大學(xué)生網(wǎng)購風(fēng)險調(diào)查問卷分析報告

1、大學(xué)生網(wǎng)購風(fēng)險調(diào)查問卷分析報告1、 調(diào)查背景： 當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)購物的興起正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和人們的生活方式，隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)購模式的降臨為人們的確提供了許多便利及優(yōu)勢，網(wǎng)上購物越來越貼近人們生活，特別是大學(xué)生這個時尚的群體接觸的更多，但令人煩惱的是網(wǎng)購過程中也存在諸多的風(fēng)險，所以我們對此進(jìn)行調(diào)查。 2、 研究方案： 研究目的：對大學(xué)生網(wǎng)購的風(fēng)險進(jìn)行調(diào)查，通過調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)購中存在的風(fēng)險種類，存在風(fēng)險的原因以及解決辦法。 調(diào)查對象：在校大學(xué)生 調(diào)查范圍：全國各地甚至包含國外各個大學(xué) 調(diào)查方法：查閱資料、電子問卷 調(diào)查時間：3、 調(diào)查過程：1、 前期準(zhǔn)備：（1）在圖書館、各大

2、購物網(wǎng)站查閱資料（2014年月日2014年月日） （2）不斷設(shè)置修改調(diào)查問卷（2014年月日2014年月日）2、 試發(fā)紙質(zhì)問卷請周圍同學(xué)試填，不斷發(fā)現(xiàn)、及時改正問卷中出現(xiàn)的錯誤和不足；3、 在問卷星上發(fā)布修正后問卷4、 回收問卷并在小組內(nèi)分工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析4、 調(diào)查結(jié)果：1、 本次問卷至回收日累計(jì)填寫人數(shù)為111人，回收答卷111份，其中無效答卷為2份，有效答卷為109份（男生53份，女生56份）。2、 我們小組對著108份統(tǒng)計(jì)問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，男生占48.62%，女生占51.38%。3、 在108份問卷中，經(jīng)整理統(tǒng)計(jì)，共20個省市的大學(xué)生填寫了調(diào)查問卷，填寫問卷人員地理位置包括國內(nèi)外，以山西大學(xué)

3、生49人次填寫居多。4、 具體分析。具體數(shù)據(jù)分析結(jié)果如下： 一、從大學(xué)生是否具有網(wǎng)購經(jīng)歷的市場角度分析：當(dāng)今社會自2008年開始，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)一直高位增長，2008-2010年增長率均達(dá)到50%左右的水平，用戶年增長的絕對數(shù)量也在持續(xù)增大，大學(xué)生是這網(wǎng)購群體中最不容忽視的一個組成部分。而在網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物使用深度增加的同時，網(wǎng)絡(luò)安全得到網(wǎng)民甚至于政府的高度重視：網(wǎng)絡(luò)安全影響著網(wǎng)民個人信息安全、在線交易安全和網(wǎng)站運(yùn)營安全，直接影響了電子商務(wù)的穩(wěn)定和網(wǎng)民對電子商務(wù)的信任。例如第4小問，您對網(wǎng)購時賬戶、個人隱私等安全受到危害的擔(dān)心程度是：（15 非常擔(dān)心一點(diǎn)兒也不擔(dān)心）經(jīng)調(diào)查得出如下數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果：

4、 其柱狀圖如下：取值多集中在2、3、4附近，以2為眾數(shù)。由此列表可得，擔(dān)心程度X 1 2 3 4 5P11.65%31.07%23.3%24.27%9.71%E（X）=11.65%+2*31.07%+3*23.3%*3+4*24.27%+5*9.71%=2.9由此可見，擔(dān)心程度的期望值在3附近，網(wǎng)購大學(xué)生處于既擔(dān)心網(wǎng)購帶來的風(fēng)險，又趨向于網(wǎng)購的趨勢。同時也證明著網(wǎng)購風(fēng)險對于大學(xué)生群體是一個值得考慮并亟待避免改進(jìn)的問題。例如第5小問，您一般平均每月花費(fèi)多少生活費(fèi)進(jìn)行網(wǎng)上購物？經(jīng)調(diào)查得出如下數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果：其條形圖和折線圖見下：經(jīng)分析，每月生活費(fèi)用于網(wǎng)購金額一般控制在300元以下，300元以下人數(shù)占

5、到總?cè)藬?shù)的89.46%。但對于大多數(shù)沒有收入來源的大學(xué)生而言，這個數(shù)值也足夠證明網(wǎng)購行為在大學(xué)生群體中的盛行。第6題統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：（1）題目及選項(xiàng)比例:有40.95%的被調(diào)查者認(rèn)為當(dāng)一次支付的網(wǎng)購金額在100元以下時不會擔(dān)心風(fēng)險，有10.48%的被調(diào)查者認(rèn)為支付金額多少不造成風(fēng)險。從比例來看，金額越高，被調(diào)查者中擔(dān)心有風(fēng)險的人越多。（2）下面是本題目相關(guān)的折線圖：折線整個呈現(xiàn)遞減趨勢，由此也可以看出，擔(dān)心網(wǎng)購風(fēng)險的心里影響到了一次網(wǎng)購金額的多少。第7題統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：（1）題目及選項(xiàng)比例:首先要說明一下本題各個選項(xiàng)百分比的計(jì)算方法，從比例來看，有65.71%的被調(diào)查者認(rèn)為商家及商鋪的信譽(yù)程度可以

6、幫助其避免風(fēng)險，其次是賣家評論，占62.86%，接下來就是商品的價格和銷量，占59.05%,咨詢客服只占到34.29%,可能的原因是購買者擔(dān)心客服人員為賣出自己的商品而說假話；與其他賣家商品信息作比較占到30.48%，可能的原因是商品各有優(yōu)缺難以比較，對避免風(fēng)險沒有太大的作用。（2）下面是本題目相關(guān)的分析圖：餅狀圖針對第8題關(guān)于對網(wǎng)購商品評價的打分上，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)約97.71%的受訪者表示他們對自己網(wǎng)購商品的評價在60分以上，而不滿意的受訪者只占2.88%。91.3%的受訪者對自己網(wǎng)購商品的評價在70分以上；并且一半以上受訪者對自己網(wǎng)購商品的評價超過了80分。這些數(shù)據(jù)說明了絕大部分受訪者對自己

7、網(wǎng)購的商品總體上是滿意的，商家能基本上保持出售商品的質(zhì)量，同時也能保證所出售商品的宣傳與實(shí)物保持一致。雖然不滿意的比例只占2.88%，但商家應(yīng)該提高自己的商品質(zhì)量，誠信經(jīng)營，令顧客對自己的商品達(dá)到百分百滿意。而對于第9題的數(shù)據(jù)分析，我們可以得出如下的餅狀圖：經(jīng)過調(diào)查表明絕大多數(shù)受訪者認(rèn)為網(wǎng)購是可靠的，這一比例達(dá)到了93.3%，而認(rèn)為網(wǎng)購不可靠的比例只有6.73%此外，近三分之二的受訪者認(rèn)為廠商所開的店鋪更加的可靠，這一數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)消費(fèi)者還是相信公司業(yè)務(wù)而不是個人。從此次調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的消費(fèi)者對于網(wǎng)購的可靠性還是認(rèn)可的，網(wǎng)購是一種很好的購物方式。但是，不能否認(rèn)網(wǎng)購的店家的服務(wù)仍有不盡如

8、人意的地方。第10題：（1） 題目及選項(xiàng)比例：有76.19%的被調(diào)查者選擇網(wǎng)銀支付這種支付方式，66.67%的被調(diào)查者選擇快捷支付，56.19%選擇了貨到付款，46.67%選擇了手機(jī)支付，總體來說，人們更傾向于網(wǎng)絡(luò)在線支付，方便快捷。（2） 以下是針對本題目的分析圖：關(guān)于第11題的數(shù)據(jù)分析：（1） 題目及選項(xiàng)比例：有57.14%的被調(diào)查者認(rèn)為貨到付款更安全，25.71%的被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)銀支付更安全，只有6.67%的被調(diào)查者認(rèn)為快捷支付和手機(jī)支付更安全。從比例來看，貨物送達(dá)并檢驗(yàn)后再付款這種支付方式在被調(diào)查者心中的安全系數(shù)最高，擁有登錄密碼、支付密碼和銀聯(lián)授權(quán)的網(wǎng)銀支付其次。（2） 以下是針對本

9、題目的餅狀圖：12、 如果網(wǎng)購收到貨物后發(fā)現(xiàn)貨物本身或者價格等方面出現(xiàn)問題，您會怎么辦 根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果75.96%的人選擇了與商家協(xié)商解決，62.5% 的顧客選擇了退貨，15.38的顧客選擇了通過網(wǎng)站經(jīng)營方解決問題，更有甚者10.58%的人選擇了通過法律解決，還有人用其他方法解決。這說明了顧客通常都會選擇一些比較友善的解決方法，這樣不會讓店家受到嚴(yán)重的打擊，使網(wǎng)店有更好的發(fā)展這樣讓網(wǎng)點(diǎn)更好的改良自己的錯誤，是網(wǎng)購的風(fēng)險大大降低。退貨時第二大的解決方案這說明網(wǎng)點(diǎn)的誠信還是有的，物流在這個方面起到了很大的作用，為網(wǎng)店的信譽(yù)度有所提高，還方便了顧客。13、 您對購物網(wǎng)站的推送的商品短信態(tài)度是什么根

10、據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果47.12%不太喜歡25.96%很方便16.35%很討厭10.58%沒關(guān)系很大一部分人不太喜歡，大概是因?yàn)橥扑偷纳唐范绦诺脑旒俣缺容^高，得不到信任,但是有四分之一覺得很方便。還有推送的商品都是一些顧客顧客不頻繁購買的東西。還有顧客比較反感推送短信，這大概是因?yàn)橥扑投绦艧o用而又出現(xiàn)頻繁，使顧客在網(wǎng)購中產(chǎn)生反感14. 您認(rèn)為網(wǎng)購中最大的隱患是什么問卷調(diào)查結(jié)果實(shí)物與描述不符33.65%盜號木馬22.12%個人信息的泄露22.12%釣魚網(wǎng)站21.15%其他0.96%大多數(shù)人認(rèn)為實(shí)物與描述不符是最大的隱患，顧客都想要貨真價實(shí)的商品，很多店家抱有僥幸心理，這樣會讓網(wǎng)店生意越來越少，從此大家都

11、在相信網(wǎng)購商品。而又有一部分人擔(dān)心自己的個人信息和盜號木馬，這說明網(wǎng)絡(luò)做的還有漏洞，安全問題成為網(wǎng)購的一個因素。2、 從網(wǎng)購安全和網(wǎng)購遇到的困難角度分析：3、 從網(wǎng)購的發(fā)展前景和未來趨勢分析：5、 調(diào)查結(jié)果總體分析與研究：通過對各個問卷數(shù)據(jù)的具體分析，可得出以下結(jié)論：大學(xué)生網(wǎng)上購物主要擔(dān)心的問題有：（1）、實(shí)際商品與網(wǎng)上款式相似質(zhì)量相差甚遠(yuǎn)，退換貨又很麻煩；（2）、網(wǎng)上商品描述不清楚，對貨物質(zhì)量不信任；（3）、容易出現(xiàn)網(wǎng)上欺騙行為，不能安心使用；（4）、網(wǎng)購的售后服務(wù)無法保證；（8）、網(wǎng)上購物需要填寫很多信息資料，還要和賣家商量等，比較麻煩，若網(wǎng)站信用不好容易造成信息泄露。問題對策（1）、實(shí)際

12、商品與網(wǎng)上款式相似質(zhì)量相差甚遠(yuǎn)，退換貨又很麻煩 網(wǎng)上購物的商品質(zhì)量，主要通過商家商品圖片，商家對商品的描述來進(jìn)行考證，在一定程度上由于消費(fèi)者無法跟商品進(jìn)行直接接觸，無法全面了解商品質(zhì)量。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行購物時，需要對賣同種商品的不同商家進(jìn)行一定的了解，通過商家信用度，以往消費(fèi)者對本商品評價等多方面去了解商家所賣商品的質(zhì)量，最終選擇質(zhì)量最有保障的商家進(jìn)行商品的購買。對于不滿意商品的退貨問題，當(dāng)買家收到貨物時，最好當(dāng)面拆開檢查質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不滿意或與商家描述相差甚遠(yuǎn)，可以選擇不簽收，直接由發(fā)貨的物流公司直接退貨給賣家，之后，買家需跟賣家進(jìn)行協(xié)商進(jìn)行退貨及退款流程。這樣可以避免收貨后才發(fā)

13、現(xiàn)不滿意想退貨的麻煩。（2）、網(wǎng)上商品描述不清楚，對貨物質(zhì)量不信任；若消費(fèi)者在網(wǎng)上購買商品，若發(fā)現(xiàn)商家對于此商品的描述存在模糊不清的情況，應(yīng)該及時放棄此商家，選擇有更加詳細(xì)的商品描述的商家，而在確定賣家的時候，需要貨比三家，最終根據(jù)商家信用度、好評度以及跟商家聯(lián)系時商家的態(tài)度選擇質(zhì)量最有保證的買家進(jìn)行商品的購買（3）、容易出現(xiàn)網(wǎng)上欺騙行為，不能安心使用；對于網(wǎng)上欺騙行為，買家需要注意的是購買商品時需要選擇知名度較高的購物網(wǎng)站進(jìn)行購買，并選擇安全度較高的付款方式，如今普遍使用的是付款中介服務(wù)，比如拍拍的財(cái)付通，易趣的安付通以及淘寶的支付寶。還有要注意的是買家必須確認(rèn)貨物收到之后再進(jìn)行確認(rèn)付款，以

14、淘寶為例，90%以上的欺騙案件都是由于買家未收到貨物就進(jìn)行付款確認(rèn)產(chǎn)生的，因此，在購物期間，無論賣家在買家未收到貨物之前，以任何理由勸說買家先確認(rèn)付款，都不要相信。（4）、網(wǎng)購的售后服務(wù)無法保證；對于網(wǎng)購物品的售后服務(wù)問題，以淘寶為例，若買家選擇一些個體經(jīng)營的商鋪，在售后服務(wù)這方面必須與賣家直接進(jìn)行溝通商議。一般來說，小價格的日常必需品是沒有明確的售后服務(wù)的。但是在淘寶的正品商鋪街，對于有品牌的正品商品以及高檔耐用品，如電子產(chǎn)品，商家都會提供售后服務(wù)，而買家在購買商品時，務(wù)必要要求賣家提供商品的購物發(fā)票以及售后服務(wù)單，以作為商品購買和售后服務(wù)的憑證。（5）、網(wǎng)購加郵費(fèi)，量少不劃算；對于這個問題

15、，若買家購買商品為小價格的商品，一般要購買一定的數(shù)量才1/2能夠保證劃算，因此，對于小價格的日常必需品來說，除非團(tuán)購，不然我們并不提倡進(jìn)行網(wǎng)購。其他價格在幾十塊錢以上的商品，在明確了解其網(wǎng)上購取的價格優(yōu)勢之后，一般加上郵費(fèi)，還是比在實(shí)體店購買劃算。（6）、有些物品像化妝品之類的不能試用，不如商場的專柜方便；對于化妝品一類的物品，網(wǎng)上購物必然無法進(jìn)行試用，因此我們建議買家先到專柜進(jìn)行試用，若覺得適合自己，并且了解其網(wǎng)購的價格優(yōu)勢，之后便可以在網(wǎng)上進(jìn)行商品的購買。（7）、在運(yùn)輸過程造成磨損難以劃分責(zé)任，比如玻璃制品，比如光盤劃花；商品運(yùn)輸過程中的磨損問題，若買家在未簽收時驗(yàn)收貨物發(fā)現(xiàn)已經(jīng)損壞，應(yīng)該

16、及時選擇退貨，并與商家進(jìn)行退貨退款協(xié)商。若已經(jīng)收貨發(fā)現(xiàn)磨損，但并不影響商品的使用，可以與商家進(jìn)行協(xié)商進(jìn)行商品價格降價，即使買家以較低價格買入賣家已磨損但不影響使用的商品。若收貨后需要退貨，在未確認(rèn)付款之前，與賣家進(jìn)行退貨運(yùn)費(fèi)的協(xié)商之后進(jìn)行退貨和退款。（8）、網(wǎng)上購物需要填寫很多信息資料，還要和賣家商量等，比較麻煩，若網(wǎng)站信用不好容易造成信息泄露。對于信息保密問題，買家在購買商品時就需要選擇知名度較高的購物網(wǎng)站進(jìn)行商品購買，如淘寶，易趣，拍拍，卓越以及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。而如果發(fā)現(xiàn)商家惡意泄露買家信息是，可以通過以上網(wǎng)站的客服功能對賣家進(jìn)行投訴和控告，通過網(wǎng)站客客服的中間人功能對事件進(jìn)行對賣家的處罰以及賠償

17、商議和協(xié)調(diào)。1、2、影響同學(xué)們是否進(jìn)行網(wǎng)上購物的因素很多，但最主要的是擔(dān)心網(wǎng)購安全問題3、6、 在校大學(xué)生網(wǎng)購存在的問題與對策：7、 收獲與體會我組的社會調(diào)查研究是關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的社會調(diào)查，和我同組的同學(xué)，我們理清思路，按照男女比例、大一、大二、大三,乃至地區(qū)，學(xué)校的區(qū)別，一點(diǎn)一點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)出每個問題的選項(xiàng)在所有有效問卷里所占的比例，數(shù)完人數(shù)，還要精確的計(jì)算出所占百分比，在這過程中，我們有時多數(shù)或少數(shù)一個人，亦或最后核對人數(shù)時有差錯，我們只能從新開始，就這樣，經(jīng)過一次又一次的檢查，一次一次的統(tǒng)計(jì)我們終于得出了每道題的各個選項(xiàng)所占人數(shù)的百分比。調(diào)查內(nèi)容得知，大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購買東西更省力，認(rèn)為網(wǎng)購的品種

18、更齊全，但不會癡迷于網(wǎng)購，大部分的同學(xué)還是小范圍的購物，不會買特別貴重的物品。根據(jù)這次社會調(diào)查研究的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為調(diào)查時一定要認(rèn)真仔細(xì)，不能粗心大意，要細(xì)致的完成每一項(xiàng)工作，要有團(tuán)隊(duì)合作的意識，才能有助于我們更加全方面了解關(guān)于社會調(diào)查問題的各種優(yōu)缺點(diǎn)，以及現(xiàn)代人對待網(wǎng)購的心態(tài)。附件一：大學(xué)生網(wǎng)購風(fēng)險調(diào)查問卷：大學(xué)生網(wǎng)購風(fēng)險調(diào)查問卷 您好！在當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電子商務(wù)發(fā)展飛快。作為社會中的特殊消費(fèi)群體-大學(xué)生，其網(wǎng)上消費(fèi)觀有著舉足輕重的影響。為了了解大學(xué)生的購物情況，我們特采取不記名方式做此次調(diào)查。希望您如實(shí)回答下面的問題，我們將不勝感激。真誠感謝您的參與！ 2014年4月29日您的性別:男 女

19、1、您是否經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)上購物 經(jīng)常 偶爾 從不（選“從不”請直接回答15題 選其它請繼續(xù)作答并忽略15題）2、下面哪些問題是您網(wǎng)購時經(jīng)常擔(dān)心出現(xiàn)的因素？（可多選） 收到貨物與網(wǎng)上描述或圖片相差很遠(yuǎn) 網(wǎng)購商品達(dá)不到您對商品所期望的質(zhì)量、性能等所購商品網(wǎng)上定價比現(xiàn)實(shí)定價高 因網(wǎng)購決策失誤而受到周圍人的嘲笑3、您在購買哪類商品過程中遇到過風(fēng)險（可多選）服裝類 日用品類 電子類 其他 書籍類 沒有遇到4、 您對網(wǎng)購時賬戶、個人隱私等安全受到危害的擔(dān)心程度是：  （1 2 3 4 5） （非常擔(dān)心一點(diǎn)都不擔(dān)心）5、您一般平均每月花費(fèi)多少生活費(fèi)進(jìn)行網(wǎng)上購物？100元及以下  100200元  200元300元 300元以上 6、一般情況下您認(rèn)為一次支付的網(wǎng)購金額的范圍控制在多少是不會擔(dān)心風(fēng)險的? 100以下   200以下 500以下    支付金額多少不造成風(fēng)險7、網(wǎng)購選擇商品時，您認(rèn)為哪方面的信息可以幫助您避免風(fēng)險（可多選）商品價格和銷