大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告

1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告1、 調(diào)查背景： 當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和人們的生活方式，隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)模式的降臨為人們的確提供了許多便利及優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們生活，特別是大學(xué)生這個(gè)時(shí)尚的群體接觸的更多，但令人煩惱的是網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中也存在諸多的風(fēng)險(xiǎn)，所以我們對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。 2、 研究方案： 研究目的：對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中存在的風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)，存在風(fēng)險(xiǎn)的原因以及解決辦法。 調(diào)查對(duì)象：在校大學(xué)生 調(diào)查范圍：全國(guó)各地甚至包含國(guó)外各個(gè)大學(xué) 調(diào)查方法：查閱資料、電子問(wèn)卷 調(diào)查時(shí)間：3、 調(diào)查過(guò)程：1、 前期準(zhǔn)備：（1）在圖書(shū)館、各大

2、購(gòu)物網(wǎng)站查閱資料（2014年月日2014年月日） （2）不斷設(shè)置修改調(diào)查問(wèn)卷（2014年月日2014年月日）2、 試發(fā)紙質(zhì)問(wèn)卷請(qǐng)周?chē)瑢W(xué)試填，不斷發(fā)現(xiàn)、及時(shí)改正問(wèn)卷中出現(xiàn)的錯(cuò)誤和不足；3、 在問(wèn)卷星上發(fā)布修正后問(wèn)卷4、 回收問(wèn)卷并在小組內(nèi)分工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析4、 調(diào)查結(jié)果：1、 本次問(wèn)卷至回收日累計(jì)填寫(xiě)人數(shù)為111人，回收答卷111份，其中無(wú)效答卷為2份，有效答卷為109份（男生53份，女生56份）。2、 我們小組對(duì)著108份統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，男生占48.62%，女生占51.38%。3、 在108份問(wèn)卷中，經(jīng)整理統(tǒng)計(jì)，共20個(gè)省市的大學(xué)生填寫(xiě)了調(diào)查問(wèn)卷，填寫(xiě)問(wèn)卷人員地理位置包括國(guó)內(nèi)外，以山西大學(xué)

3、生49人次填寫(xiě)居多。4、 具體分析。具體數(shù)據(jù)分析結(jié)果如下： 一、從大學(xué)生是否具有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的市場(chǎng)角度分析：當(dāng)今社會(huì)自2008年開(kāi)始，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)一直高位增長(zhǎng)，2008-2010年增長(zhǎng)率均達(dá)到50%左右的水平，用戶年增長(zhǎng)的絕對(duì)數(shù)量也在持續(xù)增大，大學(xué)生是這網(wǎng)購(gòu)群體中最不容忽視的一個(gè)組成部分。而在網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用深度增加的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)安全得到網(wǎng)民甚至于政府的高度重視：網(wǎng)絡(luò)安全影響著網(wǎng)民個(gè)人信息安全、在線交易安全和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)安全，直接影響了電子商務(wù)的穩(wěn)定和網(wǎng)民對(duì)電子商務(wù)的信任。例如第4小問(wèn)，您對(duì)網(wǎng)購(gòu)時(shí)賬戶、個(gè)人隱私等安全受到危害的擔(dān)心程度是：（15 非常擔(dān)心一點(diǎn)兒也不擔(dān)心）經(jīng)調(diào)查得出如下數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果：

4、 其柱狀圖如下：取值多集中在2、3、4附近，以2為眾數(shù)。由此列表可得，擔(dān)心程度X 1 2 3 4 5P11.65%31.07%23.3%24.27%9.71%E（X）=11.65%+2*31.07%+3*23.3%*3+4*24.27%+5*9.71%=2.9由此可見(jiàn)，擔(dān)心程度的期望值在3附近，網(wǎng)購(gòu)大學(xué)生處于既擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，又趨向于網(wǎng)購(gòu)的趨勢(shì)。同時(shí)也證明著網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于大學(xué)生群體是一個(gè)值得考慮并亟待避免改進(jìn)的問(wèn)題。例如第5小問(wèn)，您一般平均每月花費(fèi)多少生活費(fèi)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物？經(jīng)調(diào)查得出如下數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果：其條形圖和折線圖見(jiàn)下：經(jīng)分析，每月生活費(fèi)用于網(wǎng)購(gòu)金額一般控制在300元以下，300元以下人數(shù)占

5、到總?cè)藬?shù)的89.46%。但對(duì)于大多數(shù)沒(méi)有收入來(lái)源的大學(xué)生而言，這個(gè)數(shù)值也足夠證明網(wǎng)購(gòu)行為在大學(xué)生群體中的盛行。第6題統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：（1）題目及選項(xiàng)比例:有40.95%的被調(diào)查者認(rèn)為當(dāng)一次支付的網(wǎng)購(gòu)金額在100元以下時(shí)不會(huì)擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)，有10.48%的被調(diào)查者認(rèn)為支付金額多少不造成風(fēng)險(xiǎn)。從比例來(lái)看，金額越高，被調(diào)查者中擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn)的人越多。（2）下面是本題目相關(guān)的折線圖：折線整個(gè)呈現(xiàn)遞減趨勢(shì)，由此也可以看出，擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的心里影響到了一次網(wǎng)購(gòu)金額的多少。第7題統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：（1）題目及選項(xiàng)比例:首先要說(shuō)明一下本題各個(gè)選項(xiàng)百分比的計(jì)算方法，從比例來(lái)看，有65.71%的被調(diào)查者認(rèn)為商家及商鋪的信譽(yù)程度可以

6、幫助其避免風(fēng)險(xiǎn)，其次是賣(mài)家評(píng)論，占62.86%，接下來(lái)就是商品的價(jià)格和銷(xiāo)量，占59.05%,咨詢客服只占到34.29%,可能的原因是購(gòu)買(mǎi)者擔(dān)心客服人員為賣(mài)出自己的商品而說(shuō)假話；與其他賣(mài)家商品信息作比較占到30.48%，可能的原因是商品各有優(yōu)缺難以比較，對(duì)避免風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有太大的作用。（2）下面是本題目相關(guān)的分析圖：餅狀圖針對(duì)第8題關(guān)于對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品評(píng)價(jià)的打分上，經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)約97.71%的受訪者表示他們對(duì)自己網(wǎng)購(gòu)商品的評(píng)價(jià)在60分以上，而不滿意的受訪者只占2.88%。91.3%的受訪者對(duì)自己網(wǎng)購(gòu)商品的評(píng)價(jià)在70分以上；并且一半以上受訪者對(duì)自己網(wǎng)購(gòu)商品的評(píng)價(jià)超過(guò)了80分。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明了絕大部分受訪者對(duì)自己

7、網(wǎng)購(gòu)的商品總體上是滿意的，商家能基本上保持出售商品的質(zhì)量，同時(shí)也能保證所出售商品的宣傳與實(shí)物保持一致。雖然不滿意的比例只占2.88%，但商家應(yīng)該提高自己的商品質(zhì)量，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，令顧客對(duì)自己的商品達(dá)到百分百滿意。而對(duì)于第9題的數(shù)據(jù)分析，我們可以得出如下的餅狀圖：經(jīng)過(guò)調(diào)查表明絕大多數(shù)受訪者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)是可靠的，這一比例達(dá)到了93.3%，而認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不可靠的比例只有6.73%此外，近三分之二的受訪者認(rèn)為廠商所開(kāi)的店鋪更加的可靠，這一數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)消費(fèi)者還是相信公司業(yè)務(wù)而不是個(gè)人。從此次調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的可靠性還是認(rèn)可的，網(wǎng)購(gòu)是一種很好的購(gòu)物方式。但是，不能否認(rèn)網(wǎng)購(gòu)的店家的服務(wù)仍有不盡如

8、人意的地方。第10題：（1） 題目及選項(xiàng)比例：有76.19%的被調(diào)查者選擇網(wǎng)銀支付這種支付方式，66.67%的被調(diào)查者選擇快捷支付，56.19%選擇了貨到付款，46.67%選擇了手機(jī)支付，總體來(lái)說(shuō)，人們更傾向于網(wǎng)絡(luò)在線支付，方便快捷。（2） 以下是針對(duì)本題目的分析圖：關(guān)于第11題的數(shù)據(jù)分析：（1） 題目及選項(xiàng)比例：有57.14%的被調(diào)查者認(rèn)為貨到付款更安全，25.71%的被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)銀支付更安全，只有6.67%的被調(diào)查者認(rèn)為快捷支付和手機(jī)支付更安全。從比例來(lái)看，貨物送達(dá)并檢驗(yàn)后再付款這種支付方式在被調(diào)查者心中的安全系數(shù)最高，擁有登錄密碼、支付密碼和銀聯(lián)授權(quán)的網(wǎng)銀支付其次。（2） 以下是針對(duì)本

9、題目的餅狀圖：12、 如果網(wǎng)購(gòu)收到貨物后發(fā)現(xiàn)貨物本身或者價(jià)格等方面出現(xiàn)問(wèn)題，您會(huì)怎么辦 根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果75.96%的人選擇了與商家協(xié)商解決，62.5% 的顧客選擇了退貨，15.38的顧客選擇了通過(guò)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)方解決問(wèn)題，更有甚者10.58%的人選擇了通過(guò)法律解決，還有人用其他方法解決。這說(shuō)明了顧客通常都會(huì)選擇一些比較友善的解決方法，這樣不會(huì)讓店家受到嚴(yán)重的打擊，使網(wǎng)店有更好的發(fā)展這樣讓網(wǎng)點(diǎn)更好的改良自己的錯(cuò)誤，是網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)大大降低。退貨時(shí)第二大的解決方案這說(shuō)明網(wǎng)點(diǎn)的誠(chéng)信還是有的，物流在這個(gè)方面起到了很大的作用，為網(wǎng)店的信譽(yù)度有所提高，還方便了顧客。13、 您對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的推送的商品短信態(tài)度是什么根

10、據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果47.12%不太喜歡25.96%很方便16.35%很討厭10.58%沒(méi)關(guān)系很大一部分人不太喜歡，大概是因?yàn)橥扑偷纳唐范绦诺脑旒俣缺容^高，得不到信任,但是有四分之一覺(jué)得很方便。還有推送的商品都是一些顧客顧客不頻繁購(gòu)買(mǎi)的東西。還有顧客比較反感推送短信，這大概是因?yàn)橥扑投绦艧o(wú)用而又出現(xiàn)頻繁，使顧客在網(wǎng)購(gòu)中產(chǎn)生反感14. 您認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)中最大的隱患是什么問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果實(shí)物與描述不符33.65%盜號(hào)木馬22.12%個(gè)人信息的泄露22.12%釣魚(yú)網(wǎng)站21.15%其他0.96%大多數(shù)人認(rèn)為實(shí)物與描述不符是最大的隱患，顧客都想要貨真價(jià)實(shí)的商品，很多店家抱有僥幸心理，這樣會(huì)讓網(wǎng)店生意越來(lái)越少，從此大家都

11、在相信網(wǎng)購(gòu)商品。而又有一部分人擔(dān)心自己的個(gè)人信息和盜號(hào)木馬，這說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)做的還有漏洞，安全問(wèn)題成為網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)因素。2、 從網(wǎng)購(gòu)安全和網(wǎng)購(gòu)遇到的困難角度分析：3、 從網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展前景和未來(lái)趨勢(shì)分析：5、 調(diào)查結(jié)果總體分析與研究：通過(guò)對(duì)各個(gè)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的具體分析，可得出以下結(jié)論：大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物主要擔(dān)心的問(wèn)題有：（1）、實(shí)際商品與網(wǎng)上款式相似質(zhì)量相差甚遠(yuǎn)，退換貨又很麻煩；（2）、網(wǎng)上商品描述不清楚，對(duì)貨物質(zhì)量不信任；（3）、容易出現(xiàn)網(wǎng)上欺騙行為，不能安心使用；（4）、網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)無(wú)法保證；（8）、網(wǎng)上購(gòu)物需要填寫(xiě)很多信息資料，還要和賣(mài)家商量等，比較麻煩，若網(wǎng)站信用不好容易造成信息泄露。問(wèn)題對(duì)策（1）、實(shí)際

12、商品與網(wǎng)上款式相似質(zhì)量相差甚遠(yuǎn)，退換貨又很麻煩 網(wǎng)上購(gòu)物的商品質(zhì)量，主要通過(guò)商家商品圖片，商家對(duì)商品的描述來(lái)進(jìn)行考證，在一定程度上由于消費(fèi)者無(wú)法跟商品進(jìn)行直接接觸，無(wú)法全面了解商品質(zhì)量。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，需要對(duì)賣(mài)同種商品的不同商家進(jìn)行一定的了解，通過(guò)商家信用度，以往消費(fèi)者對(duì)本商品評(píng)價(jià)等多方面去了解商家所賣(mài)商品的質(zhì)量，最終選擇質(zhì)量最有保障的商家進(jìn)行商品的購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于不滿意商品的退貨問(wèn)題，當(dāng)買(mǎi)家收到貨物時(shí)，最好當(dāng)面拆開(kāi)檢查質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不滿意或與商家描述相差甚遠(yuǎn)，可以選擇不簽收，直接由發(fā)貨的物流公司直接退貨給賣(mài)家，之后，買(mǎi)家需跟賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商進(jìn)行退貨及退款流程。這樣可以避免收貨后才發(fā)

13、現(xiàn)不滿意想退貨的麻煩。（2）、網(wǎng)上商品描述不清楚，對(duì)貨物質(zhì)量不信任；若消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，若發(fā)現(xiàn)商家對(duì)于此商品的描述存在模糊不清的情況，應(yīng)該及時(shí)放棄此商家，選擇有更加詳細(xì)的商品描述的商家，而在確定賣(mài)家的時(shí)候，需要貨比三家，最終根據(jù)商家信用度、好評(píng)度以及跟商家聯(lián)系時(shí)商家的態(tài)度選擇質(zhì)量最有保證的買(mǎi)家進(jìn)行商品的購(gòu)買(mǎi)（3）、容易出現(xiàn)網(wǎng)上欺騙行為，不能安心使用；對(duì)于網(wǎng)上欺騙行為，買(mǎi)家需要注意的是購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)需要選擇知名度較高的購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，并選擇安全度較高的付款方式，如今普遍使用的是付款中介服務(wù)，比如拍拍的財(cái)付通，易趣的安付通以及淘寶的支付寶。還有要注意的是買(mǎi)家必須確認(rèn)貨物收到之后再進(jìn)行確認(rèn)付款，以

14、淘寶為例，90%以上的欺騙案件都是由于買(mǎi)家未收到貨物就進(jìn)行付款確認(rèn)產(chǎn)生的，因此，在購(gòu)物期間，無(wú)論賣(mài)家在買(mǎi)家未收到貨物之前，以任何理由勸說(shuō)買(mǎi)家先確認(rèn)付款，都不要相信。（4）、網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)無(wú)法保證；對(duì)于網(wǎng)購(gòu)物品的售后服務(wù)問(wèn)題，以淘寶為例，若買(mǎi)家選擇一些個(gè)體經(jīng)營(yíng)的商鋪，在售后服務(wù)這方面必須與賣(mài)家直接進(jìn)行溝通商議。一般來(lái)說(shuō)，小價(jià)格的日常必需品是沒(méi)有明確的售后服務(wù)的。但是在淘寶的正品商鋪街，對(duì)于有品牌的正品商品以及高檔耐用品，如電子產(chǎn)品，商家都會(huì)提供售后服務(wù)，而買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，務(wù)必要要求賣(mài)家提供商品的購(gòu)物發(fā)票以及售后服務(wù)單，以作為商品購(gòu)買(mǎi)和售后服務(wù)的憑證。（5）、網(wǎng)購(gòu)加郵費(fèi)，量少不劃算；對(duì)于這個(gè)問(wèn)題

15、，若買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品為小價(jià)格的商品，一般要購(gòu)買(mǎi)一定的數(shù)量才1/2能夠保證劃算，因此，對(duì)于小價(jià)格的日常必需品來(lái)說(shuō)，除非團(tuán)購(gòu)，不然我們并不提倡進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。其他價(jià)格在幾十塊錢(qián)以上的商品，在明確了解其網(wǎng)上購(gòu)取的價(jià)格優(yōu)勢(shì)之后，一般加上郵費(fèi)，還是比在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)劃算。（6）、有些物品像化妝品之類(lèi)的不能試用，不如商場(chǎng)的專(zhuān)柜方便；對(duì)于化妝品一類(lèi)的物品，網(wǎng)上購(gòu)物必然無(wú)法進(jìn)行試用，因此我們建議買(mǎi)家先到專(zhuān)柜進(jìn)行試用，若覺(jué)得適合自己，并且了解其網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，之后便可以在網(wǎng)上進(jìn)行商品的購(gòu)買(mǎi)。（7）、在運(yùn)輸過(guò)程造成磨損難以劃分責(zé)任，比如玻璃制品，比如光盤(pán)劃花；商品運(yùn)輸過(guò)程中的磨損問(wèn)題，若買(mǎi)家在未簽收時(shí)驗(yàn)收貨物發(fā)現(xiàn)已經(jīng)損壞，應(yīng)該

16、及時(shí)選擇退貨，并與商家進(jìn)行退貨退款協(xié)商。若已經(jīng)收貨發(fā)現(xiàn)磨損，但并不影響商品的使用，可以與商家進(jìn)行協(xié)商進(jìn)行商品價(jià)格降價(jià)，即使買(mǎi)家以較低價(jià)格買(mǎi)入賣(mài)家已磨損但不影響使用的商品。若收貨后需要退貨，在未確認(rèn)付款之前，與賣(mài)家進(jìn)行退貨運(yùn)費(fèi)的協(xié)商之后進(jìn)行退貨和退款。（8）、網(wǎng)上購(gòu)物需要填寫(xiě)很多信息資料，還要和賣(mài)家商量等，比較麻煩，若網(wǎng)站信用不好容易造成信息泄露。對(duì)于信息保密問(wèn)題，買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)就需要選擇知名度較高的購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行商品購(gòu)買(mǎi)，如淘寶，易趣，拍拍，卓越以及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。而如果發(fā)現(xiàn)商家惡意泄露買(mǎi)家信息是，可以通過(guò)以上網(wǎng)站的客服功能對(duì)賣(mài)家進(jìn)行投訴和控告，通過(guò)網(wǎng)站客客服的中間人功能對(duì)事件進(jìn)行對(duì)賣(mài)家的處罰以及賠償

17、商議和協(xié)調(diào)。1、2、影響同學(xué)們是否進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的因素很多，但最主要的是擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)安全問(wèn)題3、6、 在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題與對(duì)策：7、 收獲與體會(huì)我組的社會(huì)調(diào)查研究是關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的社會(huì)調(diào)查，和我同組的同學(xué)，我們理清思路，按照男女比例、大一、大二、大三,乃至地區(qū)，學(xué)校的區(qū)別，一點(diǎn)一點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)出每個(gè)問(wèn)題的選項(xiàng)在所有有效問(wèn)卷里所占的比例，數(shù)完人數(shù)，還要精確的計(jì)算出所占百分比，在這過(guò)程中，我們有時(shí)多數(shù)或少數(shù)一個(gè)人，亦或最后核對(duì)人數(shù)時(shí)有差錯(cuò)，我們只能從新開(kāi)始，就這樣，經(jīng)過(guò)一次又一次的檢查，一次一次的統(tǒng)計(jì)我們終于得出了每道題的各個(gè)選項(xiàng)所占人數(shù)的百分比。調(diào)查內(nèi)容得知，大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)東西更省力，認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的品種

18、更齊全，但不會(huì)癡迷于網(wǎng)購(gòu)，大部分的同學(xué)還是小范圍的購(gòu)物，不會(huì)買(mǎi)特別貴重的物品。根據(jù)這次社會(huì)調(diào)查研究的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為調(diào)查時(shí)一定要認(rèn)真仔細(xì)，不能粗心大意，要細(xì)致的完成每一項(xiàng)工作，要有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，才能有助于我們更加全方面了解關(guān)于社會(huì)調(diào)查問(wèn)題的各種優(yōu)缺點(diǎn)，以及現(xiàn)代人對(duì)待網(wǎng)購(gòu)的心態(tài)。附件一：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查問(wèn)卷：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查問(wèn)卷 您好！在當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電子商務(wù)發(fā)展飛快。作為社會(huì)中的特殊消費(fèi)群體-大學(xué)生，其網(wǎng)上消費(fèi)觀有著舉足輕重的影響。為了了解大學(xué)生的購(gòu)物情況，我們特采取不記名方式做此次調(diào)查。希望您如實(shí)回答下面的問(wèn)題，我們將不勝感激。真誠(chéng)感謝您的參與！ 2014年4月29日您的性別:男 女

19、1、您是否經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物 經(jīng)常 偶爾 從不（選“從不”請(qǐng)直接回答15題 選其它請(qǐng)繼續(xù)作答并忽略15題）2、下面哪些問(wèn)題是您網(wǎng)購(gòu)時(shí)經(jīng)常擔(dān)心出現(xiàn)的因素？（可多選） 收到貨物與網(wǎng)上描述或圖片相差很遠(yuǎn) 網(wǎng)購(gòu)商品達(dá)不到您對(duì)商品所期望的質(zhì)量、性能等所購(gòu)商品網(wǎng)上定價(jià)比現(xiàn)實(shí)定價(jià)高 因網(wǎng)購(gòu)決策失誤而受到周?chē)说某靶?、您在購(gòu)買(mǎi)哪類(lèi)商品過(guò)程中遇到過(guò)風(fēng)險(xiǎn)（可多選）服裝類(lèi) 日用品類(lèi) 電子類(lèi) 其他 書(shū)籍類(lèi) 沒(méi)有遇到4、 您對(duì)網(wǎng)購(gòu)時(shí)賬戶、個(gè)人隱私等安全受到危害的擔(dān)心程度是：  （1 2 3 4 5） （非常擔(dān)心一點(diǎn)都不擔(dān)心）5、您一般平均每月花費(fèi)多少生活費(fèi)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物？100元及以下  100200元  200元300元 300元以上 6、一般情況下您認(rèn)為一次支付的網(wǎng)購(gòu)金額的范圍控制在多少是不會(huì)擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)的? 100以下   200以下 500以下    支付金額多少不造成風(fēng)險(xiǎn)7、網(wǎng)購(gòu)選擇商品時(shí)，您認(rèn)為哪方面的信息可以幫助您避免風(fēng)險(xiǎn)（可多選）商品價(jià)格和銷(xiāo)