促銷員日常管理規(guī)范

1、天馬行空官方博客： ;QQ:1318241189創(chuàng)維移動營銷中心促銷員日常管理規(guī)范第一：招聘創(chuàng)維移動市場推廣部根據(jù)創(chuàng)維移動在重點市場的發(fā)展需要，及遵照創(chuàng)維移動營銷中心的要求與標準進行促銷員的招聘及儲備工作：一、促銷員的招聘有以下幾種方式 ：1、 通過媒體廣告或在通訊市場發(fā)布招聘信息；2、通過職業(yè)介紹所、中介機構提供招聘信息；職業(yè)技術培訓學校與培訓中心的學員；當?shù)卮髮Ｔ盒０l(fā)布招聘信息；3、 本公司員工推薦；4、 零售店長、店員推薦其朋友或親屬；5、 人才交流中心招聘；6、 挖掘競品人才；7、其他方式二、促銷員聘用標準：1、外型條件好：女士身高1.58米以上，五官端正，氣質(zhì)佳；（女士優(yōu)先）男士身高

2、1.68米以上，無不良習慣； 學歷要求：高中及以上學歷，領悟力及口頭表達能力強；2、 綜合素質(zhì)要求：具有高度的責任心及進取心，能虛心聽取別人意見；有集體主義意識及良好的職業(yè)道德；對即將供職的企業(yè)有良好的忠誠度；3、 有3個月以上行業(yè)經(jīng)驗。如應聘者以上條件優(yōu)秀，可適當放寬對行業(yè)經(jīng)驗要求。三、入職程序：省級市場經(jīng)理安排應聘者統(tǒng)一填寫創(chuàng)維移動通信應聘人員情況登記表（附表一），應聘者出具個人檔案身份證、學歷證明、區(qū)一級醫(yī)院出具的健康證明，復印件一式兩份致創(chuàng)維省級經(jīng)銷商處及創(chuàng)維移動市場推廣部；此項工作必須在三日內(nèi)將新入職導購員檔案以快遞的形式遞交創(chuàng)維移動市場推廣部備檔；1、 通過面試、復試、筆試等不同方

3、式確定應聘者的外型條件、學歷、態(tài)度、語言表達能力、行業(yè)經(jīng)驗、應變能力等個人綜合素質(zhì)指標是否達到導購員崗位要求；2、 決定錄用并通知初試合格者參加復試及入職培訓；3、 將新入職促銷員創(chuàng)維移動通信應聘情況登記表擔保書及創(chuàng)維移動市場推廣部存檔；四、檔案管理：1、促銷員檔案包括：創(chuàng)維移動通信人員情況登記表、創(chuàng)維移動通信人員情況擔保書參照附件2、促銷員崗位如有變動，省級市場經(jīng)理應及時上報創(chuàng)維移動市場推廣部，以便于創(chuàng)維移動市場推廣部及時做好各項人事及檔案管理工作。第二：培訓培訓是一個學習的過程，目的是提升創(chuàng)維促銷員把握顧客成交關鍵點的能力； 一、培訓工作職責劃分 培訓組織者：創(chuàng)維移動省級市場經(jīng)理；創(chuàng)維移動

4、市場部培訓小組；培訓講師：創(chuàng)維移動市場部培訓小組；創(chuàng)維省級市場經(jīng)理；優(yōu)秀促銷員；目標：將培訓工作具體落實到每周的重點工作推進中；工作職責：培訓講師負責培訓教材的備課（3-5天的培訓課程準備）及培訓形式的制定，負責效果的評估、跟蹤。二、培訓內(nèi)容分類內(nèi) 容 類 別內(nèi) 容企業(yè)文化集團概況、公司文化、公司概況、公司發(fā)展史、年發(fā)展主題等產(chǎn)品知識新上市產(chǎn)品功能、特點、賣點以及競品對照、行業(yè)基本知識等工作技能方面工作規(guī)范、促銷技巧、消費心理分析、售場布置規(guī)范、客情關系維護等月度推廣方面月度方針策略（活動主題、內(nèi)容、流程、告知強度等）、終端VI標準模塊售后服務方面售后舉措、售后制度、簡單售后問題等職業(yè)規(guī)劃方面

5、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、個人發(fā)展規(guī)劃等潛能方面心態(tài)激勵三、培訓方法宣講式：創(chuàng)維省級市場經(jīng)理根據(jù)市場推廣部下發(fā)的培訓資料，對促銷員進行宣講；情景模擬式：省級市場經(jīng)理組織促銷人員進行情景模擬培訓，每個促銷員都參與其中，其他與會人員作為顧客提問，促銷員進行回答，現(xiàn)場評分，寓教于樂。游戲互動培訓法采用游戲穿插的培訓的方式，改變以往呆板的講課方式，增強培訓現(xiàn)場的互動和參與氛圍，增強培訓的效果。 內(nèi)部交叉式培訓要求每位促銷員均需對所有促銷員進行培訓，將自己認為很好的推銷方法或實際工作中遇到的問題做為課題講解，在總結自己的同時也起到幫助其他同事的作用。 考試式培訓省級市場經(jīng)理對促銷員進行有針對性的閉卷考試；試卷由創(chuàng)維

6、移動市場推廣部編寫下發(fā)或省級市場經(jīng)理自行編寫；然后針對考卷進行講解。 提問式培訓為了增加學習的氣氛和互動性，以提問式授課，白板羅列再做糾正和整理。四、培訓類型培訓類型培訓頻次重點培訓內(nèi)容促銷員周例會每周1次產(chǎn)品知識/銷售技巧創(chuàng)維省級市場經(jīng)理組織巡回培訓月度1次企業(yè)文化/心態(tài)/銷售技能/其他創(chuàng)維移動市場推廣部培訓小組不定期培訓技巧/企業(yè)文化五、培訓相關表格見附件1、創(chuàng)維移動通信技術有限公司培訓需求調(diào)查表：2、創(chuàng)維移動通信有限公司月培訓計劃申請表：（此表主要用于省級經(jīng)銷商地級辦事處申請創(chuàng)維省級市場經(jīng)理針對性培訓）3、季度培訓計劃表：4、培訓效果評估表六、效果檢查： 創(chuàng)維省級市場經(jīng)理按照培訓要求，在

7、每次培訓時填寫培訓需求調(diào)查表、周培訓計劃申請表以及培訓效果評估表。同時在每月1月上交月培訓計劃申請表，回傳市場推廣部備案。市場推廣部將不定期的進行系統(tǒng)內(nèi)部的培訓工作，對市場經(jīng)理的培訓工作進行指導，對培訓效果進行電話跟蹤和調(diào)查。第三： 日常管理規(guī)定一、日常工作管理促銷員日常工作管理應采取制度化管理為主、“人性化”管理為輔方式。制度化的紀律約束：如考勤制度、行為規(guī)范、工號牌使用管理制度等都可令各級員工深刻理解“令行禁止”對企業(yè)發(fā)展的重要性。“人性化”的感情培養(yǎng)：如記住每位導購員的生日，采取送有市場部經(jīng)理簽名的生日賀卡或小禮物的方式體現(xiàn)公司“人性化”的一面。時刻關注每位導購員的心理情緒變化及工作狀態(tài)

8、，力所能及的迅速為每位員工解決工作及至生活中遇到的各種問題；或對每月的“銷售冠軍”提出表揚或物質(zhì)獎勵等。二、行為規(guī)范管理（一）基本著裝要求：1、按公司規(guī)定統(tǒng)一著工裝上崗。2、工裝無污漬、無異味、無雜亂皺褶；（二）外型要求；1、 身體：要求無異味，女士使用香水時切忌香氣過于濃烈；2、 頭發(fā)：要求梳洗干凈、梳理整齊，不留怪異發(fā)型，更不要有頭屑；男士不蓄須，女士不披發(fā)，長發(fā)用發(fā)飾固定于腦后；3、眼睛：要求無眼屎、黑眼圈和紅血絲，不要有滲出的眼線及睫毛液、不戴形狀夸張假毛；4、手：要求不留長指甲，不涂抹深色指甲油，指甲無淤泥，手心干爽結凈；5、首飾：不戴異形首飾、不可太過醒目或珠光寶氣，佩帶首飾不超過

9、三件以上；男士不戴耳環(huán)；6、化妝：妝容以淡妝為好，不可濃妝艷抹；7、鞋：不得穿拖鞋或者穿無后帶的涼鞋上班； （三）站姿要求；1、 腰背挺直、頸脖伸直、頭微向下、使人看清你的面孔，雙眼平視，面帶自然微笑站于柜內(nèi)；2、 如專區(qū)內(nèi)無柜臺，如大型自選式商場、專賣店，則雙手交叉，右手在外，左手在內(nèi)，五指交叉并攏，手心向內(nèi)，自然放于身前；不允許雙手交叉抱于胸前；3、 雙腿并攏，雙腳呈45度角、兩足跟相靠站立，以姿勢自然為佳；4、 如工作區(qū)域在零售店，可將雙手交疊，放于身后或雙手放置在柜臺上；5、 工作期間，禁止大幅度晃動身體或搖腿；三、消費者進、離店標準用語消費者進店時，應主動與消費者打招呼：早上好/中午

10、好/下午好，歡迎光臨創(chuàng)維手機。想看看什么機型？消費者離店時，應對消費者說：謝謝您對創(chuàng)維手機的支持，請走好；聲音；應柔和、甜美；語音、語調(diào)真誠、有禮，注意不要帶給消費者壓力。促銷員在銷售過程中應積極、主動地與消費者進行溝通，并做到堅持不懈、鍥而不舍；四、行為規(guī)范及相關處罰規(guī)定1、發(fā)現(xiàn)下列現(xiàn)象之一，直接辭退促銷員：l 虛報銷量，虛造報表l 公開對公司、公司產(chǎn)品進行抵毀l 未經(jīng)公司同意，私拿公司相關文件或將公司相關政策傳遞給競品或經(jīng)銷商l 私自拿取競品返利l 私自拿取、占用或破壞公司價值超過200元以上促銷禮品、財、物或經(jīng)銷商財、物l 上班、開會或培訓時無故缺席l 無正當理由，拒不執(zhí)行上級主管分配任

11、務l 不服從公司安排，拒不執(zhí)行促銷活動；或在執(zhí)行促銷活動時，擅自脫崗、竄崗或私自離崗時間超過60分鐘以上；l 對消費者、營業(yè)員、經(jīng)銷商態(tài)度惡劣或大聲爭吵、甚至辱罵、歐打消費者、同事、經(jīng)銷商、營業(yè)員，引起不良影響l 工作時間，抽煙、喝酒、賭博等l 私自拿取、占用或破壞公司超過100元以上推廣物料或財、物l 發(fā)現(xiàn)競品毀壞我公司終端建設及推廣物料時不予制止2、出現(xiàn)下列現(xiàn)象之一，每次扣50元l 執(zhí)行促銷活動時，擅自脫崗、竄崗或私自離崗時間超過40分鐘以上l 雖按公司規(guī)定時間到崗，但未經(jīng)上級主管允許無故脫崗，如：吃早點、購買私人物品、處理私人事務等l 上班時間睡覺、看與工作無關書籍等l 浪費公司海報、單

12、張、折頁或亂畫、亂折等l 上班時間在工作區(qū)域嬉笑、打鬧l 對顧客提問態(tài)度傲慢、輕蔑、冷淡或拒絕給予消費者幫助l 未著公司統(tǒng)一工裝上崗（或穿著花哨、著怪異服裝、著短褲或穿著超過膝蓋18公分以上的短裙）3、出現(xiàn)下列現(xiàn)象之一，每次扣20元l 不按時反映賣場及競爭品牌下步動態(tài)l 上班時間吃零食、口香糖等l 不服從管理，與上級無理爭吵l 執(zhí)行促銷活動時，擅自脫崗、竄崗或私自離崗時間超過20分鐘以上；l 私自拿取、占用或破壞公司價值100元以下推廣物料及財、物l 公開抱怨公司產(chǎn)品、服務和內(nèi)部問題l 上班時間坐在工作區(qū)內(nèi)4、發(fā)現(xiàn)下列現(xiàn)象之一，每次扣10元 l 不按時上報銷量、上交表格和工作總結；表格、總結不

13、符合規(guī)范，敷衍痕跡明顯l 未經(jīng)上級主管同意，上班、開會和培訓時無故遲到、早退l 展區(qū)物品（展臺、地面、產(chǎn)品、廣告品）清潔及完整情況差l 個人發(fā)型、衣飾、化妝和整潔情況不符合規(guī)范l 上班時間不理會顧客照鏡、化妝l 站立姿勢不規(guī)范：如縮頭、伸懶腰等l 口腔、身上有強烈煙、酒味和其他異味l 對產(chǎn)品功能、性能、企業(yè)知識、服務承諾進行錯誤講解和說明；試機或調(diào)試過程不熟練；l 上班時間無消費者時靠柜、趴柜或扎堆閑聊l 柜臺內(nèi)標價簽所標價格、機型與機?；蛘鏅C不符 5、發(fā)現(xiàn)下列現(xiàn)象之一，每次扣5元展區(qū)物品擺放凌亂、單張、折頁等宣傳物品有毀壞、臟污仍置之不理專柜內(nèi)擺放私人物品或化妝品、鏡子等因專柜內(nèi)、外有灰塵、

14、專柜內(nèi)模具無天線、掉銘牌、掉殼、油漆脫落、臟污、損壞等問題置之不理從而直接影響公司整體品牌形象等專柜內(nèi)零亂、臟污、整體效果差上班時間有明顯厭惡表情未對顧客使用標準用語以上行為規(guī)范同時作為臨時促銷員管理制度執(zhí)行。五、考勤管理:創(chuàng)維省級市場經(jīng)理每月必須如實做好促銷員考勤記載工作，并于每月底上報創(chuàng)維移動市場部。促銷員每月有4天的正常休息日，如超過4天休息的按；病假：8元/天（出示醫(yī)院證明）；事假：10元/天；曠工：25元/天；遲到按5元/次進行扣罰。一、考勤1、工作時間：按賣場上下班時間進行考核2、休息時間：促銷員每周上班六天。周五、周六、周日必須堅守崗位，周一至周四可視具體情況調(diào)休1天。3、請假流

15、程：促銷員填寫請假申請單-創(chuàng)維省級市場經(jīng)理-創(chuàng)維省級銷售經(jīng)理審批通過后，方可準予請假。4、考勤制度：員工應按時上、下班，不遲到、不早退、不曠工。遲到、早退，每次扣5元。遲到、早退是指占用工作時間半小時以內(nèi)；休息：原則上公司每周有一天休息。具體情況視市場情況而定；曠工：曠工每天扣25元。1）、曠工：指超過公司規(guī)定上班時間達30分鐘以上未到崗，且當日未向上級主管請假；2）、如遲到、早退時間超過30分鐘、但在3小時以內(nèi)，按曠工半天處理，每次扣15元；3）、當日超過請假時間3小時以上，視為曠工一天；事假：每天扣10元。1）、事假必須提前一天填寫請假申請單，審批后即可請假；2）、如確有要事來不及提前請假，可在請假當天本人電話請示創(chuàng)維市場經(jīng)理，省級市場經(jīng)理在得到省級銷售經(jīng)理的同意及明確回復后，可通知促銷員在第三日上班時，補交請假申請單即可；3）、一月內(nèi)連續(xù)事假不得超過三天，超過三天，視為自動離職；病假：每天扣8元。1）病假請假程序同事