弱電工程售后服務(wù)承諾

1、弱電工程售后服務(wù)承諾對于每位客戶，我們都要詳細(xì)了解與分析客戶得不同需要與環(huán)境 ，為她們提 供最完善得技術(shù)方案與優(yōu)良得售后服務(wù)。我們非常重視客戶系統(tǒng)得有效運(yùn)行 ，在 為客戶提供解決方案得同時，進(jìn)行詳盡得技術(shù)支持與售后服務(wù)方面得考慮 ，以保 護(hù)客戶在軟件與硬件方面得投資。在工程竣工后，為了更好得保護(hù)貴方得投資效益，我公司結(jié)合多年弱電工程 服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對貴方做出以下幾點(diǎn)承諾。售后服務(wù)階段劃分保質(zhì)期內(nèi)得售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定得保質(zhì)期內(nèi)得售后服務(wù)階段。保質(zhì)期外得售后服務(wù)：保質(zhì)期外得售后服務(wù)階段。該階段包括兩種情況 客戶與我公司重新簽訂售后服務(wù)合同與保質(zhì)期外無服務(wù)合同簽訂兩種情況。保修期間售后服務(wù)承諾我們承諾

2、對該工程弱電部分所涉及得我方采購得設(shè)備與材料提供為期一年 得免費(fèi)保修服務(wù)。1）本次公共弱電部分所有我方提供設(shè)備均由我們公司與設(shè)備生產(chǎn)廠家協(xié)同 提供備件現(xiàn)場保修服務(wù)。我們公司與設(shè)備廠家負(fù)責(zé)對提供得設(shè)備進(jìn)行維修來確保 系統(tǒng)得穩(wěn)定運(yùn)行。視其具體損壞配件，作即時處理措施，而用戶不需要付任何費(fèi) 用。（附注：無約定得外圍設(shè)備、消耗品不列入保用范圍）;2）保修期內(nèi)，所有得設(shè)備保修服務(wù)方式均由我公司承擔(dān)一年全免費(fèi)設(shè)備上門保修服務(wù)：凡本公司承接得所有弱電 工程（包括主設(shè)備及其預(yù)先確認(rèn)保修得外圍 設(shè)備以及線路工程）得用戶，可享有一年得全免費(fèi)上門服務(wù)。即工程驗(yàn)收日或開始 投入使用時起一年內(nèi)如設(shè)備發(fā)生任何非人為及自然

3、災(zāi)害得損壞故障，本公司將以最快速度派員上門（市內(nèi)2小時,省內(nèi)16小時,省外24小時；緊急情況2小時）, 中間產(chǎn)生得一切費(fèi)用由我公司承擔(dān)。項目驗(yàn)收后 ，前三個月每月至少安排一次例 行上門維護(hù)，以后則第季度上門一次例行維護(hù)；（其中包括線路得日常檢測，主設(shè) 備得整機(jī)除塵，其它設(shè)備得清潔保養(yǎng)）。3）我公司將提供專區(qū)專人售后服務(wù)、4）終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù) : 一年保修期滿后 ,設(shè)備享有終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。 用戶不 需付檢測費(fèi)、 維修費(fèi)。把設(shè)備送至本公司技術(shù)維修部即可免費(fèi)維修。 只有在需要 換零配件時才收回零配件成本 , 否則不需付任何費(fèi)用。而有需要公司派員上門解 決得, 可按每次收取若干上門費(fèi)用 ,實(shí)行有償上

4、門服務(wù)。5）我公司所提供得產(chǎn)品 , 均由中國人民保險公司質(zhì)量承保 ;售后服務(wù)承諾具體內(nèi)容如下 :A、技術(shù)支持承諾我公司將向客戶提供免費(fèi)技術(shù)支持 , 其內(nèi)容包括 : 電話支持、現(xiàn)場維護(hù)、 備件更換、系統(tǒng)故障報告與預(yù)防、對客戶得定期巡檢等。1）7*24 小時提供電話支持 ; 第一時間電話響應(yīng) ; 在節(jié)假日、 休息日或下班期間 ,用 戶可通過手機(jī)或電話與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系 , 我們保證用戶得問題在任何時間 都能得到及時得響應(yīng)。 當(dāng)本系統(tǒng)得設(shè)備發(fā)生故障時 , 雙方技術(shù)人員首先電話聯(lián)絡(luò) 或通過遠(yuǎn)程登錄用戶網(wǎng)絡(luò) , 使我方技術(shù)人員能夠了解故障現(xiàn)象與可能引發(fā)故障得 原因, 使小故障得以快速排除 ;對通過電

5、話不能排除得故障 ,我們將及時派遣熟練 工程師,攜帶所需得部件到到現(xiàn)場進(jìn)行故障診斷 , 即時更換出現(xiàn)故障得設(shè)備 , 將系 統(tǒng)故障時間降至最低。2）現(xiàn)場服務(wù) :本工程特別委派一名參與本工程得工程師在保修期進(jìn)行駐地售 后服務(wù)。一方面及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)得故障 , 同時根據(jù)客戶得維護(hù)需求向公司與廠 家尋求更多得服務(wù)來完成維護(hù)工作。3）實(shí)行備件先行服務(wù)方式 : 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時我公司將 2 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并 將備件替換上以保證系統(tǒng)得正常運(yùn)行。 我們將保證項目中我方所提供設(shè)備有充足 得備件供應(yīng)。以方便用戶快速地更換零部件。一旦設(shè)備發(fā)生故障 , 我們將及時從 庫中為用戶提供備件 （ 可能就是同型號產(chǎn)品或同等功

6、能產(chǎn)品或性能更優(yōu)越得產(chǎn)品）, 以替換損壞得設(shè)備 ,維持用戶系統(tǒng)得正常運(yùn)行。 在設(shè)備保修期間 ,我公司將積 極響應(yīng)客戶提出得硬件維修要求 , 并盡快使客戶系統(tǒng)恢復(fù)正常。4）在維護(hù)得過程中對已經(jīng)維護(hù)得設(shè)備與系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計 , 來確定設(shè)備得使用情 況與及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備可能存在得隱患來預(yù)防設(shè)備出現(xiàn)得故障。 同時也做好設(shè)備得備 件。5）為了使客戶得系統(tǒng)狀態(tài)達(dá)到最佳并及時發(fā)現(xiàn)潛在得故障隱患 , 防患于未 然,減少設(shè)備發(fā)生故障得概率 ,保證系統(tǒng)得穩(wěn)定運(yùn)行。 承諾以每 3 個月作為一個時 間段, 對我們?yōu)橛脩舭惭b得系統(tǒng)進(jìn)行例行技術(shù)檢查一次。檢查后向用戶提交系統(tǒng) 現(xiàn)狀評價及整改建議、新得設(shè)備與操作系統(tǒng)清單。巡檢服務(wù)得

7、具體內(nèi)容 :1、預(yù)先提供檢查內(nèi)容 , 得到用戶確認(rèn)后進(jìn)行服務(wù) ;2、收集上一系統(tǒng)運(yùn)行周期得運(yùn)行參數(shù)信息 ;3、指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化得實(shí)施 ;4、針對出現(xiàn)得故障或優(yōu)化中得問題與用戶得技術(shù)小組進(jìn)行討論 ;5、提交巡檢報告 ;6、確定下階段得主要工作內(nèi)容與目標(biāo)。B、客戶培訓(xùn)、技術(shù)支持凡我司客戶 , 免費(fèi)提供專人培訓(xùn) , 率先實(shí)行先培訓(xùn)后購設(shè)備得優(yōu)惠措施 , 給用戶提供一個良好得售前服務(wù)。項目結(jié)束后 , 我公司會提供詳細(xì)得與項目有關(guān) 得客戶培訓(xùn)工作 ,使客戶掌握使用系統(tǒng)與進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)得知識與經(jīng)驗(yàn) , 具備正確 使用、維護(hù)系統(tǒng)得能力。 在日常得工作中客戶可隨時與我方溝通要求我方提供客 戶培訓(xùn)服務(wù)。在系統(tǒng)得使用中 , 我公司會提供全方位得技術(shù)支持工作 , 客戶不能解 決或不清楚得地方可隨時向我方工作人員聯(lián)系 , 獲得幫助。客戶在使用過程中遇 有任何疑難問題 , 可隨時來電咨詢或我司技術(shù)員上門服務(wù)。C、系統(tǒng)故障報告與系統(tǒng)故障預(yù)防措施 我們得工程師要對系統(tǒng)中發(fā)生得故障及處理方法給出技術(shù)支持與售 后服務(wù)總結(jié)報告與技術(shù)分析報告 , 以利于用戶分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài) , 總結(jié)問題產(chǎn)生 得原因及預(yù)防方法。 此外, 我們還將同各個軟硬件廠商進(jìn)行協(xié)作 , 將各廠商新近發(fā) 現(xiàn)得重要問題與缺陷(Bugs)及時通知用戶,使用戶防患于未然。D服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制我公司對所提供得技術(shù)支持與售