《社群運(yùn)營》全套教學(xué)課件

社群運(yùn)營項(xiàng)目一社群運(yùn)營準(zhǔn)備項(xiàng)目1社群運(yùn)營準(zhǔn)備項(xiàng)目2社群定位搭建項(xiàng)目3社群內(nèi)容運(yùn)營項(xiàng)目4社群引流推廣項(xiàng)目5社群活躍互動(dòng)項(xiàng)目6社群營銷轉(zhuǎn)化全套可編輯PPT課件目錄任務(wù)一認(rèn)識(shí)社群 一、社群興起背景 二、社群的發(fā)展歷程 任務(wù)二社群的定義及營銷方式 一、社群定義及運(yùn)營要素 二、社群營銷方式 任務(wù)三社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng) 一、社群運(yùn)營崗位及能力 二、社群運(yùn)營法律法規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)

163【知識(shí)目標(biāo)】了解社群的由來與發(fā)展歷程理解社群的定義及運(yùn)營要素掌握社群的分類理解社群運(yùn)營理論【能力目標(biāo)】根據(jù)社群的構(gòu)成要素分析社群構(gòu)成能夠分析社群運(yùn)營中的“四感”能夠分析社群的營銷價(jià)值能夠分析社群從業(yè)者職業(yè)能力【素質(zhì)目標(biāo)】培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神，能夠在社群商業(yè)模式方面提出新的觀點(diǎn)具備網(wǎng)絡(luò)信息搜集能力，能夠在網(wǎng)上搜索有關(guān)社群運(yùn)營的新知識(shí)樹立正確的價(jià)值觀，關(guān)注積極向上的社群培養(yǎng)正確的職業(yè)道德，熟悉社群運(yùn)營的各項(xiàng)工作了解社群運(yùn)營需要遵循的法律法規(guī)目錄任務(wù)一認(rèn)識(shí)社群 一、社群興起背景 二、社群的發(fā)展歷程 任務(wù)二社群的定義及營銷方式 一、社群定義及運(yùn)營要素 二、社群營銷方式 任務(wù)三社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng) 一、社群運(yùn)營崗位及能力 二、社群運(yùn)營法律法規(guī)和風(fēng)險(xiǎn) 三、社群營銷爭議的法律解決機(jī)制 【情景引入】

作為一位00后返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的新農(nóng)人，李小嘉經(jīng)營著一家養(yǎng)雞合作社，在他的農(nóng)場雞不吃普通飼料，只吃玉米、谷子、小麥，其中還拌有專門開發(fā)的中草藥，除了成長中幾次必要的疫苗外，完全不使用抗生素，產(chǎn)品主打高端市場和網(wǎng)絡(luò)銷售。李小嘉一直關(guān)注著電商領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，最近他發(fā)現(xiàn)社群經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，身邊的親人都喜歡在各種群里購買生活用品，于是他決定深入研究，利用社群這一營銷手段，開拓線上線下銷售渠道，提升自家農(nóng)產(chǎn)品的推廣效果。在網(wǎng)上搜索學(xué)習(xí)時(shí)，李小嘉想了解以下問題：

為什么電商領(lǐng)域社群突然爆發(fā)了？社群是如何開展?fàn)I銷的？從事社群運(yùn)營工作需要學(xué)習(xí)哪些技能？ 任務(wù)一認(rèn)識(shí)社群一、社群興起背景

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和微信的崛起，人們?cè)谙硎苤苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大便利的同時(shí)，也催生出了全新的營銷模式——“互聯(lián)網(wǎng)+社群營銷”。公域流量是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上可以自由獲取到的免費(fèi)或付費(fèi)的流量資源，包括但不限于搜索引擎、社交媒體、內(nèi)容平臺(tái)等渠道所帶來的流量。覆蓋面廣付費(fèi)獲取粘性差公域流量私域流量是指企業(yè)通過自身渠道和資源積累形成的、可持續(xù)獲取和掌控的流量。私域流量有公眾號(hào)、企業(yè)微信、企微社群、公司官網(wǎng)、個(gè)人微信號(hào)、小程序或自主的APP等。內(nèi)部掌控高度定制化高轉(zhuǎn)化潛力長期穩(wěn)定性私域流量一、社群興起背景圖1-1私域流量體系下的社群一、社群興起背景請(qǐng)說說你知道的與社群有關(guān)的私域布局？圖1-2某主播的私域布局?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)助推消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)

社交消費(fèi)是通過社交生態(tài)來影響用戶購買行為的銷售模式，可以通過線上社交媒體等與用戶互動(dòng)，或通過KOL和社群的方式與用戶互動(dòng)以影響其消費(fèi)行為。年輕一代是線上社交的活躍群體，也同樣是社交消費(fèi)的主要群體。各類社交圈、社交分享的力量具有很大的影響，社交APP的出現(xiàn)也為社交購物提供了便利，利用碎片化的時(shí)間通過微信公眾號(hào)與小程序與用戶之間建立聯(lián)系，通過朋友圈、社交圈形成社交引力，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代通過社群傳播來讓更多新奇的商品脫穎而出，吸引用戶的眼球、建立用戶的忠誠度，進(jìn)而讓用戶產(chǎn)生購買行為。資料來源：任保平、杜宇翔.數(shù)字經(jīng)濟(jì)助推消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí).(2022-08-23)[2023-08-11].經(jīng)濟(jì)參考報(bào)官網(wǎng).【行業(yè)觀察】二、社群的發(fā)展歷程（一）社群的發(fā)展歷程社群的發(fā)展經(jīng)歷了3次演變。社群1.0：歷史悠久的線下實(shí)體社群。比如道家聚集了一幫喜歡研究長生不老、無為而治的人；墨家是一幫以“兼愛”為使命，喜歡研究機(jī)關(guān)術(shù)的人組成的。社群2.0：線上社群的萌芽和發(fā)展期。1980年前后計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)興起，極大的改變了人類交流的方式，早期的線上社群萌芽便隨之出現(xiàn)，并且不斷地發(fā)展壯大，如MSN、QQ、貼吧、論壇等。社群3.0：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的線上社群。伴隨著智能手機(jī)的普及、微信的橫空出世，徹底將線上社群推向了高潮，人們的交流方式更加便捷、入門更簡單、選擇也更多。二、社群的發(fā)展歷程

社群3.0：

「混沌時(shí)期」2012年-2013年期間，微信開放社群能力，基礎(chǔ)功能普及?！肝⑸躺缛骸?014年初，微信推出紅包功能，微信群成為微商發(fā)紅包引流的核心陣地。「知識(shí)社群」2015年“社群元年”，知識(shí)社群、創(chuàng)業(yè)社群、親子社群等商業(yè)社群大量涌現(xiàn)。「社群經(jīng)濟(jì)」2016年，迎來了有序的社群時(shí)代，誕生了許多優(yōu)質(zhì)的社群，將線上與線下串聯(lián)結(jié)合，打造了超強(qiáng)粘性的社群，比如羅振宇發(fā)起的“羅輯思維社群”。人們開始意識(shí)到社群管理的重要性，社群運(yùn)營開始成為一門學(xué)問，出現(xiàn)了社群運(yùn)營書籍和群工貝?！复髲S入局」2017年，人口紅利消失成為共識(shí)，越來越多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始尋找新的業(yè)務(wù)增長模式——嘗試用社群輔助做用戶留存。「社群商業(yè)」2018年，出現(xiàn)了流利說、長投學(xué)堂等，以社群作為主要用戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售場景的企業(yè)，通過社群不僅創(chuàng)造了高額的營收，甚至實(shí)現(xiàn)上市。二、社群的發(fā)展歷程

「私域流量」2019年，傳統(tǒng)企業(yè)入場探索以群為中心的私域流量的獲取和經(jīng)營方法，第方社群運(yùn)營工具繁榮發(fā)展。

「私域元年」2020年，受疫情影響，騰訊加大對(duì)微信生態(tài)的開放能力，企業(yè)微信具備了連接微信的能力，這社群運(yùn)營有了更安全的運(yùn)營工具，同時(shí)，也出現(xiàn)了天虹、百果園、波司登等來自零售行業(yè)的優(yōu)秀私域案例。「私域商業(yè)」2021年，各行各業(yè)紛紛投身到私域流量的獲取和建設(shè)，雖然社群變成了私域運(yùn)營全鏈路中一環(huán)，但是它依舊扮演著非常重要的用戶服務(wù)和用戶轉(zhuǎn)化的角色，社群被更多的企業(yè)關(guān)注和應(yīng)用，成為被廣泛應(yīng)用的商業(yè)基礎(chǔ)工具。二、社群的發(fā)展歷程（二）社群未來發(fā)展趨勢垂直社群的興起：針對(duì)特定的興趣、行業(yè)、領(lǐng)域或群體展開，為用戶提供更加專業(yè)化和精準(zhǔn)化的內(nèi)容和互動(dòng)。社交電商融合：社交平臺(tái)將提供更強(qiáng)的購物功能和直播購物體驗(yàn)，使用戶能夠在社群中直接完成購買行為，促進(jìn)社交和購物的無縫連接。社群化運(yùn)營：企業(yè)將更加注重建立和管理自己的社群，與用戶建立更緊密的互動(dòng)和關(guān)系，借助社群的力量推廣品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，并獲得用戶的口碑傳播和忠誠度提升。用戶參與度的提升：企業(yè)會(huì)通過各種方式激發(fā)用戶的參與欲望，如互動(dòng)活動(dòng)、話題討論、用戶生成內(nèi)容等，從而增加用戶的粘性和活躍度。AI技術(shù)的應(yīng)用：例如，通過AI算法對(duì)用戶興趣和需求進(jìn)行個(gè)性化推薦，提供更符合用戶偏好的內(nèi)容和服務(wù)；通過自然語言處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能客服和自動(dòng)化互動(dòng)等。二、社群的發(fā)展歷程你認(rèn)為社群爆發(fā)的影響因素還有哪些？社群和電子商務(wù)其他營銷手段相比有何異同點(diǎn)？任務(wù)二社群的定義及營銷方式一、社群定義及運(yùn)營要素（一）社群的定義社群(community)，廣義而言是指在某些邊界線、地區(qū)或領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生作用的一切社會(huì)關(guān)系。它可以指實(shí)際的地理區(qū)域或是在某區(qū)域內(nèi)發(fā)生的社會(huì)關(guān)系，或指存在于較抽象的、思想上的關(guān)系。人們聚在一起成為一個(gè)從事共同活動(dòng)的集體組織一群人在特定的時(shí)間和空間中，因共同的興趣、目標(biāo)、價(jià)值觀、文化或活動(dòng)而聚集在一起，形成一種互動(dòng)和歸屬感的關(guān)系互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一群有共同興趣，認(rèn)知，價(jià)值觀的用戶抱成團(tuán)，發(fā)生群蜂效應(yīng)，在一起互動(dòng)，交流，協(xié)作，感染，對(duì)產(chǎn)品品牌本身產(chǎn)生反哺育的價(jià)值關(guān)系。同好結(jié)構(gòu)輸出運(yùn)營復(fù)制社群的五大構(gòu)成元素一、社群定義及運(yùn)營要素同好社群成立的前提Interest產(chǎn)品行為標(biāo)簽空間情感三觀結(jié)構(gòu)決定社群的存活Structure優(yōu)質(zhì)成員平等互動(dòng)自愿加入規(guī)范管理輸出決定社群的價(jià)值Output信息資訊知識(shí)干貨利益回報(bào)咨詢答疑運(yùn)營決定社群的壽命Operate歸屬感組織感參與感儀式感復(fù)制決定社群的規(guī)模Copy自組織核心群亞文化大一新生群

志愿者小分隊(duì)

羽毛球協(xié)會(huì)

專業(yè)論壇

北京驢友俱樂部

吉他愛好者聯(lián)盟

親友群

讀書會(huì)

你認(rèn)為以下哪些是社群？案例：拆解某學(xué)習(xí)型社群構(gòu)建同好建立不同主題活動(dòng)QQ群

結(jié)構(gòu)（1）組織成員：群管理人員、建群最初成員（2）交流平臺(tái)：QQ上（3）加入原則：邀請(qǐng)制（4）管理規(guī)范

：分組管理或者分群管理,群規(guī)

輸出免費(fèi)課程,精品收費(fèi)課程,訓(xùn)練任務(wù)，企業(yè)實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，獲得綜合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)濟(jì)回報(bào)，工作機(jī)會(huì)。

運(yùn)營（1）建立儀式感，入群做自我介紹（2）建立參與感：每日話題、定期的分享、公開課等

（3）建立組織感：社群可以組織群員協(xié)作完成任務(wù)（4）建立歸屬感：群內(nèi)統(tǒng)一的命名和視覺化,QQ群設(shè)置回答問題,線上的生日會(huì)、線下交流、聚會(huì)等復(fù)制當(dāng)?shù)谝粋€(gè)學(xué)生群運(yùn)營進(jìn)入良性循環(huán)，人數(shù)突破1500人時(shí)，開始第二個(gè)學(xué)生群的組建，首先通過內(nèi)部小窗，轉(zhuǎn)移了一部分老群員到2群，當(dāng)?shù)诙€(gè)群快加滿的時(shí)候，再建設(shè)第三個(gè)群，然后交叉引入，【他山之石】一、社群定義及運(yùn)營要素1.選擇你身邊影響力較大的一個(gè)社群組織，運(yùn)用ISOOC模型對(duì)齊進(jìn)行分析與評(píng)估。同好

結(jié)構(gòu)

輸出

運(yùn)營

復(fù)制

2.假設(shè)你是一位讀書會(huì)社群的負(fù)責(zé)人，你該如何運(yùn)用ISOOC模型理論提升此社群的質(zhì)量？一、社群定義及運(yùn)營要素二、社群營銷方式1.消費(fèi)型社群以團(tuán)購、秒殺、送券等福利類型組建的社群，核心的目的就是購物消費(fèi)，也可以稱作福利群，就是企業(yè)用于福利信息發(fā)布，通過優(yōu)惠福利來刺激轉(zhuǎn)化。（一）社群的類型

2.知識(shí)型社群以學(xué)習(xí)某項(xiàng)技能、實(shí)操案例為主要目的的社群，可以是由學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)組建的，也可以是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)/權(quán)威的個(gè)人大咖組建。二、社群營銷方式（一）社群的類型

3.品牌型社群社群成員認(rèn)同某種品牌的理念購買過其產(chǎn)品，從而聚集在一起形成的社群，如小米的社群、秋葉PPT等機(jī)構(gòu)/個(gè)人的IP社群。這樣的社群是產(chǎn)品杜群發(fā)展到后期的表現(xiàn)，群員能夠通過彼此的交流互動(dòng)產(chǎn)生對(duì)品牌的共鳴。二、社群營銷方式（一）社群的類型

二、社群營銷方式4.興趣型社群即基于共同的興趣愛好建立起來的杜群，此類社群本身的組建是因?yàn)槿撼蓡T有共同的興趣和愛好，群體之間因?yàn)榻涣鞯脑掝}涉及興趣和知識(shí)，所以內(nèi)容是核心。（一）社群的類型

二、社群營銷方式5.資源型社群資源型社群是一種以資源置換共享為基礎(chǔ)的社群模式，社群成員大部分來自相同或相前行業(yè)，共同關(guān)注的是行業(yè)的一手資訊、經(jīng)營方法、項(xiàng)目動(dòng)態(tài)、資源對(duì)接。如美容行業(yè)、健身行業(yè)、家裝行業(yè)、電商行業(yè)群等，其目的和興趣型社群相差不大，在于成員之間不斷分享資源。（一）社群的類型

二、社群營銷方式從用戶屬性/用戶粘性視角，將社群分為：普通粉絲群、高活躍粉絲群、超忠誠用戶群、用戶服務(wù)群，可以依據(jù)用戶是否消費(fèi)、消費(fèi)次數(shù)、客單價(jià)，將用戶分類邀請(qǐng)進(jìn)入社群。從社群主題視角，將社群分為：福利群、會(huì)員群、快閃群。會(huì)員群，就是利用會(huì)員體系引導(dǎo)用戶戶線上下單和復(fù)購；比如老鄉(xiāng)雞的VIP用戶群?？扉W群，則是通過社群來快速成交意向用戶的臨時(shí)活動(dòng)群，一般待活動(dòng)結(jié)束后，就會(huì)解散，不會(huì)一直運(yùn)營。比如教育行業(yè)做的課程搶購快閃群。（一）社群的類型

二、社群營銷方式1.成本更低2.用戶精準(zhǔn)3.高效傳播4.沉淀用戶5.價(jià)值延伸（二）社群運(yùn)營價(jià)值與作用

社群可以看作一種服務(wù)型產(chǎn)品。產(chǎn)品是有生命周期的，社群當(dāng)然也不例外。社群的生命周期是用來描述社群產(chǎn)生、發(fā)展和最終衰落的過程的。這些階段并不是彼此獨(dú)立的，而是連續(xù)的。通常情況下，社群的生命周期分為5個(gè)階段：引入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期，如圖所示。（三）社群用戶生命周期認(rèn)識(shí)社群的生命周期1.引入期社群引入期運(yùn)營重點(diǎn)體現(xiàn)在價(jià)值認(rèn)同、成員破冰、群規(guī)等三個(gè)方面。在社群建立初期，新用戶入群頻繁，且可能會(huì)來自不同的渠道（如公眾號(hào)文章，內(nèi)容平臺(tái)推廣，官網(wǎng)文章等）。但因?yàn)槊课挥脩羧肴簳r(shí)間的不同，新加入的用戶無法查看到之前的消息。因此在引入期，需要設(shè)置入群歡迎語、群公告、關(guān)鍵詞回復(fù)、常見問題Q&A等模塊設(shè)置，清晰明確的告訴用戶這個(gè)群開始時(shí)間、群內(nèi)內(nèi)容輸出等信息，讓新進(jìn)群用戶明確本群能給他提供什么價(jià)值。同時(shí)要告知群內(nèi)用戶此群的群規(guī)，做好獎(jiǎng)懲機(jī)制。在最開始的引流群中，群內(nèi)用戶的參與成本幾乎為零，比如發(fā)廣告，惡意詆毀等行為都是不允許的，可以在入群歡迎語溫馨提示這個(gè)階段是用戶入群階段，可先設(shè)置免打擾或加群主。。（三）社群用戶生命周期2.成長期成長期運(yùn)營重點(diǎn)體現(xiàn)用戶裂變和用戶促活兩個(gè)方面。裂變也就是設(shè)置任務(wù)機(jī)制。比如發(fā)固定文案+海報(bào)分享到用戶的朋友圈，吸引更多人參加加入，用戶完成任務(wù)后就可以獲得某項(xiàng)福利群裂變：用戶邀請(qǐng)X位好友進(jìn)群，即可完成任務(wù)獲得某項(xiàng)福利。設(shè)計(jì)福利活動(dòng)，可以讓用戶付出最小成本獲得超值驚喜，引導(dǎo)首單轉(zhuǎn)化并增加對(duì)社群的信任感。（三）社群用戶生命周期NEW3.成熟期成熟期運(yùn)營重點(diǎn)現(xiàn)在設(shè)定固定欄目、打卡積分等與用戶增加互動(dòng)的手段。成熟期是社群營銷轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵時(shí)期，可通過限時(shí)限量優(yōu)惠等手段提高社群商業(yè)價(jià)值。（三）社群用戶生命周期4.休眠期休眠期運(yùn)營重點(diǎn)是挽留和延長用戶，如設(shè)計(jì)有針對(duì)性的福利活動(dòng)或服務(wù)，增加群內(nèi)用戶對(duì)的信任及忠誠度，對(duì)社群成員進(jìn)行分流，嘗試挖掘一些忠誠用戶加入到企業(yè)其他社群。（三）社群用戶生命周期5.流失期流失期需要繼續(xù)維護(hù)社群，對(duì)社群內(nèi)用戶違反群秩序、惡意搗亂等行為進(jìn)行處理。用戶流失必定會(huì)貫穿在整個(gè)社群周期的。所以在在用戶一進(jìn)群的時(shí)候，需要盡可能的引導(dǎo)群內(nèi)用戶添加到微信/企業(yè)微信，一方面就是防止用戶流失，另一方面則是用戶退群后，可主動(dòng)與用戶溝通，咨詢某個(gè)原因?qū)е掠脩敉巳海占脩舴答?，之后進(jìn)行有效改善。（三）社群用戶生命周期社群用戶生命周期運(yùn)營思路請(qǐng)分析三個(gè)你加入的微信、QQ、微博、抖音、淘寶等社群，分析它屬于哪一類社群？營銷方式是什么？當(dāng)前處于哪一個(gè)運(yùn)營周期？用戶生命周期用戶分類基本定義表現(xiàn)衡量關(guān)鍵指標(biāo)運(yùn)營手段發(fā)展方向引入期新手用戶相識(shí)】新用戶與對(duì)象產(chǎn)品發(fā)生初步關(guān)系，即新用戶進(jìn)入到產(chǎn)品對(duì)象流量池中的除段1注冊(cè)會(huì)員2首次疊陸注冊(cè)轉(zhuǎn)化牢獲客手段1.內(nèi)部手段1未登錄用戶注冊(cè)2老用戶裂要2.外部手段1廣告投放2聯(lián)名合作主方向：引入【升值區(qū)】①注冊(cè)權(quán)鹽+短信通道②內(nèi)容推薦+VIP體驗(yàn)卡成長期成長用戶相知】用戶與對(duì)象產(chǎn)品主營業(yè)務(wù)發(fā)生實(shí)際性關(guān)系①首次消費(fèi)②二次消費(fèi)①首單轉(zhuǎn)化率②二次轉(zhuǎn)化率優(yōu)惠：首單優(yōu)惠2內(nèi)容：產(chǎn)品推薦持續(xù)穩(wěn)定消費(fèi)成熟期成熟用戶相惜】用戶與對(duì)象產(chǎn)品持續(xù)性保持主營業(yè)務(wù)關(guān)系①高復(fù)購率2高客單價(jià)③高消費(fèi)頻次①復(fù)購率②客單價(jià)③消費(fèi)頻次購手段①付費(fèi)產(chǎn)品：VIP2諸值產(chǎn)品游戲化：養(yǎng)成類保持持續(xù)穩(wěn)定消費(fèi)提升客單、提升頻次休眠期沉默用戶失戀】用戶與對(duì)象產(chǎn)品關(guān)系逐漸削弱①消費(fèi)頻率低②消費(fèi)金額少①客單價(jià)②消費(fèi)頻次晚醒機(jī)制中流失預(yù)鑒2喚醒手段：內(nèi)容、利藍(lán)再次消費(fèi)流失期流失用戶【歸零】用戶與對(duì)象產(chǎn)品幾乎失去聯(lián)系90天無消費(fèi)消費(fèi)頻率名回機(jī)制①內(nèi)容：熟悉產(chǎn)品推送2利益：優(yōu)思到液再次消費(fèi)社群有生命周期，但這并不意味著每一個(gè)社群都會(huì)順利地走完生命周期的各個(gè)階段。每一個(gè)社群都有自己的成長特點(diǎn)：或快速成長，或緩慢成長；或跨越式成長，或長久停滯不前；甚至可能涅槃重生，也可能提前終結(jié)。社群規(guī)模悖論（三）社群用戶生命周期在社群運(yùn)營過程中我們發(fā)現(xiàn)，“小而美”的社群有更長的生命周期，社群一旦走向更大的規(guī)模，反而容易走向衰亡。這是因?yàn)?，從個(gè)人的角度看，在大社群里，個(gè)人的存在感更低，個(gè)人所能感受到的社群價(jià)值也更低。而一個(gè)社群會(huì)有怎樣的成長特點(diǎn)，主要取決于社群成員感受到的價(jià)值。這個(gè)道理不難理解：社群之所以繁榮，是因?yàn)樗軌蚪o社群成員帶來價(jià)值。由此可見，價(jià)值是影響社群生命力的關(guān)鍵因素。

社群規(guī)模悖論（三）社群用戶生命周期那么，社群成員是如何判斷社群有沒有價(jià)值的呢？其實(shí)，決定社群價(jià)值的并不是社群或社群運(yùn)營者為社群成員提供了什么，而是社群成員在社群中感知到了什么。社群成員自愿加入一個(gè)社群，往往是因?yàn)樗X得這個(gè)社群能帶給他一些價(jià)值，這些價(jià)值就是社群成員感知價(jià)值。要衡量社群成員感知價(jià)值，可以使用下面這個(gè)簡單的計(jì)算公式。社群成員感知價(jià)值＝感知效用/感知成本

社群規(guī)模悖論（三）社群用戶生命周期任務(wù)三社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)一、

社群運(yùn)營崗位及能力

（一）社群運(yùn)營崗位職責(zé)崗位名稱社群運(yùn)營經(jīng)理所屬部門運(yùn)營部崗位定員1崗位編碼****部門編碼****薪酬等級(jí)**直接上級(jí)總監(jiān)直接下級(jí)專員下級(jí)人數(shù)5工作綜述配合CEO管理工作，在CEO的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，推動(dòng)公司新零售項(xiàng)目的落地執(zhí)行，負(fù)責(zé)社交電商有贊商城及私域流量項(xiàng)目的整體運(yùn)營及規(guī)劃工作工作職責(zé)1、配合CEO管理工作，在CEO的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，推動(dòng)公司新零售項(xiàng)目的落地執(zhí)行，負(fù)責(zé)社交電商有贊商城及私域流量項(xiàng)目的整體運(yùn)營及規(guī)劃工作；2、負(fù)責(zé)社群運(yùn)營整體統(tǒng)籌推進(jìn)工作，包括但不限于社群的拉新、裂變等吸粉策劃和執(zhí)行；社群日常引流到商城，以及轉(zhuǎn)化觸達(dá)的策劃和執(zhí)行；社群日?？头y(tǒng)籌及標(biāo)準(zhǔn)制定等；3、線上商城運(yùn)營確保微商城銷售產(chǎn)出，包括但不限于擬定線上商城年度、季度、月度目標(biāo)及達(dá)成計(jì)劃（包括：吸粉、轉(zhuǎn)化、業(yè)績指標(biāo)）；商城日常貨品上下架，營銷策劃，以及選品安排；商城日常直播的內(nèi)容策劃、執(zhí)行跟進(jìn)和露出發(fā)布等；4、電商與線下零售的數(shù)據(jù)整合，分析會(huì)員消費(fèi)行為習(xí)慣增加用戶活躍度，提升用戶對(duì)產(chǎn)品及品牌的粘性有效實(shí)現(xiàn)流量及業(yè)績轉(zhuǎn)化；5.平臺(tái)電商、新媒體、新零售電商站外流量的推廣，與各類的網(wǎng)紅、主播相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，提高電商流量與品牌的知名度；6、上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。協(xié)作關(guān)系內(nèi)部：公司各部門外部：相關(guān)部門崗位要求1、具備大專及以上學(xué)歷，年齡35歲以下，從事社群、微信運(yùn)營工作3年以上；2、具備一定的網(wǎng)絡(luò)營銷技巧和線上活動(dòng)策劃能力，善于制造話題并引導(dǎo)用戶參與互動(dòng)，擅長分析總結(jié)用戶畫像，深度挖掘用戶需求，對(duì)維系社群活躍有想法和熱情；3、具備較強(qiáng)新聞熱點(diǎn)敏感性，具備數(shù)據(jù)分析及管理能力；4、良好的PDCA工作素養(yǎng)：計(jì)劃，行動(dòng)，事件，迭代，反饋；5、溝通、組織、協(xié)調(diào)能力佳，有較強(qiáng)的談判能力和處理人際關(guān)系能力；6、抗壓能力強(qiáng)，愿意進(jìn)取拼搏，有持續(xù)的內(nèi)驅(qū)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。任職資格工作知識(shí)較深的專業(yè)知識(shí)，了解行業(yè)情況工作技能熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件素質(zhì)要求工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，良好的溝通能力.組織能力責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神有耐心，工作細(xì)致認(rèn)真.謹(jǐn)慎.調(diào)理性強(qiáng)。個(gè)性品質(zhì)對(duì)公司忠誠，具有良好的保密意識(shí)職稱證書專業(yè)相關(guān)證書身體要求身體健康職業(yè)發(fā)展總監(jiān)工作環(huán)境辦公室，室外工作時(shí)間每日8小時(shí)，每周5天工作時(shí)間使用工具計(jì)算機(jī)崗位說明書：工作職責(zé).任職要求及技能要求任務(wù)三社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)報(bào)告|2022年企業(yè)微信生態(tài)研究報(bào)告

企微具備「前端流量鏈接+后端用戶運(yùn)營」的雙向價(jià)值，是私域營銷的最佳載體。向前，企微可以與微信打通，觸達(dá)微信12.6億用戶，以無侵入感的方式與用戶建立緊密聯(lián)系；向后，企微可以將來自多渠道的用戶收攏，形成私域用戶池，再利用數(shù)字化手段，賦能用戶價(jià)值提升?；谄髽I(yè)微信，企業(yè)可以創(chuàng)新更多社交裂變私域玩法，提升服務(wù)質(zhì)量，改善用戶體驗(yàn)，建立以用戶為中心的運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)商業(yè)增長。資料來源：艾瑞咨詢.2022年企業(yè)微信生態(tài)研究報(bào)告.（2022-6-13）[2023-08-11].網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)站【行業(yè)觀察】一、社群運(yùn)營崗位及能力（二）職業(yè)能力社群運(yùn)維能力活動(dòng)策劃能力內(nèi)容輸出能力溝通協(xié)調(diào)能力數(shù)據(jù)分析能力SOP搭建能力任務(wù)三社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)證書：社群運(yùn)營師專業(yè)技能等級(jí)考試大綱（高級(jí)）

社群運(yùn)營師由中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)進(jìn)行認(rèn)證，分為社群運(yùn)營師（初級(jí)）、社群運(yùn)營師（中級(jí)）、社群運(yùn)營師（高級(jí)）以上三個(gè)等級(jí)均被納入工業(yè)和信息化領(lǐng)域急需緊缺人才?！拘袠I(yè)觀察】任務(wù)三

社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)二、社群運(yùn)營法律法規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)（一）社群管理者職責(zé)國家網(wǎng)信辦發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)管理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》于2017年10月8日起執(zhí)行。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)群組和公眾賬號(hào)亂象，提出微信群、微博群等“誰建群誰負(fù)責(zé)”，因此作為社群管理者的群主應(yīng)當(dāng)以身作則，樹立正確的價(jià)值觀，引導(dǎo)社群內(nèi)文化氣氛、信息交流。1.群主的監(jiān)管職責(zé)任群主作為群的管理者和權(quán)力的擁有者，當(dāng)然負(fù)有監(jiān)管職責(zé)。群主應(yīng)規(guī)范群聊行為，維護(hù)群聊內(nèi)容的非違法性。對(duì)于群員發(fā)布的違法內(nèi)容，群主應(yīng)予警告，直至將該群員踢出群聊。2.群主可能承擔(dān)的法律責(zé)任民事責(zé)任：群主如及時(shí)制止群員發(fā)布侵犯他人合法權(quán)益的內(nèi)容，則不會(huì)因存在過錯(cuò)而與發(fā)布不當(dāng)內(nèi)容的群員承擔(dān)民事責(zé)任。否則，就有可能承擔(dān)連帶責(zé)任。治安處罰：對(duì)群員發(fā)布的尚不夠刑事處罰的違法內(nèi)容，群主如果不履行監(jiān)管職責(zé)，則有可能面臨共同的治安處罰。刑事責(zé)任：對(duì)群員涉嫌犯罪的行為，如果不行使監(jiān)管職責(zé)，放任群員違法犯罪，在主觀上，有可能構(gòu)成間接故意，從而與涉罪群員構(gòu)成共同犯罪。任務(wù)三

社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)二、社群運(yùn)營法律法規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)（二）社群運(yùn)營與廣告法社群運(yùn)營的廣告宣傳應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，誠實(shí)守信，公平競爭；應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)廣告內(nèi)容，符合社會(huì)主義精神文明建設(shè)和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求；不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)用戶。任務(wù)三

社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)二、社群運(yùn)營法律法規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)（三）社群運(yùn)營與知識(shí)產(chǎn)權(quán)法在社群運(yùn)營過程中，需要注意以下知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的相關(guān)條款：著作權(quán)：確保社群中的內(nèi)容，如文字、圖片、視頻等，沒有侵犯他人的著作權(quán)。避免使用沒有授權(quán)的圖片、音樂、視頻等。商標(biāo)法：避免使用他人注冊(cè)的商標(biāo)，防止侵犯他人的商標(biāo)權(quán)。如果要在社群中使用他人商標(biāo)，必須獲得權(quán)利人的許可。專利法：在社群運(yùn)營中，不要發(fā)表或傳播侵犯他人專利權(quán)的內(nèi)容。反不正當(dāng)競爭法：社群運(yùn)營中要遵守反不正當(dāng)競爭法的規(guī)定，不得采用不正當(dāng)手段，如虛假宣傳、詆毀他人等，損害他人的合法權(quán)益。保護(hù)商業(yè)秘密：對(duì)于社群中可能涉及的商業(yè)秘密，應(yīng)該采取適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧?，防止泄露給未經(jīng)授權(quán)的人員。企業(yè)案例——鮮花電商社群運(yùn)營

鮮花行業(yè)所面對(duì)的是一些對(duì)生活有特殊要求的人，要想贏得這群人的關(guān)注，需要找到適合的發(fā)展道路，增強(qiáng)用戶信任感，培養(yǎng)忠實(shí)粉絲。本案例分享的是鮮花行業(yè)如何利用社群與用戶建立強(qiáng)聯(lián)系，逐步擴(kuò)大品牌影響力。資料來源：晏濤.案例解析｜花加在私域里做出高復(fù)購率營銷案例分析.(2023-3-16）[2023-08-11].營銷進(jìn)化社網(wǎng)站【案例分享】任務(wù)三社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)【職業(yè)技能訓(xùn)練】社群人才需求調(diào)研1.實(shí)訓(xùn)背景通過網(wǎng)絡(luò)信息采集，進(jìn)一步掌握地區(qū)社群運(yùn)營人才的需求情況和崗位職責(zé)，并總結(jié)社群運(yùn)營人才的就業(yè)前景。2.實(shí)訓(xùn)任務(wù)（1）全班學(xué)生自愿分組，每組2~4人。（2）每組指定一個(gè)地區(qū)，分組上智聯(lián)招聘、前程無憂等網(wǎng)站搜索整理社群運(yùn)營人才數(shù)據(jù)，整理成EXCEL表格，并做成圖表進(jìn)行展示。（三）實(shí)訓(xùn)步驟（1）教師演示通過招聘網(wǎng)站查找信息的方法，介紹不同招聘網(wǎng)站的特點(diǎn)。（2）學(xué)生在網(wǎng)站搜索里關(guān)鍵詞包括而不限于：社群運(yùn)營專員、社群運(yùn)營助理、社群運(yùn)營主管、社群運(yùn)營……，填寫如下表格，樣本數(shù)不少于20個(gè)。表1-1社群運(yùn)營人才的需求情況和崗位職責(zé)任務(wù)數(shù)據(jù)表序號(hào)招聘網(wǎng)站單位名稱單位所屬行業(yè)需求崗位名稱需求人數(shù)需求專業(yè)學(xué)歷要求崗位要求提供待遇工作地點(diǎn)

（2）結(jié)合上述表格結(jié)果，請(qǐng)歸納一下各個(gè)地區(qū)社群運(yùn)營人才的需求情況，總結(jié)社群運(yùn)營崗位的就業(yè)前景。（3）對(duì)照崗位說明書和搜索結(jié)果，你覺得適合從事社群運(yùn)營崗位嗎？請(qǐng)?zhí)顚懸环蓐P(guān)于社群運(yùn)營的SWOT表分析一下（見表

1-2）。

表1-2社群運(yùn)營人才SWOT分析表自我分析內(nèi)部（組織）對(duì)達(dá)成目標(biāo)有幫助的對(duì)達(dá)成目標(biāo)有害的Ｓ——優(yōu)勢Ｗ——劣勢

外部（環(huán)境）Ｏ——機(jī)遇（慶幸條件）Ｔ——威脅（挑戰(zhàn)）

我的對(duì)策U——用（優(yōu)勢）S——停（劣勢）

感謝觀看！社群運(yùn)營項(xiàng)目二社群定位搭建【知識(shí)目標(biāo)】1.了解社群項(xiàng)目調(diào)研的方法2.理解社群產(chǎn)品體系的構(gòu)成3.理解用戶畫像的定義及用途4.理解社群定位的內(nèi)容5.理解社群基礎(chǔ)框架的構(gòu)建要點(diǎn)6.了解不同社群平臺(tái)的優(yōu)勢及用戶屬性【能力目標(biāo)】1.能根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行社群項(xiàng)目調(diào)研2.能根據(jù)項(xiàng)目需要構(gòu)建進(jìn)行社群產(chǎn)品體系3.能根據(jù)項(xiàng)目需要分析用戶畫像4.能夠構(gòu)建社群完整框架，合理地制訂社群規(guī)則、人設(shè)5.能夠根據(jù)項(xiàng)目要求選擇社群平臺(tái)【素質(zhì)目標(biāo)】1.具備團(tuán)隊(duì)合作精神，小組能夠協(xié)調(diào)分工完成任務(wù)2.具備創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神，能夠針對(duì)不同目標(biāo)的社群提出有針對(duì)性的建議3.具備資源整合能力，能夠借助外部資源進(jìn)行社群規(guī)劃4.具備社群工作流程標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，培養(yǎng)運(yùn)用社群進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的意識(shí)目錄任務(wù)一社群規(guī)劃定位 一、項(xiàng)目調(diào)研 二、用戶畫像 三、產(chǎn)品體系 四、社群定位任務(wù)二社群平臺(tái)選擇 一、社交媒體類平臺(tái) 二、電商平臺(tái)類社群 任務(wù)三社群基礎(chǔ)搭建 一、制定構(gòu)建計(jì)劃 二、社群框架搭建 三、社群人設(shè)打造 【情景引入】

通過前期了解，李小嘉決定通過社群推廣自家養(yǎng)雞場的產(chǎn)品，由于缺乏社群運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，他決定先嘗試著運(yùn)營一個(gè)社群，理順營銷鏈路鍛煉的能力。當(dāng)他決定開始項(xiàng)目時(shí)，李小嘉發(fā)現(xiàn)遇到了以下問題：如何進(jìn)行社群定位？社群的目標(biāo)用戶群體是什么？如何選擇和搭配社群銷售的產(chǎn)品?如何如何確定社群組織架構(gòu)、社群名稱、社群成員人設(shè)？ 任務(wù)一社群規(guī)劃定位群一、項(xiàng)目調(diào)研

社群項(xiàng)目調(diào)研包括市場調(diào)研、企業(yè)調(diào)研、競品調(diào)研、用戶調(diào)研、品類調(diào)研五個(gè)方面。（一）目標(biāo)行業(yè)市場調(diào)研1.行業(yè)研究報(bào)告

在搜索引擎輸入“水果零售+趨勢研究”，從搜索到的“中國水果零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研與投資趨勢預(yù)測報(bào)告（2022-2029年）”等報(bào)道和報(bào)告。一、項(xiàng)目調(diào)研

社群項(xiàng)目調(diào)研包括市場調(diào)研、企業(yè)調(diào)研、競品調(diào)研、用戶調(diào)研、品類調(diào)研五個(gè)方面。（一）目標(biāo)行業(yè)市場調(diào)研2.公司公開信息

挑選行業(yè)頭部企業(yè)，通過察看上市公司財(cái)報(bào)、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)文章等了解企業(yè)品牌信息。一、項(xiàng)目調(diào)研

社群項(xiàng)目調(diào)研包括市場調(diào)研、企業(yè)調(diào)研、競品調(diào)研、用戶調(diào)研、品類調(diào)研五個(gè)方面。（一）目標(biāo)行業(yè)市場調(diào)研3.其他公開信息

通過百度指數(shù)、360趨勢、微信指數(shù)等了解用戶大致的年齡、性別、區(qū)域分布。如圖1-14所示。圖2-2百度指數(shù)“水果”數(shù)據(jù)查詢部分截圖一、項(xiàng)目調(diào)研

社群項(xiàng)目調(diào)研包括市場調(diào)研、企業(yè)調(diào)研、競品調(diào)研、用戶調(diào)研、品類調(diào)研五個(gè)方面。（一）目標(biāo)行業(yè)市場調(diào)研4.第三方數(shù)據(jù)庫

通過電商平臺(tái)數(shù)據(jù)，分析目標(biāo)人群和痛點(diǎn)，看評(píng)價(jià)標(biāo)簽差評(píng)分析核心賣點(diǎn)，看商品評(píng)價(jià)分析用戶真正關(guān)心的問題；看大數(shù)據(jù)，如各電商平臺(tái)官方發(fā)布的水果行業(yè)累計(jì)銷售額榜單，分析銷售數(shù)據(jù)和用戶畫像。一、項(xiàng)目調(diào)研

社群項(xiàng)目調(diào)研包括市場調(diào)研、企業(yè)調(diào)研、競品調(diào)研、用戶調(diào)研、品類調(diào)研五個(gè)方面。（一）目標(biāo)行業(yè)市場調(diào)研5.拜訪行業(yè)專家

尋找線下水果門店資深店員進(jìn)行交流，如加好友觀察其朋友圈，進(jìn)行私聊或面對(duì)面交談，留意群成員對(duì)行業(yè)的看法。一、項(xiàng)目調(diào)研

社群項(xiàng)目調(diào)研包括市場調(diào)研、企業(yè)調(diào)研、競品調(diào)研、用戶調(diào)研、品類調(diào)研五個(gè)方面。（二）企業(yè)調(diào)研資料法詢問法觀察法試驗(yàn)法抽樣法水果集團(tuán)公司企業(yè)調(diào)研案例企業(yè)營銷調(diào)研組織架構(gòu)圖、考核指標(biāo)、用戶畫像、獲客方式競品調(diào)研定目標(biāo)、定對(duì)象、選方法、定位度、設(shè)計(jì)產(chǎn)品用戶調(diào)研定目標(biāo)、定渠道、定方法、定位度、挖需求、驗(yàn)真假品類調(diào)研定產(chǎn)品、定維度、選平臺(tái)【他山之石】社群運(yùn)營SOP表格【他山之石】

SOP也叫標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將摸索出來的經(jīng)驗(yàn)，以統(tǒng)一的格式固定下來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。社群SOP是一個(gè)社群運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)化流程。社群運(yùn)營人員應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要制定SOP，掃碼可察看參考SOP表格。二、用戶畫像

用戶畫像是指建立在一系列真實(shí)數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)用戶模型，可以簡單理解成是海量數(shù)據(jù)的標(biāo)簽。二、用戶畫像屬性標(biāo)簽

屬性標(biāo)簽涵蓋了用戶社會(huì)屬性的基本特征，包括但不限于性別、職業(yè)、出生日期、身高體重、家庭狀況以及所在地區(qū)等。2.行為標(biāo)簽

行為特征標(biāo)簽主要依據(jù)用戶在社群小程序商城內(nèi)的行為記錄，包括搜索記錄、加購物車、提交訂單等，以及對(duì)各類營銷活動(dòng)的參與程度、優(yōu)惠券的使用頻率，還有對(duì)特定品牌或商品的偏好等。3.偏好細(xì)分

用戶細(xì)分可以幫助企業(yè)精準(zhǔn)的把握低價(jià)值用戶的用戶人群進(jìn)行積極有效的獨(dú)立管理和控制，充分發(fā)揮多樣性收益的優(yōu)勢，如用戶的購買品類、愛好等偏好。社群用戶標(biāo)簽大致可分為三種類型：二、用戶畫像（二）構(gòu)建社群用戶畫像1.尋找目標(biāo)用戶2.采集用戶信息3.分析用戶數(shù)據(jù)4.用戶畫像應(yīng)用二、用戶畫像（二）構(gòu)建社群用戶畫像1.尋找目標(biāo)用戶2.采集用戶信息3.分析用戶數(shù)據(jù)4.用戶畫像應(yīng)用

為你的社群設(shè)計(jì)一幅用戶畫像，再為你的競爭對(duì)手社群設(shè)計(jì)一幅用戶畫像，最后進(jìn)行對(duì)比。三、產(chǎn)品體系

（一）社群產(chǎn)品選品1.社群產(chǎn)品選品分析圖2-6產(chǎn)品消費(fèi)頻次和認(rèn)知維度三、產(chǎn)品體系（一）社群產(chǎn)品選品2.社群選品方法跟款選品法線下選品法微信朋友圈選品法跟款選品法線下選品法微信朋友圈選品法新媒體平臺(tái)選品法三、產(chǎn)品體系

（二）社群產(chǎn)品競品調(diào)研1、競品確定合適的競品通常包括兩類：（1）相似競品：與自身的實(shí)力、影響力、類型、環(huán)境等因素相似的社群。（2）頂級(jí)競品：在同一行業(yè)內(nèi)表現(xiàn)最佳、知名度最高的社群。

通過以下步驟來確定這兩類競品。第一步，確定目標(biāo)行業(yè)提取關(guān)鍵詞。第二步，把關(guān)鍵詞放到開放平臺(tái)進(jìn)行搜索，找到社群相關(guān)的個(gè)人或者公眾號(hào)。第三步，通過溝通或加入社群的方式進(jìn)一步獲取信息。三、產(chǎn)品體系

（二）社群產(chǎn)品競品調(diào)研2.競品調(diào)查

（1）調(diào)查社群背景（2）調(diào)查社群基礎(chǔ)信息（3）調(diào)研社群運(yùn)營動(dòng)作（4）調(diào)查社群用戶滿意度三、產(chǎn)品體系

（二）社群產(chǎn)品競品調(diào)研3.競品分析

（1）整理歸類，制作出各個(gè)競品獨(dú)立的SWOT表格。（2）整理自身社群計(jì)劃的優(yōu)劣勢，做出自身社群的SWOT表格。（3）把競品的優(yōu)勢作為自身社群的劣勢，把競品的劣勢對(duì)比自身社群的優(yōu)勢，整合進(jìn)社群的SWOT分析表中。（4）依據(jù)分析得出全面的應(yīng)對(duì)策略和計(jì)劃。三、產(chǎn)品體系

（三）構(gòu)建產(chǎn)品體系產(chǎn)品類型定義特點(diǎn)舉例流量品具有較高流量吸引力的產(chǎn)品，通常以較低的價(jià)格作為賣點(diǎn)，能夠吸引大量的用戶，在產(chǎn)品體系中用于與用戶之間建立信任的產(chǎn)品在同品類中以較高的品質(zhì)、相對(duì)低的價(jià)格給到用戶，受眾廣，能夠快速成交特價(jià)鮮花套餐活動(dòng)品與特定的營銷活動(dòng)相關(guān)的產(chǎn)品，平時(shí)不銷售，只有做活動(dòng)的時(shí)候才會(huì)上線具有高轉(zhuǎn)化率、低利潤的特點(diǎn)，主要作用是激發(fā)用戶的購買欲望，提高社群的銷售額限時(shí)折扣活動(dòng)裂變品能夠激發(fā)用戶自主傳播的產(chǎn)品，例如分享獲得的積分、邀請(qǐng)新用戶獲得的獎(jiǎng)勵(lì)等具有高價(jià)值、性價(jià)比低、低復(fù)購的特點(diǎn)，主要作用是促進(jìn)用戶的裂變和增長，幫助社群快速擴(kuò)大用戶規(guī)模生日送花活動(dòng)利潤品能夠?yàn)樯缛簬碇饕麧櫟漠a(chǎn)品，是用戶在與品牌方建立信任后購買的產(chǎn)品具有高利潤、高客單價(jià)的特點(diǎn)，是社群銷售的主要收入來源定制花藝服務(wù)拓展品在社群銷售中起到拓展作用的產(chǎn)品，例如搭配銷售的周邊產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品等借助品牌的產(chǎn)品與用戶建立起足夠的信任關(guān)系后，針對(duì)同一類人群，可以考慮進(jìn)行同一屬性人群的產(chǎn)品品類擴(kuò)展，主要是服務(wù)于同一類型的用戶群花藝周邊產(chǎn)品、花藝在線課等電商CPS平臺(tái)選品方法

淘寶、京東、拼多多、美團(tuán)、蘇寧等等主流電商平臺(tái)都逐漸推出的CPS推廣平臺(tái)?！径鄬W(xué)一招】四、社群定位1.社群運(yùn)營目標(biāo)定位2.社群生命周期定位3.目標(biāo)人群定位

4.社群類型定位

5.內(nèi)容輸出定位6.社群服務(wù)定位

7.變現(xiàn)方式/盈利模式定位任務(wù)二社群平臺(tái)選擇一、社交媒體類平臺(tái)平臺(tái)人數(shù)限制群結(jié)構(gòu)營銷手段社群功能個(gè)人版微信微信群目前只支持定向邀請(qǐng)和二維碼掃碼加入兩種方式，一個(gè)微信群最多容納500人。微信群人數(shù)超過200人后無法使用二維碼進(jìn)群；只能通過群主邀請(qǐng)才可以進(jìn)入。群人員權(quán)限結(jié)構(gòu)分為群主、群管理員、群員三個(gè)級(jí)別。只有群主可以踢人，群員可以拉人，群主可以設(shè)置3個(gè)群管理員，群管理員可以有設(shè)置進(jìn)群方式、發(fā)布群公告、修改群聊名稱等權(quán)限。微信群可運(yùn)用微信生態(tài)圈功能如朋友圈、社群、企業(yè)微信、公眾號(hào)、小程序等功能可形成一個(gè)營銷閉環(huán)，和圖片、文案、視頻等結(jié)合，是品牌銷售和產(chǎn)品運(yùn)營的強(qiáng)大渠道。但是微信群不支持群發(fā)郵件或文件，屏蔽了某些電商網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)鏈接。1.群公告2.群通話3.位置共享4.群紅包5.群名片6.群二維碼企業(yè)微信社群企業(yè)微信支持創(chuàng)建內(nèi)部群、外部群目前內(nèi)部群聊人數(shù)最多支持2000人，群個(gè)數(shù)無上限。全員群人數(shù)最多支持10000人。企業(yè)微信用戶創(chuàng)建的外部群人數(shù)最多支持500人。企業(yè)微信外部群群主和群管理員的人員設(shè)置和個(gè)人微信群基本一致，但是通過企業(yè)微信可以設(shè)置更多群管理功能。支持添加用戶的微信，在單聊、群聊、朋友圈、視頻號(hào)、微信客服中向用戶提供持續(xù)的服務(wù)。并且，還集成文檔、日程、會(huì)議等協(xié)作工具及打卡、審批等OA應(yīng)用，提供豐富的第三方應(yīng)用。小程序、公眾號(hào)、視頻號(hào)QQ根據(jù)建群者的等級(jí)來區(qū)分人數(shù)，如果是QQ超級(jí)會(huì)員的有更多的人數(shù)和權(quán)限。人員權(quán)限結(jié)構(gòu)分為群主-群管理員-群員三個(gè)級(jí)別，根據(jù)群成員的活躍度劃分了六個(gè)等級(jí)。將加群方式細(xì)分為多種設(shè)置項(xiàng)，還將“允許群成員邀請(qǐng)好友加群”作為單獨(dú)項(xiàng)列出，聊天面板拓展功能適合日常運(yùn)營。1.群公告2.群相冊(cè)3.群文件4.群應(yīng)用微博普通私信群人數(shù)上限為100人。群主及管理員通過審核后的粉絲群上限為1000人。微博群的人員結(jié)構(gòu)分為群主-群管理員-群員三個(gè)級(jí)別。通過群信息中的添加成員功能，也可以通過分享群，將群分享給微博、微信好友等來邀請(qǐng)好友。1.邀請(qǐng)好友2.群成員頭銜3.群微博二、電商平臺(tái)類社群平臺(tái)人數(shù)限制群結(jié)構(gòu)營銷手段社群功能淘寶社群群類型有：會(huì)員群、商家群直播群等，根據(jù)商家的等級(jí)不同，可創(chuàng)建的群數(shù)量和群容量不同人員權(quán)限結(jié)構(gòu)分為群主-群管理員-群員三個(gè)級(jí)別拉新裂變類、簽到留存類、群聊活躍類、用戶召回類、非工具類玩法消息批量群發(fā)功能，支持定時(shí)或立即發(fā)送，設(shè)置入群門檻、裝修社群等抖音粉絲群群類型有：會(huì)員群、粉絲群，群人數(shù)默認(rèn)500人上限，商家初始可獲得10個(gè)群聊數(shù)量。伴隨群活躍度提升，最多可獲得200個(gè)群數(shù)量。人員權(quán)限結(jié)構(gòu)分為群主-群管理員-群員三個(gè)級(jí)別，最多可以設(shè)置10個(gè)管理員玩法舉例：上新試吃、上新預(yù)售、大額券，推薦工具：批量群發(fā)、會(huì)員派樣、會(huì)員價(jià)、會(huì)員專享券等群消息設(shè)置（群公告/群簡介/群歡迎語）、查看群基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、互動(dòng)數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)四、社群定位1.社群運(yùn)營目標(biāo)定位2.社群生命周期定位3.目標(biāo)人群定位

4.社群類型定位

5.內(nèi)容輸出定位6.社群服務(wù)定位

7.變現(xiàn)方式/盈利模式定位企業(yè)微信功能

企業(yè)微信注冊(cè)——登錄——群管理——朋友圈——豐富的用戶服務(wù)工具【多學(xué)一招】任務(wù)三社群基礎(chǔ)搭建一、制定構(gòu)建計(jì)劃（社群基礎(chǔ)搭建SOP（某汽車企業(yè)社群為例）

序號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容說明案例1社群矩陣社群分類定位根據(jù)企業(yè)用戶畫像規(guī)劃社群矩陣體系：會(huì)員群：邀請(qǐng)制：入群需要提供XX愛車的截圖，非車主不得進(jìn)入，開啟入群需群主同意；已知的購車用戶能導(dǎo)多少到群里，就導(dǎo)多少；會(huì)員專屬群無費(fèi)用門檻，福利干貨群。粉絲群：意向購車用戶群體，待轉(zhuǎn)化的一群用戶的粉絲群，也是無費(fèi)用門檻，干貨訊息分享群。2社群組織架構(gòu)社群用戶等級(jí)普通會(huì)員（已購車）、初級(jí)會(huì)員（已購車+群內(nèi)參加活動(dòng)）、KOC（已購車+群內(nèi)互動(dòng)活躍）社群成員特權(quán)售后問題、日常用車問題官方專業(yè)售后回復(fù)社群活動(dòng)提供限量版福利，官方只送不賣的標(biāo)簽管理社群成員購車狀態(tài)標(biāo)簽；興趣標(biāo)簽；產(chǎn)品意向標(biāo)簽；便于查看用戶留存、活躍參與情況社群活動(dòng)活動(dòng)前三天開始更改群公告、入群歡迎語進(jìn)行預(yù)熱宣告活動(dòng)當(dāng)天中午12點(diǎn)社群提醒；活動(dòng)開始前2小時(shí)&半小時(shí)做活動(dòng)預(yù)熱活動(dòng)前5分鐘進(jìn)行倒計(jì)時(shí)提醒活動(dòng)開始，活動(dòng)環(huán)節(jié)開展3社群名稱體現(xiàn)社群核心定位、社群目的：XXX粉絲群（車型-地區(qū)-粉絲群）XXX會(huì)員群（車型-地區(qū)-會(huì)員群）5社群成員人設(shè)強(qiáng)IP盟主（專家號(hào)）:專業(yè)知識(shí)硬的、經(jīng)驗(yàn)豐富的老司機(jī)、老車友，對(duì)品牌非常熱愛的本地人，是品牌的高級(jí)顧問，有時(shí)間也很有領(lǐng)導(dǎo)能力潮妹（購物助手）：愛玩車、酷酷的女生，開朗愛拍照，品牌高級(jí)顧問，手里各種福利愛寵粉，喜歡策劃一些活動(dòng)跟用戶一起開心玩核心用戶群里面相對(duì)活躍的用戶，數(shù)據(jù)后臺(tái)監(jiān)測到有持續(xù)關(guān)注閱讀分享的用戶群托（氣氛組）a、積極回復(fù)群主問題，參與社群活動(dòng)，帶動(dòng)群氛圍b、群里有負(fù)面消息以及用戶情緒發(fā)言的時(shí)候，及時(shí)對(duì)接，刷屏上去，轉(zhuǎn)移話題，維護(hù)品牌方普通成員運(yùn)營對(duì)象6社群平臺(tái)企業(yè)微信選擇理由：a、進(jìn)群碼永久不用換，只需要一個(gè)碼就可以后臺(tái)關(guān)聯(lián)多個(gè)群。b，可以自由設(shè)置入群之后的SOP流程.c，有自動(dòng)踢人功能比如說設(shè)置了發(fā)某些關(guān)鍵詞，或者刷屏的，就可以自動(dòng)被踢出群。d，能去重e，群發(fā)消息.f，查看群數(shù)據(jù)。7內(nèi)容規(guī)劃群規(guī)范會(huì)員群入群歡迎語示例：歡迎XXX的到來，入群須知：[慶祝]進(jìn)群修改群昵稱：地區(qū)-昵稱（如：北京-金城武）[禮物]社群專屬福利：私聊群主【XX】，可以獲得《汽車常見保養(yǎng)》手冊(cè)一本,價(jià)值99元戳鏈接：英雄所“薦”略同丨車主推薦購車有機(jī)會(huì)獲得XXX：（附老帶新的活動(dòng)鏈接）會(huì)員群入群歡迎語示例：Xx.歡迎入群：[慶祝]進(jìn)群修改群昵稱：地區(qū)-昵稱（如：黃浦區(qū)-拓海）入群專屬福利：福利?：私聊群主，可以獲得《如何選到好車牌號(hào)》攻略一本福利?：戳鏈接，還可以預(yù)約線下VIP免費(fèi)試駕通道歡迎群成員邀請(qǐng)車友一起進(jìn)來交流討論~內(nèi)容輸出每周最少1次干貨知識(shí)專題分享——比如怎么保養(yǎng)，充電的常見問題，改裝的注意事項(xiàng)等等；以及一些汽車內(nèi)飾的推薦，引出XX產(chǎn)品···a、分享用車注意事項(xiàng)，保養(yǎng)相關(guān)，充電樁問題，安全行車知識(shí)······b、基于產(chǎn)品去產(chǎn)生內(nèi)容是大方向，以用戶需求、關(guān)注的痛點(diǎn)為突破點(diǎn)不要刻意去分享，擅長什么分享什么可以去其他平臺(tái)的車友圈去看車友們真實(shí)關(guān)注的問題產(chǎn)品輸出日常的答疑，干貨分享，好物種草等等，以實(shí)用、真實(shí)、多人推薦過的分享最佳，文字+圖片+視頻形式最好要了解要分享的內(nèi)容，以真實(shí)體驗(yàn)去分享轉(zhuǎn)化最高，真實(shí)體驗(yàn)過的分享也是最容易開展、延續(xù)話題的文字+圖片+視頻形式價(jià)值觀輸出XX企業(yè)文化的價(jià)值觀輸出、KOC+群主的正向價(jià)值觀互動(dòng)內(nèi)容比如說當(dāng)?shù)氐奶鞖?，交通路況，今日熱門話題、用車問題、改裝此類熱門話題、定期的社群活動(dòng)等等a、前期需要固定每日分享改裝話題，這個(gè)是目前最大的賣點(diǎn)，以及話題討論度最高的方面。不要低估用戶對(duì)于這方面的興趣b、中后期組織一些社群活動(dòng)，答疑互動(dòng)討論會(huì)、曬行車?yán)锍?、常見問題/用車問題的拋出獲取互動(dòng)等等服務(wù)相關(guān)用車文檔的贈(zèng)送、售后問題的及時(shí)回復(fù)處理、用車問題的解答、用戶提問的及時(shí)回復(fù)等等a、不定期的社群福利活動(dòng)、問答有獎(jiǎng)（紅包）等；b、定期的私聊回訪用戶社群感受&建議C、用戶提問、疑惑的以及回復(fù)解答、專業(yè)人士的響應(yīng)準(zhǔn)備8社群激勵(lì)及價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值提供滿足用戶需求、關(guān)注的福利、訊息及服務(wù)正在銷售的產(chǎn)品、為用戶尋找匹配需求的產(chǎn)品服務(wù)、想要知道的產(chǎn)品訊息，品牌能夠提供的產(chǎn)品福利，以用戶需求為核心，挖掘群成員的痛點(diǎn)，信息觸達(dá)，激發(fā)行動(dòng)力物質(zhì)價(jià)值針對(duì)活動(dòng)參與者、話題發(fā)起人、創(chuàng)意提供人、積極進(jìn)行社群維護(hù)答疑的用戶進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)①不定時(shí)對(duì)積極答疑用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)②送產(chǎn)品，比如一盒口罩、螺螄粉、車貼、優(yōu)惠券③送首批新款車試駕體驗(yàn)機(jī)會(huì)精神激勵(lì)針對(duì)活動(dòng)參與者、話題發(fā)起人、創(chuàng)意提供人、積極進(jìn)行社群維護(hù)答疑的用戶進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)①社群專屬昵稱，比如每周之星，分享達(dá)人，達(dá)人等專屬稱號(hào)②專屬的個(gè)人活動(dòng)專題，專場問答討論會(huì)③最新的品牌消息提供給該用戶去進(jìn)行發(fā)布④給與最佳社群管理獎(jiǎng)的獎(jiǎng)狀，并參與輔助管理社群等等，給用戶除了產(chǎn)品、服務(wù)之外的價(jià)值，物質(zhì)，精神，或者知識(shí)二、社群框架搭建（一）社群矩陣1.根據(jù)崗位搭建社群矩陣。如運(yùn)營知識(shí)分享類社群、用戶運(yùn)營類社群、活動(dòng)運(yùn)營類社群等等。2.根據(jù)產(chǎn)品搭建社群矩陣。比如美妝商家，可以把社群按照眼影、粉底、口紅等進(jìn)行劃分。3.根據(jù)地理位置搭建社群矩陣。比如城市社群。4.根據(jù)用戶與企業(yè)之間的不同關(guān)系搭建社群矩陣。通過用戶路徑圖+關(guān)鍵行為動(dòng)作（埋點(diǎn)）可以判斷用戶跟企業(yè)之間的關(guān)系到是處于哪個(gè)階段。二、社群框架搭建（二）社群組織架構(gòu)社群矩陣。1.按照是否需要付費(fèi)來觀看，可以分為免費(fèi)會(huì)員和付費(fèi)會(huì)員。2.按照是否有成長體系來看，可以分為等級(jí)會(huì)員和無差別會(huì)員。二、社群框架搭建（三）社群名稱1.社群命名的3種?法（1）以核心源頭進(jìn)行延伸起名，體現(xiàn)社群品牌或格調(diào)。如從靈魂?物延伸：羅胖——羅友會(huì)、萬能的大熊——大熊會(huì)；如從核心產(chǎn)品自信延伸：?粉群、魅友家。（2）以目標(biāo)用戶群體需求起名，體現(xiàn)社群行為或目標(biāo)。如?為：拆書幫；如愛好：愛跑團(tuán)；如內(nèi)容：干貨幫；如理念：趁早、BetterMe大本營。（3）第三種方法是多種的結(jié)合，如吳曉波書友會(huì)、秋葉PPT，XXX會(huì)員群（車型-地區(qū)-會(huì)員群）。二、社群框架搭建（四）社群口號(hào)1.功能型——闡述的各種特點(diǎn)或做法，用最具體直白的信息讓所有?第?眼看到就知道社群是做什么的，?如“貓的彪悍江湖”社群的口號(hào)是“讀好書，見牛人，起而行，專于一”。2.利益型——闡述該功能或者特點(diǎn)能夠帶給用戶的直接利益，能夠?yàn)橛脩敉瓿赡硞€(gè)?標(biāo)做出的貢獻(xiàn)，?如秋葉PPT社群的“每天3分鐘，進(jìn)步?點(diǎn)點(diǎn)”。3.理念型——闡述追求該利益背后的態(tài)度、情懷、情感，該利益升華后的世界觀、價(jià)值觀、人生觀，?如趁早社群的“女性的活法”。二、社群框架搭建（五）社群標(biāo)志標(biāo)志設(shè)計(jì)方法大概有五個(gè)方向：品牌名稱圖形化、文字標(biāo)志（全稱、簡稱、單字）、吉祥物標(biāo)志、有意義的幾何圖形和、品牌理念視覺化。二、社群框架搭建（六）社群規(guī)則設(shè)置社群規(guī)則?般有5種類型：加?規(guī)則、?群規(guī)則、言行規(guī)則、分享規(guī)則、懲罰規(guī)則。2.?群規(guī)則（1）群稱格式（2）歡迎語、群公告二、社群框架搭建(3)?我介紹模板二、社群框架搭建3.言行規(guī)則：（1）群內(nèi)爭吵，語言暴力（2）違法亂紀(jì)，擾亂秩序（3）連續(xù)或大量刷屏行業(yè)（4）頻繁討論與本群無關(guān)話題（5）群內(nèi)打廣告4、分享規(guī)則如分享前禁言、分享中配合、分享后提問等5.懲罰規(guī)則?定要及時(shí)、公正作出相應(yīng)懲罰，避免給?留下“不作為、故意偏袒、管理不?”的印象，群主及管理員要做好帶頭作用，以身作則，群員才會(huì)跟著遵守?！緦W(xué)以致用】社群規(guī)則如何融入社群理念、嵌入商品和活動(dòng)鏈接？企業(yè)微信社群搭建

發(fā)起群聊——群聊設(shè)置——自動(dòng)回復(fù)設(shè)置

【多學(xué)一招】三、社群人設(shè)打造（一）人設(shè)選擇1、引領(lǐng)屬性人設(shè)2、助理人設(shè)3、IP人設(shè)三、社群人設(shè)打造（二）優(yōu)質(zhì)人設(shè)的特性1、親和力強(qiáng)2、專業(yè)知識(shí)硬3、情感真誠（三）優(yōu)質(zhì)人設(shè)的打造技巧1、頭像設(shè)計(jì)2、昵稱設(shè)計(jì)三、社群人設(shè)打造3.標(biāo)簽設(shè)計(jì)4.內(nèi)容輸出案例拆解：完美日記IP人設(shè)【他山之石】三、社群人設(shè)打造（三）社群管理團(tuán)隊(duì)人設(shè)【學(xué)以致用】分析一個(gè)社群的管理團(tuán)隊(duì)人設(shè)，規(guī)劃一個(gè)社群的管理團(tuán)隊(duì)人設(shè)。

企業(yè)案例——每時(shí)茶社群營銷案例

茶葉農(nóng)產(chǎn)品有地域性、小眾化的特點(diǎn)，再加上很多農(nóng)產(chǎn)品資源分散、難以規(guī)?；?，因此難與一些平臺(tái)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)接。本案例分享的是運(yùn)營者欲把社群思維運(yùn)用到傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品上，從用戶需求出發(fā)再進(jìn)行生產(chǎn)銷售，把每時(shí)茶發(fā)展為基于社群經(jīng)濟(jì)的企業(yè)?！景咐窒怼俊韭殬I(yè)技能訓(xùn)練】一、社群運(yùn)營產(chǎn)品分析1.實(shí)訓(xùn)背景通過前期調(diào)查表信息采集，掌握某類產(chǎn)品社群定位的需求情況，并確定社群定位。2.實(shí)訓(xùn)任務(wù)（1）全班學(xué)生自愿分組，每組2~4人。（2）每組分析相對(duì)熟悉的商品品類，填寫分析表格。（三）實(shí)訓(xùn)步驟（1）教師演示通過不同平臺(tái)搜索信息的渠道及方法。（2）學(xué)生填寫競品分析表，競品數(shù)不少于3個(gè)，項(xiàng)目產(chǎn)品是指分析后打算在社群中運(yùn)營的產(chǎn)品。【職業(yè)技能訓(xùn)練】二、社群搭建

1.任務(wù)目標(biāo)

利用企業(yè)微信平臺(tái)建立一個(gè)主題自定義將長期運(yùn)營的社群，制訂社群構(gòu)建進(jìn)度表和社群規(guī)劃SOP流程，發(fā)布社群規(guī)則。

2.任務(wù)載體

企業(yè)微信、

群主設(shè)置、入群歡迎話術(shù)、群公告內(nèi)容、社群規(guī)則內(nèi)容、社群構(gòu)建進(jìn)度表等。

1.實(shí)施步驟

①制訂社群規(guī)則，如表###所示

表###群規(guī)則●社群定位

●入群條件

●交流機(jī)制

●獎(jiǎng)懲機(jī)制

②在企業(yè)微信平臺(tái)完成社群建設(shè)，并完成運(yùn)營管理人員的人設(shè)分配設(shè)置、入群歡迎語、自我介紹模板等。并制訂社群規(guī)劃流程sop表。感謝觀看！社群運(yùn)營項(xiàng)目三

社群內(nèi)容運(yùn)營目錄任務(wù)一社群內(nèi)容規(guī)劃 一、內(nèi)容輸出形式 二、群內(nèi)互動(dòng)玩法 三、內(nèi)容產(chǎn)出路徑 四、社群內(nèi)容工具 任務(wù)二社群內(nèi)容創(chuàng)作 一、朋友圈內(nèi)容打造 二、社群文案 三、社群話題話術(shù) 【知識(shí)目標(biāo)】1.了解社群內(nèi)容規(guī)劃的重要性2.理解社群內(nèi)容產(chǎn)出路徑3.了解朋友圈內(nèi)容輸出及與社群的關(guān)聯(lián)3.理解社群文案、話題的策劃方法【能力目標(biāo)】1.能根據(jù)社群運(yùn)營的目標(biāo)設(shè)計(jì)內(nèi)容規(guī)劃2.能夠提出培養(yǎng)群成員行為習(xí)慣的方案3.能提供適合社群的有價(jià)值的內(nèi)容，提升社群歸屬感4.能使用社群內(nèi)容工具設(shè)計(jì)社群的內(nèi)容輸出【素質(zhì)目標(biāo)】1.培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神，能夠在社群內(nèi)容方面提出新的觀點(diǎn)2.具備工具應(yīng)用能力，能夠快速掌握社群運(yùn)營工具3.樹立正確的價(jià)值觀，有大局觀，培養(yǎng)主動(dòng)思維，培養(yǎng)希望利用社群幫助社會(huì)的意識(shí)【情景引入】

李小嘉的養(yǎng)雞場產(chǎn)品銷售社群已初具規(guī)模，也把農(nóng)場的原有用戶和親朋友好友都拉進(jìn)了群里，開始群里還有一些熟人會(huì)聊天，過了一兩周后他發(fā)現(xiàn)，群里要么靜悄悄的沒人說話要么都是在尬聊，作為群主他每天都在思考社群維護(hù)問題：如何讓社群成員每天都到群里來看一看？每周社群內(nèi)容如何規(guī)劃？社群日常維護(hù)中如何進(jìn)行互動(dòng)？社群中用到的文案、圖片、短視頻、直播、話題等如何實(shí)施？

任務(wù)一認(rèn)識(shí)社群任務(wù)一社群內(nèi)容規(guī)劃

一、內(nèi)容輸出形式1.日常關(guān)懷日常關(guān)懷提供有溫度的服務(wù)，能培養(yǎng)和用戶之間的感情，增加用戶對(duì)品牌的信任感。一般的問候內(nèi)容包括早安問候、節(jié)假日問候，天氣出行溫馨提示等等貼合用戶生活的內(nèi)容，內(nèi)容形式：借勢海報(bào)、問候文案。任務(wù)一社群內(nèi)容規(guī)劃

一、內(nèi)容輸出形式2.福利活動(dòng)福利活動(dòng)一般是用戶最關(guān)心的，方式也有很多種，折扣券、抵用券、優(yōu)惠券、滿贈(zèng)等等，只要是用戶能獲得直觀利益的方式，很大幾率上都能喚起的用戶的注意以及參與。任務(wù)一社群內(nèi)容規(guī)劃3、干貨分享干貨分享包括，科普知識(shí)、行業(yè)干貨、產(chǎn)品介紹等?？破罩R(shí)：結(jié)合自身品牌定位和產(chǎn)品的特點(diǎn)，針對(duì)社群用戶的喜好進(jìn)行分享。比如美妝愛好者的社群中可以分享化妝教程相關(guān)內(nèi)容，內(nèi)容形式主要為圖文和視頻。行業(yè)干貨：垂直行業(yè)知識(shí)分享，直接在社群中分享相關(guān)文檔和課程，可以滿足用戶對(duì)價(jià)值內(nèi)容的需求，如理財(cái)社群中可以分享財(cái)經(jīng)、投資相關(guān)內(nèi)容，主要的內(nèi)容形式為圖文、視頻、直播、課程。任務(wù)一社群內(nèi)容規(guī)劃

一、內(nèi)容輸出形式4、產(chǎn)品展示在社群中直接進(jìn)行產(chǎn)品展示或發(fā)布有產(chǎn)品軟植入的內(nèi)容，讓用戶更深入地了解產(chǎn)品，促成消費(fèi)轉(zhuǎn)化?；蚋鶕?jù)用戶的興趣喜好，發(fā)布種草的內(nèi)容。內(nèi)容形式為圖文、條漫和短視頻。任務(wù)一社群內(nèi)容規(guī)劃

一、內(nèi)容輸出形式5.資訊新聞每天在群里分享篩選出的時(shí)事熱點(diǎn)資訊，讓用戶打開手機(jī)，就能快速了解時(shí)事內(nèi)容，讓用戶養(yǎng)成打開社群的習(xí)慣。分享形式：文案+圖片。任務(wù)一社群內(nèi)容規(guī)劃

一、內(nèi)容輸出形式6、其他分享分享內(nèi)容不局限自身產(chǎn)品內(nèi)容，比如美妝行業(yè)也可以分享服裝搭配技巧，雖然自身品牌不賣服裝，但是用戶群體對(duì)這部分內(nèi)容是感興趣的，只要是用戶感興趣的都可以分享，可以增加用戶粘性。任務(wù)一社群內(nèi)容規(guī)劃

一、內(nèi)容輸出形式7.活動(dòng)通知在舉辦活動(dòng)前，在群里提前預(yù)告和通知，讓用戶不錯(cuò)過福利優(yōu)惠任務(wù)一社群內(nèi)容規(guī)劃

二、群內(nèi)互動(dòng)玩法1.邀請(qǐng)有禮在日常運(yùn)營中，可以固定每周設(shè)置一天邀請(qǐng)有禮活動(dòng)，采用通過社群成員邀請(qǐng)朋友進(jìn)群的方式維護(hù)或擴(kuò)大群規(guī)模，比如：邀請(qǐng)2位好友進(jìn)群，找群主領(lǐng)紅包或優(yōu)惠券或禮品；群人數(shù)超過88、188發(fā)紅包或優(yōu)惠券的形式，激勵(lì)用戶主動(dòng)拉人進(jìn)群。任務(wù)一社群內(nèi)容規(guī)劃

二、群內(nèi)互動(dòng)玩法2.

搖骰子比大小群管理員提前在群里告知用戶詳細(xì)的操作步驟，然后在群里進(jìn)行搖骰子，如果用戶搖得比群管理員數(shù)字大，即可獲得相應(yīng)的禮品或優(yōu)惠券，達(dá)到活躍社群的目的。

任務(wù)一社群內(nèi)容規(guī)劃

二、群內(nèi)互動(dòng)玩法3.社群猜謎語日常收集一些腦筋急轉(zhuǎn)彎、看圖猜成語或謎語以調(diào)動(dòng)積極性，炒熱社群氣氛，比如中秋猜燈謎、元宵喜樂會(huì)。如果是對(duì)品牌認(rèn)知比較強(qiáng)的社群，也可以做一些企業(yè)相關(guān)的猜謎活動(dòng)。

任務(wù)一社群內(nèi)容規(guī)劃

二、群內(nèi)互動(dòng)玩法4社群積分制通過具有吸引力的獎(jiǎng)品做誘餌，在群內(nèi)完成指定任務(wù)即可積分，積分可以兌換獎(jiǎng)品。

任務(wù)一社群內(nèi)容規(guī)劃

二、群內(nèi)互動(dòng)玩法5.手氣最佳免單每天晚上固定時(shí)間在群內(nèi)發(fā)紅包，領(lǐng)到手氣最佳的憑當(dāng)天的購物小票免單。

任務(wù)一社群內(nèi)容規(guī)劃

二、群內(nèi)互動(dòng)玩法6.社群抽獎(jiǎng)送周邊通過微信抽獎(jiǎng)助手小程序發(fā)起抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)事先確定活動(dòng)玩法和規(guī)則如必須要在群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)的話術(shù)等，抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品可以設(shè)置成大額消費(fèi)券、滿減券、商品免單券或品牌周邊產(chǎn)品如定制紀(jì)念小月餅、冰箱貼。

任務(wù)一社群內(nèi)容規(guī)劃

二、群內(nèi)互動(dòng)玩法6.社群抽獎(jiǎng)送周邊通過微信抽獎(jiǎng)助手小程序發(fā)起抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)事先確定活動(dòng)玩法和規(guī)則如必須要在群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)的話術(shù)等，抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品可以設(shè)置成大額消費(fèi)券、滿減券、商品免單券或品牌周邊產(chǎn)品如定制紀(jì)念小月餅、冰箱貼。

任務(wù)一社群內(nèi)容規(guī)劃

二、群內(nèi)互動(dòng)玩法7.社群會(huì)員日每周設(shè)定一天為社群會(huì)員日，在群內(nèi)做閃購、抽獎(jiǎng)活動(dòng)，如某企業(yè)把每周三固定為社群會(huì)員日在社群中做抽獎(jiǎng)。

任務(wù)一社群內(nèi)容規(guī)劃

二、群內(nèi)互動(dòng)玩法8.群接龍抽免單做新品發(fā)售、快閃群、團(tuán)購等活動(dòng)時(shí)，搭配群接龍抽免單的活動(dòng)。購買產(chǎn)品后，在群里接龍，活動(dòng)結(jié)束時(shí)會(huì)抽取1位免單。

任務(wù)一社群內(nèi)容規(guī)劃

二、群內(nèi)互動(dòng)玩法9.群內(nèi)曬單有禮分享訂單和分享實(shí)惠都是曬單，在群內(nèi)返圖或者曬單領(lǐng)取禮品。

任務(wù)一社群內(nèi)容規(guī)劃

二、群內(nèi)互動(dòng)玩法10.社群紅包入群紅包簽到紅包節(jié)日紅包任務(wù)紅包

任務(wù)一社群內(nèi)容規(guī)劃

二、群內(nèi)互動(dòng)玩法11.社群日?qǐng)?bào)社群日?qǐng)?bào)是指每日固定在群里發(fā)送對(duì)群成員有價(jià)值、有用處的內(nèi)容，社群日?qǐng)?bào)的內(nèi)容需與社群定位、用戶標(biāo)簽等結(jié)合，達(dá)到每日激活社群的目的。常見的日?qǐng)?bào)常結(jié)合以下4種形式：文字、圖片、公眾號(hào)推文、長頁H5形式。

【學(xué)以致用】請(qǐng)?jiān)谏缛褐袆?dòng)手實(shí)踐三種以上互動(dòng)玩法，并說出效果有何不同。任務(wù)一社群內(nèi)容規(guī)劃

三、內(nèi)容產(chǎn)出路徑法

第*周社群內(nèi)容維護(hù)執(zhí)行表時(shí)間/事項(xiàng)周一周二周三周四周五周六周日主推品10個(gè)推品10個(gè)推品6個(gè)推品10個(gè)推品10個(gè)推品10個(gè)推品10個(gè)推品節(jié)日/主題活動(dòng)優(yōu)惠搶先知知識(shí)分享日(美妝、家清、個(gè)護(hù))好物深度種草日(KA產(chǎn)品)超級(jí)游戲日幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)周末福利購10:30:00內(nèi)容規(guī)劃周規(guī)劃群公告輕松嘮嗑種草產(chǎn)品嘮嗑人設(shè)話題發(fā)起產(chǎn)品嘮嗑周末品類種草節(jié)周末品類種草節(jié)11:00福利推品

產(chǎn)品種草

12:00:00知識(shí)輸出小貼士(美妝、家清、個(gè)護(hù)、小貼士(美妝、家清、個(gè)護(hù)、小貼士(美妝、家清、個(gè)護(hù)、小貼士(美妝、家清、個(gè)護(hù)、小貼士(美妝、家清、個(gè)護(hù)、//16:00互動(dòng)內(nèi)容話題互動(dòng)知識(shí)分享產(chǎn)品種草/試用體驗(yàn)游戲日旅游、生活小技能分享//互動(dòng)后福利推品

19:00:00品牌價(jià)值輸出朋友圈內(nèi)容分享人設(shè)生活分享工作話題互動(dòng)品牌活動(dòng)分享IP人設(shè)定位輸出產(chǎn)品深度種草安利產(chǎn)品深度種草安利22:00:00睡前習(xí)慣晚安晚安晚安晚安晚安晚安晚安任務(wù)一社群內(nèi)容規(guī)劃

三、內(nèi)容產(chǎn)出路徑法社群運(yùn)營內(nèi)容SOP的制訂過程。

1、內(nèi)容挖掘任務(wù)一社群內(nèi)容規(guī)劃

三、內(nèi)容產(chǎn)出路徑法任務(wù)一社群內(nèi)容規(guī)劃

三、內(nèi)容產(chǎn)出路徑法2、建素材庫建立內(nèi)容素材庫可以從4方面入手：（1）標(biāo)題庫的整理。標(biāo)題是搜索引擎收錄內(nèi)容的很關(guān)鍵的因素，內(nèi)容標(biāo)題可嵌入長尾關(guān)鍵詞。標(biāo)題收集可采用以用百度營銷關(guān)鍵詞擴(kuò)展工具等挖掘行業(yè)或產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，去掉弱相關(guān)或者不相關(guān)的詞，留下高度相關(guān)的長尾詞和需求詞。（2）內(nèi)容庫的收集整理。搜集行業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的問題并找出答案，包括常見的Q&A如行業(yè)問題及熱點(diǎn)信息、產(chǎn)品介紹及亮點(diǎn)、用戶痛點(diǎn)及解決方案、知識(shí)科普、用戶反饋等。（3）視頻的收集整理。收集公司其他渠道已有圖片，根據(jù)圖片形式可分為橫版、豎板、封面、長圖、海報(bào)等；根據(jù)圖片內(nèi)容可分為產(chǎn)品圖、促銷圖、買家秀圖等；也可在網(wǎng)上圖片庫搜集或自行拍攝，常用創(chuàng)客貼、圖怪獸等軟件來設(shè)計(jì)社群專屬圖片。（4）視頻的收集整理。收集公司其他渠道已有視頻，如公司簡介視頻、產(chǎn)品展示視頻、直播切片視頻等，也可在網(wǎng)上視頻庫搜集或自行拍攝，常用剪映、Premiere等軟件來制作專屬視頻。任務(wù)一社群內(nèi)容規(guī)劃

三、內(nèi)容產(chǎn)出路徑法3、內(nèi)容生產(chǎn)任務(wù)一社群內(nèi)容規(guī)劃

三、內(nèi)容產(chǎn)出路徑法4、內(nèi)容優(yōu)化。任務(wù)一社群內(nèi)容規(guī)劃四、

社群內(nèi)容工具1、社群管理工具——小U管家2、多社群直播工具——一起學(xué)堂4、頭腦風(fēng)暴工具——幕布、百度腦圖5、社群活動(dòng)發(fā)起和推廣工具——活動(dòng)行、互動(dòng)吧、活動(dòng)盒子、幫推客6、用戶信息收集工具——麥客表單、孤鹿7、內(nèi)容協(xié)同工具——石墨文檔8、打卡工具——知識(shí)圈、鯨打卡、小打卡9、語音文件轉(zhuǎn)換工具——訊飛聽見10、深度社群運(yùn)營工具——知識(shí)星球11、小鵝通任務(wù)二社群內(nèi)容創(chuàng)作一、朋友圈內(nèi)容打造

朋友圈內(nèi)容規(guī)劃流程：IP定位->朋友圈規(guī)劃公式->朋友圈內(nèi)容分類->發(fā)布形式/數(shù)量->月度內(nèi)容規(guī)劃表->內(nèi)容類型示例->發(fā)布時(shí)間->發(fā)布階段1.朋友圈內(nèi)容規(guī)劃內(nèi)容類別內(nèi)容舉例品牌內(nèi)容好物種草/產(chǎn)品安利/產(chǎn)品種草/種草測評(píng)/推送新品/用戶證言/用戶感受/好評(píng)截圖營銷內(nèi)容限時(shí)折扣/活動(dòng)同步/買賣優(yōu)惠對(duì)比/專屬優(yōu)惠/活動(dòng)推文/活動(dòng)分享/話題互動(dòng)/有獎(jiǎng)互動(dòng)干貨內(nèi)容專業(yè)知識(shí)分享/小妙招/專業(yè)測評(píng)生活內(nèi)容日常動(dòng)態(tài)：天氣/地標(biāo)、實(shí)時(shí)熱點(diǎn)、節(jié)日/電視劇情/明星動(dòng)態(tài)、個(gè)人感悟、成長感悟/情緒/價(jià)值觀、個(gè)人實(shí)錄生活、美食/攝影/娛樂/旅游/萌寵、沖浪達(dá)人、網(wǎng)絡(luò)自嘲段子/網(wǎng)絡(luò)梗/身邊趣人趣事人設(shè)方向內(nèi)容占比發(fā)送時(shí)間專家型干貨（60%）、品牌（10%）、營銷（10%）、生活（20%）早上（7-9點(diǎn)）中午（11-12點(diǎn)）下午（5-7點(diǎn)）晚上（9-11點(diǎn)）顧問型干貨（30%）、品牌（30%）、營銷（30%）、生活（10%）朋友型干貨（20%）、品牌（10%）、營銷（30%）、生活（40%）福利型干貨（10%）、品牌（30%）、營銷（50%）、生活（10%）任務(wù)二社群內(nèi)容創(chuàng)作一、朋友圈內(nèi)容打造

2.朋友圈內(nèi)容規(guī)劃時(shí)間規(guī)劃周一周二周三周四周五周六周日發(fā)送朋友圈時(shí)間節(jié)點(diǎn)早上7:00-9:00（起床上班前）內(nèi)容類型早起“打雞血”用戶見證（用戶的正面評(píng)價(jià)）生活個(gè)人思考新品發(fā)售種草產(chǎn)品優(yōu)勢生活發(fā)送朋友圈時(shí)間節(jié)點(diǎn)中午11:00-13:00（午休吃飯時(shí)間）內(nèi)容類型專業(yè)干貨“粉絲”互動(dòng)專業(yè)干貨新品發(fā)售/種草專業(yè)干貨“粉絲”互動(dòng)個(gè)人思考發(fā)送朋友圈時(shí)間節(jié)點(diǎn)晚上18:00-20:00（下班路上）內(nèi)容類型“粉絲”互動(dòng)專業(yè)干貨新品發(fā)售/種草專業(yè)干貨用戶見證（用戶的正面評(píng)價(jià)）專業(yè)干貨社交發(fā)送朋友圈時(shí)間節(jié)點(diǎn)晚上22:00左右（躺在床上，刷朋友圈）內(nèi)容類型產(chǎn)品反饋新品發(fā)售/種草產(chǎn)品介紹轉(zhuǎn)介紹感恩產(chǎn)品反饋新品發(fā)售/種草趣聞任務(wù)二社群內(nèi)容創(chuàng)作一、朋友圈內(nèi)容打造

3.朋友圈文案朋友圈銷售文案寫作步驟：1.分析目標(biāo)受眾和產(chǎn)品特點(diǎn)2.制定文案策略3.編寫標(biāo)題4.編寫正文5.編寫結(jié)尾6.校對(duì)修訂任務(wù)二社群內(nèi)容創(chuàng)作某化妝品企業(yè)朋友圈內(nèi)容拆解

【他山之石】

某化妝品企業(yè)微信個(gè)人號(hào)的內(nèi)容主體是以“小完子”作為KOC來運(yùn)營的，發(fā)布的內(nèi)容以活動(dòng)為主，通過拆解小完子一個(gè)月的朋友圈數(shù)據(jù)可分析其運(yùn)營思路【學(xué)以致用】請(qǐng)規(guī)劃一個(gè)同學(xué)的朋友圈，并撰寫一天的朋友圈文案。任務(wù)二社群內(nèi)容創(chuàng)作二、社群文案（一）社群文案的類型任務(wù)二社群內(nèi)容創(chuàng)作歡迎文案：在社群中，歡迎文案是用于迎接新加入的成員的文案。這些文案應(yīng)該具有清晰的標(biāo)題，以及明確的排版，以吸引新成員的關(guān)注。使用數(shù)字對(duì)比可以激發(fā)他們的興趣，強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠或?qū)俑＠?，并通過行動(dòng)指令引導(dǎo)他們采取相應(yīng)的行動(dòng)，如參與討論或領(lǐng)取福利。例：歡迎加入【傳統(tǒng)美食探索社】！在這個(gè)社群里，我們將帶你探索各地地道的傳統(tǒng)美食，品味歷史和文化的美味結(jié)合。第一個(gè)福利等你來領(lǐng)，回復(fù)“福利”開始你的美食之旅！二、社群文案（一）社群文案的類型任務(wù)二社群內(nèi)容創(chuàng)作2.分享類文案：分享類文案是在社群中進(jìn)行知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或話題分享時(shí)所需的文案。這些文案通常包括幾個(gè)關(guān)鍵階段：1）通知文案：在分享活動(dòng)之前，確保分享內(nèi)容和模式得到確認(rèn)，并在社群中提前通知成員。這可以保證分享的質(zhì)量和參與度。例：本周五晚，我們有幸請(qǐng)來了美食博主小吃貨張明，將為大家分享他在巴黎尋找到的地道法式小吃。準(zhǔn)時(shí)參與，不要錯(cuò)過這次法式美食之旅！二、社群文案（一）社群文案的類型任務(wù)二社群內(nèi)容創(chuàng)作2.分享類文案：分享類文案是在社群中進(jìn)行知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或話題分享時(shí)所需的文案。這些文案通常包括幾個(gè)關(guān)鍵階段：1）通知文案：在分享活動(dòng)之前，確保分享內(nèi)容和模式得到確認(rèn)，并在社群中提前通知成員。這可以保證分享的質(zhì)量和參與度。例：本周五晚，我們有幸請(qǐng)來了美食博主小吃貨張明，將為大家分享他在巴黎尋找到的地道法式小吃。準(zhǔn)時(shí)參與，不要錯(cuò)過這次法式美食之旅！二、社群文案（一）社群文案的類型任務(wù)二社群內(nèi)容創(chuàng)作2）暖場文案：在分享活動(dòng)開始前，主持人可以用暖場文案為分享活動(dòng)營造積極的氛圍，介紹分享的主題和嘉賓，以及吸引群員的興趣。例：親愛的食客們，今晚的分享特別特別！我們的特邀嘉賓是傳統(tǒng)美食研究者李大廚，他將為大家解析中國北方的傳統(tǒng)面食之道。拉上你的家人，一起聽李大廚分享的秘密配方！二、社群文案（一）社群文案的類型任務(wù)二社群內(nèi)容創(chuàng)作3）控場文案：為了維護(hù)分享活動(dòng)的秩序，制定分享規(guī)則以約束成員行為，同時(shí)在分享過程中處理干擾和討論不相關(guān)話題的情況。例：嘿，親們！在這次分享活動(dòng)里，讓我們保持活力！別忘了，好玩有趣也要有點(diǎn)秩序哦！記得：1）分享要和主題掛鉤，別跑題。2）聽分享的時(shí)候手機(jī)靜音，別錯(cuò)過精彩。3）咱們都是VIP，別在旁邊鬧騰。大家一起來遵守規(guī)矩，讓分享更high?。《?、社群文案（一）社群文案的類型任務(wù)二社群內(nèi)容創(chuàng)作4）互動(dòng)文案：如果分享包含互動(dòng)環(huán)節(jié)，主持人應(yīng)積極引導(dǎo)互動(dòng)，使分享更具吸引力。例：馬上就要開始今晚的美食分享啦！在李大廚的分享中，我們準(zhǔn)備了一個(gè)有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié)。答對(duì)問題的前三位幸運(yùn)嘉賓將獲得李大廚親自制作的美食大禮！快來參與吧！二、社群文案（一）社群文案的類型任務(wù)二社群內(nèi)容創(chuàng)作5）宣傳文案：分享結(jié)束后，社群運(yùn)營方可以總結(jié)分享內(nèi)容，并通過社交媒體傳播，提升社群的口碑和影響力。例：感謝大家對(duì)昨晚李大廚分享的踴躍參與！如果你錯(cuò)過了，別擔(dān)心，我們已經(jīng)將分享內(nèi)容整理成了精美的小冊(cè)子。趕快點(diǎn)擊鏈接領(lǐng)取，分享給你的美食小伙伴們！二、社群文案（一）社群文案的類型任務(wù)二社群內(nèi)容創(chuàng)作6）福利文案：在分享結(jié)束后，可以設(shè)計(jì)福利環(huán)節(jié)，獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)出彩的群員，以激發(fā)積極性和參與度。例：社群慶祝超過5000名成員的加入！為了感謝你們的支持，我們決定每周抽取一名幸運(yùn)成員，贈(zèng)送精美傳統(tǒng)美食禮盒一份。只需在本文下留言，你也有機(jī)會(huì)成為下一個(gè)幸運(yùn)兒哦！二、社群文案（二）社群文案寫作方法任務(wù)二社群內(nèi)容創(chuàng)作1.抓住用戶痛點(diǎn)：了解用戶的需求和痛點(diǎn)，將其反映在文案中，讓用戶感受到你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決他們的問題。通過情境描述和用戶痛點(diǎn)的對(duì)比，引起用戶共鳴，激發(fā)他們的興趣。例：無法回到老家品嘗家鄉(xiāng)美食的滋味，你是否也有同感？在【傳統(tǒng)味道回憶社】，我們?yōu)槟銕淼氐赖募亦l(xiāng)美味，讓你在異鄉(xiāng)也能品嘗家的味道。加入我們，回味家的味道吧！二、社群文案任務(wù)二社群內(nèi)容創(chuàng)作2.引發(fā)好奇：使用數(shù)字、符號(hào)、關(guān)鍵詞等引發(fā)用戶的好奇心，讓他們想要了解更多。這種方法能夠迅速吸引用戶的注意力，激發(fā)他們的探索欲望。例：你知道嗎？【傳統(tǒng)味道回憶社】里有一道令人垂涎的美食，連老饕都忍不住稱贊！快來發(fā)現(xiàn)這個(gè)令人驚艷的秘密，讓你的味蕾瞬間興奮起來?。ǘ┥缛何陌笇懽鞣椒ǘ⑸缛何陌溉蝿?wù)二社群內(nèi)容創(chuàng)作3.利用疑問句：以疑問句開篇，引發(fā)用戶的思考和興趣。疑問句能夠激發(fā)讀者主動(dòng)去思考問題，從而留下更深刻的印象例：你是否曾懷念小時(shí)候媽媽的手藝？想要重溫那份家的味道嗎？【傳統(tǒng)味道回憶社】里，你將找到讓你回味無窮的美味，還等什么？快來探索吧?。ǘ┥缛何陌笇懽鞣椒ǘ⑸缛何陌溉蝿?wù)二社群內(nèi)容創(chuàng)作4.優(yōu)惠誘惑：在文案中直接展示優(yōu)惠內(nèi)容，結(jié)合限時(shí)和限名額等因素，制造緊迫感和吸引力。明確的優(yōu)惠信息和緊迫感能夠迅速吸引用戶的關(guān)注。例：【限時(shí)優(yōu)惠！】本周末，【傳統(tǒng)味道回憶社】為前50名加入的朋友提供30%的折扣！只剩下少量名額，立即行動(dòng)，讓你的味蕾盡情享受美味吧?。ǘ┥缛何陌笇懽鞣椒ǘ?、社群文案任務(wù)二社群內(nèi)容創(chuàng)作5.權(quán)威背書：使用權(quán)威性的詞語、關(guān)鍵詞來背書，增加你的產(chǎn)品或服務(wù)的可信度。這可以在文案中傳達(dá)出產(chǎn)品的權(quán)威性和價(jià)值。例：專業(yè)美食家**推薦【傳統(tǒng)味道回憶社】的美味佳肴！加入我們，與美食專家一起品嘗地道傳統(tǒng)美味，探索口腹之歡！（二）社群文案寫作方法二、社群文案任務(wù)二社群內(nèi)容創(chuàng)作社群文案排版需要注意以下幾個(gè)方面：1.標(biāo)題2.正文3.字體4.段落5.圖片6.換行與縮進(jìn)7.背景色在線圖片設(shè)計(jì)工具制作海報(bào)

【多學(xué)一招】三、社群話題話術(shù)（一）社群話題1.社群話題的類型三、社群話題話術(shù)（一）社群話題2.話題討論流程企業(yè)案例——食品行業(yè)品牌私域營銷

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價(jià)值低、客單價(jià)低、用戶復(fù)購率高、覆蓋廣等特點(diǎn)，決定了食補(bǔ)養(yǎng)生粉品牌在搭建私域流量池方面具有天然的優(yōu)勢。本案例介紹五谷磨房通過線下門店導(dǎo)購以及線