影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的因素

1、根暮瞪rsHF影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的因素首先，我們從這些圖表中，先來看一看，網(wǎng)購(gòu)對(duì)我們的影響，大家是如何評(píng)價(jià)它的：您喜歡網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物嗎?您網(wǎng)購(gòu)的主要商品是什么?您覺得網(wǎng)上購(gòu)物您在乎的是什么識(shí)曲盧，拙劭M3弘鼻.HL占理lAHAr *346%您最滿意的是網(wǎng)購(gòu)的哪個(gè)方面？通過這幾個(gè)圖表，我們應(yīng)當(dāng)分析一下，各義素對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的影響:、文化因素對(duì)其影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現(xiàn)， 隨著中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 環(huán)境的改善，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。目前在網(wǎng)民中，25%的網(wǎng)民青睞網(wǎng) 上購(gòu)物。其中學(xué)生用戶占網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民的3成。大學(xué)生群體的計(jì)算機(jī)水平和文化水平 比其他年齡的人高，且思想前衛(wèi)，因而容易參

2、與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生 來說提供了很大的便利。因此，現(xiàn)在的文化環(huán)境，非常能夠帶動(dòng)更多的網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、社會(huì)因素對(duì)其影響社會(huì)因素的影響主要是指消費(fèi)者所處的家庭、 社會(huì)地位、 生活群體等對(duì)其購(gòu) 買行為的影響。 家庭是社會(huì)的基本組成單位， 也是社會(huì)基本的消費(fèi)單位。 家庭對(duì) 消費(fèi)者的購(gòu)買行為起著直接和潛移默化的影響。家庭是社會(huì)組織的一個(gè)基本單位， 對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為有著重要的影響。 一個(gè) 人在一生中經(jīng)歷兩個(gè)家庭， 一個(gè)是父母的， 一個(gè)是將來自己組成的， 當(dāng)消費(fèi)者做 出購(gòu)買決策時(shí)， 必然要受到兩個(gè)家庭的影響， 一般受原有家庭影響比較間接， 受 現(xiàn)有家庭影響比較直接家庭購(gòu)買決策可分三種： 1，一人

3、做主 2，全家參與意見 3，全家共同決定家庭購(gòu)買行為在很大程度上受到家庭所處的生命周期的影響。 不同家庭生命 周期階段及各階層的購(gòu)買特點(diǎn)如下：1 單身階段 這一全體比較關(guān)心時(shí)尚，崇尚娛樂和休閑2 新婚階段 他們是劇院門票，昂貴衣服，奢飾品，參觀飲食等重要消 費(fèi)者3 滿巢 1 這一類由年幼 6 歲一下小孩組成， 他們會(huì)在小孩身上及家庭 度假用餐家居布置上花費(fèi)4 滿巢 2 這一階段小孩超過 6 歲在孩子學(xué)習(xí)上花費(fèi)大5 滿巢 3 這一階段家庭會(huì)更新一些大件商品心的家具好會(huì)花費(fèi)在醫(yī)療上6 空巢階段這是人生中最寬裕的時(shí)期會(huì)頻繁外出度假購(gòu)買高檔物品7 獨(dú)居的未亡人階段三、個(gè)人因素對(duì)其影響個(gè)人因素對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買

4、的影響是很重要的。個(gè)人因素包括：年齡，職業(yè)，生活方式，個(gè)性。四、心理因素對(duì)其影響社會(huì)生活中， 任何個(gè)人都必須不斷消費(fèi)各種物質(zhì)生活資料， 以滿足其生理及 心理需要。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商在營(yíng)銷活動(dòng)中不能控制消費(fèi)者的購(gòu)物行為， 但他們可以通過有效 的營(yíng)銷活動(dòng)，給消費(fèi)者留下良好的印象， 處理好與消費(fèi)者的關(guān)系， 促進(jìn)產(chǎn)品銷售。只有了解消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)， 才能預(yù)測(cè)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)， 從而預(yù)測(cè)消費(fèi)者 的購(gòu)買行為， 以便采取相應(yīng)的促銷措施。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)通?？梢苑譃閮?類：需要?jiǎng)訖C(jī)和心理動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物， 心理因素是主要原因。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有與眾不同的心理 優(yōu)勢(shì)。它是一種消費(fèi)者以自身需求為導(dǎo)向的個(gè)性化消費(fèi)

5、方式， 具有極強(qiáng)的互動(dòng)性， 既能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求， 又能滿足價(jià)格重視型消費(fèi)者的需求。 但消 費(fèi)者現(xiàn)階段對(duì)網(wǎng)絡(luò)資料的真實(shí)度缺乏信任， 比如有些消費(fèi)者在網(wǎng)上查看產(chǎn)品的相 關(guān)資料，但仍然選擇到商場(chǎng)購(gòu)買。 戴爾不僅擁有一個(gè)嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系， 而且 還建立了一個(gè)強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 戴爾的工作人員不僅通過網(wǎng)站和電話為顧客 提供全面的技術(shù)咨詢和維修指導(dǎo)服務(wù)，而且在售出產(chǎn)品后會(huì)主動(dòng)向客戶打電話， 征求意見。戴爾真正的抓住了消費(fèi)者的心理特征。這是戴爾能夠讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功 的必然。五、經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素是決定購(gòu)買行為能力的首要因素。 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的最重要的 因素有：商品價(jià)格 它是影響消費(fèi)者夠買行

6、為最關(guān)鍵最直接的因素消費(fèi)者收入 它是決定消費(fèi)者是否購(gòu)買的根本因素商品效用 它是消費(fèi)者對(duì)商品滿足自己的欲望的能力的一種主觀心理評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響是不斷變化的。 在收入較低的情況下，經(jīng) 濟(jì)因素是決定是否購(gòu)買的主要因素。 但是隨著可任意支配收入的增加，這一因素 的影響會(huì)逐漸降低。六、網(wǎng)站因素網(wǎng)站的便捷性、真實(shí)性、安全性在網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中是最為艱難的，因此，電子商務(wù)企業(yè)在網(wǎng)站開發(fā)設(shè)計(jì)過程中必須加以重視對(duì)待，做得好與壞都將直接影響到企業(yè)的前景。下面著重論述這幾點(diǎn)：（一）便捷性：所謂網(wǎng)站便捷性是指消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物過程中的方便和快捷程度。現(xiàn)在大 家提到網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)就會(huì)感覺到擔(dān)心和顧慮， 這些情況

7、很多都與網(wǎng)站有關(guān)，消費(fèi)者 都比較關(guān)心網(wǎng)站付款程序是否方便， 網(wǎng)站物流配送是否快捷， 網(wǎng)站售后服務(wù)是否 完善、及時(shí)等問題。 如果以上這些問題都解決好了， 那么消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)對(duì)網(wǎng)站 的擔(dān)心就會(huì)減少，購(gòu)買的意愿就比較強(qiáng)烈。例如淘寶的目前已經(jīng)構(gòu)建的交易、 支付、物流等多種模塊相結(jié)合的一站式 服務(wù)，這就使得淘寶網(wǎng)站在運(yùn)行過程中節(jié)省了很大的時(shí)間。 對(duì)于消費(fèi)者來說， 網(wǎng) 站便捷會(huì)讓消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候身心愉快， 而不是漫長(zhǎng)的等待。 還有淘寶網(wǎng)除了 主體C 2C平臺(tái)之外，還有相應(yīng)的支付平臺(tái)一一支付寶，并于 2006年10月開始 限制淘寶網(wǎng)商品必須選擇支付寶交易。 淘寶于 2007 年初購(gòu)建了物流平臺(tái)，賣家 通過

8、該平臺(tái)， 可以向物流商發(fā)送電子指令， 通知其收貨， 并對(duì)已發(fā)貨商品進(jìn)行實(shí) 時(shí)跟蹤。淘寶通過以上的這些戰(zhàn)略， 充分的營(yíng)造了網(wǎng)站的便捷性， 減少了消費(fèi)者 購(gòu)物過程中的顧慮與擔(dān)心。再拿沃爾瑪?shù)男畔⑽锪飨到y(tǒng)為例， 沃爾瑪通過采用最新的信息技術(shù)來提高 生產(chǎn)力。沃爾瑪?shù)男畔⑽锪飨到y(tǒng)建設(shè)的很完善， 它通過應(yīng)用自己的衛(wèi)星通信系統(tǒng) 將全球的配送中心與分店進(jìn)行密切聯(lián)系， 它可以在數(shù)小時(shí)內(nèi)完成 “填妥訂單、 各 分店訂單匯總、 送出訂單” 這個(gè)流程。從而大大提高了物流配送的高效性和準(zhǔn)確 性。同時(shí)沃爾瑪?shù)母咚疁?zhǔn)“顧客服務(wù)”也是很不錯(cuò)的，這都給予消費(fèi)者很好的滿 意度，因?yàn)樽约汗?jié)省了很多時(shí)間。 因此對(duì)于一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)來

9、說， 你在設(shè)計(jì)網(wǎng) 站的時(shí)候， 可以借鑒沃爾瑪?shù)倪@種信息物流配送和顧客售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。 也許 你會(huì)想，我一個(gè)企業(yè)哪有那種實(shí)力自己也擁有一顆通信衛(wèi)星？其實(shí)這點(diǎn)你就錯(cuò) 了，借鑒別人的東西， 不一定要學(xué)習(xí)其表面的技術(shù)和管理模式， 我們更應(yīng)該學(xué)的 是它的管理戰(zhàn)略理念。 一個(gè)企業(yè)不僅要加強(qiáng)網(wǎng)站信息快速、 完善。還要加快網(wǎng)站 的信息物流配送。這樣一來企業(yè)就保證了產(chǎn)品在承諾的時(shí)間內(nèi)送達(dá)消費(fèi)者手里，從而就弱化了由于網(wǎng)上購(gòu)物不能像商場(chǎng)買東西那樣錢一付貨就到手的感覺，這就 使得消費(fèi)者感覺到網(wǎng)購(gòu)和商場(chǎng)里購(gòu)物沒有什么區(qū)別。并且在網(wǎng)上購(gòu)物還比較輕松，做到足不出戶。因此消費(fèi)者就很樂意在你的網(wǎng)站上購(gòu)物。（二）真實(shí)性：網(wǎng)站真

10、實(shí)性是指網(wǎng)站里的商品信息、價(jià)格信息、論壇信息、代理商信用評(píng) 級(jí)信息等的真實(shí)程度。其中代理商的信用等級(jí)對(duì)于消費(fèi)者來說是個(gè)不錯(cuò)的參考信 息，但是網(wǎng)上暗地里進(jìn)行操作，如找人進(jìn)行好的評(píng)價(jià)，自夸自大的情況時(shí)有發(fā)生。 而一個(gè)企業(yè)真實(shí)、可信的信用等級(jí)會(huì)使消費(fèi)者在這個(gè)網(wǎng)站上購(gòu)物的信任度上升。 一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站對(duì)自身的基本信息進(jìn)行真實(shí)、 全面的介紹，會(huì)給消費(fèi)者的購(gòu)買決策 產(chǎn)生很大的影響。還有就是網(wǎng)站提供透明的產(chǎn)品信息，包括價(jià)格、質(zhì)量、圖片等 信息，這些信息全面的話會(huì)減少消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)擔(dān)心自己上當(dāng)受騙的感覺。在現(xiàn)實(shí)生活中，你們不難會(huì)聽到對(duì)網(wǎng)上商品的評(píng)論，都是說什么產(chǎn)品信息 不完全，評(píng)價(jià)信息公開與否，價(jià)格信息完善等。其

11、實(shí)不難看出消費(fèi)者都很關(guān)注這 些方面的事，如果消費(fèi)者一旦聽說某個(gè)網(wǎng)站里的產(chǎn)品什么也不完善，那么消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)就可能不會(huì)光顧這家店了。 因?yàn)橄M(fèi)者害怕被欺騙，所以消費(fèi) 者就會(huì)對(duì)該網(wǎng)站產(chǎn)生懷疑。就此而言，一個(gè)企業(yè)必須認(rèn)真做好網(wǎng)站真實(shí)性這一塊， 畢竟網(wǎng)絡(luò)本身就是虛擬的，那么企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)就得突破這一關(guān)， 把自己的網(wǎng)站做 得美觀、專業(yè)、清晰真實(shí)，能夠讓消費(fèi)者一進(jìn)入網(wǎng)站，就給了他們一個(gè)視覺上的 沖擊，這就是公共關(guān)系中講的首次效應(yīng)， 因?yàn)榈谝挥∠笞饔煤軓?qiáng)，持續(xù)的時(shí)間也 很長(zhǎng)，所以這一點(diǎn)是很重要的。一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)完善能讓消費(fèi)者感覺到自己 就像進(jìn)入了一個(gè)現(xiàn)實(shí)的商場(chǎng)一樣，給消費(fèi)者一種真實(shí)的印象。消費(fèi)者自

12、己的所見, 就消除了那種擔(dān)心網(wǎng)上的商品與實(shí)物商品不同的心理。 反之，若給人一種像擺地 攤的感覺， 那么消費(fèi)者對(duì)這網(wǎng)站的商品心里價(jià)位可能就是幾元之內(nèi)， 高一點(diǎn)的話 他們就會(huì)產(chǎn)生懷疑， 不可能像先前說的那樣大膽購(gòu)物了。 還有就是， 當(dāng)一個(gè)消費(fèi) 者在你的店里看上了一樣?xùn)|西， 他必定會(huì)點(diǎn)擊該商品的頁面， 目的是希望還能進(jìn) 一步的了解商品的有關(guān)資料。 這一點(diǎn)， 很多人都會(huì)深有感觸的。 如果自己看見的 信息太少且模糊不清， 那么我們首先會(huì)產(chǎn)生的就是這商品肯定有問題的感覺， 覺 得它不真實(shí)。因此，最終消費(fèi)者會(huì)買的概率就很小，反之就會(huì)不一樣。因此，一 個(gè)企業(yè)在做網(wǎng)站里商品的信息之類的說明時(shí)，就必須確保你的商品

13、尺寸、材質(zhì)、 顏色、品牌、價(jià)格等都詳細(xì)的列出來，這樣的話，就贏得了消費(fèi)者的肯定，同時(shí) 還減輕了客服的工作量。 因?yàn)槟愕纳唐芬呀?jīng)寫的很詳細(xì)了， 消費(fèi)者就沒必要再打 電話進(jìn)行詢問了。 還有就是對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)商品各方面的描述更是要體現(xiàn)出來， 要讓 消費(fèi)者看了商品過后就感受到了那種賓至如歸的溫暖， 那樣消費(fèi)者購(gòu)買的欲望就 大了。淘寶網(wǎng)站里面的商品各方面都很全， 它里面的一件衣服， 是長(zhǎng)袖還是短袖、 是裙子還是大衣、是什么原料、什么顏色等等，關(guān)于這件衣服的所有疑慮，每一 個(gè)環(huán)節(jié)都給消費(fèi)者完美的答案， 而對(duì)于一些名字和圖像上無法傳達(dá)細(xì)節(jié)的， 它們 就利用描述來說明， 如面料的手感， 這就屬于名字和圖像無法傳達(dá)

14、的。 淘寶作為 亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈， 是真正把消費(fèi)者放在了最重要的位置上， 不是靠馬云 那張嘴說出來的， 而是在各個(gè)細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出這種服務(wù)的精神和意識(shí)。 這無疑都給 淘寶網(wǎng)站創(chuàng)造了真實(shí)性， 使得消費(fèi)者對(duì)淘寶的信任度極高， 人們就會(huì)很高興的進(jìn) 這個(gè)網(wǎng)站購(gòu)物，也許這就是淘寶之所以能在電子商務(wù)舞臺(tái)上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的原因吧（三）安全性：網(wǎng)站安全性是指消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)付款過程安全、個(gè)人信息安全、網(wǎng)站 有對(duì)其安全性的承諾、網(wǎng)站對(duì)所售產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)有足夠的保障等。很多研 究結(jié)果表明，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中最擔(dān)心的問題就是交易的安全問題，一個(gè)網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)提供完善的安全保障體系，消費(fèi)者感覺到的安全風(fēng)險(xiǎn)就

15、小， 他就愿意在這個(gè)網(wǎng)站上進(jìn)行購(gòu)物。 每當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，前面的選購(gòu)確定都 比較放心，但當(dāng)進(jìn)行交易支付時(shí)，往往消費(fèi)者就開始擔(dān)心了，若網(wǎng)站有一點(diǎn)的不 完善被暴露出來，消費(fèi)者就擔(dān)心銀行卡密碼被盜而決定取消這次交易。還有就是企業(yè)網(wǎng)站對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量也要有保證，做好這些，消費(fèi)者的猜疑心里就會(huì)少了很多， 因此交易成功率會(huì)提高。支付寶大家再熟悉不過了，這作為淘寶網(wǎng)站的資金交易渠道，它的作用是 很大的。那么支付寶是如何實(shí)現(xiàn)其安全性的呢？支付寶為了讓消費(fèi)者放心的把錢 存放在賬戶里，這就要求對(duì)支付寶網(wǎng)站提供很多安全服務(wù)， 比如手機(jī)短信提醒服 務(wù)就是其中之一。我們?cè)谏暾?qǐng)開通支付寶時(shí)，就與自己的電話號(hào)碼綁定在一起了

16、， 每當(dāng)有人偷用我們賬戶資金時(shí)，網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就會(huì)在同一時(shí)間自動(dòng)的給消費(fèi)者 手機(jī)發(fā)短信，讓消費(fèi)者及時(shí)了解到自己的賬戶在什么時(shí)間支付了多少錢，這樣你就可以迅速聯(lián)系支付寶網(wǎng)站進(jìn)行凍結(jié)這筆錢挽回?fù)p失。 也許你會(huì)想到這筆錢轉(zhuǎn)都 轉(zhuǎn)走了，還凍結(jié)得了？這一點(diǎn)支付寶可以說設(shè)計(jì)得很好， 就是你不管是在支付寶 里交易還是提現(xiàn)，當(dāng)你完成交易時(shí)，這筆資金都有一定的周轉(zhuǎn)周期。因此，支付 寶網(wǎng)站就有時(shí)間去凍結(jié)資金并追回款項(xiàng)了。 這就是為什么大家都比較認(rèn)可支付寶 這種支付方式，就是因?yàn)榘踩Ｆ鋵?shí)，威脅網(wǎng)站安全的因素主要包括計(jì)算機(jī)病毒、 黑客、內(nèi)部人員作案、竊聽、程序共享造成的沖突。因此一個(gè)企業(yè)在對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行 安全管理時(shí)，必須考慮到這幾點(diǎn)。因?yàn)檫@些基本上都是無形的，除內(nèi)部作案人員 你可以進(jìn)行調(diào)查以外，其他的你調(diào)查時(shí)會(huì)很困難的，所以就