2019年銀行運營主管工作述職報告范文

1、銀行運營主管工作述職報告范文本人自任職以來,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的大力支持下,積極配合好上級工作,認真履行崗位責(zé)任,較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù),單位的各項考核均排在前列.現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：一、增強學(xué)習(xí),提升素質(zhì)當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境,結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢,工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教,盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,同時,認真學(xué)習(xí)支行下達的各類業(yè)務(wù)文件,把握支行業(yè)務(wù)開展動態(tài),以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,很快就進入了角色.二、進入角色,認真履職作為一名營運主管我嚴格根據(jù)標準化效勞的要求及自身的崗位責(zé)任,一絲不茍,認真執(zhí)行,堅持每天

2、晨會制度,把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,提升了員工的士氣,振奮了員工的精神.堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會.有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性.結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶治理系統(tǒng),做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約治理工作.(1) 強化優(yōu)質(zhì)效勞理念,提升柜臺效勞質(zhì)量.以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標準化效勞導(dǎo)入為契機.通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的效勞標準及營銷術(shù)語、技巧,進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,使員工對優(yōu)質(zhì)效勞內(nèi)涵有更進一步的理解,強化優(yōu)質(zhì)效勞理念,并將效勞理念貫徹到工作中,規(guī)范柜臺效勞標準,掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等效勞技巧,柜臺效勞水平有較大的改觀.營銷人員在

3、大堂進行業(yè)務(wù)分流,客戶引導(dǎo),引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備；業(yè)務(wù)咨詢,產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦,潛力客戶的拓展；個人金融產(chǎn)品營銷與效勞,處理客戶異議及投訴；維護營運環(huán)境和秩序.各崗位協(xié)調(diào)配合,有張有弛.多名員工因工作敬業(yè)、效勞周到受到多數(shù)客戶的贊揚.(2) 增強團隊建設(shè),發(fā)揮鼓勵機制的積極作用.為進一步提升員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化,收到較明顯的效果,為表達考核的科學(xué)性,按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標,為每位員工設(shè)立工作臺帳,并讓所有員工參與評議,每月將柜員評議、營銷業(yè)績、過失考核、扣分情況等一一公布,使考核更趨公平、公正、公開,由于通過各項指標考核,使員工收

4、入有所差距,員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提升.(3) 積極拓展業(yè)務(wù),實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成.一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,始終把為客戶效勞作為效勞宗旨,用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,時時以客為先,不斷改良效勞方式,務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng).二是積極開展各項宣傳、營銷工作,開發(fā)新客戶,并通過平日人情化的有效的溝通,增進彼此間的了解和信任,對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷,對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用.三、廉潔從業(yè),樹立形象本人在職期間,一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策,認真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神,不斷轉(zhuǎn)變觀念,提升效勞水

5、平,提升加強治理、嚴防風(fēng)險的意識,保持廉潔的工作作風(fēng).作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工,以身作那么,在處理問題上本著“公開、公平、公正的態(tài)度,以事實為依據(jù),不偏袒,以理服人.在工作之余,不斷增強學(xué)習(xí),提升自己的業(yè)務(wù)及治理水平,努力做好一名合格的副手.四、存在的缺乏及20xx年工作方案本人在一年中雖取得了不少成績,但同時也存在諸多缺乏之處,如工作創(chuàng)新水平缺乏,在治理上缺乏經(jīng)驗,考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素質(zhì)有待提升,業(yè)務(wù)水平不夠全面,治理水平仍需增強.在20XX年的工作中,我將做到以下幾點：1 、采取有力舉措,增強效勞使存款穩(wěn)步增長.優(yōu)質(zhì)效勞工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動搖,除須制訂和

6、落實各項制度外,還必須強化監(jiān)督檢查機制.優(yōu)質(zhì)文明效勞永無止境,重在堅持,貴在落實.小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,廣泛征求客戶意見和建議,解決效勞工作中存在的問題,保證標準化效勞標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、平安效勞的良好形象.一要充分發(fā)揮窗口作用,強化柜臺效勞,監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語,開展“三多效勞,讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受.二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),結(jié)合柜面效勞,在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,進一步提升營銷層次,提升營銷效率,以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長.三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時

7、機,加大營銷力度,促進儲蓄存款再上新臺階.2 、增強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷.網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型,核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū),讓20%U上的中高端客戶享受到建行最好的效勞,以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,進而增進產(chǎn)品、效勞的銷售時機,建立建行自己的品牌.針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)開展質(zhì)量方面進一步增強對優(yōu)質(zhì)客戶的效勞和拓展.在增強網(wǎng)點建設(shè)標準柜面效勞的根底上,結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息治理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè),通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的效勞.加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,促使優(yōu)質(zhì)客戶效勞逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品效勞轉(zhuǎn)變,讓其使用我行產(chǎn)品的種類

8、和比例不斷提升.時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時刻刻變化著,這都需要我跟著形勢而改變.學(xué)習(xí)新的知識,把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提升自己的履職水平,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運主任,做好上級的助手和參謀,工作上到位不越位.當(dāng)然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提升自己,發(fā)揚優(yōu)點,彌補缺乏.以上是本人的述職報告,缺乏之處請批評指正.20xx年對我而言,是非常有意義的一年,在這一年我邁進了工作一個新的里程碑,在這一年我?guī)е掷硖幍牡母魑煌?在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、保護和大力支持下,以高度的責(zé)任感,恪守責(zé)任,務(wù)

9、實開拓,將分理處的開展推上了一個新的臺階.一年來,我主要圍繞以下幾個方面開展工作：一、從根底業(yè)務(wù)入手,著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),保證分理處工作的穩(wěn)健推進一建立健全各項規(guī)章制度,奠定會計主管工作的根底.今年我根據(jù)總行“三化三鐵要求,對分理處原有責(zé)任、制度修舊補新,明確新的責(zé)任、目標,并根據(jù)缺什么補什么的原那么,補充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對分理處強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用.二增強監(jiān)督檢查,做好會計主管工作的保證.在年內(nèi)增強考核,制定詳細臺帳,實行柜員工資與績效掛鉤的機制,按月考核過失率,并催促整改問題,及時消除事故隱患,解決問題.并加大檢查力度,及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點,再對癥下藥,有效地

10、防范了經(jīng)營風(fēng)險.三配合會計事后中央傳票外包工作,堅持標準化治理.自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來,嚴格根據(jù)會計事后中央要求,指導(dǎo)柜員進行傳票整理與編號工作,增強日間對柜員傳票的復(fù)核工作,使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,柜員識別率由最初的50%t升至80%U90%Z上,得到了會計事后中央領(lǐng)導(dǎo)的表揚與肯定.二、標準財務(wù)治理,增強內(nèi)控治理,標準經(jīng)營,挖掘新的業(yè)務(wù)增長點一為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作,我嚴格根據(jù)農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定,認真編制財務(wù)收支方案,及時準確的進行各項財務(wù)資料的報送,并于每月、季末進行詳細地財務(wù)分析.二在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、老實守信、熱愛農(nóng)行、效勞農(nóng)行、

11、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德.并按總行要求,積極查找差距,制定嚴格的治理監(jiān)督體系及獎罰制度,使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營.三立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,不斷開拓客戶市場,主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢,取得了比擬好的效果；其次,開闊思路,努力開展中間業(yè)務(wù),組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,均收到了良好效果.三、恪盡職守,切實增強自身建設(shè)我在抓好業(yè)務(wù)和治理的同時,切實注重增強自身建設(shè)與學(xué)習(xí),增強駕馭工作的水平.一是增強學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新規(guī)那么.二是堅持實事求是的作風(fēng),堅持抵抗消極現(xiàn)象,在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題,推動分理處各項工作的開展.三是增強團結(jié)合作,不搞個人主義.回憶過去的一年,我在繁細而又平凡的