CMMI5文檔之組織級(jí)過(guò)程性能過(guò)程

1、組織過(guò)程性能過(guò)程文檔編號(hào)：FHI_CMMI_OPP_PRS文檔信息：組織過(guò)程性能過(guò)程文檔名稱(chēng)：組織過(guò)程性能過(guò)程文檔類(lèi)別：CMMI過(guò)程密級(jí)：內(nèi)部秘密版本信息：1.3建立日期：2021-1-22創(chuàng)立人：EPG批準(zhǔn)人：李慶林批準(zhǔn)日期：2021.2.25存放位置：集成公司組織資產(chǎn)庫(kù)/組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程編輯軟件：MicrosoftOffice2003中文版文檔修訂記錄版本編號(hào)或者更改記錄編勺變化狀態(tài)簡(jiǎn)要說(shuō)明變更內(nèi)容和變更范圍日期變更人批準(zhǔn)日期批準(zhǔn)人V1.3C新建2021-1-22張娜娜2021-2-25李慶林*變化狀態(tài)：C創(chuàng)立,A增加,M修改,D刪除1. 目的(Purpose)52. 適用范圍(Scope)5

2、3. 角色和責(zé)任(Role&Responsibility)54. 名詞術(shù)語(yǔ)(Terminology)55. 輸入輸出66. 流程圖(FlowDiagram)67. 過(guò)程描述(ProcessDescriptions)67.1. 建立質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)67.1.1. 建立質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)67.1.2. 評(píng)審質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)77.1.3. 修訂質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)77.2. 選擇過(guò)程77.2.1. 建立過(guò)程或子過(guò)程選擇的準(zhǔn)那么77.2.2. 選擇子過(guò)程87.2.3. 修訂選擇的過(guò)程或子過(guò)程87.3. 建立過(guò)程性能度量項(xiàng)87.4. 建立過(guò)程f能基線97.4.1. 過(guò)程性能基線的建立97.4.

3、2. 評(píng)審過(guò)程性能基線107.4.3. 分析質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)的達(dá)成107.4.4. 修訂過(guò)程性能基線107.5. 建立過(guò)程f能模型107.5.1. 建立過(guò)程性能模型107.5.2. 評(píng)審過(guò)程性能模型117.5.3. 過(guò)程性能模型的使用117.5.4. 過(guò)程性能模型的維護(hù)118. 裁剪指南(TailoringGuidelines)119. 相關(guān)文檔(RelevantDocuments)1110. 參考資料(References)111 .目的(Purpose)組織過(guò)程性能的目的在于建立并維護(hù)對(duì)組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程集合中所選擇過(guò)程的定量了解,用于支持到達(dá)質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo),并且提供過(guò)程性能數(shù)據(jù)、基線和

4、模型來(lái)量化治理組織的工作.2 .適用范圍(Scope)本文檔用于EPG建立和維護(hù)組織的過(guò)程性能基線和過(guò)程性能模型.3 .角色和責(zé)任(Role&Responsibility)在組織級(jí)過(guò)程性能中,涉及的角色有領(lǐng)導(dǎo)小組、EPG、工程組.他們的主要責(zé)任如角色責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)小組1 .確定組織的商業(yè)目標(biāo)2 .審核質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)3 .批準(zhǔn)過(guò)程性能基線與過(guò)程性能模型EPG1 .負(fù)責(zé)根據(jù)組織商業(yè)目標(biāo)建立和維護(hù)質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)2 .進(jìn)行目標(biāo)與過(guò)程的分解,確定度量項(xiàng)3 .負(fù)責(zé)對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并建立和維護(hù)過(guò)程性能基線與過(guò)程性能模型工程組1 .負(fù)責(zé)提供工程數(shù)據(jù)2 .使用過(guò)程性能基線和過(guò)程性能模型4 .名詞術(shù)語(yǔ)

5、(Terminology)縮寫(xiě)、術(shù)語(yǔ)說(shuō)明過(guò)程性能遵循某個(gè)過(guò)程得到結(jié)果的測(cè)量.質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)(QPPO)量化的目標(biāo)和需求用于產(chǎn)品質(zhì)量、效勞質(zhì)量和過(guò)程性能.過(guò)程性能基線是一個(gè)文檔化的過(guò)程性能的特性,它包括集中趨勢(shì)和離線性.過(guò)程性能模型是一個(gè)或多個(gè)過(guò)程或工作產(chǎn)品度量屬性之間關(guān)系的描述,它由歷史過(guò)程性能數(shù)據(jù)得來(lái),并用于預(yù)測(cè)以后的性能.5 .輸入輸出入口準(zhǔn)那么商業(yè)目標(biāo)和改良需求是可量化的出口準(zhǔn)那么發(fā)布組織過(guò)程性能基線和模型輸入工作產(chǎn)品商業(yè)目標(biāo)和改良需求輸出工作產(chǎn)品?組織商業(yè)目標(biāo)分解及度量指標(biāo)?6 .流程圖(FlowDiagram)無(wú)7 .過(guò)程描述(ProcessDescriptions)7.1. 建

6、立質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)確定組織商業(yè)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略分析提供組織商業(yè)目標(biāo),用于組織過(guò)程性能活動(dòng).商業(yè)目標(biāo)應(yīng)該是量化的目標(biāo).EPG負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)目標(biāo)進(jìn)行分析,確定和研發(fā)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo),并記錄在?組織商業(yè)目標(biāo)分解及度量指標(biāo)?中.7.1.1, 建立質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)為過(guò)程性能分析和量化治理活動(dòng)提供了焦點(diǎn)和方向.質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)可以在組織的不同級(jí)別建立,可以是業(yè)務(wù)領(lǐng)域、產(chǎn)品線或者是工程等.質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)也可以在過(guò)程的不同層級(jí)建立.質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)可以是關(guān)于過(guò)程方面的,也可以是產(chǎn)品或效勞方面的.建立質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)時(shí),應(yīng)考慮：可以跟蹤到組織的商業(yè)目標(biāo)；選擇過(guò)程或

7、子過(guò)程以往的性能；過(guò)程性能的多個(gè)屬性如：產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)率、周期時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等；選擇過(guò)程和子過(guò)程的內(nèi)在的變異性和自然邊界EPG負(fù)責(zé)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組提供的商業(yè)目標(biāo),根據(jù)以上須考慮的因素進(jìn)行分析,確定可量化的質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo).質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)應(yīng)遵從SMART具體的、可度量的、可到達(dá)的、適當(dāng)?shù)摹⒂袝r(shí)間限制的的原那么.應(yīng)為質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)明確優(yōu)先級(jí),質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)應(yīng)符合商業(yè)目標(biāo)優(yōu)先級(jí)的策略.組織應(yīng)保證高優(yōu)先級(jí)質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).7.1.2, 評(píng)審質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)建立后,應(yīng)對(duì)其進(jìn)行評(píng)審.EPG負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)小組通過(guò)會(huì)議形式對(duì)質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審.評(píng)審的內(nèi)容應(yīng)包

8、括：是否可追溯到組織商業(yè)目標(biāo)；確定的優(yōu)先級(jí)是否適宜；是否已經(jīng)為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)建立了相應(yīng)的過(guò)程或子過(guò)程；是否有歷史性能數(shù)據(jù)來(lái)衡量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；確定的過(guò)程性能屬性是否適宜.評(píng)審結(jié)論應(yīng)得到領(lǐng)導(dǎo)小組確實(shí)認(rèn)通過(guò).7.1.3, 修訂質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)出現(xiàn)以下情況應(yīng)對(duì)質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)進(jìn)行修訂：組織戰(zhàn)略或商業(yè)目標(biāo)變更時(shí)；組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程集合變更時(shí)；實(shí)際的質(zhì)量和過(guò)程性能與目標(biāo)有重大差異時(shí)；組織變更質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)時(shí).7.2. 選擇過(guò)程7.2.1, 建立過(guò)程或子過(guò)程選擇的準(zhǔn)那么對(duì)所有的過(guò)程或子過(guò)程采用統(tǒng)計(jì)治理技術(shù)進(jìn)行治理是不經(jīng)濟(jì)也不太可能的.因此,有必要建立過(guò)程或子過(guò)程選擇的準(zhǔn)那么,以確定需要采用統(tǒng)計(jì)治理技術(shù)

9、治理的過(guò)程或子過(guò)程.EPG負(fù)責(zé)根據(jù)組織商業(yè)目標(biāo)的要求以及公司治理現(xiàn)狀和需要建立過(guò)程和子過(guò)程選擇的準(zhǔn)那么.一般,過(guò)程和子過(guò)程選擇準(zhǔn)那么包含如下：過(guò)程或子過(guò)程與關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)是強(qiáng)相關(guān)的；過(guò)程或子過(guò)程顯示過(guò)去是穩(wěn)定的；相關(guān)過(guò)程或子過(guò)程存在有效的歷史數(shù)據(jù),且當(dāng)前可用；過(guò)程或子過(guò)程將產(chǎn)生足夠頻度的數(shù)據(jù)以運(yùn)行統(tǒng)計(jì)治理；過(guò)程或子過(guò)程對(duì)于質(zhì)量和過(guò)程性能是重要的奉獻(xiàn)者；過(guò)程或子過(guò)程對(duì)于質(zhì)量和過(guò)程性能是重要的預(yù)測(cè)者；過(guò)程或子過(guò)程對(duì)于了解到達(dá)質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)是重要的因素；過(guò)程或子過(guò)程相關(guān)的測(cè)度或度量的質(zhì)量是充分的；多個(gè)測(cè)量屬性對(duì)于表征過(guò)程或子過(guò)程行為是可用的.建立的過(guò)程或子過(guò)程選擇準(zhǔn)那么應(yīng)文檔化,以便用于

10、選擇采用統(tǒng)計(jì)治理技術(shù)治理的過(guò)程和子過(guò)程.7.2.2, 選擇子過(guò)程EPG負(fù)責(zé)根據(jù)已經(jīng)建立的過(guò)程或子過(guò)程選擇的準(zhǔn)那么選擇過(guò)程或子過(guò)程.在選擇過(guò)程或子過(guò)程時(shí)可能會(huì)存在對(duì)過(guò)程或子過(guò)程選擇的決策,可以通過(guò)決策分析的方法來(lái)確定需要的過(guò)程或子過(guò)程,具體決策分析過(guò)程見(jiàn)?決策分析?.7.2.3, 修訂選擇的過(guò)程或子過(guò)程出現(xiàn)以下情況,應(yīng)重新選擇過(guò)程或子過(guò)程：過(guò)程性能模型預(yù)測(cè)的結(jié)果偏差較大,模型使用意義不大時(shí)；質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)改變時(shí)；組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程集合改變時(shí)；主要的質(zhì)量和過(guò)程性能改變時(shí).7.3. 建立過(guò)程性能度量項(xiàng)EPG應(yīng)負(fù)責(zé)根據(jù)質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)以及選擇的過(guò)程和子過(guò)程選擇能夠衡量質(zhì)量和過(guò)程性能的度量項(xiàng).選擇度量

11、項(xiàng)應(yīng)考慮如下因素：度量項(xiàng)和組織質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)之間的關(guān)系；度量項(xiàng)對(duì)于提供的整個(gè)產(chǎn)品或效勞生命周期的覆蓋；度量項(xiàng)對(duì)于提供的過(guò)程性能的可視性；度量項(xiàng)的可用性；可以被收集的度量項(xiàng)觀察值的頻率；過(guò)程或子過(guò)程變更對(duì)度量項(xiàng)可限制的程度；度量項(xiàng)展現(xiàn)的有效的過(guò)程性能的最終用戶(hù)視圖的程度.為選擇的度量項(xiàng)建立操作的定義.度量項(xiàng)的選擇可以采用GQM目標(biāo)問(wèn)題度量項(xiàng)的方法來(lái)識(shí)別.具體GQM方法的使用見(jiàn)?度量和分析指南?.EPG應(yīng)將為質(zhì)量和過(guò)程性能選擇的度量項(xiàng)合并到?組織度量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表?中,并統(tǒng)一根據(jù)?度量和分析過(guò)程?進(jìn)行治理.組織應(yīng)在每次組織的質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)、選擇的過(guò)程或子過(guò)程調(diào)整后重新修訂度量項(xiàng)集合,以保證度量

12、項(xiàng)持續(xù)有用及說(shuō)明過(guò)程有效性的水平.7.4. 建立過(guò)程性能基線7.4.1, 過(guò)程性能基線的建立過(guò)程性能基線用于比擬質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)以確定質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)是否到達(dá).過(guò)程性能基線可以根據(jù)不同的分類(lèi)來(lái)建立,包括：產(chǎn)品線；業(yè)務(wù)線；應(yīng)用領(lǐng)域；復(fù)雜度；團(tuán)隊(duì)大??；工作產(chǎn)品大??；組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的過(guò)程元素等.EPG負(fù)責(zé)收集選擇過(guò)程或子過(guò)程的度量數(shù)據(jù),并分析選擇過(guò)程或子過(guò)程期望性能的度量數(shù)據(jù)的分布和范圍.EPG應(yīng)對(duì)收集數(shù)據(jù)的過(guò)程的穩(wěn)定性進(jìn)行分析,以保證建立過(guò)程性能基線的過(guò)程是穩(wěn)定的.EPG負(fù)責(zé)對(duì)選擇的過(guò)程或子過(guò)程建立過(guò)程性能基線,過(guò)程性能基線可以采用限制圖的方式體現(xiàn),具體過(guò)程性能基線建立參見(jiàn)?組織過(guò)程性能分析指南

13、?.7.4.2, 評(píng)審過(guò)程性能基線建立的過(guò)程性能基線應(yīng)得到相關(guān)干系人的評(píng)審,以及領(lǐng)導(dǎo)小組的批準(zhǔn).批準(zhǔn)后的過(guò)程性能基線應(yīng)提交到組織度量庫(kù)中,以保證過(guò)程性能基線數(shù)據(jù)可以被組織和工程使用.7.4.3, 分析質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)的達(dá)成EPG應(yīng)基于過(guò)程性能基線采用過(guò)程水平分析的方法分析質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)是否可達(dá)成.如分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)不能達(dá)成,應(yīng)考慮采用根本原因分析來(lái)分析原因,并采取舉措,以便目標(biāo)的達(dá)成.具體根本原因分析方法見(jiàn)?原因分析與解決規(guī)程?.7.4.4, 修訂過(guò)程性能基線當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí),EPG應(yīng)考慮對(duì)過(guò)程性能基線進(jìn)行修訂：當(dāng)過(guò)程變更時(shí)；當(dāng)組織的實(shí)際性能變更時(shí)；當(dāng)組織的需要變更時(shí).7.

14、5. 建立過(guò)程性能模型7.5.1, 建立過(guò)程性能模型過(guò)程性能模型用于估計(jì)或預(yù)測(cè)過(guò)程性能度量的結(jié)果,它可以用于組織的不同級(jí)別,包括組織級(jí)或工程級(jí).典型的,過(guò)程性能模型可以用于：組織運(yùn)用它們以估計(jì)、分析及預(yù)測(cè)與組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中的過(guò)程或?qū)?biāo)準(zhǔn)過(guò)程的變更相關(guān)的過(guò)程性能；組織運(yùn)用它們以評(píng)價(jià)組織改良活動(dòng)的潛在投資報(bào)酬；工程組運(yùn)用它們以估計(jì)、分析及預(yù)測(cè)其已定義過(guò)程的過(guò)程性能；工程組運(yùn)用它們以選擇要使用的過(guò)程或子過(guò)程；工程組運(yùn)用它們以估計(jì)達(dá)成質(zhì)量及過(guò)程性能目標(biāo)的進(jìn)展.如工程需要時(shí),應(yīng)協(xié)EPG負(fù)責(zé)根據(jù)組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程和過(guò)程性能基線建立組織的過(guò)程性能模型.助工程組建立工程的過(guò)程性能模型.EPG應(yīng)對(duì)建立的過(guò)程性能模型根據(jù)過(guò)去的性能結(jié)果和當(dāng)前的需要進(jìn)行校準(zhǔn),以保證過(guò)程性能模型能夠準(zhǔn)確的用于估計(jì)或預(yù)測(cè).7.5.2, 評(píng)審過(guò)程性能模型EPG應(yīng)組織過(guò)程性能模型相關(guān)的干系人對(duì)建立的過(guò)程性能基線進(jìn)行評(píng)審,并得到領(lǐng)導(dǎo)小組的批準(zhǔn).批準(zhǔn)后的過(guò)程性能模型應(yīng)提交到組織度量庫(kù)中,以保證過(guò)程性能模型可以被組織和工程使用.7.5.3, 過(guò)程性能模型的使用EPG應(yīng)對(duì)過(guò)程