【2019年整理】陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務指導標準

1、陜西省住宅小區(qū)物業(yè)效勞指導標準工程內容與標準一級二級三級一基本要求1、物業(yè)效勞企業(yè)應具有三級不含暫定三級以上物業(yè)治理資質.2、按規(guī)定簽定“前期物業(yè)效勞合同或“物業(yè)效勞合同以下簡稱“合同,公示效勞標準、收費標準.3、物業(yè)效勞企業(yè)應當建立健全質量治理、財務治理、檔案管理等制度,承接工程有完善的物業(yè)治理效勞方案.4、物業(yè)效勞從業(yè)人員人均效勞建筑面積,多層工程在3000平方米以下、高層工程在2000平方米以下.5、承接工程時,按規(guī)定履行查驗共用部位、共用設施設備職責,承接手續(xù)齊全.6、房屋及其共用設施設備檔案和住戶資料檔案齊全,分類成冊,治理有序,查閱方便.7、物業(yè)效勞企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝,佩戴標牌,

2、行為標準,效勞主動、熱情.8、從事物業(yè)效勞的專業(yè)人員應當根據國家有關規(guī)定,取得與其崗位要求相一致的資格證書.9、物業(yè)治理區(qū)域設有效勞接待中央,有固定的辦公場所,公示24小時效勞,受理業(yè)主、物業(yè)使用人報修、投訴.建立回訪制度,有回訪記錄,年回訪率98%以上.10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)效勞的意見,滿意率80%以上.11、物業(yè)效勞收費實行酬金制的,按合同約定公布物業(yè)效勞資金的收支情況.1、按規(guī)定簽定“前期物業(yè)效勞合同或“物業(yè)效勞合同以下簡稱“合同,公示效勞標準、收費標準.2、物業(yè)效勞企業(yè)應當建立健全質量治理、財務治理、檔案治理等制度,承接工程有完善的物業(yè)治理效勞方案.3、物業(yè)效勞從業(yè)人員人均效

3、勞建筑面積,多層工程在3500平方米以下、高層工程在2500平方米以下.4、承接工程時,按規(guī)定履行查驗共用部位、共用設施設備責任,承接手續(xù)齊全.5、房屋及其共用設施設備檔案和住戶資料檔案齊全,分類成冊,治理有序,查閱方便.6、物業(yè)效勞企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝,佩戴標牌,行為規(guī)范,效勞主動、熱情.7、從事物業(yè)效勞的專業(yè)人員應當根據國家有關規(guī)定,取得與其崗位相一致的資格證書.8、物業(yè)治理區(qū)域設有效勞接待中央,有固定的辦公場所,公示16小時效勞,受理業(yè)主、物業(yè)使用人報修、投訴.建立回訪制度,有回訪記錄,年回訪率95%以上.9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)效勞的意見,滿意率75%以上.10、物業(yè)效勞收費實行

4、酬金制的,按合同約定公布物業(yè)服務資金的收支情況.1、按規(guī)定簽定“前期物業(yè)效勞合同或“物業(yè)效勞合同以下簡稱“合同,公示效勞標準、收費標準.2、物業(yè)效勞企業(yè)應當建立健全質量治理、財務治理、檔案治理等制度,承接工程有完善的物業(yè)治理效勞方案.3、物業(yè)效勞從業(yè)人員人均效勞建筑面積,多層工程在4000平方米以下、高層工程在3000平方米以下.4、承接工程時,按規(guī)定履行查驗共用部位、共用設施設備責任,承接手續(xù)齊全.5、房屋及其共用設施設備檔案和住戶資料檔案齊全,分類成冊,治理有序,查閱方便.6、物業(yè)效勞企業(yè)所有員工佩戴標牌,行為標準,效勞主動、熱情.7、從事物業(yè)效勞的專業(yè)人員應當根據國家有關規(guī)定,取得與其崗

5、位相一致的資格證書.8、物業(yè)治理區(qū)域設有效勞接待中央,公示8小時效勞,受理業(yè)主、物業(yè)使用人報修、投訴.建立回訪制度,有回訪記錄,年回訪率90%以上.9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)效勞的意見,滿意率70%以上.10、物業(yè)效勞收費實行酬金制的,按合同約定公布物業(yè)效勞資金的收支情況.二1、對房屋共用部位進行日常治理和維護,巡檢記錄和保養(yǎng)記1、對房屋共用部位進行日常治理和維護,巡檢記錄和保1、對房屋共用部位進行日常治理和維護,巡檢記錄和保養(yǎng)工程內容與標準一級二級三級房屋管理錄齊全.2、根據房屋實際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,及時編制維修方案和住房專項維修資金使用方案,向業(yè)主或業(yè)主大會提出

6、報告與建議,根據業(yè)主或業(yè)主大會的決定和國家相關規(guī)定,組織維修.3、每日巡查1次物業(yè)治理區(qū)域樓宇單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維護.4、依據合同約定、治理規(guī)約臨時治理規(guī)約及房屋使用說明書等的要求,指導業(yè)主/物業(yè)使用人正確使用房屋,共同維護房屋共用部位及房屋外觀的完好.對違反法律法規(guī)和治理規(guī)約臨時治理規(guī)約的行為,及時勸告并報告業(yè)主委員會和政府有關主管部門.5、根據房屋裝飾裝修和平安使用的有關規(guī)定及治理規(guī)約臨時治理規(guī)約的要求,將室內裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主.每日巡查1次裝飾裝修施工現(xiàn)場,對施工進行及時監(jiān)督.對危及房屋結構平安、影響房屋外觀、拆改共用

7、管線等損害公共利益的行為及時制止,并報告業(yè)主委員會和政府有關主管部門.6、物業(yè)治理區(qū)域設有平面示意圖、路標、樓宇標識標牌、共用設施和場地標識的,做到維護及時、標識明顯.養(yǎng)記錄齊全.2、根據房屋實際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,及時編制維修方案和住房專項維修資金使用計戈L向業(yè)主或業(yè)主大會提出報告與建議,根據業(yè)主或業(yè)主大會的決定和國家相關規(guī)定,組織維修.3、每周2次物業(yè)治理區(qū)域樓宇單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維護.4、依據合同約定、治理規(guī)約臨時治理規(guī)約及房屋使用說明書等的要求,指導業(yè)主/物業(yè)使用人正確使用房屋,共同維護房屋共用部位及房屋外觀的完好

8、.對違反法律法規(guī)和治理規(guī)約臨時治理規(guī)約的行為,及時勸告并報告業(yè)主委員會和政府有關主管部門.5、根據房屋裝飾裝修和平安使用的有關規(guī)定及治理規(guī)約臨時治理規(guī)約的要求,將室內裝飾裝修中的禁止行為和考前須知告知業(yè)主.每2日巡查1次裝飾裝修施工現(xiàn)場,對施工進行有效監(jiān)督.對危及房屋結構平安、影響房屋外觀、拆改共用管線等損害公共利益的行為及時制止,并報告業(yè)主委員會和政府有關主管部門.6、物業(yè)治理區(qū)域設有平面示意圖、路標、樓宇標識標牌、共用設施和場地標識的,做到維護及時、標識明顯.記錄齊全.2、根據房屋實際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,及時編制維修方案和住房專項維修資金使用方案,向業(yè)主或業(yè)主大會提出

9、報告與建議,根據業(yè)主或業(yè)主大會的決定和國家相關規(guī)定,組織維修.3、每周巡查1次物業(yè)治理區(qū)域樓宇單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,定期維護.4、依據合同約定、治理規(guī)約臨時治理規(guī)約及房屋使用說明書等的要求,指導業(yè)主/物業(yè)使用人正確使用房屋,共同維護房屋共用部位及房屋外觀的完好.對違反法律法規(guī)和管理規(guī)約臨時治理規(guī)約的行為,及時勸告并報告業(yè)主委員會和政府有關主管部門.5、根據房屋裝飾裝修和平安使用的有關規(guī)定及治理規(guī)約臨時治理規(guī)約的要求,將室內裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主.每3日巡查1次裝飾裝修施工現(xiàn)場,對施工進行監(jiān)督.對危及房屋結構平安、影響房屋外觀、拆改共用管線等損害公共利益

10、的行為及時制止,并報告業(yè)主委員會和政府有關主管部門.6、物業(yè)治理區(qū)域設有平面示意圖、路標、樓宇標識標牌、共用設施和場地標識的,做到維護及時、標識明顯.三共1、按合同約定,制訂物業(yè)治理區(qū)域共用設施設備年度、月度養(yǎng)護及維修方案,保養(yǎng)和維修記錄齊全.1、按合同約定,制訂物業(yè)治理區(qū)域共用設施設備年度養(yǎng)護及維修方案,保養(yǎng)和維修記錄齊全.1、按合同約定,對物業(yè)治理區(qū)域各類共用設施設備進行日常治理和維修養(yǎng)護,保養(yǎng)和維修記錄齊全.工程內容與標準一級二級三級用2、有完善的設備平安運行、維修養(yǎng)護、設備巡查和設備用房2、設施設備運行良好,有運行記錄；有保養(yǎng)、檢修制度,2、有設備運行、維修養(yǎng)護和衛(wèi)生清潔制度.設衛(wèi)生清

11、潔制度并在工作場所明示.設施設備標識齊全、標準,并在工作場所明示；設施設備及責任人均應掛牌標識.3、設備運行嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,無重大治理責任事故,有施責任人明確.有設備臺帳、運行記錄和巡查記錄.3、設備運行嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,無重大治理責任事故,突發(fā)事件應急處置預案和處理記錄.設3、設備運行嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,無重大治理責任事故,有突有突發(fā)事件應急處置預案和處理記錄.4、設備用房應保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害備發(fā)事件應急處置預案和處理記錄.4、設備用房應保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠現(xiàn)象.維4、設備用房應保»潔、通風無跑、冒、滴、漏和鼠害1象.害現(xiàn)象.5、定期檢查消防設施

12、設備,可隨時啟用；消防通道暢通.護5、定期檢查消防設施設備,可隨時啟用；消防通道暢通.6、每日至少2次對一般共用設施設備進行巡檢,巡檢記錄規(guī)范齊全.特種設備的巡檢按相關標準執(zhí)行.7、共用設施設備需要維修或者更新改造的,及時編制維修、更新改造方案和住房專項維修資金使用方案,向業(yè)主或業(yè)主大會提出報告與建議,根據業(yè)主或業(yè)主大會的決定和國家相關規(guī)定,組織維修或者更新改造.8、實行24小時值班報修制度.急修半小時內到達現(xiàn)場,一般維修12小時之內或在雙方約定時間到達現(xiàn)場.9、共用照明設施完好率95%以上,并按規(guī)定時間開關.10、物業(yè)治理區(qū)域道路平整,主要道路及地面車位、地下車庫交通標識齊全、標準.11、載

13、人電梯24小時運行.12、物業(yè)治理區(qū)域設有水景、水系的,應及時維護、定期換水、定時開放.13、對可能危及人身平安隱患的設施設備、場所,設有明顯警示標識和防范舉措.14、對雨、污水管道每月檢查一次,每年對公共雨、污水管道全面疏通一次,保證排水通暢.15、對化糞池每月檢查一次,每年清掏12次.5、定期檢查消防設施設備,可隨時啟用；消防通道暢通.6、每日至少1次一般對共用設施設備進行巡檢,巡檢記錄標準齊全.特種設備的巡檢按相關標準執(zhí)行.7、共用設施設備需要維修或者更新改造的,及時編制維修、更新改造方案和住房專項維修資金使用方案,向業(yè)主或業(yè)主大會提出報告與建議,根據業(yè)主或業(yè)主大會的決定和國家相關規(guī)定,

14、組織維修或者更新改造.8、實行24小時值班報修制度.急修半小時內到達現(xiàn)場,一般維修24小時之內或在雙方約定時間到達現(xiàn)場.9、共用照明設施完好率90%以上,并按規(guī)定時間開關.10、物業(yè)治理區(qū)域道路平整,主要道路及停車場交通標識齊全.11、載人電梯24小時運行.12、物業(yè)治理區(qū)域設有水景、水系的,應及時維護、定時開放.13、對可能危及人身平安隱患的設施設備、場所,設有明顯警示標識和防范舉措.14、對雨、污水管道每二個月檢查一次,每年對公共雨、污水管道全面疏通一次,保證排水通暢.15、對化糞池每三個月檢查一次,每年清掏12次.6、每2日一次對一般共用設施設備進行巡檢,并有巡檢記錄.特種設備的巡檢按相

15、關標準執(zhí)行.7、共用設施設備需要維修或者更新改造的,及時編制維修、更新改造方案和住房專項維修資金使用方案,向業(yè)主或業(yè)主大會提出報告與建議,根據業(yè)主或業(yè)主大會的決定和國家相關規(guī)定,組織維修或者更新改造.8、設立24小時值班報修,急修半小時內到達現(xiàn)場,一般維修48小時之內或在雙方約定的時間到達現(xiàn)場9、共用照明設施完好率80%以上.10、物業(yè)治理區(qū)域道路平整,不影響車輛、行人通行.11、載人電梯24小時運行.12、對可能危及人身平安隱患的設施設備、場所,設有明顯警示標識和防范舉措.13、對雨、污水管道至少每三個月檢查一次,每年對公共雨、污水管道全面疏通一次,保證排水通暢.14、對化糞池每三個月檢查一

16、次,每年清掏12次.四1、物業(yè)治理區(qū)域主出入口24小時值班,12小時立崗,重點區(qū)1、物業(yè)治理區(qū)域主出入口24小時值班,8小時立崗,重1、物業(yè)治理區(qū)域主出入口24小時值班,重要區(qū)域、重點部公域、重點部位每小時巡查一次,并有巡查記錄.點區(qū)域、重點部位每3小時巡查一次,并有巡查記錄.位定時巡查.工程內容與標準一級二級三級共秩序維護2、設有安防監(jiān)控報警系統(tǒng)的,應24小時值守,攝錄像資料按約定期限保存.3、進出物業(yè)治理區(qū)域的車輛實行登記治理,引導車輛出入,有序停放.4、對進出物業(yè)治理區(qū)域的裝修施工人員、效勞人員實行臨時出入證治理.5、引導業(yè)主遵守治理規(guī)約臨時治理規(guī)約的約定,禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,飼養(yǎng)寵物必

17、須符合相關規(guī)定,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理.6、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急處理預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和政府有關部門,并協(xié)助采取相應措施.2、設有安防監(jiān)控報警系統(tǒng)的,應24小時值守,攝錄像資料按約定期限保存.3、進出物業(yè)治理區(qū)域的車輛實行登記治理,引導車輛有序停放.4、對進出物業(yè)治理區(qū)域的裝修施工人員、效勞人員實行臨時出入證治理.5、引導業(yè)主遵守治理規(guī)約臨時治理規(guī)約的約定,禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,飼養(yǎng)寵物必須符合相關規(guī)定,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理.6、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急處理預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和政府有關部門,

18、并協(xié)助采取相應舉措.2、設有安防監(jiān)控報警系統(tǒng)的,應24小時值守,攝錄像資料按約定期限保存.3、進入物業(yè)治理區(qū)域的車輛實行登記治理.4、對進出物業(yè)治理區(qū)域的裝修施工人員、效勞人員實行臨時出入證治理.5、引導業(yè)主遵守治理規(guī)約臨時治理規(guī)約的約定,禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,飼養(yǎng)寵物必須符合相關規(guī)定,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理.6、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急處理預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和政府有關部門,并協(xié)助采取相應舉措.五保潔月艮務一、樓內共用區(qū)域：1、地面：電梯前廳,每日拖擦1次；無電梯的樓內通道和樓梯,每日拖擦1次；有電梯的樓內通道和樓梯,每周拖擦1次；大堂、門廳大理

19、石、花崗石地面,每日拖擦2次,定期保養(yǎng),保持材質干凈、有光澤.2、墻面：涂料材質的墻面及2米以上貼磚墻面,每月清掃1次,保持無蛛網、無明顯污漬；2米以下貼磚墻面,每周抹擦1次,保持外表干凈、無污漬.3、樓梯扶手、電梯按鈕、照明開關按鈕,每日擦抹一次,保持外表干凈、無污漬.4、欄桿、窗臺、消防栓、標識牌等共用設施,每周擦抹一次,保持外表干凈、無污漬.5、天花板、共用照明燈具,每月除塵一次,目視無污漬、無蛛網.一、樓內共用區(qū)域：1、地面：電梯前廳,每日清掃1次,隔日拖擦1次；無電梯的樓內通道和樓梯,每日清掃1次,隔日拖擦1次；有電梯的樓內通道和樓梯,每兩周拖擦1次；大堂、門廳大理石、花崗石地面,每

20、日拖擦1次,定期保養(yǎng),保持材質干凈、有光澤.2、墻面：涂料材質的墻面及2米以上貼磚墻面,每2個月清掃1次,保持無蛛網；2米以下貼磚墻面,每2周抹擦1次,保持外表無污漬.3、樓梯扶手、電梯按鈕、照明開關按鈕,每2日擦抹一次,保持外表干凈、無污漬.4、欄桿、窗臺、消防栓、標識牌等共用設施,每2周擦抹一次,保持外表無污漬.5、天花板、共用照明燈具,每2個月除塵一次,目視無污漬、無蛛網.一、樓內共用區(qū)域：1、地面：電梯前廳,每日清掃1次,每周拖擦1次；無電梯的樓內通道和樓梯,每日清掃1次,每周拖擦1次；有電梯的樓內通道和樓梯,每月拖擦1次；大堂、門廳大理石、花崗石地面,每日拖擦1次.2、墻面：涂料材質

21、的墻面及2米以上貼磚墻面,每3個月清掃1次；2米以下貼磚墻面,每月抹擦1次.3、樓梯扶手、電梯按鈕、照明開關按鈕,每3日擦抹一次.4、欄桿、窗臺、消防栓、標識牌等共用設施,每月擦抹一次.5、天花板、共用照明燈具,每3個月除塵一次.6、門、窗等玻璃,每3個月擦拭1次,其中門廳玻璃每月擦拭1次.7、天臺、屋頂,定期清潔.8、電梯轎廂,每日清掃、擦拭1次；每3個月對電梯門壁工程內容與標準一級二級三級五保潔月艮務6、門、窗等玻璃,每月擦拭1次,其中門廳玻璃每周擦拭1次,目視潔凈、光亮、無污漬.7、天臺、屋頂,保持清潔、無垃圾.8、電梯轎廂,每日清掃、擦拭1次；每月對電梯門壁上光一次,外表光亮、無污漬.

22、二、樓外共用區(qū)域：1、硬化道路地面：每日清掃1次,其中廣場磚地面每周拖擦或沖洗1次,目視地面干凈,地面垃圾滯留時間不超過1小時.2、綠地、明溝：每周清理1次,無雜物、無積水.3、共用照明燈具、宣傳欄、小品等：每周擦抹一次,目視無污漬、明亮清潔2米以上局部每月擦抹、除塵一次.4、水景：打撈漂浮雜物,保持水體清潔,水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其它處理,保持水體無異味.5、積水、積雪清掃及時.三、二次供水水箱按規(guī)定清洗,定時巡查,水質符合衛(wèi)生要求.四、公共衛(wèi)生間：每天全面清潔3次,保持無明顯異味.五、垃圾的收集與處理：1、生活垃圾日產日清,垃圾袋裝化,垃圾桶、果殼箱無滿溢現(xiàn)象,保持垃圾桶清

23、潔無異味.2、設有垃圾中轉站的,根據實際需要進行沖洗、消殺,有效限制蚊、蠅等害蟲孳生.六、定期滅蟲除害.每月對客井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次,每半年滅鼠一次.噴灑農藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主/物業(yè)使用人.6、門、窗等玻璃,每2個月擦拭1次,其中門廳玻璃每2周擦拭1次,目視潔凈、光亮、無污漬.7、天臺、屋頂,保持清潔、無垃圾.8、電梯轎廂,每日清掃、擦拭1次；每2個月對電梯門壁上光一次,外表光亮、無污漬.二、樓外共用區(qū)域：1、硬化道路地面：每日清掃1次,其中廣場磚地面每2周拖擦或沖洗1次,目視地面干凈,地面垃圾滯留時間不超過2小時.2、綠地、明溝：每2周清理1次,無雜物、無積水.3、共用照明燈

24、具、宣傳欄、小品等：每2周擦抹一次,目視無污漬、明亮清潔2米以上局部每2個月擦抹、除塵一次.4、水景：打撈漂浮雜物,保持水體清潔,水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其它處理,保持水體無異味.5、積水、積雪清掃及時.三、二次供水水箱按規(guī)定清洗,定時巡查,水質符合衛(wèi)生要求.四、公共衛(wèi)生間：每天全面清潔2次,保持無明顯異味.五、垃圾的收集與處理：1、生活垃圾日產日清,垃圾桶、果殼箱無滿溢現(xiàn)象.2、設有垃圾中轉站的,根據實際需要進行沖洗、消殺,有效限制蚊、蠅等害蟲孳生.六、定期滅蟲除害.每2個月對客井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次,每半年滅鼠一次.噴灑農藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主/物業(yè)使用人.上光一次.二、樓外共用區(qū)域：1、硬化道路地面：每日清掃1次,其中廣場磚地面每月拖擦或沖洗1次,地面垃圾滯留時間不超過3小時.2、綠地、明溝：每月清理1次.3、共用照明燈具、宣傳欄、小品等：每月擦抹一次2米以上局部每3個月擦抹、除塵一次.4、積水、積雪清掃及時.三、二次供水水箱按規(guī)定清洗,定時巡查,水質符合衛(wèi)生要求.四、公共衛(wèi)生間：每天全面清潔1次,保持無明顯異味.五、垃圾的收集與處理：1、生活垃圾日產日清.2、設有垃圾中轉站的,根據實際需要進行沖洗、消殺,有效限制蚊、蠅等害蟲孳生.六、定期滅蟲除害.每3個月對