員工培訓(xùn)需求分析

1、格物公司職工培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析實(shí)施的背景因?yàn)槠髽I(yè)處在不斷發(fā)展變化的環(huán)境之中，不同崗位的工作內(nèi)容會(huì)隨之相應(yīng)地發(fā)生變化，以及部分職工因各種原因，在其現(xiàn)有狀況和應(yīng)有的狀況之間會(huì)存在一定的差距，加之職工踏入新的工作領(lǐng)域時(shí)，為了盡快地讓職工進(jìn)人工作狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)較好的工作業(yè)績(jī)，培訓(xùn)是企業(yè)的首要選擇。所以針對(duì)上述問(wèn)題我們將對(duì)公司進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)需求分析。二、培訓(xùn)需求分析的目的和性質(zhì)1、有助于了解受訓(xùn)職工現(xiàn)有的全面信息。2、有助于了解職工的知識(shí)、技能等需求。3、有助于了解職工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度。4、可以獲得管理者的支持。 5、有助于估算培訓(xùn)成本。 6、有利于防止浪費(fèi)。7、有助于使培訓(xùn)做到合理化。能夠提供測(cè)量培

2、訓(xùn)效果的依據(jù)。三、需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程在需求分析實(shí)施過(guò)程中，主要采取問(wèn)卷調(diào)查法。1、培訓(xùn)需求分析對(duì)象及內(nèi)容：(1)中層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查：了解中層管理人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式的需求情況。(2)職工培訓(xùn)需求調(diào)查：了解職工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式的需求情況，職工可以根據(jù)所在崗位對(duì)工作技能的要求、自我發(fā)展計(jì)劃及公司發(fā)展對(duì)自身素質(zhì)提升的要求等。(3)高層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查：了解高層管理人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式的需求情況，以及根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃對(duì)培訓(xùn)總體設(shè)計(jì)的建議與意見(jiàn)調(diào)查。2、調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)及內(nèi)容調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)分為兩個(gè)部分，第一部分為培訓(xùn)意愿和需求調(diào)查，目地為了解調(diào)查對(duì)象的培訓(xùn)意愿、對(duì)度培訓(xùn)工作的評(píng)

3、價(jià)及個(gè)人的培訓(xùn)需求；第二部分為對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議。四、培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果及分析1、培訓(xùn)需求及現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析問(wèn)卷調(diào)查中培訓(xùn)意愿、現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查及培訓(xùn)需求共設(shè)置了9個(gè)調(diào)查項(xiàng)，具體詳見(jiàn)附錄一、二。五、培訓(xùn)的意見(jiàn)及建議1、您在工作中遇到了哪些困惑？希望通過(guò)培訓(xùn)得以解決(1)、困惑一：專業(yè)知識(shí)繼續(xù)深入與擴(kuò)充 解決設(shè)想：這一類型的需求和困惑與公司職工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)息息相關(guān)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，需要從業(yè)人員不斷更新和擴(kuò)充專業(yè)知識(shí)，緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。對(duì)于各崗位的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)將是下一年培訓(xùn)計(jì)劃中重點(diǎn)規(guī)劃，通過(guò)聘請(qǐng)行業(yè)專家內(nèi)訓(xùn)、送職工外出培訓(xùn)、鼓勵(lì)職工自學(xué)及向經(jīng)驗(yàn)豐

4、富職工學(xué)習(xí)等多種形式來(lái)解決職工的困惑。(2)、困惑二：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人際關(guān)系的處理及同事間的溝通解決設(shè)想：建議開(kāi)設(shè)一堂關(guān)于“溝通技巧”方面的課程，以解決同事之間溝通的問(wèn)題，這是個(gè)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工程，很難通過(guò)一、兩堂培訓(xùn)課解決；建議公司恢復(fù)組織集體活動(dòng)的傳統(tǒng)，通過(guò)活動(dòng)增加職工之間的溝通，增進(jìn)了解。(3)、困惑三：個(gè)人綜合素質(zhì)的提升包含臨場(chǎng)應(yīng)變能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、執(zhí)行力、工作推動(dòng)力等方面能力的提升解決設(shè)想： 個(gè)人綜合素質(zhì)的提升關(guān)鍵在于職工本人，只有本人才更清楚自己欠缺什么和需要提升的方向，公司將盡量提供便利，以提升職工素質(zhì)。2、您個(gè)人的定位與發(fā)展是怎樣規(guī)劃的，需要公司提供哪些支持和配合？各位同事個(gè)體性較大，

5、無(wú)法一一加以列舉，現(xiàn)將其中具有代表性的說(shuō)明列舉如下：代表觀點(diǎn)一：希望公司聘請(qǐng)專家講解行業(yè)先進(jìn)管理技術(shù)或與同行交流經(jīng)驗(yàn)、參觀學(xué)習(xí)。代表觀點(diǎn)二：加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，全面提升管理技能與方法，屆時(shí)希望公司能給予相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用或時(shí)間上的支持。代表觀點(diǎn)三：希望公司能多給予鍛煉的時(shí)機(jī)，對(duì)于自己的工作和努力能及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。3、您的培訓(xùn)意見(jiàn)及建議代表觀點(diǎn)一:培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)盡量貼近企業(yè)的實(shí)際，案例分析可讓職工更易理解和接受，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)以交流和問(wèn)題分析為主，使培訓(xùn)能真正發(fā)揮作用。代表觀點(diǎn)二:對(duì)新入職職工開(kāi)展入職培訓(xùn)，對(duì)實(shí)操性強(qiáng)的專業(yè)技能培訓(xùn)，建議通過(guò)師傅帶徒弟的方式進(jìn)行培訓(xùn)。代表觀點(diǎn)三:支持職工的專業(yè)培訓(xùn)，給年輕人

6、多提供外出培訓(xùn)的時(shí)機(jī)。六、培訓(xùn)需求分析調(diào)查總結(jié)通過(guò)上文的分析可以明確，要切實(shí)提高培訓(xùn)效果今后的培訓(xùn)工作必須重視如下問(wèn)題：(1)、培訓(xùn)時(shí)間的安排。根據(jù)培訓(xùn)現(xiàn)狀、培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)盡量安排在一天以內(nèi)，盡量少占用周末休息時(shí)間。(2)、培訓(xùn)對(duì)象確實(shí)定?？s小培訓(xùn)范圍，明確培訓(xùn)對(duì)象有利于培訓(xùn)效果的提升。(3)、培訓(xùn)效果的評(píng)估。深入開(kāi)展培訓(xùn)效果的評(píng)估，加強(qiáng)培訓(xùn)后的跟進(jìn)工作，確實(shí)將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到實(shí)際工作中。(4)、培訓(xùn)的形式。減少枯燥的課堂教授，增加和現(xiàn)有工作項(xiàng)目相關(guān)的案例分析、研討會(huì)等培訓(xùn)形式，以提高受訓(xùn)人員的參與程度和實(shí)際培訓(xùn)效果。(5)、培訓(xùn)的內(nèi)容。職業(yè)化、專業(yè)化應(yīng)是培訓(xùn)的主題。無(wú)論是普通職工還是

7、中層管理人員和高層管理人員，自我減壓、時(shí)間管理、溝通技巧等職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)都應(yīng)列入培訓(xùn)目標(biāo)。對(duì)于專業(yè)的培訓(xùn)，則必須從企業(yè)實(shí)際工作出發(fā)引入課程。附錄一 職工培訓(xùn)需求調(diào)查表各位同事：為做好培訓(xùn)工作，提升職工工作技能和培訓(xùn)滿意度，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略，使培訓(xùn)工作真正表達(dá)職工所需、公司所需。人力資源部面向公司全體職工開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)查，通過(guò)溝通了解大家對(duì)公司培訓(xùn)工作的看法、實(shí)際需求、建議和期望。調(diào)查結(jié)果將為制訂公司培訓(xùn)計(jì)劃提供重要參考和依據(jù)，調(diào)查問(wèn)卷也為您表達(dá)您自己的建設(shè)性意見(jiàn)提供了時(shí)機(jī)，您的意見(jiàn)將有助于實(shí)現(xiàn)您對(duì)培訓(xùn)的需求，同時(shí)也會(huì)促進(jìn)公司培訓(xùn)體系的改良與提高，更重要的是您的積極參與將有助于公司培訓(xùn)的順利實(shí)施

8、，為公司的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。非常感謝您抽出珍貴的時(shí)間來(lái)完成這個(gè)問(wèn)卷，感謝您對(duì)我們培訓(xùn)工作的支持和幫助。一、基本信息部門崗位入職時(shí)間年 月二、培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)可的答案“”內(nèi)打“”1.您認(rèn)為目前公司對(duì)培訓(xùn)的重視程度很重視 比較重視 一般 有待加強(qiáng)2.您所在的工段是否有培訓(xùn)計(jì)劃并按計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作？有計(jì)劃，并按計(jì)劃開(kāi)展有計(jì)劃，但沒(méi)按計(jì)劃開(kāi)展無(wú)計(jì)劃，但有培訓(xùn)開(kāi)展 無(wú)計(jì)劃，也沒(méi)有培訓(xùn)開(kāi)展3.今年您參加過(guò)幾次培訓(xùn)課程(包括公司級(jí)和部門級(jí)培訓(xùn))1-2次 3-4次 5-6次 7-8次 9-10次4.對(duì)于今年各級(jí)培訓(xùn)中授課老師水平，您認(rèn)為：很高 比較高 一般 比較低 很低5.對(duì)于今年各級(jí)培訓(xùn)的頻率，您

9、認(rèn)為：很高 比較高 一般 比較低 很低6.對(duì)于今年各級(jí)培訓(xùn)的時(shí)間安排，您認(rèn)為：很合理 比較合理 一般 不太合理 不合理7.通過(guò)公司各級(jí)的培訓(xùn)，您個(gè)人感覺(jué)收獲如何？很大 比較大一般 不大 沒(méi)有收獲8.您對(duì)公司培訓(xùn)的整體感覺(jué)如何？很滿意 比較滿意 一般 不太滿意 很不滿意9.你認(rèn)為目前影響培訓(xùn)效果的因素是什么？可以多項(xiàng)選擇，限三項(xiàng)時(shí)間安排不太合適 課程內(nèi)容對(duì)工作無(wú)太大幫助培訓(xùn)師的授課水平有限 職工培訓(xùn)意識(shí)未跟上形式太單調(diào) 領(lǐng)導(dǎo)重視不夠 其它10.您認(rèn)為目前公司培訓(xùn)需要改良的地方是可多項(xiàng)選擇，限選3項(xiàng)：老師的選擇 時(shí)間的安排 內(nèi)容的選擇 效果的評(píng)估 培訓(xùn)的形式三、培訓(xùn)需求調(diào)查請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)可的答案“”內(nèi)打

10、“”，如選擇“其他”請(qǐng)?jiān)诳崭駜?nèi)簡(jiǎn)要描述1您認(rèn)為公司的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該是可多項(xiàng)選擇，限選3項(xiàng)：企業(yè)文化 入職教育 規(guī)章制度專業(yè)技能 管理技能 營(yíng)銷戰(zhàn)略 梯隊(duì)與后備人才培養(yǎng) 其他2您希望參加公司各種培訓(xùn)的頻率是：每周一次 每月兩次 每月一次 每?jī)蓚€(gè)月一次 每季度一次3您認(rèn)為公司培訓(xùn)的講師來(lái)源最好是：公司內(nèi)部 部門內(nèi)部工段內(nèi)部 其他4您最喜歡的培訓(xùn)方式是：課堂講授 案例分析 模擬操作 音像多媒體 游戲競(jìng)賽 研討會(huì) 其他5您希望培訓(xùn)師的風(fēng)格是：知識(shí)豐富 口才好 生動(dòng)幽默 理性6您希望培訓(xùn)時(shí)段安排在：工作時(shí)間 晚上時(shí)間 周末時(shí)間 其他7您希望的每次培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)度為：半小時(shí)到一小時(shí) 一小時(shí)到兩小時(shí) 兩小時(shí)以上

11、無(wú)所謂8您個(gè)人感覺(jué)，在工作中是否存在以下困惑？請(qǐng)如實(shí)填寫(xiě)，可多項(xiàng)選擇！工作壓力大，有時(shí)或經(jīng)常因工作原因情緒低落考慮引入壓力與情緒管理。工作任務(wù)個(gè)人感覺(jué)多，總是感覺(jué)忙不過(guò)來(lái)考慮引入時(shí)間管理。和同事合做時(shí)，感覺(jué)溝通不夠順暢考慮引入團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通管理。工作中和同事發(fā)成意見(jiàn)分歧時(shí)，有時(shí)不知如何處理，或處理后感覺(jué)效果不好考慮引入人際關(guān)系與沖突管理。個(gè)人感覺(jué)工作已經(jīng)努力，但目標(biāo)仍無(wú)法完成，或領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)感到不滿意考慮引入目標(biāo)管理與執(zhí)行力。日常活動(dòng)中，個(gè)人的有些行為不知是否恰當(dāng)，是否合乎禮儀要求考慮引入商務(wù)禮儀。其它請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明1、2、3、9在專業(yè)知識(shí)、理論方面，結(jié)合您個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，請(qǐng)列出您個(gè)人感覺(jué)最需要提

12、高的三個(gè)方面：1、2、3、四、培訓(xùn)建議如您對(duì)公司的培訓(xùn)有任何好的建議，請(qǐng)您在下表中提出，謝謝！附錄二：圖一 圖二(1)、由圖一可知：75%的參與者選擇了“提高公司競(jìng)爭(zhēng)力”，60%的選擇了培訓(xùn)后備管理人員與技術(shù)骨干，52.5%選擇了“增強(qiáng)職工對(duì)公司的歸屬感、責(zé)任感與滿意度”，50%選擇了“促進(jìn)公司與職工、管理者與下屬的溝通，增強(qiáng)向心力”。說(shuō)明絕大多數(shù)職工認(rèn)識(shí)到公司培訓(xùn)工作的重要作用，尤其在提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力方面，基本認(rèn)可公司培訓(xùn)開(kāi)展的必要性。(2)、由圖二可知：87.5%的參與受調(diào)查的職工有選擇“提高技能”，說(shuō)明絕大多數(shù)職工認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)于提升自己技能方面的效果很明顯，因此在規(guī)劃培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，“提升職工

13、技能”仍然是重點(diǎn)；72.5%選擇“增加知識(shí)”，60%選擇“開(kāi)拓視野”，說(shuō)明培訓(xùn)工作對(duì)于增加知識(shí)和開(kāi)拓視野方面也有一定的作用，這也是培訓(xùn)計(jì)劃中需兼顧到的內(nèi)容； 僅2.5%選擇“升職加薪”，說(shuō)明職工認(rèn)為公司的培訓(xùn)工作基本與升職加薪無(wú)關(guān)，因此在規(guī)劃培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，可考慮嘗試將培訓(xùn)工作的效果與職工部分工資作一定的關(guān)聯(lián)，以鼓勵(lì)職工積極參與培訓(xùn)，提升培訓(xùn)效果。 圖三 圖四(3)、由圖三可知：92.5%的受調(diào)查者選擇“與業(yè)務(wù)有關(guān)的崗位技能培訓(xùn)”，說(shuō)明了絕大多數(shù)職工認(rèn)為崗位技能培訓(xùn)對(duì)于提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力是非常必要的，這與公司領(lǐng)導(dǎo)所強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)工作的重點(diǎn)相吻合；30%的人選擇資格證書(shū)課程，與公司客觀情況相符，目前公司部

14、分崗位職工缺乏崗位說(shuō)明書(shū)中所要求的相應(yīng)上崗證或資格證書(shū)，這一類課程的開(kāi)設(shè)將有助于職工更專業(yè)地勝任本崗位的工作，建議在培訓(xùn)計(jì)劃中能對(duì)崗位技能培訓(xùn)給予一定的費(fèi)用支持。(4)、由圖四可知： 62.5%的受調(diào)查職工選擇“外聘專家來(lái)公司培訓(xùn)”、57.5%選擇“外出參加公開(kāi)課培訓(xùn)”、47.5%選擇“讀書(shū)、自學(xué)”，調(diào)查結(jié)果反映了絕大多數(shù)職工對(duì)培訓(xùn)形式的意愿，同時(shí)也反映出大部分職工時(shí)刻關(guān)注并努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的理論知識(shí)，希望在本職工作的認(rèn)識(shí)與理解廣度和深度上有所突破；建議培訓(xùn)工作的主要形式以這三種為主，對(duì)于大多數(shù)職工迫切要求的技術(shù)問(wèn)題建議采用“外聘專家來(lái)公司培訓(xùn)”，同時(shí)考慮到這種培訓(xùn)方式的成本較高，故采用這種

15、方式的培訓(xùn)建議僅限少量精品課程；對(duì)于涉及到個(gè)別職工，又需要與同行進(jìn)行交流和溝通的培訓(xùn)需求，建議采用“外出參加公開(kāi)課培訓(xùn)”的方式；對(duì)于能通過(guò)讀書(shū)或自學(xué)形式獲取知識(shí)或提升技能的，可鼓勵(lì)廣闊職工進(jìn)行讀書(shū)或自學(xué)，提升職工的學(xué)習(xí)氛圍；對(duì)于經(jīng)常采用的VCD授課模式僅有17.5%的意向選擇，選擇的比率較低，說(shuō)明VCD授課缺乏溝通交流、討論分析理解的相關(guān)性與針對(duì)性欠缺，使得部分同事對(duì)這種培訓(xùn)方式不太滿意。建議培訓(xùn)計(jì)劃嘗試進(jìn)行其它的培訓(xùn)方式，如“內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、技術(shù)競(jìng)賽、辯論賽或師傅帶徒弟等多種方式，進(jìn)行試點(diǎn)和實(shí)驗(yàn)，為以后開(kāi)展合適的培訓(xùn)方式，探索和積累經(jīng)驗(yàn)，以便提升對(duì)職工培訓(xùn)的效果和效率。 圖五 圖六

16、(5)、由圖五可知：55%的受調(diào)查者認(rèn)為“工作太忙，沒(méi)時(shí)間培訓(xùn)”，反映出大多數(shù)受調(diào)查者忙于應(yīng)付工作，對(duì)于提升自身技能的培訓(xùn)心有余而力不足，調(diào)查結(jié)果與第十小項(xiàng)中的50%的人想?yún)⒓印皶r(shí)間管理”類的培訓(xùn)相照應(yīng)，建議在培訓(xùn)計(jì)劃中設(shè)置一項(xiàng)“時(shí)間管理”的系列課程，以提升職工對(duì)于時(shí)間管理的能力，優(yōu)化自身的崗位工作效率；30%選擇“培訓(xùn)老師講的都是理論，在實(shí)際工作中我用不上”，說(shuō)明現(xiàn)行的部分培訓(xùn)課程的內(nèi)容偏重于理論，而實(shí)踐操作性不強(qiáng)，這一點(diǎn)在今年的培訓(xùn)操作過(guò)程中需要設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，對(duì)于由各部門主辦的培訓(xùn)，建議辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員對(duì)內(nèi)容進(jìn)行預(yù)審，對(duì)于不符合培訓(xùn)計(jì)劃的課程內(nèi)容會(huì)同主辦單位提出修改意見(jiàn)；12.5%的

17、受調(diào)查者選擇“培訓(xùn)老師授課水平一般”，這需要在選擇培訓(xùn)師時(shí)對(duì)培訓(xùn)師作深入的了解另外對(duì)于受訓(xùn)者需做更細(xì)致的區(qū)分，根據(jù)受訓(xùn)者的素質(zhì)挑選不同水平和層次的培訓(xùn)師；另外還有25%的受調(diào)查者選擇了“其它”，主要集中在培訓(xùn)的目標(biāo)不夠清晰、培訓(xùn)的實(shí)操性不強(qiáng)、短期培訓(xùn)很難系統(tǒng)深入地真正學(xué)到東西、個(gè)人時(shí)間安排等幾個(gè)方面，上述問(wèn)題確實(shí)存在于現(xiàn)行培訓(xùn)中，建議制訂和執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃中需兼顧解決，尤其是要清晰培訓(xùn)目標(biāo)有針對(duì)性地設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容。(6)、由圖六可知：50%的受調(diào)查者贊同培訓(xùn)時(shí)間安排在周一至周五的下午，與現(xiàn)行培訓(xùn)的時(shí)間安排基本想吻合，說(shuō)明大多數(shù)職工對(duì)于現(xiàn)行培訓(xùn)時(shí)間的安排是持贊成態(tài)度的；22.5%的受調(diào)查者選擇周一至周

18、五晚上，說(shuō)明可作安排培訓(xùn)時(shí)間的備選時(shí)間段；另外需說(shuō)明的是有10%的受調(diào)查者主要是農(nóng)口的職工選擇了周一至周五上午，這與職工的工作方式有很大關(guān)系，建議在安排涉及到主要是農(nóng)口職工參加的課程時(shí)，考慮這部分職工的便利性。 圖七 圖八(7)、由圖七可知：52.5%的受調(diào)查者選擇每月一次，42.5%選擇每月兩次，說(shuō)明大多數(shù)職工不贊成現(xiàn)行的每月四次的培訓(xùn)頻度，建議在培訓(xùn)安排上原則上每月不超過(guò)兩次以上的培訓(xùn)課程，以便于在培訓(xùn)與正常工作安排之間取得平衡。(8)、由圖八可知：55%的受調(diào)查者選擇想?yún)⒓印坝行Ъ?lì)”的課程，說(shuō)明大多數(shù)受調(diào)查者對(duì)于公司一直缺位的激勵(lì)機(jī)制的深切渴望。同時(shí)，建立有效的激勵(lì)機(jī)制也是公司對(duì)人力資源部工作的重點(diǎn)要求，建議人力資源部在制定培訓(xùn)計(jì)劃的過(guò)程中把建立激勵(lì)機(jī)制與相關(guān)的培訓(xùn)工作有效結(jié)合，以整體提升激勵(lì)機(jī)制的效果；50% 的受調(diào)查者選擇“溝通技巧”的課程，說(shuō)明職工對(duì)提高“溝通技巧”的需求明顯；47.5%的受調(diào)查者