員工行為規(guī)范質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表

1、招待所職工行為標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 負(fù)責(zé)人： 日期：檢查項(xiàng)目分項(xiàng)描述分值實(shí)得分改良事項(xiàng)備注儀容 儀表 10分工服必須按招待所標(biāo)準(zhǔn)，著裝整齊、干凈，不可挽起袖子或褲管，不可豎起衣領(lǐng)。非工作需要，不得將工服穿出所外2頭發(fā)男職工頭發(fā)梳理整齊，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)，不可蓄胡須及鬢角；女職工的過(guò)肩的長(zhǎng)發(fā)需發(fā)兜盤起，頭發(fā)顏色要自然，不能挑染或染夸張顏色，后臺(tái)女職工需用深色皮筋扎起1鞋襪保證工鞋干凈、無(wú)破損；女職工著肉色或黑色襪子裙裝時(shí)需穿肉連褲襪，男職工著深色襪子1飾品允許佩戴的飾物：婚戒一枚、精細(xì)項(xiàng)鏈一根，簡(jiǎn)潔，顏色不鮮艷的耳釘，造型簡(jiǎn)潔的手表；后廚職工上班時(shí)不得佩戴任何飾物1名牌、笑臉牌名牌的部門及編號(hào)應(yīng)清

2、楚，無(wú)污垢，佩戴在左胸上方，在一條直線上，不能歪斜；笑臉牌佩戴于名牌正上方，不能歪斜。應(yīng)戴未戴不得分，不清或佩戴不標(biāo)準(zhǔn)得0.5分1面容男職工保持面容清潔，每天剃須；前臺(tái)女職工化淡妝1手指指甲須剪短，修剪整齊；不許涂指甲油1個(gè)人衛(wèi)生1.做到“四勤”，即勤洗手、勤洗澡；勤理發(fā)、勤洗臉；勤換工服；勤修剪指甲；12.班前不飲酒及吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品1 接聽(tīng) 10分1. 3聲內(nèi)接起,未在三聲內(nèi)接聽(tīng)不得分，三聲后接聽(tīng)無(wú)致歉語(yǔ)不得分22.接聽(tīng)?wèi)?yīng)自報(bào)單位部門名稱或個(gè)人外線 報(bào)招待所名稱，內(nèi)線 報(bào)部門或崗位名稱23.在接聽(tīng) 過(guò)程中應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)24.使用對(duì)講機(jī)應(yīng)注意文明禮貌用語(yǔ)，不可用用臟話罵人25.

3、 掛斷 前應(yīng)有告別語(yǔ)等對(duì)方先掛 才輕輕掛掉2禮貌 禮節(jié) 20分1. 對(duì)客服務(wù)應(yīng)使用敬語(yǔ)42.遇到客人應(yīng)微笑并主動(dòng)問(wèn)好33.遇到招待所管理人員或碰到其他職工應(yīng)有禮貌有問(wèn)候34.工作時(shí)間應(yīng)使用普通話35.需要掌握基本的基本服務(wù)手勢(shì)指示、引賓、指路36.對(duì)客服務(wù)中應(yīng)正確使用本崗位所要求的服務(wù)用語(yǔ)4行為 標(biāo)準(zhǔn) 10分站姿 坐姿 走姿1站姿：站立端正，不得抱胸，倚墻靠桌，手扶椅背，雙腿交叉。2坐態(tài)：上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上,雙膝應(yīng)并攏；不應(yīng)有以下行為： 上級(jí)或客人面前雙手抱著胸前、蹺二郎腿或半躺半坐； 在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳； 腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上； 趴在工作臺(tái)上。3

4、走姿：行走時(shí)抬頭平視前方，上體正直，既能留意到周圍發(fā)生的事情，又能充分顯示自信的魅力。挺胸收腹，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)；腳步敏捷，步伐輕盈。5物與接物的標(biāo)準(zhǔn)要求1.遞送物品時(shí)，應(yīng)雙手，如手上有東西，則應(yīng)用右手；主動(dòng)遞到對(duì)方手上，注意正面朝上特別是將刀等尖銳的物品時(shí)，切勿將尖、刃直指對(duì)方，應(yīng)將其指向自己的方向或向下。32.收、遞物品應(yīng)使用相應(yīng)的禮貌用語(yǔ)2勞動(dòng) 紀(jì)律 25分1.職工應(yīng)該按時(shí)上下班遲到、早退30分鐘以上者，按曠工處理32.上下班應(yīng)按部門規(guī)定走職工通道22.當(dāng)班時(shí)不能擅離工作崗位33. 當(dāng)班時(shí)不能到其他部門串崗24.當(dāng)班期間不能睡覺(jué)25.不允許私自攜朋友或其他部門職工到工作地點(diǎn)26.當(dāng)班時(shí)間不能扎堆聊天或大聲喧嘩，追逐打鬧，勾肩搭背27.當(dāng)班時(shí)間不能在所內(nèi)看電視、雜志或小說(shuō)，利用辦公電腦上網(wǎng)、玩游戲和看視頻28.當(dāng)班時(shí)間不能在辦公室或工作場(chǎng)所吃零食、嚼口香糖、抽煙，在非用餐時(shí)間內(nèi)用餐29.經(jīng)理助理以上人員上班可以隨身帶 ，上班時(shí)間不應(yīng)玩 210.不能偷吃、偷拿招待所或客人的食品、飲料等3培訓(xùn) 25分1.參加培訓(xùn)人員必須準(zhǔn)時(shí)，不可無(wú)故遲到，早退32.不可未經(jīng)批準(zhǔn)不參加培訓(xùn)無(wú)故不參加培訓(xùn)的視為曠工處理33.培訓(xùn)時(shí) 設(shè)為震動(dòng)或關(guān)機(jī)，培訓(xùn)中不可在隨意接聽(tīng) 24.培訓(xùn)時(shí)要保持會(huì)場(chǎng)安靜，