中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務五星級營業(yè)網(wǎng)點申報表

1、WORD格式附件2021年中國銀行業(yè)文明標準效勞五星級營業(yè)網(wǎng)點申報表專業(yè)資料整理WORD格式申報單位名稱金融許可證上的機構名稱地址負責人網(wǎng)點性質(zhì)人員情況功能分區(qū)情況歷年示X單位評選情況申報網(wǎng)點自薦意見中國建立銀行股份*東寶支行營金融許可證上的B0004S342080005業(yè)室機構編碼中國建立銀行股份*東寶支行批準成立日期1985-8-23*省*市象山二路6號金融許可證00111327流水號付紅玉辦標記或×： 1. 單點式營業(yè)機構、 2. 綜合性支行的營業(yè)部/ 室或經(jīng)營網(wǎng)點、3. 下轄個經(jīng)營網(wǎng)點的綜合性支行員工總?cè)藬?shù)16人，柜員 1

2、0人，大堂經(jīng)理 1人，理財師 4人請標記或×：現(xiàn)金區(qū) 、非現(xiàn)金區(qū) 、自助銀行效勞區(qū)、高端客戶效勞區(qū) 、客戶休息等候區(qū)、網(wǎng)上銀行含銀行體驗區(qū) 、其他 :_請標記或×，曾被中國銀行業(yè)協(xié)會評為：2006年度示X單位×2021年度示X單位× 2021年度百佳示X單位× 2021年度千佳示X單位 ×2021年度百佳示X單位×2021年度千佳示X單位×2021年度百佳示X單位× 2021年度百佳示X單位評選活動創(chuàng)立鼓勵獎×2021年度百佳示X單位評選活動創(chuàng)立優(yōu)秀獎×建立銀行東寶支行營業(yè)室始終踐行“

3、效勞群眾、情系民生的效勞理念，以打造銀行業(yè)五星效勞網(wǎng)點為目標，以效勞能力提升為主線，深入開展各類銀行業(yè)文明標準效勞活動，積極推動效勞流程化、 制度化和標準化，通過效勞為客戶創(chuàng)造和提升價值，在社會上樹立了良好的服務品牌形象。多年來東寶支行營業(yè)室一直以“客戶至上、效勞為先為部門訓誡，始終堅持從完善各項效勞制度、探索創(chuàng)新中高端客戶效勞模式、提升效勞亮色方面下功夫。一、以完備的效勞管理標準為準那么，打造一流的效勞團隊東寶支行營業(yè)室效勞管理科學合理規(guī)劃, 力爭以全面、高效的業(yè)務功能提升效勞檔次，對員工儀容儀表、崗位紀律、工作規(guī)程、環(huán)境平安、能力素質(zhì)等方面明確嚴格執(zhí)行標準進展統(tǒng)一規(guī)定，要求員工平時保持文明

4、標準的行為舉止, 使用禮貌親切的工作用語。形成了系統(tǒng)標準的行為準那么。臨柜人員做到了“舉手迎、笑相問、雙手接、快速辦、雙手遞、巧營銷、舉手送效勞七步曲。員工工作期間，儀容儀表端莊、文明、自然、著裝整潔、得體、樸素、大方，使用文明用語和普通話，統(tǒng)一佩戴工號牌，贏得了客戶的贊許，客戶滿意度穩(wěn)步提高。由于制度落實，措施到位，有力地推動了支行的精神文明建立。針對不同客戶效勞需求，按照“功能分區(qū)、業(yè)務分流、效勞分層、產(chǎn)品分銷的原那么將支行營業(yè)部營業(yè)區(qū)域劃分為客戶等候區(qū)、現(xiàn)金效勞區(qū)、非現(xiàn)金效勞區(qū)、自助設備效勞區(qū)、電子銀行效勞區(qū)、理財中心、貴賓效勞區(qū)等效勞區(qū)域，配備專職大堂經(jīng)理，為客戶提供個性化效勞。充分發(fā)

5、揮個人理財室和貴賓效勞室的作用,針對不同客戶提供量身定做的理財產(chǎn)品，提供差異化效勞，建立貴賓客戶檔案，滿足了高端客戶對金融效勞個性化的需求，取得了很好的效果。二、以完善效勞設施為根底，打造一流的效勞環(huán)境環(huán)境的好壞隨時映射出企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和員工的精神面貌。 為打造分區(qū)科學，溫馨舒適的效勞環(huán)境，我行在2021年重新裝修時請來了多位設計專家到現(xiàn)場進展分析論證，選取最優(yōu)方案進展裝修改造，確保了東寶支行營業(yè)室分區(qū)合理，功能清晰， 為五星級網(wǎng)點創(chuàng)立奠定了堅實的根底。同時聘請了專業(yè)的園藝師對大廳植物擺放進展設計和規(guī)劃，確保大廳內(nèi)植物擺放有序，綠意盎然，美化了營業(yè)環(huán)境，凈化了室內(nèi)空氣。便民設施是細節(jié)

6、致勝，我行在營業(yè)室設置了 “小心臺階 、 “小心地滑等溫馨提示標志，配備了便民箱、電子填單設備、專業(yè)資料整理WORD格式申報網(wǎng)點上一級管轄行推薦意見申報網(wǎng)點省級管轄行推薦意見申報網(wǎng)點省級管轄行紀檢部門鑒定意見備注萬能充電器、 復點機、 碎紙機、 飲水機、 老花鏡、 雨傘架等便民設施，并貼上中英文對照標識，同時設置了宣傳展示牌，擺放理財類雜志、報刊、宣傳資料，供客戶等候閱覽，并在每個柜臺外擺放宣傳資料架、在非現(xiàn)金區(qū)擺放風險提示牌，在客戶經(jīng)理室辦公桌擺放理財*書和風險提示牌，完善了效勞細節(jié)，提升了客戶體驗。三、以創(chuàng)新的效勞理念為動力, 提升效勞內(nèi)涵建立銀行東寶支行營業(yè)室一直本著“把營業(yè)室打造成精細

7、化、個性化得效勞場所, 打造出一支專業(yè)、專注的效勞團隊為目標，通過深入了解客戶需求，及時調(diào)整、改進金融效勞，為中高端客戶提供專屬、專業(yè)、專享的效勞。從標準化、制度化、科學化的工作制度入手，依據(jù)中銀協(xié)文明標準效勞制度體系，制定和細化了具體的效勞標準、客戶投訴處理規(guī)章制度和操作流程。建立了“每日晨會的效勞演練、“每日班后的個性輔導、“每周一學的效勞案例點評、“每月分析會對照效勞標準、尋找效勞差距。創(chuàng)新性地建立并實施精神模型制度: 一個精神墻 , 一X精神表揚卡，一套季度談話記錄。同時, 還不定期編制"標準效勞案例"、"效勞投訴案例"等，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和效勞水平，探索出了一條在求新、求變、求開展中不斷提升自身價值的開展之路。印章：年月日對申報單位的管理、效勞、業(yè)績、合規(guī)經(jīng)營等方面的總體評價和認定意見印章：年月日對申報單