回款實(shí)戰(zhàn)技巧---試題

1、回款實(shí)戰(zhàn)技巧考試得分93課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改良計(jì)劃！本次考試你獲得1.0學(xué)分！ 窗體頂端單項(xiàng)選擇題正確 1.競(jìng)爭(zhēng)性欠款者通常的表現(xiàn)是： 1.  A 傲慢和審慎 2.  B 經(jīng)驗(yàn)和耐心 3.  C 慚愧和憂郁 4.  D 冷淡和挑剔 正確 2.以下方法中，不宜用來(lái)處理惡意欠款的是： 1.  A 連續(xù)出擊，不留時(shí)間 2.  B 做好取證 3.  C 抓住對(duì)方軟肋 4.  D 使用交換策略 正確 3.銷售人員想要對(duì)客戶背景做資

2、訊調(diào)查時(shí)，可以通過(guò) 實(shí)現(xiàn)。 1.  A 討債公司 2.  B 保底公司 3.  C 法律部門 4.  D 金融機(jī)構(gòu) 正確 4.以下選項(xiàng)中，不屬于針對(duì)非惡意欠款者的處理方法的是： 1.  A 掌握催款時(shí)間 2.  B 主動(dòng)探尋己方不足 3.  C 悲情策略 4.  D 窮追猛打，拒絕推脫 正確 5.以下選項(xiàng)中，不適合充當(dāng)專業(yè)催款人的是： 1.  A 銷售人員 2.  B 財(cái)務(wù)人員 3.  

3、C 法務(wù)人員 4.  D 商務(wù)人員 正確 6.以下關(guān)于“系統(tǒng)自動(dòng)催款”這一策略的描述，不正確的一項(xiàng)是： 1.  A 可以使客戶感受到發(fā)函公司的正規(guī)性 2.  B 彌補(bǔ)銷售人員在現(xiàn)實(shí)中不能說(shuō)出生硬、正式話語(yǔ)的不足 3.  C 適用于大型企業(yè)，不適用于中小型企業(yè) 4.  D 會(huì)給客戶造成無(wú)形中的震懾力 正確 7.與非惡意欠款者面談切入主題時(shí)，銷售人員應(yīng)當(dāng)： 1.  A 迂回入題 2.  B 先詢問(wèn)服務(wù)質(zhì)量 3.  C 注重傾聽(tīng) 4

4、.  D 理直氣壯 正確 8.催款時(shí)經(jīng)常用到欠款函件，這些函件按照量級(jí)由低到高的排序是： 1.  A 短信、信函、郵件 2.  B 短信、郵件、信函 3.  C 郵件、短信、信函 4.  D 郵件、信函、短信 正確 9.無(wú)法完全討回欠款時(shí)的處理方法不包括： 1.  A 在合同中約定部分回款的情況 2.  B 把合同分解成小合同 3.  C 停止服務(wù)并法律起訴 4.  D 主動(dòng)提出回款計(jì)算方案 正確 10.在懲戒欠款客

5、戶欠款時(shí)，經(jīng)常應(yīng)用“停止供貨”策略的行業(yè)不包括： 1.  A 五糧液酒 2.  B 耐克運(yùn)動(dòng)鞋 3.  C 瑞星殺毒軟件 4.  D 聯(lián)想筆記本 錯(cuò)誤 11.以下關(guān)于“終止授權(quán)”這一懲戒措施的說(shuō)法中，不正確的一項(xiàng)是： 1.  A 用發(fā)表終止合作聲明的方式給客戶造成壓力 2.  B 銷售方可以在各大門戶網(wǎng)站上發(fā)表聲明維權(quán) 3.  C 欠款客戶的聲譽(yù)會(huì)受到很大影響 4.  D 是一種有威懾力的催款方式 判斷題正確 12.針對(duì)非惡意欠款者追討欠款時(shí)，銷售人員要多提“合同”二字，以此逼迫對(duì)方還款。此種說(shuō)法：1. A 正確2. B 錯(cuò)誤正確 13.在催款過(guò)程中，一線業(yè)務(wù)人員要盡可能當(dāng)“壞人”，義正言辭地要求客戶還款。此種說(shuō)法：1. A 正確2. B 錯(cuò)誤正確 14.“領(lǐng)導(dǎo)催款”這一策略一般應(yīng)用于原由性欠款事件中。此種說(shuō)法：1. A 正確2. B 錯(cuò)誤正確 15.銷售方