所有的成功都源自眾多的小改善

1、所有的成功，都源自眾多的小改善 全部的勝利，都源自眾多的小改善 甲乙兩個(gè)廚子是老鄉(xiāng)，兩人各開(kāi)了一家餐館。 一年之后，甲賠錢(qián)不做了，乙的生意越做越紅火。 甲不服氣，自己手藝比乙好，為什么他卻勝利了？遂找乙取經(jīng)詢問(wèn)。 乙拿出一筆記本，讓甲先看。只見(jiàn)筆記本上寫(xiě)著： xx日，今日找到三個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)店地址。我先雇人蹲守一下，計(jì)算一下那個(gè)客流量最高。選最高的地址開(kāi)店，生意才能好。 x日，經(jīng)過(guò)蹲守，最終選定這個(gè)地址。先把門(mén)面裝修一番。 x日，來(lái)往的人不少，但進(jìn)店吃飯的人不太多啊，怎么回事？莫非是招牌不夠大，字不夠明顯？改進(jìn)一下。 x日，改做了大招牌，把字做成閃燈，晚上也看得清。效果不錯(cuò)，來(lái)的人明顯增加了。 x

2、日，許多食客都說(shuō)味道偏咸，我得改進(jìn)一下菜式，少放點(diǎn)鹽，適合本地人的口味。還得設(shè)置一個(gè)流程，讓食客提看法，嘉獎(jiǎng)小禮品。把嘉獎(jiǎng)的小禮品放到門(mén)口，一來(lái)可以招攬顧客起到廣告效應(yīng)，二來(lái)也能讓大家看到咱開(kāi)店的誠(chéng)意。 x日，加入外賣(mài)平臺(tái)，可以增加銷售量。外賣(mài)平臺(tái)上的菜式說(shuō)明要清晰，讓客戶一眼就看出是什么，不要起太驚奇的名字，搞得客戶沒(méi)愛(ài)好點(diǎn)開(kāi)看。用圖都要用實(shí)圖，自己拍好，發(fā)到平臺(tái)上，讓客戶點(diǎn)菜更放心。 . 甲懷疑不解，問(wèn)乙：這莫非就是你開(kāi)店勝利的秘籍？ 乙回答：不算是吧。我只是把這一年對(duì)餐廳經(jīng)營(yíng)的改善舉措，都一一登記來(lái)了。改善的項(xiàng)目大約有300條，或許就是它們加在一起，讓我的生意越做越火爆。 甲：那這些條目

3、，那個(gè)才是關(guān)鍵呢？ 乙：這300條，我并不知道是哪一條才是關(guān)鍵。但我把我全部能想到的，能有利于客戶、便捷客戶的事情都盡力做好。持續(xù)做下去，我的服務(wù)水平就越來(lái)越高，客戶就越來(lái)越多了。 一個(gè)人先是做了三百件事，才達(dá)到了某種結(jié)果（勝利）。但這三百件事究竟哪個(gè)才是真正促成最終勝利的關(guān)鍵呢？ 不知道。 孫子兵法曰：人皆知我所以勝之形，而莫知吾所以制勝之形。 人們都知道我用這種方法取得成功了，但卻不知道我為什么選擇用這種方法（而不是別的方法）取勝。 就算是勝利人士自己，他自己也未必知道。 許多跳梁小丑，是靠撞運(yùn)氣勝利的，他們的"勝利閱歷'沒(méi)有絲毫價(jià)值。 即便勝利者真有本領(lǐng)，但他的閱歷總結(jié)

4、，往往只是三五百中的三五件，給你看的只是政治正確和偉光正。 所以，你聽(tīng)勝利人士的講話，要謹(jǐn)慎，由于他總是或無(wú)意或有意的在騙你。 就像開(kāi)餐廳的乙，他的勝利，其實(shí)是來(lái)自三百多條小改善。 但這些改善中，那些是真正有用的，那些是沒(méi)用的，他自己也并不能非常確定的知道。 那我們能從中學(xué)到什么？只有一點(diǎn)：持續(xù)改進(jìn)。 從每一個(gè)我們可以做的更好的小細(xì)節(jié)上著手，專心改良，這樣就離勝利更近一步。 但是，我們需要明白，盡管我們無(wú)限改進(jìn)，無(wú)限接近勝利，但最終也未必能勝利，這要看命。 孫子兵法曰：先為不行勝，以待敵之可勝；不行勝在己，可勝在敵。 只要敵人不露出馬腳來(lái)，我們就不能戰(zhàn)勝，頂多只能打個(gè)平手，立于不敗之地。 不能勝利是正常