心理咨詢語音服務商業(yè)計劃書

1、心理咨詢語音服務商業(yè)計劃書天津市宇橋數(shù)據(jù)通信技術發(fā)展有限公司引言近年來，隨著社會的發(fā)展與變革，人們對心理咨詢的需求日益增多，越來越多的人開始 接 受并主動尋求心理咨詢師的幫助。很多人會以為：心理咨詢只是一種聊天而已，充其量加上所謂的情緒宣淤。 事實上恰恰相反， 心理咨詢是一種相當復雜， 有雄厚學理根據(jù)， 以及眾 多治療技 巧的學問。表而似乎只是聊天，但是每句話，都是咨詢師利用多年的專業(yè)經(jīng)驗精心設 il ?的。心理咨詢的目的就是從根本上解決問題， 讓您恢復心理的健康， 擺脫憂郁、 不安與 煩惱， 再度有能力對抗生活、 工作、 情感各個方面的壓力。 一個成功的心理咨詢， 所帶來的 絕對不只是暫時的

2、情 緒宣泄，它的效用，甚至會改變一個人的一生?；谝苿?IVR 模式下的情感熱線、心理咨詢等語音服務是近年來移動應用類語音增值服 務 的熱點項目之一。與專業(yè)的心理咨詢輔導機構合作，創(chuàng)建權威性心理咨詢語音服務，向移 動用 戶提供一個多樣化傾訴溝通的平臺，受眾能夠從中得到的也不僅僅是心理咨詢、傾訴或 發(fā)泄， 還能夠滿足受眾更加實際、生活化的需要。二公司概況天津宇橋數(shù)拯通信技術發(fā)展有限公司是在天津市髙新技術產(chǎn)業(yè)園區(qū)注冊的以數(shù)據(jù)通信 領域 的無線增值服務、各種傳輸系統(tǒng)的集成、設備安裝調(diào)試維護、結構化綜合布線等技術服務為主要業(yè)務的髙新技術公司。公司利用自身平臺開展無線增值業(yè)務， 在信息應用服務于內(nèi)容服務

3、上充分發(fā)揮在軟件開 發(fā)、 服務提供以及內(nèi)容策劃方面專業(yè)性、先進的優(yōu)勢與作用，并與天津地區(qū)移動運營商建立 了良好 的合作關系，開通了短信、 IVR 語音、 WAP 等多項移動增值服務。積累了一泄的本地 資源，具 備快速推廣新產(chǎn)品和新業(yè)務的條件。同時，亦能夠充分發(fā)揮在本地的資源優(yōu)勢，可為移動終端用戶提供豐富的應用服務。伴隨著技術的不斷發(fā)展， 我們的 IVR 語音增值業(yè)務也在不斷的提高。 音樂點播、 情感故 事、 彩鈴音樂門戶等 IVR 業(yè)務已經(jīng)深受大眾喜愛。優(yōu)質(zhì)的服務，產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新是公司全體 員工永 恒的追求。現(xiàn)在，我們正在積極的利用廣泛的媒體資源，通過推出 IVR 服務的廣泛應 用來實現(xiàn) 和滿

4、足各類人群的需求。 今后， 我們還會進一步加快產(chǎn)品開發(fā)的步伐， 加大技術投 入，擴大應用 領域，在不斷滿足客戶需求的同時，引領我們的 IVR 語音增值業(yè)務不斷的發(fā)展。 三心理咨詢 IVR 語音服務應用在社會整體節(jié)奏迅速加快的同時，都市白領群體更是被髙強度的工作壓力所困。他們中 的 很多人長期處于高度緊張的狀態(tài)下，且常常得不到及時的調(diào)適，久而久之便會產(chǎn)生焦慮不 安、 精神抑郁等癥狀，重則誘發(fā)心理障礙或精神疾病。此外，因為感情受挫和婚姻變故所引 發(fā)的心 理問題也越來越多。隨著現(xiàn)代思想觀念的轉(zhuǎn)變，以及對婚姻質(zhì)量的重視和要求，離婚 率在我國 也呈現(xiàn)不斷上升的趨勢。 離婚后的受損方， 尤英是女性， 往往

5、經(jīng)受不住這種變故的 打擊， 造成心 理傷害。一項相關調(diào)查表明，目前我國離婚人群中，感到心理壓力過重的約占 70%, 這一群體非常需要心理支持與幫助因此，為這些在精神、 生活、情感等方而存在著深深困惑與煩惱的社會人群提供一個自 由、 安全、 專業(yè)、隱私的一個傾訴、 治療的語音熱線服務空間自然成為社會需求下的必然產(chǎn) 物。同時 根拯移動 IVR 語音服務的特點與模式，實現(xiàn)熱線尋呼的基本功能，形成集語音、轉(zhuǎn) 呼和數(shù)據(jù)采 集為一體的綜合性電話咨詢服務系統(tǒng)，患者通過電話訪問 IVR 咨詢熱線，根據(jù)自 動語音提示導 向，選擇所需的心理服務。移動用戸可以通過不同按鍵選擇收聽經(jīng)典精神案例講述、評論，同時呼叫控制

6、中心根據(jù) 患 者的輸入服務需求，選擇并控制呼叫路由，將患者的呼入連接到相應的心理咨詢的專業(yè)工 作人 員。幫助患者和有心理咨詢需求的用戶提供一個良好的緩解和治療途徑，真正從心理障 礙中獲 得釋放和解脫，從而獲得一個良好的心理狀態(tài)。心理咨詢語音服務的基本功能： 咨詢熱線采用先進的通訊與計算機集成技術，依托移動語音增值服務網(wǎng)絡構建，向咨詢 者 提供心理咨詢服務。1. 該語音服務可下設不同類別的經(jīng)典病案及情感分析供用戶選擇收聽2. 提供語音轉(zhuǎn)接服務讓患者通過電話方式與專業(yè)的心理咨詢師的連線溝通。3. 系統(tǒng)具有的錄音功能，可以準確記錄患者的咨詢內(nèi)容，方便工作人員因工作的 需 要調(diào)用對個別患者的錄音文件，

7、并提供信息反饋或語音留言回復等功能。4. 撥打該語音服務的咨詢者在接受咨詢服務掛機后可收到提示信息，向咨詢者提供詳細的咨詢專家聯(lián)系方式。5. 該語音服務還可向咨詢者提供心理專家咨詢預約，并將預約時間等信息以短信方式發(fā)送給咨詢者，已經(jīng)預約的咨詢者可在預約時間撥打該服務與專家在線溝通。6. 應服務需要還可向咨詢用戶提供 WAP 在線咨詢服務，形成一個手機心理咨詢社 區(qū)，供用戶與心理專家相互交流與溝通。四責任分配1. 使用心理咨詢語音服務平臺，可以由我方工作人員向心理咨詢師等進行使用培2. 心理咨詢語音平臺開發(fā)、服務設計、平臺維護均由我公司技術部提供相應技術 支持。雙方通過密切溝通，可以根據(jù)心理咨詢

8、服務的需求變動更改、增加服務內(nèi)容。3. 心理咨詢機構向該語音服務提供經(jīng)典案例的內(nèi)容信息及文檔。就服務安排需左 期與咨詢者通過該服務進行在線溝通。4. 我方可提供語音及內(nèi)容編輯策劃，就在線播放的語音內(nèi)容、邏輯進行設訃安排五雙方投入及收益5. 1 雙方投入1. 心理咨詢專家：零投入、零風險、高回報 零投入：無需新增任何軟硬件設備，不會導致辦公成本、人力成本的增加 零風險：不承擔合作運營的投資風險，不承擔合作運營收益風險。髙回報：社會效益與經(jīng)濟效益并重。2. 天津市宇橋數(shù)據(jù)通信技術發(fā)展有限公司提供： 覆蓋天津地區(qū)的移動無線增值語音服務 技術完善的語音服務平臺卓越的項目策劃開發(fā)能力 強大的技術支持力量 優(yōu)良的客戶服務體系5. 2收益預算與分咨詢者是通過手機播打 IVR 語音號碼的方式參與心理咨詢服務，所支付的信息費是雙方 作利潤來源的主要渠道，扣除移動運營商手續(xù)費后，雙方可按照約定的模式進行收益結算六結束語天津宇橋融合了“無線增值服務與多領域服務相結合”的經(jīng)營理念及特色，設計開發(fā)的適用于天津移動用戶使用的開放性心理咨詢服務語音平臺，向移動用戶提供一個多樣化傾訴溝通的平臺，受