電大管理學(xué)基礎(chǔ)簡答題匯總

1、三、簡答題1. 產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。答：現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強(qiáng)度。潛在進(jìn)入者的威脅。購買者的討價(jià)還價(jià)能力。供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。替代品的威脅。 2. 發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？答：發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：密集型發(fā)展戰(zhàn)略。一體化發(fā)展戰(zhàn)略。多元化發(fā)展戰(zhàn)略。 3. 管理具有怎樣的性質(zhì)？答：管理具有二重性。自然屬性和社會(huì)屬性。管理具有科學(xué)性。管理具有藝術(shù)性。 4. 管理人員的選聘源自哪里？答：管理人員主要來自兩個(gè)方面：內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任

2、的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。 5. 管理人員考評的主要內(nèi)容有哪些？答：管理人員的考評主要涉及兩個(gè)方面內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評和能力考評。1.貢獻(xiàn)考評，是指考核和評估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。即評價(jià)和對比組織要求某個(gè)管理職務(wù)及其所轄部門提供的貢獻(xiàn)與該部門的實(shí)際貢獻(xiàn)。2.能力考評，是指通過考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿?，即分析他們是否符合現(xiàn)任職務(wù)所具備的要求，任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高，能否擔(dān)任更重要的工作。 6. 管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？答：業(yè)務(wù)

3、培訓(xùn)；管理理論培訓(xùn)；管理能力培訓(xùn)；交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。 7. 管理人員需要量的確定受哪些因素影響？答：1組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。2管理人員的流動(dòng)率。要考慮自然的和非自然的管理人員減員情況。3組織發(fā)展的需要。考慮預(yù)測和評估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的要求。 8. 管理者解決沖突的方法有哪些？答：管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問題。 9. 合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？答：1、管理的欲望。2、正直的品質(zhì)。3、創(chuàng)新精神。4、決策能力。5、溝通能力。6、組織協(xié)調(diào)能力。7、相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。8、健康的身體素質(zhì)。 10. 激勵(lì)的主要方法有哪些？答：物

4、質(zhì)激勵(lì)；精神激勵(lì)；職工參與管理；工作豐富化。 11. 結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合哪些要求？答：年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢互補(bǔ)，提高管理效能。知識(shí)結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。 12. 競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么？什么是競爭戰(zhàn)略答：競爭戰(zhàn)略也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。，它主要解決的問題就是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優(yōu)勢。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭

5、戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。 13. 控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則？答：1目標(biāo)明確原則。2控制關(guān)鍵點(diǎn)原則。3及時(shí)性原則。4靈活性原則。5經(jīng)濟(jì)性原則。 14. 控制是什么？它有哪些作用？答：控制是管理者對計(jì)劃的招待過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦拢嚎刂剖峭瓿捎?jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證?？刂剖羌皶r(shí)解決問題，提高組織效率的重要手段?？刂剖墙M織創(chuàng)新的推動(dòng)力。 15. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個(gè)人自身影響力。職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。自身影響

6、力。包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。 16. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個(gè)人素質(zhì)？答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個(gè)方面：1政治素質(zhì)。2知識(shí)素質(zhì)。3能力素質(zhì)。 17. 領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？答：(1)唯才是舉。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，用人要不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏的局限，而是依據(jù)人的才能來選拔人才。(2)用人所長 。 領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)要用人所長 ， 不能因?yàn)榧?xì)小缺點(diǎn)而忽視人的大才大德 。(3) 知人善任 。 領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)要根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)安排其工作 ，使其能充分發(fā)

7、揮 自 己 的長處和優(yōu)勢.(4)要有 勇 氣選拔名 望和才學(xué)超過 自 己 的人 。18. 目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？答：目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門的或整個(gè)組織的努力方向。目標(biāo)的性質(zhì)：組織目標(biāo)具有多重性。目標(biāo)具有層次性。目標(biāo)具有變動(dòng)性。 19. 內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。有利于吸引外部人才。有利于保證選聘工作的正確性。有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：引起同事之間的不團(tuán)結(jié)?？赡茉斐山H繁殖的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。 20. 全面績效控制系統(tǒng)的構(gòu)成？答：控制客體：全面績效是

8、相對于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況而言的，它以部門績效為基礎(chǔ)，與組織資源條件，業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系?？刂浦黧w：組建以組織戰(zhàn)略決策者為核心，部門管理者參與的戰(zhàn)略考評小組，由該小組組織實(shí)施考評工作?？刂茦?biāo)準(zhǔn)：首先分析組織戰(zhàn)略取得成功的關(guān)鍵因素以及組織文化要求，選擇關(guān)鍵的考評指標(biāo)，設(shè)計(jì)控制標(biāo)準(zhǔn)。不僅要有財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)，還應(yīng)包含用于組織流程合理性管理制度有效性、組織文化健康性等方面進(jìn)行分析評價(jià)的非財(cái)務(wù)性指標(biāo)。 21. 確定目標(biāo)的原則是什么？答：1、現(xiàn)實(shí)性原則。2、關(guān)鍵性原則。3、定量化原則。4、協(xié)調(diào)性原則。5、權(quán)變原則。 22. 人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人是誰？其主要內(nèi)容有哪些？答：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上

9、，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：(1)員工是“社會(huì)人”人際關(guān)系學(xué)說強(qiáng)調(diào)，金錢并非是刺激員工積極性的惟一動(dòng)力，人與人之間的友情、歸屬感等社會(huì)的和心理的欲望的滿足，也是非常重耍的因索 (2)滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 (3）企業(yè)存在著，j卜正式組織”。“非正式組織”與“正式組織”相互依存，對生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。 人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時(shí)，人際關(guān)系學(xué)說也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ) 23. 人員配備的含義和原則是什么？答：人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)

10、有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。人員配備過程中應(yīng)遵循以下工作原則：1.因事?lián)袢说脑瓌t。2.量才使用的原則。3.人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。4.程序化、規(guī)范化原則。 24. 如何理解溝通的含義？答：溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。溝通包含兩個(gè)層次的含義：溝通包含了住息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功，信息不公要傳遞出去，還需要被理解。 25. 如何理解管理的內(nèi)函？答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組

11、織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過程的始終。管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切合實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。管理的對象是組織資源和組織活動(dòng)。 26. 如何理解決策的含義？答：決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：決策要有明確的目標(biāo)。決策

12、要有可供挑選的可行方案。決策要作分析評價(jià)。決策具有科學(xué)性。決策要遵循滿意原則。 27. 如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？答：組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：1組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系；2組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、部門再組合成整個(gè)組織的方式；3組織結(jié)構(gòu)包含了確保跨部門溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。 28. 什么是德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？答：德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法，是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，

13、得出結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。這是由美國創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測、決策方法。其基本思路是：邀請有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。 29. 什么是管理理論的叢林？答：第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作管理論理的叢林。它們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)

14、驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)振、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。 30. 什么是計(jì)劃工作？它具有樣的性質(zhì)？答：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程，狹義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)：(1)目的性。每-個(gè)計(jì)劃都是為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)。(2) 主導(dǎo)性 。 計(jì)劃工作處于其他管理職能 的首位 ，并且它貫穿于管理工作的全過程 ，組織 、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作都是圍繞著計(jì)劃工作展開的.(3)普遍性 。 計(jì)劃是組織 內(nèi) 每一位管理者都要做的事情 。 也就是說 ， 無論是高層還是 中層、基層管理人員，都需要做計(jì)劃工作 g(4)

15、效率性 。 制定計(jì)劃時(shí) ， 要以高效率為 出發(fā)點(diǎn) ， 即 以較低的代價(jià)來實(shí)現(xiàn)計(jì)劃 目 標(biāo) 。(5)靈活性。 計(jì)劃必須具有靈活性 ，也就是說， 當(dāng) 出 現(xiàn)預(yù)想不到 的情況時(shí) ，有能力改變原來確定的方向且不必花費(fèi)太大的代價(jià)。(6)創(chuàng)造性 。 計(jì)劃工作 總是針對需要解決的新問 題和可能發(fā)生 的新變化 、新機(jī)會(huì)而做 出決策。31. 什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？答：零基預(yù)算法就是在每個(gè)預(yù)算年度的開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)視為從零開始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。 3

16、2. 什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢：有效地提高管理的效率。有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：目標(biāo)制定較為困難。目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)難以完全一致。企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。 33. 什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？答：全面質(zhì)

17、量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。 34. 什么是現(xiàn)場控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者

18、、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。 35. 實(shí)現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？答：1、控制工作要具有全局觀念。2、控制工作要同計(jì)劃和組織相適應(yīng)。3、控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。4、控制工作要切合管理者的個(gè)人情況。5、控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。 36. 收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織1經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式：1、抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。2、調(diào)整性戰(zhàn)略。3、放棄戰(zhàn)略。 37. 泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？答：制訂科學(xué)的作業(yè)方法?？茖W(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。實(shí)行職能工長制。在管理上實(shí)行例外原則

19、。 38. 外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：被聘干部具有外來優(yōu)勢，沒有歷史包袱，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面。有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：外聘人員很難迅速打開局面。組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。 39. 穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：不會(huì)因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動(dòng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平衡發(fā)展。穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略的弊端：組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會(huì)喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會(huì)。采取

20、穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會(huì)助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化，這對于組織的長遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。 40. 現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？答：決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大。決策時(shí)間要求越來越短。決策所包含的信息量越來越大。決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。 41. 需要層次理論、雙因素理論等激勵(lì)理論？答：需要層次理論：該理論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。雙因素理論。該理論認(rèn)為有兩類因素影響人

21、們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵(lì)因素。42. 一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？答：一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。 43. 影響有效溝通的障礙有哪些？答：溝通的障礙包括兩方面：組織障礙：由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。個(gè)體障礙：阻礙有效溝通的個(gè)體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達(dá)能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)取?44. 影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？答：組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件，它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)和文化環(huán)

22、境。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源等。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。 45. 影響組織的外部環(huán)境因素有哪些?答：組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素。它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境，又稱為社會(huì)大環(huán)境，是指對某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括

23、競爭對手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。 46. 怎樣進(jìn)行采購控制？答：對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)。應(yīng)用經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型。 47. 戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。 戰(zhàn)略遠(yuǎn)景戰(zhàn)略遠(yuǎn)景是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。它說明了組織存在的理由。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容 目標(biāo)與目的目標(biāo)是指具體的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望目標(biāo)和目的應(yīng)與戰(zhàn)略遠(yuǎn)景保持一致 3）資源組織中的資源包括有形資源和無形資源，它是組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵

24、要素，是組織持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和原材料庫存等無形資源主要包括品牌1技術(shù)專長、組織文化以及各種組織能力等。 4）業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。 5）組織它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要索，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施 48. 戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)是什么？答：戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。戰(zhàn)略具有以下方面的特征：1.全局性。2.長遠(yuǎn)性。3.綱領(lǐng)性。4.客觀性。5.競爭性。6.風(fēng)險(xiǎn)性。 49. 戰(zhàn)略管理的含義。答：戰(zhàn)略管理，是為了

25、實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對戰(zhàn)略實(shí)施過程進(jìn)行控制和評價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。 50. 直線職能制、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)形式的利弊。答：直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為U-型組織或單一職能型結(jié)構(gòu)、單元結(jié)構(gòu)。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷：它屬于典型的集權(quán)式結(jié)

26、構(gòu)，下級缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的職權(quán)分裂基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn)：A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。C、各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展。D、事業(yè)部同倍的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn)：A、總部與