電大電子商務(wù)概論形成性考核冊作業(yè)復(fù)習(xí)資料

1、電子商務(wù)概論形成性考核作業(yè)答案作業(yè)1 一、名詞解釋1. 電子商務(wù)：是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，買賣雙方之間通過電子網(wǎng)絡(luò)（主要是指Internet網(wǎng)絡(luò)），按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商貿(mào)活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動。2. B2B：電子商務(wù)中企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)交易形式3. 移動商務(wù)：就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無線終端進(jìn)行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)。4. 電子商務(wù)的概念模型：是對現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動進(jìn)行一般抽象描述。它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場、交易事務(wù)、信息流、商務(wù)流、資金流以及物流等基本要素組成。 二、問答題1. 簡述電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)活動的作用和影響主要表現(xiàn)在哪些方面？ 1)

2、推動社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，集合了各種群體、催生了新的行業(yè)，推動更多領(lǐng)域發(fā)展 2)推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，以第三產(chǎn)業(yè)為主、電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊、推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級 3)改變了市場結(jié)構(gòu)，企業(yè)與客戶直接來往，減少了中間流通環(huán)節(jié)，信息通達(dá)，隨時客戶服務(wù) 4)降低了市場準(zhǔn)入條件，打破貿(mào)易壁壘和地方保護(hù)，互聯(lián)網(wǎng)上機(jī)會均等，企業(yè)競爭優(yōu)勢是產(chǎn)品與服務(wù)2. 電子商務(wù)發(fā)展的前景和趨勢如何？ 1) 發(fā)展環(huán)境不斷完善動力增強(qiáng) 2) 區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展 3) 全面滲透傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，應(yīng)用日漸普及化 4) 向縱深化方向發(fā)展，線上線下平臺相融合 5) 垂直細(xì)分深度發(fā)展 6) 移動電子商務(wù)成為新的應(yīng)用領(lǐng)域 7) 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用呈全程趨勢

3、8) 個性化服務(wù)成為未來趨勢3. 電子商務(wù)有哪些特點(diǎn)？ 交易虛擬化、交易成本低、交易效率高、交易透明化。4. Intranet和Extranet有什么區(qū)別，各自在企業(yè)中有什么作用？ Intranet為企業(yè)網(wǎng)，僅限與對企業(yè)內(nèi)部成員的開放互聯(lián)、資源共享，用于改善企業(yè)內(nèi)部信息服務(wù)，增強(qiáng)各部門之間的信息交流與合作，提高企業(yè)整體效益。Extranet是企業(yè)外部網(wǎng)，用于和企業(yè)合作伙伴的資源共享，是有條件的對外開放。 5. 簡述電子商務(wù)的框架？ 電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)保證，描述了系統(tǒng)各個層面和眾多技術(shù)支持條件，可以幫助更好的理解電子商務(wù)。6. 簡述電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)包括

4、三個層次和兩大支柱，即基礎(chǔ)層、信息發(fā)布和傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層，兩大支柱是指社會人文性的公共政策和法律法規(guī)、自然科學(xué)性的各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。7. 簡述電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn) 1) 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與商務(wù)管理高度有機(jī)結(jié)合 2) 是復(fù)雜的系統(tǒng)工程 3) 在虛擬環(huán)境中運(yùn)作 4) 全球化的虛擬市場 5) 形成了一種新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作和管理模式 6) 電子商務(wù)的滲透范圍是全社會 三、案例分析 海爾在電子商務(wù)方面的應(yīng)用答案：略 作業(yè)2一、名詞解釋1. Internet：因特網(wǎng)或國際互聯(lián)網(wǎng)，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域，能實(shí)現(xiàn)全球資源共享2. TCP/IP：（傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議）是一種網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，互聯(lián)網(wǎng)上最基本的協(xié)議，它規(guī)范

5、了網(wǎng)絡(luò)上所有通信設(shè)備間的數(shù)據(jù)往來格式及傳遞方式3.IP地址：互聯(lián)網(wǎng)上確定每臺計算機(jī)在何處的唯一標(biāo)志4.EDI：電子數(shù)據(jù)交換。是按照國際間規(guī)定的一整套通用協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)格式，將標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)信息與各種單證通過通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，在貿(mào)易伙伴的計算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行報文交換和自動處理。5.電子虛擬市場：是指商務(wù)活動中的生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者在某種程度上以數(shù)字方式進(jìn)行交互式商業(yè)活動的市場。是傳統(tǒng)實(shí)物市場的虛擬形態(tài)。6.網(wǎng)上拍賣：網(wǎng)上拍賣是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺、以競爭價格為核心，建立生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的交流與互動機(jī)制，共同確定價格和數(shù)量，從而達(dá)到均衡的一種市場經(jīng)濟(jì)過程。是傳統(tǒng)拍賣形式在網(wǎng)上的在線實(shí)現(xiàn) 7.虛擬社區(qū)：是指以論壇（

6、BBS）為基礎(chǔ)核心應(yīng)用，包括公告欄、群組討論、在線聊天、交友、個人空間、無線增值服務(wù)等形式在內(nèi)的網(wǎng)上互動平臺，同一主題的虛擬社區(qū)集中了具有共同興趣的訪問者。是人們在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)社會互動的社會生活單位與空間。二、解答題1.Internet的接入方式主要有哪些？ 撥號接入、ISDN接入（綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)）、ADSL接入、DDN專線接入、Cable Modem接入、光纖接入、無線接入等2. 簡述TCP/IP協(xié)議的功能作用。 TCP/IP共分三層：應(yīng)用層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層和網(wǎng)絡(luò)接口層 應(yīng)用層為用戶提供應(yīng)用服務(wù)；傳輸層提供一個應(yīng)用程序到另一個應(yīng)用程序間的可靠通信；網(wǎng)絡(luò)層解決計算機(jī)到計算機(jī)間的通信問題；網(wǎng)絡(luò)接口

7、層負(fù)責(zé)接收IP數(shù)據(jù)包或按要求把這些數(shù)據(jù)包發(fā)送到指定的網(wǎng)絡(luò)上3. 什么是EDI和EDI標(biāo)準(zhǔn)？ 電子數(shù)據(jù)交換。是按照國際間規(guī)定的一整套通用協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)格式，將標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)信息與各種單證通過通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，在貿(mào)易伙伴的計算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行報文交換和自動處理。 EDI標(biāo)準(zhǔn)體系是在EDI應(yīng)用領(lǐng)域范圍內(nèi)的、具有內(nèi)在聯(lián)系的標(biāo)準(zhǔn)組成的科學(xué)有機(jī)整體，它由若干個分體系構(gòu)成，各分體系之間又存在著相互制約、相互作用、相互依賴和相互補(bǔ)充的內(nèi)在聯(lián)系。EDI標(biāo)準(zhǔn)體系分基礎(chǔ)、單證、報文、代碼、通信、安全、管理應(yīng)用七個部分4.簡述數(shù)據(jù)庫與電子商務(wù)的關(guān)系主要體現(xiàn)在哪些方面？ 在完整的電子商務(wù)運(yùn)行平臺支持下，數(shù)據(jù)庫承擔(dān)著對商務(wù)信息的存儲、

8、管理、查詢、結(jié)算和處理等功能，在Internet上發(fā)揮作用。網(wǎng)站的后臺數(shù)據(jù)庫技術(shù)是網(wǎng)站建設(shè)的重要技術(shù)，數(shù)據(jù)庫性能的好壞關(guān)系到整個網(wǎng)站的性能。 商務(wù)數(shù)據(jù)的收集、存儲和集成5.電子商務(wù)網(wǎng)站一般具有哪些功能？ 信息發(fā)布、企業(yè)服務(wù)、商品和服務(wù)訂購、電子支付和物流配送、信息搜索、客戶關(guān)系管理等。售前、售中及售后各類服務(wù)6.電子虛擬市場的含義和作用是什么？ 電子虛擬市場是指商務(wù)活動中的生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者在某種程度上以數(shù)字方式進(jìn)行交互式商業(yè)活動的市場。是傳統(tǒng)實(shí)物市場的虛擬形態(tài)。 電子虛擬市場改變了交易過程、形式和手段，改變了市場的組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化了商品信息、服務(wù)信息及電子貨幣。 電子虛擬市場就是賣方可以面

9、向全球眾多潛在買家方便地發(fā)布其產(chǎn)品、服務(wù)信息，并通過Internet與許多潛在的購買者進(jìn)行交易，降低了交易過程的復(fù)雜程度，有效地提高了交易過程的效率，并降低了交易成本；對于買方來說，在虛擬市場中可以更大程度地接觸不同的供應(yīng)商，并通過Internet進(jìn)行及時有效的比較、溝通，提高采購產(chǎn)品及服務(wù)的選擇方位，獲得更好的價格和更高的質(zhì)量，同時簡化了原本復(fù)雜的采購流程，極大地提高了采購效率，降低了采購成本。作業(yè)3一、名詞解釋1.數(shù)字加密技術(shù)：發(fā)送方將需傳送的數(shù)據(jù)即明文變成密文，接收方再將密文轉(zhuǎn)化成明文過程的技術(shù) 2. 對稱加密：收發(fā)加密信息雙方使用同一個密鑰對信息進(jìn)行加密和解密 3. 非對稱加密：加密和

10、解密所使用的密鑰不同 4. 數(shù)字認(rèn)證：對網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行加密、解密、身份認(rèn)證等 5.認(rèn)證機(jī)構(gòu)：中立的、可信賴的具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，能對有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)認(rèn)證，并負(fù)責(zé)受理數(shù)字證書的申請、簽發(fā)及管理 6.SSL：安全套接層協(xié)議，是為網(wǎng)絡(luò)通通信提供安全及數(shù)據(jù)完整性的一種安全協(xié)議 7.SET：安全電子交易協(xié)議，其實(shí)質(zhì)是一種應(yīng)用在Internet上、以信用卡為基礎(chǔ)的電子付款系統(tǒng)規(guī)范，目的是為了保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全。 8.電子支付：是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。 9. 網(wǎng)絡(luò)銀行：是指銀行利用Internet技術(shù)，通

11、過Internet向客戶提供開戶、查詢、對帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證劵、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。二、簡答題1. 簡述對稱密鑰加密和非對稱密鑰加密各有什么優(yōu)缺點(diǎn)對稱密碼算法的優(yōu)點(diǎn)是計算開銷小，算法簡單，加密速度快，不能用于數(shù)字簽名；非對稱加密具有加解密速度慢，密鑰尺寸大，可實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名2. 簡述SSL和SET協(xié)議的區(qū)別在哪里？SSL安全套接層協(xié)議是由網(wǎng)景公司推出的一種安全通信協(xié)議，它能夠?qū)π庞每ê蛡€人信息提供較強(qiáng)的保護(hù)。SSL是對計算機(jī)之間整個會話進(jìn)行加密的協(xié)議。在SSL中，采用了公開密鑰和私有密鑰兩種加密

12、方法。SET安全電子交易協(xié)議，是由VISA和MasterCard兩大信用卡公司聯(lián)合推出的規(guī)范。SET主要是為了解決用戶、商家和銀行之間通過信用卡支付的交易而設(shè)計的，以保證支付信息的機(jī)密、支付過程的完整、商戶及持卡人的合法身份、以及可操作性。SET中的核心技術(shù)主要有公開密匙加密、電子數(shù)字簽名、電子信封、電子安全證書等。SET協(xié)議比SSL協(xié)議復(fù)雜，SET不僅加密兩個端點(diǎn)間的單個會話，還可以加密和認(rèn)定三方間的多個信息。3. 電子商務(wù)支付模式有哪幾種？說明各自的特點(diǎn)與優(yōu)勢，最安全的應(yīng)屬于哪一種？電子現(xiàn)金、信用卡、電子支票、電子錢包、手機(jī)支付。從電子錢包的功能和使用來看,電子錢包具有安全性高,適用性廣,

13、記憶力強(qiáng),管理高效,省時和支持小額支付等優(yōu)點(diǎn)。但電子錢包仍屬于一種具有特殊使用范圍的支付工具,并沒有通用標(biāo)準(zhǔn),限制其廣泛使用和發(fā)展。4. 用圖解說明電子現(xiàn)金的應(yīng)用過程電子現(xiàn)金在其生命周期中要經(jīng)過提取、支付和存款 3個過程，涉及用戶、商家和銀行等3方。5. 簡述網(wǎng)絡(luò)銀行的作用與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)相比，網(wǎng)上銀行可大大降低銀行經(jīng)營成本，有效提高銀行盈利能力； 網(wǎng)絡(luò)銀行無時空限制，有利于擴(kuò)大客戶群體。 網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)品種主要包括基本業(yè)務(wù)、網(wǎng)上投資、網(wǎng)上購物、個人理財、企業(yè)銀行及其他金融服務(wù)。基本網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)商業(yè)銀行提供的基本網(wǎng)上銀行服務(wù)包括：在線查詢賬戶余額、交易記錄，下載數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)賬和網(wǎng)上支付等。作業(yè)4一、

14、名詞解釋1.網(wǎng)絡(luò)營銷：是企業(yè)整體戰(zhàn)略的一部分，是以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段來實(shí)現(xiàn)營銷目的的一系列市場行為（包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）的總稱2.物流：物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動過程，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、信息處理等基本功能實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合3.配送中心：專門從事貨物配送活動的經(jīng)濟(jì)實(shí)體4.供應(yīng)鏈：是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通中所涉及到的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò) 二、簡答題1. 簡述網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的內(nèi)容和優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)調(diào)研內(nèi)容：市場需求研究、消費(fèi)者行為研究、營銷因素研究、宏觀因素研究、競爭對手研究網(wǎng)絡(luò)調(diào)研優(yōu)勢：信

15、息收集廣泛、信息及時客觀、便捷經(jīng)濟(jì)、互動性強(qiáng)且可處理性強(qiáng)2. 簡述網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)上直接調(diào)研應(yīng)注意哪些問題？網(wǎng)上直接調(diào)研應(yīng)注意的幾個問題：第一，網(wǎng)上調(diào)研樣本應(yīng)合理選擇；第二，調(diào)查問卷設(shè)計要合理；第三，無效問卷要盡量少，另外，問題的測度必須在答案中得到明確地表達(dá)；第四，應(yīng)公布保護(hù)個人信息的聲明；第五，要合理設(shè)置獎項(xiàng)。3.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的基本內(nèi)容包括哪些？網(wǎng)絡(luò)營銷的基本內(nèi)容包括信息發(fā)布、網(wǎng)站推廣、銷售促進(jìn)、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上調(diào)研等方面。4.什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些特點(diǎn)？是企業(yè)整體戰(zhàn)略的一部分，是以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段來實(shí)現(xiàn)營銷目的的一系列市場行為（包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)促

16、銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）的總稱網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)：不受時域限制，網(wǎng)絡(luò)信息多樣性，可實(shí)時交互，促銷個性化，市場潛力大，營銷整合性強(qiáng)，高效及低成本等。網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷特異性的根本原因是網(wǎng)絡(luò)本身的特性和消費(fèi)者需求的個性回歸。在這兩者的綜合作用下，使得傳統(tǒng)營銷理論不能完全勝任對網(wǎng)絡(luò)營銷的指導(dǎo)，這才需要在傳統(tǒng)營銷理論的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)的特征和消費(fèi)者需求演化這兩個視角出發(fā)作重新的演澤和創(chuàng)新。5.什么是物流一體化和第三方物流？他們之間的關(guān)系如何？ 物流一體化：利用網(wǎng)絡(luò)化的物流管理，使商品的產(chǎn)、供、銷、存的過程在有效的供應(yīng)鏈內(nèi)迅速移動，以獲得一致高效的整體化和系統(tǒng)化進(jìn)程第三方物流是指由物流勞務(wù)的供方、需方之

17、外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作模式。他們之間的關(guān)系：物流一體化是物流產(chǎn)業(yè)化的復(fù)雜系統(tǒng)，必須以第三方物流充分發(fā)育和完善為基礎(chǔ)，物流一體化的趨勢為第三方物流的發(fā)展提供了良好的發(fā)展環(huán)境和巨大的市場需求6. 物流在電子商務(wù)中的地位如何？1）物流是電子商務(wù)的重要組成部分。物流電子化和自動化應(yīng)是電子商務(wù)范疇的組成部分，缺少了現(xiàn)代化的物流過程，電子商務(wù)過程就不完整。 2）物流是電子商務(wù)的基本要素。電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著三種基本的“流”，即信息流、資金流、物流。物流配送管理需要一系列計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)械化、自動化工具的配合，準(zhǔn)確、及時的物流信息對配送過程進(jìn)行監(jiān)控，才能使物品的移動速度加快、準(zhǔn)確率提

18、高，有效地減少庫存，縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，滿足消費(fèi)者的要求。 3）物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證?！吧唐匪拓洠唐方邮铡边@一物流過程 是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)和基本保證。在整個電子商務(wù)的交易過程中，物流實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的，沒有現(xiàn)代化的物流，何種輕松的商流活動都是無意義的。 4）物流配送又是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。網(wǎng)絡(luò)購物最需要完善的就是物流和配送。由于物流的高成本抵消了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的低成本，物流的低速度使得電子商務(wù)的高速度變得毫無意義。 綜上述可見，物流是電子商務(wù)重要的組成部分。我們必須摒棄原有的“重信息流、商流和資金流的電子化，而忽視物流電子化”的現(xiàn)象，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流，才能給電子商

19、務(wù)注入活力。7.為什么說物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)與基本保障？電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著三種基本的“流”，即信息流、資金流、物流。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者通過上網(wǎng)購物，完成了商品所有權(quán)的交割過程，即商流過程，但電子商務(wù)的活動并未結(jié)束，只有商品和服務(wù)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，商務(wù)活動才算終結(jié)。物流是為商流服務(wù)的，也就是說，在整個電子商務(wù)的交易過程中，物流實(shí)際上是商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的，沒有現(xiàn)代化的物流，何種輕松的商流活動都是無意義的。有形商品的網(wǎng)上交易活動作為電子商務(wù)的一個很重要構(gòu)成方面，在近幾年也得到了的迅速的發(fā)展。在這一發(fā)展過程中，人們發(fā)現(xiàn)，作為支持有形商品網(wǎng)上交易活動的物流，不

20、僅成為有形商品網(wǎng)上交易活動順利進(jìn)行的一個障礙，還成為有形商品網(wǎng)上交易活動能否順利進(jìn)行和發(fā)展的一個關(guān)鍵因素，因?yàn)闆]有一個高效的、合理的、暢通的物流系統(tǒng)，電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢就難以得到發(fā)揮；沒有一個與電子商務(wù)相適應(yīng)的物流體系，電子商務(wù)就難以得到有效的發(fā)展。8.簡述電子合同的特點(diǎn)電子合同具有以下幾方面的特點(diǎn)：1）合同訂立的雙方或多方大多是互不見面的。交易在虛擬市場上運(yùn)作，其信用依靠密碼的辨認(rèn)或認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。2）表示合同生效的傳統(tǒng)簽字蓋章方式被數(shù)字簽名所代替。3）以收件人的主營業(yè)地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn)。4）無須訂立另外的書面合同。電子商務(wù)通常不是以原始紙張作為記錄的憑證，而是將信息或數(shù)據(jù)記錄在計算機(jī)中

21、，或記錄在磁盤和光盤等中介載體中，它具有易消失性，易改動性，容易受到計算機(jī)病毒的破壞，作為證據(jù)具有一定局限性，這些都阻礙了電子商務(wù)合同合法性的進(jìn)程。發(fā)展中的現(xiàn)代信息技術(shù)體系已經(jīng)提供和正在提供許多解決的方法。如防火墻技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)等。在法律上，各國也在制訂相關(guān)的法律條文確保電子合同的合法性。 三、案例分析題：1.訪問紅孩子網(wǎng)（http：/），分析它是如何做好用戶體驗(yàn)的？用戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受，把最終用戶為設(shè)計和開發(fā)活動的焦點(diǎn)，而不是系統(tǒng)、應(yīng)用程序或者單純的審美價值，它是基于一般的以用戶為中心（用戶至上）的設(shè)計理念。 紅孩子網(wǎng)網(wǎng)站以用戶為中心的設(shè)計，創(chuàng)建吸引人的，高效的用戶體驗(yàn)方法。針對孕期不同階段和育嬰不同時期把商品細(xì)分，全面滿足顧客的需要。紅孩子網(wǎng)站不只單調(diào)地以推銷商品而建設(shè)，而是讓網(wǎng)站成為用戶得到幫助的地方，使用“軟推銷”的營銷手法。例如：它提供孕期不同階段和育嬰不同時期的相關(guān)全面的和必要的知識和指導(dǎo)以及專家的在線幫助等。 紅孩子網(wǎng)站第一時間提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，例如：有效地傳遞信息，用能幫助人們理解和接受的方式呈現(xiàn)，達(dá)到高效的溝通效果。界面設(shè)計能讓用戶一眼就能看到“最重要的、最需要的東西”。 紅孩子網(wǎng)站設(shè)計符合“邏輯”，滿足用戶使用的“方便”。根據(jù)顧客的習(xí)慣和需要設(shè)計，使用功能“人性化”，并且功能保持“同一性”，