前臺(tái)工作計(jì)劃

1、前臺(tái)工作計(jì)劃 3 篇時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的 xxx 年里，我在公司領(lǐng) 導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下， 順利完成了相應(yīng)的工作， 現(xiàn)對(duì) xxx 年的工作做一個(gè)計(jì)劃。XX年10月，很榮幸被選進(jìn)公司，做前臺(tái)營業(yè)員。前臺(tái)營業(yè)員是展現(xiàn)公司形 象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪 客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理 業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴 等也發(fā)揮著作用。這兩個(gè)月來 ,各方面都有了很大的進(jìn)步 .在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累 了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。

2、工作中嚴(yán)格要求自己，保 持很強(qiáng)的責(zé)任心 , 謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。 不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 努力提高業(yè) 務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。 工作中，熱情服務(wù)， 做到以誠相待、 以心換心 ; 靠一點(diǎn)一滴的 細(xì)致工作贏得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神 , 跟同事關(guān)系融洽 , 得到了大 家的信任 . 積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí) .刻苦鉆研 , 努力提高業(yè)務(wù)水平 .存在的問題： 在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有很多不足 之處，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉 等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自 己更好

3、地做好本職，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。針對(duì)以上存在的不足和問題面對(duì)，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ) 工作中的不足一，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自己處理不了的問 題反應(yīng)到上級(jí)，二，是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加 熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一 天。四，在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒有最好只有更好” 。五繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng) 有的貢獻(xiàn)自來到聯(lián)通公司那天起， 我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)， 那就是：無論做什么， 干，就要干好，

4、就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的 ' 能力，我也自信，經(jīng)過努力, 我一定能成功。xxx 年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的 xxx 年即將來臨，在新的一年里，我將 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù) 中心將把服務(wù)放在第一位， 堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨， 規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、 至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。工作思路： 強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序 ; 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程 ; 強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化 ; 強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)

5、的人性化 ; 致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。目標(biāo)設(shè)置： 客戶綜合滿意率不低于 90%; 服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;小區(qū) 綠化完好率不低于 90%; 綠化覆蓋率不低于 60%;管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%; 二期收費(fèi)率達(dá)到 90%;生活垃圾日清率為 100%;工作重點(diǎn)：根據(jù)對(duì) 20xx 年的工作回顧和反思， 20xx 年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝 通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。(1) 制定、完善工作手冊(cè)， 使員工翻開手冊(cè)即可操作， 如管理規(guī)章制度及操 作規(guī)程等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服 務(wù) 業(yè)戶的目的

6、。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不 斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意 識(shí) 強(qiáng)的員工隊(duì)伍。 對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)， 定期進(jìn)行考核評(píng)比， 對(duì) 不稱職員工堅(jiān)決撤換。(2) 小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境， 是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督 導(dǎo)、 檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工 作。積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。(3) 根據(jù)目前的收樓情況， 強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度， 與各部門積極協(xié)調(diào)配 合，完成收樓

7、任務(wù)。(4) 對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀， 由于綜合因素較多， 將通過定期開展社 區(qū)文娛活動(dòng)、 定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通， 聽取 業(yè) 戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì) 量; 對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求， 按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋， 并加強(qiáng)對(duì)物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無效 拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。(5) 加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。(6) 協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。 物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃二：20x

8、x 年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平， 在 xx 年基礎(chǔ)上提高 4-7 個(gè)百分點(diǎn) ; 部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高 ;各項(xiàng)服 務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。( 一) 繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到 85%左右。( 二) 進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到 80%左右。(三) 加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。(四) 完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。(五) 密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡?xx 年，工作中充

9、滿了艱辛與坎坷， 卻收獲了成長與成績，展望明年， 迎 接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、 齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。2、定期思想交流總結(jié)。3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。5、人員的招聘、培訓(xùn)。6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。9、完善業(yè)主檔案。10、費(fèi)用的收取及催繳。11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。13

10、、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。14、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡(jiǎn)單的 工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉 人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了，前臺(tái) 文員工作計(jì)劃。我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從

11、四個(gè)方面出發(fā)： 1在日常事物工作中， 我將做到以下幾點(diǎn)：（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有 具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。（3）做好低值易耗品的分類整理工作 .（4）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作 .（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不 浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，（7）協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、 值班等工作， 確保節(jié)假期間公司的安全保 衛(wèi)工作。（8）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 在日常事物

12、工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排， 細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。2在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快 速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。（2）做好員工服務(wù)： 及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋， 做好員工與 領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁，工作計(jì)劃前臺(tái)文員工作計(jì)劃 。（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。（3）通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。 我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水 平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn) 為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步 提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。4其他工作（1）協(xié)助