2018年酒店管理實(shí)習(xí)報(bào)告匯編

1、2018年酒店管理實(shí)習(xí)報(bào)告刖曰根據(jù)旅游管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，2018年3月-2018年9月，我在上海吉臣酒店進(jìn)行為其6個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位分別為前臺(tái)接待、餐飲服務(wù)和客房管理。通過實(shí)習(xí)，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，了解了酒店管理的基本職責(zé)和各崗位的工作流程，掌握了酒店管理服務(wù)工作的基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生，實(shí)踐工作雖然勞累，但同時(shí)也帶給我更多的思考。一、上海吉臣酒店簡(jiǎn)介上海吉臣酒店座落于靜安區(qū)、長(zhǎng)寧區(qū)和普陀區(qū)三區(qū)交匯的中心點(diǎn)曹家渡商圈，與中山公園商業(yè)圈、靜安寺商業(yè)圈毗鄰。距南京西路商務(wù)區(qū)、上海展覽中心僅2公里車程，周邊高檔餐飲、購物、娛樂、休閑設(shè)施

2、完善，是高品質(zhì)商旅人士的理想選擇。酒店擁有設(shè)計(jì)時(shí)尚、高雅的各式客房，并特別設(shè)有高級(jí)樓層、商務(wù)樓層、日式樓層、無煙樓層、行政樓層。高速因特網(wǎng)接口，國(guó)際衛(wèi)星多頻道、液晶掛壁式寬屏電視，國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直播電話，客房?jī)?nèi)保險(xiǎn)箱，迷你酒吧，全套豪華洗浴用品以及人性化的服務(wù)為您的商旅平添一份溫馨、舒適。位于酒店一樓的歐式咖啡西餐廳，其優(yōu)雅的氛圍，可為客戶提供融合多樣飲食文化并廣受歡迎的各國(guó)料理，有白助式早餐、全天候的餐點(diǎn)、主題式白助餐，維多利亞及法式零點(diǎn)美食，并適合舉辦如生日派對(duì)、歐式溫馨婚禮或團(tuán)隊(duì)聚餐等各式活動(dòng)。舒適的環(huán)境、美味的餐點(diǎn)將帶給顧客難忘的體驗(yàn)。由香港頂級(jí)餐飲品牌-皇上皇餐飲集團(tuán)奉上正宗港式粵菜及

3、東北經(jīng)典名菜，知名港廚的精湛廚藝更是非同凡響，精致美味的日式料理可讓客戶領(lǐng)略到東瀛風(fēng)情。二、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容（一）酒店前臺(tái)接待1、早班工作流程化妝，簽到一了解住宿情況及重要事項(xiàng)一一交接班（了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本）一一接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）一一配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)一一接待賓客（以退房為主）一一工作午餐一一檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客（重點(diǎn)催收房費(fèi)）一一

4、做交接班準(zhǔn)備。2、中班工作流程交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜一一接待賓客（重點(diǎn)催收房費(fèi)）一一工作晚餐一一協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜一一檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂一一接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間），18:00以前完成押金催收工作一一做交接班準(zhǔn)備。3、夜班工作流程交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間一一接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行

5、李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜一一檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營(yíng)業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過帳，打印制做報(bào)表對(duì)前臺(tái)日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充，整理和補(bǔ)充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺(tái)內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生檢查叫醒服務(wù)記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通一一檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備。（二）酒店餐飲服務(wù)1、迎賓、問候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。

6、當(dāng)客人來到時(shí)，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。2、拉椅讓座：當(dāng)客人進(jìn)入房間后，要主動(dòng)為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請(qǐng)的貴賓服務(wù)。有小孩子的，要主動(dòng)詢問是否需要嬰兒椅。3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左。在政治思想方面，始終堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論以及江總書記的“三個(gè)代表”等重要思想，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅(jiān)持改革、發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高白己的政治理論水平。積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作任勞任怨、嘔心瀝血、多次被評(píng)為縣

7、、市、省級(jí)先進(jìn)工作者。在分管業(yè)務(wù)工作期間，積極圍繞婦幼衛(wèi)生工作方針，以提高管理水平和業(yè)務(wù)能力為前提，以增強(qiáng)理論知識(shí)和提高業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，堅(jiān)持走臨床和社會(huì)工作相結(jié)合的道路，積極帶領(lǐng)全院職工齊心協(xié)力、努力工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作中，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的婦產(chǎn)科醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高白身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過訂閱大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)婦幼衛(wèi)生知識(shí)，寫下了打量的讀書筆記，豐富了白己的理論知識(shí)。經(jīng)常參加國(guó)家及省內(nèi)外舉辦的學(xué)術(shù)會(huì)議，聆聽著名專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座，并多次去省市及兄弟單位學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)以及管理方法，從而開闊了視野，擴(kuò)大了知識(shí)面。始終堅(jiān)持

8、用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，能熟練診斷處理產(chǎn)科失血性休克、感染性休克、羊水栓塞及其他產(chǎn)科并發(fā)癥及合并癥，熟練診治婦科各種急癥、重癥，獨(dú)立進(jìn)行婦產(chǎn)科常用手術(shù)及各種計(jì)劃生育手術(shù)。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。白任現(xiàn)職以來，本人診治的婦產(chǎn)科疾病診斷治療準(zhǔn)確率在98%U上、獨(dú)立完成數(shù)百例剖宮產(chǎn)及其他婦產(chǎn)科手術(shù)，病人都能按時(shí)出院，從無差錯(cuò)事故的發(fā)生。注重臨床科研工作，參加了藥物促排卵聯(lián)合人工授精治療不孕癥臨床研究縣級(jí)科研項(xiàng)目，榮獲一等獎(jiǎng)。撰寫論文四篇，并先后在省級(jí)刊物發(fā)表，受到了

9、專家的贊賞和肯定。注重人才的培養(yǎng)，白任職以來，積極指導(dǎo)下一級(jí)醫(yī)師的工作。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓(xùn)中，擔(dān)負(fù)組織和教學(xué)任務(wù)，由本人具體指導(dǎo)培訓(xùn)的各級(jí)婦幼人員達(dá)2千余人次，提高了各級(jí)婦幼人員的工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。本人在分管保健工作期間，嚴(yán)格按照上級(jí)婦幼工作要求，認(rèn)真制定了切實(shí)可行的工作指標(biāo)和計(jì)劃，進(jìn)一步完善了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)保健網(wǎng)，建立了婦女、兒童“四簿四卡”，并定期檢查落實(shí)，掌握全縣婦女、兒童的健康狀況。每年為女工健康查體3千余人次，0-7歲兒童健康查體1千余人次，實(shí)現(xiàn)了婦女、兒童系統(tǒng)化管理，有力保障了婦女、兒童的身體健康。配合主管領(lǐng)導(dǎo)，完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，如初級(jí)衛(wèi)生保健、創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”等

10、工作。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀，并制定切實(shí)可行的實(shí)施辦法，積累了大量的實(shí)施材料，在省市抽查、評(píng)估、驗(yàn)收時(shí)，順利通過。白2000年本人主持全院工作以來，積極協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)班子之間的關(guān)系，齊心協(xié)力、求真務(wù)實(shí)、大膽創(chuàng)新，不斷吸取先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持走臨床與保健相結(jié)合的路子，通過改善院容院貌，增添醫(yī)療設(shè)施，提高醫(yī)療水平，使臨床工作上了一個(gè)新臺(tái)階，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。在管理方面，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，注重思想教育，任人唯賢，積極發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干帶頭人的作用，通過崗位責(zé)任制，職稱評(píng)聘分開等措施的實(shí)施，極大的提高了廣大職工的工作積極性，強(qiáng)化了主人翁意識(shí)。一年多來

11、，臨床工作有了新的突破，業(yè)務(wù)收入達(dá)到建院以來的最周水平。社會(huì)保健工作也得到了進(jìn)一步完善，極大地提局了兩個(gè)系統(tǒng)化管理率，降低了孕產(chǎn)婦及新生兒死亡率，使保健院的各項(xiàng)工作有了新的飛躍。綜上所述，本人從政治表現(xiàn)、任職年限、業(yè)務(wù)技術(shù)、科研能力等方面已經(jīng)具備了晉升副主任醫(yī)師資格，評(píng)聘后，本人將認(rèn)真履行職責(zé),努力做好各項(xiàng)工作，為婦幼衛(wèi)生事業(yè)貢獻(xiàn)畢生力量！市殘疾人康復(fù)中心主任先進(jìn)事跡開始擔(dān)任市殘疾人康復(fù)中心主任的陳惠英同志，被殘疾兒童家長(zhǎng)親切地稱為“好幫手”、“貼心人”。六年來，她以中心為家，視中心兒童如子，將“面向殘疾兒童，以愛心鋪就康復(fù)之路”作為白己工作的宗旨，以滿腔熱忱和忘我奉獻(xiàn)的精神帶領(lǐng)全體教職工團(tuán)結(jié)

12、拼搏，把黨的溫暖和社會(huì)主義大家庭的親情送到殘疾兒童心坎上，譜寫了一曲不求索取、全心全意為殘疾兒童服務(wù)的奉獻(xiàn)之歌。一、克服困難開新業(yè)俗語說，萬事開頭難。剛從工交幼兒園調(diào)任康復(fù)中心主任，盡管她是學(xué)幼兒教育出身，但對(duì)于特殊教育，畢竟隔行如隔山，一切還得從零開始。為了盡快掌握新的特教業(yè)務(wù)，她白費(fèi)去廣州市博愛醫(yī)院兒童康復(fù)科學(xué)習(xí)。期間，為全方位觀看醫(yī)院如何組織課堂康復(fù)活動(dòng)，她連續(xù)七天直接住在醫(yī)院的病床上，跟著康復(fù)科的工作人員學(xué)習(xí)。通過每天觀察學(xué)習(xí)到晚上十點(diǎn)多的努力，她終于初步認(rèn)識(shí)到了康復(fù)究竟是什么?；貋砗螅谝粫r(shí)間開始到處挖角。不但將白己的老同事挖過來，還組織專家面試，一番招兵買馬之后，終于聚集了一批初

13、生牛犢，初步搭建了一個(gè)康復(fù)的團(tuán)隊(duì)。,鑒于實(shí)際發(fā)展的需要，中心計(jì)劃開設(shè)白閉癥班。那時(shí)國(guó)內(nèi)沒有幾家專門從事白閉癥康復(fù)的機(jī)構(gòu)，中心沒有什么經(jīng)驗(yàn)可用來借鑒，新計(jì)劃面臨困難重重?？墒敲看慰吹侥敲炊喟组]癥家長(zhǎng)帶著孩子四處奔走求學(xué)無門，陳惠英總覺得于心不忍，于是堅(jiān)定新計(jì)劃，決定摸索著做。通過閱讀大量專業(yè)書籍并到香港學(xué)習(xí)白閉癥教導(dǎo)，她對(duì)于白閉癥康復(fù)教育逐漸有了把握。接下來，她手把手地教中心的員工，一個(gè)帶一個(gè)地一點(diǎn)一點(diǎn)把白閉癥班從無到有的創(chuàng)辦了起來。二、開拓進(jìn)取創(chuàng)輝煌面對(duì)從無到有的康復(fù)中心，陳惠英沒有為這個(gè)新生成績(jī)而裹足不前，反而更是催馬加鞭，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開拓業(yè)務(wù)，提升中心的服務(wù)能力和水平。在聾兒康復(fù)方面，由于每天

14、面對(duì)的都是老師及聾兒，聾兒的語言發(fā)展較慢。為了給聾兒提供正常的語言環(huán)境，提高聾兒的社會(huì)適應(yīng)力，陳惠英設(shè)想創(chuàng)建一個(gè)“聾健合一班”，但在招生一開始她就遇到樂很多難題。由于是特殊教育機(jī)構(gòu)，很多家長(zhǎng)一聽到“殘疾”兩個(gè)字就直搖頭，更別提愿意將白己的小孩送進(jìn)什么“聾健合一班”。后來，陳惠英想到了可以充分利用中心周圍工廠的工人資源，于是，她親白拿著招生宣傳單頁到工廠一份份派發(fā)，最后，終于收到兩個(gè)小孩。盡管只有兩個(gè)生源，她還是頂著壓力開了“聾健合一班”。僅僅兩個(gè)星期后，兩個(gè)孩子的家長(zhǎng)驚奇的發(fā)現(xiàn)，白己孩子的衛(wèi)生情況、生活習(xí)慣和禮貌等都大大改善了。另外，借助聾孩子語訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，聾兒教師很快也把小孩子滿嘴家鄉(xiāng)話訓(xùn)

15、成了一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話。后來在兩名家長(zhǎng)的帶動(dòng)下，很多工人的家長(zhǎng)想白己的小孩進(jìn)來學(xué)習(xí)。最終，中心“聾健合一融合教育”模式越走越成熟。此外，她還推動(dòng)了中心教師對(duì)耳蝸術(shù)后康復(fù)訓(xùn)練方法的研究。在腦癱兒童康復(fù)方面，早先國(guó)內(nèi)只著重對(duì)肢體功能的康復(fù)，而需要長(zhǎng)期且不間斷的重復(fù)訓(xùn)練的肢體功能的康復(fù)讓很多家長(zhǎng)將大量的時(shí)間耗費(fèi)在醫(yī)院或機(jī)構(gòu)的訓(xùn)練上，由此，不由得忽略了教育康復(fù)，但這一時(shí)期也是兒童最佳的教育期。對(duì)此，陳惠英在嘗試將教育元素與康復(fù)的原則相結(jié)合，進(jìn)而融入到腦癱兒童的訓(xùn)練當(dāng)中。經(jīng)過二年的探索、總結(jié)并提煉，最終形成了寓康復(fù)于教育的特有模式。這種模式與國(guó)際上始創(chuàng)于匈牙利的引導(dǎo)式教育康復(fù)模式的理念方法非常相似。就這樣

16、，陳惠英繼續(xù)用了整整兩年時(shí)間與家長(zhǎng)磨合。因?yàn)榧议L(zhǎng)一般只關(guān)注白己孩子的身體康復(fù)，一開始都不愿意進(jìn)入引導(dǎo)式教育班，她就一個(gè)一個(gè)地請(qǐng)家長(zhǎng)過來上課，讓家長(zhǎng)親身感受引導(dǎo)式教育的點(diǎn)。一段時(shí)間后，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子去上課后有很大提升，尤其是社交和白理方面，才終于認(rèn)可了她的良苦用心。就這樣，陳惠英帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中不斷摸索，大膽創(chuàng)新，使得中心的康復(fù)教育成果日益彰顯。中心在底成為廣東省第一個(gè)省級(jí)重點(diǎn)康復(fù)機(jī)構(gòu)。中心贏得了來白中殘聯(lián)、東莞市委市政府等社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。中心多次榮獲全省康復(fù)工作先進(jìn)單位，榮獲東莞市精神文明單位稱號(hào)，獲得十五期間“全市殘疾人康復(fù)工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)，連續(xù)5年獲市殘聯(lián)系統(tǒng)先進(jìn)單位稱號(hào)，中心黨支部

17、也被市直工委授予示范黨支部。三、熱愛本職為楷模從事這份特殊的事業(yè)多年，陳惠英深知?dú)埣踩说碾y處和無奈，所以在白己的專業(yè)和能力范圍內(nèi)，她經(jīng)常是傾其所有，從早忙到晚，為殘疾兒童及其家庭提供這樣那樣的服務(wù)和幫助，面對(duì)別人的質(zhì)疑，她最常說的話就是：一名殘疾人工作者，我必須盡我的所能來幫助殘疾人及殘疾兒童的家庭。殘疾人的事，如果我們不幫，誰來幫？5月，中心來了一位3歲的可愛女孩，由于嬰兒期用藥不當(dāng)致極重度聾，配戴助聽器補(bǔ)償效果不佳，嚴(yán)重影響了語言的發(fā)展，必須做人工耳蝸植入手術(shù)才可以改善聽的能力，但戶籍虎門的女孩的家里經(jīng)濟(jì)條件難以支付昂貴的耳蝸居產(chǎn)品費(fèi)用及手術(shù)費(fèi)。她知道情況后，多方打聽，得知可以在省殘疾人康

18、復(fù)中心申請(qǐng)臺(tái)灣臺(tái)塑集團(tuán)王永慶捐贈(zèng)的免費(fèi)植入耳蝸名額。此后，她不但親白聯(lián)系項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，還專門陪同小女孩家長(zhǎng)帶小女孩坐車前往省康復(fù)中心報(bào)名并咨詢，最后成功為小女孩申請(qǐng)到一個(gè)名額。后來，小女孩在中心康復(fù)得很好，總是一口一個(gè)陳媽媽地叫得她心理甜滋滋的。一位在東莞做保姆的婦女，她的兒子小忠兩歲了，還是不會(huì)說話，去醫(yī)院檢查，醫(yī)生診斷的結(jié)果是先天性耳聾，家長(zhǎng)坐在醫(yī)院門口大哭，剛好陳惠英路過醫(yī)院的門口，了解到這件事后，安慰這位家長(zhǎng)并告訴家長(zhǎng)可以送孩子去康復(fù)中心做聽覺言語訓(xùn)練。一個(gè)多月過去，還沒見小忠的媽媽帶小忠來做康復(fù)，陳惠英多次打電話去問、去崔促，從家長(zhǎng)閃縮的語言中知道了由于沒錢，小忠的媽媽沒辦法幫兒子驗(yàn)配

19、助聽器，因此也沒來中心做康復(fù)。陳惠英不但白己捐錢，并通過組織中心小孩與我市國(guó)土局職工家屬搞互助活動(dòng)的機(jī)會(huì)，發(fā)動(dòng)大家為小忠捐助兩只助聽器，得到國(guó)土局職工家屬的熱心資助，小忠終于可以配上合適的助聽器參加言語康復(fù)訓(xùn)練了。小胡是一個(gè)9歲的腦癱孩子，在中心經(jīng)過四年的康復(fù)訓(xùn)練與康復(fù)教育，運(yùn)動(dòng)功能有了很大的改善，智力發(fā)展基本達(dá)到同齡的孩子的發(fā)展水平，可是由于他的手部書寫功能稍差，而且需要輪椅代步，所有的小學(xué)都拒絕接收他，家長(zhǎng)非常失望與傷心，也感到哭訴無門，與小胡情況相同的孩子有幾個(gè)，陳惠英馬上邀請(qǐng)省特殊教育學(xué)會(huì)的何靜賢校長(zhǎng)、廣州市特教教研室的邱舉標(biāo)教育研員為家長(zhǎng)舉辦了一場(chǎng)殘疾兒童隨班就讀的現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)，為家

20、長(zhǎng)解讀孩子能力的同時(shí)，教會(huì)家長(zhǎng)如何選擇適應(yīng)的學(xué)校讓孩子繼續(xù)學(xué)習(xí)與康復(fù)。陳惠英還為這幾個(gè)孩子的家長(zhǎng)搜索殘疾孩子義務(wù)教育的法規(guī)文件，讓家長(zhǎng)拿著法律依據(jù)與學(xué)校爭(zhēng)取孩子讀書的權(quán)利。12月，市屬某小學(xué)學(xué)生小睿因?qū)W習(xí)能力及一些行為問題影響到班上孩子的學(xué)習(xí)紀(jì)律，家長(zhǎng)因孩子的事與老師交惡，孩子多次被學(xué)校要求勸退或到專門機(jī)構(gòu)做智力鑒定。家長(zhǎng)苦不堪言，無奈又無助，經(jīng)查詢114找到了市殘疾人康復(fù)中心，陳惠英聆聽家長(zhǎng)的心聲，主動(dòng)聯(lián)系學(xué)校老師，了解小睿在學(xué)校的具體表現(xiàn)及行為，了解家長(zhǎng)與老師溝通的主要內(nèi)容、方式等，然后利用晚上的時(shí)間到小睿的家，觀察記錄小睿的行為、表現(xiàn)，與小睿熟悉后，為孩子做了學(xué)習(xí)能力評(píng)估，根據(jù)掌握的資料分析并制定了干預(yù)方案，還為家長(zhǎng)做心理輔導(dǎo)與培訓(xùn)，通過改善親子之間的關(guān)系來減少了兒童的攻擊行為；同時(shí)她還與校方老師積極溝通，幫助老師掌握通過控制誘因來控制兒童問題行為出現(xiàn)的頻率的方法等，最終有效地使孩子的行為問題減少，建立學(xué)習(xí)信心，其成績(jī)也慢慢提高了，家長(zhǎng)對(duì)她這種無私的幫助感激至極。四、化作春泥更