售后服務(wù)承諾書(shū)(最新)

1、【熱門(mén)】售后服務(wù)承諾書(shū) 為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì) 量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn) 品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)， 我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、 全性能檢查， 待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性， 系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名 牌產(chǎn)品。2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下， 我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、 更改產(chǎn)品部件為代 價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。三、交貨期承諾：1、產(chǎn)品交貨

2、期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可 特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件； 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè) 安裝總圖 外購(gòu)件說(shuō)明書(shū)及制造廠家 提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件四、售后服務(wù)承諾：1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底 2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意3、服務(wù)效率： 保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障， 供方在接到通知后， 維 修人員在 24 小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)始維修。4、服務(wù)原則： 產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月， 在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更 換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本 費(fèi)，由需

3、方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況。承諾人：年月日戴爾計(jì)算機(jī)（中國(guó)）有限公司針對(duì)本次網(wǎng)絡(luò)設(shè)備項(xiàng)目所提供的設(shè)備產(chǎn)品提供 如下服務(wù)承諾：提供三年7X 24小時(shí)金牌服務(wù)（遠(yuǎn)程和上門(mén)），包括三年高級(jí)軟件技術(shù)支持。戴爾金牌服務(wù)是戴爾企業(yè)級(jí)高級(jí)服務(wù)計(jì)劃中推出的全方位套裝服務(wù)，向戴爾 企業(yè)級(jí)產(chǎn)品提供廣泛的 7x24 遠(yuǎn)程和上門(mén)服務(wù)。其主要特色包括：戴爾企業(yè)級(jí)專家中心提供的工程師對(duì)工程師級(jí)直接支持； 戴爾技術(shù)支持客戶經(jīng)理服務(wù)提供的單一聯(lián)絡(luò)人負(fù)責(zé)制 （24 小時(shí)手機(jī)待機(jī) ） ；?通過(guò)優(yōu)質(zhì)與定制的服務(wù)致力打造最高水準(zhǔn)的客戶滿意度

4、；以更低的總體擁有成本提供超群的靈活性和價(jià)值享受更加輕松地完成企業(yè)計(jì) 算任務(wù)；7X 24小時(shí)故障預(yù)防和客戶管理技術(shù)支持客戶經(jīng)理（TAM服務(wù)存儲(chǔ)系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù) 產(chǎn)品更新通知服務(wù)7X 24小時(shí)快速故障排除技術(shù)支持客戶經(jīng)理（TAM）服務(wù)金牌服務(wù)工程師提供的工程師對(duì)工程師級(jí)的直接支持 客戶可自行指定其服務(wù)的優(yōu)先等級(jí) 無(wú)次數(shù)限制的遠(yuǎn)程高級(jí)軟件支持 面 向部分第三方廠商產(chǎn)品的無(wú)縫支持 7x24 4/6 小時(shí)響應(yīng)的上門(mén)硬件維修服務(wù)1） 戴爾技術(shù)支持服務(wù)在每一套戴爾產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期內(nèi)， 戴爾將為用戶直接提供電話技術(shù)支持、 聯(lián)線技術(shù)支持以及電子郵件技術(shù)支持等項(xiàng)服務(wù)。電話技術(shù)支持對(duì)于戴爾產(chǎn)品的技術(shù)及質(zhì)量問(wèn)題，

5、用戶可以撥打戴爾免費(fèi)電話技術(shù)支持熱線 800-858-0960 或收費(fèi)電話尋求技術(shù)支持，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間如下：周 一至周五 8:30 - 21:00周六、周日和節(jié)假日 8:30 - 17:30 戴爾的電話技術(shù)支持人員將接聽(tīng)所有用戶的服務(wù)請(qǐng)求電話，診斷故障原因， 并且盡一切可能通過(guò)電話排除故障。在故障無(wú)法通過(guò)電話解決的情況下，戴爾電 話技術(shù)支持人員會(huì)將問(wèn)題詳情提交給戴爾服務(wù)伙伴 （DSP）,并協(xié)調(diào)確保在規(guī)定的時(shí) 間內(nèi)，有一位戴爾授權(quán)服務(wù)工程師到達(dá)用戶所在地。聯(lián)線技術(shù)支持用戶可以通過(guò)與戴爾亞太網(wǎng)址 （/ap） 的連接,獲得戴爾提供的全天二十四小時(shí) 的聯(lián)線技術(shù)支持。電子郵件技

6、術(shù)支持除上述電話技術(shù)支持和聯(lián)線技術(shù)支持外,用戶還可通過(guò)向戴爾因特網(wǎng)上服務(wù) 和支持的電子郵件地址發(fā)送電子郵件尋求技術(shù)支持,戴爾將指派專門(mén)人員接收并 處理用戶的電子郵件。2） 服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)提供的保修服務(wù) 在戴爾服務(wù)覆蓋范圍內(nèi),用戶訂購(gòu)的戴爾產(chǎn)品將享有標(biāo)準(zhǔn)的三年免費(fèi)上門(mén)服 務(wù)和免費(fèi)配件更換服務(wù)。保修日期自發(fā)票日期開(kāi)始算起。在三年的上門(mén)服務(wù)中,戴爾提供： 技術(shù)支持和上門(mén)服務(wù) 當(dāng)出現(xiàn)硬件故障時(shí),用戶首先聯(lián)系戴爾電話技術(shù)支持代表,并與戴爾電話技 術(shù)支持代表一道通過(guò)電話解決問(wèn)題,以保證最短的停機(jī)時(shí)間。如果無(wú)法通過(guò)電話 解決問(wèn)題,戴爾將通過(guò)當(dāng)?shù)胤?wù)商的戴爾授權(quán)服務(wù)工程師,為用戶提供全面的上 門(mén)服務(wù)。在上門(mén)服

7、務(wù)過(guò)程中,戴爾授權(quán)服務(wù)工程師將得到位于戴爾中國(guó)客戶服務(wù) 中心的戴爾電話技術(shù)支持中心的有力支持。第二工作日響應(yīng)在大部分戴爾服務(wù)覆蓋城市范圍 （詳見(jiàn)附件：戴爾計(jì)算機(jī) （中國(guó)）有限公司服務(wù) 覆蓋范圍）內(nèi)，戴爾將按第二工作日（NBD）響應(yīng)時(shí)間的保證為用戶訂購(gòu)的產(chǎn)品提供 上門(mén)服務(wù)。第二工作日響應(yīng)是指如果硬件故障是在工作日的下午 5:00 之前確定 的，戴爾授權(quán)服務(wù)工程師將在下一工作日下午 5:00 之前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理硬件故障； 如果硬件故障是在工作日的下午 5:00 之后確定的，您的來(lái)電將視為第二工作日收 到來(lái)處理。配件更換 對(duì)需要更換配件的故障，戴爾授權(quán)工程師將負(fù)責(zé)攜帶并安裝所需配件。 根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)

8、為 的項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng)，對(duì)該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾書(shū)：1、質(zhì)量保證： 我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝， 貼合國(guó)家質(zhì)量 認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，帶給產(chǎn)品技術(shù)資料（包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合 格證及使用指南）；2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)： 我司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)， 在接到中標(biāo)通 知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購(gòu)合同，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶帶給貨物并安 裝。而且?guī)Ыo的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)， 我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié) 議，以保障客戶利益。3、保修期：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品連同配件上門(mén)

9、 保修三年，帶給上門(mén)服務(wù)，無(wú)需用戶送修，并帶給終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。 在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)，不收取上門(mén)服務(wù)等。4、 響應(yīng)時(shí)間： 我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月 定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公 司在接到用戶報(bào)修信息后， xx 市內(nèi)用戶 2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修， 市 外用戶 4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修， 在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。 特殊狀況在 12 個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，我司將帶給備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性 能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無(wú)償更換新設(shè)備。在超出保修期后， 如產(chǎn)品發(fā)生

10、故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，如需更換配件，配件均按市 場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。5、服務(wù)工作時(shí)間： 對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品， 我公司堅(jiān)持 每周 7 天，每一天 24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。6、 我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品， 決不帶給替代品牌耗品 或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。承諾人： 20_年_月_日為了保證“xx信息信息管理軟件”開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的順利建設(shè)實(shí)施，根據(jù)本項(xiàng)目建 設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點(diǎn)，我方將面向 xx 相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。本公司根據(jù)xx信息化應(yīng)用招標(biāo)文件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求，對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：一、本項(xiàng)目應(yīng)用系

11、統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日（從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起 計(jì)算）起我公司提供所開(kāi)發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù) 12個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi)， 為確保為本項(xiàng)目 系統(tǒng)穩(wěn)定正常運(yùn)行，我方保證具有豐富的項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員至少4 人為本項(xiàng)目售后服務(wù)提供保障， 且技術(shù)支持人員是我公司正式員工， 任職一年以上。二、在質(zhì)量保證期內(nèi) 我方提供技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù) 實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保 證期內(nèi)，我方向業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳 真通知后， 30 分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問(wèn)題一天內(nèi)解決，重大問(wèn)題三天內(nèi)解決。特殊情 況無(wú)法修

12、復(fù)的，質(zhì)量保證期內(nèi)我方無(wú)條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn) 的措施。若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé) （在合同經(jīng)費(fèi)中扣除） 。三、針對(duì)系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工具軟件、后臺(tái)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中 涉及的相關(guān)維護(hù)、開(kāi)發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的'故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的 資料須為中文書(shū)寫(xiě)。四、我方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)行有效管理 接受用戶方對(duì)項(xiàng)目各階段評(píng)估分析和監(jiān)督管理。整個(gè)項(xiàng)目包括后期修改維護(hù)的實(shí)施過(guò)程始終貫穿IS09001和CMM的規(guī)范，使用國(guó)家

13、標(biāo)準(zhǔn)碼，提供齊全的項(xiàng)目 管理、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)操作說(shuō)明書(shū)等書(shū)面文檔和電子版。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的資料、 數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)采購(gòu)人書(shū)面同意不得泄露。五、我方將長(zhǎng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持 保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期 后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：1。電話支持我公司提供對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供 24 小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。我公司提供或 Email 、傳真等方式隨時(shí)回答用戶各種技術(shù)問(wèn)題并在 24 小時(shí)內(nèi) 提出解決方案。2。遠(yuǎn)程技術(shù)支持當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障， 經(jīng)用戶許可后， 我公司遠(yuǎn)

14、程登錄用戶系統(tǒng)， 進(jìn)行故障分析、 問(wèn)題定位并提供解決方案。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其可能對(duì)系統(tǒng)和 業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。3?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境處理嚴(yán)重故障， 或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時(shí)， 我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議，通過(guò)遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)，派技術(shù) 支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助用戶完成故障排除、升級(jí)或遷移操作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整 性檢查跟蹤運(yùn)行。六、故障響應(yīng)7X 24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的 12 小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)， 24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。七、定期跟蹤 項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽(tīng)取

15、意見(jiàn)和 建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù) 人員去現(xiàn)在解存在的問(wèn)題。八、系統(tǒng)升級(jí)我公司提供定時(shí)或不定時(shí)巡檢服務(wù)，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時(shí)向用 戶方通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況，若用戶需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)，我公司會(huì)提供升級(jí)版 和相應(yīng)的支持服務(wù)。投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。 為維護(hù)招投標(biāo)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的招投標(biāo)環(huán)境，我單位自愿 加入“ XXXXXXXX ” （以下簡(jiǎn)稱供應(yīng)商庫(kù)），自愿將我單位相關(guān)信息和資料予以入庫(kù)， 并鄭重承諾如下：一、我單位真實(shí)、客觀地提交供應(yīng)商庫(kù)中的信息和資料，對(duì)供應(yīng)商庫(kù)中的信息、資料以及所遞交原件材料的真實(shí)

16、性、有效性、合法性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相關(guān)法律 責(zé)任。二、我單位同意供應(yīng)商庫(kù)中的企業(yè)基本信息、資質(zhì)信息、人員信息、業(yè)績(jī)信 息和信用信息在南京貨物招投標(biāo)監(jiān)管網(wǎng)上接受社會(huì)監(jiān)督。三、我單位將及時(shí)維護(hù)、更新和完善供應(yīng)商庫(kù)中信息和資料，以確保投標(biāo)活 動(dòng)的正常進(jìn)行，否則，自愿承擔(dān)由此造成的一切后果。四、我單位在南京貨物招標(biāo)投標(biāo)交易中心參加投標(biāo)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守相關(guān)法 律法規(guī)規(guī)定，如有違反按照規(guī)定接受處罰。單位名稱 （ 公章） ：法定代表人或授權(quán)代表 （ 簽字或蓋章 ） ：年月日寧波 * 有限公司： 我司已充分閱讀并理解招標(biāo)文件，并充分了解本項(xiàng)目嚴(yán)格的工期要求。如若 中標(biāo)，我司保證按投標(biāo)承諾的竣工日期竣工，并充分了解

17、在以后施工過(guò)程中，本 項(xiàng)目會(huì)存在比正常項(xiàng)目更多的阻礙工期的情況出現(xiàn)，但我司承諾嚴(yán)格按合同簽約 書(shū)第三條規(guī)定期限及以下規(guī)定執(zhí)行，即：工期一概不得順延；對(duì)于非承包人（及 順延以不對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工期和總工期構(gòu)成不利影響為限。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工期不予調(diào) 整，承包人應(yīng)當(dāng)采取合理有效的趕工措施予以消化。非承包人原因造成關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工期延誤的，一次性延誤 10 天以內(nèi)（不含本數(shù)） 的，工期不予順延， 由承包人采取措施自行消化； 一次性延誤 1020 天（不含本 數(shù)）的，工期可順延 5 天，承包人應(yīng)采取措施在下一個(gè)節(jié)點(diǎn)工期內(nèi)消化；一次性 延誤 20 天（不含本數(shù)）的，工期可順延 10 天，但承包人必須在總工期內(nèi)采取措 施消化

18、被延誤工期 （此延誤發(fā)生在最后一個(gè)節(jié)點(diǎn)工期內(nèi)除外） 。一次性延誤工期超 過(guò) 30 天，工期可以順延。我司承諾執(zhí)行上述內(nèi)容而需趕工的費(fèi)用已綜合考慮到投標(biāo)總報(bào)價(jià)中，不再向 招標(biāo)人申請(qǐng)趕工費(fèi)。我司也充分了解到合同條款的關(guān)于工期延誤方面的違約責(zé)任。 我司承諾若由于我司原因造成的工期延誤，將無(wú)條件地按合同中的違約責(zé)任條款執(zhí)行。另外，我司還承諾不因有關(guān)政府批準(zhǔn)手續(xù)未完成審批而向招標(biāo)人索賠工期或 費(fèi)用，并保證不因這些因素阻礙而影響投標(biāo)承諾的竣工日期。投標(biāo)人： （蓋章） 法定代表人或授權(quán)委托代理人：（簽名）日期： 20xx 年 10 月 30 日我廠制作、安裝的隔熱斷橋鋁合金門(mén)窗，PVC塑料門(mén)窗是根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

19、制作 和安裝的，其抗風(fēng)壓強(qiáng)度、雨水滲漏性、空氣滲透性是完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的。門(mén) 窗安裝后保證牢固，能承受本地區(qū)瞬間最大風(fēng)壓，保證不漏水，窗頁(yè)開(kāi)關(guān)靈活， 密封性能良好。為了保證我廠信譽(yù)，特向用戶作如下售后服務(wù)承諾：一、承諾范圍：凡門(mén)窗交付使用后發(fā)現(xiàn)安裝不牢、漏水、窗頁(yè)開(kāi)關(guān)不靈活，零部件損壞（非 人為造成）密封性能差均屬于服務(wù)維修服務(wù)。二、保修期限：1、門(mén)窗安裝經(jīng)驗(yàn)收交付使用日起，保保期為二年。 2、在保修期間，凡屬于本廠質(zhì)量問(wèn)題及零部件質(zhì)量問(wèn)題一律由我廠負(fù)責(zé)修 理或調(diào)換零部件。三、其他承諾：1、使用單位使用不當(dāng)，造成門(mén)窗損壞的；2、超過(guò)保修期限，門(mén)窗或零部件損壞的；3、使用單位在使用后認(rèn)為不適當(dāng)須

20、更改的； 我廠也保證負(fù)責(zé)修理或調(diào)換，但適當(dāng)收取成本費(fèi)。四、到達(dá)修理現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間：做到隨叫隨到， 如有特殊情況， 最長(zhǎng)不超過(guò) 24 小時(shí)，為了確保用戶使用我廠 的門(mén)窗產(chǎn)品滿意、放心、本廠特作以上承諾。上海嘉定區(qū)安亭鋼窗廠1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料（包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、 合格證及使用指南 ）;2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo) 通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購(gòu)合同，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶提供貨物并 安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同 時(shí)，我公司還

21、負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服 務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。3、保修期：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上 門(mén)保修三年， 提供上門(mén)服務(wù)， 無(wú)需用戶送修， 并提供終身技術(shù)服務(wù)支持， 和維修。 在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)，不收取上門(mén)服務(wù)等。4、響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每 月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我 公司在接到用戶報(bào)修信息后， 福州市內(nèi)用戶 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修， 市外用戶 4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修， 在 8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。 特殊情況在 12

22、 個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的， 我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。 保修期內(nèi)因設(shè)備 性能故障檢修多次仍不能正常使用的， 我司將無(wú)償更換新設(shè)備。 在超出保修期后， 如產(chǎn)品發(fā)生故障， 我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門(mén)服務(wù) , 如需更換配件， 配件均按市場(chǎng) 最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。5、服務(wù)工作時(shí)間：對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān) 持每周 7 天，每天 24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗 品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。投 標(biāo) 人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司一、售前服務(wù)1、派專員為用戶介紹國(guó)內(nèi)、 國(guó)外起重機(jī)行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)， 介紹我廠的產(chǎn)品特點(diǎn) 及

23、概況，為用戶選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品并提供決策素材料。2、技術(shù)方案，派專門(mén)技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、商務(wù)交底?？梢越M 織貴公司人員來(lái)廠考察指導(dǎo)。在整個(gè)投標(biāo)過(guò)程前后及時(shí)提供產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、 方案設(shè)計(jì)圖紙以及各種參數(shù)，積極配合好貴公司選擇滿意的產(chǎn)品制造商。即使由 于其它各方面因素，沒(méi)有選擇我廠的產(chǎn)品，我廠也愿意就此項(xiàng)目為貴公司提供技 術(shù)咨詢，以便貴公司采購(gòu)到技術(shù)先進(jìn)、價(jià)格合理、性能可靠的產(chǎn)品。二、售中服務(wù)1、我廠在技術(shù)設(shè)計(jì)中，優(yōu)化設(shè)計(jì)，精益求精，與設(shè)計(jì)院、貴公司密切合作， 保證設(shè)計(jì)工作的順利開(kāi)展，并積極聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)操作員的要求，完善設(shè)計(jì)，若設(shè)計(jì)院 有更改需要，使用單位有特殊需要，我廠將全力滿足其要求

24、，并想盡辦法，與各 方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。2、選擇國(guó)內(nèi)最好的配套件制造廠商家， 既滿足性能要求， 又便于以后的維修、 配件供應(yīng)。3、在制造過(guò)程中， 我們?nèi)ε浜习才艌D紙審查、 產(chǎn)品監(jiān)造、 檢查驗(yàn)收等各階 段工作，使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的所有工作能夠有條不紊的開(kāi)展。三、售后服務(wù)1、產(chǎn)品發(fā)到用戶，我廠派專人與貴公司有關(guān)人員共同開(kāi)箱清點(diǎn)。2、在設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試期間， 我廠派現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師親臨現(xiàn) 場(chǎng)免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試，保證產(chǎn)品正常順利運(yùn)行。3、免費(fèi)培訓(xùn)起重機(jī)駕駛員和起重機(jī)維修人員， 并與維修人員建立聯(lián)系， 在維 修使用方面，做長(zhǎng)期的技術(shù)支持。在貴單位使用吊車(chē)期間，提供 24 小時(shí)的維修， 以保證用戶使

25、用要求。4、供應(yīng)備件及時(shí)、確保用戶滿意(1) 及時(shí)反映用戶需求 ;(2) 提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，確保按期交貨 ;(3) 嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量 ;(4) 妥當(dāng)包裝以防遺漏損壞。包修政策1、整機(jī)包修一年2、產(chǎn)品附件包修期：購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品贈(zèng)送的附件，包修三個(gè)月3、下列情況不屬于包修服務(wù)范圍，但可實(shí)行收費(fèi)維修(1)消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)及不可抗拒力造成損壞的。(2)非格力特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)拆動(dòng)、修理造成損壞的(包括消費(fèi)者自動(dòng)拆動(dòng)、修理）。（3）無(wú)有效憑證及購(gòu)機(jī)憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符的。（4）工廠或經(jīng)銷(xiāo)單位已注明作降價(jià)處理的“處理品” 、“特價(jià)品”以及已超過(guò) 包修期的產(chǎn)品。（5）由于電源電壓不穩(wěn)定及超出正常電壓

26、范圍或電源線路安裝不符合國(guó)家電 氣安裝要求而造成產(chǎn)品損壞的。4、包修期界定： 以開(kāi)具發(fā)票時(shí)間開(kāi)始進(jìn)行計(jì)算； 沒(méi)有發(fā)票的，以出廠日期順 延三個(gè)月為包修期起算時(shí)間。包換政策 包修有效期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶拒絕維修的，可以換機(jī)。換機(jī)后的 三包有效期自換機(jī)之日起重新計(jì)算1、產(chǎn)品自售出之日起 15 日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常使用；2、主要性能故障連續(xù)修理二次，仍不能正常使用的；3、自用戶送修之日起因廠家原因超過(guò) 30 日（國(guó)家規(guī)定為 90 天）未能修復(fù)的；4、因修理者自身原因使修理超過(guò) 30 日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同 規(guī)格的產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)；5、對(duì)有爭(zhēng)議的，經(jīng)銷(xiāo)售公司及辦事處

27、售后經(jīng)理核準(zhǔn)的；6、換貨只換主機(jī)，其他附件、贈(zèng)品和包裝不在換貨范圍之內(nèi)包退政策 包修有效期內(nèi)，符合下列條件，且用戶拒絕維修或換機(jī)的，可以退機(jī)； 1、產(chǎn)品自售出之日起 7 日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常使用的； 2、主要性能連續(xù)二次以上無(wú)法修復(fù)，用戶堅(jiān)持退機(jī)的；3、對(duì)有爭(zhēng)議，情況特殊的，經(jīng)銷(xiāo)售公司及辦事處售后經(jīng)理核準(zhǔn)的。備注1、國(guó)家“三包”政策僅適用于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題；由于火災(zāi)、地震等不可抗 拒因素及其他人為因素而造成的產(chǎn)品損壞或使用不滿意等均不屬于三包處理范 圍；2、贈(zèng)品：享受同等的三包服務(wù)政策。購(gòu)買(mǎi)其它商品贈(zèng)送格力小家電產(chǎn)品的， 以相關(guān)商品的有效購(gòu)買(mǎi)單據(jù)出據(jù)日為三包計(jì)算起止日，具體機(jī)型以單

28、據(jù)上注明的 小家電贈(zèng)品名稱、型號(hào)規(guī)格、數(shù)量為依據(jù)。河南科隆化工技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事電梯銷(xiāo)售、安裝、維保提供一條 龍服務(wù)的電梯公司。公司按照 ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目 標(biāo)的實(shí)施，確保質(zhì)量體系正常運(yùn)行、維保服務(wù)及維保質(zhì)量做到“客戶滿意、監(jiān)督 監(jiān)察單位滿意、 自己滿意”，我公司將認(rèn)真執(zhí)行 “滿足用戶需要， 就是河南科隆化 工技術(shù)有限公司的追求”的工作宗旨，為滿足貴單位電梯設(shè)備管理需要，我公司 對(duì)貴公司電梯設(shè)備售后服務(wù)、維保承諾如下：一、嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國(guó)家省、 市等主管部門(mén)有關(guān)電梯特種設(shè)備安全質(zhì)量法律、 法規(guī)及政策文件規(guī)定；二、確保電梯維保服務(wù)質(zhì)量，所有維保人員、質(zhì)檢人員等均參加省、市舉辦 的各類培訓(xùn)、考核，做到持證上崗；三、無(wú)償為貴單位培訓(xùn)電梯操作人員，