季度服務(wù)明星評選方案1.doc

1、成都金茂物業(yè)管理有限公司Fh”國篇*%1冊 Piwjirrlj中修，C«a, LTTi季度服務(wù)明星評選方案目的為加強和改進項目經(jīng)營服務(wù)管理工作，調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性和提高工作效率。針對員工的的工作能力、業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)等方面作出綜合 的客觀評價，從而獲得努力向上改善的動力，提高項目工作業(yè)績。原則要堅持嚴格、客觀、公正、公平、求實、合理的原則；要熟悉被評選人的業(yè)務(wù)和工作標準，掌握被考評人的工作表現(xiàn)，并給予符合 實際的結(jié)論；充分發(fā)揚民主，把評選作為行之有效的上下級溝通方式， 允許被選評人與參 評員工對評選結(jié)果提出異議。評選時間分季度評選，每季度最后1個月20號開始評選本季度服務(wù)

2、明星。評選范圍物業(yè)服務(wù)中心全體員工。評選名額秩序維護部2人，環(huán)境維護部2人，客服服務(wù)部小區(qū)1名，茶水/樣板房1名，工程部/內(nèi)務(wù)部1人。員工參評條件試用期滿，經(jīng)批準轉(zhuǎn)正后的員工。表現(xiàn)特別優(yōu)秀的試用期員工，經(jīng)本部門班長推薦，主管同意亦可參加評選。評選人員為基層員工，班長不參與評選。員工評選標準評選辦法：成立評選小組，評選小組成員為：袁躍、袁華平、莊金婷、杜軍輝、李奉斌；統(tǒng)計李艷。評選辦法：根據(jù)服務(wù)態(tài)度、工作業(yè)績、綜合能力、員工選舉等4各方面進行評選，員工考核滿分為100分，采取得分制辦法，將應(yīng)得分值填寫在相應(yīng)的考 核項目當中。評選程序：首先員工選舉，選舉的前3名，由部門主管填寫“季度服務(wù)明星” 評

3、選表并進行打分，經(jīng)過項目評選小組通過，在項目公示欄公示并與表彰。工作業(yè)績：比重40%1、按時完成所屬崗位或臨時指派性工作，無差錯，完成質(zhì)量好。2、服務(wù)質(zhì)量好，工作主動積極，服從工作安排，工作中能起到表率帶頭作用。員工在自評的基礎(chǔ)上由主管、部門經(jīng)理考評打分，自評占總分的20%,3、熱愛本職工作，認真刻苦，善于總結(jié)工作經(jīng)驗，主動提高工作技能。1艮務(wù)態(tài)度：比重40%1、本月出勤率全勤，無遲到早退現(xiàn)象。2、本月工作零投訴，零事故。3、禮儀禮節(jié)執(zhí)行好，客戶及公司評價較好。員工選舉：比重30%1、注重個人形象及公共衛(wèi)生，按規(guī)定著裝，著裝規(guī)范整潔。2、熟悉本崗位工作技能，工作技能運用熟練。3、品德良好，無不

4、良嗜好。4、團結(jié)同事，有較好的溝通能力，無影響團結(jié)的行為；無任何消極的言論 或損害公司利益的行為5、無違反公司管理制度的行為。表彰/獎勵辦法：“季度服務(wù)明星”評選出來后在項目公示欄中予以表彰，并給予現(xiàn)金獎勵。獎勵標準為：秩序維護部 400.00元/人、客服服務(wù)部、工程部/內(nèi)務(wù)部400.00 元/人，環(huán)境維護部300.00元/人。“季度服務(wù)明星”評選結(jié)果將作為年終“優(yōu)秀員工”評選的依據(jù)，并與年終 獎分配掛鉤。評選申訴員工如果對評選工作（過程或結(jié)果）有異議，可以在公示之日起的2天之內(nèi)，向部門主管或項目經(jīng)理提出申訴。部門主管或項目經(jīng)理了解事情的經(jīng)過和 原因，對申訴所涉及的事實進行認定，將事實認定結(jié)果

5、和申訴處理意見反饋給 申訴雙方當事人，并監(jiān)督落實。評選過程中的注意事項評選工作應(yīng)該按照公平、公正、公開的原則推薦產(chǎn)生，嚴禁投人情票，否 則視為無效。 投票采取單獨投票的方式，嚴禁投票時交頭接耳，串通投票。否則，取消 評選資格，并給予當事人50-100元的處罰。 評選小組成員，不定時、不定期抽查日常工作，并做好相應(yīng)記錄。 本評選方案總的原則是“以工作為核心，獎勵先進，促進整體工作質(zhì)量的 提高為目的”，讓優(yōu)秀的員工突現(xiàn)出來，以點帶面地促進物業(yè)服務(wù)工作。 在公示期間，對擬評選出的“月度服務(wù)明星”有異議的，員工可以以書面 形式提出異議，并說明理由。 評選表由項目經(jīng)理簽字后生效。本方案由物業(yè)服務(wù)中心解釋，經(jīng)物業(yè)公司批準后生效。9“季度服務(wù)明星”評定表姓名性別出生年月民族崗位入職時間文化程度現(xiàn)任職務(wù)員工推薦票數(shù)統(tǒng)計時間員工評議:主管評議:物業(yè)服務(wù)中心意見主管領(lǐng)導(dǎo)審批意見“季度服務(wù)明星”評選表部門：姓名：職別：日期：考核內(nèi)容考核標準評分主管部門經(jīng)理優(yōu)良中劣差工作業(yè)績（每項5分）1、工作技巧975312、執(zhí)行程序3、完成任務(wù)4、團隊協(xié)作5、成本控制6、有效投訴服務(wù)態(tài)度（每項5分）1、工作態(tài)度975312、業(yè)務(wù)知識3、工作效率4、責(zé)任心5、參加培訓(xùn)情況6、服從指揮7、