萬科地產(chǎn)部門績效考核表官方

1、萬科績效指標項目拓展部：關鍵績效指標： 新項目獲取率 前期事務完成率 法律事務失誤率 土地儲備面積 年土地儲備增長量適用績效指標：公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關研究報告、城市地圖、市場研究報告成果數(shù)年市場調研設計部：預算管理：1、項目責任成本管理：成本降低率、設計變更比率2、資金計劃管理：完成率、準確率計劃管理：為保證一級計劃的順利完成，制訂部門二級計劃，并詳細拆分個人工作三級計劃，業(yè)務管理：1、 對設計乙方的管理和選擇：A.重點考察設計單位，建立戰(zhàn)略合作關系，；B. 多方面合作琳選合適設計方，為新項目積聚優(yōu)良的設計單位；C. 充分溝通把萬科的產(chǎn)品理念和要求告知與設計方，以保證我司的設計思想得以貫徹2、設

2、計成本控制：A. 把設計費成本盡量控制在目標成本之內；B. 在設計中盡量使成本合理化：結構優(yōu)化，降低成本；交房標準精細化；在前期設計中貫徹合理使用成本的概念部門管理：1、團隊建設2、合作伙伴管理3、信息管理4、課件開發(fā)成本部：關鍵績效指標：目標成本控制率：-1.5%-1.5%工程部：1.1 管理目標技術管理指標建立技術管理平臺， 歸納、整理、完善與住宅建設相關的技術標準。 全面推廣、 落實 “結構優(yōu)化作業(yè)指引 ”；進一步擴展優(yōu)化范圍，如對建筑、機電方案等進行優(yōu)化。配合設計部，修訂設計任務書結構部分， 提前控制相關專業(yè)設計質量；加強審圖環(huán)節(jié)強化執(zhí)行法規(guī)、規(guī)范以及標準的意識；考察、研究、試用和推廣

3、新材料、新產(chǎn)品和新工藝。及時完成工程質量問題或安全事故的調查處理。項目標準化、規(guī)范化管理統(tǒng)一工作標準要求，全面執(zhí)行集團及上海公司制度要求，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正或預防措施； 統(tǒng)一現(xiàn)場形象， 所有項目現(xiàn)場達到上海市安全文明施工標化工地標準，為銷售提供良好形象和有力保障。建立工程管理評價體系，杜絕系統(tǒng)性偏差每月按計劃對各項目進行工程管理檢查，提出現(xiàn)場存在的問題；根據(jù)檢查結果進行定量評分和三個單項評比，并及時發(fā)出檢查報告，要求一周內完成整改回復；督促、跟蹤整改落實情況，在下次工程檢查時進行整改復查（實際為抽查）；完成每月工程檢查管理綜述，并組織召開工程系統(tǒng)月例會，綜合評述工程管理狀況，提出工程管理重點

4、；督促各項目按時完成對總包、監(jiān)理進行月度考核，促進監(jiān)理和總包不斷提高施工管理水平；質量體系指標建立自我診斷、持續(xù)改進和健全開放的工程管理體系。專業(yè)培訓和案例庫加強萬科價值觀、客戶理念、 質量意識的培訓，組織專業(yè)培訓。組織參加集團組織的專業(yè)考核。組織總結管理流程，案例具有針對性。團隊建設部門人員分工明確；結合職員職業(yè)生涯規(guī)劃制定下屬員工年度工作計劃。1.2 質量目標包括工作質量、實體質量和安全文明竣工項目質量合同目標實現(xiàn)率 100% ，杜絕重大質量安全事故和由于工程質量引起的群訴。統(tǒng)一要求區(qū)域內公司的項目管理水平符合上海公司項目管理標準。1.2.3滲漏率：屋面滲漏：別墅、花園洋房0.6%，多層、

5、小高層、高層0.4% ；外墻、門窗滲漏：統(tǒng)一為1.4%；廚房、衛(wèi)生間滲漏：統(tǒng)一為0.4%1.2.4投訴率（精裝修、門窗、安裝工程）<5%1.2.5工程質量保修月及時處理率85%以上，維修一次成功率100%營銷部：關鍵績效指標：銷售計劃完成率采購部：客服中心：客服中心：客戶服務中心績效指標類別目標項來源目標項計劃（值）公司質量目標質量手冊顧客滿意度82%部門質量目標質量手冊顧客有效投訴處理率100%回復投訴處理意見時間2個工作日客戶忠誠度（集團表現(xiàn)標準分）55%客戶服務專業(yè)工作滿意度74%促進項目經(jīng)理部加強產(chǎn)品品質新項目產(chǎn)品質量綜合缺陷率控制力度 16項/ 戶（裝修房）； 5項 /戶（毛坯

6、房）部門計劃目標一級計劃二級計劃所有服務投訴接待次數(shù) 12客服現(xiàn)場人員全年被投訴總次 5 次數(shù)有效投訴關閉率95%工程維修及時率85%工程維修一次成功率85%工程維修客戶滿意度78%工程缺陷封閉率100%其他部門客戶緯度績效指標類別目標項來源目標項計劃（值）銷售經(jīng)營部部質量手冊銷售接待服務質量投訴次數(shù) 7 次門質量目標投訴處理率100%投訴回復及時率100%萬創(chuàng)公司質量手冊每年同類建筑形式的設計失誤類投訴（精裝修/15 種部門質量目標裝修套餐）每年同類建筑形式的設計失誤類投訴（毛坯） 8 種投訴處理率100%投訴回復及時率100%項目經(jīng)理部部質量手冊入伙前房間問題整改率86%門質量目標投訴處理

7、率100%投訴回復及時率100%財務管理部部質量手冊全年客戶投訴次數(shù) 3 次門質量目標物業(yè)公司：檢查標準檢查內容評分細則一、資料管理1、質量目標質量目標月度統(tǒng)計表缺少一次扣 0.2 分1、會議記錄記錄每缺少一次扣0.22、內部溝通2、會議簽到表分，沒有簽到表的每次3、文件收發(fā)登記表扣 0.2分1、消防演習計劃和方案2、重點防火部位登記表未進行消防演習扣1 分，3、消防演習3、義務消防人員名單消防演習記錄不齊全的4、緊急聯(lián)系電話每項扣 0.2 分5、消防演習實施情況記錄6、消防演習報告7、演習照片1、培訓計劃2、培訓記錄4、員工培訓3、簽到表4、考試記錄5、培訓效果評估1、維修工作單2、報修工作

8、單5、維修3、服務工作單4、回訪記錄5、工具配備登記表1、裝修申請審批表2、裝修責任協(xié)議書6、裝修管理3、建筑裝飾裝修施工治安消防責任書4、裝修登記表5、裝修人員登記表1、原因填寫清楚或情況分析準確，處理工作效果讓7、顧客投訴業(yè)主滿意并簽字確認2、回訪記錄1、電梯監(jiān)督檢查記錄2、供配電系統(tǒng)監(jiān)督檢查記錄3、裝修監(jiān)督檢查記錄8、監(jiān)督檢查記錄4、建筑物監(jiān)督檢查記錄5、給排水系統(tǒng)監(jiān)督檢查記錄6、清潔、綠化監(jiān)督檢查記錄7、整改通知單1、物品需求計劃2、物品檢驗記錄表3、入庫單4、出庫單5、物品領用登記表9、采購及庫房管6、物品借用登記表理記錄不齊全的每項扣 0.2 分記錄不齊全的每項扣 0.2 分每缺少

9、一項扣0.2 分記錄不齊全的扣0.2 分每缺少一項扣0.5 分每缺少一項或記錄不全扣 0.2分10、人員著裝情7、庫房定期盤點記錄8、物品月消耗情況表9、緊急（例外）采購物品單10、報廢申報表11、物品（材料）帳簿1、工服工作時間不著工服或未戴工牌的每人次扣0.2況2、工牌二、共用設備設施管理分1、共用配套設施完好，無隨意改變用途2、共用設備設施運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范3、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象5、設備房及各樓層設備清潔狀況現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

10、1、值班人員要求在崗2、定期保養(yǎng)記錄1、設備設施運行按規(guī)定3、維修記錄發(fā)現(xiàn)一處記錄不合格扣4、巡視記錄0.2 分； 2、上崗情況及5、運行記錄現(xiàn)場周圍環(huán)境檢查每發(fā)6、設備維修保養(yǎng)計劃現(xiàn)一處不符合扣0.2 分；現(xiàn)場無外露、架空管線發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分排水管道、雨水井、化糞池定期清淘發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5 分水泵房、配電房、發(fā)電機房、電梯機房（抽查 2 個）、空調機房、新風機房（在不同樓棟、樓層共抽查4發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2個）、消防監(jiān)控室等地面整潔，無積水，無煙頭等分雜物，設備無灰塵、配電（柜）無積灰6、閥門7、道路通暢， 路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行8、供

11、水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛(wèi)生標準；9、給排水系統(tǒng)試驗10、制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴抽查不同機房共 10 個閥門無跑、冒、滴、漏，無銹蝕并上黃油1、道路無堆積物，路面無破損2、井蓋完好，無丟失3、井蓋與路面保持平齊，無晃動1、設備運行正常，設施完好（水箱無銹蝕、水箱間保持清潔）2、保障措施嚴格（水箱封閉上鎖）及落實情況（水箱防腐記錄、水箱清洗記錄、水箱消殺記錄）3、分包商資質材料4、工作人員健康證5、水質符合標準（衛(wèi)生防疫部門水質化驗合格證明）消防泵、噴淋泵、排污泵、穩(wěn)壓泵、供水泵等水泵運行、備用切換情況是否良好，控制線路、終端設備試驗其動

12、作性能。1、供電管理措施（含超負荷用電管理的內容）2、設備保養(yǎng)計劃發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2 分發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣 0.2 分；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣 0.6 分；井蓋影響通行一處扣 0.2分發(fā)現(xiàn)水箱滲漏、污染等一處不合格扣 0.2 分；無保障措施或不嚴扣 0.4 分；沒有水質化驗合格證扣 0.5 分；無資質材料扣 0.5 分；無健康證扣0.5 分發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2 分發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2 分格執(zhí)行，記錄完整；供電設備運行正常，配電管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好11、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好3

13、、設備定期保養(yǎng)記錄4、設備維修記錄5、設備運行記錄6、有緊急情況處理預案7、日常巡視記錄8、有絕緣設備并年檢9、設備臺帳10、備用發(fā)電機試運行記錄11、有房、滅鼠及防火措施1、轎廂內壁平整、無損傷2、操縱箱面上的各按鈕、開關功能正常3、轎內樓層指示信號齊全、清晰4、轎廂內應有監(jiān)控裝置5、轎廂內至消防中心的對講有效6、安全觸板或光電應有效7、轎門與轎壁應無碰撞，無摩擦8、轎廂內的緊急照明有效9、機房門應安全、可靠；應有機房重地，閑人免進標識.10、機房墻壁完整，無孔洞11、機房墻壁、場地潔凈12、機房應有通風裝置（最好采用空調）13、機房有滅火裝置14、機房照明應為日光燈、并齊全、有效15、機房

14、內有電源插座16、機房與消防中心對講有效17、機房有電梯松閘扳手18、機房有電梯盤車手輪19、曳引機應完好、潔凈20、曳引機漏油應符合國家標準21、曳引機在運行中應無較大的抖動22、控制柜應完好、潔凈23、底坑照明有效24、底坑急停開關有效、安裝正確、牢固、無破損25、底坑斷繩開關有效、安裝正確、牢固、無破損26、緩沖器開關有效、安裝正確、牢固、無破損27、液壓緩沖器安裝正確、無銹蝕28、隨行電纜不應打結、扭曲、過長等29、有補償鏈時， 補償鏈不應扭曲，不應與其他裝置碰撞30、撞板與緩沖器的距離符合標準31、超載裝置有效32、底坑不得滲水、積水33、底坑應清潔、無雜物34、底坑有大積水坑時，其

15、上應鋪設蓋板發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2 分三、保安、消防、車輛管理1、大廈 /小區(qū)基本實行封閉式管理2、有專業(yè)保安隊伍，實行 24 小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，語言規(guī)范，認真負責3、危機人身安全處有明顯標識和具體的防范措施4、消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消防應急方案5、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記6、非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序四、環(huán)境衛(wèi)生管理1、環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確35、底坑排污系統(tǒng)應有效1、大廈 /小區(qū)基本封閉2、各出

16、入口有人員職守1、實行 24 小時值班記錄（交接班記錄）2、保安人員名單、排班及崗位分工3、巡邏路線圖及巡邏記錄4、保安人員培訓及考核紀錄5、警械警具檢查記錄表6、物品放行條7、各種突發(fā)事件處理預案8、突發(fā)事件處理記錄1、變配電等設備、施工現(xiàn)場處有明顯警示標識2、現(xiàn)場有防護措施1、消防器材及標志完好、有效2、消防設備分布圖3、消防設備保養(yǎng)記錄4、消防設備維修記錄5、消防通道暢通6、消防人員培訓記錄7、義務消防員名單8、消防安全預案1、停車管理服務協(xié)議2、固定車輛登記表3、固定車輛出入證發(fā)放記錄4、臨時出入車輛登記5、巡邏記錄表1、車輛登記2、車輛在停車區(qū)域內擺放整齊3、管理區(qū)域內無隨意停放車輛

17、1、設施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站）垃圾分類收集2、設施保持清潔1、保潔員名單2、保潔員保潔區(qū)域實行責任制，分工責任明確3、保潔工作標準、時間安排小區(qū)已封閉，但各出入口無人值守扣 0.5 分發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2 分發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2 分發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5 分發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2 分發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2 分發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2 分發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2 分的責任范圍，實行標準化清潔保潔3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺4、房屋共用部位共用設施無蟻害5、大廈 /小區(qū)內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜

18、物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈五、綠化管理4、地面整潔無污物5、保潔檢查巡查記錄1、垃圾按規(guī)定時間清運發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、消殺計劃定時噴灑滅鼠、除蟲消毒藥劑分3、消殺記錄發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2現(xiàn)場符合要求分發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2現(xiàn)場符合要求分發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2現(xiàn)場符合要求分無破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，修剪整齊美觀，無病蟲發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2綠地無紙屑、煙害，無折損，無斑禿，綠地無紙屑、煙頭、石塊等分頭、石塊等雜物雜物，綠地無雜草備注：某項嚴重不合格扣 1-3 分，缺項或整項（系統(tǒng)）不合格扣5 分。人力資源部：員工滿意度部門合作配合滿意度工作資源配備員工滿意度部門（或專業(yè)系統(tǒng)）培訓滿意度崗位測試合格率人員招聘合格率人力投入產(chǎn)出員工晉升率關鍵人員價值流失率員工績效與職業(yè)發(fā)展面談完成率財務管理部：制度說明制度是以 執(zhí)行力為保障的。 “制度”