電梯售后服務(wù)承諾方案

1、精心整理電梯售后服務(wù)承諾書電梯售后服務(wù)承諾西安耀今實業(yè)有限公司電梯售后服務(wù)承諾：我們深知：一部電梯的好壞，除了它自身的質(zhì)量性能要好之外，更重要的是做好售后服務(wù)工作， 售后服務(wù)的好壞將直接影響電梯的使用壽命和使用效果。直接關(guān)系到業(yè)主的聲譽和 利益，也關(guān)系到電梯品牌的信譽。因此，我們十分重視電梯的售后服務(wù)，也積極做 好售后服務(wù)工作，具體的承諾如下：一、電梯日常保養(yǎng)A、在保質(zhì)期內(nèi)在業(yè)主方電梯安裝調(diào)試驗收完畢后即進入我公司為 期12個月的產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期：1、在產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期中我們將定期派專業(yè)保養(yǎng)人員在業(yè)主方電梯現(xiàn)場進行巡回維護 保養(yǎng)。2、每臺電梯的維護周期將被控制在一個月左右。3、維修保養(yǎng)人員每三個月

2、向業(yè)主方提交一份有關(guān)電梯維修保養(yǎng)情況的報告。4、對業(yè)主方有些在運行時間上有特殊要求的電梯，在維護時間上，我公司將充分考 慮業(yè)主方的安排。5、如在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問題，我公司人員將在接到通知后本省24小時。6、在產(chǎn)品質(zhì)保期結(jié)束前，我公司將為業(yè)主方電梯免費進行一次綜合性的檢查和試驗， 并免費矯正發(fā)現(xiàn)的問題。7、在產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期中，我們將為業(yè)主方電梯進行 24小時電話值班服務(wù)。8、每年有3-4次給物業(yè)管理部門免費培訓(xùn)安全保障和電梯相關(guān)基礎(chǔ)知識的機會。B、簽訂電梯維修保養(yǎng)合同后1、在業(yè)主方與我公司簽訂維修保養(yǎng)合同后我們將定期派專業(yè)維修人員在業(yè)主方電梯 現(xiàn)場進行巡回維護保養(yǎng)。2、每臺電梯的維護周期將被控

3、制在一個月左右。3、維修保養(yǎng)人員每三個月向業(yè)主方提交一份有關(guān)電梯維保情況的報告。4、對業(yè)主方有些在運行時間上有特殊要求的電梯在維護時間上我公司將充分考慮業(yè) 主方的安排。5、為業(yè)主方提供24小時電梯緊急維修服務(wù)。6、每年免費一次年度安全檢查，以優(yōu)惠的價格校正發(fā)現(xiàn)的問題。頁腳內(nèi)容精心整理7、我們將為業(yè)主方電梯進行24小時電話值班服務(wù)。二、零配件的供應(yīng)A、在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)1、對于業(yè)主方的電梯我公司將免費更換正常使用情況下?lián)p壞的電梯零部件。2、我們將在公司的備件庫中單獨為業(yè)主方的每一種類型的電梯隨時準備著二套電梯 控制板和足夠數(shù)量的易損件。3、在電梯使用現(xiàn)場我們還將準備一部分常用易損件做到隨用隨有。B、

4、在產(chǎn)品質(zhì)保期過后1、超出產(chǎn)品質(zhì)量保修期后備件供應(yīng)在有良好付款信譽的前提下以先供應(yīng)后付款為原 則確保業(yè)主電梯連續(xù)安全高質(zhì)量運行。2、如業(yè)主方與我公司簽訂電梯維修保養(yǎng)合同我們將在公司的備件庫中單獨為業(yè)主方 的每一種類型的電梯隨時準備著二套電梯控制板和足夠數(shù)量的易損件。3、在簽訂維修保養(yǎng)合同后對于業(yè)主方電梯我公司將以優(yōu)惠的價格提供正常情況下?lián)p 壞的電梯零部件。4、在簽訂維修保養(yǎng)合同后還將準備一部分零部件做到隨用隨有。5、我們將為業(yè)主方提供優(yōu)惠的易損件零備件價目表。三、在技術(shù)培訓(xùn)方面：1、安排專業(yè)維修保養(yǎng)工程師到現(xiàn)場為業(yè)主方免費技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)兩名維修人員。2、在西安耀今實業(yè)有限公司免費為業(yè)主培訓(xùn)兩名維修

5、人員（差旅費，食宿費，資料 費自理）直到掌握基本的運行操作、維修保養(yǎng)技術(shù)，能正確檢修、維護、排除一般 故障。售后服務(wù)的社會評價：由于長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了各方用戶對產(chǎn)品和企業(yè)的認同，得到了社會的高度評 價。“做一項工程，樹一方信譽”是我們的宗旨，保障電梯運行處于最佳狀態(tài)是我 們工作的職責(zé)，用戶的高度滿意是我們追求的目標。附：售前服務(wù)：*安裝電梯時,我們的銷售人員為您提供準確的井道圖紙，確保圖紙設(shè)計與設(shè)備需求 無誤。*工程現(xiàn)場工作時，我們的專業(yè)工程人員會定時與貴單位建筑總包單位協(xié)調(diào)， 確保工程現(xiàn)場與設(shè)備需求無誤。*我們的銷售人員隨時跟進貴單位的土建進程，保 證工程現(xiàn)場附合設(shè)備需求。安裝工程：*在

6、土建施工期間指定專業(yè)的工程技術(shù)人員全程跟蹤電梯的土建施工，及時提供如 圖紙確認、現(xiàn)場土建技術(shù)勘察等專業(yè)支持，定期對貴方工程進行技術(shù)勘察和協(xié)調(diào)， 并隨時根據(jù)貴方的要求為貴方提供一切力所能及的工程和技術(shù)服務(wù)。*派遣從事安 裝過與貴方同型號電梯5年以上的安裝工程人員進行安裝，配備先進的測試工具和5頁腳內(nèi)容精心整理年以上調(diào)試經(jīng)驗的工程師對電梯進行調(diào)試和測試，并委派專職的質(zhì)檢工程師進行安 裝過程和竣工質(zhì)量檢驗。*成立安裝工程工作小組，專門負責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)監(jiān)督安裝 工作的全過程。小組成員中包括工程項目經(jīng)理、工程監(jiān)督和調(diào)試人員。*設(shè)備安裝 驗收合格交付業(yè)主使用之前設(shè)備保護我方負責(zé)。電梯質(zhì)保期和售后服務(wù)承諾書3

7、、質(zhì)保期和售后服務(wù)承諾書質(zhì)保期：設(shè)備安裝完畢通過技術(shù)監(jiān)督局驗收后 12個月維保方：西安耀今實業(yè)有限公司：本公司承諾負責(zé)下列售后服務(wù)工作：1 .電梯安裝完畢，即進入我公司的產(chǎn)品質(zhì)保期。自驗收合格之日起在十二個月內(nèi)， 負責(zé)對產(chǎn)品實行免費保修及上門服務(wù)；正常使用過程中，任何元器件損壞，在保修 期內(nèi)負責(zé)免費更換。2 .所有電梯實行終身維修，負責(zé)到底；保修期結(jié)束后仍負責(zé)維修服務(wù)，只收取成本 費。3 .提供全天24小時不間斷服務(wù)。電梯發(fā)生故障，保證立即給予響應(yīng)，迅速排除故 障。維保點檢修人員不能排除故障時，我司將派技術(shù)工程師在24小時內(nèi)到位修復(fù)，設(shè)備如不能及時修復(fù)，我方免費提供備機備件并積極配合做好服務(wù)工

8、作。4 .在正常的維修保養(yǎng)期間內(nèi)，保證實行全年 365天，每天24小時的熱線電話服務(wù) (),確保電梯安全，正常運行。5 .在正常的維修保養(yǎng)期間，維修保養(yǎng)人員對每臺電梯實行每月不少于三次的主動預(yù) 防性維修保養(yǎng)以減少或杜絕電梯故障的發(fā)生。6.上述全部的售后服務(wù)工作，將直接接受用戶的監(jiān)督與考核。每臺電梯均設(shè)專門的維修檔案，由用戶與服務(wù)機構(gòu)共同分 別保管。每次維修的時間、內(nèi)容、質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等均請用戶在維修服 務(wù)卡片上簽署意見。公司設(shè)立專用的投訴電話及專用維修電話，以確保售后服務(wù)工 作的可靠與有效。7、備品備件的供應(yīng)方面：西安耀今實業(yè)有限公司電梯的備件庫中為業(yè)主方的每一臺電梯隨時準備著有關(guān)重

9、要 部件和足夠數(shù)量的易損件。A.產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)a、對于業(yè)主方的電梯，我公司將免 費提供機油、棉絲等維修、保養(yǎng)用輔料，免費更換維保合同包含正常使用情況下?lián)p 壞的電梯零部件。b、我們將在西安耀今實業(yè)有限公司電梯的備件庫中采取冗余措施， 單獨為業(yè)主方的每一臺電梯隨時準備著有關(guān)重要部件和足夠數(shù)量的易損件。c、在電梯使用現(xiàn)場我們還將準備一部分常用易損件，做到隨用隨有。B.在產(chǎn)品質(zhì)保期過后a、超出產(chǎn)品質(zhì)量保修期后的備件供應(yīng)，在有良好付款信譽的前提下，以“先供應(yīng)，后付款”為原則，確保電梯連續(xù)安全運行。b、我們?nèi)詫⒃谖靼惨駥崢I(yè)有限公司電梯的備件庫中采取措施，為業(yè)主方的每一種類型的電梯準備電梯控制板和足夠數(shù)量

10、 的易損件。c、對于業(yè)主方電梯，我司將免費提供機油、棉絲等保養(yǎng)用輔料。C維保方地址：西安市碑林區(qū)交大商場路帝源豪庭4、電梯維修保養(yǎng)規(guī)范表1、本規(guī)范適用于西安耀今實業(yè)有限公司及各分支機構(gòu)的工程售后服務(wù)部門或人員的 維修保養(yǎng)工作。2、規(guī)范中的服務(wù)時間間隔各分為：電梯：半月保養(yǎng)、月保養(yǎng)、季度保養(yǎng)、半年保養(yǎng)、年保養(yǎng)五類。季保養(yǎng)應(yīng)包括半月、月保養(yǎng)項目，半年保養(yǎng)包含半月、月、季保養(yǎng)的項目、年度保養(yǎng)包含半月、月、季、半 年保養(yǎng)的項目。3、規(guī)范服務(wù)的完工時間與人員安排：注：完工時間也可根據(jù)具體情況作適當調(diào)整。4、工具：應(yīng)根據(jù)不同間隔時間的維修保養(yǎng)項目，準備其相應(yīng)配件及常用的工具。5、維修保養(yǎng)內(nèi)容：篇三：1、保

11、修服務(wù)：(1) 一年內(nèi)免費提供、更換損壞部件，設(shè)備質(zhì)保期為當?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門驗收之日起的12個月。(2)在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)根據(jù)電梯專業(yè)技術(shù)檢查項目的要求按時完成日常維護保養(yǎng)內(nèi)容， 每月兩次定期例行檢查調(diào)校、潤滑、清潔等保養(yǎng)工作，以保持電梯的正常，安全運 行狀態(tài)，實施年度檢查和安全質(zhì)量檢測確保所有安全裝置動作靈敏，調(diào)校準確。(3)保質(zhì)期內(nèi)因買方使用、管理不當或因不可抗力造成的損失由買方承擔，賣方可提 供最優(yōu)惠有償服務(wù)。(4)在保質(zhì)期內(nèi)賣方每月將進行質(zhì)量跟蹤回訪、保養(yǎng)維護，由買方作記錄。2、緊急狀況服務(wù)：提供全天候緊急故障處理或意外事故的技術(shù)性服務(wù)，接到客戶緊急電話后203。分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；頁腳內(nèi)容精心整理

12、3、配備易損件服務(wù)：以優(yōu)惠的價格長期保證電梯設(shè)備易損件的供應(yīng)，且保證供應(yīng)之易損件為最低價格；4、用戶投訴：若用戶對西安耀今實業(yè)有限公司的維保/維修服務(wù)不滿或有異議時，可直接撥打投訴 電話，西安耀今實業(yè)售后服務(wù)部及時認真地處理和解決，保證用戶滿意。聯(lián)系人：張麗鋒投訴電話：5、在必要時候(如舉辦會議等)為使用方提供“保駕護航”服務(wù)。篇四：電梯售后服務(wù)承諾本產(chǎn)品完全符合國家 GB/T10058電梯技術(shù)條件、GB/T10059電 梯試驗方法、GB/T10060電梯安裝驗收規(guī)范、GB7588-201X電梯制造與安裝安全規(guī)范、GB/T18775-2002電梯維修保養(yǎng)標準。一、電梯的日常保養(yǎng)：1、在保質(zhì)期內(nèi)

13、：在本公司電梯安裝調(diào)試驗收完畢后即進入我公司為期12個月的產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期：(1)、我公司培訓(xùn)了一支裝備精良、技術(shù)高超的維修保養(yǎng)隊伍，提供日常的電梯定 期保養(yǎng)服務(wù)和一年365天每天24小時全天候的應(yīng)急服務(wù)。接到用戶緊急電話后以最 快公共交通方式趕到現(xiàn)場，迅速準確地對應(yīng)緊急情況的發(fā)生，將給用戶帶來安心和 信賴在產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期中，我們將定期派專業(yè)維保人員到客戶現(xiàn)場進行電梯的巡回 維護保養(yǎng)，實行維保人員“專人專責(zé)”績效考評制度。(2)、每臺電梯的維護周期將被控制在一個月左右，維保人員每三個月向業(yè)主方提 交一份有關(guān)電梯維修保養(yǎng)情況的報告。(3)、在電梯正常使用過程中，如出現(xiàn)任何非人為原因的器材損壞，在保

14、修期內(nèi)負 責(zé)免費更換。(4)、對業(yè)主方有些在運行時間上有特殊要求的電梯，在維護時間上，我公司將充 分考慮業(yè)主方的安排。(5)、在產(chǎn)品質(zhì)保期結(jié)束前，我公司將為業(yè)主方電梯免費進行一次綜合性的檢查和 試驗，并免費矯正發(fā)現(xiàn)的問題。(6)、在產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期中，我們將為業(yè)主方電梯進行24小時電話值班服務(wù)。2、簽訂電梯維修保養(yǎng)合同后：(1)、在業(yè)主方與我公司簽訂維修保養(yǎng)合同后我們將定期派專業(yè)維修人員在業(yè)主方 電梯現(xiàn)場進行巡回維護保養(yǎng)。(2)、每臺電梯的維護周期將被控制在一個月左右。(3)、維修保養(yǎng)人員每三個月向業(yè)主方提交一份有關(guān)電梯維保情況的報告。頁腳內(nèi)容精心整理(4)、對業(yè)主方有些在運行時間上有特殊要求的

15、電梯在維護時間上我公司將充分考 慮業(yè)主方的安排。(5)、為業(yè)主方提供24小時全天候電梯緊急維修服務(wù)，只要業(yè)主撥通電話即可響 應(yīng)；(6)、每年免費一次年度安全檢查，以優(yōu)惠的價格校正發(fā)現(xiàn)的問題。二、零配件的供應(yīng)：1、在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)(1)、對于業(yè)主方的電梯我公司將免費更換正常使用情況下?lián)p壞的電梯零部件。(2)、我們將在公司的備件庫中單獨為業(yè)主方的每一種類型的電梯隨時準備著二套 電梯控制板和足夠數(shù)量的易損件。(3)、在電梯使用現(xiàn)場我們還將準備一部分常用易損件做到隨用隨有。2、在產(chǎn)品質(zhì)保期過后(1)、超出產(chǎn)品質(zhì)量保修期后備件供應(yīng)在有良好付款信譽的前提下以先供應(yīng)后付款 為原則確保電梯連續(xù)安全高質(zhì)量運行。(

16、2)、如業(yè)主方與我公司簽訂電梯維修保養(yǎng)合同我們將在公司的備件庫中單獨為業(yè) 主方的每一種類型的電梯隨時準備著二套電梯控制板和足夠數(shù)量的易損件。(3)、在簽訂維修保養(yǎng)合同后對于業(yè)主方電梯我公司將以優(yōu)惠的價格提供正常情況 下?lián)p壞的電梯零部件。(4)、在簽訂維修保養(yǎng)合同后還將準備一部分零部件做到隨用隨有。(5)、我們將為業(yè)主方提供優(yōu)惠的易損件零備件價目表。三、人員技術(shù)培訓(xùn)：1、安排專業(yè)維修保養(yǎng)工程師到現(xiàn)場為業(yè)主方免費技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)兩名維修人員。2、如業(yè)主方有要求，可在寶馬公司免費培訓(xùn)兩名維修人員(差旅費，食宿費，資料 費自理)直到掌握基本的運行操作、維修保養(yǎng)技術(shù)，能正確檢修、維護、排除一般 故障。篇五：電梯維修保養(yǎng)服務(wù)承諾書(1)電梯維修保養(yǎng)服務(wù)承諾書為了保證本公司所維保電梯的正常使用，以“一切為用 戶負責(zé)”為前提，我們電梯維修保養(yǎng)從業(yè)人員對電梯維修保養(yǎng)工作作出以下承諾： 1、嚴格按照電梯維修保養(yǎng)質(zhì)量管理手冊及電梯監(jiān)督檢驗規(guī)程做好電梯的維修保 養(yǎng)工作。2、每次工作時，不少于二人操作，決不單獨上崗，并堅持持證上崗；杜絕違章操作， 由此發(fā)生的安全責(zé)任自負。3、保證本公司所維保之電梯每月定期保養(yǎng)不少于二次，每天實行 24小時全天候提 供服務(wù)，接到急修電話市區(qū)保證在 30分鐘內(nèi)到達，其他地區(qū)按路程在最短時間內(nèi)到 達