一卡通系統(tǒng)常見故障與處理辦法(軟件部分)

1、.一卡通軟件常見故障統(tǒng)計表系統(tǒng)名稱軟件版本故障描述原因分析解決方法備注數(shù)據(jù)庫SQL20001. SQL 安裝時報1.之前有未完成的安裝1.重啟電腦錯：以前的某個2.卸載 SQL 時沒有卸載2.重啟電腦仍無法安程序安裝已在安干凈裝，按以下方式裝計算機上創(chuàng)建操作 ：打開注冊表掛起的文件操(命令 ：Regedit),作。查找PendingFileRenameOperations并刪除 ；注冊表路徑：H_L_MSYSTEMControlSessionManager2. 恢復數(shù)據(jù)庫時報1. 由高版本數(shù)據(jù)庫往低1.按提示進行相應整錯版本數(shù)據(jù)庫還原 ：如改SQL2005 備份還原到2.網(wǎng)絡搜索問題SQL20

2、00 中或SQL2008 備份還原到SQL2000 和 SQL2005. 下載可編輯 .2. 還原路徑或還原數(shù)據(jù)名稱設置不正確3. 被還原數(shù)據(jù)庫正在使用中4. 備份不正確或不完整5. 登錄的操作員沒有相應權限3. 數(shù)據(jù)庫連接不上1.數(shù)據(jù)庫設置錯誤：計1.如果設置計算機名算機名不正確或IP連接不上數(shù)據(jù)庫 ，地址不正確 ，或用戶可改為服務器 IP名和密碼不正確 ，或測試一下 ，或者設用戶名沒有相應的權置 IP 地址連接不限上數(shù)據(jù)庫可以改為2.客戶端和服務器網(wǎng)絡服務器名測試一不通或網(wǎng)絡被限制下，檢查 SQL 自帶3.數(shù)據(jù)庫服務器沒有啟的查詢分析器是否用 TCP/IP 協(xié)議，或能連接上1433 端口被

3、屏蔽2.檢查網(wǎng)絡連接4.SQL 版本過低 ，需要3.檢查端口和協(xié)議安裝 SQL SP3和 SP44.安裝補丁包補丁5.關閉防火墻和網(wǎng)絡5.網(wǎng)絡有防火墻軟件6.SQL 故障 ，需要重裝6.重新安裝 SQL. 下載可編輯 .SERVER4.數(shù)據(jù)庫置疑1.數(shù)據(jù)庫損壞 ，多由非1.上網(wǎng)搜索一些數(shù)據(jù)法操作 ，電腦異常關庫置疑的操作方法閉，硬盤壞道等原因2.找專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復引起公司處理2.系統(tǒng)表損壞或系統(tǒng)表丟失數(shù)據(jù)5.提示 PRIMARY1.數(shù)據(jù)庫日志文件太1.設置數(shù)據(jù)庫增量大日志文件已滿 。大，超過設定值小2.數(shù)據(jù)庫文件所在的硬2.檢查磁盤是否空間盤滿，剩余空間不足不足 ，收縮數(shù)據(jù)庫3.數(shù)據(jù)庫文件直過

4、4 個日志文件和收縮清G 大小，且磁盤格式理數(shù)據(jù)庫為 FAT32 格式3.更改磁盤格式為NTFS 格式6.安裝 SQL 后無法1.沒有安裝成功1.徹底刪除 SQL 后重啟動 SQL 服務2.操作系統(tǒng)不支持新安裝SQL20002.檢查操作系統(tǒng)兼容3.電腦中毒及其它原因性，或重裝系統(tǒng)SQL20051.數(shù)據(jù)庫連接不上參看 SQL20001.有些系統(tǒng)上需要禁用 VIA 協(xié)議2.數(shù)據(jù)庫安裝后打1.沒有正確安裝 ，或只1.檢查兼容性問題. 下載可編輯 .不開企業(yè)管理器安裝了客戶端組件2.檢查 SQL 版本 （企2.系統(tǒng)兼容性問題業(yè)版或開發(fā)版 ）3.SQL2005 安裝版本3.舊版本1.SQL2005 有密

5、碼和用1. SQL2005 登錄名和ONECARD 軟件戶名（ SQL 登錄名 ）密碼區(qū)分大小寫和排不能用大小寫之類區(qū)分 ，序，但 ONECARD 軟SQL2005件的數(shù)據(jù)庫配置密碼是寫死在軟件中的（ PEAK , user ）， 因此不能使用 SQL2005SQL20081.打開 SQL20081.安裝 SQL SERVER 時，1.修復安裝 SQL數(shù)據(jù)庫管理平未輸入相應序列號 ，則只SERVER，參考網(wǎng)絡上臺，提示評估有 180 天的試用期 ，試用面的處理方法 。已過期 。期過后 ，會了出現(xiàn)此提示。2.其它參看SQL2005 問題發(fā)卡軟CIW10.01.登錄 OCV 軟件1.軟件一卡通軟件

6、時 ，1.檢查數(shù)據(jù)庫件時，不能輸入用沒有安裝發(fā)卡組件 。2.重新安裝或修改戶名2.發(fā)卡組件的數(shù)據(jù)表被OCV刪除掉2.打開發(fā)卡管理系1.此種情況為注冊碼過1.聯(lián)系市場部 ，按實統(tǒng)的子菜單 ，彈期，需要重新申請注際項目情況 ，重新. 下載可編輯 .出注冊窗口 ，點擊保存后 ，先提示保存成功 ，緊接著提示 “注冊碼非法 ”，并退出軟件冊碼。申請注冊碼2. 如果不先提示保存成功，則為注冊碼無效3.發(fā) IC卡時，進1.軟件沒有讀取卡片密按上述原因排查度條走到一半就碼停止了 ，或一直2.卡片損壞提示 “請重新刷3.發(fā)卡機型號不對 ，或卡 ”發(fā)卡機串口號設置不對，或發(fā)卡機故障4.卡片沒有加密5.卡片加密密碼

7、與數(shù)據(jù)庫不一致6.使用的是其它項目的卡片4.補助導入不了1.已經(jīng)有當月的該補助補助導入后 ，會生成類別的補助記錄一個 BAK 文件，注明2.文件格式不正確補助失敗原因 ，按生3.人員編號或類別編號成的 BAK 文件檢查不正確. 下載可編輯 .5. CPU 卡導出密鑰1.卡片類型選擇錯誤 ，按提示操作提示 DES計算失國密卡應該勾選 “啟用敗國密 ”選項 ，普密卡則不能勾選此選項2.母卡和母卡認證卡接反3.母卡和母卡認證卡與PSAM 卡讀卡器接觸不好4.PSAM 卡讀卡器驅動沒有安裝好6. 卡片掛失換卡1. 當一卡通包含消費子1.去消費伺服器檢時，提示 “消費系統(tǒng)時 ，會出現(xiàn)此提測消費數(shù)據(jù) ，當

8、數(shù)據(jù)未提取完示，此時需要到消費提示消費數(shù)據(jù)提畢 ”伺服器中檢測消費數(shù)取完畢 ，可以發(fā)或將掛失卡 、退據(jù)。行新卡時 ，再進過的卡片發(fā)給行操作 ，否則需新人時 ，提示要將所有消費機“消費數(shù)據(jù)未提設置在線 ，再檢取完畢 ”測消費數(shù)據(jù) 。2.如果消費機故障返修，或者沒有. 下載可編輯 .該消費設備時 ，可以通過將該消費機設置成故障的方式 ，跳過該消費機檢測 。7.軟件報錯1.WIN7 系統(tǒng)或 2008 系1.WIN7 系統(tǒng)或 2008（ WIN7 系統(tǒng)）統(tǒng)沒有用管理員登錄系統(tǒng)需要用管理員電腦安裝軟件登錄電腦 ，以便安2.沒有注冊控件裝軟件時注冊一些3.軟件版本和數(shù)據(jù)庫表軟件信息對應不上2.注冊控件 ，

9、如果是4.軟件首次安裝完 ，先直接復制安裝目錄打開一下卡片管理系到其它電腦上使統(tǒng)，軟件會自動運行用，必須注冊控件一部分腳本3.升級發(fā)卡軟件門禁軟ACV10.01.掛失換卡 ，新增1.需要到軟件中做卡片1.卡片變更件授權時 ，提示有變更處理待刪除的門禁權2.需要刪除相應門禁權限限2.軟件用新建的操1.軟件選項沒有設置正1.更改軟件設置作員登錄時 ，能確，軟件可以設置不看到所有的主控顯示主控器器，且有些主控. 下載可編輯 .器展開后沒有門禁點3.兩個門禁客戶端1.此為正?，F(xiàn)象 ，只能1.只分主控制器管不能同時監(jiān)控同分主控器監(jiān)控 ，不能理一塊主控器的兩細分到每一個門個門4.某一個門禁點會1.此為門禁

10、控制器和擴1.升級程序自動打開 ，或在展板問題 ，升級主控A門刷卡，B門器程序打開5.門禁在線監(jiān)控1.此現(xiàn)象為設置了自動2.在監(jiān)控配置里去時，會自動在各跟蹤圖點 。掉該選項 ，則不個設備群組之前會自動跳動 。跳動6.監(jiān)控界面會自動1.最新版本控制器程序3.更新軟件 ，使軟上傳一些以前的（ V2.61 ）配合舊版件、硬件匹配 ，刷卡記錄本門禁軟件會出現(xiàn)則會在后臺自動此現(xiàn)象 。提取舊的刷卡記錄，而不會顯示在監(jiān)控界面 。7.進出刷卡時 ，共1.門磁信號接的不正1.檢查接線用同一個門磁信確，沒有從同一把2.升級控制器到號，軟件啟用鎖給門磁信號V2.51 及以上 。. 下載可編輯 .1+2 （ 3+4

11、），2.控制器硬件程序版本但當其中一任一過低 ，不支持此功扇門打開時 ，另能一個讀卡器會報警8.門禁屬性設置界1.軟件版本和數(shù)據(jù)庫不1.用升級包中的升面，提示 XXX 字匹配 ，一般為軟件級腳本 ，升級數(shù)段不存在比較新或升級過 ，據(jù)庫。但數(shù)據(jù)庫沒有做相應升級9.卡片變更時 ，軟1.該現(xiàn)象為之前的一個1.升級軟件件會卡住不動軟件版本 BUG，用最新安裝盤安裝 ，或者升級ACV10.11.軟件通訊不上1.門禁首選項沒有選擇1.按上述原因逐步排正確查2.串口配置不正確 ，或沒有打開通訊轉發(fā)器3.門禁地址不正確2.卡片變更找不到1.升級軟件可變更的信息 ，或者卡片變更卡住. 下載可編輯 .3.授權時提

12、示 ：未1.此為通訊線路上受干1.用最新安裝盤安跳密碼開關 ，設擾，或者控制器存儲裝軟件備已初始化等奇混亂 ，2.檢查線路干擾怪提示3.初始化控制器4.人員掛失換卡 ，1.升級門禁軟件卡片變更時找不到該人員停車場CPW10.51.套餐卡過期后 ，1.如果套餐卡車輛仍停如果車輛確實在場軟件充值延期時 ，開留在場內(nèi) ，則延期時外，先將車輛異常出始日期不是當天是以套餐卡過期時間場，再充值延期為起點 ，如果在場外，則以當天為準2.軟件監(jiān)控界面點1.控制器頻繁接收數(shù)檢查糾正以上問題擊 “確認放行 ”，據(jù)，造成撞包 。不開閘2.一個串口監(jiān)控多個進出口3.遠距離讀卡器連續(xù)讀卡情況4.通訊環(huán)境不好 ，易受干擾

13、環(huán)境3.停車場套餐卡掛1.停車場打開監(jiān)控后，1.打開停車場實時監(jiān)控失補卡 ，停車場會自動檢測一些卡片用戶查詢不到新變更 ，打開監(jiān)控一會. 下載可編輯 .卡片信息兒，就會自動更新成新卡片的信息，也不需要重新充值延期4. 刷臨時卡時 ，語 1. 短接了 “脫機 / 聯(lián)機 ” 1.斷開脫機聯(lián)機線音先提示 “此卡線，先控制器判斷為無效 ”，隨后立無效 ，然后軟件讀取即報讀收費金額卡號后 ，判斷為正常收費5.打開停車場監(jiān)控1.軟件故障 ，需要升級1.升級停車場軟件軟件 ，彈不出窗2.監(jiān)控串口故障 ，軟件2.檢查進出口所設置口，也沒有報錯在一直檢測串口 ，但的串口是否能正常提示檢測不成功 ，造成軟打開件卡

14、住6.車輛進出時能查1.沒有啟用照片遠程存1.啟用遠程照片存儲看到照片 ，但之儲功能功能 ，并正確配置后查看進出報表2.啟用了遠程照片存儲遠程主機時，卻只有記錄功能，但沒有安裝啟2.安裝并啟動照片遠沒有照片動服務程存儲服務7.打開 OCV 軟件1.該現(xiàn)象非軟件 出1.可忽略該現(xiàn)象或停車場監(jiān)控軟錯，為電腦系統(tǒng)缺少2.可升級軟件到最件，提示 WIN定制打印機的提示新版本INFO ERROR8.車牌識別抓拍的1.此為設置車牌識別儀1.正確的設置方法. 下載可編輯 .圖片非本進出口端口錯誤的圖片9.軟件偶爾提示開1.此為舊版本的軟件和閘失敗控制器程序為：同一臺管理電腦監(jiān)控的進出口，識別儀的監(jiān)控端口必須

15、是從1開始設置 （ 1，2， 3， 4.）2. 另一臺管理電腦所監(jiān)控的進出口，識別儀的監(jiān)控端口要重新從 1開始設置 。依此類推。1. 升級軟件2. 升級硬體程序10.軟件經(jīng)常報錯退出2.舊版本軟件和控制器程序 ，通訊過程中 ，有可能會撞包，導致開閘失敗1.軟件沒有安裝好2.軟件版本和硬件程序不匹配 ，如用主動輪巡軟件配合主動上傳的硬件程序1. 升級軟件到最新版本2. 更新硬件程序和軟件. 下載可編輯 .11.套餐卡和特權卡1.軟件沒有勾選 “套餐卡1.勾選 “套餐卡進出須只能查詢到刷卡進出須對應 ”選項對應 ”，才會產(chǎn)生套餐記錄 ，查詢不到卡和特權卡進出對比進出對比記錄記錄消費軟PSV10.0

16、1.用自定義的操作1.新建的操作員 ，沒有1.用 SYSTEM 登錄軟件員登錄 ，看不到分配相應的消費機權件，在設備屬性管消費設備限，需要用 SYSTEM理菜單 ，右鍵點擊登錄軟件 ，分配消費“群組 ”，分配消費機權限機權限給相應的操作員2.查詢消費明細1.查詢條件不正確1.在消費機一欄 ，勾時，沒有任何數(shù)2.沒有勾選消費機選相應的消費機據(jù)3.操作員沒有消費機的2.分配相應的消費機操作權限權限給操作員3.設置四餐消費時1.此項設置是針對定制1.升級消費機硬件程報通訊失敗功能的消費機 ，標準序消費機不支持此功能4. 消費記錄中 ，有1. 沒有及時提取消費記1.及時提取消費數(shù)據(jù)余額相同的消費錄，然

17、后又將所有用2.下載消費用戶之前記錄戶余額下載到消費機提取消費數(shù)據(jù)5.人員余額為負值1.存在多臺消費主機，1.及時提取消費數(shù)據(jù). 下載可編輯 .造成消費透支2.按時月結2.少充值 、補助記錄3.沒有及時月結PSW10.01.刷卡沒有任何反1.沒有設置區(qū)域1.根據(jù)上述原因排應2.沒有下載密碼到消費查機3.卡片沒有加密 ，或沒有發(fā)行4.消費機故障5.消費機天線脫落2.刷卡報錯1.有用戶消費限制其它參看硬件2.黑名單用戶故障部分3.上傳人員隱藏1.用戶掛失 ，或退卡1.掛失補卡 ，退卡ID 為全 F 的消費時，沒有提取全部消時，一定要提取完記錄費數(shù)據(jù)而強制退卡，所有消費記錄之后再提取的消費記2.到卡

18、片管理軟件錄，人員 ID 會變成全中，對卡片進行數(shù)F據(jù)審查2.卡片中用戶編號錯，或消費起始 、結束日期錯誤4.人員余額變?yōu)?01.沒有進行月結元，或變?yōu)樨撝?.月結時 ，沒有提取完. 下載可編輯 .所有消費記錄3.丟失充值或補助記錄4.5.人員余額與卡片1.消費記錄丟失1.補消費記錄金額不對應2.補貼異常 ，且補貼沒2.正確處理補貼異有及時處理常3.補貼異常處理錯誤3.及時處理補貼異常6.人員刷卡補貼1.補貼時讀取卡片金額1.更新補貼機硬件后，余額沒有增錯誤 ，在錯誤的金額程序加，反而減少基礎上再加上補貼金2.補貼產(chǎn)生異常額，導致最終人員余時，及時處理 。額不正確 。7.設置四餐消費時1.此項

19、設置是針對定制1.升級消費機程序 ，報通訊失敗功能的消費機 ，標準以滿足現(xiàn)場實際需消費機不支持此功能求2.如果沒有此功能的程序 ，則需要下單申請修改PSW10.21.刷卡報錯參看硬件故障部分2.消費機能 PING1.沒有用超級管理員登1.用管理員賬戶登通，能搜索得錄電腦系統(tǒng)錄電腦系統(tǒng)到，但軟件不能（ WIN7 ，2008 系2.以管理員身份運. 下載可編輯 .設置時鐘和通訊統(tǒng)）行一卡通軟件2.沒有以管理員身份運行軟件3.其它同 PSW10.0PSV10.21.刷卡報錯參看硬件故障部分2.消費機能 PING1.沒有用超級管理員登1.用管理員賬戶登通，能搜索得錄電腦系統(tǒng)錄電腦系統(tǒng)到，但軟件不能（

20、WIN7 ，2008 系2.以管理員身份運設置時鐘和通訊統(tǒng)）行一卡通軟件2.沒有以管理員身份運行軟件3.消費記錄中 ，有1.網(wǎng)絡延遲或其它原因導1.檢測消費數(shù)據(jù) ，提取余額相同的消費致刷卡數(shù)據(jù)沒有及時上所有消費記錄記錄傳，因此數(shù)據(jù)庫中余額沒檢測消費系統(tǒng)網(wǎng)絡和有減去消費金額 ，造成此消費機現(xiàn)象考勤軟TAV10.5A1.門禁考勤用 4 門1.多門控制器同時刷件控制器 ，會少刷卡，有可能會導致丟卡數(shù)據(jù)失部分數(shù)據(jù) ，公司規(guī)定門禁考勤 ，只能用單門控制器2.查詢考勤報表 ，1.沒有設置班次或班次1.根據(jù)上述原因逐步?jīng)]有數(shù)據(jù)設置不正確 ，如：控排查. 下載可編輯 .制時間交叉 ，控制時間過短 ，考勤參數(shù)設置不正確2.沒有排班3.沒有提取數(shù)據(jù)4.沒有分析處理數(shù)據(jù)5.考勤類型沒有選擇正確，如門禁考勤類型，考勤機類