【2022年事業(yè)單位考試】結(jié)構(gòu)化面試題型之計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題定義及答題技巧

1、【2022年事業(yè)單位考試】結(jié)構(gòu)化面試題型之方案組織協(xié)調(diào)題定義及答題技巧方案組織協(xié)調(diào)題是結(jié)構(gòu)化面試題型中的重要題型，本從從方案組織協(xié)調(diào)題的定義、測(cè)評(píng)能力、答題技巧及典型例題四個(gè)方面為考生全面解答方案組織協(xié)調(diào)題。一、結(jié)構(gòu)化面試題型之方案組織協(xié)調(diào)題含義方案是指為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的開(kāi)展和工作做出安排的活動(dòng)，是一種關(guān)于未來(lái)的藍(lán)圖和一定行動(dòng)的建議、說(shuō)明和框架。切實(shí)可行的方案應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足以下幾個(gè)方面的根本要求：清晰的目標(biāo)、明確的方法與步驟、必要的資源、可能出現(xiàn)的問(wèn)題與成功的關(guān)鍵。組織協(xié)調(diào)是指為完成一定的任務(wù)而對(duì)人、財(cái)、物及各種資源進(jìn)行安排、調(diào)配、整合的過(guò)程。一項(xiàng)工作的完成光有方案是不行的，在方案的

2、執(zhí)行過(guò)程中，如何分清輕重緩急，如何有條不紊地開(kāi)展，如何充分利用各種資源，需要進(jìn)行合理的安排和調(diào)度。所謂方案組織能力就是指為完成一定的工作任務(wù)而具有的預(yù)先系統(tǒng)地安排工作的素質(zhì)以及過(guò)程中合理調(diào)配各種資源的素質(zhì)。二、結(jié)構(gòu)化面試題型之方案組織協(xié)調(diào)題測(cè)評(píng)能力公務(wù)員應(yīng)具備的方案組織能力主要表達(dá)在以下幾方面：1.依據(jù)工作目標(biāo)，預(yù)見(jiàn)未來(lái)的要求、時(shí)機(jī)和不利因素，并做出方案。2.方案切實(shí)可行，具有可操作性。3.按方案執(zhí)行的能力，執(zhí)行過(guò)程中的變通能力。4. 組織實(shí)施的嚴(yán)密性、條理性，有條不紊，主次清楚。5.合理調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源，做到人盡其才、物為其用、財(cái)盡其力。6.善于總結(jié)提高，把感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)

3、識(shí)，更好地開(kāi)展工作。三、結(jié)構(gòu)化面試題型之方案組織協(xié)調(diào)題答題技巧方案是參照，組織是執(zhí)行，協(xié)調(diào)是方法，三種能力對(duì)于一項(xiàng)工作或任務(wù)來(lái)說(shuō)，互為條件，缺一不可。切實(shí)可行的方案、嚴(yán)密的組織實(shí)施、科學(xué)的工作方法，三者相一致才能使工作順利高效地完成。根本的應(yīng)對(duì)框架：表態(tài)談重要意義;方案勾畫(huà)未來(lái)的藍(lán)圖;準(zhǔn)備落實(shí)人財(cái)物;實(shí)施根據(jù)具體的情況有針對(duì)性的解決問(wèn)題;總結(jié)階段。根本方法第一，目的分析法(內(nèi)容+形式)在答復(fù)過(guò)程當(dāng)中，根據(jù)具體的題目要到達(dá)的目的，進(jìn)行積極意義的論述，即可從形式上也可以從內(nèi)容上進(jìn)行闡述用，以到達(dá)突出亮點(diǎn)的作用。第二，流程分析法指在答復(fù)的過(guò)程當(dāng)中注重運(yùn)用公務(wù)員的思維方式思考問(wèn)題，按照公務(wù)員處理問(wèn)題的

4、思路答復(fù)下列問(wèn)題。四、結(jié)構(gòu)化面試題型之方案組織協(xié)調(diào)題經(jīng)典試題：省直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我市來(lái)調(diào)研家電下鄉(xiāng)的情況，你怎么辦?【參考答案】“家電下鄉(xiāng)工程既是一項(xiàng)重要的惠農(nóng)舉措，也是我國(guó)刺激農(nóng)村消費(fèi)、擴(kuò)大農(nóng)村需求、縮小城鄉(xiāng)差距、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快開(kāi)展的一個(gè)重要舉措。省直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到我市來(lái)調(diào)研，更表達(dá)了政府對(duì)此事的高度關(guān)注。沒(méi)有調(diào)研就沒(méi)有發(fā)言權(quán)、沒(méi)有調(diào)研更沒(méi)有決策權(quán)。對(duì)“家電下鄉(xiāng)這一重大的惠農(nóng)和擴(kuò)大內(nèi)需措施進(jìn)行調(diào)研，有利于了解家電下鄉(xiāng)工程的進(jìn)展情況，有利于此項(xiàng)工作的進(jìn)一步開(kāi)展，也表達(dá)了上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)此事的高度重視。作為下級(jí)單位的工作人員應(yīng)該做好接待，積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好此次調(diào)研工作。接待工作是否能夠圓滿(mǎn)成功直接取決于方

5、案是否周密，準(zhǔn)備是否精心。第一，我會(huì)主動(dòng)與上級(jí)機(jī)關(guān)取得聯(lián)系，了解此次調(diào)研的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、身份等情況，并聽(tīng)取上級(jí)機(jī)關(guān)的指示，制定可行性、可操作性、實(shí)效性強(qiáng)的接待方案。方案包括：對(duì)上級(jí)的接待工作、食宿安排，調(diào)研的方式、調(diào)研的地點(diǎn)調(diào)研的時(shí)間等，其中接待應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持有利公務(wù)、簡(jiǎn)化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)、尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原那么，嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。第二，全面了解本鄉(xiāng)的家電下鄉(xiāng)情況，并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)，協(xié)助其完成調(diào)研工作。第三，得不到執(zhí)行形同虛設(shè)的方案，不如沒(méi)有方案，因此在此次接待調(diào)研過(guò)程中我會(huì)高度重視方案、方案的落實(shí)，確保方案中的每一個(gè)環(huán)節(jié)落到實(shí)處。第四，對(duì)于實(shí)踐中可

6、能存在調(diào)研中弄虛作假，謊報(bào)瞞報(bào)現(xiàn)象，要高度重視，并積極采取措施，杜絕此類(lèi)事件的發(fā)生，積極配合好上級(jí)機(jī)關(guān)的工作，確保調(diào)研的真實(shí)性和客觀性。根據(jù)調(diào)研的實(shí)際情況，認(rèn)真總結(jié)，將書(shū)面材料呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。自己也應(yīng)該認(rèn)真反思，在這次工作中還有哪些缺乏，期待以后此類(lèi)工作能夠更高質(zhì)量的完成。我相信，只要我的方案科學(xué)合理，組織嚴(yán)密有序，團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)協(xié)作，我們一定能配合好上級(jí)機(jī)關(guān)做好此次調(diào)研工作。結(jié)構(gòu)化面試題型：情景應(yīng)變題及解題方法知識(shí)儲(chǔ)藏：是么是情景 應(yīng)變題？情景應(yīng)變題主要是通過(guò)設(shè)置各種情景，給予應(yīng)試者一個(gè)特定的身份，要求其處理各類(lèi)事務(wù)及各種問(wèn)題和矛盾。通過(guò)應(yīng)該者的答復(fù)，對(duì)其進(jìn)行角色擬合的觀察和記錄，以測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能，判斷

7、其是否適應(yīng)或勝任所報(bào)考的職位。結(jié)構(gòu)化面試題型之情景應(yīng)變題定義及答題技巧一、結(jié)構(gòu)化面試題型之情景應(yīng)變題的含義：情景應(yīng)變題主要是通過(guò)設(shè)置各種情景，給予應(yīng)試者一個(gè)特定的身份，要求其處理各類(lèi)事務(wù)及各種問(wèn)題和矛盾。通過(guò)應(yīng)該者的答復(fù)，對(duì)其進(jìn)行角色擬合的觀察和記錄，以測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能，判斷其是否適應(yīng)或勝任所報(bào)考的職位。二、結(jié)構(gòu)化面試題型之情景應(yīng)變題的測(cè)評(píng)能力：1、思維的敏捷性和情緒的穩(wěn)定性;2、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急和應(yīng)變能力;3、考查對(duì)突發(fā)事件的整體駕馭能力;4、考查對(duì)工作事物能否分清輕重緩急，把握重點(diǎn)，按照管理順序處置的協(xié)調(diào)能力;5、迅速處理工作中突然出現(xiàn)的疑難、棘手問(wèn)題的隨機(jī)處置能力。三、結(jié)構(gòu)化面試題型之情景

8、應(yīng)變題的答題技巧：1、以平和的心態(tài)對(duì)待考官提出的問(wèn)題考生對(duì)這類(lèi)試題答復(fù)的質(zhì)量很大程度上取決于考生的心理穩(wěn)定性。考生在思考問(wèn)題的時(shí)候要把自己超脫出來(lái)，不把自己作為其中的當(dāng)事人，而是從別人出主意的角度來(lái)分析和思考解決問(wèn)題的方法，再用第一人稱(chēng)表述出來(lái)，這樣可以排除身份限制帶來(lái)的壓力和緊張，能夠使自己的思維更加靈活，思路更加寬闊。2、靈活應(yīng)對(duì)防止用社會(huì)贊許的“道德標(biāo)準(zhǔn)和“原那么性作為應(yīng)對(duì)變化的唯一根據(jù)，考生應(yīng)該堅(jiān)持原那么的前提下，盡可能錄求穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)變化情境，盡可能減少?zèng)_突各方的損失，盡可能減少因環(huán)境、條件變化而產(chǎn)生的干擾，保證工作的順利開(kāi)展或人際關(guān)系的正常狀態(tài)。3、擬訂多個(gè)方案，權(quán)衡利弊如果是具體工作

9、中發(fā)生的某種突發(fā)性變化，那么一定要以保證工作的順利進(jìn)行為原那么;如果是人際關(guān)系中突然出現(xiàn)的某種變化造成人際關(guān)系的緊張，那么一定要以不影響工作、同時(shí)盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原那么。4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)事情解決后，要分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并從中吸取教訓(xùn)，防止再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤，同時(shí)為下次解決類(lèi)似事件積累經(jīng)驗(yàn)。結(jié)構(gòu)化面試題型之情景應(yīng)變題定義及答題技巧一、結(jié)構(gòu)化面試題型之情景應(yīng)變題的含義：情景應(yīng)變題主要是通過(guò)設(shè)置各種情景，給予應(yīng)試者一個(gè)特定的身份，要求其處理各類(lèi)事務(wù)及各種問(wèn)題和矛盾。通過(guò)應(yīng)該者的答復(fù)，對(duì)其進(jìn)行角色擬合的觀察和記錄，以測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能，判斷其是否適應(yīng)或勝任所報(bào)考的職位。二、結(jié)構(gòu)化面試題型之情景應(yīng)變

10、題的測(cè)評(píng)能力：1、思維的敏捷性和情緒的穩(wěn)定性;2、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急和應(yīng)變能力;3、考查對(duì)突發(fā)事件的整體駕馭能力;4、考查對(duì)工作事物能否分清輕重緩急，把握重點(diǎn)，按照管理順序處置的協(xié)調(diào)能力;5、迅速處理工作中突然出現(xiàn)的疑難、棘手問(wèn)題的隨機(jī)處置能力。三、結(jié)構(gòu)化面試題型之情景應(yīng)變題的答題技巧：1、以平和的心態(tài)對(duì)待考官提出的問(wèn)題考生對(duì)這類(lèi)試題答復(fù)的質(zhì)量很大程度上取決于考生的心理穩(wěn)定性?？忌谒伎紗?wèn)題的時(shí)候要把自己超脫出來(lái)，不把自己作為其中的當(dāng)事人，而是從別人出主意的角度來(lái)分析和思考解決問(wèn)題的方法，再用第一人稱(chēng)表述出來(lái)，這樣可以排除身份限制帶來(lái)的壓力和緊張，能夠使自己的思維更加靈活，思路更加寬闊。2、靈活

11、應(yīng)對(duì)防止用社會(huì)贊許的“道德標(biāo)準(zhǔn)和“原那么性作為應(yīng)對(duì)變化的唯一根據(jù)，考生應(yīng)該堅(jiān)持原那么的前提下，盡可能錄求穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)變化情境，盡可能減少?zèng)_突各方的損失，盡可能減少因環(huán)境、條件變化而產(chǎn)生的干擾，保證工作的順利開(kāi)展或人際關(guān)系的正常狀態(tài)。3、擬訂多個(gè)方案，權(quán)衡利弊如果是具體工作中發(fā)生的某種突發(fā)性變化，那么一定要以保證工作的順利進(jìn)行為原那么;如果是人際關(guān)系中突然出現(xiàn)的某種變化造成人際關(guān)系的緊張，那么一定要以不影響工作、同時(shí)盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原那么。4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)事情解決后，要分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并從中吸取教訓(xùn)，防止再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤，同時(shí)為下次解決類(lèi)似事件積累經(jīng)驗(yàn)。題本：1.有個(gè)方案，你曾向科長(zhǎng)反映

12、，科長(zhǎng)不采納，后面發(fā)生巨大損失，上級(jí)部門(mén)找你了解情況，你會(huì)怎么辦?2.你是主管教育的副縣長(zhǎng)，一天一個(gè)婦女來(lái)上訪(fǎng)，說(shuō)他的女兒在一所中學(xué)上學(xué)，因?yàn)楸焕蠋熚耆?，?樓跳下，多處受傷，躺在醫(yī)院里，你怎么處理?3.你送一考察團(tuán)去機(jī)場(chǎng)，路上有人說(shuō)自己身份證落在賓館了，回去取已來(lái)不及了，你如何處理?4.某市一運(yùn)行中電梯被困，有目擊者稱(chēng)，電梯到達(dá)時(shí)，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運(yùn)行，結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障，談看法。參考答案：1.有個(gè)方案，你曾向科長(zhǎng)反映，科長(zhǎng)不采納，后面發(fā)生巨大損失，上級(jí)部門(mén)找你了解情況，你會(huì)怎么辦?【參考答案】單位發(fā)生巨大損失，我們所有人都感到很痛心，同時(shí)也都要對(duì)此負(fù)起責(zé)任，最要緊的事情是

13、看看有沒(méi)有什么措施能夠挽回?fù)p失。第一，我相信科長(zhǎng)是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，他一定會(huì)在第一時(shí)間將這個(gè)方案產(chǎn)生的后果向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并把事情的原委說(shuō)清楚。第二，我要積極和科長(zhǎng)進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取提出一個(gè)可行的補(bǔ)救方案，盡最大可能挽回?fù)p失。第三，如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)找到我向我了解情況的話(huà)，我就要如實(shí)把事情的經(jīng)過(guò)告訴上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，包括方案的具體籌劃、執(zhí)行過(guò)程以及效果預(yù)期，并對(duì)損失情況和關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。在這個(gè)過(guò)程中，我不能因?yàn)榭崎L(zhǎng)不采納我的意見(jiàn)而把責(zé)任都推給科長(zhǎng)，而應(yīng)該主動(dòng)成認(rèn)自己的過(guò)失。因?yàn)橐环矫妫约旱囊庖?jiàn)也不一定是正確的意見(jiàn);另一方面，即使我自己的意見(jiàn)是正確的，然而我卻不能把我的觀點(diǎn)準(zhǔn)確表達(dá)給科長(zhǎng)，讓他聽(tīng)取我的意見(jiàn)，

14、這也是我作為下屬的失誤。要說(shuō)明我已經(jīng)在科長(zhǎng)的指導(dǎo)下開(kāi)始進(jìn)行方案的修改，對(duì)造成的損失進(jìn)行盡可能的補(bǔ)救。最后聽(tīng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示意見(jiàn)，爭(zhēng)取在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的部署和支持下進(jìn)一步完善方案，順利開(kāi)展工作。最后，對(duì)于此事件我一定要吸取教訓(xùn)，在以后的工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事做好溝通交流工作，盡早看到問(wèn)題、解決問(wèn)題，把方案做到最好，防止給單位造成損失。2.你是主管教育的副縣長(zhǎng)，一天一個(gè)婦女來(lái)上訪(fǎng)，說(shuō)他的女兒在一所中學(xué)上學(xué)，因?yàn)楸焕蠋熚耆?，?樓跳下，多處受傷，躺在醫(yī)院里，你怎么處理?【參考答案】作為主管教育的副縣長(zhǎng)，我會(huì)深感自己的責(zé)任重大，牢固樹(shù)立民本思想，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題，照顧好每一位學(xué)生。針對(duì)題中所述的這種情況，

15、我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)做：第一，熱情接待這位婦女朋友，讓她先冷靜下來(lái)，并讓她把所了解的情況詳細(xì)說(shuō)一遍，我會(huì)做好記錄，并告訴這位婦女朋友，讓她好好照顧自己的女兒，政府一定會(huì)認(rèn)真的對(duì)待這件事情。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，事情屬實(shí)，對(duì)于違法者，我們一定會(huì)按照法律法規(guī)嚴(yán)肅處理。第二，與事件發(fā)生的學(xué)校聯(lián)系，要求其積極配合公安部門(mén)對(duì)此次事件進(jìn)行調(diào)查，如果事情的真相確實(shí)如婦女朋友所說(shuō)，那么對(duì)于違法的老師要依法嚴(yán)肅處理。在全縣大力進(jìn)行宣傳教育，提升老師的職業(yè)道德，防止類(lèi)似事件的再次發(fā)生。同時(shí)對(duì)學(xué)生加強(qiáng)教育，提高其用法律的武器來(lái)保護(hù)自己的意識(shí)。第三，如果這次事件的發(fā)生是女學(xué)生自身原因，那么催促學(xué)校在以后的教學(xué)過(guò)程中，要注意對(duì)

16、學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，老師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理變化。同時(shí)對(duì)女學(xué)生的母親進(jìn)行思想教育，說(shuō)明如果有困難可以向?qū)W校、政府、社會(huì)求助，這種不誠(chéng)信的做法是不可取的。最后，我會(huì)帶著相關(guān)人員對(duì)受害者進(jìn)行慰問(wèn)，表示政府的關(guān)心，希望她能夠盡快的康復(fù)，全身心投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中來(lái)。3.你送一考察團(tuán)去機(jī)場(chǎng)，路上有人說(shuō)自己身份證落在賓館了，回去取已來(lái)不及了，你如何處理?【參考答案】身份證是乘客登機(jī)的重要證件，如果沒(méi)有攜帶身份證的話(huà)，要想登時(shí)機(jī)很麻煩。當(dāng)我送一考察團(tuán)去機(jī)場(chǎng)時(shí)，路上有人說(shuō)身份證落在賓館了，而且回去拿已經(jīng)來(lái)不及了，面對(duì)這種情況，我應(yīng)該秉承的原那么是既要順利地送考察團(tuán)上飛機(jī)，還要及時(shí)讓該名考察團(tuán)成員將身份證拿到手，因此

17、我會(huì)具體采取以下措施。首先，穩(wěn)定落身份證在賓館的人員的情緒，讓他不要著急，防止他的情緒影響了全體考察團(tuán)的登機(jī)安排，然后向他具體了解情況，問(wèn)他身份證是否確定落在賓館，是否記得大概遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶(hù)口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。其次，根據(jù)了解到得情況，我會(huì)具體采取以下措施。第一，要保持全體考察團(tuán)成員繼續(xù)趕往機(jī)場(chǎng)，并立即打 給賓館，問(wèn)問(wèn)他們是否在收拾房間的時(shí)候找到身份證了，如果他們找到了，那么問(wèn)他們是否方便將身份證送到機(jī)場(chǎng)來(lái)，我要說(shuō)愿意給送身份證的人報(bào)銷(xiāo)來(lái)回的路費(fèi)，如果他們?cè)敢馑蛠?lái)，那么我們繼續(xù)趕往機(jī)場(chǎng)候機(jī)即可;如果賓館人員找到了但是不能送來(lái)，那么看看賓館附近有沒(méi)有熟人在

18、，讓他們幫助送過(guò)來(lái);第二，如果身份證確實(shí)不能在登機(jī)前拿到手，但他攜帶了工作證、戶(hù)口本等有效證件在身上的話(huà)，那么在趕到機(jī)場(chǎng)后向民航公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)開(kāi)具臨時(shí)登機(jī)證明，考察團(tuán)登機(jī)后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過(guò)去;如果該名考察團(tuán)成員身上也沒(méi)有這些有效證件的話(huà)，我就讓考察團(tuán)繼續(xù)趕向機(jī)場(chǎng)，而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機(jī)場(chǎng)，辦理機(jī)場(chǎng)改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團(tuán)的大部隊(duì)?？傊ＷC考察團(tuán)其他成員的順利登機(jī)，同時(shí)讓這名落身份證在賓館的成員順利登機(jī)。最后，我要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，考察團(tuán)成員中有人落身份證在賓館，我作為送行人員也有不可推卸的責(zé)任，肯定是我事先的提醒工作沒(méi)有做好，才導(dǎo)致有人忘帶身份證，因此在以后的工作中我一定要做到細(xì)心謹(jǐn)慎，盡心盡力把工作做好。4.某市一運(yùn)行中電梯被困，有目擊者稱(chēng)，電梯到達(dá)時(shí)，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運(yùn)行，結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障，談看法?！?/p>