企業(yè)文化建設(shè)的深層次意義

1、企業(yè)文化建設(shè)的深層次意義 一、企業(yè)文化的必然發(fā)展和要求 自從黨的十一屆三中全會(huì)以來，中國的國民經(jīng)濟(jì)在經(jīng)過數(shù)次陳痛之后逐漸走上良性循環(huán)的軌道。改革開放的大門越敞越大，中國大力借助發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的管理和技術(shù)力量以及雄厚的資金來發(fā)展民族工業(yè)、農(nóng)業(yè)和服務(wù)業(yè)，在引進(jìn)國外硬件和軟件資源的過程中，必然發(fā)生中國民族文化、企業(yè)文化與西方發(fā)達(dá)國家文化模式之間的碰撞，解決這一根本問題的方法就是企業(yè)文化的中國化。文化觀念對整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著十分重要的作用，經(jīng)濟(jì)和文化一體化是21世紀(jì)的大趨勢，所以企業(yè)文化從理論到實(shí)踐是很有挖掘的富礦。 （一）當(dāng)新舊世紀(jì)交替的時(shí)候，世界發(fā)達(dá)國家對管理的認(rèn)識已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)較高的境界管理是一門科

2、學(xué)、一種藝術(shù)、一種文化。日本經(jīng)濟(jì)的崛起，主要是日本企業(yè)管理水平高。集中表現(xiàn)在日本企業(yè)的家族主義企業(yè)文化以人為中心的團(tuán)隊(duì)精神。 中國管理文化建設(shè)大體上經(jīng)歷了三個(gè)階段：自美國企業(yè)文化理論1984年傳到中國至今已有近20年歷史，經(jīng)歷了一個(gè)由不自覺到自覺的發(fā)展歷程，是一個(gè)解放思想、實(shí)事求是的過程。我對企業(yè)文化大體是這樣認(rèn)識的： 1、企業(yè)文化是客觀存在的，它對企業(yè)生存和發(fā)展發(fā)揮著舉足輕重的作用，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分。 2、中國企業(yè)的文化建設(shè)，必經(jīng)吸收發(fā)達(dá)國家的有益經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)理論，但不能移植照搬，而應(yīng)深刻扎根于中國傳統(tǒng)文化與市場經(jīng)濟(jì)的土壤中。 3、中國國有企業(yè)具有思想政治工作的優(yōu)良傳統(tǒng)

3、和工作優(yōu)勢，須將這種優(yōu)勢與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，創(chuàng)造具有中國特色的企業(yè)文化建設(shè)格局。 4、企業(yè)形象是企業(yè)文化的外顯，企業(yè)文化是企業(yè)形象的本源。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，對內(nèi)可凝聚強(qiáng)大的精神力量，對外可塑造完美的企業(yè)形象，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。 5、現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、文化管理三個(gè)階段。目前中國大多數(shù)企業(yè)處在由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理的過度階段，在這個(gè)過程中，企業(yè)必須健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行“法治”，而且還須“軟硬兼施”，建設(shè)起相應(yīng)的企業(yè)文化，這是科學(xué)管理中國化的重要內(nèi)涵。 6、文化管理是21世紀(jì)的管理，在文化管理下，企業(yè)文化建設(shè)成為企業(yè)經(jīng)營管理的“牛鼻子”。中國的海爾、長虹、春蘭、運(yùn)通等優(yōu)秀

4、企業(yè)已率先向文化管理過度，其重要標(biāo)志是：以人為本，以文治企。現(xiàn)代企業(yè)制度的健全必須與現(xiàn)代管理文化的建設(shè)相配套。 （二）判斷一個(gè)企業(yè)是否登上文化管理的臺(tái)階，有以下幾個(gè)方面的判斷標(biāo)準(zhǔn)： 1、以人為中心進(jìn)行管理 文化管理認(rèn)為，在人、財(cái)、物諸因素中，人是首要因素，人應(yīng)該成為企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。 對內(nèi)，尊重員工，關(guān)心員工，千方百計(jì)調(diào)動(dòng)員工的內(nèi)在積極性、創(chuàng)造性。雖然信息、財(cái)務(wù)、人力資源、安全、服務(wù)、技術(shù)等工作非常重要，但要靠人去駕馭、靠人去創(chuàng)造。所以，人應(yīng)該成為企業(yè)家關(guān)注的中心，工作的重點(diǎn)。樹立起一切為了職工、一切依靠職工、全心全意為職工服務(wù)的宗旨。只有充分激發(fā)員工的主人翁精神，才能齊心協(xié)力度過難關(guān)

5、，企業(yè)才能得到更大的發(fā)展。企業(yè)與員工之間不僅僅是雇傭與被雇傭的勞動(dòng)和金錢關(guān)系，而且也是共同的創(chuàng)造者。所以要充分考慮員工的多層次需要，盡量創(chuàng)造員工自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要的得到滿意的良好環(huán)境。促使員工創(chuàng)造出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越他們報(bào)酬的價(jià)值。文化管理處在一個(gè)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而創(chuàng)新的主體是人，人才的競爭將成為未來競爭焦點(diǎn)，所以實(shí)行以人為本的管理其意義極為深遠(yuǎn)。 對外，要以用戶（乘客）為中心，關(guān)心用戶，時(shí)時(shí)處處為用戶著想，樹立“乘客就是上帝，乘客就是衣食父母”的觀點(diǎn)和企業(yè)宗旨。企業(yè)全體員工要真正認(rèn)識到，乘客是企業(yè)生存的前提，了解乘客的需求，滿足乘客的愿望是企業(yè)永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。 2、下功夫培育企業(yè)員工的共同價(jià)值觀 人的行

6、為無不受觀念和感情的驅(qū)使，只有員工群體協(xié)調(diào)一致的努力，企業(yè)才會(huì)贏得成功。協(xié)調(diào)一致的群體行為依賴于共同信守的價(jià)值觀的培育。因此，培育企業(yè)的共同價(jià)值觀，是登上文化管理臺(tái)階的基本標(biāo)志。北京運(yùn)通客運(yùn)有限公司是一家自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧、不享受政府財(cái)政補(bǔ)貼為社會(huì)提供了大量就業(yè)崗位的公益性城市公交企業(yè)，自1999年成立至今二年時(shí)間，企業(yè)總資產(chǎn)從當(dāng)初的400萬元發(fā)展到現(xiàn)在的8500萬元，在這個(gè)創(chuàng)造過程中，靠的不是資金、設(shè)備、廠房，而是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和 “愛崗敬業(yè)、任勞任怨、創(chuàng)造業(yè)績、體現(xiàn)價(jià)值”的共同價(jià)值觀念。由于全體員工有了共同的奮斗目標(biāo)和價(jià)值觀，創(chuàng)造積極性被極大的調(diào)動(dòng)起來，僅用了二年多的時(shí)間，使企業(yè)從無到

7、有，從小到大，可見，培育共同的價(jià)值觀是凝聚人心、創(chuàng)造奇跡的關(guān)鍵所在。 3、企業(yè)制度與共同價(jià)值觀協(xié)調(diào)一致 企業(yè)的內(nèi)部管理制度，對員工來講是外加的行為規(guī)范，它與內(nèi)在的行為和道德規(guī)范群體價(jià)值觀是否一致，是衡量一個(gè)企業(yè)是否真正確立和文化管理的觀念。存在決定意識，不同的制度強(qiáng)化了不同的價(jià)值觀。平均主義的分配制度強(qiáng)化“平庸”和“懶漢”的價(jià)值觀。按勞報(bào)酬的分配制度強(qiáng)化了“進(jìn)取”和“勞動(dòng)”的價(jià)值觀，真是涇渭分明。運(yùn)通公司的目標(biāo)責(zé)任制體現(xiàn)了創(chuàng)造業(yè)績、追求卓越、多勞多得、少勞少得、不勞不得的價(jià)值觀。 4、管理重點(diǎn)由行為層轉(zhuǎn)到觀念層 無數(shù)客觀事實(shí)證明，單純對人的行為的管理和控制并不能換來高效率和創(chuàng)造性。人是有思想、

8、有感情的，人們的工作興趣、工作熱情、敬業(yè)等思想感情方面的因素對工作的效果起著十分重要的作用。尤其在知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，新知識、新技術(shù)要靠人類的腦力勞動(dòng)來制造，而腦力勞動(dòng)看不見，摸不著?？茖W(xué)管理依賴的對人的行為的嚴(yán)格控制，但無法適用于腦力勞動(dòng)為主的企業(yè)，因此，管理重點(diǎn)由行為層轉(zhuǎn)到觀念層是企業(yè)進(jìn)入文化管理階段的顯著標(biāo)志之一。管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，要求企業(yè)管理人員要注重滿足員工自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要，鼓勵(lì)員工的敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神，注重培養(yǎng)共同的價(jià)值觀。 5、實(shí)行“育才型”領(lǐng)導(dǎo) 我們可以把領(lǐng)導(dǎo)方式分為三類，即師傅型、指揮型、育才型。前兩類可統(tǒng)稱為.英雄型，其特點(diǎn)是權(quán)利和責(zé)任高度集中，任何重要決策只由一人做出，不尊重

9、下級的創(chuàng)造性和智慧，只關(guān)心工作任務(wù)的完成，不關(guān)心下級的冷暖和成長。育才型的領(lǐng)導(dǎo)則實(shí)行分權(quán)管理，上下級共擔(dān)責(zé)任，共同控制；尊重下級的創(chuàng)造性智慧，既關(guān)心工作任務(wù)的完成，又關(guān)心下級積極性的發(fā)揮和思想能力的培養(yǎng)；干一切工作都依靠配合默契的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)成為領(lǐng)導(dǎo)者注意的焦點(diǎn)。運(yùn)通公司的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于育才型，有嚴(yán)格的組織分工和目標(biāo)責(zé)任制，橫向到邊，縱向到底。 6、軟管理與硬管理的巧妙結(jié)合 所謂硬管理是指執(zhí)行規(guī)章制度，進(jìn)行直接的外部監(jiān)督以及外部命令等剛性管理。所謂軟管理是指開展思想工作，培育共同價(jià)值觀，建立良好的企業(yè)風(fēng)氣，形成和諧的人際關(guān)系等柔性管理?？茖W(xué)管理主要靠硬管理，而文化管理則要求剛?cè)嵯酀?jì)，軟硬

10、結(jié)合，共同價(jià)值觀和規(guī)章制度都是企業(yè)文化的組成部分，制度和紀(jì)律是強(qiáng)制性的、硬的，但它們要靠企業(yè)精神和共同價(jià)值觀來自覺的執(zhí)行和遵守；企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)氣是非強(qiáng)制性的、軟的，但其形成的群體壓力和心理環(huán)境對員工的推動(dòng)力是不可抗拒的、是硬的。特別是這種軟環(huán)境的建立和維持，一點(diǎn)也離不開通過執(zhí)行制度、進(jìn)行獎(jiǎng)懲等措施來強(qiáng)化。軟環(huán)境保證硬管理，硬環(huán)境強(qiáng)化軟管理，這就是軟硬文化管理的辯證法。 （三）運(yùn)通公司實(shí)行的是“以人為本”的目標(biāo)管理責(zé)任制，講究團(tuán)隊(duì)精神，在提倡嚴(yán)管理、以法治企的硬環(huán)境下，又堅(jiān)持不懈地灌輸和培育員工的“愛崗敬業(yè)、任勞任怨、創(chuàng)造業(yè)績、體現(xiàn)價(jià)值”的共同價(jià)值觀以及倡導(dǎo)“艱苦創(chuàng)業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)

11、創(chuàng)新、發(fā)展運(yùn)通”的企業(yè)精神，響亮地提出并堅(jiān)決貫徹“一切為了職工、一切依靠職工”的方針政策，同時(shí)實(shí)施“末位淘汰制度”、“年達(dá)標(biāo)工資升級制度”、“年度最佳員工評選制度”、“公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控制度”、“招聘員工的工作規(guī)范和程序制度”，這些就是軟管理與硬管理的巧妙結(jié)合與運(yùn)用。 二、市場經(jīng)濟(jì)與文化競爭力 （一）企業(yè)文化概念 1、企業(yè)文化的含義：企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。 2、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)分為三個(gè)階段，即精神層、物質(zhì)層和制度層。精神層主要是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。精神層是企業(yè)文化的核心和靈魂，

12、是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。企業(yè)文化精神層包括6個(gè)方面內(nèi)容： （1）企業(yè)最高目標(biāo)。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)全體員工凝聚力的焦點(diǎn)，是企業(yè)共同價(jià)值觀的集中表現(xiàn)，它反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的追求層次和理想抱負(fù)，是企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。運(yùn)通公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是：培育企業(yè)文化，大力發(fā)展公交客運(yùn)，規(guī)范經(jīng)營，集約化管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，實(shí)施“以法治企”的管理策略和“跟著客運(yùn)走，公司圍著乘客轉(zhuǎn)”的經(jīng)營策略，增收節(jié)支、開源節(jié)流、控潛增效，不斷提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，不斷滿足職工的物質(zhì)和文化需求，公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)創(chuàng)全國一流水平。 （2）企業(yè)哲學(xué)。企業(yè)哲學(xué)是在企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中自覺形成的，并為全體員工所認(rèn)可

13、和接受，具有相對穩(wěn)定性，它的形成是由企業(yè)所處的社會(huì)制度及周圍環(huán)境等客觀因素所決定的，同時(shí)也受企業(yè)家思想方法、政策水平、科學(xué)素質(zhì)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作作風(fēng)以及性格等主觀因素的影響。企業(yè)哲學(xué)是處理企業(yè)日常經(jīng)營管理過程中發(fā)生的一切問題的基本指導(dǎo)思想和依據(jù)。運(yùn)通公司的企業(yè)管理哲學(xué)是“和為貴”，對內(nèi)講究以人為本的團(tuán)隊(duì)精神，對外講究和氣生財(cái)、滿足乘客的需求。 （3）企業(yè)精神。它是企業(yè)有意識提倡、培養(yǎng)員工群體的優(yōu)良精神風(fēng)貌，是對企業(yè)現(xiàn)有的觀念意識、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進(jìn)行總結(jié)、提煉和倡導(dǎo)的結(jié)果，是全體員工有意識地實(shí)踐所體現(xiàn)出來的。因此，企業(yè)文化是企業(yè)精神的源泉，企業(yè)精神是企業(yè)文化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。運(yùn)

14、通公司的精神是“艱苦創(chuàng)業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、發(fā)展運(yùn)通”。 （4）企業(yè)風(fēng)氣。企業(yè)風(fēng)氣是約定俗成的行為規(guī)范，是企業(yè)文化在員工的思想作風(fēng)、傳統(tǒng)習(xí)慣、工作方式、生活方式方面的綜合反映。運(yùn)通公司不斷完善企業(yè)文化，樹立正氣，其目的就是能夠抵制社會(huì)不良風(fēng)氣的侵蝕，促使全體員工與企業(yè)同呼吸，共命運(yùn)、同舟共濟(jì)戰(zhàn)勝各種困難，度過難關(guān)。這一點(diǎn)是任何物質(zhì)刺激都難起作用的，尤其是運(yùn)通公司，在缺乏資金、設(shè)備、人才的條件下去創(chuàng)造、創(chuàng)新尤為重要。運(yùn)通公司的風(fēng)氣是“勤奮學(xué)習(xí)、認(rèn)真工作、嚴(yán)以律己、遵章守紀(jì)”。 （5）企業(yè)道德。指調(diào)節(jié)職工之間、職工與企業(yè)之間、企業(yè)與制度之間三方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。道德與制度都是行為準(zhǔn)則和規(guī)范

15、，但制度具有強(qiáng)制性，而道德卻是非強(qiáng)制性的。一般來講，制度解決是否合法的問題，道德解決是否合理的問題。運(yùn)通公司的道德“以誠相待，互利互惠 、遵章守紀(jì)、合法經(jīng)營、艱苦創(chuàng)業(yè)、同甘苦共患難”。 （6）企業(yè)宗旨。這是指企業(yè)存在的價(jià)值及其作為經(jīng)濟(jì)單位對社會(huì)的承諾。對內(nèi)，企業(yè)要保證自身的生存和發(fā)展，使員工得到基本的生活保障并不斷改善他們的生活福利待遇，幫助員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；對外，企業(yè)要生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需要，從而為社會(huì)的物質(zhì)文化和精神文化的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。運(yùn)通公司的宗旨就是“全心全意為乘客服務(wù)，不斷提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，滿足職工日益增長的物質(zhì)和文化需求。 （二）制度層。制度層規(guī)定了企業(yè)

16、員工在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，主要包括以下三個(gè)方面。 1、一般制度。指企業(yè)指導(dǎo)日常工作的工作制度和管理制度以及各種責(zé)任制度。這些對員工的行為起著約束的作用，保證企業(yè)分工協(xié)作，井然有條，高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。例如運(yùn)通公司的計(jì)劃制度、運(yùn)營生產(chǎn)管理制度、服務(wù)管理制度、技術(shù)管理制度以及設(shè)備管理制度、人力資源管理制度、物質(zhì)供應(yīng)管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、生活福利管理制度、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度、崗位責(zé)任制度等等。 2、特殊制度。能夠反映一個(gè)企業(yè)的管理特點(diǎn)和文化特色的非程序化制度，如目標(biāo)管理責(zé)任制度、員工評級干部制度、黨政干部接待日制度、末位淘汰制度、年度達(dá)標(biāo)升級制度、全員培訓(xùn)制度、年度最佳員工評選制度等等。 3

17、、企業(yè)風(fēng)格。這是指企業(yè)長期相洽、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日活動(dòng)等。如五月鮮花歌詠比賽、體育比賽等等。 （三）物質(zhì)層。這是企業(yè)文化的表層部分，它是企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成企業(yè)文化精神層和制度層的基本。從物質(zhì)層中往往能夠折射出企業(yè)的經(jīng)營思想、管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識。它主要包括下述幾個(gè)方面： 1、企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn) 2、企業(yè)外貌。場容場貌、綠化美化、污染治理等。 3、產(chǎn)品的特色、式樣、外觀和包裝。 4、技術(shù)工藝設(shè)備特性。 5、廠徽、廠旗、廠歌、廠服、廠花。 6、企業(yè)的文化體育生活設(shè)施。 7、企業(yè)造型和紀(jì)念性建設(shè)。 8、企業(yè)紀(jì)念品。 9、企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡(luò)。包括企業(yè)自辦的報(bào)

18、紙、刊物、有線廣播、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、廣告牌、信息公開欄等等。如運(yùn)通公司的運(yùn)通。 綜上所述，企業(yè)文化的三個(gè)層次是緊密聯(lián)系的，物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，也是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度層則約束和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，企業(yè)文化建設(shè)便無從談起，精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的核心和靈魂。 三、文化競爭力的理性思考。 海爾集團(tuán)是從一家名不見經(jīng)轉(zhuǎn)的集體所有制企業(yè)在經(jīng)過十多年的發(fā)展，年銷售收入超過百億元的集團(tuán)公司，多品種大批量生產(chǎn)家電產(chǎn)品，集團(tuán) CEO張瑞敏也被邀請走上享譽(yù)世界的哈佛商學(xué)院的講臺(tái)。那么海爾是怎樣創(chuàng)造奇跡的呢？張瑞敏認(rèn)為這是集團(tuán)長期有意識地培育和凝聚形成的獨(dú)特的海爾企業(yè)文化是激發(fā)全體海爾人創(chuàng)造奇跡的強(qiáng)大動(dòng)力?！盁o私奉獻(xiàn)、追求卓越”是海爾精神，“真誠到永遠(yuǎn)”是海爾宗旨,通過科研開發(fā)新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)差別化經(jīng)營。實(shí)施名牌國際化的戰(zhàn)略，躋身于世界500強(qiáng)是海爾既定的目標(biāo)，有海爾文化的巨大力量，這一目標(biāo)肯定能實(shí)現(xiàn)。 運(yùn)通公司是一家剛剛成立二年多的股份制企業(yè)，主營是城市公交客運(yùn)，它打破了北京市公交總獨(dú)家經(jīng)營的壟斷局面，激活了公交市場，它是經(jīng)過近三年的市場調(diào)研和無數(shù)次的審批才獲得市政府批準(zhǔn)的，它提出了不享受財(cái)政補(bǔ)貼（公交總一年近10億補(bǔ)貼），并為社會(huì)提供大量就業(yè)崗位，經(jīng)過二年的發(fā)展，安排近