物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理終考核細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)公司工程經(jīng)理年終考核細(xì)那么及標(biāo)準(zhǔn)為了調(diào)動(dòng)公司各工程負(fù)責(zé)人的工作積極性， 激發(fā)工作熱情， 提升 工作業(yè)績， 增強(qiáng)公司競爭力， 保證公司各工程管理預(yù)定目標(biāo)的順利達(dá) 成，特制定本績效考核方法。一、考核對象公司所有工程經(jīng)理。二、考核內(nèi)容和方式一考核時(shí)間：每月考核一次， 年底將每月考核匯總進(jìn)行年度考核。二考核工資標(biāo)準(zhǔn)：每月的績效工資根據(jù)當(dāng)月工作績效考核結(jié)果， 確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。三考核內(nèi)容：工程經(jīng)理工作完成情況及管理的工程綜合評審表現(xiàn)。四考核方式：實(shí)行兩級(jí)考核1、公司總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)意見表 2；2、公司職能部門例行工程檢查評審意見表 3)三、考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲一、考核結(jié)果 考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定

2、，最終轉(zhuǎn)換為 A、B、C、D 四個(gè)等級(jí)，以公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評定為準(zhǔn)。各個(gè)等級(jí)對應(yīng)分?jǐn)?shù)及根本標(biāo)準(zhǔn)如下圖表 1：A級(jí)：超額完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異；B級(jí)：全面完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好；C級(jí)：根本完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般，偶有 工作失誤；D級(jí)：未完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重 大工作失誤。最終考核分?jǐn)?shù)等級(jí)分以上A分以上B分以上C分以下D圖表1 2、獎(jiǎng)懲方法當(dāng)月考核結(jié)果直接與工程經(jīng)理當(dāng)月績效工資的發(fā)放掛鉤:1考核結(jié)果為A級(jí)：績效工資按發(fā)放。2考核結(jié)果為B級(jí)：績效工資按 發(fā)放。3考核結(jié)果為C級(jí)：績效工資按 發(fā)放。4考核結(jié)

3、果為 D 級(jí)：不予發(fā)放績效工資?？己酥羞^程中，半年內(nèi)出現(xiàn)兩次考核等級(jí)為 D 的，留任原職查看； 一年內(nèi)考核等級(jí)為D累計(jì)到達(dá)四次，降職、降級(jí)或轉(zhuǎn)為試用職工；累 計(jì)到達(dá)五次的，給予解聘或辭退。年度C級(jí)考核結(jié)果累計(jì)到達(dá)或超過 三次的，根據(jù)其實(shí)際工作情況，公司另行安排職級(jí)崗位。此外，工程經(jīng)理年度工作績效考核結(jié)果，將作為年終考核和評優(yōu)、 評先進(jìn)的直接參考依據(jù)。二對管理處經(jīng)理的考核1、考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個(gè)方面組成：工作完成情況 40、現(xiàn)場管理 30、內(nèi)部管理 20%、2、考核方法考核采用職能部門檢查、 領(lǐng)導(dǎo)考評的方式， 以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。3、考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲年終，公司將根據(jù)各工程經(jīng)理全年總體

4、表現(xiàn)情況，評選優(yōu)秀管理者， 并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。對于年終考評較差的，公 司將根據(jù)實(shí)際情況，給予降薪、降職或解聘處理。四、考核執(zhí)行程序一方案制定和返回：1、年度工作方案：每年度由工程經(jīng)理制定?年度工作總結(jié)方案表?，交公司領(lǐng)導(dǎo)審核后按方案實(shí)施。2、公司下發(fā)要求執(zhí)行的任務(wù)；2、方案制定各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通二、公司常規(guī)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的正常執(zhí)行:1、工程經(jīng)理監(jiān)督各部門按照公司業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè);2、履行向下管理的職能；三、了解業(yè)主滿意度;五、附工作表單一工作完成情況考核表2 權(quán)重：40%二現(xiàn)場管理考核表表3 權(quán)重：40%三內(nèi)部管理考核表表4 權(quán)重：20%工作完成情況考核表 2權(quán)重：4

5、0%序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法分值評分細(xì)那么得分1按時(shí)制訂工作方案、進(jìn)行 工作總結(jié)記錄檢杳41、未完成的扣4分2、遲交的2分2能及時(shí)有效地執(zhí)行、推廣、 落實(shí)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)的記錄檢杳31、未完成的扣3分指示或安排2、執(zhí)行不到位的扣2分3對有效投訴實(shí)現(xiàn)跟蹤解決記錄檢杳21、未完成的扣2分2、未及時(shí)處理1分4完成預(yù)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)記錄檢杳61、得分：實(shí)收應(yīng)收1 扣6分5完成業(yè)主有效投訴記錄檢杳21、未完成扣2分6聽取建設(shè)單位、業(yè)主和使 用人的意見和建議，改進(jìn) 和完善管理效勞詢問項(xiàng)31、未完成的扣除3分2、拖延辦理的2分7根據(jù)公司目標(biāo)，能有效規(guī) 劃部門的工作；有效組織 部門資源以確保公司及部 門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；帶動(dòng)

6、遵守 公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度， 并積極推動(dòng)公司各項(xiàng)制度 的執(zhí)行部門內(nèi)宣傳、對 下屬提出具體的遵守要 求記錄檢杳31、不定期組織部門學(xué)習(xí) 執(zhí)行的扣3分；2、不以身作那么的扣3分3、不具體落實(shí)執(zhí)行的2分8具全局意識(shí)，方案全面有 系統(tǒng)；能根據(jù)公司總體目 標(biāo)，恰當(dāng)適時(shí)地分解所轄 部門工作目標(biāo)，提出、調(diào) 整工作方案，并適當(dāng)分權(quán)， 以達(dá)成部門目標(biāo)；記錄檢杳21、未完成的2分2、無方案模糊執(zhí)行的扣1分9完成工程評優(yōu)工作詢問項(xiàng)41、未完成評優(yōu)支持工作 的扣4分10財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行記錄檢杳21、未完成的扣除2分11保障管理區(qū)域良好秩序， 無治安事件發(fā)生、衛(wèi)生狀 況良好詢問項(xiàng)21、發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)扣1分2、發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)扣2分12保

7、障區(qū)域內(nèi)消防、電梯、 供水、安防等公共系統(tǒng)正 常運(yùn)轉(zhuǎn)，無不良事故發(fā)生詢問項(xiàng)31、發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)扣1分2、發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)扣3分3、有事故的扣3分13工程各部組織協(xié)作良好， 具有良好的整體協(xié)調(diào)性和 凝聚力詢問項(xiàng)31、協(xié)作流程障礙的扣 2 分2、內(nèi)部團(tuán)結(jié)凝聚力問題3分14嚴(yán)格監(jiān)督指導(dǎo)工程全員按 照公司規(guī)定流程工作記錄檢杳21、擅自更改流程的扣除2分15完成公司指派的外部協(xié)作事項(xiàng)詢問項(xiàng)11、未完成的扣除1分16其他公司交辦事宜詢問項(xiàng)11、未完成1分現(xiàn)場管理考核表表 3權(quán)重：40%序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法分值評分細(xì)那么得分-一一客服檢查工程1投訴的受理與跟蹤，并對每次 投訴及處理結(jié)果進(jìn)行記錄和 歸檔、傳遞記錄檢杳2業(yè)主

8、資料和流程資料的歸集 存檔，書面和電子檔完整有序記錄檢杳21、每項(xiàng)1分詳盡2、書面檔無扣2分3有效的業(yè)主回訪記錄檢杳11、無回訪的扣1分4客服巡查和裝修管理記錄檢杳5業(yè)務(wù)態(tài)度熱情、積極主動(dòng)詢問項(xiàng)16各項(xiàng)事務(wù)記錄完備記錄檢杳21、記錄缺少的扣2 分二二二秩序維護(hù)檢查工程1秩序維護(hù)人員執(zhí)勤形象良好， 按照規(guī)定交接班現(xiàn)場檢杳21、每項(xiàng)1分2履行門崗查驗(yàn)職責(zé)現(xiàn)場檢杳3園區(qū)車輛停放整齊有序現(xiàn)場檢杳4按照規(guī)定巡檢園區(qū)現(xiàn)場檢杳5消防、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備監(jiān)管運(yùn)營正常現(xiàn)場檢杳11、未完成扣1分6工作場所整潔有序現(xiàn)場檢杳11、未完成扣1分7技能訓(xùn)練開展合理記錄檢杳8各項(xiàng)記錄完備可查記錄檢杳11、未完成扣1分序號(hào)考核內(nèi)容

9、檢查方法分值評分細(xì)那么得分-三工程事務(wù)檢查工程1園區(qū)工程檔案資料完備，歸集 有序現(xiàn)場檢杳2承接查驗(yàn)資料齊全記錄檢杳3設(shè)施設(shè)備巡檢記錄齊全記錄檢杳21、不齊全的扣2分4保養(yǎng)維修工作開展有序、方案 合理記錄檢杳5無重大工程責(zé)任事故發(fā)生詢問項(xiàng)6其他記錄臺(tái)賬完備記錄檢杳21、不完善的1分2、沒有的扣2分四環(huán)境部工作檢查工程1區(qū)域內(nèi)清潔干凈，道路、公用 場所、休閑場地、綠地等明顯 白色垃圾，無張貼噴、印小廣 告，無明顯蜘蛛網(wǎng)、門窗玻璃 明亮現(xiàn)場檢杳21、只發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)的扣除1分2、發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)及其以上的扣除2分2垃圾容器清潔，公共廁所無異 味現(xiàn)場檢杳21、只發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)的扣除1分2、發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)及其以上的扣除2分3工作

10、、休息及物料存放場所整 潔有序，符合公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場檢杳11、不符合扣1分4共用欄桿、扶手無污跡，走道、 樓梯間無堆放雜物現(xiàn)象。噴 泉、水池水質(zhì)清澈，無漂浮物。小品、雕塑無污跡現(xiàn)場檢杳21、只發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)的扣除1分2、發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)及其以上的扣除2分5花草樹木長勢良好，修剪整齊 美觀，無蟲害、無踐踏折損現(xiàn) 象,無大面積枯黃。有溫馨提 示標(biāo)識(shí)標(biāo)牌現(xiàn)場檢杳21、只發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)的扣除1分2、發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)及其以上的扣除2分6各項(xiàng)保潔記錄完備記錄檢杳11、不符合扣1分內(nèi)部管理考核表表 4 權(quán)重：20%序號(hào)考核內(nèi)容檢查方法分值評分細(xì)那么得分-一一內(nèi)部辦公環(huán)境檢查工程1辦公區(qū)域衛(wèi)生狀況良好，無 明顯污漬現(xiàn)場檢杳2檔案室資料齊全、存放完好現(xiàn)場檢杳3各辦公分區(qū)物品擺放整齊有序現(xiàn)場檢杳4工作人員執(zhí)行公司人事行政 規(guī)定，按規(guī)定著裝，不做與 工作無關(guān)的事項(xiàng)現(xiàn)場檢杳21、不符合一項(xiàng)扣1分5落實(shí)節(jié)約能耗、物料的規(guī)定現(xiàn)場檢杳6辦公區(qū)域標(biāo)識(shí)清楚、布局合理現(xiàn)場檢杳