緊水灘電廠部門主任工作業(yè)績(jī)考核通用指標(biāo)說(shuō)明與相關(guān)調(diào)查問(wèn)卷

1、緊水灘電廠部門主任工作業(yè)績(jī)考核通用指標(biāo)說(shuō)明及相關(guān)調(diào)查問(wèn)卷第一章 通用指標(biāo)說(shuō)明類型指標(biāo)名稱指標(biāo)定義主營(yíng)業(yè)務(wù)收入用來(lái)衡量企業(yè)創(chuàng)收能力的指標(biāo)營(yíng)業(yè)費(fèi)用率=營(yíng)業(yè)費(fèi)用/主營(yíng)業(yè)務(wù)收入管理費(fèi)用率=管理費(fèi)用/主營(yíng)業(yè)務(wù)收入財(cái)務(wù)費(fèi)用率=財(cái)務(wù)費(fèi)用/主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈利潤(rùn)用來(lái)衡量企業(yè)盈利能力的指標(biāo)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率=主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/期初應(yīng)收帳款+期末應(yīng)收帳款/2,用來(lái)衡量企業(yè)應(yīng)收帳款合理性的指財(cái)務(wù)指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率J U 1丿 J |=凈利潤(rùn)/ 期初凈資產(chǎn)+期末凈資產(chǎn)/2，用來(lái)衡量公司凈資產(chǎn)獲利能力的指標(biāo)凈現(xiàn)金增加額=期末凈現(xiàn)金值-期初凈現(xiàn)金值，用來(lái)衡量企業(yè)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)情況指標(biāo)部門管理費(fèi)用超支節(jié)省率=費(fèi)用預(yù)算-實(shí)際費(fèi)用支岀/費(fèi)用預(yù)算；

2、用來(lái)衡量部門管理費(fèi)用合理性工程預(yù)算超支'節(jié) 省率=工程預(yù)算-實(shí)際工程支岀/工程預(yù)算；用來(lái)衡量工程預(yù)算控制的成果辦公費(fèi)用超支節(jié)省率=辦公費(fèi)用預(yù)算-實(shí)際辦公費(fèi)用支岀/辦公費(fèi)用預(yù)算；用來(lái)衡量辦公費(fèi)用控制的成果整體預(yù)算超支節(jié) 省率=企業(yè)本錢費(fèi)用預(yù)算-實(shí)際本錢費(fèi)用支岀/企業(yè)本錢費(fèi)用預(yù)算；用來(lái)衡量財(cái)務(wù)部門對(duì)成 本費(fèi)用的控制成果投資資金平安率=總投資額-投資損失金額/總投資額，用來(lái)衡量考核期投資資金平安性的指標(biāo)薪酬總額企業(yè)支付給員工的工資、獎(jiǎng)金和福利等費(fèi)用的總金額客效勞支持滿意度業(yè)務(wù)中心對(duì)管理中心所提供的支持和效勞的滿意程度戶標(biāo)匕 曰 示客戶滿意度客戶對(duì)于公司提供產(chǎn)品或者效勞的滿意程度客戶結(jié)構(gòu)客戶客

3、戶和長(zhǎng)期客戶的比例部管理指人均勞動(dòng)生產(chǎn)率=主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/期初員工數(shù)+期末員工數(shù)/2，用來(lái)衡量企業(yè)人均創(chuàng)收能力的指標(biāo)相關(guān)部門滿意度各管理中心之間在公司日常管理中的彼此配合協(xié)調(diào)等方面的滿意程度學(xué)習(xí) 成長(zhǎng) 指標(biāo)部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間=部門員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ 部門期初員工數(shù)+部門期末員工數(shù)/2，用來(lái)衡量部門主任對(duì)下屬員工的培訓(xùn)工作量的指標(biāo)部門員工滿意度部門員工對(duì)部門工作環(huán)境、安排、工作交流等方面的綜合滿意程度第二章 客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷1 問(wèn)卷容1您所了解到的被調(diào)查公司違約的現(xiàn)象【】a偶爾出現(xiàn)b很少出現(xiàn)c有時(shí)會(huì)有d經(jīng)常這樣e總是這樣2您對(duì)被調(diào)查公司所提供的產(chǎn)品或者效勞質(zhì)量【】a非常好b較好c 一般d較差e

4、極差3被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者效勞的價(jià)格非常適中【】a非常贊同b支持c中立d反對(duì)e強(qiáng)烈反對(duì)4對(duì)于你提出的產(chǎn)品或者效勞問(wèn)題，能夠及時(shí)得到滿意的處理【】a非常贊同b支持c中立d反對(duì)e強(qiáng)烈反對(duì)5被調(diào)查公司銷售人員或者效勞人員的根本素質(zhì)【】a非常好b較好c 一般d較差e非常差6被調(diào)查公司銷售人員或者效勞人員的業(yè)務(wù)技能能夠滿足工作需要【】a非常贊同b支持c中立d反對(duì)e強(qiáng)烈反對(duì)7被調(diào)查公司銷售人員或者效勞人員的工作態(tài)度【】a非常好b較好c 一般d較差e非常差8你會(huì)繼續(xù)使用被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者效勞嗎【】a肯定會(huì)b可能會(huì)c說(shuō)不定d可能不會(huì)e肯定不會(huì)9你會(huì)向其他人推薦使用被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者效勞嗎【】a肯定會(huì)b可能

5、會(huì)c說(shuō)不定d可能不會(huì)e肯定不會(huì)10總體上你對(duì)被調(diào)查公司所提供的產(chǎn)品或者效勞【】a非常滿意b較為滿意c 一般d 不太滿意e極不滿意2.調(diào)查和計(jì)分方法本問(wèn)卷為匿名調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查者自愿參加。參與調(diào)查者要按照要求填寫(xiě)問(wèn)卷，多填、 漏填問(wèn)卷均為無(wú)效問(wèn)卷。本問(wèn)卷計(jì)分方法為：本問(wèn)卷計(jì)分方法為：選“ a得“ 10分，選“b得“8分，選“c得“6分， 選“d得“ 4分，選“ e得“ 2分。問(wèn)卷得分累加值，即為問(wèn)卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問(wèn)卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。1 問(wèn)卷容1因?yàn)楸辉u(píng)估部門方案不周而影響您部門工作進(jìn)度的現(xiàn)象【】a偶爾出現(xiàn)b很少出現(xiàn)c-有時(shí)會(huì)有d經(jīng)常這樣e總是這樣2因?yàn)楸辉u(píng)估

6、部門職員溝通缺乏影響您部門工作進(jìn)度的現(xiàn)象【】a偶爾出現(xiàn)b很少出現(xiàn)c-有時(shí)會(huì)有d經(jīng)常這樣e總是這樣3因?yàn)楸辉u(píng)估部門工作失誤而影響您部門工作進(jìn)度的現(xiàn)象【】a偶爾出現(xiàn)b很少出現(xiàn)c-有時(shí)會(huì)有d經(jīng)常這樣e總是這樣4由于被評(píng)估部門的工作方案不力，影響到您部門的工作質(zhì)量的程度【】a沒(méi)有影響b不算嚴(yán)重c嚴(yán)重d很嚴(yán)重e非常嚴(yán)重5由于被評(píng)估部門職員溝通缺乏，影響到您部門的工作質(zhì)量的程度【】a沒(méi)有影響b不算嚴(yán)重c嚴(yán)重d很嚴(yán)重e非常嚴(yán)重6由于被評(píng)估部門的工作失誤，影響到您部門的工作質(zhì)量的程度【】a沒(méi)有影響b不算嚴(yán)重c嚴(yán)重d很嚴(yán)重e 非常嚴(yán)重7被評(píng)估部門工作方案不周，造成您部門后續(xù)工作開(kāi)展困難【】a偶爾出現(xiàn)b很少出現(xiàn)c

7、-有時(shí)會(huì)有d經(jīng)常這樣e總是這樣8被評(píng)估部門職員人際溝通缺乏，造成您部門后續(xù)工作開(kāi)展困難【】a偶爾出現(xiàn)b很少出現(xiàn)c-有時(shí)會(huì)有d經(jīng)常這樣e總是這樣9被評(píng)估部門工作失誤，造成您部門后續(xù)工作開(kāi)展困難【】a偶爾出現(xiàn)b很少出現(xiàn)c-有時(shí)會(huì)有d經(jīng)常這樣e總是這樣10總的來(lái)講對(duì)被評(píng)估部門的工作配合【】a非常滿意 b比擬滿意c滿意d不滿意e很不滿意2.調(diào)查和計(jì)分方法本問(wèn)卷為署名調(diào)查問(wèn)卷，由各部門負(fù)責(zé)人填寫(xiě)，部門負(fù)責(zé)人在填寫(xiě)問(wèn)卷是要充分聽(tīng) 取本部門對(duì)于被評(píng)估部門工作配合的意見(jiàn)。參與調(diào)查者要按照要求填寫(xiě)問(wèn)卷，多填、漏 填問(wèn)卷均為無(wú)效問(wèn)卷。本問(wèn)卷計(jì)分方法為：選“ a得“ 10分，選“b得“8分，選“c得“6分， 選“d

8、得“ 4分，選“ e得“ 2分。問(wèn)卷得分累加值即為問(wèn)卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問(wèn)卷的滿意度調(diào)查得分的平 均值為最終的滿意度得分。第四章部門員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷1 問(wèn)卷容(1) 您目前的工作職責(zé)是明確的【】a)非常贊同b) 同意c)一般d)不同意 e)強(qiáng)烈反對(duì)(2)相對(duì)于您的工作職責(zé)，分配給您的權(quán)力【】a)非常充分 b) 較充分 c) 一般d)不充分 e)非常不充分(3)工作任務(wù)是否公正地分配【】a)總是b)經(jīng)常 c)有時(shí)d)極少e)從不(4)您認(rèn)為目前的工作強(qiáng)度【】a)非常輕松b)比擬輕松 c)正常d)有些超負(fù)荷 e) 嚴(yán)重超負(fù)荷(5)您認(rèn)為您的工作環(huán)境和工作條件【】a)非常好b) 較好 c) 一般 d)較差:e)非常差(6)部門對(duì)員工的績(jī)效考核結(jié)果是客觀公正的【】a)非常贊同b) 同意c)一般d)不同意e)強(qiáng)烈反對(duì)(7)您是否有時(shí)機(jī)參與部門相關(guān)決策的討論【】a)總是b)經(jīng)常 c)有時(shí)d)極少e)從不(8)工作中，上級(jí)與你保持了充分的溝通【】a)非常贊同b)贊同 c)中立d)反對(duì) e)強(qiáng)烈反對(duì)(9)您所得到的工作方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)【】a)非常充分b)較為充分c)一般d)缺乏e)嚴(yán)重不足(10)部門部同事間的相處【】a)沒(méi)有矛盾b) 矛盾很少c) 一般d)矛盾較多e)矛盾疊出2.調(diào)查和計(jì)分方法本問(wèn)卷為匿名調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查