業(yè)務(wù)流程不合理的成因及危害

1、業(yè)務(wù)流程不合理的成因及危害企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，其業(yè)務(wù)流程的不合理表現(xiàn)為多種形式，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展也存在多個(gè)層面不同程度的影響。一、 企業(yè)初創(chuàng)階段或小型企業(yè)1、 無(wú)固定流程 (2-3 個(gè)業(yè)務(wù)員， 1個(gè)財(cái)務(wù)兼出納， 1套設(shè)備， 3-5 個(gè)工人 )老板自己就是流程，老板兼業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、開(kāi)發(fā)經(jīng)理、采購(gòu)、服務(wù)、廣告策劃、人事經(jīng)理等主管角色。老板一般以前是本行業(yè)的業(yè)務(wù)員，對(duì)市場(chǎng)及銷售有良好的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，由于業(yè)務(wù)規(guī)模不大，可駕馭營(yíng)銷系統(tǒng)。但在開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、服務(wù)、財(cái)務(wù)等方面，由于缺乏明晰的流程和責(zé)任劃分，存在很大的隨意性，直接導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力不足、成本相對(duì)高、產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)低

2、、服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題，除非市場(chǎng)處于競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)弱或存在較大的灰色操作空間，否則，企業(yè)將在 1年左右夭折。2、 有少量流程 ( 企業(yè)有業(yè)務(wù)、生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)的合伙人)合伙人分別建立自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的流程，由于缺乏全面協(xié)調(diào)， 各業(yè)務(wù)流程間缺乏良好的銜接，效率受到一定的制約，合作上經(jīng)常出現(xiàn)小沖突，企業(yè)生存在動(dòng)蕩中，其發(fā)展能力不會(huì)高于一個(gè)老板/ 無(wú)固定流程的企業(yè)。3、 有基本流程 ( 有全面協(xié)調(diào)能力人，及主要業(yè)務(wù)的專業(yè)合伙人)建立了銜接流暢的基本流程，分工明確，具備較好的競(jìng)爭(zhēng)力。小結(jié)：企業(yè)初創(chuàng)階段，由于人員少，抗風(fēng)險(xiǎn)能力低，在嚴(yán)格控制成本的同時(shí)，正確且快速的響應(yīng)是企業(yè)生存和發(fā)展的首要原則，正確的響應(yīng)要求企業(yè)具備基本

3、的流程和明確的分工，成本控制和快速響應(yīng)要求流程應(yīng)簡(jiǎn)單明了、組織結(jié)構(gòu)扁平簡(jiǎn)單。二、 中型企業(yè) (100-500 人)1、 有部分流程具備比較粗糙但相對(duì)系統(tǒng)的生產(chǎn)流程( 含品管 ); 在采購(gòu)、財(cái)務(wù)部門多任用親屬， 無(wú)采購(gòu)、財(cái)務(wù)流程 ; 企業(yè)呈現(xiàn)大業(yè)務(wù)、大開(kāi)發(fā)，小市場(chǎng) ( 品牌 ) 、小服務(wù)、小物流的普遍狀況，業(yè)務(wù)和開(kāi)發(fā)流程不系統(tǒng)，無(wú)市場(chǎng) ( 營(yíng)銷 ) 、服務(wù)、物流的流程 ; 人員管理停留在人事或人力資源前期，流程不完善。采購(gòu)、開(kāi)發(fā)、市場(chǎng) ( 品牌 ) 、服務(wù)、物流、人力均制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，采購(gòu)成本無(wú)優(yōu)勢(shì)，侵吞了企業(yè)利潤(rùn)并制約了企業(yè)交貨質(zhì)量和交貨期 ; 開(kāi)發(fā)缺乏市場(chǎng)研究的充分支持，成功率不高

4、; 缺乏品牌建設(shè)或混亂無(wú)序，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng) ; 服務(wù)就是救火，很多時(shí)候要由總經(jīng)理處理 ; 物流能力不強(qiáng)，成本高 / 失誤多 ; 人力能力提升慢 / 流失大。當(dāng)這些中型企業(yè)有相應(yīng)的市場(chǎng)空間( 大型企業(yè)切入不多 ) ，且普遍存在類似狀況時(shí)，大家都活的還可以，但都很難長(zhǎng)大。2、 有系統(tǒng)流程系統(tǒng)的流程銜接了企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)，各部門無(wú)明顯短板，崗位設(shè)置無(wú)明顯重疊或虛職，并依據(jù)行業(yè)發(fā)展不斷更新或改善流程和組織。當(dāng)行業(yè)正常成長(zhǎng)時(shí)，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展并逐漸步入大型企業(yè)。小結(jié)：企業(yè)跨入中型企業(yè)， 其業(yè)務(wù)流量及其進(jìn)一步發(fā)展的需要，要求企業(yè)內(nèi)部建立相對(duì)完善的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)。三、 大型企業(yè) (500 人以上 )1、 有系統(tǒng)

5、流程但細(xì)分不夠系統(tǒng)流程和組織結(jié)構(gòu)停留在中型企業(yè)的階段，但企業(yè)進(jìn)入大型階段后，其運(yùn)營(yíng)需求與前階段有差異：產(chǎn)品批量大品類多、市場(chǎng)覆蓋面更廣、品牌( 或副品牌 ) 量增加、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)難度增加、售后服務(wù)量增加、人員層級(jí)及管理復(fù)雜程度加大、物流區(qū)域和量加大等等。/與中型企業(yè)相比，由于各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流量加大、業(yè)務(wù)處理更復(fù)雜，為了增強(qiáng)處理效率和處理質(zhì)量，為提高各環(huán)節(jié)的處理能力，企業(yè)應(yīng)該對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步細(xì)分并設(shè)置相應(yīng)的崗位。如果不細(xì)分流程和崗位，企業(yè)相應(yīng)環(huán)節(jié)就無(wú)法承擔(dān)更大的業(yè)務(wù)流量，而成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸，制約發(fā)展。2、 過(guò)度細(xì)分 / 層級(jí)復(fù)雜大型企業(yè)也可能會(huì)出現(xiàn)過(guò)度細(xì)分流程和崗位的現(xiàn)象，如銷售管理層級(jí)：品項(xiàng)導(dǎo)購(gòu)員

6、導(dǎo)購(gòu)主管品項(xiàng)業(yè)務(wù)員品項(xiàng)業(yè)務(wù)城市經(jīng)理品類業(yè)務(wù)城市經(jīng)理品類區(qū)域經(jīng)理品類大區(qū)經(jīng)理大區(qū)總經(jīng)理品類銷售副總監(jiān)銷售總監(jiān)營(yíng)銷副總裁總裁 ; 特別是信息化管理程度低的情況下，由于管理層級(jí)多，業(yè)務(wù)內(nèi)容細(xì)且量大，會(huì)出現(xiàn)如以下示例的低效現(xiàn)象：業(yè)務(wù)報(bào)表、成本核算等自開(kāi)始制作日起可能要 1個(gè)星期后才能匯總提交 ; 促銷活動(dòng)從調(diào)研開(kāi)始可能要提前 2個(gè)月以上著手準(zhǔn)備，到執(zhí)行時(shí)，可能已不具備市場(chǎng)條件 ; 考核可能要?dú)v時(shí)半個(gè)月，造成激勵(lì)不及時(shí) ; 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)從調(diào)研開(kāi)始到上市可能要?dú)v時(shí) 1年，結(jié)果已過(guò)時(shí)了 ; 更多的響應(yīng)延遲體現(xiàn)在內(nèi)部問(wèn)題的上報(bào)和處理 ( 包括各種貪污行為 ) 。其最終結(jié)果便是導(dǎo)致企業(yè)綜合服務(wù)水平 ( 響應(yīng)速度和質(zhì)

7、量 ) 降低，運(yùn)營(yíng)策略改善和執(zhí)行效果降低，而包括貨款和貨物在內(nèi)的延遲處理則給企業(yè)帶來(lái)很大的潛在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。小結(jié)：當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流量達(dá)到一定的程度，企業(yè)的流程和組織結(jié)構(gòu)不能按等比例復(fù)雜化，或者必須引入輔助管理工具( 如通過(guò) BPR引入 ERP、CRM等) ，否則，大企業(yè)病將拖累企業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致其退回原來(lái)的狀態(tài)中型企業(yè)。后記：企業(yè)應(yīng)該依據(jù)其所處階段和狀態(tài)，配備合理的業(yè)務(wù)流程規(guī)范和組織結(jié)構(gòu)，不足和超越都會(huì)給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來(lái)危害。制度說(shuō)明制度是以 執(zhí)行力 為保障的。“制度”之所以可以對(duì)個(gè)人行為起到約束的作用，是以有效的執(zhí)行力為前提的，即有強(qiáng)制力保證其執(zhí)行和實(shí)施，否則制度的約束力將無(wú)從實(shí)現(xiàn)，對(duì)人們的行為也將起不到任何的規(guī)范作用。只有通過(guò)執(zhí)行的過(guò)程制度才成為現(xiàn)實(shí)的制度，就像是一把標(biāo)尺，如果沒(méi)有被用來(lái)劃線、測(cè)量，它將無(wú)異于普通的木條或鋼板，只能是可能性的標(biāo)尺，而不是現(xiàn)實(shí)的標(biāo)尺。 制度亦并非單純的規(guī)則條文，規(guī)則條文是死板