管理者的任務(wù)與角色的扮演

1、管理者的任務(wù)與角色的扮演目錄一、現(xiàn)場管理者應(yīng)具備的要件二、何謂主管三、今日的主管面臨工作本質(zhì)的變化四、昨天管理者 VS 今日管理者五、管理者的二個(gè)新評(píng)價(jià)基準(zhǔn)六、中階主管的角色及任務(wù)七、管理者的管理工作實(shí)況八、管理的四大方向（四大層面）九、管理是什么？ 十、有效的管理力 十一、管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異 十二、新管理者的態(tài)度 十三、管理體檢站一、現(xiàn)場管理者應(yīng)具備的要件1理解經(jīng)營基本方針，充分實(shí)踐到日常工作2、具有工作管理能力與工作改善能力3、具有固有技術(shù)與管理技術(shù)的能力4、有視野、膽識(shí)具有魅力5、能培育部屬成長6、對(duì)屬下具有領(lǐng)導(dǎo)能力二、何謂主管在任何機(jī)構(gòu)里，有自己所管轄的下屬，同時(shí)向更高一層管理者負(fù)責(zé)。通

2、過 貫徹、傳達(dá)、計(jì)劃和實(shí)施指示控制員工來完成整個(gè)組織目標(biāo)的管理者。最高層（決策層）：老板、總經(jīng)理、CEO中層（主管層）：各級(jí)管理者統(tǒng)稱主管最低層（作業(yè)層）：基層員工三、今日主管面對(duì)工作本質(zhì)的變化1、自動(dòng)化、電腦化的影響電腦取代單調(diào)、反復(fù)性工作員工從事更多思考性工作工作廣度、深度擴(kuò)大2、經(jīng)營環(huán)境的改變市場更加成熟新產(chǎn)品不斷推出市場消費(fèi)者更多樣化的需求競爭更加的激烈1、今日的企業(yè)是處在一個(gè)迅速改變的環(huán)境，企業(yè)必須更有效地結(jié)合人的腦力、 科技設(shè)備及資訊，創(chuàng)造出有價(jià)值的商品及服務(wù)，提供給客戶，以贏得生存及 成長。2、管理者面對(duì)的是一群受過更好教育、擁有更高技能及資訊的部屬，他們對(duì)工 作具有更高的期望，

3、“工作”不僅只是聽令而行，部屬們企圖經(jīng)由工作滿足個(gè) 人能力成長，人際成長，自我實(shí)現(xiàn)的欲望。3、面對(duì)這樣的部屬及迅速改變的環(huán)境，績效的關(guān)鍵點(diǎn)不再是部屬有效率地完成 你的指令，而是在于建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，開發(fā)部屬的潛能以因應(yīng)迅速改變的環(huán)境。五、管理者的二個(gè)新評(píng)價(jià)基準(zhǔn)傳統(tǒng)的管理理論把管理的貢獻(xiàn)放在效率與生產(chǎn)力的提升。今日的社會(huì)已達(dá)成熟期， 競爭激烈，客戶需求不但多樣化也變化多，企業(yè)的勝負(fù)關(guān)鍵點(diǎn)已從效率轉(zhuǎn)向客戶滿意度的提升及競爭優(yōu)勢的贏取。六、中階主管的角色及任務(wù)A、您對(duì)自我愈了解，就愈能感受到自己的存在；有了自我存在的感覺，您愈能明確知道在您生命過程中的此時(shí)此刻，您該做那些事情及該準(zhǔn)備那些事情，因而能讓您

4、未來的歲月更能照著您的想法實(shí)現(xiàn)。B、同樣地身為中階主管的您，也必須了解您現(xiàn)在在組織中該扮演的角色及必須要完成 的任務(wù)，并且準(zhǔn)備好高階主管該具備的能力，走向高階主管之路。中階主管的任務(wù)：（1）輔佐任務(wù)一：輔佐任務(wù)是回答經(jīng)營層的咨詢及對(duì)經(jīng)營層提供自己的意見，因此您除了對(duì)自己所管部門的角色、專業(yè)內(nèi)容充分理解外，您也必須充分了解：A、經(jīng)營者的經(jīng)營理念、方針、經(jīng)營課題。B、經(jīng)營者對(duì)自己部門的期待。C、企業(yè)環(huán)境變化對(duì)經(jīng)營的影響。（2）管理任務(wù)=充分利用資源，達(dá)成工作關(guān)系的目標(biāo)。（3） 實(shí)施任務(wù)部屬?zèng)]有能力完成的工作、無法授權(quán)的工作，如重要的拜訪、部屬考 管理者要滿足的對(duì)象是誰：1、經(jīng)營者、部屬、客戶、自我

5、等相互間的期望，往往是彼此沖突的。2、彼起此落隨時(shí)在發(fā)生，這正是考驗(yàn)中階主管的管理能力及領(lǐng)導(dǎo)能力的最好機(jī)會(huì)，也是中 階主管證明自我存在價(jià)值的挑戰(zhàn)。3、管理要滿足多方面的需求，經(jīng)常面臨顧此失彼的矛盾情結(jié)中，您若能累積涓滴的經(jīng)驗(yàn)， 領(lǐng)悟及活用一些共通性的管理原則，必能圓滿地達(dá)成管理者的任務(wù)。七、管理者的管理工作情況管理五項(xiàng)功能：計(jì)劃、組織化、指令、管制、協(xié)調(diào)，以確保工作的各項(xiàng)活動(dòng)能有效的推動(dòng)。 管理者的實(shí)際工作從大的方向分為四項(xiàng)：A、環(huán)境的因應(yīng)。B、工作的管理。C、人的管理。D、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力。八、管理的四大方向1、環(huán)境的因應(yīng)：經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生變化時(shí)，部門的工作該如何因應(yīng)。2、工作的管理：工作管理分為 A

6、、進(jìn)行中的工作管理。 B、工作改善二個(gè)類型。進(jìn)行中的管理：運(yùn)用計(jì)劃、組織、命令、管制、協(xié)調(diào)等技巧，確保工作有效地進(jìn)行。 工作的改善：不斷地秉持問題意識(shí)， 發(fā)現(xiàn)問題、改善流程、解決問題，以提升工作品質(zhì)。3、 人的管理：人的管理有二個(gè)重點(diǎn)為A、建立一個(gè)有效的工作團(tuán)隊(duì)，將部門建立成一個(gè)有效的工作團(tuán)隊(duì)， 充分于個(gè)人意愿及潛力， 發(fā)揮部門的整體力量。B、部屬培育， 從達(dá)成部門目標(biāo)及提升人格的方向， 培育部屬的能力及引導(dǎo)部屬形成健全、 成熟的 人格。4、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力：不管是帶領(lǐng)部屬變革以回應(yīng)環(huán)境的改變或是進(jìn)行工作的管理及改善、建立一個(gè)有效地工作團(tuán)隊(duì)、部屬培育等等，都需要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力來完成。九、管理是什么？A、

7、什么是管理？最原始的定義就是：透過他人達(dá)成目標(biāo)。B、中階主管都是某個(gè)工作單位或部門的責(zé)任者，因此我們可以更具體地說：管理就是有效運(yùn)用人力、物力、金錢、情報(bào)等資源，以達(dá)成工作單位的目標(biāo)。C、您管理的對(duì)象：人力：部屬的能力、態(tài)度、情緒、士氣、部屬間的沖突、部屬的績效評(píng)價(jià)、勤奮等等， 你要會(huì)提升每個(gè)人的附加價(jià)值。物力：生產(chǎn)設(shè)備、原材料、機(jī)器工具、電腦、事務(wù)用品等等、讓這些物力能提升你的品 質(zhì)與服務(wù)。金錢：預(yù)算、成本、毛利、投資報(bào)酬率等等。情報(bào)：市場情報(bào)、競爭狀況、經(jīng)營報(bào)表、管理報(bào)表等等，你要防止資訊被扭曲。 時(shí)間：各種進(jìn)度時(shí)間表等等，要在時(shí)間目標(biāo)內(nèi)完成工作?？蛻簦嚎蛻絷P(guān)系建立及維持、客戶滿意度、客戶

8、訴怨心理、客戶意見等等，你要讓每位 客戶都受到全心全力的關(guān)心。D、您使用的方法：各項(xiàng)規(guī)章、規(guī)定、辦法、流程、標(biāo)準(zhǔn)化、品管、品檢、作業(yè)手冊、QC七大工具、管理圖表、品管圈、PDCA循環(huán)等等。E、您的目標(biāo)：銷售金額、銷售量、市場占有率、客戶數(shù)量、生產(chǎn)力、應(yīng)收退款回收天數(shù)、呆賬率、生產(chǎn)量、庫存周轉(zhuǎn)率、最近庫存金額、離職率、股利、投入部屬培訓(xùn) 及金額、拜訪客戶的次數(shù)、各項(xiàng)品質(zhì)目標(biāo)等等。F、有效的含義：有效指運(yùn)用最妥當(dāng)?shù)姆椒?，充分發(fā)揮人力、物力、金錢、情報(bào)等資源以達(dá)成目標(biāo)。十、有效的管理力1、管理者必須要懂得設(shè)計(jì)選擇正確的方法，活用各項(xiàng)資源以達(dá)成目標(biāo)。2、你選擇方法，活用各項(xiàng)資源的進(jìn)行過程是你如何更有效

9、地把事情做對(duì)。3、但在你把事情做對(duì)之前，更重要的是你要確定你做的事情，也就是你要有能力設(shè)定 正確的目標(biāo)。4、什么是正確的目標(biāo)彼得杜拉克曾說： 企業(yè)存在的目的不在企業(yè)本身，而在企業(yè)外部， 也就是創(chuàng)造和滿足社會(huì)大眾的顧客。他這句話清楚地指出企業(yè)能存在的原點(diǎn)是能比競爭者更能滿足顧 客。因此，你可以檢查你訂的管理目標(biāo)是否能提升客戶滿意度，是否能帶給企業(yè)競爭優(yōu)正確的 管理目標(biāo)勢。提升客戶滿意度 提升企業(yè)競爭優(yōu)勢卜一、管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異管理與領(lǐng)導(dǎo)主要的差別如下:項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象人、物、金、情報(bào)及管理系統(tǒng)人變動(dòng)低高控制機(jī)能預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權(quán)遠(yuǎn)景、價(jià)值、企業(yè)文化運(yùn)行方式指示、督促、驅(qū)策期望、承諾經(jīng)常用

10、語效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)、榮耀、勇氣、貢獻(xiàn)1在一個(gè)穩(wěn)定、變動(dòng)較小的經(jīng)營環(huán)境下，透過管理能有效地維持我們的績效及達(dá)成目標(biāo)， 但是處在競爭激烈、多變的經(jīng)營環(huán)境下，僅靠管理者的指示、督促、驅(qū)策是無法戰(zhàn)勝挑 戰(zhàn)的。唯有靠著期望、激勵(lì)部屬熱烈參與承擔(dān)責(zé)任，開發(fā)每個(gè)部屬的潛能，主動(dòng)提出好的想法， 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)功能，協(xié)助部屬排除部門間的隔離，你才可能成功地帶動(dòng)你的部屬贏得競爭。十二、新管理者的態(tài)度人類的歷史是由一連串的行動(dòng)所造成，管理者在企業(yè)的績效也是行動(dòng)造成，行動(dòng)力也正是新管理者的魅力所在之處。新管理者有魅力的行動(dòng)力是如何產(chǎn)生的？是什么因素激發(fā)他們果斷的行動(dòng)力？是什么因素使他們對(duì)他們的行動(dòng)具有充分的自信？

11、在這個(gè)改變的時(shí)代中，新管理者，他們的行動(dòng)力來自下列的助力引擎。經(jīng)營意識(shí)：1、企業(yè)的組織更加的扁平化，管理者的責(zé)任加重，決策范圍更廣。2、新管理者更能體驗(yàn)到他是經(jīng)營者的替身，更具有經(jīng)營者的經(jīng)營意識(shí)，經(jīng)營者意識(shí)使管理 者能站在企業(yè)整體的立場體驗(yàn)該做出那些行動(dòng)。革新意識(shí)：1、新管理者深切體驗(yàn)到環(huán)境不斷地改變，惟有革新意識(shí)才能因應(yīng)環(huán)境的變化，打破現(xiàn)狀， 主導(dǎo)改變。2、邁可波特建議：企業(yè)最好要與最先進(jìn)、最具國際競爭力的供應(yīng)商往來，這樣可刺激企業(yè) 革新?？蛻魧?dǎo)向意識(shí)：1、客戶的滿意度提升是新管理者的最終目標(biāo)。2、改善流程提升效率固然重要，但更重要的是流程的設(shè)計(jì)，必須以客戶滿意度為原點(diǎn)。 問題意識(shí)：1、新管

12、理者必定能隨時(shí)秉持問題意識(shí)。2、有問題意識(shí)才有改善，改善是管理者永無止盡的目標(biāo)。效率、效能意識(shí)：1、效率是投入、產(chǎn)生的極大化。2、效率的高要求早已是管理者的必要條件，新管理者除了高要求效率外更重視效能。3、效能是做對(duì)的事情，是把客戶滿足放在第一?？茖W(xué)意識(shí)：科學(xué)意識(shí)是指新管理者的檢討、判斷事先時(shí)機(jī)，根據(jù)事實(shí)及數(shù)據(jù)，依科學(xué)的方法及程序 處理事務(wù)。尊重人性的意識(shí)：1、新管理者要求的是卓越，他知道惟有尊重每一個(gè)部屬的個(gè)性、能力、才能，能尊重人的本性才能贏得部屬主動(dòng)的工作意愿，才能發(fā)揮每一個(gè)人的最大潛力。2、秉持上述的意識(shí)來管理你的部門，你在未來必能成功的勝任經(jīng)營者的工作。十三、管理體檢站主管最常面臨的

13、挑戰(zhàn)可能是：我的管理方式恰不恰當(dāng)？我是不是一個(gè)稱職的主管呢？下面的這份自我評(píng)估表， 可以讓你了解在這么多的工作項(xiàng)目中，你那一項(xiàng)做得較得心應(yīng)手，那一項(xiàng)還需要加油。甚至你可以多復(fù)印幾份，每隔一段時(shí)間后就拿出來再做一次，讓你 了解自己有沒有比昨天更好。我所做的管理工作評(píng)價(jià)不了解 尚需研究稍了解 尚未實(shí)施已了解 正實(shí)施中非常了解有實(shí)施成效（一）在組織中的任務(wù)1、明了組織目標(biāo)及內(nèi)外部情況， 且對(duì)自己的使命有明確的自覺2、分配工作時(shí)，能建立部屬”自己 是工作的負(fù)責(zé)人”之任務(wù)意識(shí)我所做的管理工作評(píng)價(jià)不了解 尚需研究稍了解 尚未實(shí)施已了解 正實(shí)施中非常了解有實(shí)施成效（一）在組織中的任務(wù)3、已有功能組織圖，自己

14、與部屬 對(duì)組織中縱橫的任務(wù)和應(yīng)貢獻(xiàn)的 方向有明確的認(rèn)識(shí)。4、已適度授權(quán)給部屬，使他們本 于想按自己意志去工作之人性準(zhǔn) 則并使其能依個(gè)人的創(chuàng)意發(fā)揮。我所做的管理工作評(píng)價(jià)不了解 尚需研究稍了解 尚未實(shí)施已了解 正實(shí)施中非常了解 有實(shí)施成效（一）在組織中的任務(wù)5、已設(shè)定整個(gè)部門之目標(biāo)，并激 勵(lì)部屬向它挑戰(zhàn)。6、能根據(jù)事物的本質(zhì)和自然的法則就是依人性去實(shí)施管理。我所做的管理工作評(píng)價(jià)不了解 尚需研究稍了解 尚未實(shí)施已了解 正實(shí)施中非常了解有實(shí)施成效（一）在組織中的任務(wù)7、經(jīng)常以改進(jìn)工作為挑戰(zhàn)，并時(shí) 常將工作的目標(biāo)狀況告訴部屬，并不斷地激勵(lì)、信賴他們。8、能按計(jì)劃進(jìn)行工作，并已確實(shí) 施行適當(dāng)命令及控制和協(xié)

15、調(diào)等管 理方法。我所做的管理工作評(píng)價(jià)不了解 尚需研究稍了解 尚未實(shí)施已了解 正實(shí)施中非常了解有實(shí)施成效（一）在組織中的任務(wù)9、透過工作來培養(yǎng)部屬，實(shí)施直 接指導(dǎo)和創(chuàng)造能力來提升自我啟 發(fā)要求的工作環(huán)境。10、激勵(lì)部屬工作的熱忱和干勁， 并活用在組織的基本管理。我所做的管理工作評(píng)價(jià)不了解 尚需研究稍了解 尚未實(shí)施已了解 正實(shí)施中非常了解 有實(shí)施成效（二）工作改善1、分配工作時(shí)，能使部屬本身的 能力有效地使用在組織中。2、能正確掌握組織的任務(wù)和使命與現(xiàn)況之差距并采取對(duì)策。我所做的管理工作評(píng)價(jià)不了解 尚需研究稍了解 尚未實(shí)施已了解 正實(shí)施中非常了解有實(shí)施成效（二）工作改善3、能用更新感覺與廣泛的視野

16、及 突破現(xiàn)狀的眼光，著手于工作改進(jìn) 措施。4、指導(dǎo)部屬能依行為規(guī)范認(rèn)清自 己的職責(zé)，并將權(quán)限委任之，同時(shí) 使其能自己訂計(jì)劃，實(shí)行，以期能 體會(huì)工作成就的喜悅以達(dá)到自我 控制。我所做的管理工作評(píng)價(jià)不了解 尚需研究稍了解 尚未實(shí)施已了解 正實(shí)施中非常了解有實(shí)施成效（二）工作改善5、讓部屬能抱著挖掘問題的態(tài)度 面對(duì)工作，并指導(dǎo)部屬工作的改進(jìn) 方法，使他能產(chǎn)生工作意愿。在實(shí) 施改進(jìn)措施時(shí)，能協(xié)助他排除障礙 使其工作順利。6、用智慧和積極的態(tài)度去參加組 織，并視部屬為具有無限潛力、創(chuàng)造力的人，使其發(fā)揮每個(gè)人的能 力。我所做的管理工作評(píng)價(jià)不了解 尚需研究稍了解 尚未實(shí)施已了解 正實(shí)施中非常了解 有實(shí)施成效

17、（二）工作改善7、經(jīng)常指導(dǎo)部屬使他能廣泛獲得 知識(shí)和資訊，作為創(chuàng)造力的來源。8、訂定明確的工作標(biāo)準(zhǔn)以便部屬 能自行檢定自己的工作結(jié)果。我所做的管理工作評(píng)價(jià)不了解 尚需研究稍了解 尚未實(shí)施已了解 正實(shí)施中非常了解有實(shí)施成效（三）工作管理1、能以經(jīng)營方針、使命、任務(wù)、 目標(biāo)、預(yù)測等為前提訂立有效計(jì) 戈嘰2、能找岀適合自己任務(wù)的執(zhí)行方 法，并有效地運(yùn)用時(shí)間。3、在分配工作時(shí)，注意到部屬的 特點(diǎn)，并誘導(dǎo)他們處于潛在能力發(fā) 揮到最大的狀態(tài)。我所做的管理工作評(píng)價(jià)不了解 尚需研究稍了解 尚未實(shí)施已了解 正實(shí)施中非常了解有實(shí)施成效（三）工作管理4、建立使部屬自動(dòng)去工作的外在 環(huán)境與意愿，使其能主動(dòng)以本人意 志

18、和要求去工作。5、在實(shí)施控制措施時(shí)，輔導(dǎo)部屬 做適度的自我控制。我所做的管理工作評(píng)價(jià)不了解 尚需研究稍了解 尚未實(shí)施已了解 正實(shí)施中非常了解有實(shí)施成效（三）工作管理6、以現(xiàn)實(shí)環(huán)境合理的管理方式， 促使有關(guān)人員成為達(dá)成目標(biāo)的伙 伴，尤其注重彼此之間結(jié)合的協(xié)調(diào) 工作。7、在工作會(huì)議中，結(jié)合部屬的知 識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以獲得更有價(jià)值的結(jié) 論。我所做的管理工作評(píng)價(jià)不了解 尚需研究稍了解 尚未實(shí)施已了解 正實(shí)施中非常了解有實(shí)施成效（四）部屬培育1、在栽培部屬的過程中，使他們 在人性成長與組織的關(guān)系中，確立 互相信賴的關(guān)系。2、培育部屬的方法，能建立部屬 間的相互信賴關(guān)系。我所做的管理工作評(píng)價(jià)不了解 尚需研究稍了

19、解 尚未實(shí)施已了解 正實(shí)施中非常了解有實(shí)施成效（四）部屬培育3、利用新進(jìn)升遷、調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)讓 部屬正確地就任新職。4、經(jīng)常注意到有關(guān)日常工作的指 導(dǎo)要項(xiàng)。5、培育部屬時(shí)，能以自發(fā)性學(xué)習(xí) 態(tài)度為根據(jù)。我所做的管理工作評(píng)價(jià)不了解 尚需研究稍了解 尚未實(shí)施已了解 正實(shí)施中非常了解有實(shí)施成效（四）部屬培育6、把完成工作和培育部屬，視為 關(guān)聯(lián)的一體來處理。7、培育部屬的基礎(chǔ)，常會(huì)關(guān)心是 否能提供一個(gè)讓他能自我發(fā)揮的 工作環(huán)境。我所做的管理工作評(píng)價(jià)不了解 尚需研究稍了解 尚未實(shí)施已了解 正實(shí)施中非常了解有實(shí)施成效（五）、建立良好的人際關(guān)系1、了解部屬的個(gè)人立場，并充分 尊重他們的人性。2、注意部屬的行為，并能從他們 的行為上的變化去判斷行為的原 因。我所做的管理工作評(píng)價(jià)不了解 尚需研究稍了解 尚未實(shí)施已了解 正實(shí)施中非常了解有實(shí)施成效（五）、建立良好的人際關(guān)系3、努力了解部屬的欲望，找岀影 響其行為之主因。4、有效掌握部屬不滿的原因并加 以適切的處理。我所做的管理工作評(píng)價(jià)不了解 尚需研究稍了解 尚未實(shí)施已了解 正實(shí)施中非常了解有實(shí)施成效（五）、建立良好的人際關(guān)系5、部屬欲望不滿行為大多會(huì)給工 作環(huán)境帶來負(fù)效果。因此，要設(shè)法 從旁協(xié)助，培養(yǎng)其耐性