汽車維修與美容創(chuàng)業(yè)計劃書

1、汽車維修與美容創(chuàng)業(yè)方案書汽車維修與美容系列創(chuàng)業(yè)方案書系別：電氣信息工程系專業(yè)：電子科學(xué)與技術(shù)人員：張衡學(xué)號:202110711141高春國李亮目錄一、市場機(jī)遇二、市場分析三、市場需求四、市場趨勢分析五、汽車維修與美容效勞工程六、汽車維修與美容技術(shù)一、維修二、美容三、承辦汽車保險業(yè)務(wù)七、治理與人員方案一、招聘員工二、員工情況三、人員治理八、客戶滿意效勞系統(tǒng)建設(shè)九、企業(yè)戰(zhàn)略一、swot析二、公司總體戰(zhàn)略三、公司開展戰(zhàn)略十、財務(wù)預(yù)算一、市場機(jī)遇1、我國汽車保有量急劇增加,快速增長的汽車保有量為汽車維修行業(yè)的開展奠定了堅實的根底,給汽車維修也帶來了巨大的商機(jī).2、我國汽車消費已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化.大量的

2、轎車進(jìn)入老百姓的家庭.3、汽車產(chǎn)業(yè)的利潤向效勞領(lǐng)域轉(zhuǎn)移.4、相關(guān)法律的出臺和政策的公布使得外部政策環(huán)境相對寬松.隨著現(xiàn)代社會的開展,人們擁有私家車不再是個問題,越來越多的車出現(xiàn)在道路上,人們的生活水平逐漸提升,也富裕起來了,一家甚至不僅擁有一輛.更多的品牌車出現(xiàn),創(chuàng)新改造打造好的品質(zhì),車的質(zhì)量也越來越好,人們對它的保護(hù)的更多了,像對待自己的“寶寶一樣,需要對車美容的專業(yè)場所,需要專業(yè)的美容保養(yǎng)技術(shù).而且如果有家維修與美容一體的店,可以在美容時對車進(jìn)行維修檢測或者在維修時可以對自己心愛的車進(jìn)行一下保養(yǎng),這樣會更加受到人們的青睞.所以這樣一家一體店會有很好的市場機(jī)遇,會受到很好的歡送.二、市場分析

3、未來我國汽車需求環(huán)境中的有利和不利因素并存宏觀經(jīng)濟(jì)繼續(xù)增長但不確定性因素有所增加,刺激政策陸續(xù)退出一線城市市場限制趨于嚴(yán)格,節(jié)能與新能源汽車產(chǎn)業(yè)開展將進(jìn)入實際操作階段,汽車消費本錢面臨繼續(xù)上升的壓力.國民收入分配結(jié)構(gòu)將加快調(diào)整,城鄉(xiāng)居民生活水平穩(wěn)步提升,從而帶動消費者購置力繼續(xù)增強(qiáng)；城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷加快,中西部地區(qū)和二三線城市汽車市場將逐步進(jìn)入快速開展通道.顯然,宏觀經(jīng)濟(jì)開展將為汽車行業(yè)的開展提供較好的環(huán)境,將繼續(xù)帶動汽車市場需求保持較高的增速.隨著車輛的繼續(xù)增加,人們購車的步伐不會停止,還會有以舊換新的種種新的舉措提升人們的購車熱情,車的品質(zhì)也在不斷提升,人們會更加愛惜自己的車子,這時人們會更

4、加熱衷把自己心愛的車子放到專業(yè)的地方去保養(yǎng)維護(hù),像對待自己的孩子一樣那般的呵護(hù)保護(hù).在這樣的市場情況下,汽車維修與美容場所會更加得到那些愛車者的喜愛,在這樣的場所里愛車者可以學(xué)習(xí)到平常如何保護(hù)自己的愛車,這樣汽車維修與美容店會在市場上得到很有利的地位,得到商機(jī).三、市場需求隨著社會的不斷開展,生產(chǎn)力的不斷提升,社會經(jīng)濟(jì)水平有了大幅度提升.同時,國民經(jīng)濟(jì)收入也在不斷提升,國民對汽車的需求量不斷擴(kuò)大.隨之而來的是汽車美容與維修市場的擴(kuò)大.因此,未來的汽車美容、維修行業(yè)孕育著很大的市場.四、市場趨勢分析汽車美容(AutoBeauty)是指針對汽車各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件采用不同性質(zhì)的汽車美容護(hù)理

5、用品及施工工藝,對汽車進(jìn)行全新的保養(yǎng)護(hù)理.“汽車美容的概念最初是1994年在我國出現(xiàn),如今這個概念已被公眾普遍接受,而且汽車美容中央已普及全國各地.從市場規(guī)?？?隨著起我國汽車工業(yè)的開展及人們收入水平的提升,無論是汽車保養(yǎng)還是汽車美容市場規(guī)模都在不斷增大.交通部在?機(jī)動車維修治理規(guī)定?中規(guī)定了,任何單位和個人不得封鎖或者壟斷機(jī)動車維修市場；鼓勵機(jī)動車維修企業(yè)實行集約化、專業(yè)化、連鎖經(jīng)營,促進(jìn)機(jī)動車維修業(yè)的合理分工協(xié)調(diào)開展.鼓舞推廣應(yīng)用機(jī)動車維修環(huán)保、節(jié)能、不解體檢測和故障診斷技術(shù),推進(jìn)行業(yè)信息化建設(shè)和救援、維修效勞網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),提升機(jī)動車維修行業(yè)整體素質(zhì).滿足社會需要.總之,中國的汽車維修市場正

6、處于開展和完善時期,汽車維修行業(yè)是一個有廣闊前景的朝陽行業(yè),正在日新月異的向前開展.五、汽車維修與美容效勞工程這個汽車維修與美容系列效勞能夠更好地為廣闊擁有車輛的愛好者提供良好的效勞,維修與美容保養(yǎng)一體化能夠更方便對客戶的效勞,能夠在保養(yǎng)美容時對車進(jìn)行簡單的初步檢查,為客戶進(jìn)行免費的檢查,同樣的我們用我們的專業(yè)知識效勞,能夠表達(dá)我們的專業(yè)化,也能夠得到廣闊的客戶的認(rèn)可,信賴我們,成為我們的老客戶,能夠在市場打下堅實的根底.一、美容新車開蠟、手打蠟、機(jī)打蠟、同樣飾清洗、內(nèi)飾消毒、發(fā)動機(jī)室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養(yǎng)等.A、汽車美容1、外部清洗2、新車開蠟3、整車封釉4、座艙桑拿5、殺菌消毒6、皮革

7、上光7、輪轂增亮8、劃痕修復(fù)9、底盤封塑10、漆面打蠟B、汽車養(yǎng)護(hù)1、燃油系免拆清洗養(yǎng)護(hù)2、剎車系免拆清洗養(yǎng)護(hù)3、潤滑系免拆清洗養(yǎng)護(hù)4、冷卻系免拆清洗養(yǎng)護(hù)5、轉(zhuǎn)向系免拆清洗養(yǎng)護(hù)6、發(fā)動機(jī)內(nèi)外清洗養(yǎng)護(hù)7、漆面劃痕修復(fù)8、四輪定位9、快速換油10、換三濾C、汽車裝飾1、貼風(fēng)擋防爆太陽膜2、中控鎖3、安裝音響、VCD4、倒車?yán)走_(dá)5、桃木內(nèi)飾6、頂棚開天窗7、真皮座椅8、防盜器9、隔音工程10、腳墊座套二、維修換機(jī)油、換機(jī)油格、查副水箱水位并補充、查雨括水箱并補充、查四輪氣壓并補充、例行做一些發(fā)動機(jī)的清潔、換空氣濾芯、汽油濾芯、空調(diào)濾芯、換蓄電池等等.(一)、發(fā)動機(jī)(1)、檢查發(fā)動機(jī)潤滑油是否虧損,是

8、否需要更換(2)、檢查自動波箱油是否虧損,是否需要更換(3)、檢查冷凍液的冰點是否虧損,是否需要更換(4)、檢查剎車液是否虧損,是否需要更換(5)、檢查助力轉(zhuǎn)向液是否虧損,是否需要更換(6)、檢查發(fā)動機(jī)橡膠部件是否老化,連接狀況(真空管)(7)、檢查發(fā)動機(jī)傳動部件(傳動皮帶)(8)、檢查發(fā)動機(jī)有無異響(9)、檢測各水箱管的連接(二)、底盤檢查(1)、手排檔變速箱離合器壓盤片是否磨損(打滑)(2)、檢查傳動部件有無破損(傳動球籠、十字軸)異響(3)、檢查四輪定位軸承有無異響(4)、免費輪胎調(diào)位(5)、免費更換輪胎、動平衡(注：需在本店采購輪胎)(6)、轉(zhuǎn)向球頭是否松動(三)、汽車裝飾(1)、檢查

9、防盜器故障(2)、檢查中控鎖故障(3)、調(diào)試音響故障(4)、檢查音響碟盒故障(5)、檢查音響功放故障(6)、檢查音響低音炮故障(7)、檢查電動門窗故障(8)、檢查電動天線故障(9)、檢查電動座椅故障(10)、檢查倒車?yán)走_(dá)故障(11)、檢查電動天窗故障(12)、檢查高位剎車燈故障(13)、檢查車載免提故障(三)、承辦汽車保險業(yè)務(wù)六、汽車維修與美容技術(shù)維修站,要向顧客展現(xiàn)本店的效勞、技術(shù)水平,維修站必須將定置治理、看板治理、工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控、工具及物料治理等方面按要求融入到日常經(jīng)營活動中,使之成為維修站的行為習(xí)慣,這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節(jié)奏,心中自然放心.七、治理與人員方案(一

10、)、招聘員工最好在招工時,多招熟練工人.除了可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外,還能順帶的安排他培訓(xùn)其他的新手.止匕外,需要注意的是,不要在招工啟事上注明“招美容師傅.因為這樣招來的人,多數(shù)只干打蠟、拋光封釉之類的活,絕不肯洗車的.招人一定要招什么都肯干的人,如果有這樣的師傅,寧可多付點工資.除了可以減少不必要的閑人、降低店面運營費用之外,還能在隊伍里樹立一個好的典范.(二)、員工情況維修人員：必須掌握專業(yè)的維修知識與技能,有工作經(jīng)驗者優(yōu)先,對各類車型熟練掌握,同時招收一些剛大學(xué)畢業(yè)的專業(yè)人才,他們擁有很好的理論知識,在以后的開展中他們會起到更大的作用.把維修人員分為幾個局部,讓他們分

11、工合作,以各個局部在最終月底、季度、年度工作總結(jié)是比擬他們的業(yè)績,會適當(dāng)發(fā)一些獎勵,以鼓舞他們的工作熱情,能夠更好地為公司獲取更大的利益.美容保養(yǎng)人員：洗車人員：三、人員治理洗車工人是美容店的重要的組成局部,也是比擬難以治理和讓老板最為頭疼的事情之一.如果把這些工人都管好了,老板80%勺工作就算是完成了,可見其重要性.但是,由于洗車工該工種比擬辛苦,甚至有些人認(rèn)為是比擬低等的工作,所以一般從事該項工作的多為低學(xué)歷或無一技滂身的人,正由于如此,許多工人的素質(zhì)都比擬低.素質(zhì)低往往給老板、治理者帶來許多難題,考勤制度不遵守、工作態(tài)度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久.太笨的人

12、不能招,招進(jìn)來學(xué)東西半天不開竅,榆木腦袋氣死你.太精的也不能要,工作偷懶往往都是這么幾個人,人家拼命干,他就睡大覺,問起他為什么,一般都有那么幾個答復(fù),一我不會、不懂干,二那么些活用不了這么多去干,三不是我工作的范圍.總之一句話,就是想偷懶.因此,為了方便日后的治理和斷絕有人想當(dāng)東郭先生吃大鍋飯的念頭,應(yīng)該從招聘這項工作抓起,把好第一道關(guān).會對工作人員情況作出合理的評價,根據(jù)他們的業(yè)績會設(shè)立獎項,對工作積極有良好的業(yè)績的員工會發(fā)獎金以獎而對于那些無所作為的員工那么是讓他們“卷鋪開走人,不能讓他們影響到整個公司的利潤.客戶滿意效勞系統(tǒng)建設(shè)八、以向客戶提供最完善的效勞為目標(biāo),增強(qiáng)店內(nèi)的各項治理.比

13、方客戶進(jìn)店后,有專門的人員接待,有可供休息的場所,全程的微笑效勞等等,各項效勞都有一套完整的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；為客戶提供各項免費檢測效勞,建立客戶檔案,有人員定期提醒,使客戶養(yǎng)成定期上門的習(xí)慣.我們的這個行業(yè)就是個效勞行業(yè),必須做好各項效勞工作,以我們真誠的效勞態(tài)度贏得每一位客戶,對客戶進(jìn)行效勞跟蹤,接受他們好的建議,把我們的工作做好,效勞好每一位客戶.(一)、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)效勞,在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋.客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車

14、種、維修養(yǎng)護(hù)工程,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的效勞,在本公司維修、保養(yǎng)記錄.(二)、與客戶進(jìn)行、信函聯(lián)系,開展跟蹤效勞業(yè)務(wù)人員通過聯(lián)系,讓客戶得到以下效勞：(1)詢問客戶用車情況和對本公司效勞有何意見；(2)詢問客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞；(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和考前須知；(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種效勞、特別是新的效勞內(nèi)容；(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,如免費檢測周,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車運用新知識晚會等,內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；(6)咨詢效勞；(7)走訪客戶(三)、會員制度會員制度有利于建立長期穩(wěn)定的客戶群體,根據(jù)客戶的消費情況,對客戶進(jìn)

15、行分級,使客戶享受到一定的價格優(yōu)惠.會員制度一般分為以下兩種形式(1)、先付款后消費,以預(yù)付款的金額確定會員級別.如元可購置一張黃金會員卡,元可購置一張貴賓會員卡.使客戶享受到各種形式的,價格優(yōu)惠的套餐效勞.(1)、黃金會員卡效勞內(nèi)容：購精品或效勞均折本卡價值元本卡折扣不再參加店內(nèi)折扣累計.本卡記名使用,一經(jīng)售出概不退換.不能兌換現(xiàn)金.本卡附用戶手冊使用,持卡人簽字有效.(2)、貴賓會員卡效勞內(nèi)容：購精品或效勞均折本卡價值元本卡折扣不再參加店內(nèi)折扣累計.本卡記名使用,一經(jīng)售出概不退換.不能兌換現(xiàn)金.本卡附用戶手冊使用,持卡人簽字有效.(3)、洗車卡本卡價值元,可洗車次.本卡不再參加店內(nèi)促銷折扣

16、.本卡不掛失、不記名,如遇遺失,損失由持卡人承當(dāng).本卡穿孔記次.本卡折斷、破損將被視為無效卡,本中央不再繼續(xù)效勞.(2)、根據(jù)消費金額,采取積分形式確定會員級別.如消費1元錢積一分,在本店消費滿_分后可獲得貴賓會員卡,滿_分后可獲得黃金會員卡一張,滿_分后可獲得洗車卡一張.相應(yīng)的對于不同級別的會員采取不同的優(yōu)惠政策.如返利、提供免費效勞等.九、企業(yè)戰(zhàn)略(一)、swot析報告Strength)(1)、優(yōu)勢(店面連鎖,效勞范圍廣；集美容與維修于一體,效勞周到；人性化效勞,求真務(wù)實,價格實惠(2)、弱勢(Weakness)新創(chuàng)立公司,缺少經(jīng)營經(jīng)驗；技術(shù)不成熟；資金短缺(3)、時機(jī)(OpportuMt

17、y)汽車市場逐年上升,美容、維修業(yè)市場隨之?dāng)U大；維修美容市場比擬大,沒有統(tǒng)一(4)、威脅(Threat)現(xiàn)有的美容維修店已經(jīng)占有一定的市場份額；4S店是未來公司最大的競爭對手(二)、公司總體戰(zhàn)略25年內(nèi),公司將開展成為一個提供汽車維修與美容于一體的區(qū)域性、綜合性效勞公司.(三)、公司開展戰(zhàn)略第12年創(chuàng)辦公司、汽車美容維修實體店,完善根本的美容維修業(yè)務(wù),實行VIP優(yōu)惠效勞；創(chuàng)辦網(wǎng)站,開設(shè)論壇、微博等,宣傳汽車美容店,增加知名度；效勞導(dǎo)入市場,提高知名度,樹立品牌形象；逐步翻開市場,為連鎖分店做鋪墊；市場占有額為10%15%第三年效勞、技術(shù)根本成熟、標(biāo)準(zhǔn)；挖掘新的效勞工程；提供網(wǎng)上預(yù)定車位服務(wù)；增

18、開連鎖店向省內(nèi)其他城市；市場占有額為30%;市場開展期45年成熟穩(wěn)定期5年以后十、財務(wù)預(yù)算(一)、廣告宣傳(1)、廣告宣傳的目的A、使客戶知道本店的位置、經(jīng)營工程、規(guī)模等根本信息.B、在客戶心中樹立本店的良好形象.C、引導(dǎo)客戶進(jìn)行汽車美容.(2)、廣告宣傳的形式廣告宣傳的形式有很多種,如電視廣告、報紙廣告、公交車身廣告、大型戶外廣告牌等等,以上類型的廣告雖然宣傳面廣,但費用高,信息傳遞量小.而汽車美容業(yè)的目標(biāo)客戶群體一般是公、私用的中、高檔轎車,花費巨資對如此小的客戶群體進(jìn)行小信息量的宣傳,顯然是得不償失的.針對數(shù)量不大的客戶群體進(jìn)行宣傳,最有效的方法是聘請業(yè)務(wù)員,點對點的進(jìn)行宣傳.(二)、1、公司初始資金來源風(fēng)險投資銀行貸款組內(nèi)成員總