物業(yè)公司質(zhì)量檢查評(píng)分考核細(xì)則(xls)

1、公司檢查考核評(píng)分細(xì)則檢杳標(biāo)準(zhǔn)檢杳內(nèi)容評(píng)分細(xì)則一、資料管理1、質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)月度統(tǒng)計(jì)表缺少一次扣0.2分2、內(nèi)部溝通1、會(huì)議記錄記錄每缺少一次扣0.2 分，沒有簽到表的每次扣0.2分2、會(huì)議簽到表3、文件收發(fā)登記表3、消防演習(xí)1、消防演習(xí)計(jì)劃和方案未進(jìn)行消防演習(xí)扣1分， 消防演習(xí)記錄不齊全的 每項(xiàng)扣0.2分2、重點(diǎn)防火部位登記表3、義務(wù)消防人員名單4、緊急聯(lián)系電話5、消防演習(xí)實(shí)施情況記錄6、消防演習(xí)報(bào)告7、演習(xí)照片4、員工培訓(xùn)1、培訓(xùn)計(jì)劃記錄不齊全的每項(xiàng)扣0.2 分2、培訓(xùn)記錄3、簽到表4、考試記錄5、培訓(xùn)效果評(píng)估5、維修1、維修工作單記錄不齊全的每項(xiàng)扣0.2 分2、報(bào)修工作單3、服務(wù)工作單4

2、、回訪記錄5、工具配備登記表6、裝修管理1、裝修申請(qǐng)審批表每缺少一項(xiàng)扣0.2分2、裝修責(zé)任協(xié)議書3、建筑裝飾裝修施工治安消防責(zé)任書4、裝修登記表5、裝修人員登記表7、顧客投訴1、原因填寫清楚或情況分析準(zhǔn)確，處理工作效果讓 業(yè)主滿意并簽子確認(rèn)記錄不齊全的扣0.2分2、回訪記錄8、監(jiān)督檢杳記錄1、電梯監(jiān)督檢杳記錄母缺少一項(xiàng)扣0.5分2、供配電系統(tǒng)監(jiān)督檢杳記錄3、裝修監(jiān)督檢查記錄4、建筑物監(jiān)督檢杳記錄5、給排水系統(tǒng)監(jiān)督檢杳記錄6、清潔、綠化監(jiān)督檢杳記錄7、整改通知單9、采購及庫房管 理1、物品需求計(jì)劃每缺少一項(xiàng)或記錄不全扣 0.2分2、物品檢驗(yàn)記錄表3、入庫單4、出庫單5、物品領(lǐng)用登記表6、物品借用

3、登記表7、庫房定期盤點(diǎn)記錄8、物品月消耗情況表9、緊急（例外）采購物品單10、報(bào)廢申報(bào)表扣 0.2分11、物品（材料）帳簿10、人員著裝情 況1、工服工作時(shí)間不著工服或未 戴工牌的每人次扣0.2分2、工牌二、共用設(shè)備設(shè)施管理1、共用配套設(shè)施 完好，無隨意改 變用途現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分2、共用設(shè)備設(shè)施 運(yùn)行、使用及維 護(hù)按規(guī)定要求有 記錄，無事故隱 患，專業(yè)技術(shù)人 員和維護(hù)人員嚴(yán) 格遵守操作規(guī)程 與保養(yǎng)規(guī)范1、值班人員要求在崗1、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行按規(guī)定 發(fā)現(xiàn)一處記錄不合格扣 0.2分；2、上崗情況及現(xiàn) 場周圍環(huán)境檢查每發(fā)現(xiàn) 一處不符合扣0.2分；2、定期保養(yǎng)記錄3、維修記錄4、巡視記錄5

4、、運(yùn)行記錄6、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃3、室外共用管線 統(tǒng)一入地或入公 共管道，無架空 管線，無礙觀瞻現(xiàn)場無外露、架空管線發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分4、排水、排污管 道通暢，無堵塞 外溢現(xiàn)象排水管道、雨水井、化糞池定期清淘發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5分5、設(shè)備房及各樓 層設(shè)備清潔狀況水泵房、配電房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房（抽查 2個(gè)） 、空調(diào)機(jī)房、新風(fēng)機(jī)房（在不同樓棟、樓層共抽查4 個(gè)）、消防監(jiān)控室等地面整潔，無積水，無煙頭等 雜物，設(shè)備無灰塵、配電（柜）無積灰發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分6、閥門抽查不同機(jī)房共10個(gè)閥門無跑、冒、滴、漏，無銹 蝕并上黃油發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分7、道路通暢，路 面平整；井蓋無 缺

5、損、無丟失， 路面井蓋不影響 車輛和行人通行1、道路無堆積物，路面無破損發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平 整、積水扣0.2分；發(fā)現(xiàn)2、井蓋完好，無丟失3、井蓋與路面保持平齊，無晃動(dòng)井蓋缺損或丟失扣0.6 分；井蓋影響通行一處扣 0.2分&供水設(shè)備運(yùn)行 正常，設(shè)施完好 、無滲漏、無污 染；二次生活用 水有嚴(yán)格的保障 措施，水質(zhì)符合 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；1、設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好（水箱無銹蝕、水箱間 保持清潔）發(fā)現(xiàn)水箱滲漏、污染等 一處不合格扣0.2分；無 保障措施或不嚴(yán)扣0.4 分；沒有水質(zhì)化驗(yàn)合格 證扣0.5分；無資質(zhì)材料 扣0.5分;無健康證扣0.5 分2、保障措施嚴(yán)格（水箱封閉上鎖）及落實(shí)情況（水 箱防腐記錄、

6、水箱清洗記錄、水箱消殺記錄）3、分包商資質(zhì)材料4、工作人員健康證5、水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)（衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗(yàn)合格證 明）9、給排水系統(tǒng)試 驗(yàn)消防泵、噴淋泵、排污泵、穩(wěn)壓泵、供水泵等水泵 運(yùn)行、備用切換情況是否良好，控制線路、終端設(shè) 備試驗(yàn)其動(dòng)作性能。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分10、制定供電系 統(tǒng)管理措施并嚴(yán)1、供電管理措施（含超負(fù)荷用電管理的內(nèi)容）2、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃3、設(shè)備定期保養(yǎng)記錄4、設(shè)備維修記錄0.2分整；供電設(shè)備運(yùn) 行正常，配電管、制定供電系 統(tǒng)管理措施并嚴(yán) I格執(zhí)行，記錄完 整；供電設(shè)備運(yùn) 行正常，配電管 理符合規(guī)定，路 燈、樓道燈等公 共照明設(shè)備完好5、設(shè)備運(yùn)行記錄11、電梯按規(guī)定 或約定時(shí)

7、間運(yùn) 行，安全設(shè)施齊 全，無安全事 故；轎廂、井道 保持清潔；電梯 機(jī)房通風(fēng)、照明 良好6、有緊急情況處理預(yù)案7、日常巡視記錄8、有絕緣設(shè)備并年檢9、設(shè)備臺(tái)帳10、備用發(fā)電機(jī)試運(yùn)行記錄11、有房、滅鼠及防火措施1、轎廂內(nèi)壁平整、無損傷2、操縱箱面上的各按鈕、開關(guān)功能正常3、轎內(nèi)樓層指示信號(hào)齊全、清晰4、轎廂內(nèi)應(yīng)有監(jiān)控裝置5、轎廂內(nèi)至消防中心的對(duì)講有效6、安全觸板或光電應(yīng)有效7、轎門與轎壁應(yīng)無碰撞，無摩擦8、轎廂內(nèi)的緊急照明有效9、機(jī)房門應(yīng)安全、可靠；應(yīng)有機(jī)房重地，閑人免進(jìn)標(biāo)識(shí).10、機(jī)房墻壁完整，無孔洞11、機(jī)房墻壁、場地潔凈12、機(jī)房應(yīng)有通風(fēng)裝置（最好采用空調(diào)）13、機(jī)房有滅火裝置14、機(jī)房

8、照明應(yīng)為日光燈、并齊全、有效15、機(jī)房內(nèi)有電源插座16、機(jī)房與消防中心對(duì)講有效17、機(jī)房有電梯松閘扳手18、機(jī)房有電梯盤車手輪19、曳引機(jī)應(yīng)完好、潔凈20、曳引機(jī)漏油應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)21、曳引機(jī)在運(yùn)行中應(yīng)無較大的抖動(dòng)22、控制柜應(yīng)完好、潔凈23、底坑照明有效24、底坑急停開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無破損25、底坑斷繩開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無破損26、緩沖器開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無破損27、液壓緩沖器安裝正確、無銹蝕28、隨行電纜不應(yīng)打結(jié)、扭曲、過長等29、有補(bǔ)償鏈時(shí)，補(bǔ)償鏈不應(yīng)扭曲，不應(yīng)與其他裝置碰撞30、撞板與緩沖器的距離符合標(biāo)準(zhǔn)31、超載裝置有效32、底坑不得滲水、積水33、底坑應(yīng)清

9、潔、無雜物34、底坑有大積水坑時(shí)，其上應(yīng)鋪設(shè)蓋板發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分、保安、消防 、車輛管理 1、大廈/小區(qū)基 本實(shí)行封閉式管 理35、底坑排污系統(tǒng)應(yīng)有效1、大廈/小區(qū)基本封閉2、各出入口有人員職守小區(qū)已封閉，但各出入口無人值守扣0.5分2、有專業(yè)保安隊(duì) 伍，實(shí)行24小時(shí) 值班及巡邏制 度；保安人員熟1、實(shí)行24小時(shí)值班記錄（交接班記錄）2、保安人員名單、排班及崗位分工3、巡邏路線圖及巡邏記錄、有專業(yè)保安隊(duì) 伍，實(shí)行24小時(shí) 值班及巡邏制度；保安人員熟 悉小區(qū)的環(huán)境， 文明值勤，訓(xùn)練 有素，語言規(guī) 范，認(rèn)真負(fù)責(zé)4、保安人員培訓(xùn)及考核紀(jì)錄發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分5、警

10、械警具檢查記錄表6、物品放行條7、各種突發(fā)事件處理預(yù)案8、突發(fā)事件處理記錄3、危機(jī)人身安全 處有明顯標(biāo)識(shí)和 具體的防范措施1、變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)場處有明顯警示標(biāo)識(shí)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、現(xiàn)場有防護(hù)措施4、消防設(shè)備設(shè)施 完好無損，可隨 時(shí)起用；消防通 道暢通；制定消 防應(yīng)急方案1、消防器材及標(biāo)志完好、有效發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分2、消防設(shè)備分布圖3、消防設(shè)備保養(yǎng)記錄4、消防設(shè)備維修記錄5、消防通道暢通6、消防人員培訓(xùn)記錄7、義務(wù)消防員名單8、消防安全預(yù)案5、機(jī)動(dòng)車停車場管理制度完善， 管理責(zé)任明確， 車輛進(jìn)出有登記1、停車管理服務(wù)協(xié)議發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、固定車輛登記表3、固疋車輛出

11、入證發(fā)放記錄4、臨時(shí)出入車輛登記5、巡邏記錄表6、非機(jī)動(dòng)車車輛 管理制度完善， 按規(guī)定位置停 放，管理有序1、車輛登記發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、車輛在停車區(qū)域內(nèi)擺放整齊3、管理區(qū)域內(nèi)無隨意停放車輛四、環(huán)境衛(wèi)生管 理1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完 備，設(shè)有垃圾箱 、果皮箱、垃圾 中轉(zhuǎn)站1、設(shè)施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站）垃圾 分類收集發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、設(shè)施保持清潔2、清潔衛(wèi)生實(shí)行 責(zé)任制，有專職 清潔人員和明確 的責(zé)任范圍，實(shí) 行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保 潔1、保潔員名單發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、保潔員保潔區(qū)域?qū)嵭胸?zé)任制，分工責(zé)任明確3、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間安排4、地面整潔無污物5、保潔檢查巡查記錄3、垃圾日產(chǎn)日 清，定期進(jìn)行衛(wèi) 生消毒滅殺1、垃圾按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、消殺計(jì)劃疋時(shí)噴灑火鼠、除蟲消毒藥劑3、消殺記錄4、房屋共用部位 共用設(shè)施無蟻害現(xiàn)場符合要求發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分5、大廈/小區(qū)內(nèi) 道路等共用場地 無紙屑、煙頭等 廢棄物現(xiàn)場符合要求發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分6、房屋共用部位 保持清潔，