淺談護(hù)理人文關(guān)懷

1、.淺論如何做好護(hù)理中的人文關(guān)懷摘  要護(hù)理工作中的“人文關(guān)懷”，其核心是“以病人為中心”，把對病人的關(guān)懷作為一切護(hù)理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，人文關(guān)懷是護(hù)理工作、護(hù)理文化的核心內(nèi)容，推行護(hù)理人文關(guān)懷對臨床護(hù)理質(zhì)量的提高和整體護(hù)理的發(fā)展有著重要的作用。關(guān)鍵詞  人文關(guān)懷   整體護(hù)理    護(hù)理質(zhì)量當(dāng)前社會正處于轉(zhuǎn)型期，人們承受著不僅是各種病痛，更承受著越來越多的精神壓力?，F(xiàn)實(shí)中，人與人的疏遠(yuǎn)及人與自然的隔閡一步步加深了人的孤獨(dú)感、壓抑感，人的健康需要情感的輸導(dǎo)和和宣泄。醫(yī)院作為一個救死扶傷的場所，要做到的不僅僅是治好病人肉體上的痛

2、苦，更應(yīng)從思想和情感的層面體現(xiàn)出真誠的人文關(guān)懷，積極倡導(dǎo)健康、向上的服務(wù)觀念體系。從這個意義上說，人文關(guān)懷不僅是醫(yī)院謀求自身發(fā)展的需要，也是社會現(xiàn)代化的必然要求。我認(rèn)為要構(gòu)建護(hù)理人文關(guān)懷應(yīng)從三個方面入手。1.  深化“人文意識”，樹牢 “以患者為中心”的服務(wù)理念1.1要廣泛開展 “學(xué)習(xí)人文精神，深化整體護(hù)理”的學(xué)習(xí)活動。要充分認(rèn)識到人文關(guān)懷的必要性和重要性，深刻把握人文關(guān)懷的內(nèi)涵，努力形成“關(guān)心患者、尊重患者、以患者為中心”的人文環(huán)境和氛圍。1.2要深化“人文關(guān)懷”的精神實(shí)質(zhì)。這就需要注重培養(yǎng)護(hù)理人員的“四心”，即：同情心、愛心、耐心和責(zé)任心，這“四心”是護(hù)理人員應(yīng)必備的優(yōu)良品質(zhì)，護(hù)

3、理人員在日常護(hù)理工作中應(yīng)時時處處體現(xiàn)出對患者的關(guān)心、體貼和愛護(hù)，做一個讓患者真正信賴的守護(hù)神。1.3要牢固樹立“以人為本”的觀念。尊重患者的人格尊嚴(yán)和健康權(quán)是護(hù)士的天職，以人為本、尊重患者是護(hù)理服務(wù)理念的最高境界。在實(shí)際工作中應(yīng)平等待人，充分尊重患者的人格和權(quán)利，把一切尊重患者的言行自覺融于日常護(hù)理工作中，真正體現(xiàn)以“患者為中心”的新型護(hù)理關(guān)系。2.  努力加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)2.1要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)推向多元化。護(hù)理人員不但要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、專業(yè)理論知識，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)、法學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)以及預(yù)防、保健知識；不但要學(xué)習(xí)書本上的知識，還要加強(qiáng)實(shí)踐學(xué)習(xí)；不但要進(jìn)

4、行個人自學(xué)，還要積極進(jìn)行溝通交流，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的互動性。2.2要積極進(jìn)行實(shí)踐，努力增強(qiáng)工作的針對性。積極進(jìn)行換位思考，定期舉行諸如“假如我是病人”此類活動，充分體現(xiàn)護(hù)理工作者作為一名患者所產(chǎn)生的一系列需求，目前，全國上下正在開展和推行臨床整體護(hù)理，無疑是對護(hù)理人文關(guān)懷的最好詮釋和忠實(shí)踐行，其倡導(dǎo)的“盡最大的努力滿足患者的需求”等主題對加強(qiáng)醫(yī)院人文建設(shè)，提升醫(yī)院內(nèi)涵服務(wù)無疑是非常重要和及時的；要不斷進(jìn)行總結(jié)，針對自身存在的問題，及時進(jìn)行整改，做到獨(dú)善其身；要加強(qiáng)對護(hù)理中的難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題的攻關(guān)，做到有突破、有創(chuàng)新，努力把我們的感情及智慧融入到護(hù)理工作中。2.3激發(fā)工作熱情，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的自覺性。積

5、極引導(dǎo)護(hù)理人員樹立“以院為家”的思想，真正把工作當(dāng)成事業(yè)干，努力增強(qiáng)護(hù)理人員的事業(yè)心；建立健全賞罰制度，對工作標(biāo)準(zhǔn)高，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)的人員應(yīng)予以獎勵，對工作消極懈怠的應(yīng)予以處罰，真正形成“讓不干事的想干事，讓想干事的干成事”的良好氛圍；積極開展“奉獻(xiàn)愛心，爭當(dāng)模范”活動，每月進(jìn)行評選一次，對表現(xiàn)突出的個人，給予一定的物質(zhì)獎勵，努力形成“爭先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍，不斷激勵護(hù)理人員的工作熱情。3.  創(chuàng)建優(yōu)良環(huán)境，努力提高護(hù)理質(zhì)量水平3.1努力創(chuàng)建整潔的住宿環(huán)境。一方面要在硬件設(shè)施上下功夫，使住宿環(huán)境上讓病人感到家的溫暖。盡一切努力使患者在溫馨和諧的氛圍中得到精心周到的照顧，這要求門診及病

6、區(qū)環(huán)境干凈、舒適、安靜，標(biāo)志清晰，設(shè)施方便、安全，環(huán)境布置美化。如上海，不少醫(yī)院的病床上不再是刺眼的白色，而是綠白小格相間的花床單、花被罩，顏色柔和，款式時尚，加上柔和的墻壁和燈光，透出幾分家的溫馨。有的醫(yī)院還特別注重病人“觀景養(yǎng)眼”的習(xí)慣，在病房的合適位置，擺放特意制作、外形精巧的淺藍(lán)色小沙發(fā)，中間的茶幾上，一束小花顯得盎然生機(jī)。另一方面在護(hù)理人員的禮儀上做文章，讓患者有讓患者有賓至如歸之感。護(hù)理人員著裝整潔、儀表端莊、態(tài)度主動熱情、語言文明禮貌、人人注重禮儀，主動幫助患者，這方面應(yīng)向星級賓館學(xué)習(xí)?！熬G色醫(yī)療環(huán)境”是2004年創(chuàng)全國“百姓放心醫(yī)院”的基石是高新技術(shù)和人文關(guān)懷，創(chuàng)建的關(guān)鍵是兩者

7、的有機(jī)結(jié)合，就是要不斷強(qiáng)化醫(yī)院環(huán)境的綜合治理，為病人提供一個優(yōu)美、潔凈、舒適的住院環(huán)境。如：在北京的一些醫(yī)院里的“導(dǎo)醫(yī)小姐”穿的是綠色裙子，頭上戴的是禮帽，急救中心和建工醫(yī)院的大門口，都有了“門童”，病人來的時候，他們會主動把門拉開，道聲“您好”，遇到急救病人，馬上幫助推車、攙扶甚至抬送。另外，還會免費(fèi)陪同無助的患者看病。如此種種，時時處處體現(xiàn)了一切為病人著想的人文服務(wù)理念。3.2努力創(chuàng)建溫馨的親情環(huán)境。首先要把患者當(dāng)作親人來看待，除關(guān)心和解決他們的生活需要外，要著重在一切護(hù)理服務(wù)中體現(xiàn)對患者的尊重，即尊重患者的隱私和其他權(quán)利。要學(xué)會理解患者，并不斷地給患者以心理上的支持和安慰，要關(guān)愛患者，主

8、動幫助患者解決困難，為患者建立家庭與社會的支持，要求護(hù)士學(xué)會換位思考，要有良好的人際溝通能力，給患者以不是親人勝似親人之感。其次要把患者看成正常人來看，有人際交往，獲得信息的需求，除了合理地安排患者會客、娛樂外，護(hù)理人員有責(zé)任回答患者對用藥、治療、費(fèi)用各個方面的提問。解除患者疑慮，特別要保質(zhì)保量的做好護(hù)理健康指導(dǎo)，為患者提供專業(yè)預(yù)防保健知識，改變患者不健康的生活方式和行為方式，使患者能以積極樂觀的態(tài)度和行之有效的方法正確對待疾病和健康問題。3.3創(chuàng)建熱情的服務(wù)環(huán)境。一方面要積極想患者之想，做到細(xì)致入微的關(guān)心患者。護(hù)理服務(wù)最理想的狀態(tài)是應(yīng)敏銳地察覺出各種患者不同層次的需求并予以滿足。除了了解患者

9、的文化背景、民族信仰、生活習(xí)慣、需求層次因人施護(hù)外，還應(yīng)認(rèn)真評估判斷出每位患者心、身護(hù)理問題，制訂出個體化護(hù)理方案，認(rèn)真實(shí)施，真正把整體護(hù)理落到實(shí)處，使每位患者處于心身的最佳康復(fù)狀態(tài)。另一方面要樹立質(zhì)量就是生命的觀念，確保護(hù)理安全。護(hù)理人員要為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。規(guī)范護(hù)士各種操作規(guī)程，努力提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)。在病情觀察上要喚起護(hù)士責(zé)任意識，培養(yǎng)其有意注意的品質(zhì)，以形成護(hù)士敏銳的觀察能力。鼓勵和倡導(dǎo)護(hù)士團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，彌補(bǔ)和防范護(hù)理缺陷。強(qiáng)調(diào)護(hù)理的預(yù)見性，積極預(yù)防和解決患者潛在的和現(xiàn)存的護(hù)理問題，最大限度地保證患者的安全?？傊?，我們要把“以人為本”的服務(wù)理念和實(shí)踐貫穿于整個臨床護(hù)理工作中

10、，用愛心和責(zé)任心去關(guān)愛我們的每一位患者，實(shí)行人道的、人性化的護(hù)理服務(wù)，不斷推進(jìn)和提高整體護(hù)理質(zhì)量?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1. 葉志弘。以人為本提供超期望服務(wù)。中華護(hù)理雜志，2002年第4期。2. 劉傳翠，石海霞，劉艷。以人為本的人性化護(hù)理是整體護(hù)理的核心。中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2004年第4期。人文關(guān)懷的核心是以人為本，護(hù)理的核心是人，現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)強(qiáng)調(diào)以人和健康為中心，關(guān)注人的價值和需求。建立以體現(xiàn)人文關(guān)懷為核心的、滿足病人身心需要、以恢復(fù)健康為目標(biāo)的整體護(hù)理工作模式，是社會進(jìn)步引發(fā)護(hù)理模式改革的必然結(jié)果。以人為本、人與社會和諧發(fā)展是當(dāng)今社會發(fā)展的主旋律，強(qiáng)調(diào)以人為中心，關(guān)注人的價值以及人與社會、環(huán)境尤其是

11、醫(yī)療環(huán)境的和諧成為醫(yī)療實(shí)踐的重要環(huán)節(jié)。        1人文關(guān)懷與現(xiàn)代化護(hù)理        1.1人文關(guān)懷與護(hù)理服務(wù)。  人文關(guān)懷就是對人的生存狀況的關(guān)懷、對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定。就是關(guān)注人的生存與發(fā)展,就是關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人，是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志。護(hù)理是在各種環(huán)境中自主性和協(xié)作性對個體的照顧，不分年齡人人共享，包括家庭、群體和社區(qū)，疾病或健康者，通過護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)健康，預(yù)防疾病及照顧病患，推動一個安全的環(huán)境，達(dá)到盡可能最佳的生

12、活質(zhì)量。        1.2體現(xiàn)人文關(guān)懷精神的人性化護(hù)理。   隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展進(jìn)步，以人為本、充分倡導(dǎo)尊重人格，滿足人的需求，人與社會和諧發(fā)展成為當(dāng)今社會發(fā)展的主旋律。同時人們的健康觀念不斷更新，人們認(rèn)識到人體是和環(huán)境相互聯(lián)系、相互制約的統(tǒng)一體，疾病的形成是復(fù)雜的、由多因素決定，疾病的治療和預(yù)防也需要立體的綜合措施，在醫(yī)療服務(wù)中，強(qiáng)調(diào)以人和健康為中心，關(guān)注人的價值和需求成為舉足輕重的重要環(huán)節(jié)，患者不但需要獲得滿意的診療，而且還有精神、心理上的舒適、安慰，治療上的參與、選擇和多元的服務(wù)需求。而人文關(guān)

13、懷、人性化護(hù)理恰恰是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最好手段和方式，這是社會進(jìn)步引發(fā)護(hù)理模式改革的必然結(jié)果，是社會對護(hù)理工作提出的必然要求。        1.3人性化護(hù)理服務(wù)的模式。   隨著“以病人為中心”的生物-社會-心理醫(yī)學(xué)模式的確立，護(hù)理服務(wù)模式不再是以疾病為中心的功能制護(hù)理，而是更注重人的精神、心理、思想、情緒、環(huán)境、社會等多方面因素的護(hù)理，而要建立以滿足病人身心需要、以恢復(fù)健康為目標(biāo)的整體護(hù)理工作模式，其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵就是護(hù)理工作要以人為本，以健康為中心，尊重病人的權(quán)利和情感、人格和隱私，滿足病人的個性化需求，關(guān)心

14、和愛護(hù)病人，實(shí)現(xiàn)對人的整體關(guān)懷。它是以尊重病人的生命價值、人格尊嚴(yán)和個人隱私為核心，為病人營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，使病人在就醫(yī)全過程中感到方便、舒適和滿意的一種整體護(hù)理模式，最終達(dá)到使病人在生理、心理和社會等方面都處于健康而滿足狀態(tài)。        2人文關(guān)懷與護(hù)理管理         在護(hù)理管理中人文關(guān)懷的宗旨就是“以人為本”，體現(xiàn)對人的生存意義、價值、自由和發(fā)展的人文關(guān)懷，平等、贊美、相容、互動，共同營造一個和諧和愛的環(huán)境。 

15、60;      2.1人性化關(guān)愛。 日常工作中,護(hù)士長應(yīng)多與護(hù)士交流,關(guān)心和理解他們的感受,使護(hù)士心情舒暢。經(jīng)常傾聽其宣泄,深入了解他們的需要,關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、生活和工作,盡可能滿足其合理需求,從而有利于激勵和調(diào)動護(hù)士的積極性。在不影響工作的情況下,盡可能使護(hù)士班內(nèi)全身心投入,班外完全放松,以恢復(fù)體力、精力。排班時盡量滿足護(hù)士合理要求,休假盡量安排在夜班后,使他們身心疲勞得以恢復(fù)。進(jìn)行彈性排班,關(guān)心中年護(hù)士的家庭情況、身體狀況,切實(shí)幫助解決每一個實(shí)際困難,使她們?nèi)硇耐度牍ぷ鳌Ｒ龑?dǎo)青年護(hù)士以誠相待、和睦相處,努力創(chuàng)造條件,充分滿足護(hù)士的求知欲

16、望。盡可能減少非護(hù)理工作,減輕護(hù)士負(fù)擔(dān)。教會護(hù)士做好自我心理調(diào)節(jié),疏導(dǎo)不良情緒,以維護(hù)和促進(jìn)身心健康。協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)關(guān)系,使其相互尊重、相互協(xié)作,保持良好的人際關(guān)系。        2.2避免護(hù)理糾紛。提高全體護(hù)士的認(rèn)識,追求制度管理與人性化管理的和諧結(jié)合。人性化管理不等于寬松管理,而是在嚴(yán)格管理下的人性化,不能丟棄管理原則。對新進(jìn)科護(hù)士的傳、幫、帶,采取以老帶新、新老護(hù)士結(jié)對子等形式,同時,利用護(hù)理會議交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通的技巧,合理安排班次,對雙休日及晚間病人增多這種情況,安排老護(hù)士帶班,增加工作力度,把隱患降低至零。 

17、;       2.3知人善任,人盡其才護(hù)士長應(yīng)了解每個護(hù)士的知識結(jié)構(gòu)及能力水平,了解每個護(hù)士的心理特征,對下屬護(hù)士的優(yōu)缺點(diǎn)了如指掌,繼而做到知人善任,人盡其才,才盡其用,充分調(diào)動護(hù)士參與科室管理的意識,使他們感到自身才能得到發(fā)揮,同時也體會到做管理工作的辛苦,從而更好地配合護(hù)士長的工作。讓全員主動參與科室管理,人人都有責(zé)任感,并有獲得成功的滿足感,全員素質(zhì)提高的同時,科室護(hù)理質(zhì)量得到相應(yīng)的提高。        2.4強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,增加團(tuán)隊(duì)凝聚力要使“團(tuán)隊(duì)精神”充分

18、發(fā)揚(yáng)，就要改變傳統(tǒng)的管理模式，即：被管理者處于被動地位，成為被監(jiān)督、被檢查、被懲罰的對象，失去人最寶貴的人本精神和主創(chuàng)精神。這種傳統(tǒng)的管理模式已很不適應(yīng)于現(xiàn)代護(hù)理管理精神，我們所處的時代需要人文關(guān)懷，現(xiàn)代護(hù)理管理同樣需要人文關(guān)懷，使團(tuán)隊(duì)中的每一個人都能調(diào)動主觀能動性，變被動為主動，積極主動地為團(tuán)隊(duì)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，不計個人得失，充分體現(xiàn)出每個人的自身價值。         通過大力倡導(dǎo)人文關(guān)懷服務(wù)模式，改變傳統(tǒng)的護(hù)理管理模式，形成以人為本的社會氛圍，有助于醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的全面提高和持續(xù)改進(jìn)，使人的生活質(zhì)量得到提高，健康知

19、識不斷豐富，健康意識不斷增強(qiáng)，促進(jìn)人與社會的和諧發(fā)展?！菊?目的 探討護(hù)理工作如何強(qiáng)化和培養(yǎng)人文關(guān)懷意識，并提出相應(yīng)對策。 方法 分析護(hù)理人文關(guān)懷意識淡薄的主要表現(xiàn)和原因。 結(jié)果 護(hù)理工作中有些護(hù)理人員人文關(guān)懷意識淡薄，主要表現(xiàn)是：護(hù)患交流少，工作中沒有體現(xiàn)人文精神。其主要原因是：部分護(hù)理人員未從根本上改變觀念，人文關(guān)懷知識和應(yīng)用技能欠缺，在工作中只注重“疾病”護(hù)理，而不注重作為整體的“人”的護(hù)理。 結(jié)論 提升護(hù)士人文素質(zhì)和實(shí)踐能力，必須從護(hù)理基礎(chǔ)教育抓起，并在實(shí)踐中幫助護(hù)理人員建立人文關(guān)懷理念，為醫(yī)務(wù)人員和病人營造良好的工作和就醫(yī)氛圍，創(chuàng)建人性化護(hù)理服務(wù)管理制度，將以人為本的服務(wù)理念納入

20、醫(yī)院管理?！娟P(guān)鍵詞】 護(hù)理 人文關(guān)懷 對策隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理人文關(guān)懷越來越顯示出其重要性，病人在接受高技術(shù)護(hù)理的同時，還要求接受人文關(guān)懷。但是，長期以來以治療為中心、技術(shù)至上的醫(yī)療觀念已根深蒂固，社會心理因素對人的健康的影響未受到重視，護(hù)理人員只注重對疾病的治療和護(hù)理，而忽視了對病人心理上的護(hù)理，而人文關(guān)懷是當(dāng)今社會發(fā)展的一個重要特征，是對人的生存狀況的關(guān)注和對人的尊嚴(yán)的肯定。護(hù)理人文關(guān)懷也即是人文護(hù)理，是文化護(hù)理的核心內(nèi)容之一，是護(hù)士將所學(xué)知識內(nèi)化后，自覺給予病人的情感付出，以及對病人的同情理解和對人的生命的尊重和關(guān)愛。1 護(hù)理人員人文關(guān)懷意識缺失的常見原因1.1 部分護(hù)理人員人文關(guān)懷

21、知識和實(shí)踐能力欠缺由于目前我國護(hù)理教育不重視人文知識的培養(yǎng)和教育，課程設(shè)置以基礎(chǔ)護(hù)理及?？谱o(hù)理為主要教學(xué)內(nèi)容，護(hù)理操作培訓(xùn)拘泥于基本技能的訓(xùn)練及基本專業(yè)操作訓(xùn)練，同時，護(hù)理學(xué)繼續(xù)教育的在職培訓(xùn)及自修課程也較少涉及人文關(guān)懷知識的學(xué)習(xí)，護(hù)校學(xué)生實(shí)習(xí)也沒有進(jìn)行專門的人文知識和技能的培訓(xùn)。因此，一些護(hù)理人員對人文知識了解較少，在工作中不能把握住關(guān)懷病人、主動滿足病人就醫(yī)時的各種需求，不了解人文關(guān)懷的知識內(nèi)涵，更談不上應(yīng)用人文關(guān)懷的技能在實(shí)際工作中來幫助病人了。1.2 工作中缺乏人文精神部分護(hù)理人員在工作中不夠耐心細(xì)致，語言生硬，態(tài)度冷淡，不能急病人之所急，想病人之所想，工作中主動服務(wù)意識不強(qiáng)，不能換位

22、思考，對病人不能實(shí)行人性化護(hù)理，這些現(xiàn)象均是由于一些護(hù)理人員對人文精神的理解模糊，對人文關(guān)懷缺乏足夠的認(rèn)識。2 護(hù)理人員人文關(guān)懷意識缺失的主要表現(xiàn)2.1 部分護(hù)理人員只注重疾病護(hù)理，缺乏對人的關(guān)注由于護(hù)理工作每天都以完成醫(yī)囑和常規(guī)技術(shù)操作為主要工作內(nèi)容，緊張忙碌，雖然近年來開展了整體護(hù)理，增加了健康教育，但有些護(hù)士缺乏對健康教育內(nèi)涵的認(rèn)識，較少考慮病人的心理需求，忽視了病人患病時的心理體驗(yàn)和對人性的關(guān)注以及維護(hù)和尊重病人的情感、隱私等，健康教育往往流于形式，多數(shù)只是停留在衛(wèi)生宣教的基礎(chǔ)上，一些護(hù)理人員只注重疾病護(hù)理，而不注重整體的“人”的護(hù)理。2.2 護(hù)患之間缺少交流和溝通由于一些護(hù)理人員只注

23、重治療和疾病的護(hù)理，而不注重病人的整體和心理護(hù)理，只完成本班工作任務(wù)，對病人的心理感受及需求不關(guān)心，工作不夠耐心細(xì)致，影響護(hù)患之間的情感表達(dá)和信息傳遞，有些醫(yī)務(wù)人員與病人之間發(fā)生矛盾和糾紛大都是由于相互之間缺乏良好的溝通而引起的。3 應(yīng)對措施3.1 強(qiáng)化護(hù)理人員實(shí)際工作能力和科學(xué)人文素質(zhì)，加強(qiáng)在職繼續(xù)教育3.1.1 在護(hù)理實(shí)踐中，醫(yī)院對護(hù)理人員的培訓(xùn)在抓好“三基”訓(xùn)練的同時，科學(xué)合理地增加了人文科學(xué)知識的學(xué)習(xí)，如倫理學(xué)、社會醫(yī)學(xué)、護(hù)理心理學(xué)、人際學(xué)等相關(guān)內(nèi)容的課程講座，通過多層次、多角度、多形式地普及人文知識，加強(qiáng)人文精神的宣傳和教育，將人文知識、技能教育和培訓(xùn)納入到在職教育的內(nèi)容中，豐富護(hù)士

24、的知識內(nèi)涵，培養(yǎng)護(hù)理人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，使大家認(rèn)識到一個出色的護(hù)士不但要學(xué)好專業(yè)知識和擁有精湛的技術(shù)，而且要有廣闊的人文視野，使其在護(hù)理工作中體現(xiàn)醫(yī)學(xué)倫理準(zhǔn)則，在技術(shù)中融入對病人更多的人文關(guān)懷，更好地服務(wù)病人。3.1.2 在工作中幫助護(hù)理人員建立人文關(guān)懷理念在護(hù)理工作中，除了要求護(hù)士掌握專業(yè)知識和技能外，更要讓護(hù)士站在病人角度上對待病人，急病人之所急，想病人之所想，幫助、關(guān)心和體貼病人，視病人如親人，以最佳的護(hù)理減少和消除病人的痛苦，在護(hù)理實(shí)踐中，喚起護(hù)理人員對病人的關(guān)愛和“以病人為中心”的人文關(guān)懷理念。3.2 加強(qiáng)護(hù)理人員人文精神的教育和培養(yǎng)3.2.1 護(hù)理基礎(chǔ)教育中應(yīng)重視護(hù)理人文素質(zhì)的培養(yǎng)

25、護(hù)理人文素質(zhì)的培養(yǎng)應(yīng)從護(hù)理基礎(chǔ)教育抓起，護(hù)理人文缺陷與我國護(hù)理基礎(chǔ)教育中在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法及指導(dǎo)思想上的缺陷有關(guān)。因此，護(hù)理學(xué)課程的設(shè)置要在教學(xué)計劃和培養(yǎng)目標(biāo)上凸顯人文，在教學(xué)內(nèi)容中除醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)和專業(yè)課程外必須設(shè)置一定比例的人文及社會科學(xué)知識，并且使護(hù)理理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高護(hù)生的人際交往能力，使她們在今后的臨床工作中學(xué)會尊重人、關(guān)心人和幫助人，從而體現(xiàn)出人文精神。3.2.2 從制度上實(shí)行人性化服務(wù)，將以人為本的服務(wù)理念納入醫(yī)院管理隨著對人文關(guān)懷理念的重現(xiàn)，醫(yī)院在服務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施和布置方面不斷修訂和完善護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，遵循以人為本、病人滿意的原則，在臨床工作中正確引導(dǎo)護(hù)理人員為病人提供人文關(guān)懷，高度重視人性化的護(hù)理質(zhì)量管理，制訂有效的措施制約醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范，明確規(guī)定病人應(yīng)享有的權(quán)益，將護(hù)患溝通和對病人的服務(wù)態(tài)度作為評價護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對經(jīng)常受到病人贊揚(yáng)的個人和集體要給予表揚(yáng)和鼓勵，對于病人不滿意或投訴的則要給予批評和懲罰。同時，合理配置護(hù)理人力資源，在環(huán)境、流程設(shè)計等方面也切實(shí)做到以人為本，為醫(yī)務(wù)人員和病人營造良好的工作和就醫(yī)氛圍，改變醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中技術(shù)至上的觀念，把握護(hù)理與人文的內(nèi)在和諧性，使護(hù)理技術(shù)與人文關(guān)懷有機(jī)地結(jié)合，通過一系列舉措，提高了護(hù)理質(zhì)量，在學(xué)習(xí)和臨