




下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、物業(yè)管理處員工考核細(xì)則管理范圍樓宇戶數(shù)面積平米工作項(xiàng)目工作內(nèi)容記錄表格考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量(50分)巡視檢查每日兩次巡視所管理區(qū)域,上下午各一次,巡視范圍包括衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、公共部位、違章行為、小區(qū)施工、消防安全等小區(qū)清潔衛(wèi)生日常檢查記 錄、小區(qū)日常檢查表、工 作日志記錄不規(guī)范每次扣分、巡視不到位未發(fā)現(xiàn)問題每 次扣分、未及時報告每次扣1分、無故未進(jìn)行巡 視每次扣2分水電票發(fā)放每月按時發(fā)放所管區(qū)域退休職工水電票,并進(jìn)行簽字確認(rèn),一周內(nèi)發(fā)放完畢退休職工票據(jù)發(fā)放登記表未按規(guī)疋發(fā)放每次扣分、造成業(yè)主有效投訴每次 扣2分住戶接待熱情接待住戶來電、來訪、來函等反映事項(xiàng), 實(shí)行首冋責(zé)任制來電來訪記
2、錄表、反映相關(guān)單位來電來訪記錄表未按規(guī)定記錄每次扣分、未按首問責(zé)任制處理每次扣1分裝修管理按裝修管理辦法執(zhí)行,做好新舊樓的裝修 巡視、裝修手續(xù)辦理、違章處理、保證金退還 等新樓裝修日檢表、違章裝修整改單、裝修保證金退還單、裝修手續(xù)各類表格未按規(guī)疋記錄每次扣分、未按規(guī)疋處理或報告每次扣1分、未按標(biāo)準(zhǔn)退還保證金每次扣 2分安全管理每半月巡視樓道、地下室、車棚等公共區(qū)域和高層消防設(shè)施設(shè)備,及時消除火災(zāi)隱患小區(qū)日常檢查表未及時處理或報告每次扣分、未進(jìn)行巡視每次扣1分崗位:物業(yè)管理員考核日期: 年 月曰考核分?jǐn)?shù):設(shè)備管理每周對設(shè)備間、監(jiān)控室、電梯運(yùn)行、中控室等 進(jìn)行巡檢,發(fā)生故障及時上報處理未及時處理或
3、報告每次扣分、未進(jìn)行巡視每次扣1分基礎(chǔ)工作個人工具臺帳和公共維修物資臺帳的建立,樓宇基本數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),業(yè)主基礎(chǔ)資料的建立業(yè)主資料登記表未按規(guī)疋建立每發(fā)現(xiàn)一次扣分員工培訓(xùn)按時參加部門和公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄學(xué)習(xí)態(tài)度不端正每次扣1分、無故不參加每次扣2分其它工作按要求完成本崗位其它工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作工作日志和相關(guān)記錄未按要求及時完成每次扣1分服務(wù)態(tài)度(20分)接待住戶態(tài)度熱情,禮貌用語,不發(fā)生爭吵、沖突態(tài)度不好每次扣分,與業(yè)主發(fā)生沖突每次扣1分回訪工作按規(guī)定進(jìn)行回訪工作,周回訪率不低于30%回訪記錄表未按規(guī)定記錄每次扣分、回訪不滿意每次扣分、回訪率低每次扣1分滿意度調(diào)查按要求進(jìn)行滿意度調(diào)表,
4、調(diào)查率不低于 80%滿意度調(diào)查表未按規(guī)定發(fā)放回收每發(fā)現(xiàn)一次扣 1分、弄虛作假每次扣3分勞動紀(jì)律勞動紀(jì)律執(zhí)行興業(yè)公司員工手冊曠工一次扣1分,遲到、早退、溜號每次扣分, 事假10天內(nèi)扣分,10天以上每超一天扣分員工 著裝(20分)員工著裝執(zhí)行興業(yè)公司員工手冊違反一次扣分附加(10分)以員工手冊和公司規(guī)章制度未依據(jù)依據(jù)公司書面獎罰決定文件和部門獎罰決定物業(yè)管理處員工考核細(xì)則管理范圍工作項(xiàng)目工作內(nèi)容記錄表格考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量(50分)巡視檢杳每日一次巡視所管理區(qū)域,巡視范圍包括公共部位、公共設(shè)施設(shè)備等小區(qū)日常檢查表、工作日志記錄不規(guī)范每次扣分、巡視不到位未發(fā) 現(xiàn)冋題每次扣分、未及時報告每次扣 1 分、未
5、進(jìn)行巡視每次扣2分設(shè)施設(shè)備維保每半月對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)和個 人工具的保養(yǎng),做好外委單位維保工作(如 電梯、監(jiān)控等)的監(jiān)督檢查公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表、個人工具保養(yǎng)記錄記錄不規(guī)范每次扣分、監(jiān)督檢查不到位每次扣1分、未按時進(jìn)行保養(yǎng)每次扣2分住戶接待熱情接待住戶來電、來訪、來函等反映事項(xiàng), 實(shí)行首冋責(zé)任制來電來訪記錄表、反映相關(guān)單位來電來訪記錄表未按規(guī)定記錄每次扣分、未按首問責(zé)任制處理每次扣1分維修服務(wù)按規(guī)定做好公共部位維修和業(yè)主有償維修 服務(wù),應(yīng)急維修及時到位有償維修派工單、公共設(shè)施設(shè)備維修記錄表、有償維修記錄表未按規(guī)定記錄每次扣分,未按時維修每次扣1分、應(yīng)急維修不到位每次扣2分,造成業(yè)
6、主有效投訴每次扣2分物資使用按程序使用維修物資,厲行節(jié)約使用記錄違反物資使用程序每次扣1分,浪費(fèi)或 私用每次扣3分崗位:綜合維修工年 月曰考核分?jǐn)?shù):考核日期:維修管理按規(guī)定對大中修工程進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和驗(yàn)收,做好小區(qū)零星工程的監(jiān)督驗(yàn)收現(xiàn)場簽證單管理不到位每次扣1分、未進(jìn)行驗(yàn)收或工程量核實(shí)每次扣3分臺帳管理建立主要公共設(shè)施設(shè)備臺帳和設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料公共設(shè)施設(shè)備臺帳、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)未按規(guī)疋建立每發(fā)現(xiàn)一次扣1分突發(fā)事件按公司應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)制度處理應(yīng)急事件處理記錄表米取措施不當(dāng)每次扣1分,未及時上報 每次扣2分,未及時到位每次扣2分員工培訓(xùn)按時參加部門和公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄學(xué)習(xí)態(tài)度不端正每次扣1
7、分、無故不參加每次扣2分臨時工作按要求完成本崗位臨時工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作工作日志和相關(guān)記錄未按要求及時完成每次扣1分服務(wù)態(tài)度(20分)接待住戶態(tài)度熱情,使用禮貌用語,不發(fā)生爭吵、沖 突態(tài)度不好每次扣分,與業(yè)主發(fā)生沖突每次扣1分上門服務(wù)執(zhí)行上門維修服務(wù)規(guī)程派工單未按約定時間服務(wù)每次扣分、造成業(yè)主有效投訴每次扣2分回訪工作按程序進(jìn)行回訪,回訪率不低于 30%回訪記錄表回訪不滿意每次扣分勞動紀(jì)律員工 著裝(20分)勞動紀(jì)律執(zhí)行興業(yè)公司員工手冊曠工一次扣1分,遲到、早退、溜號每次扣分,事假10天內(nèi)扣分,10天以上每超一天扣分員工著裝執(zhí)行興業(yè)公司員工手冊違反一次扣分附加(10分)以員工手冊和公司規(guī)
8、章制度未依據(jù)依據(jù)公司書面獎罰決定文件和部門獎罰決定物業(yè)管理處員工考核細(xì)則管理范圍工作項(xiàng)目工作內(nèi)容記錄表格考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量(50 分)巡視檢查按時巡視所管轄范圍,巡視范圍包括樓道、消防間、消防器材以及中控室,并做好記錄消防控制室值班記錄表消防間巡視檢查記錄表記錄不規(guī)范每次扣分、巡視不到位未發(fā)現(xiàn)問 題每次扣分、未及時報告每次扣1分、未進(jìn)行巡視每次扣2分設(shè)施設(shè)備操作熟悉設(shè)備的性能和操作規(guī)程,負(fù)責(zé)設(shè)備的日常檢查,發(fā)生故障及時上報并跟蹤處理未及時對設(shè)備進(jìn)行檢查,每次扣 1分設(shè)備發(fā)生故障不及時上報,每次扣 2分交接班及記錄做好消防值班記錄和交接班記錄,值班中發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)隱患,及時通知相關(guān)人員處理,并報告管理
9、處主任交接班記錄表突發(fā)事件按公司消防應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)制度處理應(yīng)急事件處理記錄表米取措施不當(dāng)每次扣1分,未及時上報每次 扣2分,未及時到位每次扣2分員工培訓(xùn)按時參加部門和公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄學(xué)習(xí)態(tài)度不端正每次扣 1分、無故不參加每次扣2分崗位:監(jiān)控工年 月曰考核分?jǐn)?shù):考核日期:臨時工作按要求完成本崗位臨時工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作工作日志和相關(guān)記錄未按要求及時完成每次扣1分勞動紀(jì)律員工著裝(20 分)勞動紀(jì)律執(zhí)行興業(yè)公司員工手冊曠工一次扣1分,遲到、早退、溜號每次扣 分,事假10天內(nèi)扣分,10天以上每超一天扣 分員工著裝執(zhí)行興業(yè)公司員工手冊違反一次扣分附加(10 分)以員工手冊和公司規(guī)章制度未依
10、據(jù)依據(jù)公司書面獎罰決定文件和部門獎罰決定物業(yè)管理處員工末位淘汰考核細(xì)則管理范圍工作項(xiàng)目工作內(nèi)容記錄表格考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量(50分)巡視檢查負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、巡視所管理區(qū)域,巡視范 圍包括衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、公 共部位、違章行為、小區(qū)施工、消防安全等小區(qū)清潔衛(wèi)生日常檢查記錄、小區(qū)日常檢查表、小區(qū)清潔工作周檢表、工作日志記錄不規(guī)范每次扣分、巡視不到位未發(fā)現(xiàn) 冋題每次扣分、未及時報告每次扣 1分、 無故未進(jìn)行巡視每次扣2分水電票發(fā)放督促每月按時發(fā)放所管區(qū)域退休職工水電票的發(fā)放未按規(guī)定發(fā)放每次扣分、造成業(yè)主有效投 訴每次扣2分住戶接待熱情接待住戶來電、來訪、來函等反映事項(xiàng), 實(shí)行首冋責(zé)任制來電來
11、訪記錄表、反映相關(guān)單位來電來訪記錄表未按規(guī)定記錄每次扣分、未按首問責(zé)任制處理每次扣1分裝修管理按裝修管理辦法執(zhí)行,做好新舊樓的裝 修巡視、裝修手續(xù)辦理、違章處理、保證金 退還等新樓裝修日檢表、違章裝修整改單、裝修保證金退還單、裝修手續(xù)各類表格未按規(guī)定記錄每次扣分、未按規(guī)定處理或報口母次扣1分、未按標(biāo)準(zhǔn)退還保證金母次扣2分考核分?jǐn)?shù)崗位:物業(yè)管理處主任考核日期: 年 月曰安全管理負(fù)責(zé)對樓道、地下室、車棚等公共區(qū)域和高 層消防設(shè)施設(shè)備,及時消除火災(zāi)隱患的檢查、 督促。小區(qū)日常檢查表未及時處理或報告每次扣分、未進(jìn)行巡視每次扣1分設(shè)備管理負(fù)責(zé)對設(shè)備間、監(jiān)控至、電梯運(yùn)仃、中控至 等進(jìn)行巡檢,發(fā)生故障及時上
12、報處理;負(fù)責(zé) 轄區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的維保年檢等工作。重要崗位巡查記錄表未及時處理或報告每次扣分、未進(jìn)行巡視每次扣1分基礎(chǔ)工作制定年度月度工作計(jì)劃和總結(jié);做好本管理 處成本統(tǒng)計(jì)預(yù)算;協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)職能部 門的關(guān)系;按時參加公司會議,并向下屬傳 達(dá)會議精神。協(xié)調(diào)本部門與供水供電供熱及 相關(guān)部門的關(guān)系,便于開展各項(xiàng)工作。未按規(guī)疋建立每發(fā)現(xiàn)一次扣分員工培訓(xùn)制訂培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施培訓(xùn),檢查培訓(xùn)效果;按時參加部門和公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄學(xué)習(xí)態(tài)度不端正每次扣1分、無故不參加每次扣2分其它工作按要求完成本崗位其它工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作工作日志和相關(guān)記錄未按要求及時完成每次扣1分服務(wù)態(tài)度接待住戶態(tài)度熱情,
13、禮貌用語,不發(fā)生爭吵、沖突態(tài)度不好每次扣分,與業(yè)主發(fā)生沖突每次扣1分(20分)回訪工作按規(guī)定監(jiān)督檢查回訪工作,周回訪率不低于30%未按規(guī)定記錄每次扣分、回訪不滿意每次扣分、回訪率低每次扣1分滿意度調(diào)查按要求監(jiān)督檢查滿意度調(diào)表的發(fā)放及回收,調(diào)查率不低于80%未按規(guī)定發(fā)放回收每發(fā)現(xiàn)一次扣 1分、弄虛作假每次扣3分勞動紀(jì)律 員工 著裝(20分)勞動紀(jì)律執(zhí)行興業(yè)公司員工手冊曠工一次扣1分,遲到、早退、溜號每次 扣分,事假10天內(nèi)扣分,10天以上每超 一天扣分員工著裝執(zhí)行興業(yè)公司員工手冊違反一次扣分附加(10分)以員工手冊和公司規(guī)章制度未依據(jù)依據(jù)公司書面獎罰決定文件和部門獎罰決定物業(yè)管理處員工末位淘汰考
14、核細(xì)則管理范圍工作項(xiàng)目工作內(nèi)容記錄表格考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量(50分)巡視檢查負(fù)責(zé)檢查、巡視所管理區(qū)域,巡視范圍包括 秩序維護(hù)、公共部位、違章行為、小區(qū)施工、 消防安全等,每班次巡視最少三次發(fā)現(xiàn)不安 全隱患及時上報相關(guān)部門交接班記錄表、巡邏記錄表、工作日志記錄不規(guī)范每次扣分、巡視不到位未發(fā)現(xiàn) 冋題每次扣分、未及時報告每次扣 1分、 無故未進(jìn)行巡視每次扣2分車輛管理做好臨時車位的查抄及收費(fèi)工作,進(jìn)入小區(qū) 的車輛要指揮入位,停放有序,保持主通道 暢通,車輛順利通行夜間車輛出入記錄表、車輛收費(fèi)記錄表車輛無需停放不指揮每次扣分,記錄不規(guī) 范每次扣分,收費(fèi)無記錄不記錄每次扣 2 分,不查抄車號每次扣3分,發(fā)現(xiàn)
15、收費(fèi)不 上交直接上交公司住戶接待熱情接待住戶來訪等反映事項(xiàng),向區(qū)域管理 員或管理處報告無法處理事項(xiàng)不接待直接推諉每次扣1分崗位:秩序維護(hù)員年 月曰考核分?jǐn)?shù)考核日期:秩序維護(hù)可疑人員跟蹤、盤查,及時勸離,維護(hù)偏僻 地段的秩序,定時不定時進(jìn)行巡視;禁止小 商小販在院內(nèi)停留買頭、拾荒者、收廢品等 人員要及時勸離小區(qū)、禁止在院內(nèi)粘貼和發(fā) 放小廣告等宣傳品交接班記錄表、巡邏記錄表發(fā)現(xiàn)不予制止勸阻每次扣分、粘貼和發(fā)放 小廣告未及時發(fā)現(xiàn)每次扣分、默許商販進(jìn) 入小區(qū)發(fā)現(xiàn)每次扣2分,未按規(guī)定巡查造 成安全事故母次扣 3分并取消全年參加 各類優(yōu)秀評選資格安全管理負(fù)責(zé)巡視公共區(qū)域包括路面、樓宇外立面、小區(qū)院內(nèi)公共設(shè)施等,及時消除火災(zāi)和安全隱患交接班記錄表、巡邏記錄表未及時處理或報告每次扣分、未進(jìn)行巡視 每次扣1分,未按規(guī)定巡查造成安全事故 每次扣3分并取消全年參加各類優(yōu)秀評 選資格員工培訓(xùn)制訂培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施培訓(xùn),檢查培訓(xùn)效果;按時參加部門和公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄學(xué)習(xí)態(tài)度不端正每次扣1分、無故不參加每次扣2分突發(fā)事件按公司應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)制度處理應(yīng)急事件處理記錄表米取措施不當(dāng)每次扣1分,未及時上報每次扣2分,未及時到位每次扣2分其它工作(15分)其它工作按要求完成本崗位其它工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作工作日志和相關(guān)記錄未按要求及時完成每次扣 1分、無故推諉、態(tài)度消極每次扣3分服務(wù)態(tài)度(15分)接待住戶
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 書法教師培訓(xùn)提升計(jì)劃
- 醫(yī)院感染監(jiān)測與培訓(xùn)計(jì)劃
- 幼兒園保育員崗位輪換工作計(jì)劃
- 部編版九年級語文上冊教師成長計(jì)劃
- 學(xué)生不服從管理違紀(jì)檢討書范文
- 鋼結(jié)構(gòu)大型體育場館成本控制措施
- 高三物理目標(biāo)分?jǐn)?shù)達(dá)成計(jì)劃
- 制造業(yè)工資審核發(fā)放流程規(guī)范
- 幼兒園2025年秋季后勤保障工作計(jì)劃
- 以形助思:高中物理教學(xué)中圖像法的深度應(yīng)用與策略探究
- 部編版(新教材)七年級上冊語文第2課《濟(jì)南的冬天》教學(xué)課件
- 中醫(yī)診所各項(xiàng)工作制度
- 青藍(lán)工程指導(dǎo)教師(師傅)個人工作總結(jié)
- 合伙意向合同協(xié)議書
- 房地產(chǎn)代理撤場協(xié)議2024年
- 教學(xué)設(shè)計(jì)原理加涅完整筆記
- 醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生知識培訓(xùn)課件
- QCT1171-2022汽車漆面保護(hù)膜
- DZ∕T 0207-2020 礦產(chǎn)地質(zhì)勘查規(guī)范 硅質(zhì)原料類(正式版)
- 廣東省普通高中生物學(xué)業(yè)水平合格性考試真題卷含答案
- SHT 3081-2019 石油化工儀表接地設(shè)計(jì)規(guī)范
評論
0/150
提交評論