培訓學校工作流程

1、工作流程招生：責任人：咨詢主管、咨詢師1、 工作內容：搜集意向客戶（陌拜電話、市場發(fā)單）2、 咨詢師每天不少于50個有效電話，電話名單由咨詢主管安排，每天下班前將當天意向客戶登記個人資源本記錄后，電話名單交咨詢主管并匯報當天工作情況。（電話目的：挖掘家長需求，培養(yǎng)意向資源，與家長建立聯(lián)系）3、 要求：重視每一個電話，提高邀約成功率。4、 咨詢師完成當天任務電話或不適合打電話的時間，應當自覺學習教育相關知識，不允許在上班時間做與工作無關的事情。5、 需要搜集的信息有：學生姓名、性別、就讀學校、年級、各科情況、學習態(tài)度、之前補習經(jīng)歷、聯(lián)系方式、可供選擇的教學地址、可排課的時間及突出的需求點。6、

2、需要道具：外呼電話、電話名單、宣傳話術、個人資源本。排課：一、課前交流：責任人：咨詢師、教務1、 邀約試聽：咨詢師邀約試聽完成應及時詳細填寫排課交接表，盡量向家長爭取可供安排試聽的時間，給教務老師充分時間安排適合學生的老師。2、 課前交流會：咨詢師將表交給教務老師并負責組織課前交流會（咨詢師、咨詢主管、教務）由咨詢師向其他同事介紹客戶情況3、 交流目的：分析客戶需求，讓教務充分了解學生情況，按要求更有針對性的排課，提高試課通過率。4、 要求：做好會議記錄，以充分交流為準。二、排課：責任人：教務1、 交流會后教務應按咨詢師要求及時排課，向老師介紹學生情況。2、 排課完成后將排課信息登記在排課交接

3、表上并反饋給咨詢師，排課表由教務老師存檔歸入學生檔案。3、 原則上學生未交費前只允許安排單科試課。4、 排課要求：師生匹配，爭取一次性學生滿意教師的安排。并確保師資資源利用最大化。三、課前交流：責任人：咨詢師、任課老師1、 咨詢師接到排課安排后應及時聯(lián)系任課老師，并詳細介紹學生情況2、 跟任課老師落實試課時間、地點、授課內容。3、 咨詢師應確保任課老師有時間有能力完成試課和后續(xù)學習計劃。4、 交流目的：讓任課老師充分了解學生情況，做好課前準備。試課：責任人：咨詢師、任課老師一、課前1、 試課前應酌情提醒老師和家長試課時間，督促老師做好課前準備，督促家長和學生準備好試課環(huán)境、學生試卷、教材、教輔

4、資料等。2、 咨詢師應在試課前做好上門準備，協(xié)助任課老師查詢好交通路線。3、 咨詢師應與任課老師約在家長小區(qū)或附近提前見面，做到與老師一同上門。上門1、 咨詢師進門時應首先向家長介紹自己和任課老師。2、 與家長和學生一起做好簡單交流，安排試課開始。3、 保證上課效率，應讓老師學生單獨上課，避免家長參與授課試課。三、簽約：1、 學生試課時，咨詢師應向家長做好現(xiàn)場咨詢工作，交流學生的其他問題，并敲定輔導課時、科目、時間、費用等。2、 交費時應盡量要求家長一次性交清全款，或者交一部分定金，定金為總課時費的20%,單科最少不能低于500元。3、 引導家長填寫輔導協(xié)議，開好收據(jù)。定金單應約定好余款交費時

5、間4、 引導家長交費，刷卡或轉賬給公司財務賬戶,如是現(xiàn)金應立即返校區(qū)交財務老師或存到公司賬戶。交費完成后向咨詢主管或財務匯報。建檔：責任人：咨詢師、學管師、教務1、 咨詢師應協(xié)助教務老師、學管師完成建檔，交接好學生后續(xù)安排。2、 輔導協(xié)議交由學管師存入學生紙質檔案。3、 學管師要在后期對檔案袋的內容不斷完善。4、 學管師對檔案的保管負有責任。維護：責任人：咨詢師、學管師、教務1、咨詢師應在第二次課前提醒好老師和家長上課時間。2、教師要在報名后開始制作階段性教學計劃第三周完成，交給學管師存入學員檔案。3、咨詢師前兩個月每兩周不少于一次回訪，以后每三個月不少于一次4、學管師應及時掌握學生成績變化，每兩周不少于一次回訪5、學管師每兩個月要組織一次家長教師家訪交流會。6、在學校的考試前，學管要與家長進行交流，讓家長心中有所準備，預防考試后成績不理想，家長反應強烈。7、教務老師應督促老師填寫好上課記錄表，并每月15號前將表交還校區(qū)存入學生檔案。8、教務老師應督促老師布置作業(yè)，提高教學質量。9、學管師應重