計算機機房應(yīng)急預(yù)案

1、計算機機房應(yīng)急預(yù)案xxxXI位名稱20XX年XX月編制人員編制審核XXXXXXX、乙刖百近年來，經(jīng)常會聽到某地機房發(fā)生因某種原因?qū)е聻?zāi)難性的事件；由于處理不及時或人為因素操作不當，導致嚴重后果，造成了巨大的經(jīng)濟損失。為了避免類似事情發(fā)生,項目組每年對應(yīng)急預(yù)案進行修訂，優(yōu)化使用流程及操作步驟，保障在突發(fā)情況下及時、有效處理各類應(yīng)急情況。本應(yīng)急預(yù)案編制依據(jù)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行管理規(guī)定而編寫。根據(jù)單位領(lǐng)導提出新的改進建議，應(yīng)急預(yù)案的版本修訂相比之前有了較大的改動，項目組結(jié)合機房的實際情況，針對所涉及故障及其處理方法分別進行說明并細化了每一個處理步驟，增加了非工作時間機房出現(xiàn)突發(fā)事件的處理步驟及緊急聯(lián)系人

2、相關(guān)信息，確保維護人員能夠直觀、及時、有效地處理突發(fā)情況，在維護人員不能第一時間到達現(xiàn)場，其他人員也能以及有效協(xié)助處理突發(fā)情況。項目組每年組織兩次的機房應(yīng)急演練，模擬機房設(shè)備故障，維護人員參照應(yīng)急預(yù)案能夠熟練操作并進行突發(fā)事件的處理，驗證應(yīng)急預(yù)案對于機房的有效性和可用性。錯誤！未指定書簽錯誤！未指定書簽錯誤！未指定書簽錯誤！未指定書簽錯誤！未指定書簽錯誤！未指定書簽錯誤！未指定書簽?zāi)看? 概述1.1 目的1.2 應(yīng)急預(yù)案存放1.3 編制依據(jù)1.4 技術(shù)資料2適用范圍及啟動條件3應(yīng)急組織和職責4應(yīng)急響應(yīng)流程.錯誤!未指定書簽。1） 應(yīng)急事件響應(yīng)錯誤!未指定書簽。1） 應(yīng)急事件升級錯誤!未指定書簽

3、。5應(yīng)急執(zhí)行流程.錯誤!未指定書簽。錯誤！未指定書簽錯誤！未指定書簽錯誤！未指定書簽錯誤！未指定書簽1） 影響程度的評估1） 宣告啟動應(yīng)急.1） 應(yīng)急恢復(fù)1） 事后處理1） 應(yīng)急注意事項錯誤！未指定書簽6應(yīng)急恢復(fù)步驟錯誤！未指定書簽強電系統(tǒng)故障錯誤！未指定書簽UPS故障錯誤！未指定書簽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障錯誤！未指定書簽機房漏水錯誤！未指定書簽空調(diào)故障錯誤！未指定書簽機房火災(zāi)錯誤！未指定書簽附表一交換機信息錯誤！未指定書簽附表二自主運維辦公交換機信息錯誤！未指定書簽附表三交換機常用命令錯誤！未指定書簽附表四機房應(yīng)急預(yù)案聯(lián)系人信息表錯誤！未指定書簽附表五機房服務(wù)器聯(lián)系人信息表錯誤！未指定書簽7預(yù)案附錄錯

4、誤！未指定書簽附錄一機房示意圖錯誤！未指定書簽附錄二配電柜操作說明書錯誤！未指定書簽附錄三UPS操作說明錯誤！未指定書簽附錄四空調(diào)操作手冊錯誤！未指定書簽附錄五設(shè)備監(jiān)控軟件使用說明書錯誤！未指定書簽1概述目的為了提高單位計算機機房、網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障設(shè)備正常運行，制定本預(yù)案。本預(yù)案參照單位領(lǐng)導的要求，對機房空調(diào)、電力、消防、漏水以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)五種突發(fā)情況制定具體的應(yīng)急工作流程。應(yīng)急預(yù)案存放電子版本本應(yīng)急預(yù)案電子版存放于單位共享服務(wù)器及所有項目組成員工作電腦中。紙質(zhì)版本本應(yīng)急預(yù)案紙質(zhì)文檔存放于機房緩沖區(qū)桌面、運維人員辦公室。編制依據(jù)本應(yīng)急預(yù)

5、案編制依據(jù)單位安全管理規(guī)定編寫技術(shù)資料序號資料名稱存放地點獲取方式1UPS#用物機房緩沖區(qū)桌面進入機房族取2機房專用空調(diào)操作維護指南機房緩沖區(qū)桌面進入機房族取3消防使用手冊機房緩沖區(qū)桌面進入機房族取2適用范圍及啟動條件1）地域范圍：本預(yù)案適用于本單位機房及網(wǎng)絡(luò)運行中發(fā)生故障時使用。2）人員范圍：本預(yù)案在執(zhí)行中涉及的人員包括機房、網(wǎng)絡(luò)運維人員，相關(guān)主管領(lǐng)導，大樓安保人員以及機房內(nèi)各應(yīng)用系統(tǒng)負責人等。3）啟動條件機房、網(wǎng)絡(luò)運行中出現(xiàn)的一般性突發(fā)事件和重大突發(fā)事件。一般性突發(fā)事件：是指機房、網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障，將影響機房提供正常服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的能力且預(yù)計修復(fù)時間大于30分鐘，此時應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，主要包

6、括：1）市電中斷和UPS故障引起的電力供應(yīng)中斷。2）機房空調(diào)冷凝水或上下水管道漏水。3）機房溫度超過30Co4）網(wǎng)絡(luò)故障影響用戶范圍超過20%,預(yù)計修復(fù)時間在2小時以內(nèi)。重大突發(fā)事件：是指一般性突發(fā)事件在特定的時間內(nèi)無法修復(fù)或發(fā)生特殊事件時，嚴重影響機房提供正常服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的能力，并且修復(fù)時間大于2小時，此時除了立即啟動應(yīng)急預(yù)案外還應(yīng)升級為重大事件，其中包括但不限定于以下分類：1）機房出現(xiàn)火災(zāi)。2）市電中斷和UPS故障引起的電力供應(yīng)中斷。3）機房溫度超過40Co4）網(wǎng)絡(luò)故障造成全網(wǎng)中斷，預(yù)計修復(fù)時間超過2小時。3應(yīng)急組織和職責計算機機房應(yīng)急組名單如下：表1應(yīng)急小組名單部門/崗位職責姓名聯(lián)系方

7、式單位領(lǐng)導重大應(yīng)急決策指揮部門主任應(yīng)急決策指揮應(yīng)急小組組長負責評估應(yīng)急事件并協(xié)調(diào)處理應(yīng)急預(yù)案操作崗啟動應(yīng)急預(yù)案并實施4應(yīng)急響應(yīng)流程4.1應(yīng)急事件響應(yīng)1、發(fā)生突發(fā)事件時，通過電話或當面通知應(yīng)急小組組長報告情況。2、必要時第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案。3、應(yīng)急小組組長根據(jù)實際情況啟動應(yīng)急預(yù)案，參照應(yīng)急恢復(fù)步驟組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員進行應(yīng)急處理。4、電話通知機房內(nèi)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員做相應(yīng)的應(yīng)急措施。5、應(yīng)急小組組長根據(jù)情況判定是否需要將事件升級為重大事件。6、事件處理完畢后，應(yīng)急小組組長將事件處理詳細經(jīng)過形成書面報告，上報部門主任和單位領(lǐng)導。4.2應(yīng)急事件升級在應(yīng)急小組組長認定突發(fā)事件升級為重大事件時，應(yīng)按以下步

8、驟操作：1、立即通知部門主任。2、通知機房內(nèi)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員事件升級為嚴重，參照應(yīng)急恢復(fù)步驟做相應(yīng)的應(yīng)急措施。3、根據(jù)應(yīng)急決策領(lǐng)導的決策指令處理故障。4、事件處理完畢后，應(yīng)急小組組長將事件處理詳細經(jīng)過形成書面報告，上報部門主任和單位領(lǐng)導5應(yīng)急執(zhí)行流程影響程度的評估表2影響程度評估表序號故障類型影響程度及范圍一般性突發(fā)事件重大突發(fā)事件1市電中斷和UPS故障引起的電力供應(yīng)中斷。影響程度大，修復(fù)時間大于30分鐘，小于2小時的電力供應(yīng)中斷，影響范圍為機房內(nèi)所有設(shè)備及系統(tǒng)。影響程度為重大，修復(fù)時間2小時以上的電力供應(yīng)中斷，影響范圍為機房內(nèi)所有設(shè)備及系統(tǒng)。2機房漏水影響程度一般，機房出現(xiàn)小攤積水，修復(fù)時

9、間大于30分鐘，小于2小時的機房漏水，影響范圍為機房內(nèi)所有設(shè)備及系統(tǒng)。影響程度重大，機房出現(xiàn)大面積漏水，或者漏水修復(fù)時間2小時以上的機房漏水，影響范圍為機房內(nèi)所有設(shè)備及系統(tǒng)。3機房溫度過高影響程度大，機房溫度超過30度，修復(fù)時間大于30分鐘，小于2小時的,影晌范圍為機房內(nèi)所有設(shè)備及系統(tǒng)。影響程度重大，機房溫度超過40度，修復(fù)時間2小時以上的空調(diào)故障，影響范圍為機房內(nèi)所有設(shè)備及系統(tǒng)。4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障影響程度大，修復(fù)時間大于30分鐘，小于2小時的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，影響范圍為生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及影響用戶范圍超過20%影響程度重大，修復(fù)時間2小時以上的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，影響范圍為生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及影響用戶范圍超過20%5

10、機房火災(zāi)-影響程度重大，影響范圍為機房內(nèi)所有設(shè)備、系統(tǒng)及用戶。宣告啟動應(yīng)急應(yīng)急小組組長宣告啟動應(yīng)急預(yù)案，并通知應(yīng)急預(yù)案操作崗所有成員參與預(yù)案的執(zhí)行。重大事件時要向部門主任、單位領(lǐng)導匯報。應(yīng)急恢復(fù)突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急組長根據(jù)不同的啟動條件執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案進行應(yīng)急恢復(fù)。序號啟動條件恢復(fù)步驟操作人員備注1巾電中斷見步驟6.1應(yīng)急小組組長、應(yīng)急預(yù)案操作人員2UPS故障見步驟6.2應(yīng)急小組組長、應(yīng)急預(yù)案操作人員3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障見步驟6.3應(yīng)急小組組長、應(yīng)急預(yù)案操作人員4機房漏水見步驟6.4應(yīng)急小組組長、應(yīng)急預(yù)案操作人員5空調(diào)故障見步驟6.5應(yīng)急小組組長、應(yīng)急預(yù)案操作人員6機房火災(zāi)見步驟6.6應(yīng)急小組組長、應(yīng)急

11、預(yù)案操作人員表3應(yīng)急恢復(fù)步驟事后處理事后仔細分析事件發(fā)生的原因，查找引起事件發(fā)生的根本原因，力爭杜絕類似問題的再次發(fā)生；總結(jié)每次應(yīng)急處理的經(jīng)驗與不足，及時進行總結(jié)記錄，作為知識儲備，進行共享；重大事件處理完畢時，要向部門主任、單位領(lǐng)導及時匯報整個事件的處理過程,并提出預(yù)防措施建議。應(yīng)急注意事項為了在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠及時順暢地執(zhí)行預(yù)案，應(yīng)保證以下幾點：平時多做應(yīng)急演練，對應(yīng)急小組的組織和預(yù)案執(zhí)行力進行檢驗和加強。熟讀應(yīng)急預(yù)案，責任分工明確，應(yīng)急流程掌握熟練。加強技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力。通訊保持暢通，應(yīng)急小組的人員要保持24小時手機開機。處理應(yīng)急突發(fā)事件時要認真做好應(yīng)急處理記錄，有利于進行問題回溯

12、6應(yīng)急恢復(fù)步驟強電系統(tǒng)故障市電中斷當發(fā)生市電中斷或同時收到ups輸入、電量儀、空調(diào)及數(shù)據(jù)庫讀取異常等告警短信，立即到機房檢查UPS工作狀態(tài)。非工作時間發(fā)生電力中斷時，電話聯(lián)系保安人員進入機房確認是否停電，同時聯(lián)系附近的緊急聯(lián)系人協(xié)助處理，并直接跳到第三步。緊急聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話備注(住所)檢查UPS的負載量及電池能夠支持的時間:步驟：雙擊UPS控制面板“ESC”按鍵，點擊鍵，找到相關(guān)信息，查看電池負載;在“電池參數(shù)顯示”處，查看備用時間確認UPS供電剩余時間。(具體詳Tf可參照附錄三：UPS操作說明進行操作。圖1ups空制面板立即撥打物業(yè)電話，詢問斷電原因及斷電預(yù)計恢復(fù)時間，同時通知應(yīng)急小組組

13、長。(如電話無人接聽，立即撥打物業(yè)人員手機詢問具體情況，物業(yè)人員詳細聯(lián)系方式可參照附表三：聯(lián)系人信息表進行查詢)當發(fā)生單路供電中斷時，應(yīng)立即通知物業(yè)切換至另一路供電，觀察UPS狀態(tài)是否供電正常，等待第一路供電恢復(fù)切回。如物業(yè)通知無法切換電路且30分鐘內(nèi)無法恢復(fù)供電，應(yīng)立即按照附表五：機房服務(wù)器聯(lián)系人信息表的清單順序通知各生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員進行系統(tǒng)備份并關(guān)閉系統(tǒng)。同時維護項目組關(guān)閉機房內(nèi)負責的所有設(shè)備。向部門主任及單位領(lǐng)導匯報當前情況。確認所有服務(wù)器關(guān)閉后，直接手動拉下配電柜01后面A4、A5、A6、B2、B5、C3機柜輸出開關(guān)，關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。當機房溫度超過40度時，為確保機房內(nèi)服務(wù)器安全，經(jīng)單

14、位領(lǐng)導許可，維護組人員按順序直接拉下位于配電柜01后面所有機柜輸出開關(guān)，關(guān)閉機房內(nèi)所有設(shè)備。圖2配電柜01待市電恢復(fù)供電后，打開網(wǎng)絡(luò)機柜對應(yīng)的輸出開關(guān)，啟動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。10）按附表五中的清單分批次對系統(tǒng)服務(wù)器加電，通知相關(guān)人員進行測試，并要求相關(guān)人員電話回復(fù)系統(tǒng)測試結(jié)果。11）如UPS故障造成的電力供應(yīng)中斷，手動重啟UPS,查看UPS故障是否解除并恢復(fù)正常。（在UPS顯示屏上點擊“開機”，查看UPS是否正常啟動）12）如UPS故障依舊，立即通知各生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)切換備份系統(tǒng)。13）向部門主任和單位領(lǐng)導匯報當前情況，并聯(lián)系廠商對UPS進行檢修。14）待所有系統(tǒng)恢復(fù)正常后，提交處理報告，上報部門主任和單

15、位領(lǐng)導。市電中斷流程圖圖3強電系統(tǒng)故障處理流程圖UPS故障UPS電池漏液、冒煙1）發(fā)生機房電池漏液、冒煙或監(jiān)控組人員發(fā)現(xiàn)機房電池柜冒煙，立即到機房查看電池狀態(tài)。（電池柜位于儲藏室內(nèi)部）圖4機房電池柜2）如發(fā)現(xiàn)是電池漏液、冒煙導致，應(yīng)按照下列處理方法操作。并密切觀察UPS工作狀態(tài)。3）關(guān)閉電池供電時，先將機房手提式干冰滅火器放置電池柜附近。4）打開兩組電池柜，手動關(guān)閉電池開關(guān)。開關(guān)位于電池柜的下方，此時應(yīng)用力向左撥動電池開關(guān)，直至開關(guān)顯示“OFF狀態(tài)。圖5電池柜的開關(guān)位置5）如電池出現(xiàn)火情，使用事先準備的手提式干冰滅火器進行滅火。6）確認無火情后，查看UPS犬態(tài)，供電情況，立即聯(lián)系廠商工程師進行

16、檢修。注意：關(guān)閉電池開關(guān)不會影響機房的正常供電。7）向部門主任做口頭匯報，電話上報單位領(lǐng)導。8）事件處理完畢后，將事故處理報告，單位領(lǐng)導。6.2.1電池火情無法控制導致機房火災(zāi)1）處理電池漏液、冒煙過程中，無法使用手提滅火器控制火情。2）打開電池柜，手動關(guān)閉電池開關(guān)。3）立即按照機房火災(zāi)處理步驟進行操作。（詳情見步驟6.6機房火災(zāi)進行操作）4）火災(zāi)處理完畢后，消除火災(zāi)報警，恢復(fù)市電，查看UPS!行狀態(tài)，如無法恢復(fù)市電，立即通知物業(yè)切換備用電路，觀察UPS犬態(tài)是否正常供電。步驟：打開機房配電柜2,手動用力推上機房電力閘恢復(fù)市電供應(yīng)圖6機房電力總開關(guān)立即聯(lián)系UPS廠商進行處理并向部門主任做口頭匯報

17、，電話上報單位領(lǐng)導。（詳細聯(lián)系方式可參照附表三：聯(lián)系人信息表進行查詢）統(tǒng)計火災(zāi)造成損失，提交相關(guān)更換UPS電池的申請。事件處理完畢后，將事故處理報告，上報部門主任和單位領(lǐng)導。6.2.3UPS故障處理流程圖7UPSK障處理流程圖6.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障局部樓層網(wǎng)絡(luò)中斷.如果是局部樓層斷網(wǎng)，首先判斷是否是交換機故障；.遠程PING交換機管理地址（各樓層管理地址詳見附表1）看是否可以正常PING通.如果可以PING通，證明交換機本身沒有故障，網(wǎng)線沒有故障。交由網(wǎng)絡(luò)管理員處理。.如果不能PING通，說明交換機主線斷或交換機宕機，應(yīng)去弱電機房找到該樓層交換機上聯(lián)端口和電源燈狀態(tài)是否正常，如果上聯(lián)端口不亮（光纖

18、口），證明主線有問題，更換主線測試。.如果看到交換機電源燈不亮，證明交換機掉電，檢查電源和電源線。.如果以上通過檢查交換機和線路后故障現(xiàn)象仍然存在，由此判斷可能交換機存在異常，按交換機故障進行處理。交換機故障.當確認是交換機出現(xiàn)故障時，應(yīng)首先從庫房中找備用交換機進行更換；.若原有故障交換機有配置，應(yīng)立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員對更換的交換機進行配置（網(wǎng)管應(yīng)有所有交換機的配置備份）.配置完成后，測試是否正常；全網(wǎng)中斷.首先測試網(wǎng)絡(luò)的連通性，查看是否可以PING通網(wǎng)關(guān)地址，如果可以PING通說明從PC到核心交換機之間的鏈路正常，如PING不通應(yīng)檢查接入交換機是否有故障、是否掉電或者交換機主線是否不通；如果確

19、實不通，按照局部樓層網(wǎng)絡(luò)中斷中的第4條、第5條處理。.通過訪問郵件、外網(wǎng)網(wǎng)站，判斷是局域網(wǎng)問題還是廣域網(wǎng)問題，如果局域網(wǎng)正常；無法訪問互聯(lián)網(wǎng)說明廣域網(wǎng)中斷，向運營商進行報修。.PING核心交換機到核心總由器的互聯(lián)IP地址的連通性，如果可以PING通，說明路由器以下網(wǎng)絡(luò)連通性正常；.用tracert命令tracert辦公網(wǎng)網(wǎng)段的任意地址如果tracert結(jié)果可以從出去，但不能到達外部網(wǎng)絡(luò)，說明有可能是核心路由器上聯(lián)鏈路中斷，向運營商進行報修。PING是.若可以訪問辦公地址，無法訪問互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站如：百度、搜狐，需要檢查代理服務(wù)器是否正常,否可以連通，向運營商進行報修。其他網(wǎng)絡(luò)中斷故障.當辦公網(wǎng)部分用

20、戶無法獲取IP地址，不能上網(wǎng)的時候，嘗試用能上網(wǎng)的主機，進行IP測試。.用PING命令去DHCP服務(wù)器是否可以PING通，并通知網(wǎng)絡(luò)管理員登陸DHCP服務(wù)器進行檢查服務(wù)是否正常，如果是DHCP服務(wù)器故障，應(yīng)立即切換備用DHCP.如果從網(wǎng)管員處確定DHCP服務(wù)器沒有故障，應(yīng)PING核心交換機的這個IP地址看是否有延時長、丟包的現(xiàn)象，如果有應(yīng)該可以初步判斷院內(nèi)有ARP廣播風暴形成環(huán)路或者大面積病毒爆發(fā)；再次交由網(wǎng)絡(luò)管理員處理。.4機房漏水.根據(jù)機房環(huán)境監(jiān)控檢測的漏水示意圖，查找漏水位置，判斷漏水嚴重性。.在非工彳時間，通過電話第一時間通知值班室保安，關(guān)閉上水總開關(guān)。.機房漏水并觸發(fā)告警分為以下3種

21、情況：1）上水管漏水：使用地吸打開空調(diào)前地板，查看上水管漏水位置（1層飲水間通過走廊從機房6號空調(diào)地板下進入機房）。圖8空調(diào)上水管道2）發(fā)現(xiàn)漏水位置，應(yīng)立即關(guān)閉位于一樓飲水間頂棚的上水總開關(guān)，將水跡擦干。3）立即聯(lián)系機房工程有限公司，處理水管漏水故障。（詳細聯(lián)系方式可參照附表三：聯(lián)系人信息表進行查詢）4）空調(diào)冷凝漏水：分別檢查3臺空調(diào)地板的下水管道是否漏水，空調(diào)下水開關(guān)是否打開。（開關(guān)逆時針旋轉(zhuǎn)為打開，順時針旋轉(zhuǎn)為關(guān)閉）圖9機房1、2號空調(diào)下水管道及開關(guān)圖10機房3號空調(diào)下水管道及開關(guān)5）如下水開關(guān)正常打開，冷凝水無法下水，說明下水管道堵塞。6）首先關(guān)閉機房內(nèi)空調(diào)及空調(diào)下水管閥門（下水閥門1-

22、4）7）分別打開上水閥門1和上水閥門4,進行機房下水反沖。圖11機房上下水管道及閥門示意圖8）空調(diào)反沖過程中，密切關(guān)注機房溫度，確保溫度不影響機房內(nèi)設(shè)備的運行。9）反沖完成后，首先關(guān)閉上水閥門，然后打開空調(diào)下水閥門并打開空調(diào)。10）如故障依舊，聯(lián)系廠商進行檢修。11）空調(diào)壓縮罐瓶體結(jié)霜：打開空調(diào)前面板，查看壓縮罐上是否結(jié)霜。（拆卸面板工具在機房緩沖區(qū)的工具箱里）圖12機房1、2號空調(diào)壓縮罐位置圖13機房3號空調(diào)壓縮罐位置12）關(guān)閉空調(diào)，將壓縮罐上的霜及滴下的水跡擦干。13）嘗試重新開啟空調(diào)，觀察空調(diào)運行狀態(tài)。14）如故障依舊，立即聯(lián)系廠商進行處理。4.事件處理完畢后，將事故處理報告，上報部門主

23、任和單位領(lǐng)導。圖14機房漏水處理流程圖6.5空調(diào)故障高壓報警1）收到空調(diào)高壓告警后，立即進入機房查看空調(diào)運行狀態(tài)。2）嘗試將報警空調(diào)進行復(fù)位，進行啟動恢復(fù)。步驟：1、2號空調(diào)點擊空調(diào)控制面板的“報警復(fù)位”按鍵，3號空調(diào)點擊面板上的“消音”按鍵。3）若故障依舊，將高壓報警空調(diào)關(guān)閉。步驟：在空調(diào)控制面板點擊“關(guān)機”按鈕，邏輯關(guān)閉空調(diào)，再將空調(diào)左側(cè)物理開關(guān)關(guān)閉。圖15空調(diào)控制面板圖16空調(diào)物理開關(guān)4）檢查室外風機過濾網(wǎng)及空調(diào)過濾網(wǎng)是否塵土較多。（室外機在機房后面，院食堂正對面；空調(diào)過濾網(wǎng)在空調(diào)正上方）圖17空調(diào)室外機圖18空調(diào)室過濾網(wǎng)5）若為室外風機過濾網(wǎng)臟，應(yīng)進行沖洗，若室內(nèi)機空調(diào)過濾網(wǎng)臟，應(yīng)聯(lián)系

24、廠商更換。（詳細聯(lián)系方式可參照附表三：聯(lián)系人信息表進行查詢）6）沖洗室外機，應(yīng)打開上水閥門2（室內(nèi)）和閥門6（室外），開始沖洗。沖洗完畢后，關(guān)閉閥門2和閥門6。圖19室內(nèi)上水開關(guān)圖20室外上水開關(guān)圖21沖洗室外機7）重新啟動空調(diào)，按住空調(diào)減壓閥釋放壓力。（減壓閥的位置在壓縮罐上一個紅色按鈕）圖22空調(diào)壓縮機減壓閥8）若仍然存在高壓告警的現(xiàn)象，應(yīng)聯(lián)系空調(diào)廠商進行處理。（詳細聯(lián)系方式可參照附表四：聯(lián)系人信息表進行查詢）9）高壓故障處理完畢后，將事故處理報告，上報部門主任和單位領(lǐng)導。6.5.2低壓報警1）收到空調(diào)低壓告警的短信后，立即進入機房查看空調(diào)運行狀態(tài)。2）查看控制器面板，確認空調(diào)發(fā)生低壓報警

25、。（見圖29）3）嘗試將報警空調(diào)的告警進行復(fù)位，進行啟動恢復(fù)；復(fù)位報警空調(diào)方法見高壓報警處理第步。4）若故障依舊，關(guān)閉低壓故障的空調(diào)；關(guān)閉空調(diào)方法見高壓報警處理第二步。5）立即通知空調(diào)廠商對空調(diào)進行檢修。6）低壓故障處理完畢后，將事故處理報告，上報部門主任和單位領(lǐng)導。6.5.3空調(diào)故障處理流程圖圖23空調(diào)故障處理流程圖6.6機房火災(zāi)機房采用自動報警裝置，具有感煙和感溫功能探測器，并采用自動滅火裝置，當機房內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時按以下流程進行處理。如非工作時間內(nèi)機房發(fā)生火災(zāi)時，在維護人員無法迅速趕到時，由保衛(wèi)處保安按照應(yīng)急步驟進行火災(zāi)處理并及時聯(lián)系附近的相關(guān)同事協(xié)助處理。緊急聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話備注（住所）1）查找火源位置。圖24機房防護區(qū)指示燈2）在配電柜01后關(guān)閉著火點位置的輸出開關(guān)，切斷著火點供電。圖25配電柜013）根據(jù)火情情況，使用機房內(nèi)手提式干冰滅火器進行滅火。（機房各進出門附近安放兩個干冰滅火器；機房物品間處安放兩個干冰滅火器）圖26干冰滅火器滅火器使用方法（詳情見滅火器瓶體）：1、拉出