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文檔簡介

退換貨制度及流程集團(tuán)文件版本號(hào)：(M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988)退換貨制度及流程為加強(qiáng)公司退換貨管理，規(guī)范退換貨流程，避免公司在退換貨過程中產(chǎn)生不必要的損失，特制定本規(guī)定：一、正常銷售產(chǎn)生的退換1、一般情況下公司不允許退貨，如客戶確實(shí)1月以上未實(shí)現(xiàn)銷售的商品，業(yè)務(wù)人員可以酌情考慮進(jìn)行換貨，但退換商品必須保證包裝完好，不影響再次銷售，且換貨金額必須大于要退換的商品金額；2、商品因空瓶、漏酒、包裝損壞等質(zhì)量問題，由該區(qū)所轄業(yè)務(wù)員確認(rèn)后到公司進(jìn)行退換貨申請，一般只限同類商品換貨，如客戶要求更換其他商品，需有部門經(jīng)理市批同意方可更換。流程如下圖：情況2收貨后開具入庫單及報(bào)損申請二、退場產(chǎn)生的退貨（鋪貨賒銷）1、客戶主動(dòng)提出收貨退場，由該區(qū)所轄業(yè)務(wù)員與客戶確認(rèn)情況后，回公司辦理退場結(jié)算手續(xù)。2、財(cái)務(wù)部清查出（或業(yè)務(wù)員自己追蹤）的，三個(gè)月以上未實(shí)現(xiàn)銷售再補(bǔ)貨的客戶，通知該區(qū)所轄業(yè)務(wù)員到店了解情況后，回公司辦理退場結(jié)算手續(xù)。如因特殊情況需延長鋪貨賒銷時(shí)間的，須向部門領(lǐng)導(dǎo)書面申請說明情況及延長時(shí)間，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后交回財(cái)務(wù)部備案

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