菏澤煙草企業(yè)文化建設成果概況

1、荷澤煙草企業(yè)文化建設成果概況1 .企業(yè)理念體系企業(yè)理念體系企業(yè)核心價值觀和諧共贏企業(yè)愿景企業(yè)充滿生機員工充滿活力生活充滿溫馨未來充滿希望企業(yè)使命回報社會成就員工企業(yè)精神團結拼搏創(chuàng)新一流經營理念誠信規(guī)范服務局效服務理念提供專業(yè)化服務為客戶創(chuàng)造價值管理理念科學化規(guī)范化職業(yè)化人才理念以德選才以能用才學習理念勤學精業(yè)持之以恒廉政理念律己律人律事行政執(zhí)法理念服務為先公正為本黨委工作方針精準求是民主團結2 .行為規(guī)范員工行為公約坦蕩做人規(guī)矩做事員工職務職業(yè)行為要點領導干部行為要點科學決策團結親和模范自律管理嚴格中層干部行為要點用心工作講求實效勤于溝通執(zhí)行堅決基層員工行為要點求實學講實話辦實事見實效機關員工

2、行為要點恪盡職守精通業(yè)務服務為本發(fā)揮主動電訪人員行為要點態(tài)度要溫和用語要規(guī)范嘴到心要IIJ服務求完善專賣人員行為要點衣裝要整潔，講話要和氣。莊重不驕橫，舉止有風范。事事走程序，辦案講文明。執(zhí)法嚴如鐵，服務似春風。物流人員行為要點手勤腿快物齊場凈車穩(wěn)時準貨對人廉客戶經理行為要點溝通宣傳要勤，指導經營要精；份內的事做好，份外的事做足；時時留心調研，事事力求改善；熱情周到細致，誠信誠心創(chuàng)新。3企業(yè)文化建設規(guī)劃企業(yè)文化建設規(guī)劃階段企業(yè)文化建設目標實施方法計劃進展2008-2009年宣貫深植階段充分利用各種文化載體，在員工和客戶中對企業(yè)文化和服務品牌進行廣泛宣傳，讓員工對“勇進文化”和“七彩服務”達到1

3、00%認知和80%以上的認同，營造一個凝心聚力，拼搏超越的文化氛圍。在明確企業(yè)戰(zhàn)略目標的基礎上，深入分析現(xiàn)存問題，以企業(yè)文化和服務品牌的倡導進一步梳理制度和流程，構建相應的文化激勵機制，在思想、意識和行為層面同步開展企業(yè)文化的宣貫和深植。開展能體現(xiàn)文化倡導和品牌內涵的文化活動，完善客戶管理和服務體系，營造相應的文化氛圍和服務氛圍，形成一個由淺入深、由內到外的3600文化深植系統(tǒng)，初步形成具有荷澤煙草特色的文化管理模式。1.開展企業(yè)文化研討營。在開發(fā)企業(yè)文化培訓課程的基礎上，開展全員范圍的企業(yè)文化和服務品牌培訓，提高員工對企業(yè)文化的認知度，對現(xiàn)狀問題和未來發(fā)展方向達成共識，充分剖析個人存在的不足

4、并提出“個人成長計劃”。2.在客戶經理和零售戶中以“手拉手，共成長”為主題，開展“共成長計劃”。3.機制優(yōu)化。在“四定”工作基礎上，對現(xiàn)行的績效考核和激勵機制進行優(yōu)化，將文化理念進行行為化分解，將行為倡導細化為企業(yè)文化考核和激勵機制（包含在此項目中），與績效管理機制并行實施。4.進行年度企業(yè)文化評估和提升。對企業(yè)文化理念進行提升和完善，對文化資源質量和文化工作開展狀況進行評估，并對文化管理工作中存在的問題進行總結分析，將一些取得良好效果的做法作為常設制度固化下來。2008、2009年荷澤煙草對企業(yè)文化的理念體系進行了宣貴，在員工中組織了各種層次和主題的培訓。活動有：企業(yè)文化全市培訓班、客戶經理

5、進階訓練、演講比賽、運動會、文藝匯演、文化養(yǎng)老、用工分配機制改革。2009年年底實施了企業(yè)文化評價體系。2010年系統(tǒng)管理階段在2009年文化管理工作總結評估的基礎上，繼續(xù)固化需倡導的文化理念和相應的行為規(guī)范，實現(xiàn)文化理念的內化。強化超越和創(chuàng)新文化導向，以保持文化的活力并進一步推動企業(yè)經營業(yè)績和員，職業(yè)素質的提升。優(yōu)化企業(yè)文化運行機制，1.進行職業(yè)素質提升訓練。針對員工職業(yè)素質方向存在的不足和待提升的能力，開展針對性的職業(yè)素質提升訓練。2.打造文化價值鏈。將文化理念沿價值鏈主要環(huán)節(jié)進行分解，逐步將文化理念融入企業(yè)的經營和管理行為。3.開展創(chuàng)新文化活梳理文化資源，將制度、培訓、文 體活動等文化載

6、體資源和企業(yè)的精 神、思想、意識、情感、行為等文 化資源進行梳理分析，構建企業(yè)文 化自身的系統(tǒng)管理機制，以系統(tǒng)化 的文化管理推動企業(yè)的高效運營， 以精神資源的開發(fā)提高物質資源的 使用效率，使荷澤煙草初現(xiàn)自覺文 化階段的特征，形成系統(tǒng)的文化管 理模式。動。鼓勵對企業(yè)的經營、管理及工作中的細節(jié)開展全方位創(chuàng)新。 4.構 建企業(yè)文化管理機制。建立企業(yè)文 化傳播（借助文化載體的文化宣 傳）、培訓、考核、激勵、審計制度， 統(tǒng)籌管理企業(yè)的精神資源，形成動 態(tài)循環(huán)的企業(yè)文化管理系統(tǒng)。 5.完 善提升。在對企業(yè)文化執(zhí)行三年后， 再次對企業(yè)文化資源狀況和企業(yè)文 化建設工作進行總結評估，形成企 業(yè)文化綜合評價報告，

7、持續(xù)提升企 業(yè)文化。4.服務品牌建設服務品牌建設品牌個性平凡質樸真誠熱情豐富多彩無私恒久服務品牌內涵誠信專業(yè)價值創(chuàng)新服務宗旨與員工共享發(fā)展與客戶共贏未來與社會共創(chuàng)和諧服務愿景鑄造行業(yè)一流的服務品牌打造順暢局效的營銷網絡服務價值觀真誠感悟，滿足客戶需求。專業(yè)服務，超越客戶期望。精心指導，提升客戶價值。溝通口號手拉手共成長服務承諾到位100%準確100%公正100%滿意100%關愛100%服務模式五.五服務模式識別系統(tǒng)服務行為規(guī)范服務禮儀規(guī)范5 .行業(yè)VI應用（正在設計中）行業(yè)VI應用行業(yè)VI應用規(guī)范企業(yè)VI應用規(guī)范VI系統(tǒng)應用的原則VI系統(tǒng)維護機構VI系統(tǒng)維護原則6 .企業(yè)文化特色展示(1)展示

8、內容此部分展示的是企業(yè)在文化建設中的特色內容。所謂“特色”至少需具備以下特性之一：創(chuàng)新性：開行業(yè)先河的；代表性：成為行業(yè)典型案例，被廣泛推廣的；成績突出：指其成績受到行業(yè)表彰或產生重大影響的。(2)展示形式在本企業(yè)自評表中僅做文字性介紹，如果有詳細的材料請統(tǒng)一放入支撐材料文件夾中。荷澤煙草企業(yè)文化創(chuàng)新荷澤市局(公司)領導層高度重視企業(yè)文化建設工作，將其視為彼關企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略性工程，將企業(yè)文化視為企業(yè)的核心軟資源一一精神資源一一進行系統(tǒng)化的開發(fā)和管理，運用企業(yè)文化系統(tǒng)管理理論，將企業(yè)文化與企業(yè)經營管理的各個層面有機結合，運用企業(yè)文化理念指導企業(yè)的經營行為和員工的職業(yè)行為，構建按具有自身特色的

9、文化管理模式。通過與咨詢公司的合作，對荷澤市局(公司)從企業(yè)文化整體特征、發(fā)展趨勢、變革強度、理念強度、文化領導力、員工職業(yè)價值取向、文化氛圍、服務品牌傾向、客戶滿意度等多個角度，全方位地對企業(yè)的文化現(xiàn)狀特征和演變規(guī)律進行了深入的分析，從文化的角度再次剖析企業(yè)存在的問題，明確了企業(yè)文化建設中的三項主要工作：思想共識、機制構建、氛圍營造、素質提升。在思想共識方面，借助解放思想大討論的契機，通過全員培訓學習，使廣大員工充分理解并認同公司的文化理念，明確了企業(yè)文化理念與自身工作的關系和如何運用文化理念指導工作的方法步驟，使全體員工的文化素養(yǎng)和思想境界得到了很大提升。在機制構建方面，借助勞動用工分配制

10、度改革的契機，堅持“以人為本”的管理原則，重新梳理優(yōu)化了公司的制度流程，變縱向的條塊思維為橫向的流程思維，著力打造以“四大流程系統(tǒng)”（卷煙營銷流程體系、物流配送流程體系、專賣執(zhí)法流程體系、綜合管理流程體系），形成了以客戶為中心的流程運轉模式，為構建具有競爭力的、省內乃至行業(yè)領先的現(xiàn)代流通企業(yè)與專賣執(zhí)法機構奠定了扎實基礎。同時頒布了一系列有利于職工發(fā)展的制度舉措，打通了員工的職業(yè)晉升通道，改進了員工激勵機制，為為員工的自主學習提供了寬松的環(huán)境和條件（可舉例）。在氛圍營造方面，菏澤市局（公司）始終將企業(yè)各項活動的開展作為企業(yè)文化建設的有效載體，將企業(yè)倡導的文化理念融入各項活動中，有組織、有意識地開展各項活動內容，通過各項活動加強內部溝通交流，提高員工對企業(yè)的歸屬感和凝聚力。經常不斷地組織開展各種思想、文化、技術培訓、體育等活動，還創(chuàng)辦了菏澤煙草內部報紙，借助運動會、文藝匯演、演講比賽等員工喜聞樂見的活動形式，大力宣傳企業(yè)文化和服務品牌，努力營建濃厚的企業(yè)文化氛圍。在素質提升方面，菏澤市局（公司）制定了分層分類培訓方案。對中高層管理干部開展管理技能提升和管理理念創(chuàng)新培訓，2007年5月份，菏澤煙草由市局（公司）主要領導帶隊赴中國人民大學勞動人事學院學