裝修公司簡介

1、裝修公司簡介隨著現(xiàn)代生活質(zhì)量水平的提高，客戶在對生活品位上也有了較大的改變，因此，如何一個長久的住里，舒適開心的生活也就成為了客戶越來越關(guān)心的問題，裝修公司正是在這種需求下誕生的一種服務(wù)型的行業(yè)群體，也因?yàn)榭蛻粜枨蟮牟粩嗵岣?，由此慢慢的帶來了設(shè)計(jì)裝修行業(yè)的興起，同時促進(jìn)了裝修公司的發(fā)展。.編輯本段裝修公司的分類1，中小型裝修公司:一般就是設(shè)計(jì)師、施工經(jīng)理從裝飾公司出來，自己創(chuàng)建的公司，一般只是單方面比較強(qiáng)，要嘛設(shè)計(jì)強(qiáng)、要嘛施工強(qiáng)，裝修那么多部門的管理，公司綜合能力一般。2，主流裝修公司:目前加盟類的品牌公司，越來越多，他們一般管理有固定的流程，主材有自己的聯(lián)盟品牌。3，高端設(shè)計(jì)工作室、部分高端

2、工裝公司、主流家裝公司高端設(shè)計(jì)部:這些機(jī)構(gòu)都能提供很好的設(shè)計(jì)和施工，優(yōu)點(diǎn)因?yàn)閷Ｗ⑺宰吭?，設(shè)計(jì)和施工投入的精力都很到位，裝修效果自然到位，全部采用主流品牌的材料更容易出效果;4，未來最好的裝修模式是專業(yè)的預(yù)算機(jī)構(gòu)+專業(yè)的設(shè)計(jì)工作室+好的安裝公司，只要通過社會分工，把每種人的長處發(fā)揮出來，這樣才能使得裝修行業(yè)真正進(jìn)入發(fā)展階段，以目前的情況看，數(shù)年以編輯本段裝修公司的目的裝修公司的主要目的是通過專業(yè)的眼光和技術(shù)手段，讓客戶享受美的視覺和精神感受，讓客戶的生活更加豐富。編輯本段裝修公司的前景發(fā)展隨著生活水平的不斷提高，裝修這塊占的比例也會越來越大，因此，客戶對裝修設(shè)計(jì)的要求也會越來越高，因此在以后的

3、裝修公司肯定會越來越專業(yè)，設(shè)計(jì)與裝修必然會分離出來。專業(yè)的預(yù)算機(jī)構(gòu)，專業(yè)的設(shè)計(jì)工作室以及好的安裝公司將會構(gòu)成更專業(yè)的裝修隊(duì)伍。編輯本段裝修公司章程裝修公司章程，是指裝修公司依法制定的、規(guī)定公司名稱、住所、經(jīng)營范圍、經(jīng)營管理制度等重大事項(xiàng)的基裝修公司章程與公司法一樣，共同肩負(fù)調(diào)整公司活動的責(zé)任。這就要求，公司的股東和發(fā)起人在制定公司章程時，必須考慮周全，規(guī)定得明確詳細(xì)，不能做各種各樣的理解。公司登記機(jī)關(guān)必須嚴(yán)格把關(guān)，使公司章程做到規(guī)范，從國家管理的角度，對公司的設(shè)立進(jìn)行監(jiān)督和保證公司設(shè)立以后能夠進(jìn)行正常的運(yùn)行。編輯本段裝修公司管理制度每個行業(yè)都有本行業(yè)的組織形式，裝修裝飾行業(yè)也不例外.首先，裝飾

4、公司管理說說工程公司，也就是大家稱之為做工裝的公司，工程設(shè)計(jì)費(fèi)基本都能按一定比例（3%5%收取。然后是施工，都實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，）按項(xiàng)目成本控制及收益完成情況，項(xiàng)目部和項(xiàng)目經(jīng)理會獲得一定數(shù)額的項(xiàng)目提成。裝飾公司管理事實(shí)上在更多時候，那些設(shè)計(jì)施工雙甲的裝飾工程公司，往往是以賣牌子和設(shè)計(jì)方案做為公司主營收入，公司本身并沒有工程施工隊(duì)，公司里那些擁有一定社會資源或背景、或撞了大運(yùn)的人，在使用了公司的一些資源獲得項(xiàng)目的時候，并不上繳給公司。他們會以公司的名義簽定合同，向公司交納一定數(shù)額（3%6%的管理費(fèi)，裝飾公司管理然后自己承包工程。包括那些和這些名牌公司毫）不相干的人，一樣可以掛靠在這些名牌公司的

5、名下，區(qū)別只在于管理費(fèi)的點(diǎn)數(shù)高低。裝飾公司管理中一個工程項(xiàng)目部的最基本構(gòu)成人員大致由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)員、施工員、安全員、資料員、預(yù)算員、財(cái)務(wù)人員、倉庫保管和采購員構(gòu)成。第二個問題就是工程進(jìn)度和付款狀況不平衡的問題。在所有的工程承包合同里，都會對甲方在相應(yīng)的工程進(jìn)度下所應(yīng)支付的款項(xiàng)比例，有非常詳盡的規(guī)定。裝飾公司管理工程的利潤高，相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)也大。利潤來自于一次性的投機(jī)可能性，在相同的時效內(nèi)，工程管理成本底，人員投入少，投資回報(bào)率就大。風(fēng)險(xiǎn)主要集中表現(xiàn)在前述的工程款到位情況和承攬工程與竣工結(jié)算時的幕后交易上。工程的最大投資是在社會資源上，廣闊的關(guān)系網(wǎng)加上強(qiáng)大的金錢投資能力，是參加各種真假投標(biāo)制勝的法

6、寶。如果再擁有一定的設(shè)計(jì)施工能力，那么這一切簡直可被稱為完美搭配得到的這種項(xiàng)目，利潤往往也高得驚人，利潤率一般最少都在50%;裝飾公司管理最高達(dá)到100%甚至遠(yuǎn)超。在工程結(jié)算上，即使關(guān)系再好再有錢的公司，也很少有公司會給乙方順利結(jié)完，未結(jié)尾款大多都有10%25%，有時能達(dá)30%（即便如此，裝飾公司利潤依然能達(dá)2030%，這個30%是在裝飾公司把甲方欠帳的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到工人和材料商身上為基礎(chǔ)的，而且這是裝飾公司慣用的伎倆），而5%的維修押金。編輯本段裝修公司資質(zhì)分類家裝協(xié)會分為甲、乙、丙三級建委方面分為一級（路橋建設(shè)）、二級（工裝）、三級（家裝）企業(yè)注冊資本金裝修公司專業(yè)承包企業(yè)資質(zhì)分為一級、二級、

7、三級。裝修公司專業(yè)承包企業(yè)資質(zhì)一級資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn):1、企業(yè)近5年承擔(dān)過3項(xiàng)以上單位工程造價(jià)1000萬元以上或三星級以上賓館大堂的裝修裝飾工程施工，工程質(zhì)量合格。2、企業(yè)經(jīng)理具有8年以上從事工程管理工作經(jīng)歷或具有高級職稱;總工程師具有8年以上從事建筑裝修裝飾施工技術(shù)管理工作經(jīng)歷并具有相關(guān)專業(yè)高級職稱;總會計(jì)師具有中級以上會計(jì)職稱。企業(yè)有職稱的工程技術(shù)和經(jīng)濟(jì)管理人員不少于40人，其中工程技術(shù)人員不少于30人，且建筑學(xué)或環(huán)境藝術(shù)、結(jié)構(gòu)、暖通、給排水、電氣等專業(yè)人員齊全;工程技術(shù)人員中，具有中級以上職稱的人員不少于10人。企業(yè)具有的一級資質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)理不少于5人。AAA信用證書4、企業(yè)近3年最高年工程結(jié)算收入1

8、00萬元以上。裝修公司專業(yè)承包企業(yè)資質(zhì)承包工程范圍:一級企業(yè):可承擔(dān)各類建筑室二級企業(yè):可承擔(dān)單位工程造價(jià)1200萬元及以下建筑室選擇一家裝飾公司之前，您最好去看看這家公司的樣板間，留意設(shè)計(jì)師是怎樣處理戶主要求的;看正在施工的樣板間，則是看施工工藝和工序是否正規(guī)，施工現(xiàn)場管理是否嚴(yán)格等。設(shè)計(jì)人員:從設(shè)計(jì)師的資歷上，也能看出裝飾公司的實(shí)力。因?yàn)橛袑?shí)力的公司才請得起好的設(shè)計(jì)師，好的設(shè)計(jì)師應(yīng)該有相關(guān)的學(xué)歷背景，例如工藝、美術(shù)類院校的畢業(yè)生。1、 總經(jīng)理職責(zé)1.1 處理公司內(nèi)部的日常行政工作的管理。1.2 統(tǒng)籌安排公司各個部門的工作并下達(dá)工作指令單，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門之間的工作配合。1.3 負(fù)責(zé)組織和落實(shí)裝

9、飾工程項(xiàng)目的工作開展并監(jiān)控裝飾工程項(xiàng)目的總體施工質(zhì)量。1.4 負(fù)責(zé)裝飾工程材料采購及相關(guān)資金表格的審核，及對材料采購價(jià)格的審批。1.5 負(fù)責(zé)審核預(yù)結(jié)算書、裝飾工程施工合同、裝飾設(shè)計(jì)委托合同等。1.6 負(fù)責(zé)審核圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖及設(shè)計(jì)變更。1.7 負(fù)責(zé)落實(shí)各部門經(jīng)理的工作安排。2、業(yè)務(wù)部職責(zé)范圍1.1 配合總經(jīng)理制定合理的部門市場發(fā)展戰(zhàn)略并組織實(shí)施。1.2 負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的宣傳和裝飾設(shè)計(jì)作品的推廣。1.3 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系及與業(yè)主溝通、洽淡、協(xié)調(diào)并簽訂合同、合約。1.4 負(fù)責(zé)聽取業(yè)主對工程項(xiàng)目及公司各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，并將其收集并反饋給總經(jīng)理。1.5 負(fù)責(zé)組織材料采購部協(xié)助更新

10、和補(bǔ)充裝飾材料種類。3、 設(shè)計(jì)部職責(zé)范圍3.1 設(shè)計(jì)師根據(jù)業(yè)主要求進(jìn)行設(shè)計(jì)前的現(xiàn)場勘察，并與業(yè)主進(jìn)行設(shè)計(jì)意圖的相互溝通。3.2 設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)依據(jù)前期勘察、交流的工作，進(jìn)行工程項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)，并與業(yè)主洽淡設(shè)計(jì)方案的整體構(gòu)思。3.3 設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)材料樣板的選型定板。3.4 設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)陪同業(yè)主選購裝修主材。3.5 設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)工程項(xiàng)目的全套施工圖的設(shè)計(jì)并安排相關(guān)人員電腦繪制圖紙。3.6 設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)圖紙的會審及講解，并移交給施工項(xiàng)目工程師。3.7 設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)方面在施工過程的解釋權(quán)，對設(shè)計(jì)變更須有正式書面通知，并記錄存檔;協(xié)助施工項(xiàng)目工程師檢查施工過程中的設(shè)計(jì)質(zhì)量，貫徹設(shè)計(jì)意圖。3.8 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收

11、后，設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)安排相關(guān)人員負(fù)責(zé)竣工圖的繪制，并須有業(yè)主及部門主管簽字確認(rèn)。3.9 負(fù)責(zé)公司所有的電子圖紙，設(shè)計(jì)圖紙、專業(yè)書籍的統(tǒng)一管理，以及公司電腦軟硬件的使用和統(tǒng)一安排。3.10 負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目推廣服務(wù)部的相關(guān)企業(yè)形象的推廣宣傳工作。3.11 負(fù)責(zé)編制裝飾工程項(xiàng)目概、預(yù)算書、投標(biāo)報(bào)價(jià)。3.12 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更、工期延誤等的簽證工作。3.13 負(fù)責(zé)及時同公司施工部人員進(jìn)行裝飾工程項(xiàng)目的竣工結(jié)算。4、 項(xiàng)目施工部職責(zé)范圍4.1 負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工人員的組織、管理及安全措施準(zhǔn)備工作，填寫施工人員安排表。4.2 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目施工進(jìn)度計(jì)劃表及項(xiàng)目工程材料采購計(jì)劃的編制。4.3 負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)師，各工種施工員對設(shè)計(jì)

12、圖紙會審、技術(shù)交底。4.4 負(fù)責(zé)材料分析表及實(shí)際材料用量統(tǒng)計(jì)表的編制。4.5 負(fù)責(zé)編制利潤預(yù)測表、含材料用量、人工費(fèi)預(yù)計(jì)、毛利預(yù)測等內(nèi)容。4.6 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目中的協(xié)調(diào)工作，包括施工人員，場地設(shè)施，工具借用的審批、發(fā)放、材料進(jìn)場安排，現(xiàn)場施工放線、定位工作。4.7 負(fù)責(zé)對裝修前裝修套房的物品檢查，并接收。負(fù)責(zé)施工人員人工費(fèi)結(jié)算及臨時水電費(fèi)、裝修押金的退還。4.8 負(fù)責(zé)組織施工人員學(xué)習(xí)安全操作，施工工地的規(guī)章制度，教育違章行為，并對臨時設(shè)施及搭設(shè)腳手架等組織驗(yàn)收，合格后方可使用。4.9 負(fù)責(zé)施工質(zhì)量檢查，對不負(fù)責(zé)或明知故犯的施工人員，項(xiàng)目施工負(fù)責(zé)人可自行處理，甚至開除。對質(zhì)量意識不強(qiáng)，不能按設(shè)計(jì)要

13、求的施工班組，可聯(lián)絡(luò)部門主管、設(shè)計(jì)師確定更換新班組。4.10 施工完成后安排材料的清點(diǎn)入庫、退庫等工作。4.11 負(fù)責(zé)安排竣工后的垃圾清理、清潔工作;4.12 負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員竣工驗(yàn)收，并辦理相應(yīng)的驗(yàn)收報(bào)告、移交手續(xù)等;4.13 負(fù)責(zé)施工人員人工費(fèi)匯總，及臨時水電費(fèi)，裝修押金的退還;4.14 對施工質(zhì)量事故，工期延誤等引起的公司經(jīng)濟(jì)損失，形象損害負(fù)責(zé);4.15 負(fù)責(zé)審核施工驗(yàn)收單。4.16 安全員負(fù)責(zé)編制施工工地安全操作的守則并監(jiān)督執(zhí)行。5、 材料采購部職責(zé)范圍5.1 負(fù)責(zé)對供應(yīng)商進(jìn)行初步調(diào)查;5.2 負(fù)責(zé)填制報(bào)價(jià)表以及采購實(shí)施，并對采購的材料服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);5.3 負(fù)責(zé)組織材料搬運(yùn)、裝卸等;5

14、.4 負(fù)責(zé)填寫材料付款申請書，并上報(bào)審核、審批。5.5 負(fù)責(zé)倉庫材料的日常管理及材料標(biāo)和維護(hù);5.6 負(fù)責(zé)材料的出入庫記錄登記及各種記錄憑證的整理和保管;5.7 負(fù)責(zé)定期填制庫存月報(bào)表并及時上報(bào);5.8 負(fù)責(zé)倉庫材料的季度盤點(diǎn)。6、 行政部職責(zé)范圍6.1 負(fù)責(zé)聽取客戶對工程項(xiàng)目及公司各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，并將其收集并反饋給總經(jīng)理。6.2 負(fù)責(zé)公司程序資料、相關(guān)文件的管理工作。6.3 負(fù)責(zé)對公司人員的德、能、勤、績考評，協(xié)助總經(jīng)理對員工的晉升工作。6.4 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對公司人員的調(diào)整、調(diào)配工作。6.5 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)。6.6 負(fù)責(zé)定期回訪客戶，處理客戶投訴，及時上報(bào)總經(jīng)理

15、。7、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)范圍7.1 負(fù)責(zé)審核利潤預(yù)測表。7.2 負(fù)責(zé)對員工各項(xiàng)獎金、福利的實(shí)施。7.3 負(fù)責(zé)對每月的公司的利潤核算，并及時上報(bào)總經(jīng)理。設(shè)計(jì)部部門名稱:設(shè)計(jì)部直接上級:設(shè)計(jì)部經(jīng)理主要職責(zé)1、設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解工程的基本情況，確定裝修級別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料并做好相應(yīng)的記錄。2、安排好現(xiàn)場測量的時間。3、測量中要做到認(rèn)真細(xì)致，標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間、等設(shè)施的準(zhǔn)確位置;認(rèn)真填寫測量記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報(bào)價(jià)，有約定按約定時間執(zhí)行。4、測量后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、吊頂圖。5、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙:包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點(diǎn)大樣圖、墻面展開圖（家具

16、立面圖）。6、施工圖紙?jiān)瓌t上采用A3圖幅;市場有特殊要求時，應(yīng)同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。7、報(bào)價(jià)時，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司工程預(yù)算部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報(bào)價(jià)。8、設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)師、審核、甲方簽字方能生效，沒有甲方簽字的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān)。9、設(shè)計(jì)師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工程部負(fù)責(zé)人;由設(shè)計(jì)師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單;10、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上

17、簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。11、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與工程部相關(guān)人員保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。本崗位職責(zé)如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展有些條款不適應(yīng)工作需要的，各部門可提出修改意見交總經(jīng)理辦公室研究并提請總經(jīng)理批復(fù)。施工工長管理制度一、施工工長直接對公司負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，聽從公司安排及傳達(dá)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)調(diào)公司、施工人員和客戶的關(guān)系，做到盡力盡責(zé)。二、公司安排工程給工長，嚴(yán)禁推脫，如無特殊原因推脫處以1000-2000元處罰。三、施工材料由公司統(tǒng)一配送管理，施工材料每次進(jìn)場應(yīng)及時通知客戶進(jìn)行材料驗(yàn)收，嚴(yán)禁私自進(jìn)料;嚴(yán)禁施工中偷工減料

18、，使用假材料，或使用公司規(guī)定外材料（未經(jīng)公司批準(zhǔn)）如發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重處以1000元以上罰款。四、對公司各項(xiàng)管理制度及公司施工工藝應(yīng)熟記。對施工工序及工程工期安排合理。五、在工人使用安排上應(yīng)慎重，杜絕盲目及野蠻施工，如因材料使用不當(dāng);偽劣工程所造成的停工、無條件返工，后果自負(fù)。因施工質(zhì)量不達(dá)標(biāo)更換工人兩次以上罰500元。六、對公司標(biāo)識、現(xiàn)場管理單、半成品保護(hù)及時到位。七、對公司制定的各項(xiàng)單據(jù)應(yīng)及時填寫，需要公司人員配合的及時通知公司。對公司交給施工隊(duì)的每項(xiàng)單據(jù)、圖紙及報(bào)價(jià)保存完好，工程完工后一并交還公司備案。如有缺少處以200-1000元處罰。八、確保工程質(zhì)量及工程進(jìn)度，施工工期嚴(yán)禁無故延期。如因

19、工長安排工序不當(dāng)，客戶投訴工地?zé)o工人及進(jìn)度緩慢，造成工程延期罰1000元。注:以上條例如有違犯，損壞公司名譽(yù)（視情節(jié)嚴(yán)重），造成客戶信任度降低，向公司及其他方投訴的，處以2000-5000元罰款。造成嚴(yán)重后果的，公司對其重罰并辭退處理。此條例自下發(fā)之日開始生效并實(shí)施。監(jiān)理工作制度1、設(shè)計(jì)交底及圖紙會審制度監(jiān)理工程師應(yīng)于開工前協(xié)助建設(shè)單位組織設(shè)計(jì)、施工單位進(jìn)行圖紙會審。圖紙會審應(yīng)以會議形式進(jìn)行，設(shè)計(jì)單位就施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)文件向施工單位和監(jiān)理單位做出詳細(xì)說明，使施工單位和監(jiān)理單位了解工程特點(diǎn)和設(shè)計(jì)意圖。之后通過各相關(guān)單位多方研究，找出圖紙存在的問題及需要解決的技術(shù)難題，并制定解決方案。施工單位應(yīng)根據(jù)討

20、論決定的事項(xiàng)整理會議紀(jì)要，與會各方會簽。會議紀(jì)要一經(jīng)簽認(rèn)，即成為施工和監(jiān)理的依據(jù)。2、施工組織設(shè)計(jì)審核制度在工程開工前，施工單位必須完成施工組織設(shè)計(jì)的編制及內(nèi)部審批工作，填寫施工組織設(shè)計(jì)報(bào)審表報(bào)送項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)。總監(jiān)理工程師在約定的時間內(nèi)，組織專業(yè)監(jiān)理工程師審查，提出意見后，由總監(jiān)理工程師審核簽認(rèn)。需要施工單位修改時，由總監(jiān)理工程師簽發(fā)書面意見，退回施工單位修改后重新報(bào)審。施工單位應(yīng)按審定的施工組織設(shè)計(jì)文件施工。3、工程開工/復(fù)工審批制度工程項(xiàng)目開始施工前，施工單位須做好施工準(zhǔn)備工作，然后填報(bào)工程開工/復(fù)工報(bào)審表，附上該工程的開工報(bào)告、施工方案以及施工進(jìn)度計(jì)劃、人員及機(jī)械設(shè)備配置、材料準(zhǔn)備情況等

21、，報(bào)送監(jiān)理工程師審查。若審查合格，則由總監(jiān)理工程師批復(fù)準(zhǔn)予施工。否則，施工單位應(yīng)進(jìn)一步做好施工準(zhǔn)備，待條件具備時，再次填報(bào)開工申請。4、工程材料構(gòu)配件質(zhì)量檢驗(yàn)制度凡運(yùn)到施工現(xiàn)場的原材料、半成品或構(gòu)配件，進(jìn)場前應(yīng)向項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)提交工程材料/構(gòu)配件/設(shè)備報(bào)審表，同時附有產(chǎn)品出廠合格證及技術(shù)說明書、由施工單位按規(guī)定要求進(jìn)行檢驗(yàn)的試驗(yàn)報(bào)告，經(jīng)監(jiān)理工程師審查并確認(rèn)其質(zhì)量合格后，方準(zhǔn)進(jìn)場。凡是沒有產(chǎn)品出廠合格證明及檢驗(yàn)不合格者，不得進(jìn)場，不得在工程中使用。如果監(jiān)理工程師認(rèn)為施工單位提交的有關(guān)證明文件仍不足以說明到場產(chǎn)品的質(zhì)量符合要求時，監(jiān)理工程師可以再行組織復(fù)檢或見證取樣試驗(yàn)，確認(rèn)其質(zhì)量合格后方允許進(jìn)場。

22、5、隱蔽工程、分部分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收制度1、隱蔽工程施工前，施工單位按有關(guān)技術(shù)規(guī)范、施工圖紙先進(jìn)行自檢，自檢合格后，填寫報(bào)驗(yàn)申請表，附上相應(yīng)的工程檢查證明（或隱蔽工程檢查記錄）及相關(guān)材料證明，試驗(yàn)報(bào)告等，報(bào)送項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)。2、監(jiān)理工程師收到報(bào)驗(yàn)申請后首先對質(zhì)量證明資料進(jìn)行審查，并在約定的時間上道工序未經(jīng)確認(rèn)合格，不得進(jìn)行下道工序施工6、設(shè)計(jì)變更處理制度工程施工過程中，無論建設(shè)單位或者施工單位提出的工程變更或圖紙修改，都應(yīng)通過總監(jiān)理工程師審查，經(jīng)由總監(jiān)理工程師與設(shè)計(jì)、建設(shè)、施工單位研究并作出變更的決定后，簽發(fā)工程變更單，并附有設(shè)計(jì)單位提出的變更設(shè)計(jì)圖紙。施工單位按變更后的圖紙施工。7、工程竣工驗(yàn)收

23、制度1、工程項(xiàng)目完成后，施工單位應(yīng)先進(jìn)行竣工自檢，自檢合格后，向項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)提交工程竣工報(bào)驗(yàn)單，總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師進(jìn)行竣工初驗(yàn)(1) 審查施工單位提交的竣工驗(yàn)收所需的文件資料，包括各種質(zhì)量控制資料、試驗(yàn)報(bào)告以及有關(guān)技術(shù)性文件。若所提交的驗(yàn)收文件、資料不齊全或有相互矛盾和不符之處，應(yīng)指令施工單位補(bǔ)充、核對及改正。(2) 審核施工單位提交的竣工圖，并與已完工程、有關(guān)的技術(shù)文件(如設(shè)計(jì)圖紙、工程變更文件)對照進(jìn)行核查。(3) 總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師對擬驗(yàn)收工程項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場檢查，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量應(yīng)指令施工單位進(jìn)行處理。(4) 對擬驗(yàn)收項(xiàng)目初驗(yàn)合格后，總監(jiān)理工程師對施工單位的工程竣工報(bào)驗(yàn)單

24、予以簽認(rèn)，同時提出工程質(zhì)量評估報(bào)告。部門名稱:總經(jīng)理辦公室直接上級:總經(jīng)理主要職責(zé):1、輔助總經(jīng)理對公司行政部、業(yè)務(wù)部、設(shè)計(jì)部、財(cái)務(wù)部的全面領(lǐng)導(dǎo)。2、制定短期、中期、長期公司整體發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略，并提供分析報(bào)告。3、控制下屬部門的經(jīng)費(fèi)支出，對下屬部門經(jīng)理的任免向總經(jīng)理提供意見與建議。4、制定下屬部門的工作規(guī)范與主要考核條例。5、根據(jù)公司業(yè)績決定合理的薪酬分配方案，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。6、有效管理辦公室，使辦公環(huán)境整潔，辦公秩序井然，辦公效率高，工作質(zhì)量優(yōu)良。7、對公司文件及檔案資料監(jiān)督和管理。8、完成由總經(jīng)理根據(jù)公司發(fā)展需要而規(guī)定的其他任務(wù)，并由總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。本崗位職責(zé)如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展

25、有些條款不適應(yīng)工作需要的，各部門可提出修改意見交總經(jīng)理辦公室研究并提請總經(jīng)理批復(fù)。多年從事裝修行業(yè)的王先生告訴記者，瓷磚、燈具和飾品是裝修行業(yè)中利潤最大的三大品類，其次是潔具，而夾心板、石膏板、地板還有油漆的價(jià)格基本很實(shí)，無論是裝修的設(shè)計(jì)師出馬還是消費(fèi)者自己講價(jià)，上下浮動都不會太大。王先生告訴記者，設(shè)計(jì)師在提成方面做得很巧妙，他們都事先走訪賣材料的商家，把名片留下，而下次去的時候絲毫看不出來他們認(rèn)識，商家自然會把應(yīng)該給設(shè)計(jì)師的提成加到價(jià)格里去。瓷磚按照5折講價(jià)裝修材料中，瓷磚包括地磚和墻磚，使用量非常大，其虛價(jià)也是最大的，中高檔產(chǎn)品更是可以達(dá)到5折的利潤。王先生介紹，略微好一些的瓷磚每平方米的

26、價(jià)格大概在160元170元，裝修公司的設(shè)計(jì)師去了，就可以直接拿到6折或6.5折的優(yōu)惠價(jià)格。但這并不是最后的銷售價(jià)格，因?yàn)樵谫I完后，設(shè)計(jì)師同樣還可以在商家那里拿到1折的回扣，也就是說，這批瓷磚的最后售價(jià)應(yīng)該是在5折左右，消費(fèi)者如果想自己講價(jià)，可以按照市場報(bào)價(jià)的5折以上還價(jià)，相信不會低于成本。而普通瓷磚的每平方米價(jià)格在100元左右，折扣要比高檔瓷磚小很多，通常底線價(jià)格在6折，而正常售價(jià)則會在7折，如果消費(fèi)者能夠把設(shè)計(jì)師提取的10個點(diǎn)也講下來，買的瓷磚就絕對是物有所值。比瓷磚還要利潤高的是燈具和飾品。燈具飾品“殺”掉一半。裝修過的朋友會發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)師在購買這兩種商品的時候多數(shù)會跟去，而且提出很多“建設(shè)

27、性”意見，對燈具和飾品來說，無論是單品還是成套的燈具，最高的利潤比例可以達(dá)到80,。王先生建議消費(fèi)者在購買的時候盡可能地自己走幾次市場，以設(shè)計(jì)師的身份試探價(jià)格，把報(bào)價(jià)按照5折的比例殺價(jià)。王先生表示，各種潔具的虛價(jià)沒有瓷磚和燈具高，但消費(fèi)者可以按照70,來講價(jià)。油漆板材水分不多。裝修材料中也并非所有產(chǎn)品都虛價(jià)高出幾倍，由于競爭，夾心板、油漆、地板等的價(jià)格都比較透明。王先生介紹，目前使用最多的夾心板有鵬鴻、撫春、綠色家園（查看地圖）、森鳳等，價(jià)格在80元到110元不等，特別好的撫春板價(jià)格會略高一些，夾心板講價(jià)可以在5元到10元，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師在買夾心板的時候可以得到的返點(diǎn)也是這個數(shù)目。石膏板常用的泰山

28、或高檔些的洛斐爾底線價(jià)格為15元到24元，消費(fèi)者可以按照這個標(biāo)準(zhǔn)來講價(jià)。因?yàn)橐?00平方米的工程來說，使用石膏板和夾心板都在10張左右，所以設(shè)計(jì)師通常不愿意在這些產(chǎn)品中提成。和板材同樣價(jià)格透明的還有地板。王先生表示，地板價(jià)格在講價(jià)后最后能夠給設(shè)計(jì)師的只有5元到10元,平方米，所以消費(fèi)者自己完全有能力把價(jià)格壓到底線。油漆產(chǎn)品比較特殊，因?yàn)槭忻娉Ｓ玫挠推嵊腥A潤和立邦兩種，華潤由于商家規(guī)定，基本上是不講價(jià)，即使設(shè)計(jì)師到場，也很難拿到回扣。而選擇立邦漆的消費(fèi)者注意，按組計(jì)算的話，每組包括了面漆底漆和乳膠漆。通常便宜點(diǎn)的產(chǎn)品可以按照每組300多元的標(biāo)準(zhǔn)講價(jià)，如果高檔產(chǎn)品1000多元也很正常。裝修過后，多

29、少人嘆息，自己買材料被人“砸”了。裝修材料的利潤空間到底有多大、講價(jià)又能講下來多少,多年從事裝修行業(yè)的王先生告訴記者，瓷磚、燈具和飾品是裝修行業(yè)中利潤最大的三大品類，其次是潔具，而夾心板、石膏板、地板還有油漆的價(jià)格基本很實(shí)，無論是裝修的設(shè)計(jì)師出馬還是消費(fèi)者自己講價(jià)，上下浮動都不會太大。王先生告訴記者，設(shè)計(jì)師在提成方面做得很巧妙，他們都事先走訪賣材料的商家，把名片留下，而下次去的時候絲毫看不出來他們認(rèn)識，商家自然會把應(yīng)該給設(shè)計(jì)師的提成加到價(jià)格里去。瓷磚按照5折講價(jià)裝修材料中，瓷磚包括地磚和墻磚，使用量非常大，其虛價(jià)也是最大的，中高檔產(chǎn)品更是可以達(dá)到5折的利潤。王先生介紹，略微好一些的瓷磚每平方米

30、的價(jià)格大概在160元170元，裝修公司的設(shè)計(jì)師去了，就可以直接拿到6折或6.5折的優(yōu)惠價(jià)格。但這并不是最后的銷售價(jià)格，因?yàn)樵谫I完后，設(shè)計(jì)師同樣還可以在商家那里拿到1折的回扣，也就是說，這批瓷磚的最后售價(jià)應(yīng)該是在5折左右，消費(fèi)者如果想自己講價(jià)，可以按照市場報(bào)價(jià)的5折以上還價(jià)，相信不會低于成本。而普通瓷磚的每平方米價(jià)格在100元左右，折扣要比高檔瓷磚小很多，通常底線價(jià)格在6折，而正常售價(jià)則會在7折，如果消費(fèi)者能夠把設(shè)計(jì)師提取的10個點(diǎn)也講下來，買的瓷磚就絕對是物有所值。比瓷磚還要利潤高的是燈具和飾品。燈具飾品“殺”掉一半。裝修過的朋友會發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)師在購買這兩種商品的時候多數(shù)會跟去，而且提出很多“建

31、設(shè)性”意見，對燈具和飾品來說，無論是單品還是成套的燈具，最高的利潤比例可以達(dá)到80,。王先生建議消費(fèi)者在購買的時候盡可能地自己走幾次市場，以設(shè)計(jì)師的身份試探價(jià)格，把報(bào)價(jià)按照5折的比例殺價(jià)。王先生表示，各種潔具的虛價(jià)沒有瓷磚和燈具高，但消費(fèi)者可以按照70,來講價(jià)。油漆板材水分不多。裝修材料中也并非所有產(chǎn)品都虛價(jià)高出幾倍，由于競爭，夾心板、油漆、地板等的價(jià)格都比較透明。王先生介紹，目前使用最多的夾心板有鵬鴻、撫春、綠色家園（查看地圖）、森鳳等，價(jià)格在80元到110元不等，特別好的撫春板價(jià)格會略高一些，夾心板講價(jià)可以在5元到10元，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師在買夾心板的時候可以得到的返點(diǎn)也是這個數(shù)目。石膏板常用的泰

32、山或高檔些的洛斐爾底線價(jià)格為15元到24元，消費(fèi)者可以按照這個標(biāo)準(zhǔn)來講價(jià)。因?yàn)橐?00平方米的工程來說，使用石膏板和夾心板都在10張左右，所以設(shè)計(jì)師通常不愿意在這些產(chǎn)品中提成。和板材同樣價(jià)格透明的還有地板。王先生表示，地板價(jià)格在講價(jià)后最后能夠給設(shè)計(jì)師的只有5元到10元,平方米，所以消費(fèi)者自己完全有能力把價(jià)格壓到底線。油漆產(chǎn)品比較特殊，因?yàn)槭忻娉Ｓ玫挠推嵊腥A潤和立邦兩種，華潤由于商家規(guī)定，基本上是不講價(jià)，即使設(shè)計(jì)師到場，也很難拿到回扣。而選擇立邦漆的消費(fèi)者注意，按組計(jì)算的話，每組包括了面漆底漆和乳膠漆。通常便宜點(diǎn)的產(chǎn)品可以按照每組300多元的標(biāo)準(zhǔn)講價(jià)，如果高檔產(chǎn)品1000多元也很正常。在裝修過程

33、中，從開始到最后，如何能讓業(yè)主們更滿意呢,可能大多數(shù)業(yè)主還不知道裝修公司是怎么樣為業(yè)主報(bào)價(jià)，施工，選裝修材料等。那就一起揭秘下看看裝修公司內(nèi)部教材大公開。報(bào)價(jià)篇一位從事木門銷售多年的業(yè)務(wù)員，算不上資深，卻也業(yè)績斐然，下面他將講述一些業(yè)內(nèi)銷售精英常用的提高產(chǎn)品成交率的必殺技當(dāng)產(chǎn)品要成交時必須經(jīng)過“報(bào)價(jià)”階段，但很多業(yè)務(wù)員面對報(bào)價(jià)的時候，經(jīng)常是一種很大的心理障礙，尤其是面對自已的親朋好友時都不知如何報(bào)價(jià)。這種心理障礙一定要先自我排除,報(bào)價(jià)時絕對不能擔(dān)心因?yàn)閮r(jià)格報(bào)高了可能無法成交。各位要先想到一個問題，就是即使你價(jià)格報(bào)低了也不見得會成交，但你價(jià)格報(bào)高就有調(diào)整的空間，如果價(jià)格報(bào)低時你可能因此而失去比賽

34、權(quán)。記住:客戶永遠(yuǎn)不會滿足的。業(yè)務(wù)員不管是在推展業(yè)務(wù)或是報(bào)價(jià)都需要同事的配合，并利用推銷術(shù)里第十六法：“ABC三點(diǎn)關(guān)系法”，這種技巧是讓客戶感覺到最滿意的成交法。以下幾種報(bào)價(jià)技巧供各位參考，但要因客戶層次的高低及成交量大小的區(qū)別加以交互利用，如此一來才會提高你的成交率。1、利用已成交的最高成交單（訂單或交貸單）來誘導(dǎo)客戶并讓客戶知道，一樣的產(chǎn)品他買的價(jià)格比別人低。這是一種比較簡單的做法，也是對一般客戶常用的方法，但對頑固的客戶，此方法就不能使用。2、與客戶談判當(dāng)中，由你的同事（此時你同事扮演的角色就是另外一個客戶）以電話聯(lián)系，進(jìn)行較高的價(jià)格報(bào)價(jià)并當(dāng)場說明交貸日期，此報(bào)價(jià)務(wù)必要比你對該客戶的報(bào)價(jià)

35、還高，讓客戶感覺到他確實(shí)買到比別人低的價(jià)格。3、先準(zhǔn)備一張“假”的“成本”價(jià)格表，在與客戶談判當(dāng)中，利用機(jī)會找借口離開談判現(xiàn)場（上廁所、接電話），然后把價(jià)格表放在現(xiàn)場（想辦法讓客戶知道這是一張成本價(jià)格表），這時客戶一定會趁你不在的時候來偷看此價(jià)格表，所以你要把這張“假”的“成本”價(jià)格表里的成本與你的售價(jià)接近，不能相差太遠(yuǎn)。根據(jù)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)報(bào)告指出，在這種狀況下會偷看價(jià)格表的比例高達(dá)92%。這種方法是針對較大成交量的生意談判時所運(yùn)用的，也是最有效的方式之一。以下幾種報(bào)價(jià)技巧供各位參考，但要因客戶層次的高低及成交量大小的區(qū)別加以交互利用，如此一來才會提高你的成交率。1、利用已成交的最高成交單（訂單或

36、交貸單）來誘導(dǎo)客戶并讓客戶知道，一樣的產(chǎn)品他買的價(jià)格比別人低。這是一種比較簡單的做法，也是對一般客戶常用的方法，但對頑固的客戶，此方法就不能使用。2、與客戶談判當(dāng)中，由你的同事（此時你同事扮演的角色就是另外一個客戶）以電話聯(lián)系，進(jìn)行較高的價(jià)格報(bào)價(jià)并當(dāng)場說明交貸日期，此報(bào)價(jià)務(wù)必要比你對該客戶的報(bào)價(jià)還高，讓客戶感覺到他確實(shí)買到比別人低的價(jià)格。3、先準(zhǔn)備一張“假”的“成本”價(jià)格表，在與客戶談判當(dāng)中，利用機(jī)會找借口離開談判現(xiàn)場（上廁所、接電話），然后把價(jià)格表放在現(xiàn)場（想辦法讓客戶知道這是一張成本價(jià)格表），這時客戶一定會趁你不在的時候來偷看此價(jià)格表，所以你要把這張“假”的“成本”價(jià)格表里的成本與你的售價(jià)

37、接近，不能相差太遠(yuǎn)。根據(jù)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)報(bào)告指出，在這種狀況下會偷看價(jià)格表的比例高達(dá)92%。這種方法是針對較大成交量的生意談判時所運(yùn)用的，也是最有效的方式之一。以下幾種報(bào)價(jià)技巧供各位參考，但要因客戶層次的高低及成交量大小的區(qū)別加以交互利用，如此一來才會提高你的成交率。1、利用已成交的最高成交單（訂單或交貸單）來誘導(dǎo)客戶并讓客戶知道，一樣的產(chǎn)品他買的價(jià)格比別人低。這是一種比較簡單的做法，也是對一般客戶常用的方法，但對頑固的客戶，此方法就不能使用。2、與客戶談判當(dāng)中，由你的同事（此時你同事扮演的角色就是另外一個客戶）以電話聯(lián)系，進(jìn)行較高的價(jià)格報(bào)價(jià)并當(dāng)場說明交貸日期，此報(bào)價(jià)務(wù)必要比你對該客戶的報(bào)價(jià)還高，讓

38、客戶感覺到他確實(shí)買到比別人低的價(jià)格。3、先準(zhǔn)備一張“假”的“成本”價(jià)格表，在與客戶談判當(dāng)中，利用機(jī)會找借口離開談判現(xiàn)場（上廁所、接電話），然后把價(jià)格表放在現(xiàn)場（想辦法讓客戶知道這是一張成本價(jià)格表），這時客戶一定會趁你不在的時候來偷看此價(jià)格表，所以你要把這張“假”的“成本”價(jià)格表里的成本與你的售價(jià)接近，不能相差太遠(yuǎn)。根據(jù)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)報(bào)告指出，在這種狀況下會偷看價(jià)格表的比例高達(dá)92%。這種方法是針對較大成交量的生意談判時所運(yùn)用的，也是最有效的方式之一。流通篇與樣品派送、降價(jià)退費(fèi)、抽獎、以舊換新等促銷手段相比，服務(wù)促銷能使顧客對企業(yè)更信任、更有好感，更能刺激他們重復(fù)購買、長期購買，成為企業(yè)的忠實(shí)客戶。

39、因而，我們認(rèn)為服務(wù)是一種簡單而有效的促銷手段。如何運(yùn)用這種簡單而有效的服務(wù)促銷呢?在此，我們暫且把服務(wù)促銷分為兩種:一種是對中間商（批發(fā)商和零售商）的服務(wù)促銷，一種是對最終用戶（消費(fèi)者）的服務(wù)促銷。前者主要提供一種策略或思路，后者是為核心產(chǎn)品提供一種附加值。其實(shí)二者都是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售而提供的服務(wù)的兩個環(huán)節(jié)。對中間商的服務(wù)按照固定的時間去拜訪中間商的銷售員與整天馬不停蹄地不斷尋找新客戶的銷售員相比，其工作特點(diǎn)與所取得的業(yè)績是有很大不同的。首先重要的一點(diǎn)是，前者經(jīng)過長期接觸，買賣雙方可以或已經(jīng)建立起一種親密無間的友好關(guān)系，相互之間非常熟悉，說起話來甚至完全可以開誠布公、直言不諱。其次是，向固定客

40、戶爭取訂單與向新買主推介產(chǎn)品，前者比后者要容易得多。不管銷售員做不做工作，固定客戶總有一定量的生意要跟你做。因此，銷售員對中間商的服務(wù)只有這么兩個任務(wù)第一，保持現(xiàn)有的生意，把它鞏固起來，防止競爭對手產(chǎn)品的侵入;第二，不斷創(chuàng)造條件，利用一切可行的手段，發(fā)展和擴(kuò)大原有的生意。這需要銷售員學(xué)會做好以下五項(xiàng)工作:一、幫助中間商銷售你的產(chǎn)品，以便鞏固進(jìn)貨渠道銷售員因?yàn)槌：秃芏嘀虚g商接觸，有機(jī)會領(lǐng)教許多經(jīng)營者的售貨方法，如果某個經(jīng)銷商一旦制定一個特別有效的促銷計(jì)劃或掌握了某種銷售技巧，銷售員就可以把這些信息傳授給其它經(jīng)銷商。經(jīng)驗(yàn)表明，銷售員的銷售建議和幫助能夠使絕大部分的經(jīng)銷商受益匪淺。兩年前，筆者為一家

41、涂料公司做銷售工作，有一位經(jīng)銷商還不夠老練，盡管他顯得很有推銷技巧，但人家就是很少買他的帳，銷售量總是不滿意。原來有一個問題，跟其它零售商相比，他老是把貨胡亂地推放在商店里，沒有把物品放整齊的習(xí)慣，顧客看見了都會覺得很難受。筆者便學(xué)著其它零售商，耐心地為他把貨物整理擺放好，慢慢地用潛移默化的方法給他上課，教他如何展示產(chǎn)品。持續(xù)近兩個多月，這位經(jīng)銷商便為筆者的產(chǎn)品開了一家專賣店，筆者的業(yè)績一下子遙遙領(lǐng)先于其他銷售員，該店也為經(jīng)銷商帶來了豐厚的利潤。二、培訓(xùn)中間商的導(dǎo)購員，以便利于銷售你的產(chǎn)品很多建材零售商特別是涂料經(jīng)銷商手下的導(dǎo)購員通常沒有什么銷售技巧，離應(yīng)達(dá)到的要求相差甚遠(yuǎn)。要想在這里找到一個

42、真正優(yōu)秀的導(dǎo)購員十分困難。批發(fā)商的營銷隊(duì)伍也好不了多少。說得更準(zhǔn)一點(diǎn)，他們很少會主動地大力推進(jìn)某一廠家產(chǎn)品的銷售，除非有一定的理由促使他們這樣做。如果廠家希望零售商或批發(fā)商的營業(yè)人員大力推動自己產(chǎn)品的銷售，那就必須做出不懈的努力來培訓(xùn)他們。這里面有些原因:1、他們一般都不愿銷售那些他們知之甚少的商品，而喜歡下功夫賣那些他們了如指掌的貨物，他們所以要避開不熟悉的東西是害怕在顧客面前顯得無知。因此必須采取措施讓他們獲得必要的產(chǎn)品知識。2、經(jīng)銷商很少有時間向手下傳授銷售技巧，只要他們學(xué)會最基本的售貨方法，就能為他創(chuàng)造利益。3、人人都樂意為朋友做事，只要廠家銷售員能和經(jīng)銷商的手下人員打成一片，他們在賣

43、產(chǎn)品時自然會多下點(diǎn)功夫。所以筆者每次去見經(jīng)銷商的手下人員，從不空手，總是不忘帶些小禮品或小零食之類的。三、加快執(zhí)行合同和發(fā)貨速度生意成交之后，顧客一般都希望貨物能按約定的時間運(yùn)到。但是定單在傳遞的過程中難免出些問題，生產(chǎn)遇到困難也會延遲發(fā)貨，誤了日期，這給顧客和銷售員都會帶來不愉快。如果客戶是做工程的，時間是絕對不能拖延的，除非你永遠(yuǎn)不想跟這個客戶合作。要是銷售員注意到這些問題，學(xué)會對癥下藥，還可以稍稍加快一點(diǎn)合同的執(zhí)行速度，為顧客贏得時間，為自己贏得信任?？蛻舻挠唵慰隙ㄔ絹碓蕉?，越來越大。四、及時處理和排解差錯密切注意顧客的需要，不要等顧客提出抱怨再去為顧客服務(wù)。做什么生意都不會一帆風(fēng)順，干

44、什么事都有可能出差錯，做銷售也是一樣。比如發(fā)錯了貨、數(shù)量不對頭、開錯了發(fā)票或質(zhì)量有毛病等，不管出什么問題，解決這些問題一般都落在銷售員身上。顧客都指望銷售員采取令人滿意的措施。筆者有一零售商把一批油漆涂料賣給一用戶，其中有兩桶的保質(zhì)期過了五天，在進(jìn)行買賣的時候雙方都沒有注意到。該用戶把涂料用完后拿著包裝來索賠。裝飾材料不象食品，保質(zhì)期過了幾天就不能用，它的裝飾效果一樣的完美，但從法律的角度講，我們確實(shí)理虧。并且此君是本市某報(bào)社的記者，得罪不起?？墒强偛荒苋思艺f賠就賠，于是筆者借機(jī)進(jìn)行了一個小小的策劃活動。首先零售商給此君一個書面檢討，并表示請示廠家來處理此事，把他的怒氣壓壓再說。然后筆者再以廠

45、家的名義給該零售商發(fā)一份傳真，痛罰該零售商一萬元，并向用戶按這兩桶涂料照價(jià)賠償二佰元。零售商把傳真給該用戶看，用戶深表歉意:早知如此，就不為難了。結(jié)果是該用戶借身為記者之便在報(bào)上發(fā)表了近五百字的新聞稿表示謝意，而此新聞稿又為零售商帶來了一連串的生意。因此，筆者又很輕易拿到了一筆大訂單。服務(wù)篇對最終用戶的服務(wù)對最終用戶的服務(wù)促銷，是指賣方通過向顧客或潛在顧客提供各種方便、優(yōu)惠或服務(wù)，吸引顧客購買自己的產(chǎn)品，樹立產(chǎn)品和企業(yè)的良好形象。從而達(dá)到贏得市場，獲取長期穩(wěn)定利潤的目的。根據(jù)現(xiàn)代市場營銷學(xué)的觀點(diǎn)，產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品，有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品訂層次。核心產(chǎn)品，指產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來的利益和好處，即產(chǎn)

46、品的基本功功效;有形產(chǎn)品，指產(chǎn)品實(shí)體，商標(biāo)品牌、外觀和式樣、包裝等;而附加產(chǎn)品，正是指顧客購買有形產(chǎn)品時獲得的全部附加服務(wù)的利益，也就是產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)以及這種服務(wù)給顧客帶來的利益。服務(wù)是商品實(shí)體價(jià)值的延伸部分，商品等同于實(shí)體和服務(wù)的綜合。如果商品實(shí)體功能相當(dāng)，但隨同提供的服務(wù)有差別時，在購買者看來，這就是兩種不同的商品。也就是說，服務(wù)質(zhì)量已成為消費(fèi)者選擇、決定是否購買的一個商品的重要因素。在這種情況下，服務(wù)就成了廠商進(jìn)行市場競爭的一個極其重要的方面，必須通過更好的服務(wù)來爭取消費(fèi)者。在對最終用戶的服務(wù)，可以分為售前、售中、售后服務(wù)三個階段。這三個階段又各有不同的要求和形式。一、售前服

47、務(wù)售前服務(wù)指買賣行為發(fā)生前，賣方向潛在顧客提供的各種服務(wù)。其目的在于把商品信息迅速、準(zhǔn)確地傳遞給潛在顧客，消除其對產(chǎn)品的顧慮，刺激其購買欲望，促使其盡快購買。售前服務(wù)的形式有:1、對潛在顧客進(jìn)行免費(fèi)的教育或培訓(xùn)很多家居裝修者，對家居中裝修以及裝飾材料都是外行，者大多數(shù)人一生只有一次裝修新房的機(jī)會，因而選定一個節(jié)假日對潛在顧客進(jìn)行免費(fèi)的教育培訓(xùn)，向其講解新居中裝修經(jīng)常遇上的一些問題，如何解決這些問題，選用何種材料能體現(xiàn)怎樣的裝修效果等知識。我們將能鎖定很多潛在顧客的心。2、定點(diǎn)導(dǎo)購咨詢購咨詢就是向顧客提供免費(fèi)的咨詢服務(wù)，消除其在購買促銷商品時的種種疑慮，引導(dǎo)其迅速購買?，F(xiàn)在杭州市的很多建材商為了

48、促銷其產(chǎn)品，經(jīng)常定期定點(diǎn)到目標(biāo)消費(fèi)者集中的地方開展導(dǎo)購咨詢服務(wù)，各種新交房的住宅小區(qū)，各企事業(yè)單位集資建房的住宅區(qū)等，向人們講解有房屋裝修知識、建材知識，并為顧客進(jìn)行現(xiàn)場測量和材料估算，推薦適合顧客裝修風(fēng)格的材料，最后才報(bào)出價(jià)格，爭取當(dāng)場銷售。對當(dāng)場不買的要求留下姓名、電話，咨詢?nèi)藛T回公司后再分析研究對策，盡可能挖掘這些潛在顧客。這種咨詢之后的跟蹤服務(wù)為商家售出了不少產(chǎn)品，實(shí)踐證明，這是一種行之有效的促銷工具。3、讓產(chǎn)品直觀化現(xiàn)在很多家庭裝修公司，可根據(jù)顧客的不同要求，設(shè)計(jì)出讓顧客滿意的家庭裝修方案來，顧客直接參加設(shè)計(jì)后，裝修公司還可以出具電腦效果圖，讓顧客提前看到房間裝修后的效果。英明的材料

49、商便借助電腦效果圖，向顧客推薦裝飾材料，一般情況下，只要顧客認(rèn)可了電腦效果圖，往往選擇了此效果圖里所選用的材料。因此材料商只要通過設(shè)計(jì)者把材料名稱及品牌標(biāo)在效果圖里，即可大功告成。4、免費(fèi)試用把小份量的商品樣品免費(fèi)贈送給目標(biāo)消費(fèi)者試用，目的是使消費(fèi)者在試用之后，親身體驗(yàn)到這種品牌的商品在眾多競爭品牌中，確實(shí)與眾不同，具有明星的質(zhì)量優(yōu)勢，從而購買這種產(chǎn)品。在顧客對商品猶豫不決的時候，我們常常彩這種辦法，為顧客免費(fèi)做一下小樣，如一個小桌椅或床頭柜等，讓顧客看到實(shí)實(shí)在在的之完美的裝修效果，消除疑慮，放心購買。這是一種向消費(fèi)者證明商品真材實(shí)料，質(zhì)量過硬的極好辦法。5、為潛在顧客提供方便或?qū)嵒菰谧≌^(qū)

50、提供咨詢的過程中，我們向客戶提供的產(chǎn)品是油漆涂料，但我們的咨詢?nèi)藛T卻為客戶進(jìn)行材料維護(hù)、木工制作的監(jiān)督等工作，讓用戶在選用油漆涂料之前就受到我們周到的服務(wù)。當(dāng)客戶進(jìn)行最后一道裝修即刷涂料、上油漆時，我們已經(jīng)成了客戶的朋友，這就是人們常說的“先朋友后生意”。二、售中服務(wù)售中服務(wù)是賣方向進(jìn)入銷售現(xiàn)場或已進(jìn)入選購過程的顧客所提供的服務(wù)。售中服務(wù)的目的，一是要使顧客進(jìn)一步了解商品的優(yōu)點(diǎn)、功能和使用方法，二是要通過禮貌、周到、熱情的服務(wù)，使顧客在精神上感到滿意，從而迅速購買。售中服務(wù)的形式:1、商品功能的現(xiàn)場演示在商品銷售現(xiàn)場，賣方有時會對商品的功效和性能進(jìn)行現(xiàn)場演示，使顧客立刻了解商品的優(yōu)點(diǎn)，并且深信

51、不疑，從而打動顧客購買。很多消費(fèi)者購買墻面乳膠漆，最擔(dān)心的乳膠漆刷上墻后不白和不耐刷洗，于是我們在專賣里的一面墻上涂刷上我們的乳膠漆，讓來現(xiàn)場的顧客弄臟后進(jìn)行刷洗，顧客親眼看到漆面被用墨水弄臟后再經(jīng)洗滌精刷洗而依然如新。一般都無話可說，只好購買。2、商品的現(xiàn)場加工服務(wù)實(shí)行現(xiàn)場加工服務(wù)的商品通常有木材、石材、油漆調(diào)配、玻璃板材、金屬板材、管件等。有個做石材的朋友，他能根據(jù)顧客要求，免費(fèi)把大理石、花崗石等板材現(xiàn)場加工成一定尺寸和一定形狀，這樣比不能提供這種服務(wù)的商店生意要好得多，而且不少顧客寧可舍近求遠(yuǎn)來這里購貨。三、售后服務(wù)售后服務(wù)是賣方向已購商品的顧客所提供的服務(wù)。售后服務(wù)的目的是解決顧客由于

52、使用賣方商品而帶來的一系列問題和麻煩，方便使用、放心使用、降低使用成本或風(fēng)險(xiǎn)、增加使用效益，使顧客成為回頭客或成為賣方商品的宣傳者。售后服務(wù)的形式1、免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)安裝免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)安裝已成為眾多行業(yè)企業(yè)的規(guī)定，建材行業(yè)也不例外。2、用戶免費(fèi)熱線電話用戶在使用產(chǎn)品時難免會出現(xiàn)一些問題，為了盡快幫助顧客解決問題，賣方設(shè)在用戶免費(fèi)熱線電話，顧客不用出門就可以受到周到的服務(wù)。3、售后技術(shù)跟蹤服務(wù)凡購買我們產(chǎn)品的客戶，都要填寫“施工聯(lián)系單”備等，寫清姓名、地址及通迅方式，以便技術(shù)指導(dǎo)人員跟蹤服務(wù)。每道重要工序須有售后服務(wù)人員到場，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和工藝檢查，保證產(chǎn)品的裝修效果。4、建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督

53、檔案，定期拜訪用戶，定期上門保養(yǎng)產(chǎn)品規(guī)定為每個用戶建立產(chǎn)品使用檔案，每年上門保養(yǎng)產(chǎn)品一次，堅(jiān)持用戶訪問制，通過走訪、電話、信函與用戶溝通。服務(wù)促銷的內(nèi)容和形式根據(jù)不同類型不同行業(yè)的企業(yè)各有要求，賣方應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，充分發(fā)揮想象力，創(chuàng)造出更多更有效的服務(wù)促銷辦法來。四、服務(wù)促銷給企業(yè)帶來的好處1、使顧客產(chǎn)生對企業(yè)的好感和信任，刺激他們重復(fù)購買，成為企業(yè)產(chǎn)品的忠實(shí)用戶。2、服務(wù)不但能留住老顧客，還能吸引新顧客。對于潛在顧客而言，他們是否購買，受朋友、同事、鄰居、熟人等對某種商品的評價(jià)影響很大。好的口啤比商家自賣自夸的宣傳促銷力要大得多，壞的口啤反而影響力更大。因?yàn)轭櫩屯沿?fù)面信息看到比正面

54、信息更為重要。所以，要想有吸引潛在顧客購買的好口啤，企業(yè)必須向顧客提供令人滿意的服務(wù)。從這個意義上可以說，真正的促銷始于服務(wù)。3、良好的服務(wù)使企業(yè)的聲譽(yù)提高，產(chǎn)品知名度提高，還不但十分有利于產(chǎn)品的銷售，還可以爭取到政府主管部門與部門的信任，可以贏得社會輿論和公眾的支持，有利于吸引人才、資金。4、服務(wù)活動是買賣雙方的雙向溝通，買方可以通過服務(wù)向賣方反饋產(chǎn)品的各種信息，使企業(yè)能迅速準(zhǔn)確了解用戶的意見和建議，不斷改進(jìn)和更新產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容。五、服務(wù)促銷中應(yīng)注意的事項(xiàng)1、設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容時，除必須規(guī)定具體的服務(wù)項(xiàng)目，還應(yīng)具體規(guī)定服務(wù)人員的語言規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)技術(shù)規(guī)范等。比如規(guī)定:凡每個售后服務(wù)人員在接到

55、服務(wù)通知后，必須及時趕到施工地點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)工作。首先匯同施工者示范性的完成一件小樣，在施工過程中邊做邊講，把產(chǎn)品的全部性能和嚴(yán)格的施工方法講述給施工者聽，把每一道施工規(guī)范傳授給施工者，同時也要闡明不按規(guī)范施工會出現(xiàn)的一些弊病之所在。通過邊教邊做，使施工者腦子里加深印象，使其基本掌握施工全過程。這樣就會大大提高售后服務(wù)的效力，提高售后服務(wù)的到位率。這就要求售后服務(wù)人員必須擁有過硬的技術(shù)，能及時解決跟蹤服務(wù)過程中遇到的難題，還要積極研究和開發(fā)更先進(jìn)的施工方法。2、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查監(jiān)督、獎懲分明，使服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式:身份證:地址:承包方（以下簡稱乙方）:（施工工程隊(duì)負(fù)責(zé)人）身份證:聯(lián)絡(luò)方式:家庭住址:家庭固定電話:第一條工程概況1、甲方裝飾住房系合法居住。2、裝飾施工地點(diǎn):3、施工范圍:臥室客廳餐廳廚房衛(wèi)生間陽臺，套內(nèi)面積平方米。4、裝飾施工元，大寫(人民幣):其中:材料費(fèi):人民幣元整。人工費(fèi):人民幣元整。管理費(fèi):無。設(shè)計(jì)費(fèi):無。垃圾清運(yùn)費(fèi):無。稅金:無。材料搬運(yùn)費(fèi):無。其他費(fèi)用:無。以上總價(jià)款根據(jù)乙方實(shí)地考察甲方房屋，并初步了解所需完成工程后確定，該總價(jià)款為閉口價(jià)款，包含乙方承