企業(yè)組織和文化建設(shè)的核心——營(yíng)造良好的組織氛圍-中房商學(xué)院

1、企業(yè)組織和文化建設(shè)的核心 營(yíng)造良好的組織氛圍企業(yè)組織和文化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展過程中所起到的重要促進(jìn)作用越來越被市場(chǎng)化已經(jīng)二十多年的各種資本結(jié)構(gòu)的國(guó)內(nèi)企業(yè)所認(rèn)識(shí)。其終極目的就是樹立起企業(yè)（公司）被社會(huì)、公眾認(rèn)可的外在正面形象，構(gòu)建起積極向上、和諧發(fā)展的公司內(nèi)部運(yùn)作環(huán)境，從而確保公司運(yùn)營(yíng)能在戰(zhàn)略方針指引下良性可持續(xù)發(fā)展。辯證唯物主義基本原理告訴我們，事物的內(nèi)因在事物發(fā)展過程中起著決定性作用。由此，我們不難得出如下結(jié)論：構(gòu)建起積極向上和諧發(fā)展的公司內(nèi)部運(yùn)作（機(jī)制）環(huán)境，也就是說營(yíng)造良好的組織氛圍是樹立起被社會(huì)、公眾認(rèn)可的企業(yè)（公司）外在正面形象，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)能在戰(zhàn)略方針指引下取得良性可持續(xù)發(fā)展的前提。一

2、、良好組織氛圍所表現(xiàn)的特征1 、良好的組織氛圍表現(xiàn)在組織建設(shè)層面的特征為：（ 1 ）明晰的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和可操作性經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；（ 2 ）依職能分解匹配合理的企業(yè)組織設(shè)置；（ 3 ）基于業(yè)務(wù)流程以及人性化設(shè)計(jì)和制定的管理制度；（ 4 ）明確的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作完成標(biāo)準(zhǔn)；（ 5 ）賞罰分明員工行為導(dǎo)向性的激勵(lì)和約束機(jī)制。2 、良好的組織氛圍表現(xiàn)在組織行為層面的特征為：（1 ）令行禁止，制度約束大于人情世故；（2 ）項(xiàng)目論證嚴(yán)謹(jǐn)慎微，決策行為科學(xué)民主；（3 ）團(tuán)隊(duì)之間相互協(xié)助支持；（4 ）上下級(jí)、員工之間互相信任尊重。3 、良好的組織氛圍表現(xiàn)在組織成員自身素養(yǎng)層面的特征為：（1 ）各級(jí)管理

3、體人員具備令人尊敬的個(gè)人品行和職業(yè)操守；（2 ）全體員工擁有積極向上不斷進(jìn)取的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)；（3 ）創(chuàng)造性解決問題的思維方式和習(xí)慣。以上三個(gè)層面關(guān)于良好組織氛圍所表現(xiàn)出來的特征很明確地告訴我們?cè)谄髽I(yè)組織和文化建設(shè)過程中必須努力的方向和在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中所應(yīng)遵循的原則。我們的組織體系進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)就能做到有的放矢，就能夠按以上所表現(xiàn)出來的特征之間內(nèi)在的邏輯規(guī)律，有序地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)以及整個(gè)企業(yè)組織建設(shè)不斷躍升到新的階段。二、如何在組織建設(shè)過程中營(yíng)造良好的組織氛圍怎樣在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中營(yíng)造出良好的組織氛圍？基本前提條件是人力資源管理模塊中的企業(yè)文化建設(shè)要提升到企業(yè)戰(zhàn)略管理高度，戰(zhàn)略的人力資源管理一定

4、要成為支撐企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃、管理、發(fā)展的一個(gè)重要組成部分。以下我們就一一對(duì)應(yīng)地來論述在營(yíng)造良好組織氛圍過程中組織應(yīng)有的作為。1 、在組織建設(shè)層面上：（ 1 ）不謀大局者不足以謀一隅，公司要依據(jù)內(nèi)外形勢(shì)的研究判斷和自身強(qiáng)弱勢(shì)分析，制定出明確的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。因?yàn)榍逦膽?zhàn)略規(guī)劃能把經(jīng)營(yíng)者、管理者、員工緊密地聯(lián)系在一起。管理者能很好地理解和詮釋經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路，員工能心無(wú)旁騖地執(zhí)行管理者分解下來的工作任務(wù)。上下一心，周密安排，有序前行。（ 2 ）有了戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、組織設(shè)置就要因應(yīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)而匹配，分兩大部分：業(yè)務(wù)部門和支持作用的職能部門。在這里我想特別說明的是對(duì)于處在發(fā)展期的國(guó)內(nèi)許多民營(yíng)企業(yè)或

5、家族式管理企業(yè)，戰(zhàn)略投資部和審計(jì)監(jiān)察部的設(shè)置非常必要。因?yàn)閮H憑拍腦袋決策就能盈利的幾率會(huì)越來小以及為有效杜絕職務(wù)違規(guī)和腐敗行為。各部門設(shè)置的依據(jù)就是依據(jù)業(yè)務(wù)流程將職能分解，特別注意的問題是部門與部門之間的職能銜節(jié)，這是造成工作推諉的主要根源所在。（ 3 ）管理制度和規(guī)范的設(shè)計(jì)制定要顯現(xiàn)出其對(duì)工作業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意義，而不僅僅是制約和束縛，有了這樣的指導(dǎo)思想，組織和員工的創(chuàng)造性才有基礎(chǔ)和保障。例如：“上班遲到要罰款”這就是制約性的制度，而 “無(wú)缺勤記錄將是評(píng)選優(yōu)秀員工的必要條件”這就是指導(dǎo)性制度。（ 4 ）通過崗位工作分析把每個(gè)崗位的工作職責(zé)、任務(wù)、工作流程、完成工作標(biāo)準(zhǔn)、任職資格等進(jìn)行描述，形成崗位

6、說明書用來指導(dǎo)和考評(píng)每一個(gè)工作崗位業(yè)績(jī)。讓管理者明白每一個(gè)崗位都在做什么、怎樣做，讓員工明白自己工作應(yīng)該努力的方向，從而形成一種良性工作互動(dòng)關(guān)系。（ 5 ）激勵(lì)和約束機(jī)制設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想必須是以員工行為導(dǎo)向性為原則，例如：薪酬福利制度、培訓(xùn)制度、考評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度等等，在這些制度的條文里我們要明確地告訴員工，公司提倡什么，反對(duì)什么！2 、在組織行為導(dǎo)向方面：（ 1 ）決策科學(xué)、民主要求公司在決策時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)論證和發(fā)揮集體智慧，這樣就可以避免朝令夕改，同時(shí)可以讓參與決策的人在后續(xù)的執(zhí)行過程中能更加主動(dòng)積極地履行職責(zé)而不是被動(dòng)地服從命令，消極地應(yīng)付工作。（2 ）因?yàn)椴块T設(shè)置是基于業(yè)務(wù)流程，也就是說所有部門

7、都是在完成同一項(xiàng)工作的不同環(huán)節(jié)，要保證這種鏈?zhǔn)焦ぷ鳝h(huán)節(jié)順利有序地進(jìn)行，就要求我們的部門與部門之間、部門內(nèi)部之間都必須團(tuán)結(jié)協(xié)助、無(wú)縫對(duì)接。只要一環(huán)出現(xiàn)不和諧就會(huì)影響到整個(gè)業(yè)務(wù)和公司運(yùn)營(yíng)。這就要求我們的各部門各崗位要有全局觀和意識(shí)，步調(diào)一致才能完成公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。（ 3 ）上下級(jí)、員工之間的相互信任和尊重，首先要求我們的各級(jí)管理者要有良好的個(gè)人品行和職業(yè)操守，無(wú)欲則剛，做人多些坦誠(chéng)、少些技巧，多些關(guān)懷、少些責(zé)難。層級(jí)越高的管理者在個(gè)人品行修養(yǎng)和職業(yè)操守上要求越高，德高才能服眾，才能有人愿意追隨和被領(lǐng)導(dǎo)。得道者多助，失道者寡助就是這個(gè)道理。這一點(diǎn)要成為我們考察和考評(píng)干部的首要條件。在自上而下都形

8、成了注重自我品行和操守修煉，相互關(guān)愛和尊重的大氛圍下，我們和諧內(nèi)部運(yùn)營(yíng)環(huán)境的構(gòu)建也就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3 、在組織成員素養(yǎng)培訓(xùn)方面：（ 1 ）前面已經(jīng)提及過關(guān)于各級(jí)管理人員的個(gè)人品行和職業(yè)操守，之所以在這里再次涉及是基于在實(shí)踐中這一要素對(duì)組織氛圍的影響深遠(yuǎn)而巨大。榜樣的力量和身教重于言教都告訴我們忽視管理者自律慎獨(dú)和職業(yè)操守的教育培養(yǎng)，我們的良好組織氛圍的營(yíng)造，企業(yè)文化建設(shè)都將是空中樓閣不切實(shí)際的。（ 2 ）員工不斷進(jìn)取、積極向上的心態(tài)、對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、對(duì)具體工作任務(wù)的完成都將是非常關(guān)鍵的因素，它對(duì)公司運(yùn)營(yíng)和階段性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所能產(chǎn)生的巨大積極效應(yīng)勿容置疑。擁有能不斷進(jìn)取、創(chuàng)新立業(yè)、不斷

9、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的員工隊(duì)伍，企業(yè)的成長(zhǎng)也就是順理成章的事，企業(yè)的發(fā)展才能水到渠成。（ 3 ）創(chuàng)造性解決問題的思維方式和習(xí)慣是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。公司要向前發(fā)展無(wú)論從組織設(shè)置、制度規(guī)范、管理手段方法以及新產(chǎn)品的研發(fā)等層面都是要不斷檢討和創(chuàng)新，墨守成規(guī)、原地轉(zhuǎn)圈將使公司企業(yè)永遠(yuǎn)裹足不前，從而坐失發(fā)展良機(jī)。惟有不斷地歸納總結(jié)，檢討摒棄阻礙公司前進(jìn)的因素，揚(yáng)長(zhǎng)避短，推陳出新，我們的企業(yè)與員工一起成長(zhǎng)才能得以實(shí)現(xiàn)。就怎樣建立起個(gè)性化公司企業(yè)文化，有著許多必要條件和因素，但不容置疑的就是良好組織氛圍的營(yíng)造是其核心因素，而良好組織氛圍的營(yíng)造離不開以上三個(gè)層面各因素之間發(fā)揮出積極作用，在以上諸因素之間存在有一定的內(nèi)邏輯關(guān)系。

10、因此，我們?cè)趯?shí)際操作過程中首先要理清這種內(nèi)在的邏輯關(guān)系。解決其中幾個(gè)關(guān)鍵性因素，其它方面也就會(huì)形成 “骨牌效應(yīng) ”，也就是管理學(xué)上所說的形成一種 “勢(shì) ”和一種 “場(chǎng) ”，在這種 “勢(shì)”和 “場(chǎng)”的影沒有家長(zhǎng)的大家文化打印本頁(yè)關(guān)閉“沒有家長(zhǎng)的大家文化”是以客戶為中心的文化金蝶堅(jiān)持 “客戶第一、持續(xù)創(chuàng)新、誠(chéng)信負(fù)責(zé) ”的核心價(jià)值觀?？蛻羰悄赣H，鼓勵(lì)客戶投訴、批評(píng)，并在工作中力爭(zhēng)超越客戶期望，幫助客戶成功。2006 年，金蝶提出 “中國(guó)管理模式 ”概念。 2008 年，金蝶聯(lián)合多方力量成立“中國(guó)管理模式杰出獎(jiǎng)”理事會(huì)，并展開 “中國(guó)管理模式杰出獎(jiǎng)”遴選活動(dòng)，在幫助客戶提升管理模式與管理水平，提升核心

11、競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，不斷發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)模式，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)， 推動(dòng)中西方管理不斷融合， 推動(dòng)中國(guó)管理模式不斷成功，向世界奉獻(xiàn)中國(guó)管理的奧秘?！皼]有家長(zhǎng)的大家文化”是員工在制度下實(shí)現(xiàn)自我管理的文化老子曰，為無(wú)為，則無(wú)不為矣。無(wú)為，是一種強(qiáng)調(diào)順應(yīng)客觀態(tài)勢(shì)、尊重自然規(guī)律的態(tài)度，認(rèn)為最好的社會(huì)是不需要任何人拯救的社會(huì)，最好的管理、領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)治，也應(yīng)該是看不見的。就企業(yè)管理而言，就是要使員工在制度下完全實(shí)現(xiàn) “自我管理 ”，即“無(wú)為而治 ”。而實(shí)現(xiàn) “無(wú)為而治 ”的基礎(chǔ)便是正確的、堅(jiān)定而長(zhǎng)期不變的工作流程與制度?！皼]有家長(zhǎng)的大家文化”是創(chuàng)新、共贏、和諧、快樂的文化在金蝶，有過一次轟轟烈烈的“斬尾行動(dòng) ”，即消除

12、日常稱呼中的官稱。員工以兄弟姐妹相稱，絕不容許稱呼某領(lǐng)導(dǎo)為 XX 總、 XX 經(jīng)理，而是要稱呼領(lǐng)導(dǎo)的中文名或英文名。 “斬尾行動(dòng) ”后，金蝶的管理者與員工之間那層隔膜消失了，工作氣氛輕松而和諧。Beerbust 活動(dòng)是一項(xiàng)金蝶例行的特色聚會(huì)，它強(qiáng)調(diào)“只有啤酒，沒有座位”，員工與公司高層在這個(gè)聚會(huì)中面對(duì)面的溝通。這種溝通打破了組織架構(gòu)的層級(jí)壁壘，拉進(jìn)管理者與基層員工的距離，員工的激情與創(chuàng)新獲得了最大限度的釋放。金蝶有一句著名的人才戰(zhàn)略： “幫助員工成功 ”。依托金蝶 “2+1”職業(yè)發(fā)展通道的人才發(fā)展策略（ “2+1” 即管理通道、技術(shù)通道、快速通道），配合沒有家長(zhǎng)的大家文化形成的創(chuàng)新氛圍，全面實(shí)

13、現(xiàn)了知識(shí)工作者對(duì) “沒有 天花板 ”、“沒有 圍墻 ”的職業(yè)發(fā)展訴求。金蝶一直致力于社會(huì)公益事業(yè)，先后捐資建設(shè)金蝶白沙希望學(xué)校，捐資設(shè)立“金蝶（沅江）教育助學(xué)基金會(huì)。十余年來，金蝶向全國(guó)各地大專院校捐贈(zèng)金蝶軟件累計(jì)價(jià)值超過一億元。金蝶2005 年 7 月轉(zhuǎn)往香港主板上市的同時(shí)， 向香港公益基金捐贈(zèng)港幣 100 萬(wàn)元，用于當(dāng)?shù)毓媸聵I(yè)。 5?12 大地震后，金蝶全體知識(shí)工作者在第一時(shí)間積極捐款 300 余萬(wàn)元 “沒有家長(zhǎng)的大家文化”不僅體現(xiàn)在幫助顧客成功，幫助員工成功，還體現(xiàn)在金蝶創(chuàng)新、共贏、和諧、快樂的工作氛圍中，同時(shí)回饋社會(huì)，積極承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任。金蝶，已經(jīng)成為全球IT 精英向往的地方。十余

14、年磨一劍，金蝶人矢志不渝，與時(shí)俱進(jìn)，不斷探索，從敢想敢干敢當(dāng)?shù)膭?chuàng)業(yè)文化，到創(chuàng)新、快速、海納百川的精英文化，再到 “沒有家長(zhǎng)的大家文化 ”，文化的力量，促使大批金蝶人堅(jiān)持實(shí)踐 “幫助顧客成功 ”的商業(yè)哲學(xué)，與客戶、伙伴、業(yè)內(nèi)專家同仁一道，推動(dòng)中國(guó)管理模式在全球崛起！第一階段：創(chuàng)業(yè)文化（1993 1998 ）金蝶剛成立時(shí)，規(guī)模很小，作為會(huì)計(jì)電算化軟件市場(chǎng)的后進(jìn)者和地方性企業(yè)，公司鼓勵(lì)全體員工應(yīng)該以創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，勇于創(chuàng)新，敢于突破，形成了激情的“創(chuàng)業(yè)文化 ”。愿景： 讓財(cái)務(wù)軟件改變中國(guó)核心價(jià)值觀：敢想、敢干、敢當(dāng)?shù)诙A段：精英文化（1999 2006 ）隨著財(cái)務(wù)管理軟件應(yīng)用的不斷深入，企業(yè)信

15、息化需求從簡(jiǎn)單財(cái)務(wù)軟件的部門級(jí)應(yīng)用轉(zhuǎn)變到企業(yè)的全面應(yīng)用。金蝶抓住市場(chǎng)熱點(diǎn)，開發(fā)出了中國(guó)第一套基于三層應(yīng)用架構(gòu)的企業(yè)管理軟件K/3 ，實(shí)現(xiàn)了公司從財(cái)務(wù)軟件到企業(yè)管理軟件的轉(zhuǎn)型。隨著公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大，公司早期培養(yǎng)的人才，特別是在企業(yè)級(jí)管理軟件的產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷和服務(wù)等方面的人才“不夠用了 ”。所以，公司決定從外面引進(jìn)精英人才來?yè)?dān)當(dāng)產(chǎn)品研發(fā)管理、營(yíng)銷和服務(wù)的重任。為了讓各路精英能充分發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，公司充分授權(quán)。由此， “創(chuàng)業(yè)文化 ”逐漸發(fā)展成 “精英文化 ”。使命： 通過我們不斷創(chuàng)新、知識(shí)積累和流程優(yōu)化，開發(fā)先進(jìn)可靠的應(yīng)用軟件產(chǎn)品，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，幫助顧客成功，發(fā)展成為受人敬仰的公司

16、。商業(yè)哲學(xué)： 幫助顧客成功核心價(jià)值觀：愛心、誠(chéng)信、創(chuàng)新第三階段：沒有家長(zhǎng)的大家文化（2007至今）自金蝶集團(tuán)2001 年上市，金蝶持續(xù)了幾年的高速發(fā)展，從2007 年開始轉(zhuǎn)入穩(wěn)定的持續(xù)增長(zhǎng)。面對(duì)新一輪的電子商務(wù)浪潮，金蝶如何應(yīng)對(duì)并抓住這千載難逢的歷史發(fā)展機(jī)遇？“精英文化 ”經(jīng)過多年的發(fā)展，在一定程度上形成了圍繞精英個(gè)人的“亞文化 ”，出現(xiàn)了 “家長(zhǎng)作風(fēng) ”等等。這些因素， 阻礙著員工的創(chuàng)新激清，制約著公司的快速發(fā)展。為了消除這些因素的影響，公司管理層與員工經(jīng)過充分研討，確定了“沒有家長(zhǎng)的大家文化”作為金蝶未來文化建設(shè)的方向，并形成新的愿景、使命和核心價(jià)值觀。愿景： 成為全球企業(yè)管理軟件及電子商

17、務(wù)服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者使命： 引領(lǐng)管理模式進(jìn)步，推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展，幫助顧客成功核心價(jià)值觀：客戶第一、持續(xù)創(chuàng)新、誠(chéng)信負(fù)責(zé)出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)