會員管理方案(房產(chǎn))

1、xxx 軟 件會員積分營銷系統(tǒng)xxx軟件有限公司 一、需求背景2二、整體需求概述3目的3系統(tǒng)要求3三、 功能說明：4（一） 整體設(shè)計流程圖4（二） 會員注冊5（三） 潛在會員聯(lián)系跟蹤6（四） 房屋銷售（需定制修改）61) 預(yù)留：62) 簽約：63) 收貨：71、 房屋租賃：72、 其他：消費商品智能識別7（五） 房屋租賃：7（六） 商品管理：（需修改）7（七） 會員信息管理7（八） 事件提醒（需修改）8（九） 短信助手：8（十） 積分營銷管理：8（十一） 分析決策：91、會員營銷分析，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制訂成功的營銷計劃。9第一大報表：會員業(yè)務(wù)明細，從各個角度來查看業(yè)務(wù)明細狀態(tài)，方便工作人員對帳10

2、第二大類報表：會員分析102、商品銷售分析，幫助企業(yè)制定經(jīng)營決策分析。10第三大類報表：消費業(yè)務(wù)明細10第四大類報表：消費統(tǒng)計103、收款統(tǒng)計分析，幫助企業(yè)了解各項目收款情況。11（十二） 權(quán)限管理11（十三） 其他：11四、整體報價：12一、需求背景隨著我國市場經(jīng)濟的進一步繁榮，人們的信息更為靈通、選擇的余地更大，各行業(yè)的競爭越來越激烈。那么如何挫敗競爭對手而在商戰(zhàn)中取得勝利呢？中國有句古話道出了其中真諦，叫做“得民心者得天下”，那在商戰(zhàn)中就應(yīng)該是：得客戶心者得市場?？梢娏己玫目蛻絷P(guān)系是一個企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的根本保障，在當(dāng)前市場越來越同質(zhì)化、等價化的形勢下，要想穩(wěn)固老客戶又要得到更多新客戶的青睞

3、，就必須為客戶提供更加全面細致的服務(wù)，如為客戶建立電子檔案、掌握客戶需求、制定客戶聯(lián)系體系與會員等級體系、定時跟蹤回訪，只有通過一系列強有力的措施，才能真正建立起一個好的客戶關(guān)系網(wǎng)。 xxx軟件公司通過全面科學(xué)的市場調(diào)研，在收集了大量企業(yè)客戶管理成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,經(jīng)過歷時兩年的 研發(fā)、測試、運作周期，推出“xxx會員積分營銷顧問”，以營銷的角度，實現(xiàn)多種積分促銷手段，如：消費多級積分、會員促銷、商品促銷、轉(zhuǎn)介紹多重積分、限時促銷、積分轉(zhuǎn)換、積分兌換等，并系統(tǒng)詳細地分析營銷成果、分析經(jīng)營狀況，幫助企業(yè)制定成功的營銷計劃。 二、整體需求概述1、目的l 房屋銷售與租賃業(yè)務(wù)一體化管

4、理l 規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提高工作效率l 實行會員積分制度，實現(xiàn)營銷管理及維系客戶關(guān)系，建立客戶忠誠度2、系統(tǒng)要求l 注冊會員，記錄會員的詳細信息l 會員消費分兩大模塊：房屋銷售與房屋租賃l 房屋銷售步驟：預(yù)訂-簽約-收貨l 商品分租賃方式和購買方式l 多樣化的積分營銷手段l 會員信息分析、消費分析l 客戶服務(wù)管理l 穩(wěn)定性佳、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)傳輸采用加密傳輸3、 功能說明：（1） 整體設(shè)計流程圖流程說明：（1） 潛在會員注冊：登記會員的信息；（見下表）（2） 審核：在會員信息管理界面，增加“是否已審核”字段；銷售經(jīng)理可以批量審核會員信息；（3） 無效資料返回：進入會員管理看到無效會員信息，進行電

5、話聯(lián)系，并記錄與會員的聯(lián)系情況；（4） 意向登記 財務(wù)收款（不預(yù)留房屋，簽訂意向協(xié)議 交意向定金）（5） 大定（預(yù)留登記）：會員可預(yù)留登記房屋，若已經(jīng)預(yù)留，不可進行再次預(yù)留；流程為：選購商鋪套數(shù)、確定房號、繳納大定金，最后簽訂協(xié)議；（6） 財務(wù)收款：收取大定金，會員刷卡，顯示應(yīng)付金額，打印收款小票；（7） 簽約：簽約時，進入簽約界面；選擇預(yù)留的房屋，客戶完成預(yù)留后，再次刷卡或輸入卡號，系統(tǒng)自動顯示所定房屋的單價、面積、總價，完成簽約繳費，系統(tǒng)自動積分（但本次不可使用）。打印小票；前面預(yù)定付款、積分對應(yīng)可以抵扣總房款；（8） 核收房款：會員刷卡或輸入卡號，顯示應(yīng)付金額，打印收款小票；付款方式分為

6、：分期付款、一次性付清、按期付款三種支付方式；（9） 驗房登記：客戶已經(jīng)驗收，勾選驗收，并進入財務(wù)收款環(huán)節(jié)；驗房客戶簽字收房繳納契稅、維修基金、辦證費用等（10） 會員維系：會員維系分三個方面：l 會員活動：記錄會員的參加活動情況，并且自動積分；l 會員回訪與投訴：會員回訪登記；l 積分兌換：積分可以兌換各類商品；（12） 房屋租賃：房屋租賃單獨的模塊，同一會員可進行房屋購買與租賃；（13） 房屋租賃到期提醒：可設(shè)置提前多少天到期提醒；（2） 潛在會員注冊會員注冊時候的詳細登記信息可以按照以下的字段進行登記。其中有一項：“是否港龍老業(yè)主”不需要再勾選（因為使用系統(tǒng)后，可以根據(jù)系統(tǒng)查詢出）；其他

7、項目都可按以下情況進行選擇，或者進行錄入。 （具體字段請見第四章 功能修改字段詳細說明）添加選項：是否加入積分計劃（3） 潛在會員聯(lián)系跟蹤l 潛在會員跟蹤聯(lián)系，會員注冊后，選擇所屬業(yè)務(wù)員；l 業(yè)務(wù)員登記后，可以看到自己的潛在客戶名單；l 在系統(tǒng)里記錄與潛在客戶的聯(lián)系記錄；l 超過1個月沒有聯(lián)系的客戶，系統(tǒng)自動將客戶分配給部門的部門經(jīng)理；l 主管把潛在客戶分配給業(yè)務(wù)員；l 系統(tǒng)可詳細記錄與客戶的溝通內(nèi)容、日期、業(yè)務(wù)員；l 客戶放棄：填寫放棄理由，交回協(xié)議收據(jù)財務(wù)退款。（4） 房屋銷售1) 意向預(yù)約會員預(yù)約，錄入意向金額、意向套數(shù)1) 大定（預(yù)留）：l 會員持卡預(yù)定房型、交付定金l 合同支付內(nèi)容與

8、商品信息：大定時間、大定套數(shù)、大定房號、大定金額、房屋總價。l 是否需要打印合同（或者票據(jù)）2) 簽約：l 會員簽約付款：支付首付金額、貸款金額、貸款銀行，系統(tǒng)顯示首付金額、貸款金額、貸款銀行；（不需要計算利率、還款方式、每月支付金額）l 支付方式分為：一次性付款、分期付款、按期分款l 會員卡退款：將預(yù)定款退回，此預(yù)定單同時撤消3) 交房：驗房后，客戶簽字收房，在系統(tǒng)里，繳納契稅、維修基金、辦證費用；驗收日期，并生成收款報表。（5） 房屋租賃： 1) 房屋管理顯示租賃房屋、房屋編號，選擇起租日期、到期日期；2) 會員查詢或者刷卡，選擇租賃房屋選擇起租日期、到期日期、房屋平方米單價、合計總價、房

9、屋租賃的月租金、支付方式、押金、房屋已有物品的登記；3) 房屋方面的控制：已經(jīng)出租的房屋，同時可以進行銷售已經(jīng)出租的房屋，不能進入出租環(huán)節(jié)（6） 房屋管理：房屋信息管理：登記房屋的名稱、房屋編號、所屬物業(yè)、使用面積、建筑面積、出租價格/平方米、 銷售價格/平方米、銷售總價、出租總價、是否可用于出租、是否可以出售、朝向、共幾層、第幾層、房屋類型、結(jié)構(gòu)、容積率、綠化率、物業(yè)費、物業(yè)公司、停車場、備注。（7） 會員信息管理1、通過系統(tǒng)建立會員數(shù)據(jù)檔案，掌控會員多方面的資源。通過軟件系統(tǒng)，不僅可以記錄會員的會員卡、會員等級、電話號碼、住址等基本信息，還可以記錄每次與會員聯(lián)系的情況、會員家庭成員、會員積

10、分情況、會員消費信息等，使企業(yè)全面掌控會員全方位多角度信息，掌握顧客的需求，為建立良好長期的客戶關(guān)系網(wǎng)打好基礎(chǔ)。 2、會員等級制度，對核心會員加強管理，預(yù)防會員流失而造成損失?？筛鶕?jù)會員為企業(yè)帶來的利潤不同，為會員進行等級劃分，如根據(jù)會員消費的金額、消費的次數(shù)、信用額度等情況對會員進行等級劃分，并通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，了解不同等級會員的信息，對高等級的會員加強聯(lián)系，建立長久良好的客戶關(guān)系，防止會員流失（8） 事件提醒（需修改）l 租賃到期提醒l 下次聯(lián)系提醒l 會員卡到期提醒l 會員生日提醒l 追蹤客戶提醒（下次聯(lián)系時間）（9） 短信助手： 增加：代辦事項錄入、并提前提醒，并短信通知（10） 積

11、分營銷管理：1、 消費積分設(shè)置：已購港龍開發(fā)的其他物業(yè)（不含二手房或更名、換名物業(yè)），再次購買喜臨門的會員：2000分套租賃港龍房屋消費N元積N分2、 會員促銷-會員等級不同積分設(shè)置每種會員卡的不同積分系數(shù)，利于商家對會員進行等級管理，刺激會員更多消費。如：銀卡會員為:基礎(chǔ)積分*1.2倍，金卡會員積分為：基礎(chǔ)積分*1.5倍，鉆石卡會員積分為:基礎(chǔ)積分*2倍。1、 活動積分: 客戶參加活動即自動積分，可以不消費 （通過系統(tǒng)的積分調(diào)整功能，手動增加積分，備注活動內(nèi)容） 2、 積分轉(zhuǎn)換：會員自動升級會員卡等級會員獲得積分到一定量的時候，可以設(shè)置將會員的會員卡自動升級到更高級別。例如：會員積分在100

12、0分至2000分，將普通會員轉(zhuǎn)至銀卡會員；會員積分在2001-6000，轉(zhuǎn)至金卡會員；會員積分在6001以上，升級為鉆石卡。3、 介紹人多級積分 介紹人積分：系統(tǒng)可設(shè)置每推薦一名會員，贈送推薦人積分。6、積分清零系統(tǒng)可自動清零，比如在某一時間到期后自動清除會員積分。（11） 分析決策：1、會員營銷分析，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制訂成功的營銷計劃。第一類報表：會員業(yè)務(wù)明細，從各個角度來查看業(yè)務(wù)明細狀態(tài)，方便工作人員對帳u 新會員發(fā)展：統(tǒng)計新會員發(fā)展的的信息列表。u 會員代金券明細：查看發(fā)放代金券會員的明細情況。u 會員投訴、聯(lián)系記錄明細：以列表的形式查看聯(lián)系記錄。第二大類報表：會員分析：以圖表形式分析會員的

13、情況u 會員卡分類統(tǒng)計：了解哪種會員類型最受客戶歡迎。u 新會員發(fā)展趨勢：了解新會員發(fā)展動態(tài)。u 會員所屬置業(yè)顧問分布：了解置業(yè)顧問的業(yè)績。u 會員性別、年齡分析：分析企業(yè)會員的基本特征。u 會員地區(qū)（所屬區(qū)域）分布：分析營銷策略的區(qū)域分布，選擇合適的營銷區(qū)域。u 會員卡轉(zhuǎn)介紹排名：會員介紹新會員加入，這類會員的排行榜。2、房屋銷售分析，幫助企業(yè)制定經(jīng)營決策分析。第三大類報表：租售業(yè)務(wù)明細：業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計u 房屋銷售明細：統(tǒng)計每一筆房屋銷售業(yè)務(wù)的明細報表；u 房屋出租業(yè)務(wù)明細：統(tǒng)計每筆租賃業(yè)務(wù)的明細報表；u 積分兌換：統(tǒng)計積分兌換的明細報表；u 退房明細列表：了解退房的明細報表 第四大類報表：銷

14、售統(tǒng)計：以圖表的形式分析銷售走勢通過統(tǒng)計分析，使企業(yè)及時了解房屋銷售動態(tài)。u 房屋類型銷售統(tǒng)計：以圖表的形式分析分類房屋銷售情況。u 銷售趨勢：按年、季度、月、周、日不同的時間區(qū)間分析房屋的銷售趨勢。u 置業(yè)顧問銷售排名：分析業(yè)務(wù)員銷售房屋的業(yè)績。u 房屋銷售排名：分析各個房屋銷售業(yè)績排名。3、收款統(tǒng)計分析，以圖表的形式進行分析。u 收款總趨勢：統(tǒng)計會員收款總額的趨勢，按圖標進行分析。u 現(xiàn)金消費結(jié)算：根據(jù)年、季度、月、周、日來統(tǒng)計分析用現(xiàn)金結(jié)算收款的總趨勢u 銀行卡消費結(jié)算趨勢：根據(jù)年、季度、月、周、日來統(tǒng)計分析用銀行卡結(jié)算收款的總趨勢u 代金券消費結(jié)算趨勢：根據(jù)年、季度、月、周、日來統(tǒng)計分

15、析用代金券消費結(jié)算總趨勢u 其它消費結(jié)算趨勢：根據(jù)年、季度、月、周、日來統(tǒng)計分析用其它消費結(jié)算方式的總趨勢。（12） 權(quán)限管理a) 設(shè)置操作權(quán)限組不同人員組別擁有不同的操作權(quán)限b) 多級查看權(quán)限設(shè)置，限制員工查看數(shù)據(jù)的權(quán)限c) 對系統(tǒng)每個功能模塊進行權(quán)限授權(quán)和管理，并且細分數(shù)據(jù)的新增、編輯、刪除、導(dǎo)出功能的權(quán)限管理。（13） 其他：1、 數(shù)據(jù)導(dǎo)入工具含數(shù)據(jù)導(dǎo)入工具功能，可以將會員資料從EXCEL表格里導(dǎo)入到系統(tǒng)中。2、 自定義表：自定義各個字段系統(tǒng)各個顯示字段，可以通過自定義表，更改各字段的名稱，或者隱藏不需要的字段，隱藏后，字段不顯示在系統(tǒng)中，系統(tǒng)為客戶提供人性化的自定義功能。3、 數(shù)據(jù)庫備

16、份與恢復(fù)4、 系統(tǒng)選項：設(shè)置小票打印抬頭及結(jié)尾設(shè)置自動備份數(shù)據(jù)庫的路徑設(shè)置會員生日提前多少天提醒設(shè)置啟用讀卡器。四、功能修改字段詳細說明1 潛在會員登記增加居住區(qū)域（8個勾選框、1個文本框；勾選框包含市中心、城東、城北、城南、城西、周市、花橋、其他）工作單位（6個勾選框、1個文本框；勾選框包含政府、外企、私企、科教文衛(wèi)、私營、其他）工作區(qū)域（8個勾選框、1個文本框；勾選框包含市中心、城東、城北、城南、城西、周市、花橋、可錄入及修改維護）是否港龍老業(yè)主（勾選框）已購樓盤、樓號（文本框）購買用途（單選框。包含自營、投資、投資兼自營、租賃）認知途徑（8個勾選框、1個文本框；勾選框包含報紙廣告、戶外廣

17、告、專業(yè)刊物、網(wǎng)站、廣播、朋友介紹、老業(yè)主、其他）平時喜歡接觸的媒體（9個勾選框、1個文本框；勾選框包含昆山日報、現(xiàn)代快報、揚子晚報、昆山樓市、昆山視窗、搜房網(wǎng)、電臺、電視、其他）需求面積（單選框。包含50以下、50-80、81-100、101-150、151-200、200以上）計劃投資總額（文本框）第一關(guān)注問題（文本框）詢問重點（19個勾選框、1個文本框；勾選框地段、房型、面積、規(guī)劃、價格、貸款、工程進度、交通、配套、使用率、物業(yè)管理、公共設(shè)施、付款方式、平面布局、業(yè)態(tài)劃分、付款方式、交房時間、投資回報、其他）項目滿意點（11個勾選框、1個文本框；勾選框區(qū)域、地理位置、周邊商業(yè)生活配套、交

18、通、規(guī)模、內(nèi)配套、業(yè)態(tài)規(guī)劃、建筑風(fēng)格、平面布局、升值潛力、開發(fā)商品牌、其他）項目抗性點（文本框）意向產(chǎn)品（包含3個勾選框、3個文本框，分別為：建材類、家居類、其他）樓層需求（包含5個勾選框、4個文本框、分別為：一層、二層、三層、四層、不介意）客戶分析（備注框）成交情況（2單選框（已成交、未成交）；已成交項：卡號（文本框）、意向單位（文本框）、經(jīng)驗種類（文本框）；未成交項：原因（文本框）業(yè)務(wù)員（選擇框）登記時間（日期，新增時默認當(dāng)前時間）2 潛在會員聯(lián)系修改現(xiàn)有聯(lián)系記錄關(guān)聯(lián)潛在會員3 潛在會員審核審核通過：查詢選擇未審核通過潛在會員，可批量操作。取消審核：查詢選擇審核通過的潛在會員，可批量操作。

19、4 潛在會員列表類似現(xiàn)有會員管理模塊左邊樹型列表分別為（已審核通過，未審核通過；會員，已預(yù)留登記，已預(yù)留登記財務(wù)收款，簽約登記消費單，已簽約登記消費收款）5 預(yù)留登記選擇已審核潛在會員，選擇未預(yù)留、未出售、未租賃房屋（房屋查詢框）選擇人員（人員選擇框。默認當(dāng)前登錄人員），錄入時間（默認當(dāng)前時間），錄入預(yù)留期限時間（不錄入為不限時）；預(yù)留登記列表在潛在會員列表下部顯示6 會員登記會員卡號（現(xiàn)有系統(tǒng)卡號及相關(guān)規(guī)則、操作）可選擇已登記潛在會員，并自動填入部分資料申請人姓名、性別、證件類型、證件號碼、移動電話、固定電話、EMAIL、通訊地址、郵政編碼、介紹人（推薦人）同現(xiàn)有系統(tǒng)邏輯與操作增加 您是（下

20、拉選擇框；包含已購買港龍物業(yè)的業(yè)主、租賃港龍物業(yè)的經(jīng)營戶、有親屬是業(yè)主或經(jīng)營戶、以上均否）增加 您是否有購買或租賃港龍開發(fā)的物業(yè)的計劃（2個單選框，1個文本框）7 修改部門中部門經(jīng)理框為選擇框系統(tǒng)每天自動查詢1個月內(nèi)無聯(lián)系記錄的潛在會員，將該潛在會員的所屬人員修改為原所屬人員所在部門的部門經(jīng)理。8 會員活動增加會員活動模塊?；顒用Q（文本框）活動時間（日期框）負責(zé)人（人員選擇框）活動內(nèi)容（備注框）參與會員（多選會員框。選擇已登記會員）贈送積分（數(shù)字框）活動記錄在會員管理下部顯示9 房屋登記類似商品錄入；房屋名稱（文本框） 房屋編號（文本框）所屬物業(yè)（下拉選擇框）房產(chǎn)證號（文本框）土地使用證號（

21、文本框）建筑面積m2（數(shù)字框）使用面積m2（數(shù)字框）出租價格/平方米（金額框）銷售價格/平方米（金額框）物業(yè)管理費/平方米（金額框）銷售總價（金額框，默認等于建筑面積×銷售價格/平方米）出租總價（金額框，默認等于建筑面積×出租價格/平方米）照片可出租（勾選框，購房合同號文本框）可出售（勾選框）已出租（勾選框）已出售（勾選框）說明（備注框）10 兌換禮品管理：修改現(xiàn)有禮品管理為積分兌換商品管理。在禮品管理中所錄入全部禮品允許兌換。11 房屋租賃選擇可出租，未-已出租房屋選擇會員（會員選擇框）選擇業(yè)務(wù)員（人員選擇框，默認當(dāng)前登錄人員）簽約時間（日期選擇框，默認當(dāng)前時間）合同起租時間（日期選擇框，默認當(dāng)前時間）合同到期時間（日期選擇框，無默認）房屋每月每平方租