關(guān)于轉(zhuǎn)型期電信運營商成本控制與管理的關(guān)鍵要素

1、關(guān)于轉(zhuǎn)型期電信運營商成本控制與管理的關(guān)鍵要素         <TABLE     style="PADDING-RIGHT: 10px; PADDING-LEFT: 10px; PADDING-BOTTOM: 10px; LINE-HEIGHT: 22px; PADDING-TOP: 10px"     cellSpacing=0 cellPadding=3 width="96%" ali

2、gn=center     border=0>               面臨收入增長趨勢線已經(jīng)破位并呈下降趨勢.為保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展并保持競爭優(yōu)勢電信運營商需要從單純的“規(guī)模增長模式”向“效率與效益增長模式”轉(zhuǎn)變也就是.                   &

3、#160;                   近年來金融危機導(dǎo)致世界經(jīng)濟增長的放緩企業(yè)管理者們面臨如何保持持續(xù)增長的難題。據(jù)美國生產(chǎn)力協(xié)會的調(diào)研顯示,21世紀(jì)世界各大公司均把成本當(dāng)作影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素企業(yè)對成本的管理與控制已經(jīng)引起國外企業(yè)的高度重視。在3G正式開始運營的中國電信運營商正面臨來自技術(shù)進步、市場競爭、客戶需求、產(chǎn)業(yè)融合、政策管制等方面的巨大挑戰(zhàn)，為了在激烈的競爭中獲得可持續(xù)發(fā)展并建立競爭優(yōu)勢，

4、除了需要電信運營商有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)與運營策略外，作為企業(yè)全方位管理最基本環(huán)節(jié)的成本控制管理也不容忽視。1轉(zhuǎn)型期電信企業(yè)進行成本控制與管理的必要性1.1增長模式的轉(zhuǎn)變提出了加強成本控制與管理的要求近年來，電信運營商依靠客戶規(guī)模增長的模式取得了巨大的經(jīng)濟效益與社會效益。但在高普及率市場，面臨收入增長趨勢線已經(jīng)破位并呈下降趨勢、新產(chǎn)品發(fā)展需要增加成本支出、股東和資本市場需要企業(yè)保持一定的盈利水平等諸多問題通過客戶規(guī)模驅(qū)動收入增長的模式已經(jīng)不能適應(yīng)全業(yè)務(wù)的發(fā)展，、電力相關(guān)論文為保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展并保持競爭優(yōu)勢電信運營商需要從單純的“規(guī)模增長模式”向“效率與效益增長模式”轉(zhuǎn)變也就是從增長型企業(yè)向價值型企

5、業(yè)轉(zhuǎn)變。經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變勢必驅(qū)動管理轉(zhuǎn)型同時對財務(wù)成本管理的價值管理能力、戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)支撐能力和精細(xì)化管理能力提出更高要求以實現(xiàn)成本管理與公司成長管理日益高度融合的目標(biāo)。1.2電信運營商需要成本控制思想進行日常經(jīng)營與決策支撐電信企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的根本是客戶的發(fā)展與維系但目前通過價格競爭發(fā)展客戶的方式歸根結(jié)底是成本的競爭。資費的降低、補貼的增加并不能有效增加客戶對業(yè)務(wù)的使用量，過度使用可能會進一步壓縮企業(yè)的利潤空間，浪費成本支出資源數(shù)據(jù)研究表明，人們對通信業(yè)務(wù)需求的廣泛性與必要性決定了需求價格彈性很低，降價并不能有效促進收入增長可見，電信企業(yè)有必要建立一套科學(xué)、合理的成本管理控制體系，借助各種財務(wù)

6、工具對市場現(xiàn)象進行解釋與論證，特別是在戰(zhàn)略投資、產(chǎn)品定價、市場定位、產(chǎn)品組合等方面的成本管理控制及決策提供相對準(zhǔn)確的成本信息，提高決策的科學(xué)性、改善經(jīng)營效率、管理會計論文獲得經(jīng)營成本優(yōu)勢。1.3客戶需求的多元、業(yè)務(wù)的融合及產(chǎn)業(yè)聚合帶來的不確定性要求通過成本控制規(guī)避風(fēng)險全業(yè)務(wù)競爭體現(xiàn)出客戶需求多元、電信業(yè)務(wù)融合、產(chǎn)業(yè)發(fā)展聚合等典型特征同時擁有各種資源的競爭者紛紛進入電信市場，電信運營商面臨前所未有的競爭壓力。運營商從過去靠機遇、投資和規(guī)模效應(yīng)發(fā)展的階段進入到了靠資源整合、企業(yè)創(chuàng)新和成本控制發(fā)展的新階段。新的競爭環(huán)境存在眾多不確定性風(fēng)險，比如產(chǎn)業(yè)鏈整合、新業(yè)務(wù)研發(fā)等都需要對未知風(fēng)險進行預(yù)測與控制一

7、綜上所述面對轉(zhuǎn)型期的競爭挑戰(zhàn)，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長乏力、客戶需求以及產(chǎn)業(yè)環(huán)境發(fā)生重大變化的條件下成本控制與管理水平越來越成為衡量電信運營商核心競爭力的關(guān)鍵要素。只有加強精細(xì)化的成本控制管理，規(guī)范成本運作優(yōu)化成本使用，企業(yè)才能在激烈的競爭中立于不敗之地。2全業(yè)務(wù)下成本控制與管理的理論基礎(chǔ)成本是企業(yè)所有員工選擇作業(yè)活動發(fā)生的總耗費即企業(yè)在為取得營業(yè)收入而銷售產(chǎn)品、提供勞務(wù)的過程中發(fā)生的資產(chǎn)耗費。成本管理是一個組織以成本為對象，用來計劃、監(jiān)督和控制成本以支持管理決策和管理行為的基本活動。成本管理同企業(yè)管理的其他要素一樣，可以分為戰(zhàn)略成本管理，策略成本管理與經(jīng)營成本管理三個層面，對電信企業(yè)來說，戰(zhàn)略成本管理

8、主要解決企業(yè)在市場、產(chǎn)品、服務(wù)的戰(zhàn)略定位問題，策略成本管理解決企業(yè)需要什么資源并如何在不同的業(yè)務(wù)與客戶群中進行分配經(jīng)營成本管理解決如何實現(xiàn)資源配置最優(yōu)化問題可見，在電信企業(yè)的全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中成本管理與控制將發(fā)揮重要作用2.1戰(zhàn)略成本管理理論的定義與內(nèi)涵法律論文在全業(yè)務(wù)條件下，成本控制與管理不再僅僅是一種會計行為，而是一種支撐企業(yè)決策的信息行為以及建立競爭力的手段。英國學(xué)者肯尼斯·西蒙茲提出的戰(zhàn)略成本管理理論主張將成本管理置于戰(zhàn)略管理的廣泛空間，從戰(zhàn)略高度對企業(yè)及關(guān)聯(lián)企業(yè)的成本進行行為與成本結(jié)構(gòu)進行分析，為戰(zhàn)略管理提供信息服務(wù)。戰(zhàn)略成本管理的基本思想是將成本因素同企業(yè)的競爭地位聯(lián)系起來

9、，尋求企業(yè)競爭力的提高與成本持續(xù)降低的最佳路徑。與傳統(tǒng)的成本管理相比，具有以下特點。其一，戰(zhàn)略成本管理的目的不僅在于降低成本更重要的是為了建立和保持企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢。也就是說企業(yè)必須不斷探求提升或不損壞其競爭地位的成本降低途徑。其二，戰(zhàn)略成本管理是全方位、多角度、突破企業(yè)邊界的成本管理。戰(zhàn)略成本管理范圍不局限于企業(yè)內(nèi)部還超越企業(yè)邊界進行跨組織的成本管理，諸如與企業(yè)價值鏈相關(guān)的上游供應(yīng)商與下游分銷商企業(yè)構(gòu)建價值網(wǎng)以獲取電信運營組合優(yōu)勢。其三，戰(zhàn)略成本管理重在成本領(lǐng)先。成本領(lǐng)先是指企業(yè)提供相同的產(chǎn)品與服務(wù)時的成本低于行業(yè)平均水平或競爭對手。其四，戰(zhàn)略成本理論重在避免成本產(chǎn)生在制定企業(yè)戰(zhàn)略時就對企

10、業(yè)的地理位置、市場定位、經(jīng)營規(guī)模等一系列具有源流特質(zhì)的成本動因進行全面綜合考慮以從源頭上控制成本的發(fā)生。2.2戰(zhàn)略成本管理理論對電信業(yè)的應(yīng)用價值戰(zhàn)略成本管理是一種全面性與前瞻性相融合的產(chǎn)物，是傳統(tǒng)成本管理對競爭環(huán)境變化做出的一種適應(yīng)性變革，是當(dāng)代成本管理發(fā)展的必然趨勢。戰(zhàn)略成本具有以下屬性環(huán)境或市場導(dǎo)向，對競爭對手的關(guān)注，社會學(xué)論文長期的面向未來的導(dǎo)向。目前的電信行業(yè)重組轉(zhuǎn)型正好符合戰(zhàn)略成本管理的應(yīng)用條件，因此戰(zhàn)略成本管理思想對電信行業(yè)轉(zhuǎn)型期的成本管理與控制具有重要參考及應(yīng)用價值。3電信企業(yè)成本控制與管理的關(guān)鍵要素在全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略下，如何應(yīng)用戰(zhàn)略成本管理理論進行有效的成本控制與科學(xué)的經(jīng)營決策呢？首

11、要條件是對成本的驅(qū)動因素有比較深入的研究與理解。而戰(zhàn)略成本動因分析恰恰可以滿足戰(zhàn)略成本管理的這一要求一方面能夠?qū)⒂绊懫髽I(yè)成本的因素很好地揭示出來，同時指出企業(yè)應(yīng)采取什么方法來控制這些因素以更好地為戰(zhàn)略成本管理服務(wù)，實現(xiàn)戰(zhàn)略成本管理的目標(biāo)。戰(zhàn)略成本動因主要分為結(jié)構(gòu)性成本動因與執(zhí)行性成本動因。3.1電信企業(yè)結(jié)構(gòu)性成本動因分析     <TABLE     style="PADDING-RIGHT: 10px; PADDING-LEFT: 10px; PADDING-BOTTOM: 10px; LINE-

12、HEIGHT: 22px; PADDING-TOP: 10px"     cellSpacing=0 cellPadding=3 width="96%" align=center     border=0>                          

13、60;                           結(jié)構(gòu)性成本動因是指開展企業(yè)經(jīng)營活動前的成本它決定企業(yè)采用何等規(guī)模、如何設(shè)定目標(biāo)、中國政治論文如何選擇技術(shù)、如何提供業(yè)務(wù)的多樣性等，這種選擇能夠決定企業(yè)的“成本地位”。隨著電信行業(yè)重組塵埃落定，電信運營商在擁有更廣闊業(yè)務(wù)發(fā)展空間的同時競爭更加激烈，在進行規(guī)模擴張時進行科學(xué)的成本研究與發(fā)展預(yù)測

14、十分必要、由于3G時代面臨新一代網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)升級完善以及重組兼并等投資活動從戰(zhàn)略成本管理角度看電信企業(yè)要從源頭進行成本控制，特別是投資成本控制。因此，電信企業(yè)的規(guī)模擴張要在充分發(fā)揮核心優(yōu)勢的前提下與市場需求相適應(yīng)，提高透支效益，有效規(guī)避投資風(fēng)險。在全業(yè)務(wù)階段電信企業(yè)的定位正在向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型，同時，隨著三網(wǎng)融合的進一步增強，價值鏈的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)化為價值網(wǎng)的競爭。電信運營商需要搭建由設(shè)備供應(yīng)商、移動互聯(lián)網(wǎng)商、內(nèi)容提供商、系統(tǒng)集成商、最終用戶等組建的體現(xiàn)核心競爭力的電信企業(yè)價值鏈。價值網(wǎng)的擴張，勢必會增加相應(yīng)的成本，因此進行科學(xué)的成本控制十分必要。3G時代，電信企業(yè)不僅需要傳統(tǒng)通信技術(shù)人才，而且還

15、需要對互聯(lián)網(wǎng)、3G網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一通信等技術(shù)人才以及運營管理人才，電信企業(yè)不能以壓縮人力成本來降低電信的運營成本。由于電信企業(yè)是高技術(shù)型它的發(fā)展離不開高級人才的引入和培養(yǎng)因此，電信企業(yè)為了保持其技術(shù)的領(lǐng)先必須投入一部分的人力成本，據(jù)HP服務(wù)測試調(diào)查結(jié)果顯示隨著科技的發(fā)展人們對于電信產(chǎn)品的要求也越來越高電信企業(yè)應(yīng)該在加強網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，圖書館管理論文維護電信產(chǎn)品穩(wěn)定性這方面有更多的投入，以滿足客戶的要求來獲得客戶的滿意度，來維持其市場份額?，F(xiàn)在顧客對于電信產(chǎn)品的要求不僅僅停留在質(zhì)量上還要求電信產(chǎn)品的多樣性因此電信企業(yè)需要與各合作伙伴建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)系，共同發(fā)展實現(xiàn)雙贏這樣不僅能夠滿足客戶的要求，還能有效地降

16、低成本。3.2電信企業(yè)執(zhí)行性成本動因分析執(zhí)行性成本動因是指與企業(yè)執(zhí)行作業(yè)程序相關(guān)的成本驅(qū)動因素它是企業(yè)成本管理達(dá)到最佳效果的因素。戰(zhàn)略成本管理就是要把成本控制的思想深入到每一個員工的心中讓他們在工作中自動提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，從而節(jié)約成本。電信運營商和價值網(wǎng)各組成部分的理想狀態(tài)是一個合作共贏的關(guān)系加強與價值網(wǎng)的聯(lián)系可以有效地降低電信企業(yè)的成本。高效的流程與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫仁瞧髽I(yè)成本控制的保障電信運營商應(yīng)該通過流程與制度的不斷完善提高成本控制與管理的效率與效益。網(wǎng)絡(luò)資源閑置與擁擠都是網(wǎng)絡(luò)使用效率低下的表現(xiàn)電信運營商應(yīng)該合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，建筑規(guī)劃論文提高電信網(wǎng)絡(luò)使用率，降低電信產(chǎn)品的單位成本。4轉(zhuǎn)型期

17、成本控制與管理的主要策略4.1增強全員成本意識，推進高效低成本運營根據(jù)客戶、社會以及廠商的反饋，電信運營商在日常宣傳、服務(wù)舉措、促銷優(yōu)惠等活動中給人以“財大氣粗”的形象：同時近十年的快速發(fā)展，資源的富足使電信運營商某些成本浪費現(xiàn)象司空見慣，資源浪費的陋習(xí)根深蒂固。資源充沛固然是好事，但電信運營商必須做到用財有規(guī)、理財有方。當(dāng)前，成本管理已不是某一個部門或某幾個部門的事情這就要求企業(yè)在成本控制中必須堅持成本控制應(yīng)貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程。廣州移動致力于讓成本控制成為企業(yè)文化建設(shè)的有機組部分樹立全員成本理念以“高效低成本”作為組織流程優(yōu)化的主要特征發(fā)揮全員增效的責(zé)任意識和主觀能動性適應(yīng)全業(yè)務(wù)時代“客

18、戶、競爭、變化”的要求，實現(xiàn)公司價值增長。4.2深化全面預(yù)算管理提升資源配置能力預(yù)算是貨幣化的企業(yè)戰(zhàn)略。廣州移動根據(jù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求，以績效考核為綱深入挖掘全面預(yù)算管理制度的資源統(tǒng)籌和利益整合作用積極調(diào)整成本管理思路，最終運用全面預(yù)算管理實現(xiàn)從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變主要是指業(yè)務(wù)預(yù)算的制定要精細(xì)化、年度預(yù)算與業(yè)務(wù)預(yù)算的關(guān)聯(lián)性要精細(xì)化、成本的動態(tài)管理要精細(xì)化、成本使用效益的評估要精細(xì)化。精細(xì)化管理需要做好兩個方面的工作：引導(dǎo)各級組織和員工切實服務(wù)于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)并將考核指標(biāo)的落實與公司資源分配相結(jié)合進一步優(yōu)化資源配置，政治學(xué)論文培養(yǎng)用數(shù)字說話的管理文化，并強化全員理財意識。全面推進各項高效低成本運營舉措的落實，實現(xiàn)動態(tài)挖潛增效。戰(zhàn)略成本分析就是要深入分析成本耗用動因，指導(dǎo)戰(zhàn)略資源配置：專項成本優(yōu)化，就是要跳出傳統(tǒng)的思維框框?qū)ふ夜潭ǔ杀九c可控成本最優(yōu)搭配變固定成本為可控成本，變剛性需求為軟性需求，優(yōu)化戰(zhàn)略資源配置。4.3開展全公司流程再造，提升成本控制能力成本產(chǎn)生于產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)，并在對人力、物力、財力等資源消耗過程中創(chuàng)造價值。因此，在價值鏈流程中蘊含著更多的成本控制機會，只有通過價值鏈流程，識別出各價值活動和成本間的關(guān)系以及價值活動和產(chǎn)品服務(wù)問的關(guān)系才可以有效地實現(xiàn)成本控制。廣州移動在開展以效益為導(dǎo)向的流程再造工作中，以高效率低成本為基本出發(fā)點構(gòu)建流