人員測評理論與方法課程設(shè)計(jì)

1、人員測評理論與方法課程設(shè)計(jì)組長：B08050425 劉肖肖 成員: B08050435 嚴(yán)婷 B08050438 張欣 B08050441 陳麗 B08050442 仇嘉琪 B08050443 郭琳 B08050343 羅凡 目錄l 公司簡介 3l 招聘崗位描述 3l 面試問卷設(shè)計(jì) 4l 面試評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 6l 面試評分標(biāo)準(zhǔn)表 8l 應(yīng)聘結(jié)果分析 9l 總結(jié) 10l 小組成員任務(wù)分工 10l 附件: 1）銷售員工作說明書 11 2）應(yīng)聘者面試打分表（五張） 12銷售員面試問卷設(shè)計(jì)一：公司簡介晴天化妝品公司位于西安市北郊，是自創(chuàng)品牌的企業(yè)，是極富創(chuàng)造性的專業(yè)化妝品企業(yè)。作為個(gè)人洗護(hù)系列市場的引導(dǎo)企業(yè)

2、，本公司從事產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)并銷售最優(yōu)秀的產(chǎn)品及提供最完善的專業(yè)服務(wù)，幫助合作伙伴和終端客戶取得成功。公司現(xiàn)有員工150人，是一個(gè)正在逐步發(fā)展壯大的企業(yè)。公司秉著為希望永葆青春美麗的女性所設(shè)計(jì)，擁有全套的護(hù)膚系列產(chǎn)品。以天然原料為基礎(chǔ)，不斷自主研究開發(fā)新產(chǎn)品，打造屬于自己的品牌。永遠(yuǎn)遵行"專為中國女性設(shè)計(jì)"的宗旨。 公司經(jīng)營的所有產(chǎn)品都由我公司自主研發(fā)。晴天護(hù)膚系列滿足女性肌膚的不同需求，讓肌膚時(shí)刻煥發(fā)美麗與光彩。晴天彩妝系列，輕盈的質(zhì)地與細(xì)致的色澤精美融合，帶來流行與時(shí)尚的絢麗色彩。晴天全新防曬護(hù)膚系列，提供不同防曬系數(shù)的防曬產(chǎn)品，有效抵御紫外線UVA/UVB，保護(hù)皮膚免受

3、日曬傷害，同時(shí)提供曬后修護(hù)，讓你盡情享受與艷陽的親密接觸。晴天護(hù)體系列，源自天然，萃取植物，為全身肌膚帶來與大自然親近的美麗體驗(yàn)。晴天系列產(chǎn)品為您提供簡單卻精致的愉悅，散發(fā)著純真的魅力、點(diǎn)燃生命的激情。晴天化妝品公司以“精品化和時(shí)尚化”的經(jīng)營理念，具有先進(jìn)本土運(yùn)作技能的管理團(tuán)隊(duì)。通過不斷提升企業(yè)的經(jīng)營能力和核心競爭力，建立自有模式的渠道定位、技術(shù)優(yōu)勢、不斷超越自我，打造受人尊敬的民族品牌。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是是把以人為本放在重要的位置，以市場營銷為先導(dǎo)，以顧客需求為宗旨。公司通過一系列的制度和活動(dòng)把對員工的關(guān)愛落實(shí)到每一個(gè)微笑、每一個(gè)眼神中，把公司的成長與股東、員工、客戶、廣大消費(fèi)者一起分享。根據(jù)

4、本公司的發(fā)展戰(zhàn)略及現(xiàn)有人力資源狀況，通過人員需求分析與調(diào)查，確定公司目前需要招聘三名銷售人員。二：招聘崗位描述崗位名稱：銷售員，屬于銷售部，直接上級是銷售主管主要職責(zé)：負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品的銷售和宣傳具體職責(zé)：負(fù)責(zé)宣傳公司事業(yè)部旗下各品牌護(hù)膚品；負(fù)責(zé)各賣場的日常銷售工作；負(fù)責(zé)零售終端的銷售活動(dòng)與目標(biāo)的達(dá)成；通過有效地溝通技巧，滿足顧客的要求。工作環(huán)境、條件：在各商場專柜，有時(shí)需要出去薪資待遇：員工每周工作五天，有節(jié)假日，實(shí)習(xí)期間工資為900元+提成，實(shí)習(xí)期滿經(jīng)考察合格后正式錄用，轉(zhuǎn)正后月工資為1200元+提成。三：面試問卷設(shè)計(jì)面試問卷表考察項(xiàng)目及權(quán)重考察問題語言表達(dá)、儀表(10%)1）請簡單介紹一下

5、你自己工作動(dòng)機(jī)與愿望（10%）1） 你為什么希望來我公司工作？2）您對我們公司以及您所應(yīng)聘的崗位有什么了解？3）你對自己的職業(yè)生涯規(guī)劃是怎么看待的？4）你希望通過什么樣的方法實(shí)現(xiàn)你的理想和抱負(fù)？5）你對我公司提供的工作有什么希望和要求？工作經(jīng)驗(yàn)(10%)1） 你之前都做過什么工作或者實(shí)踐？2）你遇到過最困難的工作問題是什么？是怎么處理的？3）你做過的最成功的工作或者活動(dòng)是什么？專業(yè)知識(shí)、技能(20%)1）你認(rèn)為自己最擅長的是什么？2）談?wù)勀銓Ρ緦I(yè)現(xiàn)時(shí)發(fā)展情況的了解。你認(rèn)為業(yè)界今后的發(fā)展如何？3）你有什么級別的專業(yè)資格證書和能力證明？ 你認(rèn)為它們能證明你能應(yīng)付工作中什么具體問題？4）你最近閱讀

6、了什么專業(yè)文章或書籍？有何收獲？5）面對眾多的產(chǎn)品，有什么方法可以幫助顧客正確挑選出合適的產(chǎn)品呢?6）你認(rèn)為自己在化妝品促銷員這個(gè)崗位上的競爭優(yōu)勢是什么？7）您個(gè)人有哪些方面的優(yōu)勢能夠勝任這一職位？8）你認(rèn)為此工作崗位應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？反應(yīng)能力(15%)1）你聽見有人在背后議論你或說風(fēng)涼話，你怎么處理？2）領(lǐng)導(dǎo)和同事批評你時(shí)，你如何對待？3）假如這次面試你未被錄取，你今后會(huì)做哪些努力？4）假如現(xiàn)在有一款新產(chǎn)品，你會(huì)怎樣向顧客介紹？推銷產(chǎn)品5）假如遇到客人來反映不喜歡買的產(chǎn)品，要求退貨，你該什么應(yīng)對？工作態(tài)度(15%)1）你認(rèn)為公司的管理是送一些好還是緊一些好？2）你如何看待周末加班？3）你認(rèn)為

7、制度的作用是什么，如何保證制度的有效性？4）你在工作中喜歡經(jīng)常與上司溝通還是最終才會(huì)做一次總結(jié)？組織協(xié)調(diào)、適應(yīng)能力(15%)1）你擔(dān)任過什么社團(tuán)工作？2）你喜歡和什么樣的人交朋友?3）從一個(gè)熟悉的環(huán)境轉(zhuǎn)入陌生的環(huán)境，你會(huì)怎樣努力去適應(yīng)？大概需要多久？4）你更喜歡主動(dòng)地開展工作還是由上級指揮工作？ 你喜歡獨(dú)立工作還是與別人合作？個(gè)人興趣愛好(5%)1）你喜歡什么運(yùn)動(dòng)？2）你業(yè)余時(shí)間怎么度過? 你喜歡什么電視節(jié)目？3）對你影響最大的書籍是什么？4）你一般什么時(shí)候休息？什么時(shí)候起床？5）你經(jīng)常和朋友玩到很晚才休息嗎?6）您如何描述自己的個(gè)性？四：面試評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) “語言表達(dá)、儀表”評分標(biāo)準(zhǔn)測評項(xiàng)目行為表

8、現(xiàn)得分語言表達(dá)、儀表語言表達(dá)清晰，儀表端莊10語言表達(dá)較清晰、儀表較好8語言表達(dá)能力一般、儀表一般6語言表達(dá)能力較差，儀表較差4語言表達(dá)不清、儀表差2“工作動(dòng)機(jī)、愿望”評分標(biāo)準(zhǔn)測評項(xiàng)目行為表現(xiàn)得分工作動(dòng)機(jī)、愿望動(dòng)機(jī)純正、愿望良好10動(dòng)機(jī)較純正、愿望比較良好8動(dòng)機(jī)一般、愿望一般6動(dòng)機(jī)比較不正、愿望較差4動(dòng)機(jī)不純正、愿望差2“工作經(jīng)驗(yàn)、綜合分析”評分標(biāo)準(zhǔn)測評項(xiàng)目行為表現(xiàn)得分工作經(jīng)驗(yàn)、綜合分析經(jīng)驗(yàn)豐富10經(jīng)驗(yàn)比較豐富8經(jīng)驗(yàn)一般6經(jīng)驗(yàn)較少4幾乎沒有經(jīng)驗(yàn)2“專業(yè)知識(shí)、技能”評分標(biāo)準(zhǔn)測評項(xiàng)目行為表現(xiàn)得分專業(yè)知識(shí)、技能專業(yè)知識(shí)、技能扎實(shí)10專業(yè)知識(shí)、技能比較扎實(shí)8專業(yè)知識(shí)、技能一般6專業(yè)知識(shí)、技能掌握較差4

9、專業(yè)知識(shí)、技能不足2“反應(yīng)能力”評分標(biāo)準(zhǔn)測評項(xiàng)目行為表現(xiàn)得分反應(yīng)能力對突發(fā)情況反應(yīng)靈敏10對突發(fā)情況反應(yīng)較快8對突發(fā)情況反應(yīng)一般6對突發(fā)情況反應(yīng)遲緩4對突發(fā)情況幾乎無反應(yīng)2“工作態(tài)度”評分標(biāo)準(zhǔn)測評項(xiàng)目行為表現(xiàn)得分工作態(tài)度工作態(tài)度端正、良好、認(rèn)真10工作態(tài)度比較端正、良好8工作態(tài)度一般6工作態(tài)度較差，較不認(rèn)真4工作態(tài)度差、不認(rèn)真2“組織協(xié)調(diào)、適應(yīng)能力”評分標(biāo)準(zhǔn)測評項(xiàng)目行為表現(xiàn)得分組織協(xié)調(diào)、適應(yīng)能力組織協(xié)調(diào)、適應(yīng)能力強(qiáng)10組織協(xié)調(diào)、適應(yīng)能力較強(qiáng)8組織協(xié)調(diào)、適應(yīng)能力一般6組織協(xié)調(diào)、適應(yīng)能力較差4組織協(xié)調(diào)、適應(yīng)能力差2“個(gè)人興趣愛好”評分標(biāo)準(zhǔn)測評項(xiàng)目行為表現(xiàn)得分個(gè)性興趣愛好興趣愛好與崗位匹配程度高10

10、興趣愛好與崗位匹配程度較高8興趣愛好與崗位匹配程度一般6興趣愛好與崗位匹配程度較低4興趣愛好與崗位匹配程度低2五：面試評分標(biāo)準(zhǔn)表面試評價(jià)表序號姓名性別年齡文化程度應(yīng)聘部門面試要素語言表達(dá)、儀表(10%)工作動(dòng)機(jī)與愿望（10%）工作經(jīng)驗(yàn)、綜合分析(10%)專業(yè)知識(shí)、技能(20%)反應(yīng)能力(15%)工作態(tài)度(15%)組織協(xié)調(diào)、適應(yīng)能力(15%)個(gè)人興趣愛好(5%)權(quán)重101010201515155觀察要點(diǎn)口齒清晰、流暢；內(nèi)容有條理；具有一定說服力；穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節(jié)；無多余的動(dòng)作。成就動(dòng)機(jī))與崗位情況匹配；認(rèn)同組織文化具有豐富經(jīng)驗(yàn)對事物能從宏觀微觀兩方面方面總體考慮； 專業(yè)知識(shí)是

11、否扎實(shí)，銷售經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)是否豐富，能否解答顧客所需專業(yè)只是技能。有壓力狀況下思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定考慮問題周到。能否簡潔明白地表達(dá)，對于提問回答的正確性是否高高，講話邏輯是否通順。人際合作主動(dòng)；理解組織中權(quán)屬關(guān)系；人際間適應(yīng)；有效溝通；處理人際關(guān)系原則性和靈活性結(jié)合。興趣與崗位情況匹配。情緒穩(wěn)定；沉穩(wěn)耐心；有一定的承受力。滿分1010101010101010要素得分ABCDEFGH考官評語如：各方面綜合素質(zhì)好，可塑性強(qiáng)，潛力大。易激動(dòng)，樸實(shí)，但不夠成熟。對機(jī)關(guān)低收入狀況估計(jì)不足，求職動(dòng)機(jī)似不夠明確，應(yīng)通過考核多加了解。建議考核錄用?？脊俸炞郑?得分 日期 年 月 日評分說明：1對每一評分要素，考官

12、按010給分。表現(xiàn)好的給810分；一般的給47分；差的給03分。2總分T=1.0A+1.0B+1.0C+2.0D+1.5E+1.5F+1.5G+0.5H六：應(yīng)聘結(jié)果分析分?jǐn)?shù)匯總表項(xiàng)目分?jǐn)?shù)姓名語言表達(dá)及儀表（10%）工作動(dòng)機(jī)與愿望(10%)實(shí)踐、工作經(jīng)驗(yàn)(10%)專業(yè)知識(shí)、技能(20%)反應(yīng)能力(15%)工作態(tài)度(15%)組織協(xié)調(diào)、適應(yīng)能力(15%)個(gè)人興趣愛好(5%)總分張欣8768887877陳麗8787787673郭琳8878678774仇嘉琪8777787772.5羅凡8776777668.5一）錄用人員及分析：張欣：現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng)，積極靈活，表現(xiàn)力強(qiáng)，形象與氣質(zhì)上符合銷售員要求，性格開

13、朗，極富耐心，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，洞察能力強(qiáng)，能夠很好的抓住顧客心理，進(jìn)取心強(qiáng)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，是我們公司現(xiàn)在需要的人才。郭琳：氣質(zhì)姣好，性格外向，有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，態(tài)度誠懇，有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)，反應(yīng)能力強(qiáng)，有一定的化妝品方面的專業(yè)知識(shí)，心理素質(zhì)好。有較強(qiáng)的表達(dá)能力，對銷售行業(yè)有一定的了解。二）淘汰人員分析：陳麗：化妝品方面的專業(yè)知識(shí)有所欠缺，表達(dá)力不夠，性格上與我們公司所需要的化妝品銷售員不符，希望有機(jī)會(huì)合作。羅凡：整體素質(zhì)很高，從簡歷上看具有管理方面的能力，現(xiàn)場反應(yīng)比較冷靜沉著，但由于對女性化妝用品不太了解，不適合做化妝品銷售人員，我公司已將他納入公司的人才庫，以備公司將來發(fā)展的需要。仇嘉琪

14、：反應(yīng)能力稍差，不夠大方，促銷經(jīng)驗(yàn)少，語言表達(dá)能力有欠缺，與我公司招聘要求不符。七：總結(jié)通過這次模擬面試，我們小組的成員對面試的內(nèi)容及流程都有了一定的了解，同時(shí)，在做課程設(shè)計(jì)的過程中，我們也結(jié)合了課本上所學(xué)的知識(shí)，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，我們都覺得這次模擬面試很有意義，下面總結(jié)這次課程設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)與不足之處：首先，在這次課程設(shè)計(jì)的過程中，我們小組的成員都很努力，每個(gè)人都把自己該做的工作做得很好，每一個(gè)模塊都有專門的成員負(fù)責(zé)，最后再匯總到一起，在做這些事情時(shí)我們都很團(tuán)結(jié)，有問題大家一起去解決、去完善，我覺得團(tuán)隊(duì)的力量是很大的，這也是我在這次作業(yè)中體會(huì)最深的一點(diǎn)。其次，在模擬面試的過程中，大家都很配合，

15、整個(gè)流程都很有秩序，面試官按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問卷進(jìn)行面試與打分，應(yīng)聘者也都提前做了相應(yīng)的準(zhǔn)備，大家的態(tài)度都很值得肯定。另外，由于時(shí)間有限，我們搜集到的資料可能會(huì)不全，在作業(yè)中有一些沒有做好的地方，在模擬面試的過程中，因?yàn)檫€未走出校園，有一些問題的設(shè)計(jì)與回答可能不夠嚴(yán)謹(jǐn)，這些都需要我們在以后的學(xué)習(xí)中繼續(xù)去改正和完善。最后，感謝關(guān)娜老師在平時(shí)課堂上的講解及在這次課程設(shè)計(jì)中對我們的指導(dǎo)，我們學(xué)到了很多東西，以后我們會(huì)繼續(xù)努力，爭取做得更好。八：小組任務(wù)分工學(xué)號 姓名 任務(wù) 角色B08050425 劉肖肖 面試問卷設(shè)計(jì)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 面試官B08050435 嚴(yán)婷 面試評分標(biāo)準(zhǔn)表、打分表 面試官B08050

16、438 張欣 面試結(jié)果分析 應(yīng)聘者B08050441 陳麗 公司簡介 應(yīng)聘者B08050442 仇嘉琪 招聘崗位要求 應(yīng)聘者B08050443 郭琳 總結(jié) 應(yīng)聘者B08050343 羅凡 工作說明書 應(yīng)聘者附件：一：銷售員工作說明書工作說明書職務(wù)名稱化妝品銷售員所屬部門銷售部編號030102直接上級銷售主管直接下級無所轄人數(shù)無工作概要主要負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品的銷售和宣傳工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)宣傳公司事業(yè)部旗下各品牌護(hù)膚品2. 負(fù)責(zé)各賣場的日常銷售工作3. 負(fù)責(zé)零售終端的銷售活動(dòng)與目標(biāo)的達(dá)成 4. 通過有效地溝通技巧，滿足顧客的要求。晉升與輪換的可能性可升遷的職位銷售主管可輪換的職位宣傳員工作環(huán)境、條件

17、在各商場專柜，有時(shí)需要出去任職資格要求1、年齡20-26歲，?？埔陨蠈W(xué)歷，女性優(yōu)先，普通話流利。 2、出眾的銷售管理能力，半年以上快速消費(fèi)品行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)，有化妝品工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3、親和力強(qiáng)，活潑外向，良好的溝通能力及組織技巧。4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有進(jìn)取心，有耐心，態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)。二：應(yīng)聘者面試打分表表一序號01姓名張欣性別女年齡21文化程度本科應(yīng)聘部門銷售部面試要素語言表達(dá)、儀表(10%)工作動(dòng)機(jī)與愿望（10%）工作經(jīng)驗(yàn)、綜合分析(10%)專業(yè)知識(shí)、技能(20%)反應(yīng)能力(15%)工作態(tài)度(15%)組織協(xié)調(diào)、適應(yīng)能力(15%)個(gè)人興趣愛好(5%)權(quán)重101010201515155觀察要點(diǎn)口

18、齒清晰、流暢；內(nèi)容有條理；具有一定說服力；穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節(jié)；無多余的動(dòng)作。成就動(dòng)機(jī))與崗位情況匹配；認(rèn)同組織文化具有豐富經(jīng)驗(yàn)對事物能從宏觀微觀兩方面方面總體考慮；專業(yè)知識(shí)是否扎實(shí)，銷售經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)是否豐富，能否解答顧客所需專業(yè)只是技能。有壓力狀況下思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定考慮問題周到。能否簡潔明白地表達(dá)，對于提問回答的正確性是否高高，講話邏輯是否通順。人際合作主動(dòng)；理解組織中權(quán)屬關(guān)系；人際間適應(yīng)；有效溝通；處理人際關(guān)系原則性和靈活性結(jié)合。興趣與崗位情況匹配。情緒穩(wěn)定；沉穩(wěn)耐心；有一定的承受力。滿分1010101010101010要素得分A8B7C6D8E8F8G7H8總分77考官

19、簽字：劉肖肖 日期2011年5月17日表二序號02姓名陳麗性別女年齡22文化程度本科應(yīng)聘部門銷售部面試要素語言表達(dá)、儀表(10%)工作動(dòng)機(jī)與愿望（10%）工作經(jīng)驗(yàn)、綜合分析(10%)專業(yè)知識(shí)、技能(20%)反應(yīng)能力(15%)工作態(tài)度(15%)組織協(xié)調(diào)、適應(yīng)能力(15%)個(gè)人興趣愛好(5%)權(quán)重101010201515155觀察要點(diǎn)口齒清晰、流暢；內(nèi)容有條理；具有一定說服力；穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節(jié)；無多余的動(dòng)作。成就動(dòng)機(jī)與崗位情況匹配；認(rèn)同組織文化具有豐富經(jīng)驗(yàn)對事物能從宏觀微觀兩方面方面總體考慮專業(yè)知識(shí)是否扎實(shí)，銷售經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)是否豐富，能否解答顧客所需專業(yè)只是技能。有壓力狀況下思維反

20、應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定考慮問題周到。能否簡潔明白地表達(dá)，對于提問回答的正確性是否高高，講話邏輯是否通順。人際合作主動(dòng)；理解組織中權(quán)屬關(guān)系；人際間適應(yīng)；有效溝通；處理人際關(guān)系原則性和靈活性結(jié)合。興趣與崗位情況匹配。情緒穩(wěn)定；沉穩(wěn)耐心；有一定的承受力。滿分1010101010101010要素得分A8B7C8D7E7F8G7H6總分73考官簽字：劉肖肖 日期2011年5月17日表三序號03姓名郭琳性別女年齡21文化程度本科應(yīng)聘部門銷售部面試要素語言表達(dá)、儀表(10%)工作動(dòng)機(jī)與愿望（10%）工作經(jīng)驗(yàn)、綜合分析(10%)專業(yè)知識(shí)、技能(20%)反應(yīng)能力(15%)工作態(tài)度(15%)組織協(xié)調(diào)、適應(yīng)能力(15%)

21、個(gè)人興趣愛好(5%)權(quán)重101010201515155觀察要點(diǎn)口齒清晰、流暢；內(nèi)容有條理；具有一定說服力；穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節(jié)；無多余的動(dòng)作。成就動(dòng)機(jī)與崗位情況匹配；認(rèn)同組織文化具有豐富經(jīng)驗(yàn)對事物能從宏觀微觀兩方面方面總體考慮專業(yè)知識(shí)是否扎實(shí)，銷售經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)是否豐富，能否解答顧客所需專業(yè)只是技能。有壓力狀況下思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定考慮問題周到。能否簡潔明白地表達(dá)，對于提問回答的正確性是否高高，講話邏輯是否通順。人際合作主動(dòng)；理解組織中權(quán)屬關(guān)系；人際間適應(yīng)；有效溝通；處理人際關(guān)系原則性和靈活性結(jié)合。興趣與崗位情況匹配。情緒穩(wěn)定；沉穩(wěn)耐心；有一定的承受力。滿分1010101010101010要素得分A8B8C7D8E6F7G8H7總分74考官簽字：劉肖肖 日期2011年5月17日表四序號04姓名仇嘉琪性別女年齡21文化程度本科應(yīng)聘部門銷售部面試要素語言表達(dá)、儀表(10%)工作動(dòng)機(jī)與愿望（10%）工作經(jīng)驗(yàn)、綜合分析(10%)專業(yè)知識(shí)、技能(20%)反應(yīng)能力(15%)工作態(tài)度(15%)組織協(xié)調(diào)、適應(yīng)能力(15%)個(gè)人興趣愛好(5%)權(quán)重101010201515155觀察要點(diǎn)口齒清晰、流暢；內(nèi)容有條理；具有一定說服力；穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節(jié)；無多余的動(dòng)作。成就動(dòng)機(jī)與