出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)(第二課)

1、出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)Practice in outbound tour guiding出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)法律法規(guī)知識(shí)回顧：什么是出境旅游領(lǐng)隊(duì)？國(guó)內(nèi)旅游 （Domestic tourism）：涉外旅游 （InputOutput）：導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)法律法規(guī)案例分析：內(nèi)地旅客在香港被圍毆身亡出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)法律法規(guī)該旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)違反了那些法律規(guī)定？出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)政策規(guī)定200年5月1日，新版旅行社條例開(kāi)始實(shí)施。其中對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)的性質(zhì)、義務(wù)、職責(zé)以及違規(guī)處罰等進(jìn)行了細(xì)致的法律明確。其中，第五十九條寫(xiě)道：違反本條例的規(guī)定，有下列情節(jié)之一的，對(duì)旅行社，由旅游行政管理部門(mén)或工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處1

2、0萬(wàn)元以上、50萬(wàn)元以下的罰款；對(duì)導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上，5萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、導(dǎo)游證或領(lǐng)隊(duì)證：出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)法律法規(guī)（一）拒不旅行旅游合同約定的義務(wù)的；（二）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的；（三）欺騙、威迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目的。出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)法律法規(guī)作為出境旅游領(lǐng)隊(duì)，我們又有哪些權(quán)利？出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)法律法規(guī)根據(jù)旅行社條例第四十三條規(guī)定，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)中享有下列權(quán)利：（一）要求旅游者如實(shí)提供旅游所必需的個(gè)人訊息，按時(shí)提交相關(guān)證明文件；（二）要求旅游者遵守旅游

3、合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品；（三）出現(xiàn)突發(fā)公共事件或其他危急情形，以及旅行社違反旅游合同約定采取補(bǔ)救措施時(shí)，要求旅游者配合處理，防止擴(kuò)大損失，以將損失降低到最低程度；（四）拒絕旅游者提出的、超出旅游合同約定的不合理要求；（五）制止旅游者違背旅游目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行。出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)從業(yè)資格及素質(zhì)要求從業(yè)資格、素質(zhì)要求什么樣的的人可以當(dāng)領(lǐng)隊(duì)？（一）國(guó)家法規(guī)對(duì)領(lǐng)隊(duì)從業(yè)資格的相關(guān)規(guī)定（二）出境旅游領(lǐng)隊(duì)的素質(zhì)要求（三）領(lǐng)隊(duì)資格證的獲取（四）領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)從業(yè)資格及素質(zhì)要求（一）國(guó)家法規(guī)對(duì)領(lǐng)隊(duì)從業(yè)資格的相關(guān)規(guī)定申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證的人員，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：1.有完全民事行為能力的中

4、華人民共和國(guó)公民；2.熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法；3.可切實(shí)肩負(fù)起領(lǐng)隊(duì)責(zé)任的旅行社人員；4.掌握旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的有關(guān)情況。出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)從業(yè)資格及素質(zhì)要求（二）出境旅游領(lǐng)隊(duì)的素質(zhì)要求根據(jù)我國(guó)有關(guān)部門(mén)出臺(tái)的旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量要求，出境旅游領(lǐng)隊(duì)的基本素質(zhì)要求如下：1.愛(ài)國(guó)主義意識(shí)出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)從業(yè)資格及素質(zhì)要求2.法律意識(shí)和職業(yè)道德出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)從業(yè)資格及素質(zhì)要求業(yè)務(wù)水平：出境旅游領(lǐng)隊(duì)的能力，尤指外語(yǔ)水平；及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，即政、經(jīng)、史、地及目的地國(guó)家、地區(qū)的風(fēng)土人情等知識(shí)儲(chǔ)備。出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)從業(yè)資格及素質(zhì)要求根據(jù)旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的能力標(biāo)準(zhǔn)包括：應(yīng)具備一定的英語(yǔ)或目的地國(guó)家地

5、區(qū)語(yǔ)言的能力。領(lǐng)隊(duì)上崗前應(yīng)具備一定的導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)切實(shí)履行領(lǐng)隊(duì)職責(zé)、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，并具有一定的應(yīng)急能力。核心：外語(yǔ)能力導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)（組織管理能力，應(yīng)急處理能力）出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)從業(yè)資格及素質(zhì)要求領(lǐng)隊(duì)資格證的獲取（一）領(lǐng)隊(duì)需持證上崗旅行社管理?xiàng)l例二十四條： 旅行社為接待旅游者聘用的導(dǎo)游和為組織旅游者出境旅游聘用的領(lǐng)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)持有省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)的資格證書(shū)。（二）領(lǐng)隊(duì)證的頒發(fā)出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法第五條：領(lǐng)隊(duì)證由組團(tuán)社向所在地的省級(jí)或經(jīng)授權(quán)的地市級(jí)以上旅游行政管理部門(mén)申領(lǐng)。出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)從業(yè)資格及素質(zhì)要求報(bào)考領(lǐng)隊(duì)證總體要求：須擁有全國(guó)導(dǎo)游人員資格證；身體健康；與具備出境組團(tuán)資格的旅行社簽訂勞動(dòng)合同；無(wú)重大服務(wù)質(zhì)量投訴；持有效導(dǎo)游證，具有三年以上導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)；（本科及以上學(xué)歷放寬到兩年）。考試科目：主要客源國(guó)概況、領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)、口試（外語(yǔ)）。（獲得英語(yǔ)，日語(yǔ)導(dǎo)游證或持有公共英語(yǔ)六級(jí)以上證書(shū)者可免試外語(yǔ)）出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)從業(yè)資格及素質(zhì)要求領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)（一）出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法對(duì)領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)問(wèn)題的相關(guān)規(guī)定：業(yè)務(wù)培訓(xùn)包括：思想道德教育，涉外紀(jì)律教育，旅游政策法規(guī)，旅游目的地國(guó)家的基本情況，領(lǐng)隊(duì)人員的義務(wù)與職責(zé)。出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)從業(yè)