人際溝通的八大技巧

1、現(xiàn)在學習的是第1頁，共27頁 一、人際溝通與護患溝通的概念 （一）人際溝通的定義 1.溝通是“兩個或兩個以上的人之間的思 想交流” 2.溝通是“所有的人們之間相互影響的過 程” 3.溝通是“分享或傳遞思想和感情的過 程，這個過程有一種動態(tài)的力量，它 能深深地影響人際間的親密程度?！?現(xiàn)在學習的是第2頁，共27頁一、溝通的內(nèi)涵及重要性（一）溝通的內(nèi)涵1、溝通首先是信息的傳遞（1）語言信息（2）非語言信息2、溝通的信息要能夠被理解3、有效的溝通是準確地理解信息的含義4、溝通是一個雙向與互動的反饋和理解過程現(xiàn)在學習的是第3頁，共27頁（一）信息策劃1、信息策劃的重要性2、信息策劃的步驟（1）確定信息

2、范圍（2）收集信息（3）信息評估（4）信息整理和分析現(xiàn)在學習的是第4頁，共27頁1、職業(yè)工作需要溝通2、社會活動需要溝通3、溝通是個人身心健康的保證 現(xiàn)在學習的是第5頁，共27頁現(xiàn)在學習的是第6頁，共27頁 四、溝通的層次 （一）一般性溝通（clich conversation） （二）事務(wù)性溝通（fact reporting） （三）分享性溝通 （shared personal ideas and judgment） （四）情感性溝通（shared feelings） （五）共鳴性溝通 （peak communication） 現(xiàn)在學習的是第7頁，共27頁溝通的層次溝通的層次情感性溝通情感性

3、溝通共鳴性溝通共鳴性溝通高高高高低低低低信任程度信任程度參與程度參與程度分享性溝通分享性溝通事務(wù)性溝通事務(wù)性溝通一般性溝通一般性溝通現(xiàn)在學習的是第8頁，共27頁1. 你是誰你是誰?2. 你要跟我談什么你要跟我談什么?3. 你談的事情對我有什么好處？你談的事情對我有什么好處？4. 4. 如何證明你講的是事實如何證明你講的是事實? ?5. 5. 我為什么要聽你講？我為什么要聽你講？6. 6. 為什么我要現(xiàn)在聽你講？為什么我要現(xiàn)在聽你講？現(xiàn)在學習的是第9頁，共27頁現(xiàn)在學習的是第10頁，共27頁3.溝通的原則清晰.準確.有建設(shè)性.禮貌有建設(shè)性現(xiàn)在學習的是第11頁，共27頁何因.何人.何事.何地.何時

4、.如何禮貌現(xiàn)在學習的是第12頁，共27頁 一 語言溝通 二 非語言溝通現(xiàn)在學習的是第13頁，共27頁一、語言的特定性 語言的特定性或者叫做語言的具體性，是指語言所指對象具有鮮明的定向性和單一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是要反映所指對象的具體特征或質(zhì)的特定性。它不是客觀的、籠統(tǒng)的、概括的指向，而是微觀的、細致的、具體的指向?，F(xiàn)在學習的是第14頁，共27頁二、 有效的語言表達（一）有效的溝通（二）巧妙地攀談（三）詞必達意1、說話要越簡潔越好2、文句不要重復(fù)使用3、同樣的名詞不可用得太多現(xiàn)在學習的是第15頁，共27頁4、避免使用口頭禪5、不說粗俗的字眼（四）適時地結(jié)束（五）看人說話現(xiàn)在學習

5、的是第16頁，共27頁一、非語言溝通的類型（一）肢體動作1、眼神2、面部表情3、手勢4、坐姿、站姿與步態(tài)現(xiàn)在學習的是第17頁，共27頁（二）人際空間（三）輔助語言和類語言（四）裝飾性符號系統(tǒng)現(xiàn)在學習的是第18頁，共27頁二、正確解讀和運用非語言（一）非語言溝通的態(tài)度要求1、自然、放松、大方2、相互尊重，禮貌待人3、坦誠、平等（二）如何給對方留下美好的第一印象（三）說話語氣及音色的運用現(xiàn)在學習的是第19頁，共27頁一、人際溝通原則的內(nèi)涵1、溝通中應(yīng)當遵循的行為準則或行為規(guī)范2、根據(jù)一定的倫理道德觀念形成3、溝通原則具有時代特點4、溝通原則具有文化性的特點5、溝通原則還具有民族性、地域性特點現(xiàn)在學

6、習的是第20頁，共27頁 第一節(jié) 傾聽與交談 第二節(jié) 其它技巧現(xiàn)在學習的是第21頁，共27頁二、交談技巧（一）談話前的準備（二）行之有效的開場白（三）向別人提問的要領(lǐng) 要領(lǐng)一：要平等待人，不能問之失情 要領(lǐng)二：要由淺入深，不能問之失序 要領(lǐng)三：要把握火候，不能問之失時 要領(lǐng)四：要因人而異，不能問之失度（四）引起他人的共鳴（五）不時調(diào)劑一下氣氛現(xiàn)在學習的是第22頁，共27頁一、真誠地表露出對對方感興趣二、記住對方的名字三、對人要笑口常開四、慷慨地贊美對方現(xiàn)在學習的是第23頁，共27頁 一、人際溝通與護患溝通的概念 二、人際溝通與護患溝通的意義 三、溝通過程的基本要素 四、四、溝通的層次 五、溝通的類型 六、影響溝通的因素和阻礙有效溝通的因素 七、促進有效溝通的原則和技巧現(xiàn)在學習的是第24頁，共27頁提供有助于溝通的環(huán)境提供有助于溝通的環(huán)境（1 1）適宜的家俬）適宜的家俬（2 2）適當?shù)墓饩€）適當?shù)墓饩€（3 3）適宜的溫濕度）適宜的溫濕度（4 4）輕松而不匆忙的氣氛）輕松而不匆忙的氣氛（5 5）適當?shù)木嚯x）適當?shù)木嚯x（6 6）隱私的環(huán)境）隱私的環(huán)境現(xiàn)在學習的是第25頁，共27頁（1 1）對病人有同情心、責任感，關(guān)心病人）對病人有同情心、責任感，關(guān)心病人（2 2）尊重病人的人格）尊重病人的人