雅芳高效團(tuán)隊管理培訓(xùn)

1、雅芳高效團(tuán)隊管理培訓(xùn)大大 綱綱團(tuán)隊團(tuán)隊咨詢的16個角度團(tuán)隊的形成過程討論團(tuán)隊存在的價值團(tuán)隊存在的價值應(yīng)變與創(chuàng)新應(yīng)變與創(chuàng)新 團(tuán)隊的實踐團(tuán)隊的實踐團(tuán)隊目標(biāo)團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)的實現(xiàn)顧客滿意顧客滿意企業(yè)長期贏利企業(yè)長期贏利和可持續(xù)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展數(shù)量、性能、品種、價格、質(zhì)量、服務(wù)、速度數(shù)量、成本、效率、程序、新產(chǎn)品、客戶滿意什么是團(tuán)隊什么是團(tuán)隊 團(tuán)隊由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動來最終實現(xiàn)團(tuán)隊由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動來最終實現(xiàn)共同的目標(biāo)。共同的目標(biāo)。 工作群體與工作團(tuán)隊的對比工作群體與工作團(tuán)隊的對比 工作群體工作群體工作團(tuán)隊工作團(tuán)隊團(tuán)隊的四大關(guān)鍵特征團(tuán)隊的四大關(guān)鍵

2、特征相互依賴與協(xié)同相互依賴與協(xié)同角色定位與責(zé)任分擔(dān)角色定位與責(zé)任分擔(dān)信息溝通與知識共享信息溝通與知識共享自我管理與授權(quán)自我管理與授權(quán)團(tuán)隊建設(shè)的重要意義團(tuán)隊建設(shè)的重要意義p團(tuán)隊有助于企業(yè)提高運行效率團(tuán)隊有助于企業(yè)提高運行效率p團(tuán)隊有助于企業(yè)更好地發(fā)揮員工的能力團(tuán)隊有助于企業(yè)更好地發(fā)揮員工的能力p團(tuán)隊有利于激勵員工團(tuán)隊有利于激勵員工p團(tuán)隊促進(jìn)員工參與決策團(tuán)隊促進(jìn)員工參與決策p團(tuán)隊有助于企業(yè)降低成本團(tuán)隊有助于企業(yè)降低成本p團(tuán)隊有助于企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化團(tuán)隊有助于企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化團(tuán)隊的幾種常見類型團(tuán)隊的幾種常見類型團(tuán)隊的類型團(tuán)隊的類型項目團(tuán)隊項目團(tuán)隊固定工作團(tuán)隊固定工作團(tuán)隊功能團(tuán)隊功能團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò)

3、化團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊快速應(yīng)急團(tuán)隊快速應(yīng)急團(tuán)隊質(zhì)量圈質(zhì)量圈團(tuán)隊咨詢的團(tuán)隊咨詢的16個角度個角度結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊提升團(tuán)隊提升個人成長個人成長凝聚力凝聚力心態(tài)心態(tài)文化文化目標(biāo)目標(biāo)能力能力目的目的知識知識領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范規(guī)范任務(wù)完成任務(wù)完成士氣士氣資源資源動力動力團(tuán)隊的愿景與目的團(tuán)隊的愿景與目的每一個人在潛意識中都想做一些有意義、有價值的事每一個人在潛意識中都想做一些有意義、有價值的事團(tuán)隊的目的必須承載著這些意義與價值團(tuán)隊的目的必須承載著這些意義與價值團(tuán)隊成員必須認(rèn)識到，他們的目的是一個更大的愿景中的一部分團(tuán)隊成員必須認(rèn)識到，他們的目的是一個更大的愿景中的一部分團(tuán)隊成員必須認(rèn)識到，他們只有合作才能實現(xiàn)愿景和達(dá)到目

4、的團(tuán)隊成員必須認(rèn)識到，他們只有合作才能實現(xiàn)愿景和達(dá)到目的一份簡短的愿景陳述，描繪愿景與目的一份簡短的愿景陳述，描繪愿景與目的團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)v技能結(jié)構(gòu)技能結(jié)構(gòu)v個性結(jié)構(gòu)個性結(jié)構(gòu)v角色結(jié)構(gòu)角色結(jié)構(gòu)團(tuán)隊成員的個性結(jié)構(gòu)團(tuán)隊成員的個性結(jié)構(gòu)意志強烈者意志強烈者理性分析者理性分析者情緒協(xié)調(diào)者情緒協(xié)調(diào)者務(wù)實實干者務(wù)實實干者團(tuán)隊的角色結(jié)構(gòu)團(tuán)隊的角色結(jié)構(gòu)v隊長：團(tuán)隊負(fù)責(zé)人隊長：團(tuán)隊負(fù)責(zé)人v建議者：收集信息與發(fā)布信息建議者：收集信息與發(fā)布信息v評論者：分析信息與評價信息評論者：分析信息與評價信息v執(zhí)行者：通過行動，完成任務(wù)執(zhí)行者：通過行動，完成任務(wù)v協(xié)調(diào)者：解決團(tuán)隊內(nèi)部人際沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系協(xié)調(diào)者：解決團(tuán)隊內(nèi)

5、部人際沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系v聯(lián)絡(luò)者：保持團(tuán)隊與外部的聯(lián)系聯(lián)絡(luò)者：保持團(tuán)隊與外部的聯(lián)系v督促者：監(jiān)督團(tuán)隊活動是否按計劃進(jìn)展督促者：監(jiān)督團(tuán)隊活動是否按計劃進(jìn)展團(tuán)隊成員的動力來源團(tuán)隊成員的動力來源共同愿景共同愿景報酬體系報酬體系公平與合理公平與合理基于團(tuán)隊與基于個人相結(jié)合基于團(tuán)隊與基于個人相結(jié)合企業(yè)文化企業(yè)文化團(tuán)隊成員的知識團(tuán)隊成員的知識了解目標(biāo)及其意義了解目標(biāo)及其意義了解自己的角色要求與其他團(tuán)隊成員的特點了解自己的角色要求與其他團(tuán)隊成員的特點了解合作及其意義了解合作及其意義了解績效及其意義了解績效及其意義了解團(tuán)隊的行為規(guī)范了解團(tuán)隊的行為規(guī)范了解團(tuán)隊的行事模式了解團(tuán)隊的行事模式C正確完成任務(wù)的模式正確

6、完成任務(wù)的模式C正確解決問題的模式正確解決問題的模式C團(tuán)隊角色交往模式團(tuán)隊角色交往模式團(tuán)隊成員的能力團(tuán)隊成員的能力多角度思維能力多角度思維能力六個思考帽六個思考帽溝通技能：表達(dá)與傾聽溝通技能：表達(dá)與傾聽人際關(guān)系與協(xié)作技能人際關(guān)系與協(xié)作技能團(tuán)隊學(xué)習(xí)技能：討論、探索與深度匯談團(tuán)隊學(xué)習(xí)技能：討論、探索與深度匯談系統(tǒng)思考技能系統(tǒng)思考技能時間管理技能時間管理技能壓力管理技能壓力管理技能問題解決技能問題解決技能分析決策技能分析決策技能沖突解決技能沖突解決技能自我評估與改進(jìn)技能自我評估與改進(jìn)技能團(tuán)隊成員的心態(tài)團(tuán)隊成員的心態(tài)自我超越：愿接受挑戰(zhàn)自我超越：愿接受挑戰(zhàn)自信自信對團(tuán)隊的信心對團(tuán)隊的信心力量感力量感價

7、值感價值感信任信任負(fù)責(zé)任與承諾負(fù)責(zé)任與承諾積極主動積極主動建設(shè)性建設(shè)性歸屬感歸屬感彼此認(rèn)同與欣賞彼此認(rèn)同與欣賞彼此體諒彼此體諒雅芳價值觀雅芳價值觀信賴信賴 信賴意味著我們在一個開放溝通的環(huán)境里共同生活和工作。在這信賴意味著我們在一個開放溝通的環(huán)境里共同生活和工作。在這個環(huán)境中，人們可以毫無顧忌地冒險，告訴你他們的意見，和談?wù)撍麄€環(huán)境中，人們可以毫無顧忌地冒險，告訴你他們的意見，和談?wù)撍麄兯I(lǐng)悟的真理。如果你信任他們會正確地做一件事們所領(lǐng)悟的真理。如果你信任他們會正確地做一件事-而他們也明白而他們也明白其中的道理和哲學(xué)其中的道理和哲學(xué)-他們是不會讓你失望的。他們是不會讓你失望的。尊重尊重 尊重幫

8、助我們珍視不同的意見欣賞每個人的獨特品質(zhì)。通過尊重，我們可尊重幫助我們珍視不同的意見欣賞每個人的獨特品質(zhì)。通過尊重，我們可以發(fā)掘每個人的最大潛能。以發(fā)掘每個人的最大潛能。信任信任 信任是放手讓員工承擔(dān)并盡情發(fā)揮的基礎(chǔ)。如果你信任某人并且公信任是放手讓員工承擔(dān)并盡情發(fā)揮的基礎(chǔ)。如果你信任某人并且公開這種信任，那個人會把山夷平來證明你是對的。開這種信任，那個人會把山夷平來證明你是對的。雅芳價值觀雅芳價值觀謙遜謙遜 謙遜的意思是你并不一定永遠(yuǎn)是正確的謙遜的意思是你并不一定永遠(yuǎn)是正確的-你沒有一切問題的答案你沒有一切問題的答案-而且，而且，你也知道這一點。你并不比和你一道工作的下屬缺少人性，而且你也不

9、介意你也知道這一點。你并不比和你一道工作的下屬缺少人性，而且你也不介意向他們請求幫助。向他們請求幫助。高標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn) 高標(biāo)準(zhǔn)是五個要素中的支柱。信賴、尊重和信任別人，并且謙卑，都是為了高標(biāo)準(zhǔn)是五個要素中的支柱。信賴、尊重和信任別人，并且謙卑，都是為了使人能以高標(biāo)準(zhǔn)回報，缺少其中的任何一項都將對你、對雅芳和對那個人不公平使人能以高標(biāo)準(zhǔn)回報，缺少其中的任何一項都將對你、對雅芳和對那個人不公平。雅芳價值觀雅芳價值觀建立團(tuán)隊文化的方法建立團(tuán)隊文化的方法建立語言系統(tǒng)平臺建立語言系統(tǒng)平臺建立文化的溝通網(wǎng)絡(luò)建立文化的溝通網(wǎng)絡(luò)建立成功建立成功慶祝慶祝成功模式成功模式共同建立規(guī)范共同建立規(guī)范建立體現(xiàn)團(tuán)隊特性的標(biāo)識

10、建立體現(xiàn)團(tuán)隊特性的標(biāo)識塑造榜樣塑造榜樣 與與Benchmark團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是帶動一系列活動的動態(tài)行為領(lǐng)導(dǎo)是帶動一系列活動的動態(tài)行為領(lǐng)導(dǎo)就是影響力領(lǐng)導(dǎo)就是影響力領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)是“知知”與與“行行”之間的橋梁之間的橋梁團(tuán)隊更需要領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊更需要領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力拓展團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力拓展指示部屬達(dá)成工作的成果指示部屬達(dá)成工作的成果讓團(tuán)隊成員參與，并樂于承擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)人讓團(tuán)隊成員參與，并樂于承擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)人是教練是教練欣賞能依指示完成工作的員工欣賞能依指示完成工作的員工鼓勵自己承擔(dān)工作責(zé)任者鼓勵自己承擔(dān)工作責(zé)任者向員工說明好的辦法，提高效率向員工說明好的

11、辦法，提高效率創(chuàng)造環(huán)境，讓團(tuán)隊成員提出好的辦法，創(chuàng)造環(huán)境，讓團(tuán)隊成員提出好的辦法，提高效率提高效率只要員工做好份內(nèi)工作，提高效率只要員工做好份內(nèi)工作，提高效率開發(fā)成員的潛能，以勝任更多責(zé)任開發(fā)成員的潛能，以勝任更多責(zé)任團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)設(shè)定風(fēng)格團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)設(shè)定風(fēng)格告知告知協(xié)商協(xié)商參與參與授權(quán)授權(quán)成員的承諾度團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人目標(biāo)明確目標(biāo)明確動機強烈動機強烈溝通愿景溝通愿景信念堅定信念堅定兼容性強兼容性強人際關(guān)系與人際溝通能力：識人、用人人際關(guān)系與人際溝通能力：識人、用人沖突管理能力沖突管理能力授權(quán)授權(quán)激勵能力：期望式領(lǐng)導(dǎo)激勵能力：期望式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與教練能力培訓(xùn)與教練能力概念思維能力：目標(biāo)設(shè)立、計

12、劃制定與行動決策概念思維能力：目標(biāo)設(shè)立、計劃制定與行動決策自我管理與以身作則自我管理與以身作則團(tuán)隊的規(guī)范團(tuán)隊的規(guī)范由團(tuán)隊成員共同制定，以沖突管理規(guī)范為例由團(tuán)隊成員共同制定，以沖突管理規(guī)范為例我批評的是觀點，不是個人我批評的是觀點，不是個人我認(rèn)為別人對我觀點的批評與對我本身的評價無關(guān)我認(rèn)為別人對我觀點的批評與對我本身的評價無關(guān)我關(guān)心如何得到最好的可行性方案，而不是輸贏我關(guān)心如何得到最好的可行性方案，而不是輸贏我鼓勵每個人來分享和掌握所有相關(guān)信息我鼓勵每個人來分享和掌握所有相關(guān)信息我愿意傾聽每個人的觀點，即使我有不同意見我愿意傾聽每個人的觀點，即使我有不同意見如果某人對我所說的內(nèi)容不清楚，我會復(fù)述

13、如果某人對我所說的內(nèi)容不清楚，我會復(fù)述在嘗試整合不同的觀點前，我會先區(qū)分它們在嘗試整合不同的觀點前，我會先區(qū)分它們我會努力理解雙方的觀點我會努力理解雙方的觀點當(dāng)證據(jù)清晰地顯示我應(yīng)該改變觀點時，我會毫不猶豫地改變自己當(dāng)證據(jù)清晰地顯示我應(yīng)該改變觀點時，我會毫不猶豫地改變自己我強調(diào)在既定可用資料的基礎(chǔ)上，合理地尋找最佳可行方案我強調(diào)在既定可用資料的基礎(chǔ)上，合理地尋找最佳可行方案我遵守沖突的黃金規(guī)則我遵守沖突的黃金規(guī)則團(tuán)隊的資源團(tuán)隊的資源外部支持外部支持內(nèi)部支持內(nèi)部支持合理分配資源合理分配資源必須共享資源必須共享資源團(tuán)隊士氣團(tuán)隊士氣士氣的基礎(chǔ)主要來自群體內(nèi)部的凝聚力士氣的基礎(chǔ)主要來自群體內(nèi)部的凝聚力團(tuán)

14、隊能適應(yīng)外部變化，同時也能有效處理內(nèi)部的沖突團(tuán)隊能適應(yīng)外部變化，同時也能有效處理內(nèi)部的沖突團(tuán)隊成員有強烈的認(rèn)同感、歸屬感和滿意感團(tuán)隊成員有強烈的認(rèn)同感、歸屬感和滿意感團(tuán)隊成員都比較明確地了解并認(rèn)同團(tuán)隊的目標(biāo)團(tuán)隊成員都比較明確地了解并認(rèn)同團(tuán)隊的目標(biāo)團(tuán)隊成員對領(lǐng)導(dǎo)者持積極的態(tài)度團(tuán)隊成員對領(lǐng)導(dǎo)者持積極的態(tài)度團(tuán)隊成員樂意遵守團(tuán)隊規(guī)范團(tuán)隊成員樂意遵守團(tuán)隊規(guī)范團(tuán)隊成員認(rèn)為團(tuán)隊的存在有重要價值并有強烈意愿維護(hù)團(tuán)隊繼續(xù)存在團(tuán)隊成員認(rèn)為團(tuán)隊的存在有重要價值并有強烈意愿維護(hù)團(tuán)隊繼續(xù)存在團(tuán)隊成員的行為反應(yīng)比較一致團(tuán)隊成員的行為反應(yīng)比較一致士士氣氣高高昂昂團(tuán)團(tuán)隊隊的的特特點點團(tuán)隊士氣團(tuán)隊士氣士氣與工作效能的關(guān)系高低低

15、低高士氣工作效能三個角度看團(tuán)隊績效三個角度看團(tuán)隊績效滿足任務(wù)的需要 滿足個人的需要滿足團(tuán)隊的需要團(tuán)隊中的個人成長團(tuán)隊中的個人成長體驗：心情舒暢、歸屬感、權(quán)力感、成就感、自豪感體驗：心情舒暢、歸屬感、權(quán)力感、成就感、自豪感學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)合作能力提升合作能力提升問題解決能力提升問題解決能力提升溝通能力提升溝通能力提升領(lǐng)導(dǎo)能力提升領(lǐng)導(dǎo)能力提升團(tuán)隊中的團(tuán)隊提升團(tuán)隊中的團(tuán)隊提升團(tuán)隊更和諧，更默契團(tuán)隊更和諧，更默契團(tuán)隊學(xué)習(xí)能力增強團(tuán)隊學(xué)習(xí)能力增強團(tuán)隊創(chuàng)新能力增強團(tuán)隊創(chuàng)新能力增強團(tuán)隊?wèi)?yīng)變能力增強團(tuán)隊?wèi)?yīng)變能力增強團(tuán)隊中的任務(wù)績效團(tuán)隊中的任務(wù)績效投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換團(tuán)隊任務(wù)績效的內(nèi)容團(tuán)隊任務(wù)績效的內(nèi)容團(tuán)隊的工作成

16、果團(tuán)隊的工作成果團(tuán)隊成員的工作成果團(tuán)隊成員的工作成果團(tuán)隊未來工作能力的改進(jìn)團(tuán)隊未來工作能力的改進(jìn)團(tuán)隊的形成過程團(tuán)隊的形成過程團(tuán)隊工作的五個時期團(tuán)隊工作的五個時期團(tuán)隊的形成團(tuán)隊的形成初創(chuàng)期初創(chuàng)期v初創(chuàng)期的主要任務(wù)初創(chuàng)期的主要任務(wù)p 確立目標(biāo)確立目標(biāo)p 集合人員集合人員p初步接觸初步接觸v初創(chuàng)期成員的主要感覺初創(chuàng)期成員的主要感覺p 新奇新奇p 茫然茫然p 矛盾矛盾p 恐懼恐懼v初創(chuàng)期成員的主要行為特點初創(chuàng)期成員的主要行為特點p被動被動p適應(yīng)適應(yīng)p 保護(hù)自己保護(hù)自己團(tuán)隊的形成團(tuán)隊的形成溝通期溝通期v溝通期的主要任務(wù)溝通期的主要任務(wù)p 相互溝通相互溝通三不原則：不批評、不諷刺、不封鎖三不原則：不批評、

17、不諷刺、不封鎖p 建立信任建立信任三真原則：真誠、真實、認(rèn)真三真原則：真誠、真實、認(rèn)真p 提供支持提供支持三支持：上級支持、下級支持、成員相互支持三支持：上級支持、下級支持、成員相互支持v溝通期成員的主要感覺溝通期成員的主要感覺p 適應(yīng)適應(yīng)p 平和平和p 歸屬感歸屬感v溝通期成員的主要行為特點溝通期成員的主要行為特點p 喜歡溝通喜歡溝通p 產(chǎn)生沖突：產(chǎn)生沖突產(chǎn)生沖突：產(chǎn)生沖突解決沖突解決沖突進(jìn)一步信任進(jìn)一步信任p 經(jīng)常討論目標(biāo)經(jīng)常討論目標(biāo)p 為實現(xiàn)目標(biāo)作準(zhǔn)備為實現(xiàn)目標(biāo)作準(zhǔn)備p 嘗試性工作嘗試性工作團(tuán)隊的形成團(tuán)隊的形成工作期工作期v工作期的主要任務(wù)工作期的主要任務(wù)p 解決沖突解決沖突求同存異求同

18、存異p努力工作努力工作p 完成任務(wù)完成任務(wù)v工作期成員的主要感覺工作期成員的主要感覺p愉快愉快p 適當(dāng)?shù)膲毫Ω羞m當(dāng)?shù)膲毫Ω衯工作期成員的主要行為特點工作期成員的主要行為特點p 按計劃完成任務(wù)按計劃完成任務(wù)p主動解決工作中的矛盾主動解決工作中的矛盾p 配合比較默契配合比較默契團(tuán)隊的形成團(tuán)隊的形成成熟期成熟期v成熟期的主要任務(wù)成熟期的主要任務(wù)p 保持成員的身心健康保持成員的身心健康p促使員工自覺互補促使員工自覺互補p 激勵員工主動高效地工作激勵員工主動高效地工作v成熟期成員的主要感覺成熟期成員的主要感覺p身為成員而自豪身為成員而自豪p 相互理解相互理解p 高度滿足感高度滿足感v成熟期成員的主要行為特點成熟期成員的主要行為特點p努力，主動為目標(biāo)奮斗努力，主動為目標(biāo)奮斗p自覺地矯正自己的行為自覺地矯正自己的行為p良好的溝通良好的溝通p高效地完成任務(wù)高效地完成任務(wù)p取長補短取長補短p輪流當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)輪流當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)討討 論論團(tuán)隊咨詢的著眼點團(tuán)隊咨詢的著眼點 員工的言行員工的言行領(lǐng)導(dǎo)人的言行領(lǐng)導(dǎo)人的言行現(xiàn)象現(xiàn)象外界評價外界評價失敗團(tuán)隊的早期癥狀失敗團(tuán)隊的早期癥狀不出席不出席遲到遲到/ /早退早退尋找替代者尋找替代者不斷抱怨不斷抱怨控制控制不參與不參與錯過最后期限錯過最后期限討論離題討論離題缺乏重點缺