雅芳高效團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)

1、雅芳高效團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)大大 綱綱團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)咨詢的16個(gè)角度團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程討論團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值應(yīng)變與創(chuàng)新應(yīng)變與創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的實(shí)現(xiàn)顧客滿意顧客滿意企業(yè)長(zhǎng)期贏利企業(yè)長(zhǎng)期贏利和可持續(xù)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展數(shù)量、性能、品種、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、速度數(shù)量、成本、效率、程序、新產(chǎn)品、客戶滿意什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過(guò)彼此協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)來(lái)最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過(guò)彼此協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)來(lái)最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。共同的目標(biāo)。 工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比 工作群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的四大關(guān)鍵特征團(tuán)隊(duì)的四大關(guān)鍵

2、特征相互依賴與協(xié)同相互依賴與協(xié)同角色定位與責(zé)任分擔(dān)角色定位與責(zé)任分擔(dān)信息溝通與知識(shí)共享信息溝通與知識(shí)共享自我管理與授權(quán)自我管理與授權(quán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義p團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)提高運(yùn)行效率團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)提高運(yùn)行效率p團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)更好地發(fā)揮員工的能力團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)更好地發(fā)揮員工的能力p團(tuán)隊(duì)有利于激勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)有利于激勵(lì)員工p團(tuán)隊(duì)促進(jìn)員工參與決策團(tuán)隊(duì)促進(jìn)員工參與決策p團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)降低成本團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)降低成本p團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)的幾種常見類型團(tuán)隊(duì)的幾種常見類型團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的類型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)固定工作團(tuán)隊(duì)固定工作團(tuán)隊(duì)功能團(tuán)隊(duì)功能團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)

3、化團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊(duì)快速應(yīng)急團(tuán)隊(duì)快速應(yīng)急團(tuán)隊(duì)質(zhì)量圈質(zhì)量圈團(tuán)隊(duì)咨詢的團(tuán)隊(duì)咨詢的16個(gè)角度個(gè)角度結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)提升個(gè)人成長(zhǎng)個(gè)人成長(zhǎng)凝聚力凝聚力心態(tài)心態(tài)文化文化目標(biāo)目標(biāo)能力能力目的目的知識(shí)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范規(guī)范任務(wù)完成任務(wù)完成士氣士氣資源資源動(dòng)力動(dòng)力團(tuán)隊(duì)的愿景與目的團(tuán)隊(duì)的愿景與目的每一個(gè)人在潛意識(shí)中都想做一些有意義、有價(jià)值的事每一個(gè)人在潛意識(shí)中都想做一些有意義、有價(jià)值的事團(tuán)隊(duì)的目的必須承載著這些意義與價(jià)值團(tuán)隊(duì)的目的必須承載著這些意義與價(jià)值團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們的目的是一個(gè)更大的愿景中的一部分團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們的目的是一個(gè)更大的愿景中的一部分團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們只有合作才能實(shí)現(xiàn)愿景和達(dá)到目

4、的團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們只有合作才能實(shí)現(xiàn)愿景和達(dá)到目的一份簡(jiǎn)短的愿景陳述，描繪愿景與目的一份簡(jiǎn)短的愿景陳述，描繪愿景與目的團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)v技能結(jié)構(gòu)技能結(jié)構(gòu)v個(gè)性結(jié)構(gòu)個(gè)性結(jié)構(gòu)v角色結(jié)構(gòu)角色結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性結(jié)構(gòu)意志強(qiáng)烈者意志強(qiáng)烈者理性分析者理性分析者情緒協(xié)調(diào)者情緒協(xié)調(diào)者務(wù)實(shí)實(shí)干者務(wù)實(shí)實(shí)干者團(tuán)隊(duì)的角色結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)的角色結(jié)構(gòu)v隊(duì)長(zhǎng)：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人隊(duì)長(zhǎng)：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人v建議者：收集信息與發(fā)布信息建議者：收集信息與發(fā)布信息v評(píng)論者：分析信息與評(píng)價(jià)信息評(píng)論者：分析信息與評(píng)價(jià)信息v執(zhí)行者：通過(guò)行動(dòng)，完成任務(wù)執(zhí)行者：通過(guò)行動(dòng)，完成任務(wù)v協(xié)調(diào)者：解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系協(xié)調(diào)者：解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)

5、部人際沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系v聯(lián)絡(luò)者：保持團(tuán)隊(duì)與外部的聯(lián)系聯(lián)絡(luò)者：保持團(tuán)隊(duì)與外部的聯(lián)系v督促者：監(jiān)督團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是否按計(jì)劃進(jìn)展督促者：監(jiān)督團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是否按計(jì)劃進(jìn)展團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力來(lái)源團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力來(lái)源共同愿景共同愿景報(bào)酬體系報(bào)酬體系公平與合理公平與合理基于團(tuán)隊(duì)與基于個(gè)人相結(jié)合基于團(tuán)隊(duì)與基于個(gè)人相結(jié)合企業(yè)文化企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)了解目標(biāo)及其意義了解目標(biāo)及其意義了解自己的角色要求與其他團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)了解自己的角色要求與其他團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)了解合作及其意義了解合作及其意義了解績(jī)效及其意義了解績(jī)效及其意義了解團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范了解團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范了解團(tuán)隊(duì)的行事模式了解團(tuán)隊(duì)的行事模式C正確完成任務(wù)的模式正確

6、完成任務(wù)的模式C正確解決問(wèn)題的模式正確解決問(wèn)題的模式C團(tuán)隊(duì)角色交往模式團(tuán)隊(duì)角色交往模式團(tuán)隊(duì)成員的能力團(tuán)隊(duì)成員的能力多角度思維能力多角度思維能力六個(gè)思考帽六個(gè)思考帽溝通技能：表達(dá)與傾聽溝通技能：表達(dá)與傾聽人際關(guān)系與協(xié)作技能人際關(guān)系與協(xié)作技能團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技能：討論、探索與深度匯談團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技能：討論、探索與深度匯談系統(tǒng)思考技能系統(tǒng)思考技能時(shí)間管理技能時(shí)間管理技能壓力管理技能壓力管理技能問(wèn)題解決技能問(wèn)題解決技能分析決策技能分析決策技能沖突解決技能沖突解決技能自我評(píng)估與改進(jìn)技能自我評(píng)估與改進(jìn)技能團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)自我超越：愿接受挑戰(zhàn)自我超越：愿接受挑戰(zhàn)自信自信對(duì)團(tuán)隊(duì)的信心對(duì)團(tuán)隊(duì)的信心力量感力量感價(jià)

7、值感價(jià)值感信任信任負(fù)責(zé)任與承諾負(fù)責(zé)任與承諾積極主動(dòng)積極主動(dòng)建設(shè)性建設(shè)性歸屬感歸屬感彼此認(rèn)同與欣賞彼此認(rèn)同與欣賞彼此體諒彼此體諒雅芳價(jià)值觀雅芳價(jià)值觀信賴信賴 信賴意味著我們?cè)谝粋€(gè)開放溝通的環(huán)境里共同生活和工作。在這信賴意味著我們?cè)谝粋€(gè)開放溝通的環(huán)境里共同生活和工作。在這個(gè)環(huán)境中，人們可以毫無(wú)顧忌地冒險(xiǎn)，告訴你他們的意見，和談?wù)撍麄€(gè)環(huán)境中，人們可以毫無(wú)顧忌地冒險(xiǎn)，告訴你他們的意見，和談?wù)撍麄兯I(lǐng)悟的真理。如果你信任他們會(huì)正確地做一件事們所領(lǐng)悟的真理。如果你信任他們會(huì)正確地做一件事-而他們也明白而他們也明白其中的道理和哲學(xué)其中的道理和哲學(xué)-他們是不會(huì)讓你失望的。他們是不會(huì)讓你失望的。尊重尊重 尊重幫

8、助我們珍視不同的意見欣賞每個(gè)人的獨(dú)特品質(zhì)。通過(guò)尊重，我們可尊重幫助我們珍視不同的意見欣賞每個(gè)人的獨(dú)特品質(zhì)。通過(guò)尊重，我們可以發(fā)掘每個(gè)人的最大潛能。以發(fā)掘每個(gè)人的最大潛能。信任信任 信任是放手讓員工承擔(dān)并盡情發(fā)揮的基礎(chǔ)。如果你信任某人并且公信任是放手讓員工承擔(dān)并盡情發(fā)揮的基礎(chǔ)。如果你信任某人并且公開這種信任，那個(gè)人會(huì)把山夷平來(lái)證明你是對(duì)的。開這種信任，那個(gè)人會(huì)把山夷平來(lái)證明你是對(duì)的。雅芳價(jià)值觀雅芳價(jià)值觀謙遜謙遜 謙遜的意思是你并不一定永遠(yuǎn)是正確的謙遜的意思是你并不一定永遠(yuǎn)是正確的-你沒(méi)有一切問(wèn)題的答案你沒(méi)有一切問(wèn)題的答案-而且，而且，你也知道這一點(diǎn)。你并不比和你一道工作的下屬缺少人性，而且你也不

9、介意你也知道這一點(diǎn)。你并不比和你一道工作的下屬缺少人性，而且你也不介意向他們請(qǐng)求幫助。向他們請(qǐng)求幫助。高標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn) 高標(biāo)準(zhǔn)是五個(gè)要素中的支柱。信賴、尊重和信任別人，并且謙卑，都是為了高標(biāo)準(zhǔn)是五個(gè)要素中的支柱。信賴、尊重和信任別人，并且謙卑，都是為了使人能以高標(biāo)準(zhǔn)回報(bào)，缺少其中的任何一項(xiàng)都將對(duì)你、對(duì)雅芳和對(duì)那個(gè)人不公平使人能以高標(biāo)準(zhǔn)回報(bào)，缺少其中的任何一項(xiàng)都將對(duì)你、對(duì)雅芳和對(duì)那個(gè)人不公平。雅芳價(jià)值觀雅芳價(jià)值觀建立團(tuán)隊(duì)文化的方法建立團(tuán)隊(duì)文化的方法建立語(yǔ)言系統(tǒng)平臺(tái)建立語(yǔ)言系統(tǒng)平臺(tái)建立文化的溝通網(wǎng)絡(luò)建立文化的溝通網(wǎng)絡(luò)建立成功建立成功慶祝慶祝成功模式成功模式共同建立規(guī)范共同建立規(guī)范建立體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)特性的標(biāo)識(shí)

10、建立體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)特性的標(biāo)識(shí)塑造榜樣塑造榜樣 與與Benchmark團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是帶動(dòng)一系列活動(dòng)的動(dòng)態(tài)行為領(lǐng)導(dǎo)是帶動(dòng)一系列活動(dòng)的動(dòng)態(tài)行為領(lǐng)導(dǎo)就是影響力領(lǐng)導(dǎo)就是影響力領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)是“知知”與與“行行”之間的橋梁之間的橋梁團(tuán)隊(duì)更需要領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)更需要領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力拓展團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力拓展指示部屬達(dá)成工作的成果指示部屬達(dá)成工作的成果讓團(tuán)隊(duì)成員參與，并樂(lè)于承擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)人讓團(tuán)隊(duì)成員參與，并樂(lè)于承擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)人是教練是教練欣賞能依指示完成工作的員工欣賞能依指示完成工作的員工鼓勵(lì)自己承擔(dān)工作責(zé)任者鼓勵(lì)自己承擔(dān)工作責(zé)任者向員工說(shuō)明好的辦法，提高效率向員工說(shuō)明好的

11、辦法，提高效率創(chuàng)造環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)成員提出好的辦法，創(chuàng)造環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)成員提出好的辦法，提高效率提高效率只要員工做好份內(nèi)工作，提高效率只要員工做好份內(nèi)工作，提高效率開發(fā)成員的潛能，以勝任更多責(zé)任開發(fā)成員的潛能，以勝任更多責(zé)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)設(shè)定風(fēng)格團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)設(shè)定風(fēng)格告知告知協(xié)商協(xié)商參與參與授權(quán)授權(quán)成員的承諾度團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人目標(biāo)明確目標(biāo)明確動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈溝通愿景溝通愿景信念堅(jiān)定信念堅(jiān)定兼容性強(qiáng)兼容性強(qiáng)人際關(guān)系與人際溝通能力：識(shí)人、用人人際關(guān)系與人際溝通能力：識(shí)人、用人沖突管理能力沖突管理能力授權(quán)授權(quán)激勵(lì)能力：期望式領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：期望式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與教練能力培訓(xùn)與教練能力概念思維能力：目標(biāo)設(shè)立、計(jì)

12、劃制定與行動(dòng)決策概念思維能力：目標(biāo)設(shè)立、計(jì)劃制定與行動(dòng)決策自我管理與以身作則自我管理與以身作則團(tuán)隊(duì)的規(guī)范團(tuán)隊(duì)的規(guī)范由團(tuán)隊(duì)成員共同制定，以沖突管理規(guī)范為例由團(tuán)隊(duì)成員共同制定，以沖突管理規(guī)范為例我批評(píng)的是觀點(diǎn)，不是個(gè)人我批評(píng)的是觀點(diǎn)，不是個(gè)人我認(rèn)為別人對(duì)我觀點(diǎn)的批評(píng)與對(duì)我本身的評(píng)價(jià)無(wú)關(guān)我認(rèn)為別人對(duì)我觀點(diǎn)的批評(píng)與對(duì)我本身的評(píng)價(jià)無(wú)關(guān)我關(guān)心如何得到最好的可行性方案，而不是輸贏我關(guān)心如何得到最好的可行性方案，而不是輸贏我鼓勵(lì)每個(gè)人來(lái)分享和掌握所有相關(guān)信息我鼓勵(lì)每個(gè)人來(lái)分享和掌握所有相關(guān)信息我愿意傾聽每個(gè)人的觀點(diǎn)，即使我有不同意見我愿意傾聽每個(gè)人的觀點(diǎn)，即使我有不同意見如果某人對(duì)我所說(shuō)的內(nèi)容不清楚，我會(huì)復(fù)述

13、如果某人對(duì)我所說(shuō)的內(nèi)容不清楚，我會(huì)復(fù)述在嘗試整合不同的觀點(diǎn)前，我會(huì)先區(qū)分它們?cè)趪L試整合不同的觀點(diǎn)前，我會(huì)先區(qū)分它們我會(huì)努力理解雙方的觀點(diǎn)我會(huì)努力理解雙方的觀點(diǎn)當(dāng)證據(jù)清晰地顯示我應(yīng)該改變觀點(diǎn)時(shí)，我會(huì)毫不猶豫地改變自己當(dāng)證據(jù)清晰地顯示我應(yīng)該改變觀點(diǎn)時(shí)，我會(huì)毫不猶豫地改變自己我強(qiáng)調(diào)在既定可用資料的基礎(chǔ)上，合理地尋找最佳可行方案我強(qiáng)調(diào)在既定可用資料的基礎(chǔ)上，合理地尋找最佳可行方案我遵守沖突的黃金規(guī)則我遵守沖突的黃金規(guī)則團(tuán)隊(duì)的資源團(tuán)隊(duì)的資源外部支持外部支持內(nèi)部支持內(nèi)部支持合理分配資源合理分配資源必須共享資源必須共享資源團(tuán)隊(duì)士氣團(tuán)隊(duì)士氣士氣的基礎(chǔ)主要來(lái)自群體內(nèi)部的凝聚力士氣的基礎(chǔ)主要來(lái)自群體內(nèi)部的凝聚力團(tuán)

14、隊(duì)能適應(yīng)外部變化，同時(shí)也能有效處理內(nèi)部的沖突團(tuán)隊(duì)能適應(yīng)外部變化，同時(shí)也能有效處理內(nèi)部的沖突團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的認(rèn)同感、歸屬感和滿意感團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的認(rèn)同感、歸屬感和滿意感團(tuán)隊(duì)成員都比較明確地了解并認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員都比較明確地了解并認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者持積極的態(tài)度團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者持積極的態(tài)度團(tuán)隊(duì)成員樂(lè)意遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員樂(lè)意遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的存在有重要價(jià)值并有強(qiáng)烈意愿維護(hù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)存在團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的存在有重要價(jià)值并有強(qiáng)烈意愿維護(hù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)存在團(tuán)隊(duì)成員的行為反應(yīng)比較一致團(tuán)隊(duì)成員的行為反應(yīng)比較一致士士氣氣高高昂昂團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的特特點(diǎn)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)士氣團(tuán)隊(duì)士氣士氣與工作效能的關(guān)系高低低

15、低高士氣工作效能三個(gè)角度看團(tuán)隊(duì)績(jī)效三個(gè)角度看團(tuán)隊(duì)績(jī)效滿足任務(wù)的需要 滿足個(gè)人的需要滿足團(tuán)隊(duì)的需要團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人成長(zhǎng)體驗(yàn)：心情舒暢、歸屬感、權(quán)力感、成就感、自豪感體驗(yàn)：心情舒暢、歸屬感、權(quán)力感、成就感、自豪感學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)合作能力提升合作能力提升問(wèn)題解決能力提升問(wèn)題解決能力提升溝通能力提升溝通能力提升領(lǐng)導(dǎo)能力提升領(lǐng)導(dǎo)能力提升團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)更和諧，更默契團(tuán)隊(duì)更和諧，更默契團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)中的任務(wù)績(jī)效團(tuán)隊(duì)中的任務(wù)績(jī)效投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的工作成

16、果團(tuán)隊(duì)的工作成果團(tuán)隊(duì)成員的工作成果團(tuán)隊(duì)成員的工作成果團(tuán)隊(duì)未來(lái)工作能力的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)未來(lái)工作能力的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程團(tuán)隊(duì)工作的五個(gè)時(shí)期團(tuán)隊(duì)工作的五個(gè)時(shí)期團(tuán)隊(duì)的形成團(tuán)隊(duì)的形成初創(chuàng)期初創(chuàng)期v初創(chuàng)期的主要任務(wù)初創(chuàng)期的主要任務(wù)p 確立目標(biāo)確立目標(biāo)p 集合人員集合人員p初步接觸初步接觸v初創(chuàng)期成員的主要感覺初創(chuàng)期成員的主要感覺p 新奇新奇p 茫然茫然p 矛盾矛盾p 恐懼恐懼v初創(chuàng)期成員的主要行為特點(diǎn)初創(chuàng)期成員的主要行為特點(diǎn)p被動(dòng)被動(dòng)p適應(yīng)適應(yīng)p 保護(hù)自己保護(hù)自己團(tuán)隊(duì)的形成團(tuán)隊(duì)的形成溝通期溝通期v溝通期的主要任務(wù)溝通期的主要任務(wù)p 相互溝通相互溝通三不原則：不批評(píng)、不諷刺、不封鎖三不原則：不批評(píng)、

17、不諷刺、不封鎖p 建立信任建立信任三真原則：真誠(chéng)、真實(shí)、認(rèn)真三真原則：真誠(chéng)、真實(shí)、認(rèn)真p 提供支持提供支持三支持：上級(jí)支持、下級(jí)支持、成員相互支持三支持：上級(jí)支持、下級(jí)支持、成員相互支持v溝通期成員的主要感覺溝通期成員的主要感覺p 適應(yīng)適應(yīng)p 平和平和p 歸屬感歸屬感v溝通期成員的主要行為特點(diǎn)溝通期成員的主要行為特點(diǎn)p 喜歡溝通喜歡溝通p 產(chǎn)生沖突：產(chǎn)生沖突產(chǎn)生沖突：產(chǎn)生沖突解決沖突解決沖突進(jìn)一步信任進(jìn)一步信任p 經(jīng)常討論目標(biāo)經(jīng)常討論目標(biāo)p 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作準(zhǔn)備為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作準(zhǔn)備p 嘗試性工作嘗試性工作團(tuán)隊(duì)的形成團(tuán)隊(duì)的形成工作期工作期v工作期的主要任務(wù)工作期的主要任務(wù)p 解決沖突解決沖突求同存異求同

18、存異p努力工作努力工作p 完成任務(wù)完成任務(wù)v工作期成員的主要感覺工作期成員的主要感覺p愉快愉快p 適當(dāng)?shù)膲毫Ω羞m當(dāng)?shù)膲毫Ω衯工作期成員的主要行為特點(diǎn)工作期成員的主要行為特點(diǎn)p 按計(jì)劃完成任務(wù)按計(jì)劃完成任務(wù)p主動(dòng)解決工作中的矛盾主動(dòng)解決工作中的矛盾p 配合比較默契配合比較默契團(tuán)隊(duì)的形成團(tuán)隊(duì)的形成成熟期成熟期v成熟期的主要任務(wù)成熟期的主要任務(wù)p 保持成員的身心健康保持成員的身心健康p促使員工自覺互補(bǔ)促使員工自覺互補(bǔ)p 激勵(lì)員工主動(dòng)高效地工作激勵(lì)員工主動(dòng)高效地工作v成熟期成員的主要感覺成熟期成員的主要感覺p身為成員而自豪身為成員而自豪p 相互理解相互理解p 高度滿足感高度滿足感v成熟期成員的主要行為特點(diǎn)成熟期成員的主要行為特點(diǎn)p努力，主動(dòng)為目標(biāo)奮斗努力，主動(dòng)為目標(biāo)奮斗p自覺地矯正自己的行為自覺地矯正自己的行為p良好的溝通良好的溝通p高效地完成任務(wù)高效地完成任務(wù)p取長(zhǎng)補(bǔ)短取長(zhǎng)補(bǔ)短p輪流當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)輪流當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)討討 論論團(tuán)隊(duì)咨詢的著眼點(diǎn)團(tuán)隊(duì)咨詢的著眼點(diǎn) 員工的言行員工的言行領(lǐng)導(dǎo)人的言行領(lǐng)導(dǎo)人的言行現(xiàn)象現(xiàn)象外界評(píng)價(jià)外界評(píng)價(jià)失敗團(tuán)隊(duì)的早期癥狀失敗團(tuán)隊(duì)的早期癥狀不出席不出席遲到遲到/ /早退早退尋找替代者尋找替代者不斷抱怨不斷抱怨控制控制不參與不參與錯(cuò)過(guò)最后期限錯(cuò)過(guò)最后期限討論離題討論離題缺乏重點(diǎn)缺