網(wǎng)店基礎(chǔ)知識.

1、長長億億科科技技 軟件的準(zhǔn)備軟件的準(zhǔn)備 上傳產(chǎn)品上傳產(chǎn)品 店鋪后臺的管理店鋪后臺的管理 轉(zhuǎn)賬發(fā)貨轉(zhuǎn)賬發(fā)貨淘寶助理五淘寶助理五 （上傳產(chǎn)品的軟件）千牛工作臺千牛工作臺 （和客戶聊天的工具）isce 看圖精靈看圖精靈 （看產(chǎn)品圖片的軟件）美圖秀秀美圖秀秀 （修改圖片）注意：注意：電腦不是自己的電腦不是自己的 朋友的或者在網(wǎng)吧的朋友的或者在網(wǎng)吧的 只只需要下載一個軟件即可需要下載一個軟件即可http:/ 淘寶助理五淘寶助理五1.解壓產(chǎn)品數(shù)據(jù)包 【產(chǎn)品數(shù)據(jù)包由技術(shù)老師發(fā)送】【產(chǎn)品數(shù)據(jù)包由技術(shù)老師發(fā)送】 解壓數(shù)據(jù)包，點擊鼠標(biāo)的右鍵，(不能雙擊數(shù)據(jù)包，這樣解不能雙擊數(shù)據(jù)包，這樣解壓出來的數(shù)據(jù)沒有產(chǎn)品圖片，

2、切記壓出來的數(shù)據(jù)沒有產(chǎn)品圖片，切記）選擇解壓到跟它名字一樣的文件，就是這文件叫什么就解壓到那里就可以。 例如：解壓06.16解壓到“06.16 ”(E)解壓后里邊包括兩個內(nèi)容 一個是產(chǎn)品的圖片 另一個是數(shù)據(jù)庫，產(chǎn)品的貨號 進(jìn)價2.上傳產(chǎn)品 打開淘寶助理 （就是旺旺的用戶名和密碼登陸就是旺旺的用戶名和密碼登陸） 點擊 寶貝管理 在上方的操作按鍵中選擇“導(dǎo)入csv ”按鍵，打開剛剛解壓好的數(shù)據(jù)，導(dǎo)入csv文件，圖片是不能導(dǎo)入進(jìn)去的 產(chǎn)品導(dǎo)入進(jìn)去后，點擊產(chǎn)品下方會出現(xiàn)產(chǎn)品的圖片和信息， 選擇你喜歡的產(chǎn)品在前面打鉤，可以全選，準(zhǔn)備上傳 注意：接收的數(shù)據(jù)包可以在桌面上新建一個文件夾，把接注意：接收的數(shù)據(jù)

3、包可以在桌面上新建一個文件夾，把接收的數(shù)據(jù)包放在里邊，這樣方便在導(dǎo)入收的數(shù)據(jù)包放在里邊，這樣方便在導(dǎo)入csv文件的時候好文件的時候好找數(shù)據(jù)找數(shù)據(jù)操作圖解析批量編輯 選擇好準(zhǔn)備上傳的產(chǎn)品后點擊上方按鍵“批量編輯”中的“上架處理”在新的對話框里選擇“進(jìn)倉庫”點保存3.然后點擊右上方按鍵“圖片搬家圖片搬家”，類目更新的后邊 小黑三角里 找到圖片搬家，現(xiàn)在有的數(shù)據(jù)包不需要這一步，操作后顯示成功為操作后顯示成功為0，屬于正正常常繼續(xù)后邊的操作就好，出現(xiàn)的對話框把添加水印取消 點擊上傳 等待產(chǎn)品上傳.上傳的速度和網(wǎng)速 圖片的大小有很大的關(guān)系，可以耐心等待產(chǎn)品上傳完后點擊關(guān)閉4.搬家完成之后點擊右上角的“類

4、目更新類目更新”左下角會出現(xiàn)類目下載，這個會需要一點時間等待5.設(shè)置一下運費板塊運費板塊。點擊一件衣服顯示后 再點擊編輯，會出現(xiàn)一個新網(wǎng)頁，在里邊設(shè)置運費模板設(shè)置：運費模板設(shè)置：點擊新增運費模板，產(chǎn)品是哪個地方的新增板塊名字就寫成哪地區(qū)的名字，按照圖片解析填寫一下。會出現(xiàn)個別地區(qū)郵費20.00.這個要根據(jù)廠家提供的相關(guān)地區(qū)費用填寫。第一件郵費多少，增添一件加多少錢。注意：在發(fā)產(chǎn)品數(shù)據(jù)給你注意：在發(fā)產(chǎn)品數(shù)據(jù)給你發(fā)有模板樣式的按照模板樣式一發(fā)有模板樣式的按照模板樣式一照一照一來填，發(fā)的是收費價格單的按照收費來填寫，以下是個樣式模板，來填，發(fā)的是收費價格單的按照收費來填寫，以下是個樣式模板，以給你發(fā)

5、的運費為準(zhǔn)以給你發(fā)的運費為準(zhǔn)所有的廠家都是不包郵的所有的廠家都是不包郵的 自己想設(shè)置成包郵自己想設(shè)置成包郵的都是可以的的都是可以的 圖例解析如下注意：是圖例步驟包郵模板如下圖包郵模板如下圖 名稱你上傳的是什么產(chǎn)品就寫什么包郵就可以了 按照廠家提供的收費標(biāo)準(zhǔn)填寫完之后點擊保存，關(guān)閉網(wǎng)頁繼續(xù)回到 淘寶助手里操作。保存過之后 回到淘寶助手，點擊批量編輯選擇“快遞信息快遞信息”中的運費模運費模板板。選擇剛才編輯的版本名字點擊保存注意：注意：在你新增過運費模板后選擇會不顯示你剛編輯的模板，需要你關(guān)掉在你新增過運費模板后選擇會不顯示你剛編輯的模板，需要你關(guān)掉淘寶助理重新登錄一下就顯示了。淘寶助理重新登錄一

6、下就顯示了。有些選擇了按重量按重量收費 哪就需要給產(chǎn)品來添加重量 在選擇 快遞信息 運費模板的下一項是 體積重量 打開勾選第一個 填寫0.6 保存就可以有些選擇了按重量按重量收費 哪就需要給產(chǎn)品來添加重量 批量編批量編輯輯 選擇選擇 體積重量體積重量 打開勾選第一個 填寫0.6 保存就可以 如何在淘寶助理里 批量修改價格批量修改價格 1. 點擊批量編輯點擊批量編輯 選擇價格選擇價格2.修改價格5.最后點擊上傳寶貝上傳寶貝 對話里的勾選給取消，點擊上傳。上傳成功后就可以關(guān)掉淘寶助手了。上傳產(chǎn)品簡單步驟上傳產(chǎn)品簡單步驟 結(jié)合操作結(jié)合操作第一步第一步 導(dǎo)入導(dǎo)入 csv文件文件 第二步第二步 批量編輯

7、批量編輯 上架處理上架處理 選擇選擇 進(jìn)倉庫進(jìn)倉庫 第三步第三步 圖片搬家圖片搬家 第四步第四步 類目更新類目更新 第五步第五步 編輯郵費模板編輯郵費模板 批量編輯批量編輯 快遞模版快遞模版 選擇選擇 批量修改價格批量修改價格第六步第六步 上傳寶貝上傳寶貝 共六步操作共六步操作 5.登錄淘寶網(wǎng) 進(jìn)入賣家中心 倉庫 用旺旺名和密碼登錄淘寶網(wǎng) 登陸淘寶網(wǎng) 右上角進(jìn)入 賣家中心 也就是你店鋪的后臺 左側(cè)寶貝管理 里選擇倉庫中的寶貝可以看到你剛剛上傳的產(chǎn)品在這里顯示。 這里如果沒有在淘寶助理里修改價格 可以在此修改價格 和標(biāo)題 就可以上架銷售了 點擊標(biāo)題下邊的鉛筆和價格后邊的鉛筆就可以修改 修改好之后

8、上架就好了在這里主要修改兩點 ：1 產(chǎn)品的標(biāo)題 看一下產(chǎn)品的標(biāo)題上是否帶有產(chǎn)品的貨號 有的話需要刪除貨號 保存就可以2 產(chǎn)品的價格 在接收技術(shù)指導(dǎo)老師發(fā)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)包之后 看到產(chǎn)品的價格詢問一下自己的指導(dǎo)老師 數(shù)據(jù)包導(dǎo)入出來所顯示的價格 是 賣價 還是進(jìn)價 如果是進(jìn)價 需要在這里進(jìn)行產(chǎn)品加價 成賣價價格 保存 如果是賣價 自己想修改也都是可以的 上調(diào)或者下調(diào) 6.修改產(chǎn)品圖片 寶貝圖片上顯示的產(chǎn)品圖片先刪掉。 返回倉庫中的寶貝，點開這件商品的網(wǎng)頁，下方寶貝詳情里有圖片，截取一張不帶模特臉部的產(chǎn)品圖，Ctrl+Alt+A快捷鍵截取衣服到腿部之間，不帶上臉，截圖以后保存到桌面上。 保存好以后打開美圖

9、秀秀，選擇桌面保存的那張圖片打開，添加飾品飾品 文字文字 邊框邊框，添加方法很簡單，直接點擊飾品飾品，選擇你喜歡的飾品添加保存就好了，文字文字的話，最好是可以把自己的店鋪名字店鋪名字進(jìn)行編輯添加進(jìn)去，這樣有利于買家記住是哪家的衣服，邊框可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行添加。 修改后確定，點擊右上角保存與分享保存到桌面，保存好上傳到寶貝主圖那里。（剛剛刪除圖片的地方，刪除幾張可修改幾張上傳上去）注意：注意：2016年的產(chǎn)品年的產(chǎn)品可以不做圖片修改可以不做圖片修改如圖解析： 刪除主圖照片 上傳主圖照片 以上所有都修改過之后，就可以點擊確認(rèn)確認(rèn)，然后產(chǎn)品就會進(jìn)去銷售狀態(tài)，就可以看你你修改之后的產(chǎn)品信息的顯示，

10、如果沒有顯示的話有可能沒有反應(yīng)過來，可以多刷新幾遍或者等待一段時間就可以看到產(chǎn)品的信息。退換貨說明退換貨說明1.買家物流顯示簽收后7天內(nèi)可以退貨。超出時間本鋪概不負(fù)責(zé)，訂單超時退回概不處理 親們注意事項 請大家于簽收后2天內(nèi)檢查好衣服質(zhì)量問題并及時反饋 ；過后概不負(fù)責(zé)再論質(zhì)量問題等運費自付 拒收到付哦！ 2.如買家覺得衣服有質(zhì)量問題需退還運費請拍照核實并上傳憑證！沒上傳憑證并申請運費的我們將拒絕退款協(xié)議。屬于我公司的產(chǎn)品質(zhì)量問題一般是指衣服的明顯破損 本網(wǎng)站商品一經(jīng)出售，概不接受以“不滿意”“質(zhì)量差”“太大”“太小”“透明”“色差 （尺寸、 產(chǎn)品）做工不標(biāo)準(zhǔn)等理由 運費自理非人為剪破（斷碼、斷

11、色、下架款、反季清倉款無質(zhì)量問題一經(jīng)售出，概不退換?。┩藫Q貨說明退換貨說明3.店家設(shè)置包郵的產(chǎn)品如果買家發(fā)生退換貨 換貨的郵費由店家承擔(dān) （廠家發(fā)出的郵費，郵寄回去的買家承擔(dān)）退貨的郵費由買家承擔(dān) （廠家發(fā)出的郵費）在申請退款申請的時候一定要看清楚扣除掉運費 只退回買家的物品錢讓買家申請的理由 7天無理由退貨 或者和買家協(xié)商好所有的廠家都不包郵這點大家要清楚4.請大家在退貨之后及時在退款申請后臺錄入或旺旺上把快遞單號留言給客服，并請大家保留好寄過來的快遞底單，沒有寄過來的快遞單號本鋪一概不負(fù)責(zé)，退貨我們將在簽收后三到五天幫親處理退款。5.拒收任何形式的到付，退貨衣服里面大家請寫上訂單號，方便我

12、們處理退款。6.請大家抽出一分鐘時間仔細(xì)閱讀 不要盲目下單。注：所有未發(fā)貨訂單申請退款，務(wù)必聯(lián)系客服幫忙手工攔截訂單，阿里后臺無自動攔截功能，如因未聯(lián)系客服攔截訂單，導(dǎo)致貨品正常發(fā)出，由此造成的運費由買家承擔(dān)！售后說明 ：大家看一下內(nèi)容，以免之后出現(xiàn)糾紛拍單流程拍單流程 買家 拍單 第一時間 找我查貨 產(chǎn)品的編碼 尺碼 顏色 發(fā)給我 給你查貨 確定有貨 需要你把買家的詳細(xì) 信息 發(fā)給技術(shù)老師 確定下單 需要你把 產(chǎn)品的進(jìn)價 +郵費 打給公司財務(wù) 這邊就通知 廠家發(fā)貨給買家了 買家的錢會在買家收到貨后 確認(rèn)收貨 后 會自動打到你的支付寶賬戶中 不要著急總結(jié)一下，注意以下幾點總結(jié)一下，注意以下幾點

13、 進(jìn)入店鋪倉庫中的寶貝修改寶貝信息開始銷售 1.修改寶貝的標(biāo)題修改寶貝的標(biāo)題 名稱不能帶品牌和貨號 2.修改寶貝的價格修改寶貝的價格 以進(jìn)價為標(biāo)準(zhǔn)，不得低于產(chǎn)品進(jìn)價 3.修改寶貝主圖修改寶貝主圖 使用平鋪實拍圖片或者不帶模特臉部照片，添加飾品文字和邊框，圖片格式j(luò)pg除了產(chǎn)品信息修改這一項，還有點開以下幾項進(jìn)行除了產(chǎn)品信息修改這一項，還有點開以下幾項進(jìn)行修改修改 1.倉庫中的寶貝，可以對商品進(jìn)行打鉤，進(jìn)行刪除或者上架處理，刪除刪除是代表你不喜歡這件商品，刪除后就沒有了，上架上架是把產(chǎn)品從倉庫中放到出售中去，如果上架一定要修改產(chǎn)品信息后才能上架銷售。 2.出售中的寶貝 也可以進(jìn)行刪除和下架，刪除

14、就是刪除消失沒有，下架的話是從出售中放到倉庫中去了。這里還對產(chǎn)品進(jìn)行櫥窗推薦，給商品進(jìn)行打鉤，點擊櫥窗推薦，也可以取消推薦。櫥窗推薦主要作用在于櫥窗推薦主要作用在于：經(jīng)過櫥窗推薦過的產(chǎn)品在淘寶網(wǎng)首頁產(chǎn)品排名會比較靠前，當(dāng)買進(jìn)進(jìn)行搜索的時候更容易看到櫥窗推薦過的產(chǎn)品。新開的店鋪櫥窗推薦的數(shù)量為15位，隨著你店鋪經(jīng)營的時間這個數(shù)量有可能會增加也有可能會減少。 3.掌柜推薦 點開掌柜推薦，產(chǎn)品右側(cè)可以推薦也可以取消，掌門推薦產(chǎn)品的作用：掌門推薦產(chǎn)品的作用：經(jīng)過掌門推薦在你自己的店鋪每一個產(chǎn)品的詳情頁最底部顯示的，掌門推薦的產(chǎn)品數(shù)量是16位，每一個店鋪都一樣，是無法增加也不減少的。上方還有一個顯示設(shè)置

15、，圖片的尺寸 數(shù)量 排序，設(shè)置好點擊保存。 4.寶貝分類管理 寶貝的分類管理可以讓買家進(jìn)入店鋪后很快都能找到自己想要的產(chǎn)品，首先點擊添加手工分類添加手工分類，有女鞋就添加女鞋分類，在女鞋里也有一些分類，比如高跟鞋 布鞋 拖鞋，這是添加子分類，添加子分類，以后不想要了可以刪除。分類過了要管理，點擊寶貝管理寶貝管理這一項，看自己的寶貝是哪一類的就添加到哪一項分類里，添加錯的話，在點擊一下勾選就取消了，再選就可以了。分類這一項的修改不需要保存，會有一定的反映時間，半個小時后會在店鋪中顯示。7.店鋪基本設(shè)置 設(shè)置的時候帶*號的是必填信息 店鋪介紹 輸入文字可以插入圖片 主要貨源 使用公司產(chǎn)品就選擇 分

16、銷代銷 看填寫完整后點保存8.消費者保障服務(wù) 簽署消費者保障服務(wù)，加入此服務(wù)的賣家承若發(fā)生實物與描述不符 貨物數(shù)量問題 發(fā)貨未收到貨物等，必須保障賣家的利益。 保障金的最低額度是1000-5000元，沒有上限，根據(jù)經(jīng)營的項目的不同額度可能會增加 繳納保障金的的好處：咱們店鋪櫥窗推薦會增加5位。還可以開通一些特色保障服務(wù)。還有上次特殊種類產(chǎn)品，比如化妝品 嬰幼兒用品 電子產(chǎn)品 都是要繳納保障金才能上傳的。這是繳納保障金的好處。 保障金不是必須提交，這是在自愿的，最近有很多騙取保證金行為，冒充買家拍下你的產(chǎn)品不付款，聯(lián)系你，說你店鋪沒有繳納保障金不能付款，或者冒充淘寶支付寶工作人員聯(lián)系你說沒有繳納

17、保障金，無法正常交易，這些都是騙保障金的。9.違規(guī)記錄 店鋪里違規(guī)情況在這里都有違規(guī)扣分顯示 一般店鋪違規(guī)扣分12分店鋪就會被屏蔽 限制 發(fā)布商品，參加規(guī)則考試，簡單處罰完結(jié) 嚴(yán)重違規(guī)達(dá)到48分，封店，也就是你不能再開了，淘寶上規(guī)定一個身份證只能開一個網(wǎng)店，你的身份信息是不能在用來開店了。 大家要注意平常操作一定要多看淘寶規(guī)則，不要偷懶，按照規(guī)則來操作店鋪后臺管理店鋪后臺管理 編輯寶貝信息編輯寶貝信息 刪除下架上架區(qū)別刪除下架上架區(qū)別 櫥窗推薦櫥窗推薦 掌柜推薦掌柜推薦 寶貝分類管理寶貝分類管理 店鋪基本設(shè)置店鋪基本設(shè)置 消費者保障服務(wù)消費者保障服務(wù) 違規(guī)記錄違規(guī)記錄10.轉(zhuǎn)賬發(fā)貨的基本流程

18、點開賣家中心左側(cè)“已賣出的寶貝”可以看到買家拍下的寶貝訂單。但訂單上顯示買家已付款并且有發(fā)貨的藍(lán)色按鈕時，說明買家已經(jīng)付款成功。 點開訂單詳情復(fù)制寶貝鏈接地址以及買家購買的產(chǎn)品品牌 貨號 顏色 尺碼，發(fā)給技術(shù)老師讓查詢是否有庫存，等老師回復(fù)有貨后，會通知廠家發(fā)貨給客戶。廠家發(fā)貨后會有一個快遞訂單，技術(shù)老師會把快遞公司單號發(fā)給你，在賣家中心，左側(cè)已賣出的寶貝，點擊發(fā)貨按鈕，第二步要填寫你個人的真實信息，第三步要選擇自己聯(lián)系物流，找到公司給你發(fā)的物流信息對應(yīng)的物流公司，把單號填寫一下。 提示你發(fā)貨成功，就等買家收到寶貝。 在填寫好信息之后就可以把產(chǎn)品的金額+郵費通過支付寶轉(zhuǎn)賬到公司賬戶上，核對好信息，轉(zhuǎn)錯賬是由自己承擔(dān)的。注意以下幾項 如果買家沒有及時的確認(rèn)收貨，淘寶系統(tǒng)會在十個工作日后自動確認(rèn)，錢也會轉(zhuǎn)入您的支付寶賬號 如果產(chǎn)品沒貨但是您已經(jīng)轉(zhuǎn)賬給公司需要先讓公司給你退款，然后讓買家申請退款，最后你再確認(rèn)退款?，F(xiàn)在的騙術(shù)大家要留心現(xiàn)在的騙術(shù)大家要留心 不要上當(dāng)受騙不要上