管理層團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、目 錄第一章第一章 團(tuán)隊(duì)概述團(tuán)隊(duì)概述 第二章第二章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第三章第三章 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 第四章第四章 團(tuán)隊(duì)溝通技巧團(tuán)隊(duì)溝通技巧 第五章第五章 團(tuán)隊(duì)沖突管理團(tuán)隊(duì)沖突管理 第六章第六章 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略第七章第七章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升 第一章第一章 團(tuán)隊(duì)概述團(tuán)隊(duì)概述第第1 1節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景第第2 2節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 第第3 3節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)與群體團(tuán)隊(duì)與群體 第第4 4節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的類型 2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代西方興起年代西方興起“向日本學(xué)習(xí)向日本學(xué)習(xí)”浪潮的產(chǎn)物，浪潮的產(chǎn)物，是從是從“日本經(jīng)驗(yàn)日本經(jīng)驗(yàn)”中提煉出

2、來(lái)的。中提煉出來(lái)的。團(tuán)隊(duì)之所以盛行，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)之所以盛行，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是組織提高效率組織提高效率的可行方的可行方式，并能式，并能充分地利用員工的才能充分地利用員工的才能。在復(fù)雜多變的環(huán)境。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)反應(yīng)更迅速。團(tuán)隊(duì)能夠中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)反應(yīng)更迅速。團(tuán)隊(duì)能夠促促進(jìn)員工參與決策進(jìn)員工參與決策，有助于管理人員增強(qiáng)組織的，有助于管理人員增強(qiáng)組織的民主氣民主氣氛氛，提高員工的，提高員工的積極性積極性。第第1 1節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景第第2 2節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素定義：是指為了實(shí)現(xiàn)某一定義：是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)目標(biāo)而由而由相互協(xié)作相互協(xié)作的的個(gè)

3、體所組成的個(gè)體所組成的正式群體正式群體。團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴的個(gè)體，為了特定相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)目標(biāo)而按照一定而按照一定規(guī)規(guī)則則結(jié)合在一起的組織。（羅賓斯結(jié)合在一起的組織。（羅賓斯 ）2.12.1、團(tuán)隊(duì)的定義、團(tuán)隊(duì)的定義古老的寓言故事古老的寓言故事 l在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；l如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；l如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的

4、壯觀景象，那是什么來(lái)了？是什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)螞蟻軍團(tuán)！團(tuán)隊(duì)重要的構(gòu)成要素（團(tuán)隊(duì)重要的構(gòu)成要素（5P5P）：目標(biāo)目標(biāo)(purpose)(purpose)人員人員(people)(people)定位定位(place)(place)權(quán)限權(quán)限(power)(power)計(jì)劃計(jì)劃(plan)(plan)2.12.1、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素第第3 3節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)與群體團(tuán)隊(duì)與群體團(tuán)隊(duì)必然是群體，群體未必是團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)必然是群體，群體未必是團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)群體領(lǐng)導(dǎo)群體領(lǐng)導(dǎo)群體成員群體成員群體群體團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有是消極個(gè)人負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同個(gè)人產(chǎn)

5、品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個(gè)人+相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品群體群體團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)目標(biāo)協(xié)作協(xié)作責(zé)任責(zé)任技能技能產(chǎn)品產(chǎn)品第第4 4節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)建立源于需求，需求決定團(tuán)隊(duì)類型團(tuán)隊(duì)建立源于需求，需求決定團(tuán)隊(duì)類型第二章第二章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)l第1節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的 l第2節(jié) 高效團(tuán)隊(duì)的特征 l第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 l第4節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程 l第5節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力與誤區(qū) ( (一一) )團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作形式形式的意義的意義創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化促進(jìn)員工隊(duì)

6、伍多元化提高績(jī)效提高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的的目的第第1 1節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的高效團(tuán)隊(duì)九個(gè)特征高效團(tuán)隊(duì)九個(gè)特征高效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)外部外部支持支持一致的一致的承承 諾諾開放的開放的溝溝 通通相關(guān)的相關(guān)的技技 能能相互的相互的信信 任任有效的有效的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)分享分享成果成果恰當(dāng)?shù)那‘?dāng)?shù)念I(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)清晰的清晰的目目 標(biāo)標(biāo)第第2 2節(jié)節(jié) 高效團(tuán)隊(duì)的特征高效團(tuán)隊(duì)的特征3.13.1、確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模、確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以內(nèi)，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，會(huì)妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠(chéng)和信賴感。第第3 3節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則3.23.2、完善成員技

7、能、完善成員技能高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長(zhǎng)的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和決策技能的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人3.33.3、合理分配角色、合理分配角色團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 角角 色色工兵主席開路先鋒智多星八爪魚監(jiān)控/評(píng)價(jià)保姆終結(jié)者把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。適才適所方能適才適所方能形成卓越團(tuán)隊(duì)！形成卓越團(tuán)隊(duì)！3.43.4、樹立共同目標(biāo)、樹立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。3.53.5、建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系、建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)之外，組織和管理者還應(yīng)考

8、慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革，來(lái)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。3.63.6、培養(yǎng)相互信任精神、培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開誠(chéng)布公公平說(shuō)出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能第第4 4節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程團(tuán)隊(duì)建設(shè)也有自己的生命周期團(tuán)隊(duì)建設(shè)也有自己的生命周期團(tuán)隊(duì)修整團(tuán)隊(duì)解散出現(xiàn)新的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展團(tuán)隊(duì)的發(fā)展4個(gè)階段個(gè)階段第第5 5節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力與誤區(qū)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力與誤區(qū)1 1來(lái)自組織結(jié)構(gòu)的阻力來(lái)自組織結(jié)構(gòu)的阻力(1)(1)傳統(tǒng)的等級(jí)官僚體制限制團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。傳統(tǒng)的等級(jí)官僚體制限制團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

9、(2)(2)死板而沒有風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化。死板而沒有風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化。(3)(3)從信息傳遞的改變。從信息傳遞的改變。(4)(4)部門間各自為政。部門間各自為政。5.15.1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力2 2來(lái)自管理層的阻力來(lái)自管理層的阻力(1)管理層擔(dān)心一旦有了團(tuán)隊(duì)，管理層就失去了應(yīng)有的權(quán)利和定位。(2)組織機(jī)構(gòu)不再需要他們了。(3)他們認(rèn)為沒有及時(shí)的授予團(tuán)隊(duì)的權(quán)威和責(zé)任。(4)管理層沒有及時(shí)提供足夠的培訓(xùn)和支持。(5)管理層沒有及時(shí)傳達(dá)企業(yè)的總體目標(biāo)并制定出相關(guān)的細(xì)則。5.15.1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力5.15.1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力3 3來(lái)自于個(gè)人的阻力來(lái)

10、自于個(gè)人的阻力(1)既然強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，那么個(gè)人的貢獻(xiàn)誰(shuí)來(lái)承認(rèn)？個(gè)人的成就感從哪兒來(lái)？(2)如果在團(tuán)隊(duì)中必須保持一種合作的態(tài)勢(shì)，那么個(gè)性還能不能發(fā)揮，個(gè)人優(yōu)勢(shì)還能不能得到認(rèn)可？(3)個(gè)人害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)給他帶來(lái)更多的工作。(4)團(tuán)隊(duì)成員害怕承擔(dān)責(zé)任。(5)擔(dān)心團(tuán)隊(duì)在一起工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)新的沖突。5.25.2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)誤區(qū)誤區(qū)1 1：“團(tuán)隊(duì)利益高于一切團(tuán)隊(duì)利益高于一切” 弊端1：易滋生小團(tuán)體主義（對(duì)上） 弊端2：導(dǎo)致個(gè)體的應(yīng)得利益被忽視（對(duì)下） 誤區(qū)誤區(qū)2 2：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟 ” 弊端1：過(guò)分強(qiáng)調(diào)親和力 弊端2：個(gè)人感情凌駕于管理制度之上 誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)里最差的成員并不殘忍

11、，真正殘忍的是對(duì)成員存在的問(wèn)題視而不見 （杰克韋爾奇 ）5.25.2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)誤區(qū)誤區(qū)3 3： “ “犧牲犧牲小我小我，才能換取，才能換取大我大我” 弊端：失去個(gè)性，失去創(chuàng)新能力 正確理解：團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)不是要團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我去正確理解：團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)不是要團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我去完成一項(xiàng)工作，而是要充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)所有成員的完成一項(xiàng)工作，而是要充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)體優(yōu)勢(shì)去做好這項(xiàng)工作。個(gè)體優(yōu)勢(shì)去做好這項(xiàng)工作。 誤區(qū)誤區(qū)4 4：“團(tuán)隊(duì)本身的內(nèi)斗團(tuán)隊(duì)本身的內(nèi)斗” 弊端1：易產(chǎn)生上有政策下有對(duì)策現(xiàn)象 弊端2：不利于團(tuán)隊(duì)合作第三章第三章 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 l第

12、1節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述 l第2節(jié) 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法 l第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普遍存在的問(wèn)題 l第4節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉 領(lǐng)者領(lǐng)者, ,帶路也；導(dǎo)者帶路也；導(dǎo)者, ,指引指引, ,啟發(fā)也啟發(fā)也 。管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)：領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織和群體內(nèi)，：領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織和群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向?qū)蚪M織目標(biāo)的組織目標(biāo)的過(guò)程過(guò)程 。第第1 1節(jié)節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述領(lǐng)導(dǎo)概述 1.11.1、領(lǐng)導(dǎo)的定義、領(lǐng)導(dǎo)的定義l領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或者追隨者；領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或者追隨者；l領(lǐng)導(dǎo)者必須擁

13、有影響追隨者的能力；領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有影響追隨者的能力；l領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，并可以通過(guò)影響下屬來(lái)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，并可以通過(guò)影響下屬來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?，F(xiàn)組織目標(biāo)。 1.21.2、領(lǐng)導(dǎo)必須有以下、領(lǐng)導(dǎo)必須有以下3 3個(gè)要素個(gè)要素1.31.3、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人，管理的對(duì)象是物。領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人，管理的對(duì)象是物。 領(lǐng)導(dǎo)是做正確的事情，管理是把事情做正確。領(lǐng)導(dǎo)是做正確的事情，管理是把事情做正確。 領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，管理是一種程序化的控制工領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，管理是一種程序化的控制工作。作。關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)有力管理不足；管理過(guò)分領(lǐng)導(dǎo)不力。關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)有力管理不足；

14、管理過(guò)分領(lǐng)導(dǎo)不力。第第2 2節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法1 1第一種領(lǐng)導(dǎo)方式第一種領(lǐng)導(dǎo)方式命令式命令式適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一個(gè)階段（成立期）。適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一個(gè)階段（成立期）。 1 1第一種領(lǐng)導(dǎo)方式第一種領(lǐng)導(dǎo)方式命令式命令式命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)：命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)：從行為上說(shuō)，從行為上說(shuō)，指揮得多，支持得少指揮得多，支持得少。他總是告訴你做什。他總是告訴你做什么，怎么做。么，怎么做。從決定權(quán)來(lái)說(shuō)，這個(gè)命令多半是由領(lǐng)導(dǎo)者自己做出。從決定權(quán)來(lái)說(shuō)，這個(gè)命令多半是由領(lǐng)導(dǎo)者自己做出。從溝通上來(lái)說(shuō)，多半是單向的溝通方式，也

15、就是領(lǐng)導(dǎo)者從溝通上來(lái)說(shuō)，多半是單向的溝通方式，也就是領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)下屬聽，自上而下。說(shuō)下屬聽，自上而下。從監(jiān)督的頻率上來(lái)看，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力不太高，所以從監(jiān)督的頻率上來(lái)看，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力不太高，所以監(jiān)督的頻率也比較密。監(jiān)督的頻率也比較密。從解決問(wèn)題的角度來(lái)看，命令式的領(lǐng)導(dǎo)者通常幫助團(tuán)隊(duì)從解決問(wèn)題的角度來(lái)看，命令式的領(lǐng)導(dǎo)者通常幫助團(tuán)隊(duì)成員解決大量的問(wèn)題。成員解決大量的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法2 2第二種領(lǐng)導(dǎo)方式第二種領(lǐng)導(dǎo)方式教練式教練式適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二個(gè)階段（動(dòng)蕩期）。適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二個(gè)階段（動(dòng)蕩期）。 2 2第二種領(lǐng)導(dǎo)方式第二種領(lǐng)導(dǎo)方式

16、教練式教練式 教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn): : 從行為上來(lái)看從行為上來(lái)看, ,是雙高的，是雙高的，高指揮，高支持高指揮，高支持。 從決策權(quán)來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)是在征求意見以后再做決定。從決策權(quán)來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)是在征求意見以后再做決定。 從溝通上來(lái)說(shuō)，是一種雙向交流，并且提供反饋。從溝通上來(lái)說(shuō)，是一種雙向交流，并且提供反饋。 從監(jiān)督上來(lái)說(shuō)，相對(duì)比第一階段的次數(shù)要少。但因?yàn)榈趶谋O(jiān)督上來(lái)說(shuō)，相對(duì)比第一階段的次數(shù)要少。但因?yàn)榈诙A段沖突不斷，建議監(jiān)督的頻率還要維持在一定的范二階段沖突不斷，建議監(jiān)督的頻率還要維持在一定的范圍內(nèi)，不宜過(guò)少。圍內(nèi)，不宜過(guò)少。 從解決問(wèn)題方面來(lái)看，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出來(lái)一點(diǎn)，當(dāng)從

17、解決問(wèn)題方面來(lái)看，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出來(lái)一點(diǎn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為比較困難時(shí)，才幫他解決。團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為比較困難時(shí)，才幫他解決。 如果說(shuō)第一階段團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)的核心位置，到了如果說(shuō)第一階段團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)的核心位置，到了第二個(gè)階段，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)已經(jīng)產(chǎn)生了懷疑第二個(gè)階段，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)已經(jīng)產(chǎn)生了懷疑和不滿，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出中心，很多問(wèn)題可以征求和不滿，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出中心，很多問(wèn)題可以征求下屬的意見。下屬的意見。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法3 3第三種領(lǐng)導(dǎo)方式第三種領(lǐng)導(dǎo)方式支持式支持式適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段（穩(wěn)定期）。適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)

18、展的第三個(gè)階段（穩(wěn)定期）。 3 3第三種領(lǐng)導(dǎo)方式第三種領(lǐng)導(dǎo)方式支持式支持式支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn): :從決策權(quán)來(lái)說(shuō)，和前兩個(gè)階段有所不同，從決策權(quán)來(lái)說(shuō)，和前兩個(gè)階段有所不同，決定權(quán)已經(jīng)慢決定權(quán)已經(jīng)慢慢向團(tuán)隊(duì)成員過(guò)渡。慢向團(tuán)隊(duì)成員過(guò)渡。從溝通上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者是多問(wèn)少說(shuō)，并且經(jīng)常反饋，多從溝通上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者是多問(wèn)少說(shuō)，并且經(jīng)常反饋，多聽大家的意見。聽大家的意見。建議在這個(gè)時(shí)期監(jiān)督次數(shù)要減少，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展到建議在這個(gè)時(shí)期監(jiān)督次數(shù)要減少，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)比較高的水平。一個(gè)比較高的水平。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法4 4第四種領(lǐng)導(dǎo)方式

19、第四種領(lǐng)導(dǎo)方式授權(quán)式授權(quán)式適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四個(gè)階段（高產(chǎn)期）。適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四個(gè)階段（高產(chǎn)期）。 4 4第四種領(lǐng)導(dǎo)方式第四種領(lǐng)導(dǎo)方式授權(quán)式授權(quán)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn): :從行為上來(lái)說(shuō)，從行為上來(lái)說(shuō)，是少指揮，少支持。是少指揮，少支持。從決定權(quán)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)完全下放，但任何時(shí)候目標(biāo)的最終從決定權(quán)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)完全下放，但任何時(shí)候目標(biāo)的最終決定權(quán)都在領(lǐng)導(dǎo)身上。決定權(quán)都在領(lǐng)導(dǎo)身上。從溝通上來(lái)說(shuō)，也是一種雙向的交流，并及時(shí)的提供反從溝通上來(lái)說(shuō)，也是一種雙向的交流，并及時(shí)的提供反饋。饋。從監(jiān)督上來(lái)說(shuō)，要盡可能少。從監(jiān)督上來(lái)說(shuō)，要盡可能少。從解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自己解決。從解決問(wèn)題

20、來(lái)說(shuō)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自己解決。通過(guò)授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)了分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，團(tuán)隊(duì)通過(guò)授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)了分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，團(tuán)隊(duì)可以做到集思廣益，達(dá)到真正的高績(jī)效?？梢宰龅郊紡V益，達(dá)到真正的高績(jī)效。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法第第3 3節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普遍存在的問(wèn)題團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普遍存在的問(wèn)題 缺乏主見、缺少創(chuàng)造性的思維缺乏主見、缺少創(chuàng)造性的思維沒有組織細(xì)節(jié)的能力沒有組織細(xì)節(jié)的能力不愿意做自己讓別人做的事不愿意做自己讓別人做的事害怕來(lái)自他人的競(jìng)爭(zhēng)害怕來(lái)自他人的競(jìng)爭(zhēng)“我我”的綜合癥的綜合癥放縱放縱過(guò)于重視領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)于重視領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)威權(quán)威”、重視頭銜、重視頭銜對(duì)消極環(huán)境的破壞性影響缺乏理解對(duì)消極環(huán)境的

21、破壞性影響缺乏理解第第4 4節(jié)節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)的綜合反映，是因人而異領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)的綜合反映，是因人而異的；的；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種技能，需要不斷的通過(guò)后天的學(xué)習(xí)進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種技能，需要不斷的通過(guò)后天的學(xué)習(xí)進(jìn)行完善；行完善；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種工作方式，體現(xiàn)在工作的方方面面；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種工作方式，體現(xiàn)在工作的方方面面；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性創(chuàng)造性和和有效性有效性。具有突破性和創(chuàng)造性、非模式化和非規(guī)范性、。具有突破性和創(chuàng)造性、非模式化和非規(guī)范性、隨機(jī)性和靈活性隨機(jī)性和靈活性 。4.14.1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

22、的內(nèi)涵：、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵：4.24.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉 修煉=修正+鍛煉、磨練（1 1）用人授權(quán)術(shù)；）用人授權(quán)術(shù)；識(shí)人術(shù)：識(shí)人術(shù)：看外表、看談吐、看舉止；看外表、看談吐、看舉止；看業(yè)績(jī)；看業(yè)績(jī)；看環(huán)境適應(yīng)能力；看環(huán)境適應(yīng)能力；看學(xué)習(xí)能力；看學(xué)習(xí)能力；看分析判斷能力；看分析判斷能力；看執(zhí)行能力；看執(zhí)行能力；看創(chuàng)造能力；看創(chuàng)造能力；看人際交往能力；看人際交往能力；4.24.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉 用人藝術(shù)不分領(lǐng)導(dǎo)層次高低，其理相通用人藝術(shù)不分領(lǐng)導(dǎo)層次高低，其理相通 愛才愛才識(shí)才識(shí)才求才求才用才用才 心心 眼眼 切切 當(dāng)當(dāng) 事無(wú)巨細(xì)身體力行算不上優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者事無(wú)巨細(xì)身體力行算不上

23、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 不懂得用人的藝術(shù)絕對(duì)不是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者不懂得用人的藝術(shù)絕對(duì)不是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者資源資源資源資源人人（創(chuàng)造力）（創(chuàng)造力）4.24.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉孔明知人之道七觀孔明知人之道七觀問(wèn)之以是非而觀其志問(wèn)之以是非而觀其志窮之以辭辯而觀其變窮之以辭辯而觀其變 咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)咨之以計(jì)謀而觀其識(shí) 告之以難而觀其勇告之以難而觀其勇 醉之以酒而觀其性醉之以酒而觀其性 臨之以利而觀其廉臨之以利而觀其廉 期之以事而觀其信期之以事而觀其信 4.24.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉（2 2）重人術(shù)：）重人術(shù)：正面激勵(lì)，言辭懇切；正面激勵(lì)，言辭懇切；委以重任，適時(shí)晉升；委以重任，適時(shí)晉升；同甘共苦，

24、身體力行；同甘共苦，身體力行；獎(jiǎng)懲要做到使人獎(jiǎng)懲要做到使人“心悅誠(chéng)服心悅誠(chéng)服”，注意后期效益；，注意后期效益；全面關(guān)愛；事業(yè)、家庭、心理狀況、理想追求。全面關(guān)愛；事業(yè)、家庭、心理狀況、理想追求。用人術(shù)：用人術(shù)：知人善任，唯才所宜知人善任，唯才所宜 ；推誠(chéng)取信，用人不疑；推誠(chéng)取信，用人不疑；令行禁止，賞罰分明令行禁止，賞罰分明 ；虛懷若谷，見賢思齊。虛懷若谷，見賢思齊。 4.24.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉（3 3）授權(quán)術(shù)：）授權(quán)術(shù)：因事授權(quán)與因人授權(quán)；因事授權(quán)與因人授權(quán)；完全授權(quán)與部分授權(quán)；完全授權(quán)與部分授權(quán)；柔性授權(quán)與剛性授權(quán)；柔性授權(quán)與剛性授權(quán)；正向授權(quán)與反向授權(quán)；正向授權(quán)與反向授權(quán)；

25、學(xué)會(huì)識(shí)人、重人、用人就要切實(shí)的做到：學(xué)會(huì)識(shí)人、重人、用人就要切實(shí)的做到：真心誠(chéng)意，以情感人；推心置腹，以誠(chéng)待人；真心誠(chéng)意，以情感人；推心置腹，以誠(chéng)待人；開誠(chéng)布公，以理服人；言行一致，以信取人；開誠(chéng)布公，以理服人；言行一致，以信取人； 令行禁止，依法治人；設(shè)身處地，以寬容人；令行禁止，依法治人；設(shè)身處地，以寬容人；揚(yáng)人責(zé)己，以功歸人；論功行賞，以獎(jiǎng)勵(lì)人。揚(yáng)人責(zé)己，以功歸人；論功行賞，以獎(jiǎng)勵(lì)人。 4.24.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉（4 4）決斷術(shù)；）決斷術(shù)；運(yùn)籌術(shù)運(yùn)籌術(shù)充分調(diào)查，統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。充分調(diào)查，統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。 決斷術(shù)決斷術(shù)指令明確、決斷及時(shí)；推理判斷力、想象力、指令明確、

26、決斷及時(shí)；推理判斷力、想象力、洞察力、應(yīng)變力。洞察力、應(yīng)變力。 善于調(diào)動(dòng)他人的積極性。善于調(diào)動(dòng)他人的積極性。 借用外借用外腦。腦。 避免決策陷阱：避免決策陷阱：沉錨陷阱沉錨陷阱不要輕易相信第一印象；不要輕易相信第一印象；有力證據(jù)陷阱有力證據(jù)陷阱不要輕易相信他人的成敗經(jīng)驗(yàn)；不要輕易相信他人的成敗經(jīng)驗(yàn)；布里丹選擇陷阱布里丹選擇陷阱不要猶豫不決左右搖擺；不要猶豫不決左右搖擺；群體思維陷阱群體思維陷阱不要輕易服從長(zhǎng)官或多數(shù)人意志。不要輕易服從長(zhǎng)官或多數(shù)人意志。4.24.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉（5 5）溝通協(xié)調(diào)術(shù)；）溝通協(xié)調(diào)術(shù)；溝通的目的是溝通的目的是“通通”，就是共識(shí)、共利；，就是共識(shí)、共利；

27、“溝溝”是手段，是手段，因此高品質(zhì)溝通就必然具有，目的一致性與手段靈活多因此高品質(zhì)溝通就必然具有，目的一致性與手段靈活多樣性這兩個(gè)最為關(guān)鍵的特點(diǎn)。樣性這兩個(gè)最為關(guān)鍵的特點(diǎn)。溝通既是一種工作技能又是一種生活技能；溝通既是一種工作技能又是一種生活技能；提高個(gè)人的溝通能力就要做到：提高個(gè)人的溝通能力就要做到：事前溝通、事中溝通、事后溝通；事前溝通、事中溝通、事后溝通；有事及時(shí)溝通，沒事經(jīng)常溝通；有事及時(shí)溝通，沒事經(jīng)常溝通；直接溝通與間接溝通并用；直接溝通與間接溝通并用；個(gè)人溝通與團(tuán)隊(duì)溝通并用；個(gè)人溝通與團(tuán)隊(duì)溝通并用；正向溝通與反響溝通并用。正向溝通與反響溝通并用。4.24.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

28、修煉第四章第四章 團(tuán)隊(duì)溝通技巧團(tuán)隊(duì)溝通技巧 l第第1 1節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通概念團(tuán)隊(duì)溝通概念 l第第2 2節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通的類型與障礙團(tuán)隊(duì)溝通的類型與障礙 l第第3 3節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)有效溝通的技巧團(tuán)隊(duì)有效溝通的技巧 第第1 1節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通概念團(tuán)隊(duì)溝通概念溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過(guò)程群中傳遞或交換的過(guò)程. .溝通是為了設(shè)定的溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)

29、目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個(gè)人在個(gè)人或群體間傳遞，并或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。的過(guò)程。1.11.1、溝通概述：、溝通概述：l 從外部看：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團(tuán)隊(duì)的客戶從外部看：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團(tuán)隊(duì)的客戶 和供應(yīng)商等和供應(yīng)商等l 從內(nèi)部看：包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員從內(nèi)部看：包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員1.21.2、團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)象、團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)象 ：1.31.3、溝通的三大要素：、溝通的三大要素：要有一個(gè)明確的目標(biāo)要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通信息、思想和情感說(shuō)說(shuō)聽聽問(wèn)問(wèn)1.41.4、溝通的三個(gè)行為：、溝通的三個(gè)行

30、為：傳送者傳送者接受者接受者信息信息反饋反饋1.51.5、溝通的雙向性溝通的雙向性溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯普林斯頓大學(xué)在普林斯頓大學(xué)在1 1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的素的25%25%，其余，其余75%75%決定于良好的人際溝通。決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500500名被解職名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占者占82%82%。1.61.6、溝通的重要性溝通的重

31、要性第第2 2節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通的方式與障礙團(tuán)隊(duì)溝通的方式與障礙會(huì)議溝通會(huì)議溝通團(tuán)隊(duì)會(huì)議不能是簡(jiǎn)單的一端團(tuán)隊(duì)會(huì)議不能是簡(jiǎn)單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽式，發(fā)送另一端接收指示的收聽式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團(tuán)隊(duì)而應(yīng)是有中心有目的的匯集團(tuán)隊(duì)成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)和信息成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)和信息的互動(dòng)式。的互動(dòng)式。1個(gè)別交談個(gè)別交談個(gè)別交談既是彼此關(guān)心建個(gè)別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研立感情的渠道，也是探討和研究問(wèn)題的重要方式。究問(wèn)題的重要方式。2 22.12.1、團(tuán)隊(duì)的溝通方式：、團(tuán)隊(duì)的溝通方式：開放式討論開放式討論采用的是有主題無(wú)采用的是有主題無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的討論領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各種

32、思想，把團(tuán)隊(duì)能夠匯集各種思想，把團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主題的研究通過(guò)成員對(duì)主題的研究通過(guò)“頭頭腦風(fēng)暴腦風(fēng)暴”法獲得提升。法獲得提升。3網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)溝通充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所段，快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想。新思想。4 42.12.1、團(tuán)隊(duì)的溝通方式：、團(tuán)隊(duì)的溝通方式：來(lái)源來(lái)源接收者接收者編碼編碼通道通道解碼解碼訊息訊息訊息訊息訊息訊息訊息訊息反饋反饋 關(guān)鍵環(huán)節(jié)：關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 有效有效表達(dá)表達(dá)、 同理同理傾聽傾聽、 積極積極反饋反饋2.22.2、溝通的模式：、溝通的模式：2.32.3、溝通過(guò)程中的障礙：、溝通過(guò)程中的障礙：溝通

33、受阻的表現(xiàn)溝通受阻的表現(xiàn): :無(wú)法合理分無(wú)法合理分工，嚴(yán)重影工，嚴(yán)重影響任務(wù)的進(jìn)響任務(wù)的進(jìn)展速度展速度內(nèi)部危機(jī)內(nèi)部危機(jī)重重，面重重，面臨各種消臨各種消極壓力極壓力會(huì)議效率會(huì)議效率低下，無(wú)低下，無(wú)法解決實(shí)法解決實(shí)際問(wèn)題際問(wèn)題互相猜疑，互相猜疑，一味的持否一味的持否定態(tài)度定態(tài)度2.32.3、溝通過(guò)程中的障礙：、溝通過(guò)程中的障礙：溝通受阻的原因溝通受阻的原因: :分工差異、認(rèn)知偏差分工差異、認(rèn)知偏差情緒消極、缺乏信任情緒消極、缺乏信任表達(dá)錯(cuò)誤、溝通不暢表達(dá)錯(cuò)誤、溝通不暢信息泛濫，沒有及時(shí)溝通信息泛濫，沒有及時(shí)溝通缺乏合作默契缺乏合作默契第第3 3節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通技巧團(tuán)隊(duì)溝通技巧3.13.1、溝通技巧之

34、傾聽：、溝通技巧之傾聽：好的傾聽者通常：好的傾聽者通常：思維先于談話人并力圖預(yù)測(cè)出談話人口語(yǔ)表述思維先于談話人并力圖預(yù)測(cè)出談話人口語(yǔ)表述 的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù)；注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù)；不時(shí)地對(duì)談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)；不時(shí)地對(duì)談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)；在整個(gè)談話的過(guò)程中，努力尋找談話人話中的隱在整個(gè)談話的過(guò)程中，努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語(yǔ)言信息含意思，注意非語(yǔ)言信息( (面部表情、姿勢(shì)、說(shuō)話語(yǔ)氣面部表情、姿勢(shì)、說(shuō)話語(yǔ)氣) )并判斷是否存在隱藏的信息。并判斷是否存在隱藏的信息。尼科爾斯尼科爾斯(Ralph G.Nich

35、ols)史蒂文斯史蒂文斯(Leonard A.Stevens)3.13.1、溝通技巧之傾聽：、溝通技巧之傾聽：使用目光接觸；使用目光接觸；展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)；適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)；必要的復(fù)述；必要的復(fù)述；避免中間打斷說(shuō)話者；避免中間打斷說(shuō)話者；不要多說(shuō)；不要多說(shuō)；使聽者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。使聽者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。 羅賓斯的八種有效的傾聽技巧羅賓斯的八種有效的傾聽技巧（組織行為學(xué)）（組織行為學(xué)）著眼于現(xiàn)在，更要著眼于未來(lái)著眼于現(xiàn)在，更要著眼于未來(lái)講故事，輕松聊天講故事，輕松聊天分發(fā)真誠(chéng)贊美的分發(fā)真

36、誠(chéng)贊美的“開心果開心果”不要老想著不要老想著“攻心攻心”，要學(xué)會(huì)在溝通中，要學(xué)會(huì)在溝通中“變心變心”言行一致，不要拐彎抹角言行一致，不要拐彎抹角講究講究“節(jié)奏節(jié)奏”和和“韻律韻律”3.23.2、溝通技巧之溝通有法：、溝通技巧之溝通有法：有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛溝通的方式不能一成不變溝通的方式不能一成不變應(yīng)給別人一些空間應(yīng)給別人一些空間溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)不要假設(shè)不要假設(shè)直接對(duì)話直接對(duì)話, ,坦而言之坦而言之共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通的重要保證共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通的重要保證堅(jiān)持找出新的解決方法堅(jiān)持找出新

37、的解決方法3.33.3、溝通技巧之有效溝通的、溝通技巧之有效溝通的8 8點(diǎn)啟示：點(diǎn)啟示：第五章第五章 團(tuán)隊(duì)沖突管理團(tuán)隊(duì)沖突管理 第1節(jié) 沖突的原因第2節(jié) 沖突風(fēng)格運(yùn)用第3節(jié) 先思而行第4節(jié) 沖突誤區(qū)第5節(jié) 實(shí)用工具：需求分析法第第1 1節(jié)節(jié) 沖突的原因沖突的原因1.31.3、沖突的處理、沖突的處理弱弱強(qiáng)強(qiáng)弱弱強(qiáng)強(qiáng)在在 意意 他他 人人 的的 程程 度度在意自我的程度在意自我的程度強(qiáng)制強(qiáng)制 回避回避 合作合作 妥協(xié)妥協(xié) 遷就遷就2.1、解決沖突5種風(fēng)格的策略性分析第第2 2節(jié)節(jié) 沖突的風(fēng)格運(yùn)用沖突的風(fēng)格運(yùn)用（1 1）回避）回避1）特征：不直面沖突，也不尋求沖突解決2）運(yùn)用條件：沖突存在于臨時(shí)性的

38、關(guān)系和交往中，沒有什么長(zhǎng)遠(yuǎn)影響解決沖突的時(shí)機(jī)還不成熟或風(fēng)險(xiǎn)太大3）好處：避免不必要的沖突，并贏得時(shí)間4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：沖突得不到及時(shí)解決，而被隱藏起來(lái)（2 2）強(qiáng)制）強(qiáng)制1）特征：直面沖突，堅(jiān)持自己的意見和主張 2）運(yùn)用條件：在事情上獲勝很重要擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)3）好處：迅速解決問(wèn)題4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：人際關(guān)系的損害（3 3）遷就）遷就1）特征：沖突的結(jié)果是服從對(duì)方的要求 2）運(yùn)用條件：雙方的關(guān)系很重要對(duì)方擁有優(yōu)勢(shì)3）好處：對(duì)長(zhǎng)久的關(guān)系產(chǎn)生好的影響 4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：可能放棄自己正確的立場(chǎng)和應(yīng)得的利益 （4 4）妥協(xié)）妥協(xié)1）特征：沖突雙方都做出讓步，并以對(duì)方的讓步作為條件2）運(yùn)用條件：雙方都希望能達(dá)成一

39、致雙方優(yōu)勢(shì)均等 3）好處：在時(shí)間壓力下，對(duì)問(wèn)題形成解決方案 4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：解決方案可能不是最好的，雙方可能都不滿意（5 5）合作）合作1）特征：直面沖突，沖突雙方把關(guān)注力放在問(wèn)題的最佳解決方案上。合作策略通常能帶來(lái)雙贏結(jié)果 2）運(yùn)用條件： 在有關(guān)問(wèn)題上，雙方的根本利益是一致 時(shí)間允許3）好處：解決方案可能包含了雙方觀點(diǎn)中最好的部分4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：花費(fèi)時(shí)間，卻并沒有收獲雙方都希望能達(dá)成一致雙方優(yōu)勢(shì)均等 “坐下來(lái)，坐下來(lái)，一起想個(gè)好一起想個(gè)好辦法辦法”“各讓一步各讓一步吧吧”“那就聽你那就聽你的的”“我就要贏我就要贏”“離他遠(yuǎn)點(diǎn)離他遠(yuǎn)點(diǎn)”一句話一句話概括概括合作合作妥協(xié)妥協(xié)遷就遷就強(qiáng)制強(qiáng)制回避回

40、避在事情上獲勝很重要擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)沖突存在于臨時(shí)性的關(guān)系和交往中，沒長(zhǎng)遠(yuǎn)影響解決沖突的時(shí)機(jī)還不成熟或風(fēng)險(xiǎn)太大運(yùn)用條運(yùn)用條件件雙方的關(guān)系很重要對(duì)方擁有優(yōu)勢(shì)在有關(guān)問(wèn)題上，雙方的根本利益是一致的時(shí)間允許五種沖突處理風(fēng)格的總結(jié)五種沖突處理風(fēng)格的總結(jié)3.13.1、面對(duì)沖突時(shí)，您該怎么做？、面對(duì)沖突時(shí)，您該怎么做？請(qǐng)勿貿(mào)然行事！先思而行！且四思再行！請(qǐng)勿貿(mào)然行事！先思而行！且四思再行！3.23.2、沖突的評(píng)估、沖突的評(píng)估（1）誰(shuí)更有優(yōu)勢(shì)？（2）對(duì)方更在意達(dá)到自己的目標(biāo)，還是更在意維持雙方的關(guān)系？ （3）我更在意達(dá)到自己的目標(biāo)，還是更在意維持雙方的關(guān)系？ （4）該沖突的解決方式可能對(duì)未來(lái)產(chǎn)生什么影響？第第3

41、 3節(jié)節(jié) 四思而行四思而行沖突處理的四個(gè)敵人沖突處理的四個(gè)敵人角色定勢(shì)角色定勢(shì)風(fēng)格僵化風(fēng)格僵化害怕沖突害怕沖突輸贏情結(jié)輸贏情結(jié)4.14.1、沖突處理的四個(gè)敵人、沖突處理的四個(gè)敵人第第4 4節(jié)節(jié) 沖突誤區(qū)沖突誤區(qū) 自己自己 心懷怨氣或保持沉默心懷怨氣或保持沉默（1 1）角色定勢(shì)）角色定勢(shì)受害者受害者 自己自己手握正義和道理手握正義和道理英英 雄雄 對(duì)方對(duì)方不可理喻的壞蛋不可理喻的壞蛋惡惡 霸霸我們習(xí)慣這樣理解自己和對(duì)方我們習(xí)慣這樣理解自己和對(duì)方直面沖突的堅(jiān)定者直面沖突的堅(jiān)定者尊重其他角色的解決問(wèn)題者尊重其他角色的解決問(wèn)題者有自身需求的合作者有自身需求的合作者認(rèn)識(shí)沖突各方都有各自看問(wèn)題的認(rèn)識(shí)沖突各

42、方都有各自看問(wèn)題的角度和需要角度和需要（2 2）風(fēng)格僵化）風(fēng)格僵化以自己的習(xí)慣方式解決沖突以自己的習(xí)慣方式解決沖突風(fēng)格僵化風(fēng)格僵化通過(guò)形勢(shì)評(píng)估通過(guò)形勢(shì)評(píng)估選擇沖突處理策略選擇沖突處理策略變通風(fēng)格變通風(fēng)格沖動(dòng)沖動(dòng)不假思索不假思索依賴依賴“首選策略首選策略”（3 3）害怕沖突）害怕沖突面對(duì)沖突，總是采取逃避態(tài)度面對(duì)沖突，總是采取逃避態(tài)度視沖突為危險(xiǎn)視沖突為危險(xiǎn)直面沖突直面沖突解決問(wèn)題解決問(wèn)題增進(jìn)了解增進(jìn)了解建立信任建立信任視沖突為機(jī)會(huì)視沖突為機(jī)會(huì)害怕直害怕直面沖突面沖突而達(dá)不而達(dá)不到目的到目的害怕失害怕失去信賴去信賴和尊重和尊重害怕失害怕失掉掉“面面子子”害怕害怕“也許我也許我會(huì)錯(cuò)會(huì)錯(cuò)”成為事成為

43、事實(shí)實(shí)（4 4）輸贏情結(jié)）輸贏情結(jié)視沖突為競(jìng)爭(zhēng)視沖突為競(jìng)爭(zhēng) 通過(guò)雙贏互動(dòng)，解決問(wèn)題通過(guò)雙贏互動(dòng)，解決問(wèn)題視沖突為合作的一種方式視沖突為合作的一種方式通過(guò)壓制對(duì)手，分出輸贏通過(guò)壓制對(duì)手，分出輸贏4.24.2、沖突的魔力、沖突的魔力 改變沖突各方的觀點(diǎn)是很難的。大多數(shù)情況下，這改變沖突各方的觀點(diǎn)是很難的。大多數(shù)情況下，這是因?yàn)槲覀儗?duì)解決沖突并在可能的情況下創(chuàng)造出新的智慧是因?yàn)槲覀儗?duì)解決沖突并在可能的情況下創(chuàng)造出新的智慧結(jié)晶不感興趣，我們的興趣只在證明自己是正確的。結(jié)晶不感興趣，我們的興趣只在證明自己是正確的。 沖突的魔力沖突的魔力托馬斯托馬斯. .柯蘭姆柯蘭姆合作合作5.15.1、面對(duì)沖突的五種風(fēng)

44、格、面對(duì)沖突的五種風(fēng)格 妥協(xié)妥協(xié) 遷就遷就強(qiáng)制強(qiáng)制 回避回避最最優(yōu)優(yōu)通常能帶來(lái)雙贏結(jié)果通常能帶來(lái)雙贏結(jié)果第第5 5節(jié)節(jié) 實(shí)用工具：需求分析法實(shí)用工具：需求分析法表表1 1：地方電網(wǎng)建設(shè)（獲得沖突各方需求）：地方電網(wǎng)建設(shè)（獲得沖突各方需求）建設(shè)順利建設(shè)順利減少對(duì)當(dāng)?shù)氐挠绊憸p少對(duì)當(dāng)?shù)氐挠绊憹M足供電滿足供電網(wǎng)架結(jié)構(gòu)好網(wǎng)架結(jié)構(gòu)好節(jié)省投資節(jié)省投資滿足供電滿足供電節(jié)省土地資源節(jié)省土地資源不影響景觀不影響景觀5.25.2、解決沖突的實(shí)用工具：立場(chǎng)與需求分析法、解決沖突的實(shí)用工具：立場(chǎng)與需求分析法（1 1）、關(guān)注焦點(diǎn)：沖突各方的需求）、關(guān)注焦點(diǎn)：沖突各方的需求（2 2）、共同尋找對(duì)需求的解決方法）、共同尋找對(duì)

45、需求的解決方法 （3 3）、組合成彼此接受的方案）、組合成彼此接受的方案表：表：“對(duì)需求解決方案對(duì)需求解決方案”頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴 5.35.3、回顧、回顧什么是沖突什么是沖突對(duì)沖突進(jìn)行對(duì)沖突進(jìn)行評(píng)估：四思評(píng)估：四思而行而行沖突的沖突的解決解決怎樣利用個(gè)怎樣利用個(gè)人風(fēng)格處理人風(fēng)格處理沖突沖突怎樣避免處理怎樣避免處理沖突的誤區(qū)沖突的誤區(qū)怎樣使用處理怎樣使用處理沖突的工具沖突的工具進(jìn)進(jìn)行行自自我我風(fēng)風(fēng)格格的的測(cè)測(cè)試試第六章第六章 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略 第第1 1節(jié)節(jié) 認(rèn)識(shí)激勵(lì)認(rèn)識(shí)激勵(lì) 第第2 2節(jié)節(jié) 激勵(lì)的原理激勵(lì)的原理 第第3 3節(jié)節(jié) 激勵(lì)的方法激勵(lì)的方法 第第1 1節(jié)節(jié) 認(rèn)識(shí)激勵(lì)認(rèn)識(shí)激勵(lì)1.

46、11.1、激勵(lì)的定義、激勵(lì)的定義 所謂激勵(lì)，就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。 1.2、正確認(rèn)識(shí)激勵(lì)、正確認(rèn)識(shí)激勵(lì) 在任何競(jìng)技比賽中，每個(gè)人都想贏，那是一種強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。 做任何事業(yè)工作時(shí)，每個(gè)人都想成功，那是一股強(qiáng)烈的內(nèi)心意愿。 沒有人甘心落后，沒有人愿意失敗，為了比周圍的人更出色，為了讓周圍的人能認(rèn)可，舍得付出辛勞，可以加倍努力，這本身就是一種需求，是對(duì)成就感的需求。名人名言名人名言 心理學(xué)家赫茲伯格說(shuō)；錢只是保健因子，而不是激勵(lì)因子。 德魯克說(shuō)：“

47、對(duì)員工最大的激勵(lì)就是幫助他們獲得業(yè)績(jī)，只有業(yè)績(jī)才能讓他獲得成就感。不是加薪，不是晉升，不是獎(jiǎng)勵(lì)，那只是結(jié)果而已?！?自我自我實(shí)現(xiàn)需要實(shí)現(xiàn)需要自尊需要自尊需要社會(huì)需要社會(huì)需要安全需要安全需要生理需要生理需要馬斯洛需要層次論馬斯洛需要層次論第第2 2節(jié)節(jié) 激勵(lì)的需要理論激勵(lì)的需要理論2.1 2.1 馬斯洛需求原理在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中的運(yùn)用馬斯洛需求原理在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中的運(yùn)用能力提升、職級(jí)工作成就，能力提升、職級(jí)工作成就，晉升拓展人脈晉升拓展人脈成長(zhǎng)、發(fā)展、創(chuàng)造成長(zhǎng)、發(fā)展、創(chuàng)造自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)他人肯定、社會(huì)認(rèn)可、贏他人肯定、社會(huì)認(rèn)可、贏得榮譽(yù)地位提升得榮譽(yù)地位提升自尊、自愛、地位自尊、自愛、地位尊尊 重重良好的

48、工作氛圍，團(tuán)康活良好的工作氛圍，團(tuán)康活動(dòng)，友好的監(jiān)督行業(yè)協(xié)會(huì)動(dòng)，友好的監(jiān)督行業(yè)協(xié)會(huì)愛、感情、歸屬愛、感情、歸屬社會(huì)歸屬社會(huì)歸屬安全的工作場(chǎng)所，持續(xù)穩(wěn)安全的工作場(chǎng)所，持續(xù)穩(wěn)定的收入定的收入安全、穩(wěn)定、保護(hù)安全、穩(wěn)定、保護(hù)安安 全全工資、福利、工作環(huán)境工資、福利、工作環(huán)境食品、水、性、睡覺食品、水、性、睡覺生生 理理團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)形式團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)形式一般的表現(xiàn)形式一般的表現(xiàn)形式需求層次需求層次2.22.2、馬斯洛需求理論在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中的運(yùn)用、馬斯洛需求理論在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中的運(yùn)用 正確理解團(tuán)隊(duì)中不同層面的需求 物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)雙管齊下 先進(jìn)行基本需求的激勵(lì)，再激勵(lì)更高的需求 根據(jù)屬員的需求進(jìn)行激勵(lì) 充分挖掘?qū)?/p>

49、員的潛能 正激勵(lì)從鼓勵(lì)的角度出發(fā)，當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)符合期望的方向時(shí)，通過(guò)獎(jiǎng)賞的方式來(lái)支持強(qiáng)化這種行為，以達(dá)到調(diào)動(dòng)工作積極性的目的。 負(fù)激勵(lì)從抑制的角度出發(fā)，當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)與組織期望方向不一致時(shí)，組織將對(duì)其采取懲罰措施，以杜絕類似行為的發(fā)生。 第第3 3節(jié)節(jié) 激勵(lì)的方法激勵(lì)的方法3.1 3.1 激勵(lì)的方法激勵(lì)的方法正激勵(lì)正激勵(lì)正激勵(lì)的方式：激勵(lì)的方法激勵(lì)的方法精神激勵(lì)精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)制度激勵(lì)制度激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)情感激勵(lì)情感激勵(lì)信任激勵(lì)信任激勵(lì)榜樣激勵(lì)榜樣激勵(lì)旅游激勵(lì)旅游激勵(lì)實(shí)物激勵(lì)實(shí)物激勵(lì)現(xiàn)金激勵(lì)現(xiàn)金激勵(lì)（1 1）精神激勵(lì)）精神激勵(lì)制度激勵(lì)制度激勵(lì) 制度激勵(lì)就是

50、為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，應(yīng)該提倡什么、鼓勵(lì)什么、抑制什么、反對(duì)什么，各種行為的獎(jiǎng)罰內(nèi)容、力度以及如何操作，都規(guī)范化、制度化，通過(guò)相應(yīng)的一套完-整的規(guī)章制度、獎(jiǎng)罰條例等形式確定下來(lái)，從而形成涵蓋內(nèi)部各項(xiàng)工作、各崗位人員的管理系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)。約束也是一種激勵(lì)，是一種反向的壓力激勵(lì)，因?yàn)榧s束也包括對(duì)-激勵(lì)本身的控制約束。 分享小故事： 目標(biāo)激勵(lì)就是通過(guò)目標(biāo)的設(shè)置來(lái)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、引導(dǎo)人的行為，使被管理者的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起，以激勵(lì)被管理者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。使用目標(biāo)激勵(lì)法的步驟： 設(shè)定目標(biāo)期間（周、月）目標(biāo) 溝通找準(zhǔn)普遍需求點(diǎn) 制定方案 宣導(dǎo)方案評(píng)估 （改進(jìn)、尋找新的激勵(lì)點(diǎn)）（2 2）精神

51、激勵(lì)精神激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)（3 3）精神激勵(lì)）精神激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)就是以一定的形式或名義把工作成績(jī)標(biāo)定下來(lái)，例如：表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、經(jīng)驗(yàn)介紹等。榮譽(yù)可以成為不斷鞭策榮譽(yù)獲得者保持和發(fā)揚(yáng)成績(jī)的力量，還可以對(duì)其他人產(chǎn)生感召力，從而產(chǎn)生較好的激勵(lì)效果。而團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)是榮譽(yù)激勵(lì)的工作核心；沒有團(tuán)隊(duì)文化，榮譽(yù)激勵(lì)無(wú)異于無(wú)本之木，效果不能持久。（4 4）精神激勵(lì)）精神激勵(lì)情感激勵(lì)情感激勵(lì) 情感激勵(lì)就是通過(guò)良好的情感關(guān)系，激發(fā)被管理者的積極性，從而達(dá)到提高效率的一種管理方法。情感激勵(lì)的6種方式： 管理者行為的“垂范激勵(lì)” 日常交往中的“融通激勵(lì)” 布置工作時(shí)的“發(fā)問(wèn)激勵(lì)” 交特任務(wù)時(shí)的“授權(quán)激勵(lì)”

52、 決策過(guò)程中的“參與激勵(lì)” 發(fā)生矛盾時(shí)的“寬容激勵(lì)”（5 5）精神激勵(lì)）精神激勵(lì)信任激勵(lì)信任激勵(lì) 宋代歐陽(yáng)修：“任人之道，要在不疑。寧可艱于擇人，不可輕任而不信； ”劉備“三顧茅廬”力請(qǐng)諸葛亮顯出一個(gè)：“誠(chéng)”字； 魏征從諫如流，得益于唐太宗的一個(gè)“信”字。 在信任基礎(chǔ)之上的放手使用，才能更好地發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。 （6 6）精神激勵(lì)）精神激勵(lì)榜樣激勵(lì)榜樣激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)中樹立標(biāo)桿形象 分享小游戲（7 7）物質(zhì)激勵(lì)）物質(zhì)激勵(lì)旅游激勵(lì)旅游激勵(lì) 國(guó)內(nèi)游 國(guó)外游 參觀學(xué)習(xí)（8 8）物質(zhì)激勵(lì)）物質(zhì)激勵(lì)實(shí)物激勵(lì)實(shí)物激勵(lì) 如：給公司最佳銷售經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)一輛汽車，試想，每天都是開著公司獎(jiǎng)給的汽車上下班 ，對(duì)于

53、整個(gè)公司來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都可以看見，是榮譽(yù)的象征，促使員工繼續(xù)力的同時(shí)，對(duì)其他員工也產(chǎn)生激勵(lì)作用，他們會(huì)拼命超越，期望自己來(lái)年也獲得公司賦予的榮譽(yù)。 但，提供實(shí)物激勵(lì)之前，一定要了解員工的需求，為員工量身訂制其所期望的獎(jiǎng)品。如果滿足不了員工的需求，那實(shí)物激勵(lì)等于失效。（9 9）物質(zhì)激勵(lì)）物質(zhì)激勵(lì)現(xiàn)金激勵(lì)現(xiàn)金激勵(lì)3.2 3.2 激勵(lì)的方法激勵(lì)的方法負(fù)激勵(lì)負(fù)激勵(lì) （1）負(fù)激勵(lì)批評(píng)激勵(lì) 就是通過(guò)批評(píng)來(lái)激發(fā)職工改正錯(cuò)誤的信心和決心，達(dá)到激勵(lì)的效果。 注意以下5點(diǎn)： 1）批評(píng)應(yīng)因人而異，不同的人采取不同的方法。 如：直率直接激烈；內(nèi)向柔和鼓勵(lì)； 心懷不滿認(rèn)真傾聽； 2）批評(píng)要有誠(chéng)意。如果顯威風(fēng)或輕視被批評(píng)者

54、。會(huì)喪失改正錯(cuò)誤的決心和信心，甚至產(chǎn)生對(duì)立情緒；。 3）不可以權(quán)壓人。壓而不服； 4）運(yùn)用巧妙暗示。如：在第三者面前，即使是最溫和的責(zé)備，也很容易引起對(duì)方的不滿和怨恨； 5）責(zé)備無(wú)效，多加稱贊。 （2）負(fù)激勵(lì)激將法激勵(lì) 喬布斯對(duì)可樂(lè)CEO： “你想賣一輩子糖水，還是與我一同改變世界”；諸葛亮對(duì)孫權(quán)：“如果不能早下抗曹決心，還不如干脆投降，我們單獨(dú)對(duì)付曹操得了”。 很多時(shí)候，勸將不如激將，人總有自尊，通過(guò)巧妙的刺激，可以促其作出卓有成效的反應(yīng)。但運(yùn)用激將必須注意以下3點(diǎn)： 激將不是激化矛盾激將不是激化矛盾； 必須有好的動(dòng)機(jī)和可以把握的結(jié)果。 激將一般都是遭貶，切忌濫用；激將一般都是遭貶，切忌濫用

55、； 男人易受斥責(zé)影響，女人易受頌揚(yáng)影響。 要適可而止要適可而止。 每個(gè)人承受外界刺激或壓力都有一定的限度。刺激、壓力與“內(nèi)驅(qū)力”成正比的，越激越奮發(fā)，壓力變動(dòng)力；否則，任你如何激將，他就是死豬不怕開水燙。 4 4、不同不同屬員的激勵(lì)方法屬員的激勵(lì)方法高高 能力能力 低低低低 意愿意愿 高高意愿意愿高高,能力高能力高意愿意愿高高,能力低能力低意愿意愿低低,能力低能力低意愿低意愿低,能力高能力高4.1、不同屬員的特點(diǎn)（1）意愿低能力低 激勵(lì)的重點(diǎn)多做技術(shù)上的輔導(dǎo)加強(qiáng)觀念的建設(shè)真誠(chéng)的贊美具體明確的回饋 激勵(lì)方法用情感、物質(zhì)、制度和目標(biāo)激勵(lì)4.1、不同屬員的激勵(lì)方法（2）意愿低能力高 激勵(lì)的重點(diǎn)聆聽他們的意見尋求改善的辦法肯定銷售能力增強(qiáng)他的信心 激勵(lì)的方法用榮譽(yù)、情感和目標(biāo)激勵(lì)（3）意愿高能力低 激勵(lì)重點(diǎn)加強(qiáng)技能輔導(dǎo)多關(guān)心日常拜訪情況 激勵(lì)方法用制度、物質(zhì)、情感、榜樣和目標(biāo)激勵(lì)（4）意愿高能力高 激勵(lì)的重點(diǎn)請(qǐng)參與重要的任務(wù)