質(zhì)量意識培訓(xùn)2014.10

1、1 質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量意識培訓(xùn) （產(chǎn)品、工作）（產(chǎn)品、工作） 人人都要做本崗位合格的品管員人人都要做本崗位合格的品管員2課堂要求3經(jīng)典名言丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵，丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗，傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗，輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。 本杰明本杰明富蘭克林富蘭克林4目的和作用 人是一切管理要素中的核心，提高人的素質(zhì)和質(zhì)人是一切管理要素中的核心，提高人的素質(zhì)和質(zhì)量意識是搞好質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)高度重視對員工的質(zhì)量意識是

2、搞好質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)高度重視對員工的質(zhì)量教育與培訓(xùn)工作，并把它作為一項(xiàng)長期的質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)量教育與培訓(xùn)工作，并把它作為一項(xiàng)長期的質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略來實(shí)施。不斷增強(qiáng)企業(yè)全體員工的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)略來實(shí)施。不斷增強(qiáng)企業(yè)全體員工的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量意識，并掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)，也就是量意識，并掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)，也就是通過質(zhì)量教育工作，明白質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本所通過質(zhì)量教育工作，明白質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本所在在。5 開展質(zhì)量教育不僅僅開展質(zhì)量教育不僅僅是針對一線員工的教育與是針對一線員工的教育與培訓(xùn)，培訓(xùn)，重要重要的是所有的是所有經(jīng)營經(jīng)營管理人員和專業(yè)人員管理人員和專業(yè)人員也必也

3、必須接受教育?，F(xiàn)代企業(yè)的須接受教育?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭日趨激烈，客戶的需競爭日趨激烈，客戶的需求日益多變和要求嚴(yán)格。求日益多變和要求嚴(yán)格。為了在質(zhì)量方面獲得競爭為了在質(zhì)量方面獲得競爭的領(lǐng)先地位，企業(yè)必須在的領(lǐng)先地位，企業(yè)必須在質(zhì)量管理方面進(jìn)行大量的質(zhì)量管理方面進(jìn)行大量的教育培訓(xùn)工作。教育培訓(xùn)工作。6 質(zhì)量教育是一個潛移默質(zhì)量教育是一個潛移默化的過程，特別是質(zhì)量意識化的過程，特別是質(zhì)量意識在員工身上的培養(yǎng)。質(zhì)量教在員工身上的培養(yǎng)。質(zhì)量教育很多都是在員工的日常工育很多都是在員工的日常工作中非正式地進(jìn)行的，其中作中非正式地進(jìn)行的，其中一部分是從工作中的一部分是從工作中的失敗教失敗教訓(xùn)得來訓(xùn)得來，絕大部分

4、是學(xué)習(xí)得，絕大部分是學(xué)習(xí)得來。通過質(zhì)量教育，不但可來。通過質(zhì)量教育，不但可以提高員工的質(zhì)量意識，樹以提高員工的質(zhì)量意識，樹立立“質(zhì)量至上質(zhì)量至上”的思想，同的思想，同時(shí)還能提高員工的素養(yǎng)。時(shí)還能提高員工的素養(yǎng)。目標(biāo)的定位目標(biāo)的定位7目標(biāo)隨環(huán)境變化而變化目標(biāo)隨環(huán)境變化而變化8 什么是質(zhì)量？ 質(zhì)量意識缺乏會怎樣？ 如何做好產(chǎn)品？為什么QC天天找我麻煩？我們到底應(yīng)該怎么做??？為什么呢？（工作）質(zhì)量意識的思考（工作）質(zhì)量意識的思考9上次都沒問題, ,這這次肯定不會會有問題的! !反正在公差公差內(nèi), ,管他呢! !公差公差 變異變異1.1.超差產(chǎn)差產(chǎn)品僥幸僥幸使用. .2.2.工序突變工序突變, ,在公

5、差公差內(nèi)突變視為突變視為正常. .1.1.后工序后工序不合格合格上升. .2.2.或不合格合格品流出廠廠外, ,客訴隱患訴隱患導(dǎo)致導(dǎo)致后果10一直都是這樣這樣, ,應(yīng)該沒問題應(yīng)該沒問題始終固守舊觀念始終固守舊觀念 習(xí)慣習(xí)慣成自然, ,不良當(dāng)當(dāng)良品客戶（后工序）客戶（后工序）抱怨質(zhì)量質(zhì)量不良導(dǎo)致導(dǎo)致后果11哎呀哎呀, ,這這臺設(shè)備設(shè)備很穩(wěn)穩(wěn)定, ,不會會有問題問題啦! !放心的使用使用吧! !瞧他, ,可真笨, ,這這臺設(shè)備設(shè)備已有1 1個個月沒沒有問題問題, ,還還要確認(rèn)？確認(rèn)？弄虛虛作假自主檢檢查不落實(shí)實(shí)導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果1.1.異常發(fā)生異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)2 2. .后工序工序不合格

6、合格率上升。3 3. .造成批量不合格品12這個錯誤這個錯誤, ,為為何屢屢屢屢再犯不宵一顧、意識淡薄 不當(dāng)回事 小事變變大事小小錯誤嘛錯誤嘛13 這個這個作業(yè)標(biāo)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是什么意思? ?可能是,就這樣這樣做吧! !標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)理解不清執(zhí)行狀況執(zhí)行狀況因人而異異導(dǎo)致導(dǎo)致后果導(dǎo)致的結(jié)果導(dǎo)致的結(jié)果lCLPT-010CLPT-010產(chǎn)品，在包裝過程中，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品，在包裝過程中，發(fā)現(xiàn)有2626只產(chǎn)品絲印錯誤只產(chǎn)品絲印錯誤 ；lCL-1010CL-1010產(chǎn)品在成品測試工序，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品在成品測試工序，發(fā)現(xiàn)有2 2臺產(chǎn)品測試不合格（一臺臺產(chǎn)品測試不合格（一臺“STATUSSTATUS”綠燈不亮，一臺綠燈不

7、亮，一臺“STATESSTATES”綠燈閃爍狀態(tài)不對）；綠燈閃爍狀態(tài)不對）；l原材料從原材料從5 5月份到月份到8 8月份，不合格率呈下降趨勢，也應(yīng)引起警覺，月份，不合格率呈下降趨勢，也應(yīng)引起警覺，及時(shí)反饋、上報(bào)。（及時(shí)反饋、上報(bào)。（98.5% 87.5%98.5% 87.5%）l涿州生產(chǎn)涿州生產(chǎn)CL1284CL1284產(chǎn)品發(fā)往烽火，烽火退回產(chǎn)品發(fā)往烽火，烽火退回16pcs16pcs產(chǎn)品，有產(chǎn)品，有6pcs6pcs產(chǎn)品產(chǎn)品內(nèi)部內(nèi)部短路短路；1415l在在整理工序整理工序，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品絲印與文件不符。（也就是已流轉(zhuǎn)到最后工，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品絲印與文件不符。（也就是已流轉(zhuǎn)到最后工序），不查看文件，就給工人下達(dá)

8、工作指令；序），不查看文件，就給工人下達(dá)工作指令；l庫房將丙酮誤認(rèn)為是酒精發(fā)出（沒標(biāo)簽），生產(chǎn)線不核實(shí)就使用；庫房將丙酮誤認(rèn)為是酒精發(fā)出（沒標(biāo)簽），生產(chǎn)線不核實(shí)就使用；l產(chǎn)品出現(xiàn)批量連線錯誤；（新工人做的？）產(chǎn)品出現(xiàn)批量連線錯誤；（新工人做的？）l模塊跌落事件，（過程管理不嚴(yán)，不能發(fā)現(xiàn)過程漏洞）；模塊跌落事件，（過程管理不嚴(yán)，不能發(fā)現(xiàn)過程漏洞）；l庫存產(chǎn)品（變壓器），提出來重新測試時(shí)，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品短路情況；庫存產(chǎn)品（變壓器），提出來重新測試時(shí)，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品短路情況；l物料混用（電阻沒有標(biāo)識，不去確認(rèn)就直接上線使用）；物料混用（電阻沒有標(biāo)識，不去確認(rèn)就直接上線使用）；l疏忽大意，過程出現(xiàn)問題不能及時(shí)

9、發(fā)現(xiàn)，在最終才發(fā)現(xiàn)問題（產(chǎn)品疏忽大意，過程出現(xiàn)問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，在最終才發(fā)現(xiàn)問題（產(chǎn)品做錯了）做錯了）導(dǎo)致的結(jié)果導(dǎo)致的結(jié)果l公司制定的各項(xiàng)制度（特殊區(qū)域的規(guī)定），不按照要求去執(zhí)行；公司制定的各項(xiàng)制度（特殊區(qū)域的規(guī)定），不按照要求去執(zhí)行；l工作不嚴(yán)謹(jǐn)、只站在自己立場上看問題，隨意改變決定，改變工工作不嚴(yán)謹(jǐn)、只站在自己立場上看問題，隨意改變決定，改變工藝方法；藝方法；l制作的工裝治具或采購來的用品不適合生產(chǎn)線使用；制作的工裝治具或采購來的用品不適合生產(chǎn)線使用；l經(jīng)辦的工作不跟蹤、不詢問、不反饋、不匯報(bào)（非領(lǐng)導(dǎo)催促）經(jīng)辦的工作不跟蹤、不詢問、不反饋、不匯報(bào)（非領(lǐng)導(dǎo)催促）l接受的工作，只要求完成，接受

10、的工作，只要求完成，不用心不用心、不考慮更好、不考慮效率、不考慮更好、不考慮效率、不考慮對其它（環(huán)境、工序、人員。）影響不考慮對其它（環(huán)境、工序、人員。）影響l報(bào)表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，或出現(xiàn)錯誤報(bào)表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，或出現(xiàn)錯誤l 16導(dǎo)致的結(jié)果導(dǎo)致的結(jié)果171.1.工作質(zhì)量意識淡薄質(zhì)量意識淡薄2.2.存在僥幸僥幸心理3.3.習(xí)慣習(xí)慣性思維維, ,無無法提供客戶戶需求質(zhì)量質(zhì)量4.4.執(zhí)行執(zhí)行不徹底徹底, ,敷衍了事. .5.5.責(zé)任心不夠強(qiáng)6.6.自己未搞清標(biāo)準(zhǔn)、要求，就安排工作最終終被淘汰181.1.突破舊思維突破舊思維模式2.2.細(xì)微之處著手細(xì)微之處著手3.3.從從我做起、從現(xiàn)在做起4.4.不折不扣的執(zhí)行制度

11、走質(zhì)量質(zhì)量之路! !改改 善善19 改改 善善l1 1、用心做事。、用心做事。 用心做好本崗位工作，用心做好本崗位工作，認(rèn)真只能把事做對，用心才能把事做好認(rèn)真只能把事做對，用心才能把事做好 。養(yǎng)成。養(yǎng)成用心工作的好習(xí)慣用心工作的好習(xí)慣 ，用心工作、用心對待細(xì)節(jié)，才可以做得更好，用心工作、用心對待細(xì)節(jié)，才可以做得更好 。用心就。用心就是熱愛自己的工作是熱愛自己的工作 ，把心思貫注到勤奮工作中去，把心思貫注到勤奮工作中去 l2 2、有責(zé)任感、有責(zé)任感 。 要有要有自動自發(fā)自動自發(fā)意識，要有主動性，心懷責(zé)任感，每一次工作都盡心盡力意識，要有主動性，心懷責(zé)任感，每一次工作都盡心盡力 ，忠誠盡責(zé)。用心捍

12、衛(wèi)你的工作，拒絕浮躁，踏踏實(shí)實(shí)。對工作負(fù)責(zé)就是對，忠誠盡責(zé)。用心捍衛(wèi)你的工作，拒絕浮躁，踏踏實(shí)實(shí)。對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)自己負(fù)責(zé) ，用，用“零缺陷零缺陷”的態(tài)度要求自己。的態(tài)度要求自己。 沒有做不好的工作，只有不用心的人沒有做不好的工作，只有不用心的人 。l3 3、不斷學(xué)習(xí)，讓自己成為核心員工、不斷學(xué)習(xí)，讓自己成為核心員工20l4 4、注重小事。、注重小事。 做好工作中的每一件小事，小事連著大事，細(xì)節(jié)連著成功做好工作中的每一件小事，小事連著大事，細(xì)節(jié)連著成功 。每件小事都。每件小事都要盡善盡美要盡善盡美 ，大事才能成功。從關(guān)注細(xì)節(jié)開始，大事才能成功。從關(guān)注細(xì)節(jié)開始 ，樹立細(xì)節(jié)觀念，樹立細(xì)節(jié)觀

13、念，l5 5、做智慧型員工、做智慧型員工 。 將智慧融入你的工作之中將智慧融入你的工作之中 ，工作要講究方法與策略，工作要講究方法與策略 。方法對了，事情。方法對了，事情就對了就對了 ，就成功了一半，就成功了一半，做事做事不只是用手不只是用手 ，是要動腦子，不光要能干，是要動腦子，不光要能干，還要會干，巧干還要會干，巧干。要多個思路，打破自己思維定勢。要多個思路，打破自己思維定勢l6 6、分清工作的輕重緩急、分清工作的輕重緩急 。改掉懶惰和拖延的壞習(xí)慣。改掉懶惰和拖延的壞習(xí)慣。改改 善善小故事小故事l小李到公司工作快三年了，比她后來的同事陸續(xù)得到了升職或加薪，她卻原地不動，心里頗不是滋味。l終

14、于有一天，她冒著被解聘的危險(xiǎn)，找到老板理論?！袄习澹矣羞^遲到，早退或違紀(jì)的現(xiàn)象嗎？”。老板干脆地回答“沒有”?！澳鞘枪緦ξ矣衅妴?？”老板先是一怔，繼而說“當(dāng)然沒有?！薄盀槭裁幢任屹Y歷淺的人都可以得到重用，而我卻一直在微不足道的崗位上？”老板一時(shí)語塞，然后笑笑說：“你的事咱們等會再說，我手頭上有個重要事，要不你先幫我處理一下？”“一家客戶準(zhǔn)備到公司來考察產(chǎn)品狀況，你聯(lián)系一下他們，問問何時(shí)過來。”老板說?！斑@真是個重要的任務(wù)?！迸R出門前，小李還不忘調(diào)侃一句。一刻鐘后，她回到老板辦公室?！奥?lián)系到了嗎？”老板問?！奥?lián)系到了，他們說可能下周過來?！?1“具體是下周幾？”老板問?！斑@個我沒細(xì)問?！薄?/p>

15、他們一行多少人?！薄鞍?！您沒問我這個啊！”“那他們是坐火車還是飛機(jī)？”“這個您也沒叫我問呀！”老板不再說什么了，他打電話叫張怡過來。張怡比她晚到公司一年，現(xiàn)在已是一個部門的負(fù)責(zé)人了，張怡接到了與她剛才相同的任務(wù)。一會兒工功夫，張怡回來了?！袄习?，是這樣的”張怡答道：“他們是乘下周五下午3點(diǎn)的飛機(jī)，大約晚上6點(diǎn)鐘到，他們一行5人，由采購部王經(jīng)理帶隊(duì)，我跟他們說了，我公司會派人到機(jī)場迎接?！?“另外，他們計(jì)劃考察兩天時(shí)間，具體行程到了以后雙方再商榷。為了方便工作，我建議把他們安置在附近的國際酒店，如果您同意，房間明天我就提前預(yù)訂?！?22小故事小故事 “還有，就是下周天氣預(yù)報(bào)有雨，我會隨時(shí)和他們保

16、持聯(lián)系，一旦情況有變，我將隨時(shí)向您匯報(bào)。”張怡說完出去后，老板拍了小李一下說：“現(xiàn)在我們來談?wù)勀銊偛盘岬膯栴}?！薄安挥昧?，老板，我已經(jīng)知道原因，打攪您了?！彼f她突然間明白，沒有誰生來就能擔(dān)當(dāng)大任，都是從簡單、平凡的小事做起，今天你為自己貼上什么樣的標(biāo)簽，或許就決定了明天你是否會被委以重任。操心的程度直接影響到辦事的效率，任何一個公司都迫切需要那些工作積極、主動負(fù)責(zé)的員工。努力做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。優(yōu)秀的員工往往不是被動地等待別人安排工作，而是主動去了解自己應(yīng)該做什么，然后全力以赴地去完成。 23小故事小故事24觀念觀念改變改變行動行動才會改變才會改變行動改變行動改變習(xí)慣

17、習(xí)慣才會改變才會改變習(xí)慣改變習(xí)慣改變?nèi)松松艜淖儾艜淖優(yōu)槭裁礊槭裁次也辉绺淖冏约焊淖冏约旱挠^念觀念呢? ?全因?yàn)楫?dāng)為當(dāng)初我改變變了自自己己的觀念觀念! !質(zhì)量意識的建立質(zhì)量意識的建立原地不動原地不動25l熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。立熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。立“質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的、質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的、是生產(chǎn)出來的是生產(chǎn)出來的, ,不是檢驗(yàn)出來的不是檢驗(yàn)出來的”的思想。的思想。l嚴(yán)格遵守嚴(yán)格遵守品質(zhì)質(zhì)保證證的三不政策：不接受不良品；不制造不良品；不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品；不流出不良品；和三不放過過原則：事件原因分析不清不放過；事事件原因分析不清不放過；事

18、件責(zé)任者與群體未受到教育不放過；事件沒有糾正預(yù)防措施不放過。件責(zé)任者與群體未受到教育不放過；事件沒有糾正預(yù)防措施不放過。l儀表、量具的使用與保養(yǎng)儀表、量具的使用與保養(yǎng)工作質(zhì)量要求工作質(zhì)量要求26l1、嚴(yán)格檢查來料、嚴(yán)格檢查來料l2、按照工藝標(biāo)準(zhǔn)、按照工藝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)范化操作，按要求執(zhí)行化操作，按要求執(zhí)行l(wèi)3、丟棄錯誤的質(zhì)量意識、丟棄錯誤的質(zhì)量意識l4、樹立正確的質(zhì)量觀念、樹立正確的質(zhì)量觀念l5、謹(jǐn)記：、謹(jǐn)記：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的l6、下道工序就是客戶、下道工序就是客戶如何保證第一次做對呢？如何保證第一次做對呢？ 零缺陷原則：零缺陷原則： 第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，今

19、天第一第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，今天第一件產(chǎn)品我做的對嗎？或今天我做的工作對嗎，別人滿意嗎？）。件產(chǎn)品我做的對嗎？或今天我做的工作對嗎，別人滿意嗎？）。27 什么是質(zhì)量？l先請大家想幾個問題：先請大家想幾個問題：l1 1、我平時(shí)進(jìn)行消費(fèi)（購物、教育、旅游、醫(yī)療、我平時(shí)進(jìn)行消費(fèi)（購物、教育、旅游、醫(yī)療），首先考慮），首先考慮的是什么？的是什么？l2 2、選擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些，即產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？選擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些，即產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？28 什么是質(zhì)量？ 每個消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時(shí)候都是心存一定的期望每個消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時(shí)候都是心存一定的期望（要求，需求）（要求，需求）

20、如：產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商如：產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)! 如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好，反之，人們就會作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷這種商品的質(zhì)量好，反之，人們就會作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。 因此，從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將因此，從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量質(zhì)量簡單的定義為簡單的定義為產(chǎn)品產(chǎn)品（服務(wù)）（服務(wù)）能夠滿足顧客期望能夠滿足顧客期望的能力。的能力。29

21、零缺陷零缺陷（一次做好）（一次做好）用戶滿意用戶滿意不斷改進(jìn)觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念 什么是質(zhì)量？30l質(zhì)量是由人做出來的，取決于作業(yè)人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度；質(zhì)量是由人做出來的，取決于作業(yè)人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度；l 如果人員的質(zhì)量如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒用。也沒用。 什么是質(zhì)量？31為什么要重視質(zhì)量？為什么要重視質(zhì)量？1.質(zhì)量不合格通常是由于差錯而造成的，看一道簡單的算術(shù)題：質(zhì)量不合格通常是由于差錯而造成的，看一道簡單的算術(shù)題：假設(shè)大家都不重視工作質(zhì)量、馬虎大意、經(jīng)常出差錯：那么：假設(shè)

22、大家都不重視工作質(zhì)量、馬虎大意、經(jīng)常出差錯：那么：按每天有一半人出一次差錯按每天有一半人出一次差錯, 全工廠全工廠100人計(jì)算：人計(jì)算： 全工廠每天的出錯總數(shù)全工廠每天的出錯總數(shù)1次次*50人人50次；次；全工廠每天出錯全工廠每天出錯50次？可以接受嗎？次？可以接受嗎？答案當(dāng)然是答案當(dāng)然是“不可以！不可以！”其它行業(yè)如其它行業(yè)如 航天、醫(yī)療、銀行、高鐵、通訊等等如果出錯會帶來什么后果？航天、醫(yī)療、銀行、高鐵、通訊等等如果出錯會帶來什么后果？因此，在很多現(xiàn)代化的工廠都提出一個理念：因此，在很多現(xiàn)代化的工廠都提出一個理念： “寧愿事前做好，不愿事后返工寧愿事前做好，不愿事后返工”32為什么要重視質(zhì)

23、量？1. 我們一個公司合格率我們一個公司合格率85%、95%已經(jīng)很不錯了，為什么要求已經(jīng)很不錯了，為什么要求100%？假設(shè)某產(chǎn)品生產(chǎn)完成需要假設(shè)某產(chǎn)品生產(chǎn)完成需要7道工序：道工序：員工員工A員工員工B員工員工C員工員工D員工員工E員工員工G員工員工F 車車 間間 流流 水水 線線2.投入投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率95%計(jì)算：計(jì)算：最終合格品數(shù)=10095% 95%95%95%95%95%95%= 69件件3.投入投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率85%計(jì)算：計(jì)算：最終合格品數(shù)=10085% 85%8

24、5%85%85%85%85%= 32件件因此只有每一道工序都做到因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保證合格，才能保證100套物料產(chǎn)出套物料產(chǎn)出100套合格的成品！套合格的成品！企業(yè)虧損企業(yè)虧損!工廠關(guān)門工廠關(guān)門!33 獲取利潤對每一個渴望生存和發(fā)展的公司來說獲取利潤對每一個渴望生存和發(fā)展的公司來說都是至關(guān)重要的，利潤是企業(yè)生存的基礎(chǔ)都是至關(guān)重要的，利潤是企業(yè)生存的基礎(chǔ) 加強(qiáng)管控，提高產(chǎn)品質(zhì)量，各個環(huán)節(jié)盡最大努加強(qiáng)管控，提高產(chǎn)品質(zhì)量，各個環(huán)節(jié)盡最大努力減少不合格品的產(chǎn)出，企業(yè)才能獲取更高的力減少不合格品的產(chǎn)出，企業(yè)才能獲取更高的利潤；利潤； 有質(zhì)量才會有利潤有質(zhì)量才會有利潤質(zhì)量質(zhì)量-利潤

25、之源利潤之源34對產(chǎn)品質(zhì)量理解的誤區(qū)對產(chǎn)品質(zhì)量理解的誤區(qū)1.1.合格品就是高質(zhì)量產(chǎn)品。合格品就是高質(zhì)量產(chǎn)品。（合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)有高（合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求）有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求）2.2.產(chǎn)品質(zhì)量越高越好。產(chǎn)品質(zhì)量越高越好。 質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好，必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好，必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價(jià)廉，符合戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價(jià)廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！消費(fèi)者需求的產(chǎn)品

26、，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 3. 3. 質(zhì)量的好壞是以文件標(biāo)準(zhǔn)來衡量。質(zhì)量的好壞是以文件標(biāo)準(zhǔn)來衡量。 質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評判的（質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評判的（以消費(fèi)者來評判的，不是自己說的）以消費(fèi)者來評判的，不是自己說的）35什么叫質(zhì)量意識？什么叫質(zhì)量意識？質(zhì)量意識質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個基層員工是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個基層員工對質(zhì)量和質(zhì)量工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的重要性的認(rèn)識和理解，作的重要性的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。作用。 質(zhì)量意識是質(zhì)量意識是在每一位

27、員工（特別是管理層）的思想上，并在崗位工作中在每一位員工（特別是管理層）的思想上，并在崗位工作中的一種體現(xiàn)；是的一種體現(xiàn)；是自覺地去保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品（硬件、軟件和材料質(zhì)量）自覺地去保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品（硬件、軟件和材料質(zhì)量）滿足顧客的需求，也是工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的一種意志力滿足顧客的需求，也是工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的一種意志力。36良好的品質(zhì)意識能改變一個人的命運(yùn)良好的品質(zhì)意識能改變一個人的命運(yùn), ,因?yàn)橐驗(yàn)? :想法變則意識變想法變則意識變; ; 意識變則行為變意識變則行為變; ;行為變則習(xí)慣變行為變則習(xí)慣變; ; 習(xí)慣變則人格變習(xí)慣變則人格變; ;人格變則人生變?nèi)烁褡儎t人生變. .提升工作質(zhì)量、養(yǎng)

28、成注重細(xì)節(jié)、提升工作質(zhì)量、養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)、追求更高的做事風(fēng)格，是做好追求更高的做事風(fēng)格，是做好產(chǎn)品（工作）的第一步！產(chǎn)品（工作）的第一步！37 對于一個企業(yè)來說，它即是生產(chǎn)者，又是消費(fèi)者；它即給自對于一個企業(yè)來說，它即是生產(chǎn)者，又是消費(fèi)者；它即給自己的用戶提供產(chǎn)品，自身又需要使用其它企業(yè)的產(chǎn)品，如原材料、己的用戶提供產(chǎn)品，自身又需要使用其它企業(yè)的產(chǎn)品，如原材料、設(shè)備、零件等，這些東西的質(zhì)量又直接影響著這個企業(yè)的生產(chǎn)和設(shè)備、零件等，這些東西的質(zhì)量又直接影響著這個企業(yè)的生產(chǎn)和效益，如果其它企業(yè)所提供的原材料、設(shè)備和零件都做到了質(zhì)優(yōu)效益，如果其它企業(yè)所提供的原材料、設(shè)備和零件都做到了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，無疑能提

29、高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。反之就會降低本企業(yè)的經(jīng)價(jià)廉，無疑能提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。反之就會降低本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，甚至于還會危及到本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與信譽(yù)，以至于危濟(jì)效益，甚至于還會危及到本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與信譽(yù)，以至于危及到本企業(yè)的生存?？梢?，及到本企業(yè)的生存?？梢?， “從我做起從我做起”“從自己崗位做起從自己崗位做起”是是何等重要！何等重要！38 答案只有一個答案只有一個: : 從今天起，每個人都要樹立起良好的從今天起，每個人都要樹立起良好的質(zhì)量意識質(zhì)量意識 ! ! 把手上的產(chǎn)品（工作）質(zhì)量做把手上的產(chǎn)品（工作）質(zhì)量做好！讓客戶（下道工序）滿意！好！讓客戶（下道工序）滿意！樹立自檢意識樹立自檢意識39

30、不把麻煩帶給他人。既是做人的基本常識不把麻煩帶給他人。既是做人的基本常識, ,也是做事的基本原則。也是做事的基本原則。每個人都要樹立自檢意識和責(zé)任感每個人都要樹立自檢意識和責(zé)任感, ,對自己的工作負(fù)責(zé)對自己的工作負(fù)責(zé), ,對自己所對自己所做的結(jié)果負(fù)責(zé)做的結(jié)果負(fù)責(zé)! !自己的工作自己檢查。當(dāng)自己做完每一項(xiàng)工作的時(shí)候自己的工作自己檢查。當(dāng)自己做完每一項(xiàng)工作的時(shí)候, ,都要自己問都要自己問自己自己“我做好了嗎我做好了嗎? ?我會給他人帶去麻煩嗎我會給他人帶去麻煩嗎? ?”會影響他的工作效率會影響他的工作效率嗎？嗎？做到把問題留給自己做到把問題留給自己, ,把方便留給別人把方便留給別人! !力求做到所

31、有問題都控制力求做到所有問題都控制在自己的范圍內(nèi)在自己的范圍內(nèi)! !樹立互檢意識樹立互檢意識40 相互督促、相互檢查相互督促、相互檢查才能共同進(jìn)步才能共同進(jìn)步; ; 互檢互檢: :也是防止人為疏忽的有效方法也是防止人為疏忽的有效方法; ;每個人都有工作馬虎的可能每個人都有工作馬虎的可能, ,只只要建立互檢意識要建立互檢意識, ,增強(qiáng)相互檢查的能力增強(qiáng)相互檢查的能力, ,很多問題將會在制造中被發(fā)現(xiàn)很多問題將會在制造中被發(fā)現(xiàn)和控制。和控制。 巡檢要到位。要及時(shí)對關(guān)鍵工序進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。巡檢要到位。要及時(shí)對關(guān)鍵工序進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。樹立樹立100-1=0100-1=0概念概念4

32、1 一人疏忽、百人忙一人疏忽、百人忙因一個問題、一個人的原因，導(dǎo)致因一個問題、一個人的原因，導(dǎo)致100%100%的心血的心血白費(fèi)！一切從白費(fèi)！一切從0 0開始！開始！ 在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中, ,往往由于一個小小的疏忽往往由于一個小小的疏忽, ,經(jīng)常出現(xiàn)客戶退貨或返工經(jīng)常出現(xiàn)客戶退貨或返工的現(xiàn)象的現(xiàn)象, ,浪費(fèi)了大量的資源浪費(fèi)了大量的資源, ,為公司無形中造成了很大的浪費(fèi)為公司無形中造成了很大的浪費(fèi), ,最終被客最終被客戶否決戶否決, ,所有的努力等于所有的努力等于“0”0”。遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)42 憑記憶作業(yè)不可靠憑記憶作業(yè)不可靠, ,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)最重要標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)最重要 實(shí)際工作當(dāng)

33、中往往很多人都是憑記憶或感覺進(jìn)行作業(yè)實(shí)際工作當(dāng)中往往很多人都是憑記憶或感覺進(jìn)行作業(yè), ,人的記憶畢人的記憶畢竟是有限的竟是有限的, ,而且產(chǎn)品也在不斷的更新而且產(chǎn)品也在不斷的更新, ,作業(yè)方法和要點(diǎn)都在不斷改善作業(yè)方法和要點(diǎn)都在不斷改善; ; 按文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)按文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè), ,才能保證產(chǎn)品品質(zhì)才能保證產(chǎn)品品質(zhì), ,所以所以, ,必須遵守標(biāo)準(zhǔn)化必須遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)作業(yè), ,才能對每一項(xiàng)工作做到有法可依才能對每一項(xiàng)工作做到有法可依, ,有據(jù)可查有據(jù)可查! !43l1. 1. 知道并理解標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范知道并理解標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；l2. 2. 嚴(yán)格按規(guī)范作業(yè)嚴(yán)格按規(guī)范作業(yè)；l3.3.各崗位必須進(jìn)行自檢

34、，關(guān)鍵工序各崗位必須進(jìn)行自檢，關(guān)鍵工序沒經(jīng)過確認(rèn)合格的不能生產(chǎn)；沒經(jīng)過確認(rèn)合格的不能生產(chǎn)；l4. 4. 確保對操作的確保對操作的正確正確控制；（統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)）控制；（統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)）l5. 5. 確保良好的現(xiàn)場管理確保良好的現(xiàn)場管理(7S) (7S) l6. 6. 確保并且堅(jiān)持使用無故障的機(jī)器確保并且堅(jiān)持使用無故障的機(jī)器. .（機(jī)器帶故障時(shí)不要作業(yè)）（機(jī)器帶故障時(shí)不要作業(yè)）l7.7.工裝、工具出現(xiàn)了問題要及時(shí)送修，不要湊合！工裝、工具出現(xiàn)了問題要及時(shí)送修，不要湊合！l8.8.當(dāng)遇反常情況時(shí)，停止操作，并盡快通知上級。當(dāng)遇反常情況時(shí)，停止操作，并盡快通知上級。 如何做好產(chǎn)品如何做好產(chǎn)品l生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合

35、格的處理生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理(及時(shí)的“隔離、標(biāo)識、報(bào)告”) 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)。已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要隔離開、單獨(dú)標(biāo)識好，不可以繼續(xù)生產(chǎn)。已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要隔離開、單獨(dú)標(biāo)識好，不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對于可以繼合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識，續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)品質(zhì)人員的允許

36、，一直到成品都要做好標(biāo)識，并且保留記錄。并且保留記錄。l責(zé)任人要及時(shí)上報(bào)，不得隱瞞。責(zé)任人要及時(shí)上報(bào)，不得隱瞞。 否則，給公司造成更大的損失否則，給公司造成更大的損失44如何做好產(chǎn)品如何做好產(chǎn)品45如何做好產(chǎn)品如何做好產(chǎn)品 持之以恒持之以恒海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子：海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子： 如果讓一個日本人每天擦如果讓一個日本人每天擦6 6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦遍桌子，他們會一絲不茍每天擦6 6遍，遍，而我們中國的員工第一天擦而我們中國的員工第一天擦6 6遍，第二天也會擦遍，第二天也會擦6 6遍，第三天擦遍，第三天擦5 5遍，遍，第四天第四天4 4遍遍張瑞敏曾說過：張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異” 這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一的原因。，甚至幾十分之一的原因。做好質(zhì)量其實(shí)很簡單：做好質(zhì)量其實(shí)很簡單：不打折扣的去執(zhí)行不打折扣的去執(zhí)行! !2022-3-1146質(zhì)量在我心中質(zhì)量在我心中47質(zhì)量在我心中質(zhì)量在我心中 木木桶定理桶定理 “一個木桶所能盛水的高度取決于最