大紅題三級人力資源管理師復(fù)習(xí)知識點整理

1、第一章 人力資源規(guī)劃第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖的繪制一、人力資源規(guī)劃內(nèi)涵 P11、廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī) 劃和戰(zhàn)術(shù)計劃的統(tǒng)一。2. 狹義的人力資源規(guī)劃是指為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè) 的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)， 根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化， 運用科學(xué)的方 法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測， 制定相宜的政策和 措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡， 實現(xiàn)人力資源的合 理配置，有效激勵員工的過程。n 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容： P1 戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員 規(guī)劃、費用規(guī)劃（預(yù)算、核算、審核、結(jié)算、人力資源費用控制）。 人力資源規(guī)劃又被稱為人力資源管理活動的

2、紐帶。 P2二、概念 ：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是“體”，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)式“制” p3三、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則 p31. 任務(wù)目標(biāo)原則2. 分工協(xié)作原則3. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力制衡原則4. 權(quán)責(zé)對應(yīng)原則5. 精簡及有效跨度原則精簡跨度也稱管理幅度， 是指一個管理者直接指揮的下屬人數(shù)， 管理 層次是指從企業(yè)最高行政領(lǐng)導(dǎo)到基層員工之間分級管理的層次， 它與 管理跨度呈反比6. 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則四、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型 p5（一）直線型： 最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)， 自上而下垂直領(lǐng)導(dǎo)（二）職能制： 又稱多線制，按專業(yè)分工設(shè)置職能管理部門（三）直線職能制： 以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)， 廠長領(lǐng)導(dǎo)下

3、設(shè)置相應(yīng)職能 部門，統(tǒng)一指揮與職能部門參謀相結(jié)合。 集權(quán)和分權(quán)結(jié)合的組織形式（四）事業(yè)部制： 又稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，直線職能基礎(chǔ)上演變。遵循“集 中決策，分散經(jīng)營”原則優(yōu)勢：1. 權(quán)力下放有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)， 制定長遠(yuǎn)的， 全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，2. 各事業(yè)部主管能自主處理各種日常工作，有助于增強(qiáng)事業(yè)部管理 者的責(zé)任感， 發(fā)揮他們搞好經(jīng)營管理活動的主動性和創(chuàng)造性， 提高企 業(yè)的適應(yīng)能力3. 各事業(yè)部可集中力量， 實現(xiàn)高度專業(yè)化， 整個企業(yè)可以容納若干經(jīng) 營特點迥異的事業(yè)部，4各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)責(zé)明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤 不足：容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹 ; 各事業(yè)部獨

4、立性強(qiáng)， 考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益經(jīng)營規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)多元化、市場環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng) 性的企業(yè)p8五、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實施要則 p8（一）管理系統(tǒng)一元化原則（二）明確責(zé)任和權(quán)限原則（三）先定崗再定員原則（四）合理分配職責(zé)原則第二節(jié)工作崗位分析一、工作崗位分析概述（一）工作崗位分析概念工作崗位分析P13是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、 職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān) 系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所 進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。（二）工作崗位分析的內(nèi)容：P131、在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，對其時間、空間范圍作科學(xué)界定，然后系統(tǒng)分析、

5、總結(jié)和概括。2、明確素質(zhì)要求，提出承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的員工資格和條件。3、制定工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。（三）工作崗位分析的作用 P14:1、為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。2、為員工的考評、晉升提供了依據(jù)3、是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。4、是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重匚 要前提。5、是工作崗位評價的基礎(chǔ)，而工作崗位評價又是建立、健全企業(yè)單 位薪酬制度的重要步驟。三、崗位規(guī)范和工作說明書：1. 崗位規(guī)范P15亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中 各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、 素質(zhì)要求等所作的統(tǒng) 一規(guī)定。2.

6、 崗位規(guī)范的主要內(nèi)容：p15（1）崗位勞動規(guī)則：時間原則，組織原則，崗位原則，協(xié)作原則， 行為原則（2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)（3）崗位培訓(xùn)規(guī)范（4）崗位員工規(guī)范（二）工作說明書P17是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、 職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格 條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。3. 內(nèi)容：基本資料 崗位職責(zé) 監(jiān)督與崗位關(guān)系 工作內(nèi)容和要求 工作 權(quán)限 勞動條件和環(huán)境 工作時間崗位規(guī)范和工作說明書區(qū)別：P18區(qū)別崗位規(guī)范工作說明書涉及內(nèi)容覆蓋范圍、涉及內(nèi)容廣泛以崗位的“事”和“物”為中心解決“什么樣的員工什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、主題不同才能勝任本崗位工做什么、

7、什么地點、環(huán)境條件下做、如作”的問題何做結(jié)構(gòu)形式按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制疋并發(fā)布執(zhí)行的不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，內(nèi)容可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式呈多樣化能力要求一、工作崗位分析的程序1、準(zhǔn)備階段；2、調(diào)查階段；3、總結(jié)分析階段。P18（一） 1.對現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料2. 設(shè)計崗位調(diào)查方法（1）明確崗位調(diào)查的目的（2）確定調(diào)查的對象和單位（3）確定調(diào)查的項目（4）填寫說明（5）確定調(diào)查時間、地點和方法3. 做好員工思想工作4. 分解工作單元和環(huán)節(jié)5. 組織有關(guān)人員先學(xué)習(xí)掌握調(diào)查內(nèi)容，熟悉具體的步驟和方法。第三節(jié)企業(yè)勞動定額定員管理p24第一單元勞動定額水平一、勞動定額管理的內(nèi)容制定、貫徹

8、執(zhí)行、統(tǒng)計分析、修訂（一）巴克制即企業(yè)工作效率分析與控制的制度 p25 工作效率 =工人作業(yè)效率 x 開工率 p26 工人工作效率 =定額工時 / 工人實耗工時 開工率=工人實耗工時 / 實際可利用時間 實耗工時 =實際可利用工時 - 各級管理責(zé)任照成的浪費工時 （二）勞動定額的發(fā)展趨勢 p27 1逐步實現(xiàn)科學(xué)化標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化。2. 有傳統(tǒng)的單一管理逐步轉(zhuǎn)變向以提高效率為中心的全員、 全面、全 過程的系統(tǒng)化管理 3由過去的勞動定額與定員分散管理逐步轉(zhuǎn)向勞動定額定員一體化 管理。三、勞動定額水平的感念和種類 定額水平按定額的綜合程度可分為三類 工序定額水平 工種定額水平 零件或產(chǎn)品定額水平 按定

9、額勞動定額所考察的范圍分三類 車間定額水平 企業(yè)定額水平 行業(yè)或部門定額水平四、勞動定額水平是定額管理的核心五、確定勞動定額水平的基本原則 先進(jìn)合理 能力要求衡量勞動定額水平的方法 p29、用實耗工時來衡量二、用實測工時來衡量三、用標(biāo)準(zhǔn)工時來衡量四、通過現(xiàn)行定額之間的比較來衡量五、用標(biāo)準(zhǔn)差來衡量第二單元 勞動定額修訂能力要求壓縮率 =（元產(chǎn)品臺份定額 - 計劃產(chǎn)品臺份定額） / 原產(chǎn)品臺份定額x100%（ 12） p33計劃產(chǎn)量定額 =現(xiàn)行產(chǎn)量定額 x 計劃定額完成系數(shù)（13）計劃工時定額 =現(xiàn)行工時定額 / 計劃定額完成系數(shù)第三單元 勞動定額統(tǒng)計與分析能力要求一、產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計方法 p29

10、 （一）以各種原始記錄為根據(jù)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計1. 按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實耗工時。2. 按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計匯總實耗工時3. 按照重點產(chǎn)品、重點零部件和主要工序統(tǒng)計匯總實耗工時。4. 按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)者個人統(tǒng)計匯總實耗工時。 （二）以現(xiàn)場測定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計1. 工作日寫實2. 測時3. 瞬間觀察法二、勞動定額完成程度指標(biāo)的計算方法1. 按產(chǎn)量定額計算產(chǎn)量定額完成程度指標(biāo) 二單位時間內(nèi)實際完成的合格產(chǎn)品產(chǎn)量 /產(chǎn)量定額 x100%（ 1-9 ）2. 按工時定額計算工時定額完成程度指標(biāo) 二單位產(chǎn)品的工時定額/單位產(chǎn)品的實耗工時x100%（ 1-10 ）p33在生產(chǎn)單一產(chǎn)品的條件下

11、，采用以上兩種計算方法所得記過是一致的第四單元 企業(yè)定員人數(shù)核算的基本方法一、n企業(yè)定員的基本概念：P42亦稱勞動定員或人員編制。企業(yè)勞 動定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正 常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。概念內(nèi)涵計量單位實施和應(yīng)用范圍制定方法勞對勞動力使長度長“年、常年性工作1、勞動效率2、設(shè)備動用的一種數(shù)月、季”干戈上的工3、崗位4、比例5組疋量質(zhì)量的界作人員，包織（經(jīng)驗估工、統(tǒng)計員限括定員分析、技術(shù)測疋）勞對活勞動消長度短“日、包括在定員1、勞動效率2、設(shè)備動耗時”內(nèi)3、崗位疋額n企業(yè)定員管理的作用：P44合理的勞動定員是企業(yè)用人的科

12、學(xué)標(biāo) 準(zhǔn)合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)科學(xué)合理定員是 企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)先進(jìn)合理的勞動定員有利于提 高員工隊伍的素質(zhì)。n企業(yè)定員的原則：P27-281、以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)；2、以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)；：產(chǎn)品方案設(shè)計要科學(xué)提倡兼職工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分3、各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)；4、要做到人盡其才、人事相宜；5、要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境；6、定員標(biāo)準(zhǔn)適時修訂能力要求一、核定用人數(shù)量的基本方法某類崗位用人數(shù)量=某類崗位制度時間內(nèi)計劃工作任務(wù)總量/某類人員工作（勞動）效率計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量1. 按勞動效率疋員：疋員人數(shù)=工人勞動效率x出勤率（1 13）

13、定員人數(shù)二刀每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量X單位產(chǎn)品工時定額計年制度工日x8x定額完成率x出勤率 ( 1- 計劃期)例題，某車間某工種計劃在 2012年生產(chǎn)甲產(chǎn)品100臺、乙產(chǎn)品500 臺、丙產(chǎn)品250臺，其單臺工時定額分別為20、30、40小時，計劃 期內(nèi)定額完成率為120%出勤率為90%廢品率為8%則該車間該 工種的定員忍受為？定員人數(shù)=100x20+500x30+250x40-(1-0.08)2.按設(shè)備定員需要開動設(shè)備臺數(shù)x每臺設(shè)備開動班次工人看管定額x出勤率(1 15) p47例題，某車間為完成生產(chǎn)任務(wù)需要開動自動車床 40臺，每臺開動班 次為兩班，看管定額為每人看管2臺，出勤率為96%則該工種定員

14、 人數(shù)為宀廠x、仏 40x2疋員人數(shù)=2x0.9642共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時間的總和3. 按岡疋員=工作班時間個人需要與休息寬放時間(1 16) p48 例題某車間有一套制氧量50mV時空氣分離設(shè)備，現(xiàn)有三個崗位共同 操作，通過工作日寫實，甲崗位生產(chǎn)工作時間為 260工分，乙崗位為 300工分，丙崗位為240工分，根據(jù)該工種的勞動條件和勞動強(qiáng)度等 因素，規(guī)定個人需要與休息寬放時間為 60工分，計算出崗位定員人 數(shù)。班定員人數(shù)260+300+240480-604. 按比例定員。適用于企業(yè)食堂工作人員，托幼工作人員、衛(wèi)生保健 人員等服務(wù)人員定員。非直接生產(chǎn)人員，輔助生產(chǎn)員工，政治思想工 作人員

15、，公會，婦聯(lián)，共青團(tuán)脫產(chǎn)人員。5. 按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員。企業(yè)管理人員和工程技術(shù) 人員二、企業(yè)定員的新方法1. 運用數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員進(jìn)行定員2. 運用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)。例題，某企業(yè)醫(yī)務(wù)所診治病人次數(shù)最高月份，平均每天就診人數(shù)為120人次，其標(biāo)準(zhǔn)差（T為10人次，在保證95痢靠性的前提下，該 企業(yè)醫(yī)務(wù)所每天就診人數(shù)為120+1.6x10=136人次；同時又已知醫(yī)務(wù) 人員接待每一位病人平均持續(xù)為15分鐘，醫(yī)務(wù)人員除正常休息、上 下班準(zhǔn)備收尾時間、病事假、缺勤等因素外，其平均每天實際工作時 間利用率為85%根據(jù)上述材料，可推算出必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù)該企業(yè)必要的醫(yī)務(wù)人

16、員數(shù)=該醫(yī)務(wù)所每天診病總工作時間 =136x15 =每一醫(yī)務(wù)人員實際工作時間 ,=480x0.85（人）3. 運用排隊論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)。4. 運用零基法確定二、三線人員定員人數(shù)，即零基定員法。對財務(wù)年 度的清款數(shù)目，一概從 基數(shù)零點開始予以審議。對工作量不飽和的 崗位實行并崗或者由一人兼職兼崗第五單元定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫格式和要求一、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念二、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級分類企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級1. 國家勞動定員標(biāo)準(zhǔn)2.行業(yè)。3.地方。4.企業(yè)。勞動定員標(biāo)準(zhǔn)的分類P55按定員標(biāo)準(zhǔn)單項定員詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)（以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品為對象）的綜合程度綜合定員概略定員標(biāo)準(zhǔn)（以某類人員為對象）效率定員根

17、據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、工作效率、出勤率設(shè)備定員根據(jù)設(shè)備性能、技術(shù)要求、工作范圍、勞動者負(fù)荷量按定員標(biāo)準(zhǔn)崗位定員根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點、工作流程和任務(wù)總量的具體形式比例定員按與員工總數(shù)或某類人員總數(shù)的比例，確定另一類人員人數(shù)職責(zé)分工按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定四、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則 P56:定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理依據(jù)要科學(xué)方法要先進(jìn) 計算要統(tǒng)一 形式要簡化 丙容要協(xié)調(diào) 能力要求：一、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù)二、定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排1. 概述 2.標(biāo)準(zhǔn)正文 （一般要素和技術(shù)要素）附錄（標(biāo)準(zhǔn)附錄，提示附錄） 3.補(bǔ)充三、定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分（簡）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下內(nèi)容1. 企業(yè)管理體制以及機(jī)構(gòu)設(shè)置的基

18、本要求和規(guī)范，按照不同生產(chǎn)能 力和生產(chǎn)規(guī)模，提出年實物勞動生產(chǎn)率和全員勞動生產(chǎn)率的原則 要求，規(guī)定出編制總額以及各類人員員額控制制度2. 根據(jù)不同生產(chǎn)類型和生產(chǎn)環(huán)境、條件，提出不同規(guī)模企業(yè)各類人 員比例控制幅度3. 規(guī)定各類人員劃分的方法和標(biāo)準(zhǔn)4. 對本標(biāo)準(zhǔn)涉及的新術(shù)語給出確切定義5. 企業(yè)各工種、崗位的劃分，其名稱、代號、工作程序、范圍、職 責(zé)和要求。6. 各工種、工序的工藝流程及作業(yè)要求7. 采用的典型設(shè)備與技術(shù)條件8. 用人的數(shù)量與質(zhì)量要求9. 人員任職的國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)（等級）第四節(jié) 人力資源費用預(yù)算的審核一、 企業(yè)人力資源費用的構(gòu)成（一） 人工成本1. 工資項目2. 保險福利3. 其他 （二） 人力資源管理費用1. 招聘費用2. 培訓(xùn)費用3. 勞動爭議處理費用二、審核人力資源費用預(yù)算的基本要求（一）確保人力資源費用預(yù)算的合理性（二）準(zhǔn)確性（三）可比性 能力要求一、審核人力資源費用預(yù)算的基本程序 二、審核人工成本預(yù)算的方法 關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線