會員管理實操流程

1、精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-會員管理 操作流程1、 新建會員卡（藍(lán)色字體為必填）會員管理 -會員卡管理 -會員卡建卡 -新建 -錄入會員信息 -保存2、重置會員密碼會員管理 -基礎(chǔ)管理 -重置會員卡密碼-新建 -輸入會員卡號回車 -點擊“重置密碼”3、 修改會員密碼會員管理 -基礎(chǔ)管理 -修改會員密碼 -新建 -輸入會員卡號 -回車 -輸入原會員卡密碼 - 輸入兩次新會員卡密碼 保存4、 初始會員密碼（V5 導(dǎo) V7 ）會員管理 -基礎(chǔ)管理 -重置初始會員密碼-新建 -輸入會員卡號-點擊“初始會員密碼”-顯示發(fā)送成功5、 會員卡凍

2、結(jié)會員管理 -會員卡管理 -會員卡凍結(jié) -新建 -備注 -會員卡號 （下拉） -保存 -分部客服審核6、會員卡解凍會員管理 -會員卡管理 -會員卡解凍 -新建 -備注 - 會員卡號（下拉）-保存 -分部客服審核7、會員卡換卡（補卡）POS 管理 會員管理 會員卡管理 -會員換卡 新建 換卡方式（會員卡補卡） 原會員卡號 新卡號碼 營業(yè)員 會員卡密碼 保存 -分部客服審核8 零售建檔門店管理 POS 管理 服務(wù)管理 客戶建檔 新建 -建檔類型“零售” 輸入顧客詳細(xì)信息輸入商品代碼 送貨方式 安裝方式 保存9 以舊換新建檔門店管理 POS 管理 服務(wù)管理 客戶建檔 新建 -建檔類型“以舊換新” 輸

3、入原顧客編號 輸入商品代碼、數(shù)量 送貨方式 安裝方式 保存10、已售未提門店管理 POS管理 服務(wù)管理 客戶建檔 新建 -建檔類型“其他” -備注欄錄入“原提單號” -選擇配送的庫存地 -錄入數(shù)量及單價 送貨方式選“集中配送” -同型號換貨在備注欄注明原提單號同型號換貨 - 退貨單備注欄只錄提單號（數(shù)字）11、會員商品兌換門店管理 POS管理 服務(wù)管理 會員商品兌換 F10 輸入營業(yè)員代碼、會員商品碼 回車輸入會員卡號 回車 輸入會員卡密碼 保存- 精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-12 服務(wù)臺贈品發(fā)放門店管理 POS管理

4、服務(wù)管理 服務(wù)臺贈品發(fā)放 新建輸入提單號點擊查詢贈品查詢活動選擇促銷政策 輸入顧客電話號碼 保存 打印 庫房發(fā)貨13 服務(wù)臺贈品回收門店管理 POS 管理 服務(wù)管理 服務(wù)臺贈品回收新建輸入贈品發(fā)放單號 保存 生成回收單號 庫房收貨14 服務(wù)臺積分發(fā)放門店管理 POS管理 服務(wù)管理 服務(wù)臺積分發(fā)放新建輸入卡號、提單號點擊查詢積分促銷明細(xì)選擇相應(yīng)內(nèi)容保存15 服務(wù)臺積分回收門店管理 POS管理 服務(wù)管理 服務(wù)臺積分回收新建輸入發(fā)放單號保存16 會員卡銷售補分門店管理 POS管理 服務(wù)管理 會員卡銷售補分輸入會員卡號、提單號保存 審核17、會員卡查詢/ 會員卡精確查詢POS管理 會員管理 會員卡管理

5、 -精確查詢會員卡信息輸入卡號 查詢18、查詢零售退貨單POS管理單據(jù)查詢查詢零售退貨單-輸入單據(jù)號 查詢19、查詢消費檔案POS管理單據(jù)查詢查詢消費檔案-輸入姓名 / 電話 查詢20、查詢門店倉庫商品賬庫存管理 帳目查詢 -查詢門店倉庫商品賬倉庫（下拉鍵） -品類（下拉鍵， G 促銷 G05）-倉庫（會員商品）-輸入其他會員信息查詢吉亞 CRM門店具體數(shù)據(jù)操作流程1、 系統(tǒng)登錄 ：登錄網(wǎng)址 -輸入用戶名 / 密碼 -進(jìn)入界面（點擊用戶名可進(jìn)行密碼修改）2、3、 呼叫中心訴求接單處理系統(tǒng)菜單 CRM 操作 任務(wù)列表 雙擊單據(jù)內(nèi)容 可選工作流程 更新過程描述 輸入內(nèi)容 確認(rèn) -完成申請 （已完成

6、單據(jù)申訴申請）4、 非本門店訴求（拒單）上報分部客服部經(jīng)確認(rèn) （ 2 小時內(nèi)）選擇任務(wù)列表點擊訴求查詢選擇單據(jù) 接單- 精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-處理（無需跟進(jìn)）完成申請（注明轉(zhuǎn)單有誤注銷單據(jù)轉(zhuǎn)相應(yīng)部門處理）5、 停單申請選中單據(jù)處理 -點擊可選工作流程，選擇接單處理 -跟進(jìn)處理過程描述 -選擇停單時間，停單類型及停單事由 -點擊處理完成，輸入責(zé)任方、責(zé)任人及過程描述5、預(yù)定用戶受理選擇任務(wù)列表 點擊預(yù)定用戶查詢 選擇單據(jù) 確認(rèn)接單處理 / 用戶拒單 更新事由描述用戶處理完成贏得（即達(dá)成銷售） / 用戶處理完成失去反

7、饋6、顧客來電來訪流程（ 1）接到顧客來電 / 來訪 詢問顧客按來訪事宜 查詢客戶信息 創(chuàng)建單據(jù)并錄入來電事由 選擇工單類型 門店人員接待處理（ 2）客戶資料創(chuàng)建登記顧客信息（姓名、區(qū)域、地址、手機(jī)號）創(chuàng)建 記錄客戶編號 進(jìn)入創(chuàng)建單據(jù) 輸入（客戶編號、部門、商品）等選擇單據(jù)類型及子類型、單據(jù)來源事由描述 選擇單據(jù)級別創(chuàng)建 單據(jù)轉(zhuǎn)出 接單處理7、先行賠付流程任務(wù)劉表 -可選工作流程 -先行賠付單據(jù)創(chuàng)建 - OA 中完成先行賠付申請審批流程 -選擇借款表單表單查詢 FM 基金管理 非費用性借款申請單（將保存的先行賠付表單電子版以附件形勢加入非費用性借款申請單中） -打印非費用性借款申請單，并交由責(zé)

8、任部門、財務(wù)簽字借款商品退換貨辦理1、 同型號換貨（自提類商品）-只有質(zhì)量問題退貨門店管理 POS管理開票管理零售退貨業(yè)務(wù)辦理輸入小票號 （退貨類型：同型號換貨）回車執(zhí)行選擇倉庫（只有殘次庫可選）創(chuàng)建店內(nèi)轉(zhuǎn)倉單保存確定記住轉(zhuǎn)倉單號給庫房2、 同型號換貨（庫提類商品）門店管理 POS管理開票管理零售退貨業(yè)務(wù)辦理新建（類型：同型號換貨）執(zhí)行建同型號換貨檔輸入原提單號（選擇不安裝）保存【零售退貨業(yè)務(wù)辦理同型號換貨執(zhí)行建同型號換貨檔輸入原客戶編號保存物流派工換貨3、 異型號換貨（自提類商品）門店管理 POS管理開票管理零售退貨業(yè)務(wù)辦理退貨類型：異型號換貨輸入小票號執(zhí)行回車選擇退貨原因執(zhí)行零售導(dǎo)購 -門

9、店管理開票管理零售導(dǎo)購輸入編碼（F1 作廢、 CTRL+F3查單、 CTRL+F4、 F2 紅蘭卡、 F3 折扣、 F4 免費贈、 F5 加價贈、 F8VIP、 F9 延保、 F12 收回贈品）新導(dǎo)購建檔 -門店管理 POS管理服務(wù)管理客戶建檔新建（類型：零售）輸入完畢后保存- 精品文檔 -V7銷售商品精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-建負(fù)檔 -門店管理POS 管理開票管理 -零售退貨業(yè)務(wù)辦理- 輸入銷售小票 -執(zhí)行一直操作下去-門店店長進(jìn)行退貨審核】門店零售退貨業(yè)務(wù)辦理 同型號換貨執(zhí)若商品帶有贈品， 可點選贈品自無行選擇庫區(qū) （殘次庫

10、） 創(chuàng)建店內(nèi)轉(zhuǎn)同信息 ctrl+delet刪除贈品提倉單保存轉(zhuǎn)倉單號生成給庫房型類號集換中零售退貨業(yè)務(wù)辦理 同型號換貨執(zhí)貨伊萊克斯空調(diào)需拆機(jī)的需建配無行建同型號換貨檔輸入原客戶編維修檔。（一定要店長審核）送號保存物流派工換貨類門零售退貨業(yè)務(wù)辦理 異型號換貨零售退貨業(yè)務(wù)辦理 異型號換貨執(zhí)店執(zhí)行零售退貨沖紅原庫區(qū)行零售退貨沖紅原庫區(qū) （提單沖紅若商品帶有贈品， 贈品必須和自（提單沖紅無法更改庫區(qū)） 生成無法更改庫區(qū)） 生成退單新導(dǎo)購制商品一起辦理退提退單新導(dǎo)購制單財務(wù)退款新單店長審核 - 庫房收貨財務(wù)退款異類銷售新銷售型號集零售退貨業(yè)務(wù)辦理 異型號換貨零售退貨業(yè)務(wù)辦理 異型號換貨執(zhí)未發(fā)貨的“安裝”

11、類商品，退換行零售退貨沖紅商品快速退換貨貨后刪除原建檔信息即可；對中執(zhí)行零售退貨沖紅商品原貨庫區(qū)贈品原庫區(qū)生成退單建負(fù)于貨在途未送達(dá)的情況，需及配庫區(qū)贈品原庫區(qū)生成退單檔（集中配送） - 新導(dǎo)購制單 - 新商品建時通知物流司機(jī)， 后在負(fù)信息送新導(dǎo)購制單新商品建檔財務(wù)檔財務(wù)賒款新銷售物流收貨財中備注退貨原因， 商品現(xiàn)處位類退款銷售務(wù)退款置等。（一定要店長審核）門店零售退貨業(yè)務(wù)辦理 純退執(zhí)行零售退貨業(yè)務(wù)辦理 純退執(zhí)行零自零售退貨沖紅原庫區(qū)生成售退貨沖紅原庫區(qū)生成退單審提退單審核財務(wù)退款核庫房收貨財務(wù)退款純類退集零售退貨業(yè)務(wù)辦理 純退執(zhí)行零售退貨業(yè)務(wù)辦理 純退執(zhí)行零中售退貨沖紅商品快速退換貨庫區(qū)零售

12、退貨沖紅商品快速退換未發(fā)貨的“安裝”類商品，退配贈品原庫區(qū)生成退單建負(fù)檔 （集中貨庫區(qū)贈品原庫區(qū)生成退單貨后刪除原建檔信息即可。送配送）退單審核大庫收貨財務(wù)退退單審核財務(wù)退款類款門店零售退貨業(yè)務(wù)辦理 純退執(zhí)行零售退貨業(yè)務(wù)辦理 純退執(zhí)行零自零售退貨沖紅原庫區(qū)生成售退貨沖紅原庫區(qū)生成退單審倒提退單審核財務(wù)退款核庫房空收財務(wù)倒票票類集零售退貨業(yè)務(wù)辦理 純退執(zhí)行零售退貨業(yè)務(wù)辦理 純退執(zhí)行零中零售退貨沖紅商品原庫區(qū)售退貨沖紅商品快速退換貨庫區(qū)配贈品原庫區(qū)生成退單退單審贈品原庫區(qū)生成退單建負(fù)檔 （配送-精品 文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有

13、-送核財務(wù)倒票自提）退單審核大庫收貨財務(wù)倒類票會員組送分政策（分部客服下發(fā)文件活動）會員組積分政策-美通卡比例 330：1積分有效期為1 年號碼已辦理過會員卡：查詢會員卡號-核實會員卡（查看基本信息）-注銷其中一張/ 另外一張凍結(jié)（分部默認(rèn)）-默認(rèn)的會員卡：核實會員卡（查看基本信息）-登記解凍2010 年讀書節(jié)活動方案一、活動目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識面，通過開展“和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書活動，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個學(xué)生都想讀書、愛讀書、會讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實踐活動中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動目標(biāo)：1 、通過活動，建立起以學(xué)校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。2 、通過活動，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風(fēng)氣。3、通過活動，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。4 、通過活動，促進(jìn)學(xué)生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。三、活動實施的計劃1 、 做好讀書登記簿（ 1） 每個學(xué)生結(jié)合實際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來設(shè)計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實現(xiàn)時間、好詞佳句集錦、心得體會等欄目，高年級可適當(dāng)作讀書筆記。（ 2） 每個班級結(jié)合學(xué)生的計劃和班級實際情況，也制定出相應(yīng)的班級讀書目標(biāo)